物流管理與供應(yīng)鏈管理

1、l物流管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系l供應(yīng)鏈管理的概念與核心問(wèn)題物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)庫(kù)存控制配送戰(zhàn)略供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響信息技術(shù)顧客價(jià)值l特點(diǎn)一體化的系統(tǒng)l對(duì)成本有影響滿足顧客需求的每一個(gè)方面都屬于其內(nèi)容目的在于l提高服務(wù)水平l降低總成本與所有公司運(yùn)作都有關(guān)l戰(zhàn)略l戰(zhàn)術(shù)l作業(yè)l物流與供應(yīng)鏈管理是一回事：物流=供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平下，為了是系統(tǒng)成本供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平下，為了是系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商，制造商，倉(cāng)庫(kù)，商店有效地結(jié)最小而采用的把供應(yīng)商，制造商，倉(cāng)庫(kù)，商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的

2、商品在正確的時(shí)間內(nèi)配送到正確的地點(diǎn)的方法。間內(nèi)配送到正確的地點(diǎn)的方法。l供應(yīng)鏈的成員目標(biāo)相沖突l供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)顧客需求變化供應(yīng)商能力變化供應(yīng)鏈成員關(guān)系變化l提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要成本優(yōu)勢(shì)要價(jià)值優(yōu)勢(shì)l供應(yīng)鏈上的油水比那都大物流成本為總成本的40%物流時(shí)間為總時(shí)間的90%供應(yīng)鏈?zhǔn)抢麧?rùn)的“新”源泉l供應(yīng)鏈上優(yōu)勢(shì)不容易復(fù)制形成核心能力的好地方從一個(gè)物流服務(wù)消費(fèi)者的角度來(lái)看從一個(gè)物流服務(wù)消費(fèi)者的角度來(lái)看l用有效的供應(yīng)鏈管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向供應(yīng)鏈管理要生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)向供應(yīng)鏈管理要顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)l物流企業(yè)的機(jī)會(huì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為自己贏得價(jià)值l對(duì)象對(duì)象l物料, 部件和產(chǎn)品l相關(guān)信息l目的目的l有效地完成訂單

3、利潤(rùn)最大化(當(dāng)前的, 未來(lái)的)顧客價(jià)值最大化l活動(dòng)活動(dòng)l管理獲取, 運(yùn)輸和儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)過(guò)程供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分銷分銷物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企業(yè)企業(yè)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)l企業(yè)整體利潤(rùn)的最大源泉物流成本占總成本的40%, 生產(chǎn)成本只有10%物流時(shí)間為90%,而制造時(shí)間僅為10%資金周轉(zhuǎn)率僅為1.2采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分銷分銷物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企業(yè)企業(yè)成本成本時(shí)間時(shí)間l物流成本是直接勞動(dòng)成本的四倍直接勞動(dòng)成本是總成本的10%物流成本是總成本的40%l物流時(shí)間是加工和制造時(shí)間

4、的九倍加工和制造是總時(shí)間的10%物流時(shí)間是總時(shí)間的90%l企業(yè)內(nèi)部物流成本庫(kù)存l庫(kù)存成本為物流總成本的80%l物流企業(yè)成本運(yùn)輸成本l運(yùn)輸費(fèi)用l等價(jià)庫(kù)存(運(yùn)輸時(shí)間)儲(chǔ)藏成本l儲(chǔ)藏費(fèi)用l等價(jià)庫(kù)存(儲(chǔ)藏時(shí)間)誰(shuí)最重要誰(shuí)最重要? 1) 庫(kù)存庫(kù)存 2) 運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本大部分企業(yè)只能大部分企業(yè)只能管理物流運(yùn)作成本！管理物流運(yùn)作成本！物流總成本物流總成本物流運(yùn)作成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本物流相關(guān)成本反向物流成本反向物流成本存貨保有成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作成本庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫(kù)存服務(wù)成本調(diào)價(jià)損失l資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額/庫(kù)存成本庫(kù)存成本越大,資金周轉(zhuǎn)率越小資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)

5、債表資產(chǎn)負(fù)債流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)品庫(kù)存xxx原材料庫(kù)存xxx應(yīng)收款xxx固定資產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)及車輛xxx實(shí)收資本長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債應(yīng)付款xxxxxxxxx損益表?yè)p益表銷售收入xxx缺貨損失降價(jià)損失運(yùn)營(yíng)成本采購(gòu)成本xxx人員工資xxx財(cái)務(wù)成本利息xxx費(fèi)用折舊xxx運(yùn)輸費(fèi)用xxx倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用xxx訂單費(fèi)用xxx租賃費(fèi)用xxx客戶服務(wù)費(fèi)用xxx利潤(rùn)（虧損）物流體系對(duì)于企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、物流體系對(duì)于企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的主要項(xiàng)目均有顯著影響，從總現(xiàn)金流量表的主要項(xiàng)目均有顯著影響，從總物流成本最優(yōu)出發(fā)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和運(yùn)作物流成本最優(yōu)出發(fā)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和運(yùn)作對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)。對(duì)企業(yè)的

6、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)。l減少庫(kù)存降低物流時(shí)間的比重提高資金周轉(zhuǎn)率l減少運(yùn)輸成本費(fèi)用可靠性物耗l降低儲(chǔ)存成本l企業(yè)內(nèi)部物流管理創(chuàng)新l業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新l優(yōu)化整個(gè)流程l物流企業(yè)管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新l政府環(huán)境體制l縱向體制切割橫向物流l局部壟斷l(xiāng)地方利益l價(jià)值優(yōu)勢(shì)l在顧客眼里，形成與競(jìng)爭(zhēng)者不同的顧客價(jià)值l成本優(yōu)勢(shì)l以低成本經(jīng)營(yíng)，獲得比競(jìng)爭(zhēng)者低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)成本和差異化成本和差異化價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者顧客顧客服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先價(jià)值優(yōu)勢(shì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)物流管理的貢獻(xiàn)物流管理的貢獻(xiàn) - 個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù) - 可靠性可靠性 - 快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力物流管理的貢獻(xiàn)物流管理的貢獻(xiàn) - 生

7、產(chǎn)能力的利用率生產(chǎn)能力的利用率 - 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 - 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合商品市場(chǎng)商品市場(chǎng)成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先我們的目的地我們的目的地:最優(yōu)顧客價(jià)值最優(yōu)顧客價(jià)值l企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新l決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)l可以從根本上影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力l業(yè)務(wù)流程的影響l決定組織結(jié)構(gòu)l組織結(jié)構(gòu)決定管理制度l管理制度決定企業(yè)文化和價(jià)值業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值文化和價(jià)值組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理制度管理制度從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客顧客銷售員銷售員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售核查銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門訂單訂

8、單訂單訂單訂單訂單出貨單出貨單待生產(chǎn)單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品l周期長(zhǎng)l步驟多,每個(gè)步驟都有QUEUE,等待時(shí)間,批處理l庫(kù)存多l(xiāng)反映速度慢l錯(cuò)誤率高l經(jīng)手多人而無(wú)人專責(zé)l步驟多,每處都可能出錯(cuò)l無(wú)人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)l無(wú)人知道過(guò)程的現(xiàn)狀l沒(méi)法回答顧客的查問(wèn)l治本治本: 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上從根本上, 大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質(zhì)量l為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值l治標(biāo)治標(biāo): 通過(guò)企業(yè)信息化來(lái)自動(dòng)化通過(guò)企業(yè)信息化來(lái)自動(dòng)化自動(dòng)化一個(gè)壞的業(yè)務(wù)流程, 獲得一個(gè)更壞的結(jié)局沒(méi)有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績(jī)l沒(méi)有信息技術(shù)，無(wú)法

9、實(shí)現(xiàn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程一個(gè)員工不能高效地完成所有工作l核查l信用評(píng)估l定價(jià)l做合同經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低l轉(zhuǎn)換要時(shí)間l錯(cuò)誤多l(xiāng)降低庫(kù)存的可能地方原來(lái)有四個(gè)地方現(xiàn)在只有兩個(gè)地方l零售商空間和資金有限, 庫(kù)存不會(huì)大l總公司有銷售信息, 有好的預(yù)測(cè), 庫(kù)存有控制l牛鞭效應(yīng)減少了銷售需求直達(dá)總公司需求預(yù)測(cè)的波動(dòng)減少了信息換庫(kù)存l周期短延長(zhǎng)周期也就是庫(kù)存期加長(zhǎng)l可靠直接影響顧客的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力l成本不是越少越好l可查詢提高顧客的服務(wù)水平和反應(yīng)速度l可代配送一攬子服務(wù)l向物流要反應(yīng)速度減少訂貨提前期l提前期越小, 對(duì)需求的變化越快l新的流程: 賣方管理庫(kù)存客戶不再下訂單而提供l銷售數(shù)據(jù)l現(xiàn)庫(kù)存量l營(yíng)銷計(jì)劃

