影響自由行用戶選擇旅游產(chǎn)品因素研究

1、影響自由行用戶選擇旅游產(chǎn)品因素研究摘要：旅游產(chǎn)品是指由實(shí)物和效勞綜合構(gòu)成的向旅行者銷售的旅游工程，包括食、住、行、游、購、娛諸要素及各環(huán)節(jié)的效勞。而協(xié)同消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)模式和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢在我國蓬勃開展，隨著80后、90后消費(fèi)群體的崛起，“自由行成為一種時(shí)尚的代名詞。對(duì)于吃、住、行、游、娛等這些旅游相關(guān)的產(chǎn)品，他們有了更具個(gè)性化的需求。但是協(xié)同消費(fèi)進(jìn)入旅游市場的時(shí)間不長，其對(duì)于旅游產(chǎn)品還存在很多不可預(yù)測的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞：協(xié)同消費(fèi)；旅游產(chǎn)品；個(gè)性化需求；自由行中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j ki.16723198.2021.09.0091選題背景1.1協(xié)同消費(fèi)作為新興消

2、費(fèi)模式興起協(xié)同消費(fèi)模式在我國逐漸興起，摩拜單車、滴滴打車以及小豬短租等共享類公司蓬勃開展，引導(dǎo)我國消費(fèi)模式和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。協(xié)同消費(fèi)模式下，消費(fèi)者不在熱衷于擁有物品，而是追求其使用價(jià)值或親身體驗(yàn)。1.2旅游市場“自由行用戶的激增以及需求的個(gè)性化數(shù)據(jù)顯示，近年我國旅游市場每年都在高速增長，其中自由行人數(shù)每年增長約三十個(gè)百分點(diǎn)，自由行的比例越來越高，到達(dá)七成以上，而傳統(tǒng)組團(tuán)游增長的速度慢慢減小。隨著80后、90后消費(fèi)能力逐漸提高，這使得游客群體呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)，而“自由行相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游方式更加自由，其旅游產(chǎn)品需求的個(gè)性化和多樣化趨勢更加明顯。而且，協(xié)同消費(fèi)模式下旅游產(chǎn)品對(duì)年輕人有著天然的吸引力

3、，因此，“自由行這種方式越來越受到人們的青睞。2研究目的及意義2.1協(xié)同消費(fèi)模式下旅游產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)“共享經(jīng)濟(jì)sharingeconomy，也被稱為“協(xié)同消費(fèi)collaborativeconsumption，是在互聯(lián)網(wǎng)上興起的一種全新的商業(yè)模式。簡單地說，消費(fèi)者可以通過合作的方式來和他人共同享用產(chǎn)品和效勞，而無須持有產(chǎn)品與效勞的所有權(quán)。然而近年來，隨著在線旅游行業(yè)不斷繁榮，“協(xié)同消費(fèi)模式同時(shí)也渲染了旅游行業(yè)。在旅游行業(yè)所覆蓋的“食住行游購?qiáng)柿蟓h(huán)節(jié)中“住、行、娛都涉及資源的共享和充分利用，在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，協(xié)同消費(fèi)模式和O2O在線旅游將帶來更多的商機(jī)，同時(shí)也存在著不可預(yù)測的挑戰(zhàn)。2.2優(yōu)

4、化旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品可持續(xù)開展雖然協(xié)同消費(fèi)模式早已出現(xiàn)，但在該模式下的旅游產(chǎn)品的開展還存在很多問題。通過研究游客們選擇旅游產(chǎn)品時(shí)考慮的因素，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的組合，延長旅游產(chǎn)品的生命周期，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為不同的消費(fèi)者提供差異化體驗(yàn)，并保證旅游產(chǎn)品的可持續(xù)開展。同時(shí)，對(duì)于商家來說也能通過由協(xié)調(diào)消費(fèi)搭建起來的平臺(tái)了解自己的產(chǎn)品定位和效勞水平，為他們提供一個(gè)免費(fèi)了解用戶的平臺(tái)而節(jié)省市場調(diào)查的本錢，對(duì)于自身的優(yōu)劣有更好的認(rèn)識(shí)，從而改變相關(guān)的經(jīng)營管理方式和效勞鏈，以適應(yīng)顧客需求的變化。3研究內(nèi)容與方法3.1研究內(nèi)容3.1.1協(xié)同消費(fèi)的普及程度以及人們對(duì)其的態(tài)度隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速開展，旅游市場呈現(xiàn)出上

