ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)

1、 中美合資愛(ài)浪科技（中山）有限公司ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)建立日期：2002/5/22修改日期：2002/5/23確認(rèn)日期：2002/5/23控制編號(hào)： UF-ZN/JLB/004當(dāng)前版本： 1.0.0審批: 目錄1、實(shí)施目標(biāo)32、項(xiàng)目目標(biāo)33、項(xiàng)目實(shí)施策略34、項(xiàng)目實(shí)施方法55、項(xiàng)目實(shí)施組織（獨(dú)立文件提供，請(qǐng)見(jiàn)UF-ZN-JLB-002）56、項(xiàng)目實(shí)施流程。57、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃68支持服務(wù)89、文檔資料和實(shí)施報(bào)告91、實(shí)施目標(biāo)本實(shí)施計(jì)劃書(shū)是用友軟件股份有限公司為愛(ài)浪科技有限公司制作，是針對(duì)于愛(ài)浪科技有限公司主要業(yè)務(wù)，借助先進(jìn)的管理思想（ERP Enterprise Resource

2、 Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）和一流的應(yīng)用系統(tǒng)（用友軟件NC-ERP），并通過(guò)為愛(ài)浪科技有限公司提供項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)分析和培訓(xùn)、系統(tǒng)上線等服務(wù)，來(lái)幫助愛(ài)浪科技有限公司實(shí)施應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)。2、項(xiàng)目目標(biāo)在愛(ài)浪科技有限公司實(shí)施用友軟件NC-ERP解決方案，目的在提高全企業(yè)財(cái)務(wù)信息共享水平，協(xié)助統(tǒng)一企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)范， 改進(jìn)愛(ài)浪科技有限公司的整體管理水平和經(jīng)營(yíng)管理水平,并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中培養(yǎng)愛(ài)浪科技有限公司自己的項(xiàng)目專(zhuān)家，為將來(lái)全面實(shí)施ERP打下扎實(shí)的基礎(chǔ).我們衷心的希望愛(ài)浪科技有限公司在實(shí)施了用友軟件NCERP解決方案后能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：l 加強(qiáng)集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)對(duì)任意經(jīng)濟(jì)事件的事前計(jì)劃、

3、事中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。l 完整的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理解決方案：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全面預(yù)算管理、資金統(tǒng)一管理、項(xiàng)目管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控等集團(tuán)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。l 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的集成化管理，預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，滿(mǎn)足集團(tuán)下屬各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理的需要，實(shí)現(xiàn)管理信息的高度共享，達(dá)到一次錄入，重復(fù)使用，減少工作量，減少輸入錯(cuò)誤，加快單據(jù)傳遞時(shí)間。l 高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查詢(xún)并使用多種分析方法查看企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)中的敏感性的數(shù)據(jù)。3、項(xiàng)目實(shí)施策略建議愛(ài)浪科技有限公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要重視項(xiàng)目實(shí)施的策略。用友軟件公司將在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前，向用戶(hù)提供有關(guān)實(shí)施策略的培訓(xùn)。以下是一些主要的項(xiàng)目實(shí)施策略：真正建立起有效

4、的項(xiàng)目實(shí)施小組ü 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的所有人員，要有明確的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、獎(jiǎng)懲等的定義ü 要保證項(xiàng)目實(shí)施小組的人員有足夠的時(shí)間參加到項(xiàng)目實(shí)施工作中去要制定出真正可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃ü 計(jì)劃要分層次、分階段來(lái)制定ü 對(duì)于計(jì)劃，要充分考慮對(duì)保證措施的定義，如人員、時(shí)間、資金、及其他資源保證ü 要重視計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對(duì)于計(jì)劃的延誤，要分析原因項(xiàng)目實(shí)施小組要定期開(kāi)會(huì)討論前段時(shí)間的工作，確定下段時(shí)間的計(jì)劃高層領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目決策委員會(huì)）要定期監(jiān)控項(xiàng)目，為項(xiàng)目的實(shí)施排除阻力ü 聽(tīng)取項(xiàng)目實(shí)施小組的工作匯報(bào)，定期檢查項(xiàng)目實(shí)施的情況，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的重大