10、賣方直接供貨結(jié)算雙贏l客戶減少庫(kù)存和庫(kù)存過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn), 增加現(xiàn)金流l賣方減少庫(kù)存, 減少營(yíng)銷不良的產(chǎn)品.l天下少有的免費(fèi)午餐!l企業(yè)內(nèi)部: 熊掌和魚翅皆可得可同時(shí)獲得生產(chǎn)率, 顧客價(jià)值, 反應(yīng)速度例子: 業(yè)務(wù)周期的減少l生產(chǎn)率和資金利用率提高l產(chǎn)品供給穩(wěn)定可靠l提前期縮短l企業(yè)外部: 雙贏同時(shí)增加雙方的價(jià)值不用損害他方的利益來(lái)獲取自己的利益例子: 供方管理的庫(kù)存l自己無(wú)庫(kù)存, 用別人的資金l供方能更好預(yù)測(cè)需求, 減少自己的庫(kù)存, 更好安排生產(chǎn)l管理理念的改變領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)舊的功能部門的割據(jù)l環(huán)境的不完善稅法地方政策運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和成本倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境l向管理創(chuàng)新要競(jìng)爭(zhēng)力一把手工程以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)l減少環(huán)

11、境影響減少交易活動(dòng)用信息換交易培養(yǎng)和扶持運(yùn)輸伙伴管理戰(zhàn)略關(guān)系l大客戶可靠成本周期短可零擔(dān)可查詢可代配送l小客戶成本周期短必零擔(dān)l我們可做什么?滿足顧客需求為顧客創(chuàng)造價(jià)值, 才有可能為自己創(chuàng)收l(shuí)不替人掙錢, 自己也不可能掙錢分化市場(chǎng)創(chuàng)自己的差異性優(yōu)勢(shì)l管理創(chuàng)新能管理創(chuàng)新能大幅度大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力反應(yīng)敏捷顧客滿意優(yōu)良的贏利l企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的必不可少必不可少的工具的工具用信息化去支持創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程(產(chǎn)品和服務(wù))使創(chuàng)新后業(yè)務(wù)流程制度化信息化不僅僅是自動(dòng)化l管理創(chuàng)新解決我們要管理創(chuàng)新解決我們要干什么干什么的問(wèn)題的問(wèn)題l企業(yè)信息化解決是我們企業(yè)信息化解決是我們

12、怎么樣實(shí)現(xiàn)怎么樣實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題的問(wèn)題如果信息化不能給我們帶來(lái)價(jià)值如果信息化不能給我們帶來(lái)價(jià)值, 這種信息化就是死的信息化這種信息化就是死的信息化l信息化是一個(gè)靈丹妙藥能解決很多企業(yè)問(wèn)題信息化帶動(dòng)工業(yè)化l管理層希望用對(duì)信息化來(lái)加強(qiáng)管理控制收集分散的信息, 加強(qiáng)控制l“信息化一個(gè)IT項(xiàng)目”l“信息化是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題”l信息化只是一個(gè)工具你必須用的好, 才有用.l管理層應(yīng)將管理創(chuàng)新當(dāng)作目標(biāo)深層的問(wèn)題則可能是其它原因l信息化是管理創(chuàng)新實(shí)施的一部份l它成為你的業(yè)務(wù)流程的一部分 你需要付出日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用它的回報(bào)期應(yīng)該從戰(zhàn)略尺度上來(lái)認(rèn)識(shí)它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期活動(dòng)l信息化是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題l沒(méi)有市場(chǎng), 就沒(méi)有人投資誤認(rèn)誤

13、認(rèn)應(yīng)該的認(rèn)識(shí)應(yīng)該的認(rèn)識(shí)l以生產(chǎn)率差異優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略l以價(jià)值差異優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略l以某一市場(chǎng)分層為重點(diǎn)的戰(zhàn)略l聯(lián)邦快遞客戶側(cè)重: 商業(yè)客戶服務(wù)重點(diǎn): 快速可靠l許諾: 24小時(shí)保證 擴(kuò)展成多水平服務(wù)方式:l預(yù)設(shè)客戶帳戶l在商業(yè)區(qū)設(shè)信箱l上門取件l空運(yùn)為主, 汽運(yùn)為附l運(yùn)輸聯(lián)運(yùn)服務(wù): 顧客到顧客的運(yùn)輸l多水平服務(wù)方式:l以信息化為基礎(chǔ)的代理 市場(chǎng)開發(fā) 用戰(zhàn)略伙伴來(lái)運(yùn)輸 用信息系統(tǒng)將戰(zhàn)略伙伴連在一起.l物流客戶提供很大的物流市場(chǎng)物流客戶必將通過(guò)物流管理創(chuàng)新來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力l物流客戶的需求是多樣的物流企業(yè)一定要滿足客戶的需求l沒(méi)有客戶就沒(méi)有企業(yè)本身l物流企業(yè)必須有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)找到企業(yè)的服務(wù)對(duì)象, 為它創(chuàng)造價(jià)值用管

14、理創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)新自己的業(yè)務(wù)流程, 提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力在創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程的時(shí)候, 利用合適的信息技術(shù)l物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造l庫(kù)存管理l要解決的問(wèn)題戰(zhàn)略層次的物流網(wǎng)點(diǎn)的分布與結(jié)構(gòu)l主要手段如何制定目標(biāo)？如何收集數(shù)據(jù)？如何處理數(shù)據(jù)？用何技術(shù)解決？l物流網(wǎng)絡(luò)包括供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心、零售商、以及各機(jī)構(gòu)之間的流動(dòng)的原材料、半成品和產(chǎn)品。l網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造戰(zhàn)略級(jí)別的問(wèn)題制造地、倉(cāng)庫(kù)和零售點(diǎn)的布局本講主要考慮下列問(wèn)題l確定合適的倉(cāng)庫(kù)數(shù)目l確定倉(cāng)庫(kù)的位置l確定倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模l產(chǎn)品在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的分配方案l每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的零售商分配方案l增加倉(cāng)庫(kù)數(shù)量對(duì)成本的影響好處l服務(wù)水平容易提高 運(yùn)輸時(shí)間縮短壞處l庫(kù)存成本增加l管理費(fèi)用和準(zhǔn)備成本增多l(xiāng)運(yùn)輸

15、成本增加 向外？ 向內(nèi)？l本質(zhì)上是在服務(wù)水平與成本之間的平衡l顧客服務(wù)需要和目標(biāo)l地理位置 顧客、零售商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心、制造商和供應(yīng)商l產(chǎn)品類型、數(shù)量、特殊運(yùn)輸要求l顧客需求每個(gè)地區(qū)內(nèi)，對(duì)每種產(chǎn)品的年需求量l運(yùn)輸成本每種運(yùn)輸方式的運(yùn)輸費(fèi)率l倉(cāng)庫(kù)成本人工成本、保管成本和固定成本l定單處理成本l選擇指標(biāo)可以衡量的實(shí)際業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與直接發(fā)生在交貨過(guò)程的顧客服務(wù)l服務(wù)水平的指標(biāo)缺貨水平訂貨提前期大小與穩(wěn)定程度l其它重要顧客服務(wù)不與考慮l服務(wù)水平與成本的關(guān)系服務(wù)水平越高，成本越大解決出路l制定不同的服務(wù)水平 按顧客的重要程度 按產(chǎn)品的重要程度l用運(yùn)輸費(fèi)率與運(yùn)輸距離來(lái)估計(jì)運(yùn)輸成本=運(yùn)輸費(fèi)率*距離距離越長(zhǎng)

16、，運(yùn)輸費(fèi)用也越大同一條線，來(lái)回成本可能不一樣l運(yùn)輸費(fèi)率與下列因素有關(guān)產(chǎn)品類型，包裝方式整車與零擔(dān)距離l距離估計(jì)運(yùn)輸距離=115*SQRT（緯度差2+經(jīng)度差2)l運(yùn)輸成本估計(jì)運(yùn)輸成本=*運(yùn)輸費(fèi)率*運(yùn)輸距離l城市里， =1.3；其它， =1.14l搬運(yùn)成本包含人工和工具成本與倉(cāng)庫(kù)的年流量成比例l儲(chǔ)存成本帶表庫(kù)存保管成本與平均庫(kù)存水平成比例l固定成本與倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模成比例(但不是正比)l難處不容易估計(jì)每個(gè)產(chǎn)品的平均庫(kù)存l解決方案用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率來(lái)估計(jì)l產(chǎn)品平均庫(kù)存=產(chǎn)品的年流量/產(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率l產(chǎn)品的儲(chǔ)存成本=單位儲(chǔ)存成本*產(chǎn)品平均庫(kù)存l估計(jì)倉(cāng)庫(kù)容量利用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算平均庫(kù)存量倉(cāng)庫(kù)容量=*2*平均庫(kù)存量l