5、升趨勢。與此同時(shí)，協(xié)同消費(fèi)模式進(jìn)入旅游市場，人們利用閑置資源向游客提供效勞，只出租使用權(quán)而不售賣所有權(quán)，這就給帶來了極大的便利。這種新型消費(fèi)模式的出現(xiàn)，一方面給游客的旅途帶來了新鮮感，一定程度上促進(jìn)了旅游市場的開展，但另一方面，有些游客對(duì)其持疑心態(tài)度，認(rèn)為其不可靠。這就產(chǎn)生了兩極分化，人們對(duì)于協(xié)同消費(fèi)的接受程度直接影響了人們對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇。3.1.2游客選擇旅游產(chǎn)品的相關(guān)因素?fù)?jù)調(diào)查，80后和90后成為旅游市場的主力軍，占總用戶的近70%。而教育水平、收入水平雙高是目前旅游群體的主要特征。而他們選擇旅游產(chǎn)品組合時(shí)考慮的因素大致有旅游產(chǎn)品的平安性、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量等客觀因素以及旅游產(chǎn)品提供者的受

6、教育程度以及職業(yè)等相關(guān)信息。通過問卷和訪談的形式對(duì)游客進(jìn)行調(diào)查訪問，找出相關(guān)聯(lián)的因素，分析他們的影響機(jī)制及程度大小，進(jìn)而對(duì)協(xié)同消費(fèi)下的旅游產(chǎn)品的開展提出一定的建議。3.1.3協(xié)同消費(fèi)模式對(duì)于旅游產(chǎn)品選擇的影響旅游產(chǎn)業(yè)作為連接住宿、交通、娛樂、餐飲等行業(yè)的市場，正受到來自協(xié)同消費(fèi)的滲透。原有的供求模式發(fā)生變化，旅游產(chǎn)品的供應(yīng)不再只是來自商家，而是增加個(gè)人分享的產(chǎn)品涌入在線旅游市場。人們對(duì)協(xié)同消費(fèi)模式的接受程度影響著旅游產(chǎn)品的選擇，我們將從人們選擇旅游產(chǎn)品組合的因素入手，探究并優(yōu)化旅游產(chǎn)品的組合。3.2研究方法在調(diào)研之前，我們根據(jù)問題查閱了大量文獻(xiàn)，借鑒前人的研究成果進(jìn)而確定我們的研究方向；然后，

7、設(shè)計(jì)了問卷進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了訪談；最后，對(duì)問卷和訪談內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后結(jié)合前期查閱的相關(guān)資料，找出協(xié)同消費(fèi)模式下影響旅游產(chǎn)品選擇的因素，并提出一定的可行建議。4數(shù)據(jù)分析調(diào)查共發(fā)放1000份問卷，收回問卷832份，其中有效問卷約780份。1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，被調(diào)查者為18-60歲不同年齡層的人，不同年齡段的人對(duì)于協(xié)同消費(fèi)模式的接受程度不同。18-35歲的人群較為集中，其特點(diǎn)是受教育程度高，追求自由和個(gè)性化；35-45歲的接受度那么小一些，但也到達(dá)了70%左右，這群人特點(diǎn)是接受新事物能力較強(qiáng)；至于45-60歲這一階段的人，對(duì)協(xié)同消費(fèi)模式的接受度僅為14%左右，這類人群受中國傳統(tǒng)文化的

8、影響較大，行為比較保守。2在旅游過程中，最主要的旅游產(chǎn)品是住宿、導(dǎo)游、出行等。調(diào)查結(jié)果顯示，約80%的人在旅游地會(huì)選擇乘當(dāng)?shù)貙＼嚦鲂?，原因有兩點(diǎn)：一是因?yàn)槌藢＼囆詢r(jià)比高；其次是乘坐專車比較方便舒適，可以隨時(shí)改變目的地；55%左右的人更希望選擇當(dāng)?shù)厝俗鳛閷?dǎo)游，但是，約有45%的人不愿意選擇當(dāng)?shù)厝俗鳛閷?dǎo)游，他們更傾向于選擇大型正規(guī)旅社的導(dǎo)游，認(rèn)為當(dāng)?shù)貙?dǎo)游沒有保障，缺乏平安感；然而，在住宿方面，僅有30%的人在出游時(shí)愿意選擇當(dāng)?shù)孛袼?，另?0%不愿意選擇民宿主要是基于平安問題的考慮，而且他們認(rèn)為與別人共用房屋不太方便，會(huì)比較拘束。3問卷調(diào)查和訪談結(jié)果顯示，影響游客們選擇旅游產(chǎn)品的主要因素有衛(wèi)生、價(jià)格

