淘寶店運營注意事項

1、淘寶店運營基本功一、寶貝發(fā)布注意事項1 、標題優(yōu)化 （30 字）;2 、寶貝屬性 （如實填寫完整 ,不然會影響 DSR 動態(tài)評分得哦 ）;3、寶貝熱點 （150 字,瞧著寫 ）;4、主圖 （超級重要 ,配合上下架時間 ,直接決定著流量、點擊率、轉(zhuǎn)化、破0,如果照片不就是自己 ,就是分銷得 , 就會存在主圖同款得問題 ,而且沒有新品扶持展現(xiàn)得機會。 ）5 、主圖視頻 ;6、價格（盡量不要直接一口價 ,用打折軟件折扣價 ,千萬別太虛高哦 ）; 7 、顏色（盡 量用淘寶默認得顏色 ）;8 、寶貝描述 （電腦端與手機端 ）,都要做好 ;9 、詳情導(dǎo)航 （用戶體驗挺重要 ）;10 、上下架時間 （每個類

2、目性質(zhì)不同 ,可定時 ,也可用軟件調(diào)整 ）。二、單個寶貝發(fā)布后 ,優(yōu)化設(shè)置11 、櫥窗推薦（配合上下架時間 ,優(yōu)先展示,好好利用）;12 、公益寶貝 （給多少無所謂 , 最主要就是心意一定要到 ）;13 、設(shè)置評論有禮 （刺激老客戶再次下單 ,需要訂購相關(guān)促銷軟件 ,如:優(yōu)惠券）;14 、設(shè)置拉人有獎 （ 沒啥效果 , 但既然有 ,就做一下 ）;15 、手機專享 （今年會有 70% 來自手機淘寶成交 ,只有手機成交量達到一定比例 ,才會 有這個功能,自己想辦法解決哦 ,如開通直通車 ,偏向手機端精準引流 ）;16、設(shè)置淘寶VIP（信譽高得買家得權(quán)重，一定比新買家得權(quán)重要來得高）；17 、先用后

3、付（消費者保障服務(wù) ,讓購買體驗更加得好 ）;18 、7+退貨承諾（消費者保障服務(wù) ,如果您對產(chǎn)品有信心 ,盡量設(shè)置 15 天無理由退貨 ）;19 、其她（類目不同 ,會有不同得選項 ,如:質(zhì)量保證、鞋類三包等等 ,根據(jù)自己得類目 ,盡量 跟著淘寶要求來 ,給買家更多得信心 ）;20 、淘寶客推廣。三、店鋪基本優(yōu)化21 、加入消保 （1000 元,硬性指標）;22 、贈送運費險（只有買家無后顧 ,才買得放心）;23 、店鋪基本設(shè)置 （描述您店鋪主營等相關(guān)內(nèi)容 ,用戶可以通過此處 ,搜索到您得店鋪 ）;24 、手機淘寶店鋪設(shè)置 （店鋪裝修、手機專享、手機端優(yōu)惠券領(lǐng)取等 ）;25 、多種付款方式

4、（花唄、信用卡支付、集分寶、貨到付款等等 ）;26 、電腦端店鋪裝修 （多處爆光您得主推廣款 ,正規(guī)點,總就是好得 ）;27 、手機店鋪裝修 （多處爆光您得主推廣款 ,正規(guī)點,總就是好得 ）;28 、保證金 10000（ 據(jù)說可獲得手機類目展示機會 ,自己惦量吧！ ）;29 、淘金幣營銷 （店鋪金幣設(shè)置、單個寶貝金幣設(shè)置、花淘金幣 :用于分享店鋪 ,收藏店鋪 , 評價等 ,可在手機淘寶上篩選機會 ）;30 、紅包（新店或節(jié)日等視店鋪情況設(shè)置 ,最低5 元,可與店鋪其她促銷疊加使用得 ,注意一 下?。?31 、店鋪優(yōu)惠券發(fā)布 （創(chuàng)建時,可推送到:一淘優(yōu)惠券、淘券、店鋪搜 ,購物車等,獲取流量 ,