17、 1，來(lái)加上非庫(kù)存空間的影響l估計(jì)固定成本查表庫(kù)存庫(kù)存時(shí)間時(shí)間平均庫(kù)存平均庫(kù)存1.5M1.2M0.8M成本成本倉(cāng)庫(kù)規(guī)模倉(cāng)庫(kù)規(guī)模20K40K60K80Kl與目標(biāo)顧客的距離一天能往返的路程為佳(450KM的半徑)l地理和基礎(chǔ)設(shè)施的條件l自然資源和勞動(dòng)力的可獲得性l當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和稅收的法規(guī)l公眾利益l政府的優(yōu)惠條件l一般產(chǎn)品類型繁多，數(shù)據(jù)量大不容易有效處理l通常采用分類匯集處理將產(chǎn)品分為幾個(gè)可處理的產(chǎn)品組將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)換成產(chǎn)品組的數(shù)據(jù)l降低數(shù)據(jù)的變化（方差）l研究指出誤差不大與1%l顧客的數(shù)量大和空間分布廣直接使用顧客的數(shù)據(jù)不現(xiàn)實(shí)l采用數(shù)據(jù)匯集的方法處理將服務(wù)區(qū)分為很多小格將格內(nèi)的顧客需求數(shù)據(jù)相加匯集成一

18、個(gè)數(shù)據(jù)l經(jīng)驗(yàn)尋優(yōu)法不追求理論最佳，只要快而基本OK的方案l數(shù)學(xué)規(guī)劃法尋求最佳方案（成本最小）l仿真模擬法適合復(fù)雜的設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)評(píng)估具體的方案一個(gè)產(chǎn)品，兩個(gè)工廠，兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)，三個(gè)零售店工廠工廠生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力P1無(wú)限P260000顧客顧客顧客需求顧客需求C150000C21000000C350000P1P2C1C2C3W104345W252212生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求物流成本物流成本l應(yīng)用規(guī)則選擇配送成本最低的倉(cāng)庫(kù)來(lái)滿足每個(gè)市場(chǎng)P1P2C1C2C3W100000W2140000600005000010000050000P1P2C1C2C3W104345W252212物流成本物流成本解決方案

19、解決方案總成本總成本 = 2*50000+1*100000+2*50000+2*60000+5*140000 = 1120000l應(yīng)用規(guī)則對(duì)每個(gè)市場(chǎng)，選擇進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的總運(yùn)輸成本最低的倉(cāng)庫(kù)路線路線總成本總成本P1-W1-C13P1-W2-C17P2-W1-C17P2-W2-C14路線路線總成本總成本P1-W1-C24P1-W2-C26P2-W1-C28P2-W2-C23路線路線總成本總成本P1-W1-C35P1-W2-C37P2-W1-C39P2-W2-C34P1P2C1C2C3W15000005000000W290000060000010000050000解決方案解決方案總成本總成本 = 3*50

20、000+5*900000+2*60000+1*100000+2*50000 = 920000l簡(jiǎn)單可操作性強(qiáng)l解決速度快l不保證最優(yōu)，但求較好方案l適合作估計(jì)值數(shù)據(jù)量大的情況l利用線性規(guī)劃的方法確定目標(biāo)函數(shù)確定限制條件應(yīng)用專門軟件求解lMicrosoft Excell線性規(guī)劃軟件l特點(diǎn)適合數(shù)據(jù)量適中的問(wèn)題解決方案與數(shù)學(xué)模式有關(guān)l錯(cuò)的模式，錯(cuò)的結(jié)果不是動(dòng)態(tài)的方案l適和靜態(tài)的方案生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力P1P260000市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求C150000C2100000C350000物流成本物流成本P1P2C1C2C3W104345W252212解決方案解決方案P1P2C1C2C3W1140000050000

21、5750032500W206000004250017500總成本總成本740000限制條件限制條件P2的能力60000W1的產(chǎn)銷平衡0W2的產(chǎn)銷平衡0C1的需求50000C2的需求100000C3的需求50000l方法根據(jù)實(shí)情建立一個(gè)計(jì)算機(jī)模型l可以很復(fù)雜計(jì)算機(jī)反復(fù)模擬生成結(jié)果l特點(diǎn)比較接近現(xiàn)實(shí)開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)可用于方案比較計(jì)算機(jī)模型計(jì)算機(jī)模型參數(shù)參數(shù)方案方案結(jié)果結(jié)果l構(gòu)造物流網(wǎng)絡(luò)制定服務(wù)水平目標(biāo)l重點(diǎn)顧客，重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)先保證收集數(shù)據(jù)應(yīng)用匯集數(shù)據(jù)的方法，減少分析難度解決問(wèn)題的技術(shù)有三l經(jīng)驗(yàn)尋優(yōu)法l數(shù)學(xué)規(guī)劃法l仿真模擬法l要解決的問(wèn)題戰(zhàn)術(shù)層次的庫(kù)存控制l需求預(yù)測(cè)l訂貨批量的計(jì)算l主要手段風(fēng)險(xiǎn)共享庫(kù)存系統(tǒng)

22、戰(zhàn)略l集中型l分散型l顧客的需求變化無(wú)法預(yù)料產(chǎn)品周期縮短市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)l供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量，供應(yīng)商成本及能力的不確定性l物流服務(wù)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模鼓勵(lì)庫(kù)存l顧客需求可已知，也可以是隨機(jī)的l庫(kù)存補(bǔ)充的提前期l倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的產(chǎn)品種類數(shù)l計(jì)劃期的長(zhǎng)短l成本訂貨成本保存成本l服務(wù)水平的需要l基本假設(shè)1需求量保持不變，每天為D單位產(chǎn)品2供應(yīng)商能無(wú)限供貨，每次訂貨為Q單位3訂貨固定成本為K4單位庫(kù)存保管成本為H5訂貨提前期為0，可以在庫(kù)存下降為0時(shí)，作補(bǔ)充訂貨。6初始庫(kù)存為07計(jì)劃期很長(zhǎng)總庫(kù)存成本總庫(kù)存成本 = K + H*（Q/2）* T，T 為兩次訂貨之間的時(shí)間。為兩次訂貨之間的時(shí)間。訂貨量訂貨量Q=TD，或者，或者

23、，T=Q/D平均成本平均成本 =總庫(kù)存成總庫(kù)存成 本本/T = KD/Q + HQ/2最小平均成本應(yīng)在：最小平均成本應(yīng)在：-KD/Q2+H/2 = 0所以，最佳經(jīng)濟(jì)批量為所以，最佳經(jīng)濟(jì)批量為 Q = SQRT（2KD/H）l最佳定貨策略是在庫(kù)存保管成本與訂貨固定成本之間權(quán)衡保管成本（HQ/2）= 固定成本（KD/Q）l總庫(kù)存成本對(duì)訂貨批量的變動(dòng)不敏感在訂貨扁離經(jīng)濟(jì)批量定貨的80%到120%, 誤差3%訂貨扁離Q0.50.80.911.11.21.52.0成本的增加25.0%2.5%0.5%00.4%1.6%8.0%25.0%l如何表示變化?用標(biāo)準(zhǔn)方差l庫(kù)存在需求&提前期的變化下如何處理

24、?用批量定貨量與平均需求匹配用一個(gè)安全庫(kù)存來(lái)保證變化下的服務(wù)水平l安全庫(kù)存與變化的方差有關(guān)l安全庫(kù)存與服務(wù)水平有關(guān)0.000.000.050.050.100.100.150.150.200.200.250.250.300.300.350.350.400.400.450.450 02 24 46 68 81010庫(kù)存量庫(kù)存量概率概率服務(wù)水平服務(wù)水平95%平均庫(kù)存平均庫(kù)存最大庫(kù)存最大庫(kù)存安全庫(kù)存安全庫(kù)存l顧客需求是變化的l訂貨是有提前期的l解決方案在基本庫(kù)存的基礎(chǔ)上，加上一個(gè)安全庫(kù)存量提前訂貨（兩個(gè)基點(diǎn)）l在庫(kù)存低于一個(gè)水平，開始訂貨l訂貨時(shí)，將訂貨量定在一個(gè)高于經(jīng)濟(jì)批量的水平Ss0時(shí)間時(shí)間庫(kù)存水