9、、平安、方便快捷、舒適等五個(gè)因素。經(jīng)分析，其影響程度如圖2。首先，平安問題是人們出游過程中最為關(guān)注的問題。由于協(xié)同消費(fèi)剛進(jìn)入旅游市場，相關(guān)的旅游產(chǎn)品還有待標(biāo)準(zhǔn)化，所以對(duì)店主與旅行者之間的老實(shí)信任和素質(zhì)要求比較高，以及當(dāng)?shù)氐母自O(shè)施。衛(wèi)生問題直接威脅著人們的平安問題，因此也比較重要。而且，衛(wèi)生與否直接決定著人們的舒適與否。同時(shí)，舒適還有其他很多因素組成。方便快捷這個(gè)因素對(duì)人們的影響并不是很大，主要是人們生活水平越來越好，出游大多為自駕游，交通方面的這個(gè)因素影響很小，在住宿和導(dǎo)游方面，影響也不大，選擇當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和民宿主要是為了更好地體驗(yàn)民俗風(fēng)情。價(jià)格因素是游客在選擇旅游產(chǎn)品過程中影響最小的，他們認(rèn)

10、為在旅游過程中心情和體驗(yàn)最為重要。5結(jié)論5.1存在的問題5.1.1缺乏創(chuàng)新體驗(yàn)訪談結(jié)果顯示，目前協(xié)同消費(fèi)模式下的旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，無法給游客帶來新鮮感。而如今旅游者的需求越來越個(gè)性化，他們都希望通過參與新穎而有特色的活動(dòng)來表達(dá)自己的個(gè)性。5.1.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及信任機(jī)制不完善分析調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，有些人不選擇協(xié)同消費(fèi)模式下的旅游產(chǎn)品是因?yàn)?，他們認(rèn)為協(xié)同消費(fèi)模式在旅游業(yè)并不是很成熟，在使用的過程中可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。而且近幾年新聞中不斷曝光了幾起該類旅游產(chǎn)品的隱患，旅游者們的擔(dān)憂不無道理。而且，我國的信任機(jī)制不完善，這對(duì)協(xié)同消費(fèi)模式是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。5.2改善建議在問卷分析和存在的問題的根底上，

11、提出以下建議。5.2.1改善旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在協(xié)同消費(fèi)模式下，改善旅游產(chǎn)品的質(zhì)量首先要保障根底設(shè)施的建設(shè)，從吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面著手，來完善旅游產(chǎn)品的整體性，從總體上提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；其次，在旅游產(chǎn)品中注入文化內(nèi)涵，充分挖掘當(dāng)?shù)氐馁Y源特色，讓旅游者不再只是“吃吃喝喝玩玩，而要讓旅游者在旅游途中收獲不一樣的感受和心情。5.2.2開發(fā)新的旅游產(chǎn)品以完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在明確旅游產(chǎn)品選擇的影響因素后，制定靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新組合策略，應(yīng)以適應(yīng)劇烈競爭的市場和滿足消費(fèi)者多樣化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)不同的受眾群體，提供不同的旅游產(chǎn)品，實(shí)行旅游產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略。主要有兩種途徑：旅游產(chǎn)品組合擴(kuò)展策略和

12、旅游產(chǎn)品改進(jìn)策略。5.2.3建立信任與舉報(bào)機(jī)制信任是協(xié)同消費(fèi)開展的根底?？梢蚤_發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)信用評(píng)級(jí)體系，讓消費(fèi)者在選擇時(shí)能夠有正確的判斷，選擇信任等級(jí)高的旅游產(chǎn)品，盡量增加彼此信任。同時(shí)，也要建立舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，更好地監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同消費(fèi)模式下旅游產(chǎn)品的開展。5.2.4對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)協(xié)同消費(fèi)模式下的效勞人員的素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)可能參差不齊，為了防止使顧客在旅途中感到不愉快，同時(shí)也為了更好地效勞顧客，因此需要對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。參考文獻(xiàn)【1】何曉晴.基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的入境旅游營銷組合策略研究D.南京：河海大學(xué)，2021：911.【2】牟煥森，肖雪，寧連舉.協(xié)同消費(fèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究J.探求，2021，01：5156.【3】陳名嘉.“自由行旅游方式的興起和開展J.科技信息，2021，30：499500.【4】雷切爾·博茨曼，路·羅杰斯.共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代：互聯(lián)網(wǎng)思維下的協(xié)同消費(fèi)商業(yè)模式M.