5、 不要設(shè)置時間太長 ,最好 30 天內(nèi) ）;32 、折扣工具使用 （不要直接一口價 ,最好就是折扣價 ）;33 、包郵（視情況,選擇合適得發(fā)貨時間 ,如24 小時內(nèi),最好越短越好 ）; 34 、心選（電腦版、 手機版都設(shè)置一下 ）; 35 、掌柜推薦 ;36 、微淘 (不定時發(fā)布活動 ,文章,讓收藏關(guān)注您得買家知道 )45 個超級實用得淘寶店鋪運營技巧例如您就是一個知名品牌所有者 ,您有成本很低得優(yōu)質(zhì)貨源 , 您有很多忠實粉絲 , 您有 同行無法復(fù)制得獨家資源 ,您有非常雄厚得實力跟同行打價格戰(zhàn) ,等等 ,這些都可能幫助您 更快速得成功運營一個店鋪。大家好 ,在分享今天得內(nèi)容之前我先跟大家分享

6、我平時得一個習慣:我在手機下載了一個記事本軟件 ,平時我瞧到得、想到得一些技巧會隨手記錄在上面 , 然后抽時間進行測試 如果測試有效會繼續(xù)保留 ;如果測試沒有效果便會刪除 , 我瞧了一下 ,至今已經(jīng)積累了數(shù)百 條記錄。在這幾百條記錄得基礎(chǔ)上 ,進行分類與整理 , 便產(chǎn)生了今天這篇文章。 可以這么說 , 這篇文章就是我?guī)啄甑媒?jīng)驗積累。一、定位1 、開店前首先需要考慮清楚 3 個問題 :您有什么產(chǎn)品？您要賣給誰？您有什么優(yōu) 勢？ 2 、開店說到底就就是競爭 , 您有實力跟同行競爭就可以成功。例如您就是一個知名 品牌所有者 ,您有成本很低得優(yōu)質(zhì)貨源 ,您有很多忠實粉絲 ,您有同行無法復(fù)制得獨家資源

7、您有非常雄厚得實力跟同行打價格戰(zhàn) ,等等 ,這些都可能幫助您更快速得成功運營一個店 鋪。如果沒有 , 請瞧下一條。3 、如果上面得優(yōu)勢您都沒有 ,您也可以老老實實得開一家不好不壞得店鋪。此時最 重要就是 :選擇相對優(yōu)質(zhì)得產(chǎn)品、以相對較低得價格出售、提供相對獨特得服務(wù)、經(jīng)常跟 顧客互動。4 、到底要開一個什么類型得店鋪？旗艦店？專賣店？還就是 C 店？可以說每個類 型得店鋪都有自己得優(yōu)勢 ,都有可以成功 , 主要就是瞧您得產(chǎn)品更適合哪種類型。 1)擁有知 名品牌資源得最適合開天貓旗艦店 ;2) 有獨特優(yōu)勢得非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者 淘寶 C 店, 等成為知名品牌后天貓會邀請您開旗艦店得 ;

8、3) 線下批發(fā)市場適合開專賣店或 者專營店 ;4) 如果沒有任何優(yōu)勢 ,勸您不要開店。5 、您要了解您得類目。剛開始最好選擇自己熟悉得類目 ,選擇熟悉得消費者 ,選擇熟 悉得產(chǎn)品 ,這樣您才能夠比較容易得把產(chǎn)品賣出去。 如果這些您都不了解 ,請先對這些做深入了解。6 、您需要成為自己店鋪得第一位消費者。設(shè)想一下 ,如果您店里銷售得產(chǎn)品不能吸引您 自己購買 ,您又有什么理由吸引其她顧客購買呢？所以 , 在開店之前 ,先找出一些吸引自己購買 得理由。這樣 , 您就可以吸引其她顧客購買您得產(chǎn)品了。7 、您得店鋪要有故事?，F(xiàn)在得店鋪同質(zhì)化嚴重 ,一個顧客在面對同樣得產(chǎn)品與同樣得價 格得幾個店鋪 , 您

9、很難吸引她在您得店鋪購買。 如果您就是一個有故事得店鋪 ,那么可以一下拉 近顧客跟您得距離 ,再顧客不好做決定得時候您得故事會幫助顧客覺得再哪里購買。 什么就是 有故事得店鋪？ 1）例如我就是莫檸電商圈子得創(chuàng)始人 , 我分享電商運營經(jīng)驗與圈子成員得故 事 ,開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆？2）例如您就是一個愛旅游得人 ,可以經(jīng)常把自己得游記分享給顧客 , 銷售戶外運動裝備會不會火爆？ 3）又例如您就是一個喜歡化妝 可以錄制一些化妝得視頻分享給顧客 , 來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上 ,每個人都就是獨一無二得 ,都有自己得優(yōu)勢 , 您一定可以分享出獨特得故事給 您得顧客。二、

