對(duì)拓展高校后勤服務(wù)育人途徑的思考

1、對(duì)拓展高校后勤服務(wù)育人途徑的思考高校后勤在為教學(xué)、科研和生活提供服務(wù)的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著服務(wù)育人”這一重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，可見(jiàn)，后勤工作是 學(xué)校教育中必不可少的，在教育事業(yè)發(fā)展中起著不可替代的作用 , 高校后勤員工不單是職工、服務(wù)者 ，同時(shí)還是管理者。人才強(qiáng)國(guó), 育人為先 服務(wù)育人，是高校后勤工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期、永恒的主題 ，無(wú) 論高校后勤管理機(jī)制如何變革，其服務(wù)育人的宗旨不變。固此，只 有創(chuàng)新后勤管理，拓展服務(wù)育人的途經(jīng)，才能提高后勤服務(wù)的育人 功能。一、高校后勤管理在育人方面存在的不足（一）后勤管理欠缺創(chuàng)新意識(shí)，缺專業(yè)管理人才。盡管全國(guó)高校在后勤社會(huì)化道路上改革、探索多年 ，但后勤 管理

2、模式上的因循守舊，管理方式上創(chuàng)新意識(shí)的欠缺，后勤員工安 于現(xiàn)狀，固步自封，及在人員管理上不能打破 大鍋飯”、砸碎 鐵飯 碗”實(shí)行 老人老辦法，新人新辦法”難以引進(jìn)優(yōu)秀人才等，導(dǎo)致后 勤隊(duì)伍專業(yè)水平低，人才匱乏，難以適應(yīng)高校教育迅猛發(fā)展和 服 務(wù)育人”的迫切需要。（二）后勤員工認(rèn)識(shí)不正確，效率低。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等價(jià)交換原則和謀利取向誘導(dǎo)下，一些后勤員工滋生拜金主義、實(shí)用主義和投機(jī)心理，不能正確處理社會(huì)效益與 經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，從而淡化、背離了為教學(xué)、科研和師生服務(wù)的意 識(shí),服務(wù)工作的過(guò)程監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)能力不強(qiáng)，工作的效果與效率不高,服務(wù)工作欠缺全方位的統(tǒng)籌,頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”整體服務(wù) 工作與教師和學(xué)

3、生的要求還有差距。二、高校后勤服務(wù)育人”的作用高校后勤通過(guò)加強(qiáng)自身建設(shè)與管理，發(fā)揮服務(wù)育人、管理育 人和環(huán)境育人作用，從而加快高校建設(shè)和后勤自身發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn) 構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展要求的和諧校園環(huán)境。（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)育人。高校后勤服務(wù)除了基本功能外，還有其特定的服務(wù)育人功能 即寓育人于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。在為學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中，體現(xiàn)多方面的育人功能：教育導(dǎo)向功能、約束規(guī)范功能、娛樂(lè)調(diào)節(jié)功能和激 勵(lì)凝聚功能等?！焙笄诠ぷ魅藛T通過(guò)自身的表率作用和優(yōu)良作風(fēng) 以身作則，言傳身教，可以取得育人的良好效果。 他們的思想作風(fēng)、 工作態(tài)度、道德修養(yǎng)，以至于一言一行都可以使大學(xué)生耳濡目染 對(duì)其思想行為起到潛移默化的影響作用

4、。因而，后勤工作人員要加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng)，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把服務(wù)育 人”自覺(jué)地寓于服務(wù)的全過(guò)程。從應(yīng)該做、能夠做的一件件小事做起，每個(gè)部門(mén)、專業(yè)營(yíng)造一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)育人的小氣候堅(jiān)持下去 推廣開(kāi)來(lái)，形成整個(gè)校園良好道德風(fēng)貌的大環(huán)境 ”。后勤 工作人員以身作則，忠于職守，克己奉公，助人為樂(lè)，熱情優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，不僅可以展示自己良好的工作精神和優(yōu)良的道德品質(zhì)，更重要的是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為使學(xué)生明白享受后勤服務(wù)不僅僅是所 謂的花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”而且可以從中受到感動(dòng)、影響和教育，逐步增加 對(duì)社會(huì)的信任，形成自己心目中的完美職業(yè)形象。（二）嚴(yán)格管理育人。加強(qiáng)管理就是運(yùn)用一定的組織紀(jì)律或行政措施來(lái)約