5、問(wèn)題或需要作出的重大決策，進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策。ü 由于計(jì)算機(jī)化的管理系統(tǒng)，是要達(dá)到信息共享、和上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的及時(shí)反饋、控制；項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果是：習(xí)慣的作業(yè)方式將被計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)所替代，因此經(jīng)常在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)阻力。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的阻力，要有充分的準(zhǔn)備；特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，要有推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的決心，并為項(xiàng)目的實(shí)施及時(shí)排除阻力。重視項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔工作特別是項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)的備忘錄、項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案等，都應(yīng)該作為重要的資料而用書(shū)面形式進(jìn)行保存加強(qiáng)和重視培訓(xùn)。培訓(xùn)要分階段、并根據(jù)實(shí)施的進(jìn)程需要而進(jìn)行4、 項(xiàng)目實(shí)施方法用友軟件公司倡導(dǎo)并遵循的項(xiàng)目實(shí)施方法，注重管理系統(tǒng)工程的角

6、度，而不單純以軟件應(yīng)用的角度進(jìn)行實(shí)施。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用友軟件公司將會(huì)關(guān)注于以下幾點(diǎn)：l 企業(yè)現(xiàn)存的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，必然有其合理性，但我們也將基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的角度，尋求可能的改善之道l 以管理和控制角度認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。l 系統(tǒng)是用戶(hù)的系統(tǒng)，是以客戶(hù)需求為中心的。l 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。 從上述基本點(diǎn)出發(fā)，用友軟件公司的實(shí)施方法將包含以下的內(nèi)容：l 項(xiàng)目實(shí)施組織l 項(xiàng)目實(shí)施流程l 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃l 文檔資料和實(shí)施報(bào)告5、項(xiàng)目實(shí)施組織（獨(dú)立文件提供，請(qǐng)見(jiàn)UF-ZN-JLB-002）6、項(xiàng)目實(shí)施流程。愛(ài)浪科技有限公司項(xiàng)目的實(shí)施工作流程具體見(jiàn)下圖：7、項(xiàng)目

7、進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目總周期：180個(gè)工作日 360個(gè)人天工作量項(xiàng)目階段時(shí)間安排用友方工作內(nèi)容愛(ài)浪公司工作內(nèi)容實(shí)施目的階段性報(bào)告需求調(diào)研30天進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研；進(jìn)一步明晰有關(guān)需求。組織相關(guān)人員協(xié)助調(diào)研，提供相關(guān)資料；描述需求細(xì)節(jié)。收集整理愛(ài)浪科技有限公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)處理以及管理要求等相關(guān)資料。業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告需求分析15天明確實(shí)施單位范圍與系統(tǒng)邊界；分析整理需求調(diào)研資料并完成需求分析報(bào)告。就實(shí)施單位范圍、實(shí)施方法等問(wèn)題共同形成決策意見(jiàn)。在需求調(diào)研得到的原始資料的基礎(chǔ)上作抽象、分析、整理等工作，為客戶(hù)化設(shè)計(jì)以及制定實(shí)施方案奠定基礎(chǔ)。需求分析報(bào)告客戶(hù)化設(shè)計(jì)33天在愛(ài)浪科技有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理和