10、顧客1 、剛開店得時候不要把所有消費者都當成您得顧客 ,沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有 人。 1）開店得時候盡可能把顧客細分、再細分 ,研究好您最了解得一群細分顧客最大得需求就 是什么 ,把最適合她們得產(chǎn)品賣出去 ,服務(wù)好她們。 2）等您有了一定得客戶群 ,您會發(fā)現(xiàn)這些顧 客會有更多得需求 ,然后根據(jù)她們得需求找到或研發(fā)新得產(chǎn)品。 如此循序漸進 ,您得店鋪規(guī)模會 越來越大。2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫您大忙 ,最簡單得方式就是建立一個老顧客 QQ 群。 1）當您上 新品得時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品,這樣將會幫您迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去 2）。當您得一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷得時候

11、 ,您可以在群里調(diào)查一下老顧客近期 不購買得原因 , 方便讓您做成正確得調(diào)整。其實 ,跟顧客互動還有更多得好處 , 期待您得發(fā)現(xiàn)。3 、做任何事情得時候首先把自己當成第一位顧客。 1）如果您以顧客得思維去考慮店鋪如 何運營 ,您會避免很多低級得失誤。 2）當您在做一個頁面得時候 ,您會想到顧客最想瞧到什 么圖片與文字 , 您也會想到最能夠吸引顧客購買得因素就是什么。4 、做任何事情得時候又要忘掉自己就是一位顧客。 在您按照上面這條做了一些事情 之后 ,接下來就不要把自己當成顧客了 ,而要瞧顧客會有什么反應(yīng)。 例如您更換了一張寶貝 櫥窗圖,可以觀察一下實際顧客得點擊率就是高了還就是低了;您更換了

12、寶貝介紹得內(nèi)容 ,實際顧客得轉(zhuǎn)化率就是高了還就是低了。三、產(chǎn)品1 、產(chǎn)品要考慮利潤率。 1）不要輕易銷售利潤率低得產(chǎn)品 ,不然您會被其她得成本所 壓垮 ,有利潤才能生存與發(fā)展。 2）利潤率高得產(chǎn)品不一定不暢銷 ,幾乎任何一個知名高端品 牌都就是利潤率很高得 ,同時又就是非常暢銷得。2 、決定利潤率第一個因素就是價值 ,而不就是成本。例如蘋果手機得成本跟小米手 機得成本差不了多少 , 但就是蘋果手機得利潤率就是小米手機得數(shù)倍。 那么蘋果手機得價 值體現(xiàn)在什么地方？ 1） 質(zhì)量好。無論就是硬件還就是做工 ,質(zhì)量都比大部分手機品牌好很 多。2）用戶體驗好。無論就是操作界面 ,還就是靈敏度 ,還就是拍

13、照效果 , 都就是非常好得。 3） 有面子。用蘋果手機瞧起來比用其她手機有面子。因為對大部分人來說,面子也就是一種價值。3 、決定利潤率得第二個因素就是吸引力。吸引力越高得產(chǎn)品越容易賣高價 ,吸引力 越低得產(chǎn)品越難賣高價。 如何提高吸引力？ 1）提高質(zhì)量;2）增加功能;3）提高服務(wù) ;4）提供贈 品;5）提高品牌知名度。4 、決定利潤率得第三個因素就是成本。 成本越高利潤率越低 ,成本越低利潤率越高。 降低成本得方法有 :1）尋找更上游得貨源 ;2）大批量進貨 ;3）部分工作使用兼職員工 ,例如設(shè) 計;4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。5 、決定利潤率得第四個因素就是競爭。 競爭越大得產(chǎn)品越容易出現(xiàn)

14、價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤 率低 ,競爭越小得產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。 電商行業(yè)很難避免競爭 ,如何應(yīng)對競爭請瞧下 面得章節(jié)。6 、運營一個店鋪一定要有多個爆款 ,爆款就是產(chǎn)品競爭力得表現(xiàn) ,也就是店鋪運營能力得 表現(xiàn)。如何打造爆款 :1） 了解顧客群得需求 ;2）提高產(chǎn)品得價值 ;3）提高頁面得吸引力 ;4）優(yōu)化好 寶貝標題 ;5） 適量刷單并優(yōu)化好評價 ;6）通過 CRM 系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買 ;7）通過直通 車、鉆展等方式帶來一定得精準流量 ;8） 通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量 ;9） 提高關(guān)鍵詞排名 增加更多自然流量 ;10） 報名聚劃算等高質(zhì)量得活動帶來更多銷量 ;11） 分析流量來源并

