農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

1、XX農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行企業(yè)客戶效勞協(xié)議甲方（客戶）:乙方（銀行）: 食家木口金卷4解為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)雙方業(yè)務(wù)行為，依據(jù)？XX農(nóng)村合作金 融機(jī)構(gòu)電子銀行章程？，甲方（客戶）、乙方（XX農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀 行、農(nóng)村信用聯(lián)社）本著平等互利的原那么，就電子銀行效勞相關(guān)事宜達(dá)本錢協(xié) 議。第一條定義以下用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：“電子銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融效勞的虛 擬銀行。安徽農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（含xx農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信 用聯(lián)社，以下簡(jiǎn)稱安徽農(nóng)金）電子銀行通過銀行、網(wǎng)上銀行、銀行等為客 戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理效勞。“客戶證書指用

2、于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易 信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位?！胺种C(jī)構(gòu)指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開 立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等?！半娮鱼y行業(yè)務(wù)指令指客戶以客戶編號(hào)（賬號(hào)、卡號(hào)等）或客戶證書 以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬 戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書 面證明文件。第二條甲方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（-）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注 冊(cè)工

3、程的不同享受相應(yīng)的效勞。（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù) 分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。（三）效勞有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。（四）協(xié)議終止或在效勞有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶證書和讀 卡器。（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理 業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。（六）甲方對(duì)乙方電子銀行效勞如有疑問、建議或意見時(shí)，可撥打安徽 農(nóng)金96669效勞熱線（省外撥打需加撥省內(nèi)區(qū)號(hào)，下同）、登錄乙方網(wǎng)站或到乙 方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。二、義務(wù)（-）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)

4、遵守？XX農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀 行章程?和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)那么。（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料， 填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可 分割的組成局部。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整, 對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承當(dāng)。（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回反應(yīng)單。（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客 戶證書，不得提供應(yīng)未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各 項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金平安。甲方對(duì)所有使用客戶 編號(hào)（卡號(hào)

5、）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過平安程序的電子 支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘， 應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所 產(chǎn)生的一切后果由甲方承當(dāng)。（六）甲方在使用電子銀行效勞過程中，所提供的資料信息如有更改， 例如根本注冊(cè)信息 變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī) 構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的 一切后果由甲方承當(dāng)。（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付 結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。（八）如甲方

6、發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò) 誤，應(yīng)及 時(shí)通知乙方。（九）甲方使用乙方電子銀行效勞，應(yīng)按照安徽農(nóng)金電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。（+）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系 統(tǒng)。（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的效勞功能涉及到乙方 其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)那么的需同時(shí)遵守。（十三）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。第三條乙方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（-）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)

7、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 公布。（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在 惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀 行效勞，并保存追究中方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律 法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署 “賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行效勞。（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等 業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶

8、編號(hào) （卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為中方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信 息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不 承當(dāng)任何責(zé)任：1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；2、甲方賬戶存款余額或信用額度缺乏；3、甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；4、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；5、不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。（八）協(xié)議終止或在效勞有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有 關(guān)費(fèi)用。二、義務(wù)（-）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承當(dāng)責(zé)任。（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能

9、的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行效勞。（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢效勞，并在乙方網(wǎng)站公布 業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)那么等內(nèi)容。（四）乙方應(yīng)在法律法 規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙 方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除 外。（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并 保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送 的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供效勞如下：1、為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢效勞。2、對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。3、對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指

10、令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi) 入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。4、對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并 告知甲方調(diào)查結(jié)果。第四條法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律 無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與 其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。第五條過失和爭(zhēng)議的解決甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指 令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打安徽農(nóng)金96669效勞熱線 或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按?支付結(jié)算方法? 的有關(guān)規(guī)定賠償。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的， 任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條協(xié)議的中止和終止乙方提供的電子銀行效勞受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、 止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)效勞自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常,時(shí), 乙方重新提供相應(yīng)效勞。甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或 終止本協(xié)議。協(xié)議