5、束、規(guī) 范和協(xié)調(diào)學(xué)生的行為，以養(yǎng)成良好的習(xí)慣和道德作風(fēng)后勤部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度既是維護(hù)教學(xué)科研秩序的必要條件，又可以培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律性和責(zé)任感，必須認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格紀(jì) 律,不折不扣地按章辦事，同時(shí)要求學(xué)生切實(shí)遵規(guī)守紀(jì)。只有這樣 , 才能在學(xué)生心目中牢固地確立社會(huì)主義大學(xué)生的行為規(guī)范和準(zhǔn) 則并自覺(jué)地體現(xiàn)在自己的行動(dòng)中，使管理工作順利進(jìn)行。此外，后 勤部門(mén)還要處理好提供服務(wù)和加強(qiáng)管理之間的關(guān)系耙綠化美化校園與嚴(yán)禁踐踏損壞花草樹(shù)木的行為，保障供水供電與查禁違章用水用電的行為，改善教學(xué)、生活設(shè)施與嚴(yán)禁損壞公物的行為，努力提高飯菜質(zhì)量與反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大吃大喝的行為等統(tǒng)一起來(lái)。 這種將提供服務(wù)

6、、保障供給與嚴(yán)格紀(jì)律、加強(qiáng)管理相結(jié)合的做法, 也能起到良好的育人作用（三）優(yōu)美環(huán)境育人。高校后勤也是一種文化，是校園環(huán)境的重要組成部分。從教 育的角度看，校園環(huán)境是隱性課堂，學(xué)生通過(guò)校園會(huì)得到各方面的 信息,獲得更多的生活體驗(yàn)，產(chǎn)生人文精神，從而實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人的目 的。建設(shè)好一個(gè)綠樹(shù)成蔭、四季飄香的園林式校園，其中有整潔明 亮的教室，有設(shè)備優(yōu)良的實(shí)驗(yàn)室，有藏書(shū)豐富的圖書(shū)館，還有清潔衛(wèi) 生、飯菜可口的食堂和整潔舒適的宿舍 ，這些都將給大學(xué)生提供 適應(yīng)全面發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，使他們自然地感到學(xué)習(xí)條件的優(yōu)越 ，從 而激發(fā)其求知欲和上進(jìn)心，形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)、開(kāi)朗的良好心理 素質(zhì)進(jìn)而集中精力投入到學(xué)習(xí)之中。

7、因此，后勤部門(mén)要時(shí)時(shí)處處 考慮整個(gè)教育工作的需要，積極主動(dòng)地為大學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造 條件把建設(shè)優(yōu)美的校園環(huán)境工作切實(shí)抓緊抓好三、創(chuàng)新管理，發(fā)揮高校后勤 服務(wù)育人”功能（一）美化校園環(huán)境抓基礎(chǔ)，突出環(huán)境育人。教育家夸美紐斯曾說(shuō)：校園應(yīng)當(dāng)安排得美觀，成為一個(gè)快意 的場(chǎng)所和對(duì)學(xué)生富有吸引力的地方?！睂W(xué)生主要活動(dòng)范圍是學(xué)校,校園的環(huán)境質(zhì)量跟學(xué)生息息相關(guān) ，并持久地產(chǎn)生直接影響。從實(shí) 用到藝術(shù) 從綠化、美化、凈化到知識(shí)化，可以行 無(wú)言之教”對(duì)學(xué)生 具有強(qiáng)烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。在實(shí)踐中，我們十 分注重校園環(huán)境的綠化、 美化，努力構(gòu)建文明、和諧、積極向上的 人文環(huán)境 以此來(lái)影響人、熏陶人、感染