8、管理模式的基礎(chǔ)上并在其認(rèn)可的范圍內(nèi)對(duì)現(xiàn)有流程和管理模式進(jìn)行一定的優(yōu)化和重組。 參與流程模型的設(shè)計(jì)以及流程重組等方案的討論和制定。此階段是確定實(shí)施方案的前提，它的成功與否將決定實(shí)施項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程模型設(shè)計(jì)制定實(shí)施方案7天在雙方共同協(xié)商認(rèn)可的前提下，制定業(yè)務(wù)實(shí)施方案和技術(shù)實(shí)施方案。參與實(shí)施方案的協(xié)商和制定。在需求調(diào)研分析和客戶(hù)化/流程模型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方共同協(xié)商確定，是實(shí)施工作執(zhí)行的唯一依據(jù)。業(yè)務(wù)實(shí)施方案；技術(shù)實(shí)施方案人員準(zhǔn)備3 天實(shí)施人員準(zhǔn)備操作人員準(zhǔn)備實(shí)施人員到位硬件環(huán)境準(zhǔn)備3天提交系統(tǒng)運(yùn)行所需的軟硬件環(huán)境要求購(gòu)買(mǎi)軟硬件搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶(hù)培訓(xùn)30天軟件功能及流程培訓(xùn)；

9、軟件操作培訓(xùn)；系統(tǒng)管理員培訓(xùn)；管理思想、軟件理念以及實(shí)施方法培訓(xùn)。組織需參加人員培訓(xùn)，提供培訓(xùn)環(huán)境。了解軟件的基本流程,掌握基本操作，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的高級(jí)培訓(xùn)，保證系統(tǒng)的日常運(yùn)行和軟件管理模式的順利實(shí)施。軟件培訓(xùn)教材初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備15天提交初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單，在軟件實(shí)施前做好必要的準(zhǔn)備工作；提綱應(yīng)列出所有需要準(zhǔn)備的初始數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)正確性的審核要求。準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)并提交報(bào)告交項(xiàng)目組審查是進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)置的前提初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報(bào)告系統(tǒng)安裝3天數(shù)據(jù)庫(kù)安裝系統(tǒng)安裝軟件運(yùn)行測(cè)試準(zhǔn)備好相應(yīng)的硬件設(shè)備，并提供相應(yīng)的性能報(bào)告準(zhǔn)備、調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，并提供相應(yīng)性能報(bào)告安裝結(jié)束驗(yàn)收?qǐng)?bào)告初始設(shè)置5天基礎(chǔ)編碼；初始余額；初始化數(shù)

10、據(jù)。相關(guān)實(shí)施人員配合上線運(yùn)行30輔助業(yè)務(wù)人員運(yùn)行并行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行記錄項(xiàng)目初驗(yàn)評(píng)估3天在試運(yùn)行后對(duì)系統(tǒng)的初步評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)施方案以及系統(tǒng)作相應(yīng)調(diào)整。項(xiàng)目初驗(yàn)評(píng)估報(bào)告全面運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行記錄項(xiàng)目終驗(yàn)3 天提供有關(guān)資料和文檔，配合愛(ài)浪科技有限公司完成驗(yàn)收工作組成項(xiàng)目終驗(yàn)小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和終驗(yàn)對(duì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤檢測(cè)和審查，保證系統(tǒng)成功運(yùn)行項(xiàng)目終驗(yàn)評(píng)估報(bào)告8支持服務(wù)用友軟件公司秉承“與用戶(hù)真誠(chéng)合作 做用戶(hù)可靠朋友”的宗旨，在為用戶(hù)提供軟件產(chǎn)品的同時(shí)，還將從用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的不同要求，成為用戶(hù)發(fā)展過(guò)程中最值得信賴(lài)的合作伙伴。在對(duì)

11、用戶(hù)的服務(wù)工作中，我們將始終堅(jiān)持以下原則：l 以用戶(hù)的最大滿(mǎn)意度為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)；l 嚴(yán)格按照“用友軟件ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系”的規(guī)范和要求提供高質(zhì)量的服務(wù)；l 從用戶(hù)角度出發(fā)，為用戶(hù)著想，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)保證用戶(hù)成本的最小化；l 及時(shí)響應(yīng)，反應(yīng)迅捷；技術(shù)支持我們承諾為愛(ài)浪科技有限公司提供如下的技術(shù)支持服務(wù)：l 2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；l 熱線電話、傳真回復(fù)；l 提供應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件的全套詳細(xì)技術(shù)支持資料和文檔；l 定期向用戶(hù)寄發(fā)內(nèi)部技術(shù)刊物和資料；l 除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如熱線響應(yīng)，上門(mén)維護(hù)服務(wù)等之外，用友軟件將建成網(wǎng)絡(luò)化的用戶(hù)支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)用友軟件的Internet站點(diǎn)