25、平庫(kù)存水平提前期提前期l訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn) s = L*AVG + z * STD * sqrt(L)l平均訂貨量（平均庫(kù)存）平均訂貨量（平均庫(kù)存）Q = sqrt(2K*AVG/H)取取Q與提前期庫(kù)存與提前期庫(kù)存L*AVG的最大值為平均定貨量的最大值為平均定貨量l安全庫(kù)存安全庫(kù)存 z * STD * sqrt(L)l定貨量（最高庫(kù)存水平）定貨量（最高庫(kù)存水平）S = maxQ, L * AVG + z * STD * sqrt(L)1日需求量為正態(tài)分布，平均日本需求量為AVG，方差STD2供應(yīng)商失去訂單，如果缺貨。3訂貨固定成本為K4單位庫(kù)存保管成本為H5訂貨提前期為L(zhǎng)。6服務(wù)水平為A1日需求量為

26、正態(tài)分布，平均日本需求量為AVG，方差STD2供應(yīng)商失去訂單，如果缺貨。3訂貨固定成本為K4單位庫(kù)存保管成本為H5訂貨提前期為正態(tài)分布，平均值為AVGL，方差為STDL。6服務(wù)水平為A訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn) s = AVGL*AVG + z * AVGL*STD +AVG *STDL 平均訂貨量（平均庫(kù)存）平均訂貨量（平均庫(kù)存）Q = 2K*AVG/H平均定貨量平均定貨量=Q與平均提前期內(nèi)庫(kù)存的大值與平均提前期內(nèi)庫(kù)存的大值= maxQ, AVGL * AVG 安全庫(kù)存安全庫(kù)存z * AVGL*STD + AVG *STDL 定貨量（最高庫(kù)存水平）定貨量（最高庫(kù)存水平）S = maxQ, AVGL * A

27、VG + z * AVGL*STD + AVG *STDL222222222lz 值的含義幾個(gè)西咖瑪?shù)臄?shù)量（z*）z越大，越少的情況落在z* 以外服務(wù)水平越高，z需要越大服務(wù)水平服務(wù)水平(%)9091929394959697989999.9z1.291.341.411.481.561.651.751.882.052.333.08l方差越大，安全庫(kù)存也越大l服務(wù)水平越高，安全庫(kù)存也越大l降低庫(kù)存從兩方面下手降低平均庫(kù)存l減小提前期的長(zhǎng)度降低安全庫(kù)存l降低需求與提前期的變化（方差）l減小提前期的長(zhǎng)度最大庫(kù)存最大庫(kù)存 = 平均庫(kù)存平均庫(kù)存 + 安全庫(kù)存安全庫(kù)存 平均庫(kù)存平均庫(kù)存 = maxQ, AV

28、GL * AVG 安全庫(kù)存安全庫(kù)存 = z * AVGL*STD + AVG *STDL 222l各地顧客需求只是總需求的一部分組織生產(chǎn)需要總需求的變化批量訂貨使的以定單來(lái)顧計(jì)需求十分夸大l如果能將各地的需求集中起來(lái)，一個(gè)高需求的顧客可以為另一個(gè)低需求的顧客來(lái)平衡周周12345678地點(diǎn)地點(diǎn)A3345373855301858地點(diǎn)地點(diǎn)B4635414026481855總計(jì)總計(jì)79807878817836113周周12345678地點(diǎn)地點(diǎn)A02300130地點(diǎn)地點(diǎn)B24003100總計(jì)總計(jì)26303230產(chǎn)品產(chǎn)品A產(chǎn)品產(chǎn)品B產(chǎn)品產(chǎn)品平均需求平均需求需求標(biāo)準(zhǔn)差需求標(biāo)準(zhǔn)差變差系數(shù)變差系數(shù)地點(diǎn)地點(diǎn)AA3

29、9.313.20.34地點(diǎn)地點(diǎn)AB1.1251.361.21地點(diǎn)地點(diǎn)BA38.612.00.31地點(diǎn)地點(diǎn)BB1.251.581.26總計(jì)總計(jì)A77.920.710.27總計(jì)總計(jì)B2.3751.90.81匯集的數(shù)據(jù)匯集的數(shù)據(jù)l用一個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)向地點(diǎn)A和B配送l風(fēng)險(xiǎn)共享減少了需求變化的程度l減少的需求變動(dòng)，減少了庫(kù)存水平產(chǎn)品產(chǎn)品提前期提前期安全庫(kù)存安全庫(kù)存訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)訂貨量訂貨量最高庫(kù)存最高庫(kù)存地點(diǎn)地點(diǎn)AA39.325.0865132158地點(diǎn)地點(diǎn)AB1.1252.5842526地點(diǎn)地點(diǎn)BA38.622.8062131154地點(diǎn)地點(diǎn)BB1.25352427中心倉(cāng)庫(kù)中心倉(cāng)庫(kù)A77.939.351181

30、86226中心倉(cāng)庫(kù)中心倉(cāng)庫(kù)B2.3752.37563337l集中庫(kù)存降低了系統(tǒng)的安全庫(kù)存和平均庫(kù)存l變差系數(shù)越高，從集中型系統(tǒng)中獲取的收益也越大l從風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)中獲取的收益依賴于市場(chǎng)之間的關(guān)系l集中型系統(tǒng)集中決策l分散型系統(tǒng)分散決策集中型集中型分散型分散型安全庫(kù)存安全庫(kù)存庫(kù)存降低較高服務(wù)水平服務(wù)水平較高較低管理費(fèi)用管理費(fèi)用小大訂貨提前期訂貨提前期較大較小運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本不定不定l物流經(jīng)理使用的前五名策略定期庫(kù)存檢查策略l定期檢查庫(kù)存，訂貨批量。及時(shí)處理過(guò)時(shí)產(chǎn)品嚴(yán)格管理使用速度，提前期和安全庫(kù)存ABC法降低安全庫(kù)存水平l減小提前期定量方法l正確權(quán)衡庫(kù)存保管成本與訂貨成本l庫(kù)存控制是在保證服務(wù)水平下將

31、庫(kù)存成本與需求預(yù)測(cè)相匹配l需求預(yù)測(cè)是不準(zhǔn)確的l庫(kù)存水平與提前期與需求變化程度成比例的l風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)能降低庫(kù)存而不影響服務(wù)水平l用需求信息降低牛鞭效應(yīng)l以信息獲取有效的需求預(yù)測(cè)l通過(guò)信息來(lái)協(xié)調(diào)系統(tǒng)l尋找所需產(chǎn)品l縮短提前期l集成供應(yīng)鏈l沿著供應(yīng)鏈上游移動(dòng)，需求變動(dòng)程度不斷增大的現(xiàn)象VAR(D) VAR(Q1) VAR(Q2) 1, VAR(Q2)/VAR(Q1)1, VAR(Q3)/VAR(Q2)1l結(jié)果在整個(gè)供應(yīng)鏈中有大量庫(kù)存上級(jí)的庫(kù)存大于下級(jí)的庫(kù)存 制制造造者者批批發(fā)發(fā)商商銷銷售售商商零零售售商商訂貨訂貨訂貨訂貨訂貨訂貨商品商品商品商品商品商品Q1Q2Q3Dl需求預(yù)測(cè)用下一級(jí)的定單量來(lái)預(yù)測(cè)需求l

32、提前期提前期越長(zhǎng)，訂貨量越大l批量訂貨訂貨量呈集中的大單l價(jià)格波動(dòng)促銷使零售商在低價(jià)時(shí)大量訂購(gòu)，加劇牛鞭效應(yīng)l定單膨脹零售商傾向在缺貨期擴(kuò)大訂貨量l假設(shè)零售商用（s，S）訂貨策略l供應(yīng)商用最近的p個(gè)零售商的定單數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)零售商的需求l需求D的方差與定貨量Q的方差之比反應(yīng)了牛鞭效應(yīng)的大小VAR（Q）VAR（D）1 + +2Lp2Lp22-提前期提前期 L=0, 牛鞭效應(yīng)為零牛鞭效應(yīng)為零-提前期提前期 L 越大，越大，VAR(Q) 越大于越大于VAR(D)，牛鞭效應(yīng)越大，牛鞭效應(yīng)越大-抽樣數(shù)據(jù)量抽樣數(shù)據(jù)量 p 越小，牛鞭效應(yīng)越大越小，牛鞭效應(yīng)越大牛鞭效應(yīng)：牛鞭效應(yīng)：l每級(jí)用前級(jí)的定單的方差來(lái)確定定

33、單量l牛鞭效應(yīng)為方差比l分散多級(jí)供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)與級(jí)數(shù)成指數(shù)關(guān)系級(jí)數(shù)越大，牛鞭效應(yīng)也越大級(jí)級(jí)k級(jí)級(jí)k-1級(jí)級(jí)3級(jí)級(jí)2級(jí)級(jí)1DQQQQQ123k-2k-1LLLLLk-1k-2321VAR(Q ) VAR(Q ) VAR(D )VAR(Q )VAR(D)k-1 =VAR(Q ) VAR(Q ) VAR(Q )k-1k-2321= ( 1 + + )i=1k-12L2Lii2pp2k-1VAR(Q )/VAR(D)l集中信息的K級(jí)供應(yīng)鏈每一級(jí)向上一級(jí)提供定單與零售商的需求預(yù)測(cè)信息D每一級(jí)用零售商的預(yù)測(cè)D與累積的提前期來(lái)確定訂貨量牛鞭效應(yīng)為集中信息的供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)與總提前期成比例VAR(D)k-1