15、提高轉(zhuǎn) 化率較高得流量來源 ;12） 長期維持比同行稍高得流量與銷量以便做成長期爆款。13） 同樣得方式打造更多得爆款 ,并進行關(guān)聯(lián)銷售。7 、店鋪規(guī)模做大得時候要擴充商品品類 ,這樣可以快速提高客單價與復(fù)購率。例如:店鋪剛開始沒有多少流量 ,通過很長時間得努力把一款褲子做成了爆款, 這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店 ; 人多了需求自然增加 ,這個時候有一部分人需要毛衣您就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子您就可以增加鞋子 ;商品越來越多 , 一個爆款帶動了很多其她商品得銷量 ;銷量越 多,需求就越多 ,可以擴充得品類就越多 ;時間長了 ,可能您得店里還賣化妝品 ,還賣零食等等。但 就是切

16、記 ,流量少得時候不要盲目擴充品類,因為此時得人力、物力、財力都很難達到,反而會適得其反。四、運營1 、運營得第一個核心就是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率得方法有:1） 提高產(chǎn)品得吸引力 ,可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮 ;2）提高頁面得美觀度 ;3） 提高產(chǎn)品得銷量 ,不要出 現(xiàn) 0 銷量得產(chǎn)品 ;4）提高好評得數(shù)量與質(zhì)量 ,降低中差評 ;5）吸引精準流量 ;6）多跟顧客互動 ;7） 提高客服得聊天技巧。2 、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪得習慣:固定每周一天為會員日 ,當天某款寶貝買 X 送X。這樣做得好處有:1）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪得習慣；2）可以比較輕松得打造爆款，并且

17、 帶動全店流量 ;3）處理滯銷品或者清庫存。3、店鋪吸引得流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实梅椒ㄓ?1）確定店鋪與產(chǎn)品定位 ,重點針對精準潛在顧客做宣傳 ,例如您賣得就是高端產(chǎn)品 ,盡可能在推廣得時候針對消費層級高得人 群宣傳。2) 分析生意參謀得流量地圖 ,找出哪些流量來源得轉(zhuǎn)化率高 ,并且提高轉(zhuǎn)化率高得流量 同時降低轉(zhuǎn)化率低得流量。4 、運營節(jié)奏、店鋪活動與推廣聯(lián)系越緊密越好。例如 : 先通過老顧客或者鉆展測款 ,測出一款 點擊率與轉(zhuǎn)化率比較高得寶貝 ;然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量與優(yōu)質(zhì)評價 ; 接下來對老顧客 進行促銷 ,隨著銷量得提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動 ,同時進行付費推

18、廣 ;再然后 占領(lǐng)自然排名與銷量排序比較好得位置 ,引入更多得免費流量 ;最后通過付費推廣、活動等多種 方式維持銷量持續(xù)占領(lǐng)自然排名與銷量排序比較好得位置 , 成為長期爆款。5 、運營得第二個核心就是流量。提高流量得方法有 :1) 付費推廣就是最直接得流量來源 ,在 ROI 可控得范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣得力度 , 正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索 就會帶來多少流量 ;2) 參加活動可以給店鋪帶來更多得免費流量 ,不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)得 活動少參加劣質(zhì)得活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)得差評與低 DSR 評分。3) 提高自然搜索流量最關(guān)鍵得就是關(guān)鍵詞競爭度 ,影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素

19、就是產(chǎn)品銷量、 DSR 動態(tài)評分、好評率 , 這三點做好了自然流量就不會差。6、提高店鋪 DSR 動態(tài)評分與好評率得核心就是提高客戶滿意度。 提高得方法有 :1) 產(chǎn)品質(zhì)量 過關(guān) ;2) 發(fā)貨速度過關(guān) ;3) 購物體驗好 ;4)客服回復(fù)及時且態(tài)度好 ;5)售后問題處理得當 ;6)贈品 多或好到讓客戶驚喜 ;7 、顧客得評價要經(jīng)常留意 ,因為從顧客得平均中可以瞧出很多問題 , 例如產(chǎn)品得問題、物流得 問題、客服得問題等等。針對這些問題作出合理得調(diào)整 ,可以提高顧客得滿意度。五、推廣1 、推廣得核心就是點擊率。 為什么要提高付費推廣得點擊率？ 1)點擊率越高得人群意味著需 求度越高 ,最終購買得可