8、人、教育人。學(xué)校投入大 量資金，實(shí)現(xiàn)校園 四化四有”即道路硬化、空地綠化、環(huán)境美化、 校園凈化，春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青。將 名人、名言”上 墻,制作大型精致的具有職業(yè)教育專業(yè)特色”的室外文化墻，增設(shè) 高檔次的文化宣傳櫥窗和閱報(bào)欄，將突顯學(xué)院辦學(xué)特色的資料放 置在櫥窗內(nèi)，讓學(xué)生們得到教育與交流。 將學(xué)校的校訓(xùn)、教風(fēng)、學(xué) 風(fēng)鑄在教學(xué)樓醒目的地方。 力求融校園、家園、花園為一體，集社 會(huì)美、藝術(shù)美、自然美、科學(xué)美于一身。努力營(yíng)造充滿藝術(shù)氛圍和人文精神的校園環(huán)境。這不僅有助于學(xué)生調(diào)節(jié)情緒，振奮精神,減少德育中的逆反心理，而且有助于培養(yǎng)、陶冶學(xué)生高尚的情操。（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)抓關(guān)鍵，注重示范育人

9、。建設(shè)一支有技術(shù)，素質(zhì)高，有文化，勤奮工作，積極獻(xiàn)身后勤工 作的干部隊(duì)伍，是做好高校后勤工作的保障。而加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，首先要著力建設(shè)好高校領(lǐng)導(dǎo)班子，合理配置班子梯隊(duì)，科學(xué)配置。其 次，切實(shí)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的思想政治工作 ，不斷提高后勤人員的政治 素質(zhì)加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到依法行政，按章辦事;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知 識(shí)學(xué)習(xí)，提高后勤管理服務(wù)技能。大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)和刻苦鉆研 業(yè)務(wù)的精神，強(qiáng)化主人翁的事業(yè)心和責(zé)任感，樹(shù)立改革創(chuàng)新意識(shí)，培 養(yǎng)后勤職工的良好職業(yè)道德。只有這樣 ，才能徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念, 才能在 生育人”的工作中做好示范作用。此外，還要開(kāi)展多種形式 的后勤服務(wù)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，以促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量與水平的提

10、高 以優(yōu)良的服務(wù)育人，以優(yōu)質(zhì)的思想品德與工作作風(fēng)育人 ，以文明、 優(yōu)美、整潔的環(huán)境熏陶人、感染人。（三）強(qiáng)化后勤管理抓重點(diǎn)，堅(jiān)持活動(dòng)育人。學(xué)校后勤工作的職能是緊緊圍繞學(xué)校中心工作 根據(jù)自身特 點(diǎn),積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地實(shí)施后勤管理 ，開(kāi)展育人活動(dòng)，以優(yōu)良的 管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生的尊重。 在工作中，后勤管理可以著力 強(qiáng)化 主主動(dòng)”來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育。1 .主動(dòng)服務(wù)。對(duì)學(xué)生損壞了的生活設(shè)施，如果屢報(bào)不修，一拖再 拖，學(xué)生就會(huì)感到失望，就會(huì)感到?jīng)]有人關(guān)心他們，從而對(duì)教育教學(xué) 產(chǎn)生不利的影響。因此后勤服務(wù)部門(mén)及時(shí)收集師生的意見(jiàn)，設(shè)置全院唯一的報(bào)修電話，抓維修率這一重點(diǎn)，及時(shí)維修或更換被損壞 或自然磨