34、VAR(Q )k-11 + + 2( L )i=12 Li=1k-1ii2pp2D級(jí)級(jí)k級(jí)級(jí)k-1級(jí)級(jí)3級(jí)級(jí)2級(jí)級(jí)1DQQQQQ123k-2k-1LLLLLk-1k-2321DDDDl分散信息的供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)與級(jí)數(shù)成指數(shù)關(guān)系l集中信息的供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)與級(jí)數(shù)無(wú)關(guān)，只與總提前期成比例l結(jié)論集中信息能顯著減少牛鞭效應(yīng)l集中信息的供應(yīng)鏈的牛鞭小于分散信息的供應(yīng)鏈的牛鞭集中信息并不能消除牛鞭效應(yīng)l管理創(chuàng)新有關(guān)的手段(業(yè)務(wù)流程)減少供應(yīng)鏈的級(jí)數(shù)l再造物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造縮短提前期l定單處理的周期l生產(chǎn)運(yùn)輸提前期減少不確定性l集中需求信息(在定單流上附上需求預(yù)測(cè)信息流)戰(zhàn)略伙伴l賣方管理的庫(kù)存l集中需求信息l降低變

35、動(dòng)性天天低價(jià)的策略l目的對(duì)顧客需求作出有效的預(yù)測(cè)l手段共享盡可能多的信息l零售商 通常有市場(chǎng)和銷售信息 缺乏供應(yīng)商的促銷和新產(chǎn)品的信息和計(jì)劃l供應(yīng)商 通常有促銷和新產(chǎn)品的信息和計(jì)劃 缺乏市場(chǎng)和銷售信息與零售商的促銷計(jì)劃與價(jià)格信息l目的使供應(yīng)鏈個(gè)部分的局部最優(yōu)變?yōu)檎w最優(yōu)l手段共享盡可能多的信息l一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出=下一個(gè)系統(tǒng)的投入l目的用不同的方法滿足顧客的需求l手段以信息查詢來(lái)獲得l代用品l庫(kù)存缺貨時(shí)，能找出并運(yùn)送商品定價(jià)與提前期l用生產(chǎn)計(jì)劃和執(zhí)行信息來(lái)幫助定價(jià)和確定提前期l目的快速滿足不能用庫(kù)存來(lái)滿足顧客定單的能力減少牛鞭效應(yīng)獲的準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)降低庫(kù)存水平l手段業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新l有效地使用信息技術(shù)

36、自動(dòng)化或制度化業(yè)務(wù)流程 ENABLE新的業(yè)務(wù)流程l目的將供應(yīng)鏈的各部分集成在一起權(quán)衡供應(yīng)鏈中相互沖突的目標(biāo)l權(quán)衡批量-庫(kù)存的沖突l權(quán)衡庫(kù)存-運(yùn)輸成本l權(quán)衡提前期-運(yùn)輸成本l權(quán)衡產(chǎn)品多樣性-庫(kù)存l權(quán)衡成本-顧客服務(wù)l手段用信息技術(shù)來(lái)ENABLE業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新信息共享使l不同成員能提早反應(yīng)l整合資源l精確規(guī)劃l隨著沿供應(yīng)鏈向上移動(dòng)，需求變化程度加?。ㄅ１扌?yīng)）l需求變化導(dǎo)致了供應(yīng)鏈中庫(kù)存大量增加l信息共享能有效地減少牛鞭效應(yīng)l從根本上解決牛鞭效應(yīng)是管理創(chuàng)新l信息是解決供應(yīng)鏈個(gè)階段之間權(quán)衡問(wèn)題l配送戰(zhàn)略l戰(zhàn)略聯(lián)盟1.如何選擇配送決策機(jī)構(gòu)？集中控制戰(zhàn)略與分散控制戰(zhàn)略2.如何做出配送決策的方式？直接運(yùn)輸?shù)?/p>

37、戰(zhàn)略倉(cāng)庫(kù)的戰(zhàn)略直接轉(zhuǎn)運(yùn)的戰(zhàn)略3.如何選擇生產(chǎn)和儲(chǔ)倉(cāng)？中心機(jī)構(gòu)與地方機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略4.如何選擇驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的方式？推動(dòng)型系統(tǒng)與拉動(dòng)型系統(tǒng)l集中型配送決策一個(gè)中心機(jī)構(gòu)為整個(gè)供應(yīng)鏈作出配送決策l將整個(gè)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)進(jìn)行到底l分散型配送決策多個(gè)機(jī)構(gòu)作出配送決策l每個(gè)機(jī)構(gòu)尋找其最有效的戰(zhàn)略l局部最優(yōu)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略集中決策集中決策分散決策分散決策決策中心決策中心一個(gè)兩個(gè)決策有效程度決策有效程度系統(tǒng)最優(yōu)局部最優(yōu)在多組織下的實(shí)施難度在多組織下的實(shí)施難度較難容易信息共享的難度信息共享的難度容易困難服務(wù)水平服務(wù)水平高于同樣庫(kù)存的分散型較低庫(kù)存水平庫(kù)存水平低于同服務(wù)水平的分散型較高需求預(yù)測(cè)水平需求預(yù)測(cè)水平較高較低牛鞭效

38、應(yīng)牛鞭效應(yīng)較小較大l直接運(yùn)輸?shù)呐渌蛻?zhàn)略產(chǎn)品從供應(yīng)商直接運(yùn)往最終顧客，不經(jīng)配送中心l通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)的配送戰(zhàn)略倉(cāng)庫(kù)保持庫(kù)存根據(jù)顧客所需從倉(cāng)庫(kù)向顧客配送l直接轉(zhuǎn)運(yùn)的配送戰(zhàn)略倉(cāng)庫(kù)為配送協(xié)調(diào)點(diǎn)，不是儲(chǔ)存點(diǎn)產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，然后轉(zhuǎn)運(yùn)往顧客庫(kù)存期不長(zhǎng)于12小時(shí)配送戰(zhàn)略配送戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)直接運(yùn)輸直接運(yùn)輸-節(jié)省了經(jīng)營(yíng)配送的費(fèi)用-短縮提前期-庫(kù)存小-無(wú)法利用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)-零擔(dān)運(yùn)輸多，成本高倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)-利用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)-多產(chǎn)品一起配送，運(yùn)輸整擔(dān)程度高-庫(kù)存成本高直接轉(zhuǎn)運(yùn)直接轉(zhuǎn)運(yùn)-無(wú)保管成本-多產(chǎn)品一起配送，運(yùn)輸整擔(dān)程度高-管理復(fù)雜，難度高-信息技術(shù)投資大l中心設(shè)施一個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)或制造地點(diǎn)l地方設(shè)施多個(gè)地方倉(cāng)庫(kù)或制造地點(diǎn)設(shè)施戰(zhàn)略設(shè)施

39、戰(zhàn)略中心設(shè)施中心設(shè)施地方設(shè)施地方設(shè)施安全庫(kù)存水平安全庫(kù)存水平較低較高管理成本管理成本較低較高經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模大較小提前期提前期一般較大一般較小服務(wù)水平服務(wù)水平一般較大一般較小庫(kù)存水平庫(kù)存水平低于同服務(wù)水平的分散型較高需求預(yù)測(cè)水平需求預(yù)測(cè)水平較高較低牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)較小較大l推動(dòng)型供應(yīng)鏈根據(jù)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)決策利用定單來(lái)預(yù)測(cè)需求l拉動(dòng)型供應(yīng)鏈生產(chǎn)由需求驅(qū)動(dòng)的l顧客需求而不是預(yù)測(cè)決定生產(chǎn)制造商制造商零售商零售商產(chǎn)品產(chǎn)品外部需求外部需求定單定單制造商制造商零售商零售商產(chǎn)品產(chǎn)品外部需求外部需求信息信息l看板供應(yīng)鏈?zhǔn)抢瓌?dòng)型的一種每個(gè)級(jí)別上有一個(gè)看板，上面表示本級(jí)的需求量l顧客需求寫在第一個(gè)看板上，驅(qū)動(dòng)整