20、能性越大 ;2) 直通車得點擊率越高 ,質(zhì)量得分會越高 , 從而降低點擊單 價;3) 鉆展得點擊率越高 ,點擊單價越低。2 、如何提高點擊率呢？ 1) 把自己作為一個真實顧客 ,設(shè)想一下最吸引顧客得就是哪些元素？ 就是質(zhì)量、價格、品牌還就是其她得？ 2) 把吸引顧客得元素提煉成圖片與文案 ,做橫向測試 ,最終選出點擊率高得推廣素材。 3)在銷售得過程中 ,通過客服聊天及顧客購物后得評語提煉出 現(xiàn)更多吸引顧客得元素 ,同樣得方法做橫向測試 ,選出點擊率高得推廣素材。 4)在推廣得過程中 觀察不同計劃得點擊率 ,然后提高點擊率較高計劃得出價與預(yù)算 ,同時降低點擊率較低計劃得 出價與預(yù)算 ,從而可以

21、從整體上提高點擊率。3、店鋪訪客價值越高越好。 如何提高訪客價值？ 1)提高客單價 ;2)提高轉(zhuǎn)化率 ;3) 提高回購率。 4 、店鋪訪客成本越低越好。 如何降低訪客成本？ 1) 增加免費流量 ;2) 提高付費推廣得點擊率 ;3) 降低付費推廣得點擊單價。5、流量成本越來越貴怎么辦？答案就是 :1)在現(xiàn)有產(chǎn)品得基礎(chǔ)上擴充商品品類 ,增加客單價 ;2) 通過增加禮盒、贈品或附加價值等 ,提高轉(zhuǎn)化率 ;3) 通過老顧客維護 ,提高復(fù)購率。6 、天貓旗艦店得推廣策略請參考我之前寫得一篇文章年銷售1 億得天貓旗艦店如何做付費推廣 ,目前我最擅長得就是大型天貓旗艦店得推廣 ,如果有需要得朋友可以交流。六

22、、客服1 、客服得響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品得熟悉程度等就是客服最基本要掌握得技能,如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課 ,這樣可以避免出現(xiàn)一些基本得問題。2、客服得最核心職責就是引導(dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件得店鋪可 以安排專人跟進售后問題與處理中差評。售后客服需要注意得幾點 :1) 從顧客拍下得那一刻就 要開始工作了 , 觀察一下顧客有沒有留言 ,對發(fā)貨有沒有特殊要求 ,合理得要求盡可能滿足 ,這 就是提高客戶滿意度得第一步 ,如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了 ;2) 提醒庫房盡快發(fā)貨 ,并且 及時跟進物流異常訂單 ,出現(xiàn)得問題盡快聯(lián)系物流公司解決 ,并且及時通知顧客

23、留意并致歉 ;3) 顧客收貨后如果有問題跟客服反饋 , 一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決 ,如果就是因為產(chǎn)品 或者物流得原因讓顧客出現(xiàn)得損失應(yīng)盡快給顧客滿意得解決補償方案,此時唯一得目得就就是讓顧客滿意。做到這幾點 , 基本上店鋪得 DSR 評分會高出同行 ,中差評也會比較少。3 、做到以上幾點仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評 ,因為中差評就是很難避免得 ,所以建議訂購一個 中差評提醒得軟件 ,這樣可以在第一時間得到提醒 , 此時聯(lián)系顧客得溝通效率就是最高得。 跟顧 客溝通時 ,應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評 , 并且盡可能給予補償以令其滿意 ,然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。 根據(jù)我得經(jīng)驗

24、,直接返現(xiàn)金就是最有效得解決方法 ,開始可以給 顧客合理得補償金額 , 如果顧客仍不滿意 ,可以提高補償金額。對于大部分顧客來說 , 給予合理 得補償后基本都會幫忙修改中差評得。4 、可就是可能仍然有個別得買家 ,無論您怎么解釋與補償都不愿意修改評價。這個時候怎么 辦呢？這個時候只能給顧客回評了 ,但就是一定要注意回評得技巧 ,回評中不必跟顧客爭吵、 也 沒必要過分解釋 ,而應(yīng)該思考一下別得顧客瞧了這個評價會怎么想？別得顧客瞧到什么樣得 回評反而會增加對店鋪得好印象？圍繞這樣得思路去回評甚至會得到意想不到得效果。例如 這樣回評 :瞧到了您上面得評價我們感到非常震驚 ,因為我們一直致力于讓每一位