12、(包括WWW, Mail, FTP等服務(wù))，可提供最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，同時(shí)提供最新升級(jí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件的免費(fèi)下載服務(wù)。電子信箱隨時(shí)收集用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，熱線問(wèn)答欄目提供最新、最有代表性問(wèn)題的解答。系統(tǒng)維護(hù)我們將為愛(ài)浪科技有限公司提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括：l 應(yīng)用與系統(tǒng)軟件在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障或錯(cuò)誤的維護(hù)工作；l 應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及外設(shè)之間的調(diào)整維護(hù)工作；l 應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件之間的調(diào)整維護(hù)工作；服務(wù)流程用友軟件公司有著嚴(yán)格和規(guī)范的服務(wù)工作流程，并以“用友軟件公司ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系”來(lái)作為考核和監(jiān)督其服務(wù)工作的依據(jù)。根據(jù)愛(ài)浪科技有限公司管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我

13、們將建立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)愛(ài)浪科技有限公司的服務(wù)工作，并設(shè)計(jì)了以下的項(xiàng)目服務(wù)工作流程：l 對(duì)愛(ài)浪科技有限公司提出的服務(wù)請(qǐng)求，將由項(xiàng)目小組接受并處理，如果服務(wù)請(qǐng)求屬于可以即時(shí)解決的問(wèn)題，則由項(xiàng)目小組及時(shí)答復(fù)愛(ài)浪科技有限公司，如果對(duì)該服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，即通知由項(xiàng)目組成員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。用友軟件公司建有服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，是及時(shí)解決愛(ài)浪科技有限公司的各種問(wèn)題的保障，必要時(shí)，項(xiàng)目組可以要求開(kāi)發(fā)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)以及咨詢(xún)部門(mén)的配合；l 用友軟件公司對(duì)所有用戶(hù)將實(shí)行定期回訪制度，并就產(chǎn)品以及服務(wù)等情況與用戶(hù)進(jìn)行全方位的溝通，如果在回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將通過(guò)各種聯(lián)系方式或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為用戶(hù)進(jìn)行解

14、決；l 用友軟件公司服務(wù)部門(mén)根據(jù)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析定期進(jìn)行服務(wù)的預(yù)測(cè)，例如如果通過(guò)測(cè)試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)誤，將直接通知用戶(hù)，并為用戶(hù)排除故障；l 根據(jù)與愛(ài)浪科技有限公司簽定的服務(wù)合同，按照合同要求提供相應(yīng)服務(wù)；l 以服務(wù)記錄單全程記錄和跟蹤服務(wù)工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的服務(wù)記錄單將由愛(ài)浪科技有限公司提供簽字意見(jiàn)；服務(wù)記錄單的結(jié)果將反饋到客戶(hù)服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。9、文檔資料和實(shí)施報(bào)告 用友軟件公司認(rèn)為，實(shí)施報(bào)告文檔是重要的實(shí)施交付內(nèi)容。用友公司將在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該完成以下的實(shí)施報(bào)告文檔：文檔資料和實(shí)施報(bào)告主要內(nèi)容提交時(shí)間主要責(zé)任原始資料所有活動(dòng)產(chǎn)生的原始資料隨時(shí)雙方雙方往來(lái)信息所有雙方往來(lái)的傳真、信件等隨時(shí)雙方會(huì)議記錄所有會(huì)議的記錄會(huì)后用戶(hù)總的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃原則性的實(shí)施計(jì)劃，定義階段時(shí)間用友公司業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)施方案分階段的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