40、個(gè)鏈每級(jí)為滿足下一級(jí)的需求，更新本級(jí)的看板制造制造供應(yīng)供應(yīng)分銷分銷零售零售9101521需求需求35424321lDRP(Distribution Requirement Planning)也一種拉動(dòng)式系統(tǒng)根據(jù)零售商的需求，制定上一級(jí)供應(yīng)鏈的庫(kù)存量和配送量然后，根據(jù)本級(jí)的需求，制定上一級(jí)供應(yīng)鏈庫(kù)存量和配送量原理與MRP近似34516303228零售零售配送倉(cāng)庫(kù)配送倉(cāng)庫(kù)中心倉(cāng)庫(kù)中心倉(cāng)庫(kù)制造制造供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略推動(dòng)型推動(dòng)型拉動(dòng)型拉動(dòng)型反應(yīng)能力反應(yīng)能力較差較好庫(kù)存過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)較大較小庫(kù)存水平庫(kù)存水平較大較小提前期提前期一般較大一般較小服務(wù)水平服務(wù)水平一般較小一般較大對(duì)提前期長(zhǎng)

41、的產(chǎn)品支持對(duì)提前期長(zhǎng)的產(chǎn)品支持好差運(yùn)輸和制造的經(jīng)濟(jì)規(guī)模運(yùn)輸和制造的經(jīng)濟(jì)規(guī)模較高較低l戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念l戰(zhàn)略聯(lián)盟選擇的框架l戰(zhàn)略聯(lián)盟的三種型式第三方物流零售商-供應(yīng)商伙伴關(guān)系經(jīng)銷一體化l內(nèi)部活動(dòng)使用企業(yè)內(nèi)部資源與know-how如果是企業(yè)的核心能力，這使最佳選擇l收購(gòu)收購(gòu)、兼并來(lái)?yè)碛凶约翰痪邆涞哪芰Τ晒Φ娘L(fēng)險(xiǎn)大，成本高l正常交易短期或暫時(shí)的需求無(wú)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)而言l戰(zhàn)略聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)與收益共享多方位、目標(biāo)導(dǎo)向的長(zhǎng)期合作關(guān)系有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略利益l增加產(chǎn)品的價(jià)值l改善營(yíng)銷運(yùn)作l強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理l增強(qiáng)技術(shù)力量l促進(jìn)戰(zhàn)略成長(zhǎng)l增進(jìn)組織能力l加強(qiáng)財(cái)務(wù)實(shí)力l例子改善上市時(shí)間l縮短提前期增加分銷次數(shù)互補(bǔ)產(chǎn)品線有利増強(qiáng)產(chǎn)品的品牌l超

42、級(jí)商店里的外來(lái)服務(wù)l例子利用新的營(yíng)銷渠道提高促銷效率l供應(yīng)商銷售增加 大量的訂單l零售商銷量增加 缺貨減少l例子降低系統(tǒng)成本l雙贏減小提前期（周期）提高資源利用率l共享季節(jié)性互補(bǔ)產(chǎn)品，提高倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸資源利用率l例子技能互補(bǔ)l微軟與Sybase在數(shù)據(jù)庫(kù)上的合作獲取新技術(shù)l中國(guó)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品擴(kuò)張l例子集中資源進(jìn)入新市場(chǎng)l新的市場(chǎng)機(jī)遇有較高的進(jìn)入壁壘l合作降低了進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)和難度l微軟與Sybase在數(shù)據(jù)庫(kù)上的合作l學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)了解自己獲取新能力l例子中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張l降低總系統(tǒng)成本l讓利取雙贏l擴(kuò)大銷售量l共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)一起投資汽車工業(yè)的海外擴(kuò)張l核心能力可被削弱l資源從核心能力上分散開來(lái)l共享關(guān)鍵技術(shù)導(dǎo)

43、致競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入l認(rèn)清自己的核心能力l保護(hù)自己的核心能力l例子IBM個(gè)人電腦的發(fā)展l第三方物流 (3PL) Third Party Logistics l零售商供應(yīng)商伙伴 (RSP)Retailer-Supplier Partnershipl經(jīng)銷商一體化 (DI)Distribution Integrationl利用一家外部的公司來(lái)提供企業(yè)全部或部分物流需要物料、庫(kù)存管理配送職能l特征建立在合同基礎(chǔ)上長(zhǎng)期的協(xié)議l合作承諾l多功能的l參入業(yè)務(wù)流程大公司使用的比較多大多數(shù)由運(yùn)輸公司發(fā)展而來(lái)l優(yōu)勢(shì)使公司集中資源于核心能力提供企業(yè)所需的靈活性l技術(shù)的靈活性l地理的靈活性l服務(wù)的靈活性l資源規(guī)模的靈活性l劣

44、勢(shì)外購(gòu)特定職能失去了內(nèi)在的控制l物流公司直接與你的客戶接觸更多了有核心能力被蠶食的危險(xiǎn)l了解自己的成本l第三方物流的客戶化認(rèn)同公司的需求和制定相應(yīng)的服務(wù)l第三方物流的專業(yè)化技能和信任是基礎(chǔ)l自擁有資產(chǎn)與非自擁有資產(chǎn)的自有者：規(guī)模大，客戶基礎(chǔ)雄厚，到位的服務(wù)，但不靈活，決策期長(zhǎng)非自有者：靈活，成本低，但資源有限，價(jià)格談判力低l其它重要因素（從大到?。┛煽啃造`活性及反應(yīng)能力成本l對(duì)前6-12月的磨合期有足夠的認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略合作需要了解自己，了解伙伴困難最多出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期容易打退堂鼓l誠(chéng)實(shí)，多溝通l從共同利益出發(fā)l其它重要問(wèn)題數(shù)據(jù)的保密性績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)附屬合同的特定條款解決爭(zhēng)議的仲裁機(jī)制合同中的風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)條

45、款定期報(bào)告機(jī)制l零售商與供應(yīng)商建立的互利合作關(guān)系，使供應(yīng)鏈的成本降低，共同獲益l特點(diǎn)類型繁多l(xiāng)信息共享戰(zhàn)略l快速反應(yīng)戰(zhàn)略關(guān)系l連續(xù)補(bǔ)充戰(zhàn)略（快速補(bǔ)充戰(zhàn)略）l賣方管理的庫(kù)存 供方完全管理庫(kù)存，直到銷售完為止l簡(jiǎn)單的RSPl供應(yīng)商從零售商處獲取銷售數(shù)據(jù)，幫助供應(yīng)商更有效地作計(jì)劃l供應(yīng)商近可能的從零售商處獲取實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)利用這些信息，制定補(bǔ)充庫(kù)存，計(jì)劃生產(chǎn)，安排配送日程l零售商根據(jù)供應(yīng)商的配送日程，制定定單l利益零售商l降低庫(kù)存供應(yīng)商l提前期縮短l降低庫(kù)存l反應(yīng)速度增大快速反應(yīng)快速反應(yīng)提前期縮短提前期縮短管道中庫(kù)存減少管道中庫(kù)存減少預(yù)測(cè)誤差減少預(yù)測(cè)誤差減少安全庫(kù)存減少安全庫(kù)存減少所需庫(kù)存減少所需庫(kù)存

46、減少l零售商擁有庫(kù)存，但交給供應(yīng)商自動(dòng)補(bǔ)充貨物將銷售信息交給供應(yīng)商制定所需服務(wù)水平和庫(kù)存水平l供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際銷售數(shù)據(jù)制定生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)所需庫(kù)存水平，自動(dòng)配送不用顧客下訂單l利益零售商l低庫(kù)存l無(wú)管理成本供應(yīng)商l有效的生產(chǎn)l低庫(kù)存l競(jìng)爭(zhēng)者難進(jìn)入l寄售戰(zhàn)略買方不在擁有庫(kù)存，只制定服務(wù)水平賣方完全控制庫(kù)存，直到銷售完為止l利益買方l無(wú)庫(kù)存賣方l無(wú)牛鞭效應(yīng)（低庫(kù)存）l長(zhǎng)期而穩(wěn)定的定單l管理層的戰(zhàn)略參入決定l數(shù)據(jù)保密程度l成本分配l組織結(jié)構(gòu)的變化l信任度供應(yīng)商能使零售商的庫(kù)存降低下來(lái)零售商保證庫(kù)存下降后，供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能從中獲利l信息技術(shù)的支持電子商務(wù)的手段l信息系統(tǒng)l數(shù)據(jù)采集技術(shù)l績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)指

47、標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)l數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，庫(kù)存準(zhǔn)確性，提前期，客戶供應(yīng)率l數(shù)據(jù)保密性l溝通磨合l應(yīng)急能力l協(xié)談確定協(xié)議的條款庫(kù)存所有權(quán)信用條件訂貨責(zé)任績(jī)效指標(biāo)特殊條件l技術(shù)準(zhǔn)備建立一體化的信息系統(tǒng)確定兩者必需使用有效的預(yù)測(cè)技術(shù)使用有效的戰(zhàn)術(shù)決策技術(shù)決策者決策者存貨所有權(quán)存貨所有權(quán)供應(yīng)商的新供應(yīng)商的新技能技能信息共享零售商零售商預(yù)測(cè)技能快速反應(yīng)零售商零售商預(yù)測(cè)技能連續(xù)補(bǔ)充供應(yīng)商根據(jù)協(xié)議來(lái)做每一方預(yù)測(cè)與庫(kù)存控制供應(yīng)商管理庫(kù)存供應(yīng)商供應(yīng)商零售管理l技術(shù)投資高l信用程度要求高l供方責(zé)任增多，管理難度大l資金壓力增大30天的付款期變成了天以內(nèi)l供應(yīng)商與其經(jīng)銷商組成一個(gè)體化的整體供應(yīng)商提供必需的支持和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)銷商相互合作l