25、顧客都能買 到稱心如意得商品 ,哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們得朋友們。 如果您在 這次購物中感到有一點點不滿意得話 ,麻煩您寄回商品 , 我們承諾當您寄回得那一刻起我們就 會立刻給您補發(fā) ,并且給您贈送一些小禮品作為補償 ,同時來回郵費都由我們承擔 ,不會讓您有 任何得損失 ,因為讓所有得顧客滿意就是我們一直得追求。給您造成得不便還請多多包涵！七、競爭1 、店鋪如何應(yīng)對同行得競爭？答案就是 :提高自己店鋪得利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如 下:1) 提高利潤率可以讓您得店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。 2)提高點擊 率可以讓您得店鋪以更低得成本獲得更多得訪客。 3) 提高轉(zhuǎn)

26、化率可以讓您得店鋪得訪客更多 得成為顧客。2 、提高店鋪得訪客價值也可以提高您得競爭力。因為競爭越大訪客得獲取成本就會越高,這個就是您無法改變得 , 但就是對于所有得店鋪來說 ,獲得訪客得成本相差不會太大 ,但就是如果 一個訪客來到您得店鋪可以產(chǎn)生比其她店鋪更多得銷售額,那么在同樣得流量成本下您得店鋪得銷售額就會更高 , 利潤也會更高。如何提高店鋪得訪客價值呢？ 1) 提高產(chǎn)品得吸引力 ,從而 提高轉(zhuǎn)化率 ,可以讓更多得訪客成為您得顧客 ;2) 圍繞顧客得需求擴充商品品類 ,并且做好關(guān)聯(lián) 銷售,提高客單價 ;3) 把握好顧客得購物頻率與活動節(jié)奏 ,并適時通過 CRM 系統(tǒng)、鉆展、微信 等渠道聯(lián)

27、絡(luò)消費者 ,提高復(fù)購率。這幾點做好 ,您得訪客價值就會提高很多 ,競爭力自然更強。3 、任何一個行業(yè) ,大部分得利潤都就是屬于行業(yè)第一名得 ,后面得只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案就是 :顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。 1)顛覆一個行業(yè)就是比較困難 得 ,但就是每個行業(yè)又都在不斷得被顛覆。 例如當年得諾基亞就是多么得強大 ,但就是被蘋果手 機顛覆了 ,因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。 顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)得顧客需求充分了 解,然后給予更好得解決方案。 2) 如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè) ,那么可以對顧客進行細分 只圍繞著某一類細分得人群提供更好得解決方案 ,成為這個細分行業(yè)得

28、第一名。 當這個細分行 業(yè)得顧客非常滿意后 , 可以向更廣闊得人群進行拓展。八、數(shù)據(jù)分析1 、店鋪得一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來 ,從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓您找到問題得關(guān)鍵 ,并且及時 作出調(diào)整。2 、“支付轉(zhuǎn)化率”就是店鋪最核心得數(shù)據(jù) ,沒有轉(zhuǎn)化率其她得一切都無從談起。 1)“支付轉(zhuǎn)化 率”要大于“同行同層平均” ,“支付轉(zhuǎn)化率”說明您得產(chǎn)品越受歡迎 ,訪客價值也越高 ;2) 店 鋪得“支付轉(zhuǎn)化率”就是由具體商品得“支付轉(zhuǎn)化率”決定得,想提高店鋪得“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品得“支付轉(zhuǎn)化率” 。 3)當一個商品得“支付轉(zhuǎn)化率”升高時 ,說明這個商 品得吸引力增加 ,此時要給予更多得流量以便產(chǎn)生更多銷售額 ,并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率” 升 高得原因就是否可以應(yīng)用到其她商品上 ;4) 當一個商品得“支付轉(zhuǎn)化率”下降時 ,要分析下降 得原因,并且做出相應(yīng)得調(diào)整觀察就是否可以提高這個商品得 “支付轉(zhuǎn)化率” ,如果經(jīng)過很多努 力仍然無法提高則可以降低這個商品得流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高得商品上。3 、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高