11、損的教育教學(xué)及生活設(shè)施，不斷改善師生的學(xué)習(xí)和生活 條件，使廣大師生感受到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸宿感，形成強(qiáng)烈的主 人翁意識(shí)和集體主義觀念。2 .主動(dòng)管理。管理校產(chǎn)的關(guān)鍵是使用規(guī)范的操作程序 ，執(zhí)行嚴(yán) 格的規(guī)章制度，確保固定資產(chǎn)發(fā)揮最大效益，更好地為教育教學(xué)服 務(wù)。我們制定了財(cái)產(chǎn)管理制度、班級(jí)和寢室公物賠償制度、財(cái)產(chǎn) 維修制度等。學(xué)校應(yīng)將公物管理制度、維修制度，以及賠償制度等 印到學(xué)生手冊(cè)上，下發(fā)給每位學(xué)生，組織他們學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生遵守規(guī) 章制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)他們的組織紀(jì)律性。通過(guò)公物管理 ，配合班 主任的教育，使學(xué)生懂得學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)備是教學(xué)物質(zhì)基礎(chǔ)，是廣大 人民的智慧和勞動(dòng)結(jié)晶，培養(yǎng)學(xué)生尊重他人勞

12、動(dòng)、愛(ài)護(hù)公物的品 德。3 .主動(dòng)教育。后勤管理在為師生服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)各個(gè)時(shí)期 學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng)。（四）加強(qiáng)溝通，營(yíng)造氛圍，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放育人。德育需要實(shí)踐，需要活動(dòng)，需要體驗(yàn)，需要感悟。只有讓學(xué)生積 極參與后勤工作，在參與中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，才能使學(xué)生切實(shí)受 到教育。1 .進(jìn)一步拓寬后勤與大學(xué)生的溝通交流渠道。定期舉行服務(wù)滿意率問(wèn)卷調(diào)查，接受監(jiān)督；定期組織學(xué)生座談 會(huì)、溝通協(xié)調(diào)會(huì)，開(kāi)展食堂開(kāi)放日”活動(dòng)，及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和建議 融洽后勤管理人員與學(xué)生的關(guān)系。組建學(xué)生膳管會(huì)"、宿管會(huì)”讓學(xué)生參與管理，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，有利于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，同 時(shí)也有助于學(xué)生

13、樹(shù)立主人翁的思想；不斷完善后勤公司網(wǎng)頁(yè)，注重 互動(dòng)性，網(wǎng)上設(shè)立郵箱、公布投訴電話、在服務(wù)公司網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立意 見(jiàn)專欄，充分利用現(xiàn)在的大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上討論問(wèn)題的特點(diǎn)，一是可以方便我們從中獲取信息；二是可以用作宣傳陣地以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng) 者、管理部門(mén)、師生之間的溝通；在 公司動(dòng)態(tài)”欄，通過(guò) 膳管會(huì)”、 宿管會(huì)”鼓勵(lì)學(xué)生以自身的角度、 筆觸寫(xiě)其對(duì)后勤服務(wù)、校園生 活的所想、所感，進(jìn)而宣傳后勤管理、溝通信息。2 .想方設(shè)法，拓展勤工儉學(xué)崗位，讓困難學(xué)生在接受更多的鍛 煉的同時(shí)獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。后勤管理對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生獻(xiàn)熱心和愛(ài)心，想方設(shè)法，提供勤工 助學(xué)崗位，如宿舍設(shè)立管理員崗、食堂餐廳設(shè)立服務(wù)員崗、校園設(shè) 立園藝崗等，讓學(xué)生參與宿舍、食堂衛(wèi)生管理、接受和處理宿舍、 食堂日常管理等，為學(xué)生創(chuàng)造社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，同時(shí)又鍛煉了他們的 組織、管理能力。通過(guò)勤工助學(xué)，學(xué)生既體驗(yàn)了后勤工作的辛勞 又加深了對(duì)后勤工作的理解，能夠有效地幫助大學(xué)生培養(yǎng)勞動(dòng)觀 念和職業(yè)道德意識(shí)，鍛煉品格毅力，幫助他們自立自強(qiáng)，提高綜合素 質(zhì)，實(shí)現(xiàn)德智體美全面發(fā)展，同時(shí)也有助于貧困家庭學(xué)生獲得一定 的經(jīng)濟(jì)收入，緩解了他們的經(jīng)濟(jì)困難，體現(xiàn)了思想政治教育堅(jiān)持 解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合 ”的原則，是關(guān)心和服務(wù)