48、優(yōu)點(diǎn)整體能力強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)大共享的庫(kù)存Pooll經(jīng)銷商可以互通有無(wú)l降低整體庫(kù)存l適合高價(jià)值庫(kù)存l利益回報(bào)的確定l內(nèi)部交易機(jī)制經(jīng)銷商之間有相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系l戰(zhàn)略聯(lián)盟是解決供應(yīng)鏈內(nèi)利益沖突的重要方法l戰(zhàn)略聯(lián)盟有三種形式第三方物流（3PL）零售商供應(yīng)商伙伴關(guān)系經(jīng)銷一體化l戰(zhàn)略聯(lián)盟需要長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展管理層的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持溝通是必需的投資是巨大的l巴里勒公司的JITD的案例l問(wèn)題為什么物流是公司的主要問(wèn)題？為什么要搞JITD？JITD實(shí)施的困難有哪些？什么對(duì)JITD的成功幫助極大？列出案例里涉及的供應(yīng)鏈管理主要概念。l產(chǎn)品與供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)l管理全球化的供應(yīng)鏈l顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理l為什么要談物流設(shè)計(jì)？產(chǎn)品和物流

49、設(shè)計(jì)能影響運(yùn)輸成本與庫(kù)存費(fèi)用l常用手段包裝和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性并行和平行工藝延遲產(chǎn)品差異化產(chǎn)品開發(fā)時(shí)的供應(yīng)商參與大規(guī)模定制化的產(chǎn)品l對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使其可以有效包裝和儲(chǔ)存包裝越緊湊，運(yùn)非越便宜lIKEA家具零售商喜歡體積小，易包裝的產(chǎn)品lWal-Mart的堆放大批量到倉(cāng)庫(kù)，配送前最后包裝l可獲運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)規(guī)模lAT&T的電話產(chǎn)品l倉(cāng)庫(kù)設(shè)加工區(qū)分檢分類零售包裝減單加工加工區(qū)加工區(qū)加工區(qū)加工區(qū)貨架貨架l修改工藝流程，降低提前期線路扳線路扳打印機(jī)打印機(jī)線路扳線路扳打印機(jī)打印機(jī)機(jī)架機(jī)架亞洲亞洲歐洲歐洲歐洲歐洲歐洲用戶歐洲用戶亞洲亞洲歐洲用戶歐洲用戶l把制造何種產(chǎn)品和產(chǎn)品差異化的決策延遲在產(chǎn)品開始生產(chǎn)以后l

50、為什么延遲能有幫助？產(chǎn)品多樣性大部分只是微小的變化l延遲是可能的需求預(yù)測(cè)隨風(fēng)險(xiǎn)共享而變得精確了l延遲減少庫(kù)存水平 通用產(chǎn)品可用風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)來(lái)預(yù)測(cè) 具體衍生產(chǎn)品可到最后生成以滿足需求l重新排序毛衣的印染推遲到最后一道工序軟驅(qū)生產(chǎn)時(shí)的通用印刷電路板應(yīng)用l通用化和模塊化產(chǎn)品模塊化使得延遲成為可能產(chǎn)品的差異化只是添加附加模塊l標(biāo)準(zhǔn)化SONY的電源選擇l將拉動(dòng)供應(yīng)鏈與推動(dòng)供應(yīng)鏈相結(jié)合的供應(yīng)鏈系統(tǒng)推動(dòng)部分l無(wú)差異化的產(chǎn)品按長(zhǎng)期預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)和配送拉動(dòng)部分l差異化的產(chǎn)品則根據(jù)市場(chǎng)需求作出反應(yīng)需求需求需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)推動(dòng)部分推動(dòng)部分拉動(dòng)部分拉動(dòng)部分正常產(chǎn)銷正常產(chǎn)銷延遲差異化延遲差異化l外包非核心的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商的參

51、入程度的影響l利用供應(yīng)商的能力，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝流程l參與程度零l供應(yīng)商沒(méi)有參與白箱l非正式合作，向供應(yīng)商咨詢有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和說(shuō)明書灰箱l正式參與，與供應(yīng)商的工程師一起開發(fā)產(chǎn)品黑箱l對(duì)供應(yīng)商提交產(chǎn)品要求，供應(yīng)商獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)l傳統(tǒng)的方式大量生產(chǎn)l少量產(chǎn)品，低成本，大量生產(chǎn)單件生產(chǎn)l靈活，特制l大規(guī)模定制化低成本，快速，高效向顧客運(yùn)送各種定制的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵l自治，技能高的員工l模塊化的柔性業(yè)務(wù)流程l松下自行車l創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程前銷售不好庫(kù)存積壓多（20%的產(chǎn)品是去年的）l創(chuàng)新后在零售商處安裝特殊設(shè)備，讓顧客定身制定產(chǎn)品將生產(chǎn)流程模塊化，組成一個(gè)柔性生產(chǎn)線3分鐘內(nèi)定單裝變?yōu)榫唧w的設(shè)計(jì)2周內(nèi)產(chǎn)品制成，交

52、付于顧客基本上無(wú)成品庫(kù)存l產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮降低物流成本l常用的方法有包裝和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性并行和平行工藝延遲產(chǎn)品差異化產(chǎn)品開發(fā)時(shí)的供應(yīng)商參與大規(guī)模定制化的產(chǎn)品l全球化趨勢(shì)對(duì)供應(yīng)鏈的影響l全球供應(yīng)鏈管理的特殊挑戰(zhàn)l全球供應(yīng)鏈的類型l三種實(shí)施戰(zhàn)略l兩個(gè)動(dòng)力市場(chǎng)擴(kuò)張獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)通過(guò)采購(gòu)與生產(chǎn)規(guī)模尋求成本縮減l兩個(gè)問(wèn)題如何滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的多樣性需求,而同時(shí)獲得標(biāo)準(zhǔn)化的全球生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)?如何管理從供應(yīng)商到最終用戶的全球供應(yīng)鏈中的環(huán)節(jié)?l市場(chǎng)空間向全球性品牌的集中全球顧客對(duì)全球品牌的認(rèn)同l標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為了可能和現(xiàn)實(shí)l競(jìng)爭(zhēng)壓力國(guó)門的競(jìng)爭(zhēng)門坎降低成本優(yōu)勢(shì)l追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模價(jià)值優(yōu)勢(shì)l服務(wù)水平l經(jīng)濟(jì)規(guī)模的巨大性l顧客需求多樣而本

53、地化l操作環(huán)境的復(fù)雜性復(fù)雜程度與地理區(qū)域成指數(shù)關(guān)系l經(jīng)濟(jì)環(huán)境l法律環(huán)境l文化環(huán)境l延長(zhǎng)供應(yīng)提前期庫(kù)存是必要的，但不是借口集中配送中心和保持大的庫(kù)存l延長(zhǎng)了的和不可靠的運(yùn)輸時(shí)間空運(yùn)成為了一個(gè)可能的方式l多種合并和卸貨選擇增大經(jīng)濟(jì)規(guī)模l多種運(yùn)輸方式和成本選擇運(yùn)輸管理成為重要手段l國(guó)際配送系統(tǒng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)為主，市場(chǎng)在外國(guó)l國(guó)際供應(yīng)商海外供應(yīng)商提供原料，零部件，最終產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)裝配l離岸加工產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程在國(guó)外完成，成品運(yùn)回國(guó)內(nèi)，配送與銷售在國(guó)內(nèi)進(jìn)行l(wèi)全球性供應(yīng)鏈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，配送和銷售的整個(gè)過(guò)程在不同國(guó)別完成l規(guī)模優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)管理配送營(yíng)銷l供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)提供解決國(guó)際市場(chǎng)不確定性問(wèn)題的新選擇有效抵消全球化引進(jìn)的一

54、些風(fēng)險(xiǎn)l匯率風(fēng)險(xiǎn)l顧客風(fēng)險(xiǎn)l競(jìng)爭(zhēng)者風(fēng)險(xiǎn)l供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)l政府和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)l冒險(xiǎn)戰(zhàn)略整個(gè)戰(zhàn)略建立在一個(gè)假設(shè)上假設(shè)的適合性直接影響戰(zhàn)略的成功與否l假設(shè)可以開始不錯(cuò)，情況變化后需要修正l抵消戰(zhàn)略供應(yīng)鏈上任意一部分的損失都能被鏈上另一部分的盈余彌補(bǔ)會(huì)來(lái)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)l柔性戰(zhàn)略能夠及時(shí)作出反應(yīng)，充分利用不同條件下的有利應(yīng)素的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略l產(chǎn)品轉(zhuǎn)移及時(shí)對(duì)匯率，勞動(dòng)力成本的變化作出反應(yīng)l信息共享及時(shí)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)l國(guó)際協(xié)調(diào)較量是全球性的l政治扛桿l產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)有利于修改，以適應(yīng)不同的市場(chǎng)l采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)共享l生產(chǎn)規(guī)模大并利于集中管理l需求管理及時(shí)敏感l(wèi)定單履行及時(shí)方便l全球供應(yīng)鏈管理的效率只有通過(guò)更大的集中化來(lái)

55、獲取供應(yīng)鏈管理流程的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和總體控制必須集中化（系統(tǒng)成本最小化）客戶服務(wù)的控制與管理必須本地化l反應(yīng)敏捷外包非核心業(yè)務(wù)，全球性協(xié)調(diào)更加重要信息系統(tǒng)是滿足本地服務(wù)需求和同時(shí)尋求全球成本最低的先決條件l聚焦工廠用幾個(gè)集中的制造點(diǎn)來(lái)滿足全球市場(chǎng)l求規(guī)模 限制在同一個(gè)地點(diǎn)制造的產(chǎn)品系列和組合的數(shù)目l分散風(fēng)險(xiǎn)l庫(kù)存集中用一個(gè)集中倉(cāng)庫(kù)為全球配送總庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)數(shù)的平方根成正比l產(chǎn)品完成延遲將一些工序延遲到最后配送的時(shí)侯l風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)l支持多樣性和本地化l反應(yīng)敏捷l文化差異l基礎(chǔ)設(shè)施的差異l業(yè)績(jī)期望與評(píng)價(jià)l信息系統(tǒng)的可獲得性l人力資源l全球供應(yīng)鏈?zhǔn)侨蛞惑w化下獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段l全球供應(yīng)鏈帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)復(fù)雜的

56、環(huán)境(多國(guó)有關(guān)的)風(fēng)險(xiǎn)突出的長(zhǎng)提前期與運(yùn)輸管理l實(shí)施策略集中戰(zhàn)略延遲戰(zhàn)略l顧客價(jià)值的重要性l應(yīng)用供應(yīng)鏈管理保障和創(chuàng)造顧客價(jià)值l顧客價(jià)值的確定l市場(chǎng)的變化顧客的期望不斷提高向商品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)l品牌的力量小降l產(chǎn)品的技術(shù)差異已消除l顧客愿意接受代替品l顧客創(chuàng)造了公司的銷售量再好的產(chǎn)品，沒(méi)有顧客，就是廢品成功的公司的最終使命l贏得最優(yōu)最多的顧客l保持住這些顧客l為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值是企業(yè)的根本買點(diǎn)l傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷重在價(jià)格l價(jià)格的價(jià)值漸漸降低產(chǎn)品l產(chǎn)品價(jià)值隨品牌和技術(shù)差異減少而減弱促銷l促銷的效果渠道：l很少考慮l供應(yīng)鏈管理在渠道上為顧客創(chuàng)造價(jià)值成本價(jià)值便利性價(jià)值可靠性價(jià)值時(shí)間價(jià)值服務(wù)要素服務(wù)要素事前

57、要素事前要素-正式的顧客服務(wù)政策-是否易于聯(lián)系和做生意-顧客服務(wù)管理制度-能否個(gè)性化服務(wù)事中要素事中要素-訂貨提前期（訂貨周期）-庫(kù)存可用性-訂單完成率-訂單的查詢性事后要素事后要素-備件可用性-招喚時(shí)間-產(chǎn)品跟蹤或保證-顧客投訴處理（滿意度和時(shí)間）l個(gè)體顧客零售商損失46%的銷售額制造商損失更大l企業(yè)客戶最低庫(kù)存水平不能容忍缺貨控制供應(yīng)商的數(shù)量20%20%20%20%6%6%54%54%顧客從其它地方顧客從其它地方購(gòu)買購(gòu)買顧客推遲購(gòu)買顧客推遲購(gòu)買顧客買代替品顧客買代替品缺貨時(shí)的購(gòu)銷量缺貨時(shí)的購(gòu)銷量營(yíng)銷績(jī)效營(yíng)銷績(jī)效消費(fèi)者選擇權(quán)消費(fèi)者選擇權(quán)客戶選擇全客戶選擇全供應(yīng)鏈效率供應(yīng)鏈效率-市場(chǎng)分額市場(chǎng)分

58、額-顧客忠誠(chéng)度顧客忠誠(chéng)度-最優(yōu)投資回報(bào)率最優(yōu)投資回報(bào)率-品牌價(jià)值品牌價(jià)值-公司形象公司形象-便利性便利性-顧客服務(wù)顧客服務(wù)-伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系-快速反應(yīng)快速反應(yīng)-靈活性靈活性-資本利用率資本利用率-低成本供應(yīng)商低成本供應(yīng)商=l滿足需求l產(chǎn)品選擇l價(jià)格與品牌l增值服務(wù)l培育關(guān)系和創(chuàng)造經(jīng)歷l主要影響便利性及時(shí)性可靠性靈活性低成本l關(guān)注重點(diǎn)在需求穩(wěn)定的情況下l供應(yīng)鏈集中在降低庫(kù)存等成本在需求變化大的情況下l追求反應(yīng)敏捷，提前期短和有柔性的供應(yīng)鏈l影響便利性靈活性低成本l關(guān)注重點(diǎn)單一或單類產(chǎn)品l個(gè)性化產(chǎn)品繁多l(xiāng)供應(yīng)鏈效率l延遲l戰(zhàn)略關(guān)系l影響顧客的基本價(jià)值感覺(jué)l關(guān)注重點(diǎn)價(jià)格柔性小的產(chǎn)品l供應(yīng)鏈效率（獲得

59、成本優(yōu)勢(shì)）品牌產(chǎn)品l供應(yīng)鏈反應(yīng)速度（機(jī)會(huì)成本大的產(chǎn)品）l可靠性l提前期短l概念提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的附加值l手段個(gè)性化屬性附加加工信息的可接近性l影響顧客的忠誠(chéng)度和保持性l關(guān)注重點(diǎn)開發(fā)顧客與公司之間的關(guān)系l反應(yīng)敏捷，可靠的供應(yīng)鏈?zhǔn)诡櫩驮谫?gòu)買公司產(chǎn)品時(shí)有一個(gè)難忘的經(jīng)歷l反應(yīng)敏捷，可靠的供應(yīng)鏈l確定顧客服務(wù)水平l顧客服務(wù)的成本效益l顧客服務(wù)的輕重緩急l顧客服務(wù)的綜合指標(biāo)l服務(wù)水平定單在提前期內(nèi)完成的百分率還可有其它指標(biāo)l服務(wù)水平與供應(yīng)鏈成本績(jī)效有關(guān)服務(wù)水平越高，成本也越大l原則顧客需求是最終標(biāo)準(zhǔn)不必在所有產(chǎn)品上提供同樣的服務(wù)水平l低于最小服務(wù)水平，服務(wù)回報(bào)為Ol服務(wù)成本曲線向右移動(dòng)，任何服務(wù)水平回報(bào)

60、增加服務(wù)水平服務(wù)水平利潤(rùn)利潤(rùn)成本成本收益收益RMBl產(chǎn)品的ABC法根據(jù)產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，將產(chǎn)品分為三類給A類產(chǎn)品高的服務(wù)水平將A類產(chǎn)品放到距顧客近的倉(cāng)庫(kù)80%95%銷售銷售/利潤(rùn)利潤(rùn)%產(chǎn)品產(chǎn)品%20%70%ABCl顧客的ABC法根據(jù)顧客對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，將顧客分為三類關(guān)鍵產(chǎn)品關(guān)鍵顧客發(fā)展發(fā)展維持審查顧客顧客ABCABC產(chǎn)品產(chǎn)品l用于內(nèi)部服務(wù)績(jī)效考核l根據(jù)顧客賦予的要素，分配權(quán)重服務(wù)要素服務(wù)要素重要性權(quán)重重要性權(quán)重績(jī)效水平績(jī)效水平權(quán)重權(quán)重訂單完成率30%70%0.21準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送25%60%0.15訂單準(zhǔn)確性25%80%0.20發(fā)貨單準(zhǔn)確性10%90%0.09退貨率10%95%0.095綜合指數(shù)0.745尋求成本降低尋求成本