普及金融知識萬里行總結

1、普及金融知識萬里行總結 普及金融知識萬里行總結 普及金融知識萬里行總結 為進一步做好公眾教育工作，全面提高公眾金融素質，構建和諧金融消費關系和良好的金融生態(tài)環(huán)境，按照普及金融知識萬里行文件精神的有關要求，開展"普及金融知識萬里行'活動旨在引導支行開展公眾教育服務、宣傳普及金融知識、強化風險意識、倡導消費者理性消費，引導消費者熟練運用銀行金融服務,提升百姓的生活品質。通過普及金融知識萬里行活動的開展，推動支行提高服務質量,提升客戶的誠信水平，增強消費者信心，促進經濟金融和諧發(fā)展。 在營業(yè)網點、led 顯示屏、人員密集區(qū)域發(fā)放涉及銀行卡、理財服務、自助渠道、中小企業(yè)貸款等金融知識

2、的宣傳折頁，以多種形式向客戶普及農村金融知識。發(fā)放宣傳冊或宣傳折頁中，需重點對用卡安全、atm 機使用、投資理財?shù)却嬖陲L險點的業(yè)務進行充分宣傳揭示，全面展示誠信服務的良好形象，以贏得廣大客戶的信賴。 要以本次普及金融知識萬里行活動為契機，強化公眾教育服務概念，逐步推進公眾教育服務工作常規(guī)化、規(guī)范化,聯(lián)系當?shù)卣?、專業(yè)機構和.各界，形成多方合力，建立銀行業(yè)公眾教育服務的長效機制。 普及金融知識萬里行總結 根據中國銀行業(yè)協(xié)會 2021 年度"普及金融知識萬里行'活動的總體要求，在分行的指導和支持下，槐蔭支行于 2021 年 7 月 1 日至 9 月 30 日在全行范圍內開展主題為

3、"普及金融知識萬里行'的消費者教育服務活動，本次活動針對消費者關心的重點領域，包括支付安全、防范電信網絡詐騙和青少年金融知識普及教育等 三個專題進行宣傳。其中，7 月份為"支付安全月'，我行以"支付安全'為主題積極開展宣傳活動。 本次活動，槐蔭支行高度重視，積極充分準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎?；顒娱_始后，我支行緊緊圍繞本次活動主題："提升持卡人安全用卡意識，構建良好銀行卡支付環(huán)境'，第一時間帶領本行員工進行了全面系統(tǒng)的學習，提高員工對該活動的重視程度。 活動月期間，槐蔭支行不僅通過營業(yè)網點的 led、液晶電

4、視等電子渠道循環(huán)播放支付安全知識，并在行內電子銀行服務區(qū)、公眾教育服務區(qū)、自助設備區(qū)、客戶等候區(qū)等服務區(qū)域安排專人進行宣傳和講解。使消費者多層面、多角度的了解支付安全知識，增強消費者金融安全意識，提升人民群眾金融知識獲得感，從而達到構建和諧金融關系，促進金融穩(wěn)定和發(fā)展的目標。 活動開展期間，我行一方面安排廳堂服務人員積極向每位到訪客戶宣傳，在廳堂醒目位置擺放相關折頁并主動向客戶發(fā)放，引導客戶觀看并進行宣傳講解。另一方面，我行組織戶外深入宣傳，于2021年7月23日上午選擇業(yè)務量低峰時段，組織部分柜員、理財經理、大堂經理及市場外拓人員深入到裕園社區(qū)等人流密集區(qū)域，向居民和商戶發(fā)放支付安全服務宣傳

5、材料，耐心為支行周圍的百姓講解卡片保管、密碼安全、atm 操作、pos 刷卡、網上支付、芯片卡普及、三方支付平臺等相關安全知識，并將"安全為先，共享便捷'的口號向大家宣傳。 裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶。在我們宣傳期間，有很多老年客戶前來咨詢。有一位 60 多歲的老人，前來咨詢芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶講解芯片卡更為安全的相關知識，并在詢問客戶此卡用途及業(yè)務之后，得知更換銀行卡號不影響客戶其他業(yè)務需求的情況下，幫助客戶將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來銀行打印交易明細，咨詢 廳堂服務人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后

6、得知客戶匯款對方為p2p 公司，工作人員進行了風險提示，得知客戶已損失兩萬元，工作人員在安撫客戶之后耐心為客戶講解如何識別風險、如何防范風險，以保證支付安全，客戶很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識。此次活動為我行周圍的老客戶提供了更切實際、更為便利的服務。 裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶。在我們宣傳期間，有很多老年客戶前來咨詢。有一位 60 多歲的老人，前來咨詢芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶講解芯片卡更為安全的相關知識，并在詢問客戶此卡用途及業(yè)務之后，得知更換銀行卡號不影響客戶其他業(yè)務需求的情況下，幫助客戶將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來

7、銀行打印交易明細，咨詢廳堂服務人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶匯款對方為p2p 公司，工作人員進行了風險提示，得知客戶已損失兩萬元，工作人員在安撫客戶之后耐心為客戶講解如何識別風險、如何防范風險，以保證支付安全，客戶很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識。此次活動為我行周圍的老客戶提供了更切實際、更為便利的服務。 通過開展此次活動，共發(fā)放宣傳資料 200 份，解答問題 100 多條，受眾人數(shù)1000 余人。在本次推廣活動中，我們向消費者積極普及，使消費者了解日常生活中可能遇到的支付風險，增強了消費者的風險意識，提高了消費者的警惕性。同時，我行從如何防范風險以及如何維護

8、自身利益等方面進行了安全支付相關知識的普及，幫助消費者正確、安全地運用銀行卡及電子銀行等渠道，取得了良好的活動效果，得到了客戶的一片贊譽。 普及金融知識萬里行總結 按照中國銀行業(yè)協(xié)會、*省銀行業(yè)協(xié)會及總行 2021 年度"普及金融知識萬里 行'活動方案精神，*銀行*支行積極響應銀行業(yè)和金融消費者的共同訴求，緊緊圍繞金融消費者關心的重點領域，于 2021 年 7 月 3 日起開展了以"支付安全'為主題的金融知識宣傳活動，幫助金融消費者全面提高金融知識水平和金融風險防范能力，提升維護自身權益的能力。 組織領導 為了促使"金融知識進萬家'系列活動

9、宣傳落到實處，依據總、分行制定的開展活動實施方案，*支行結合實際，制定活動細則，落實網點陣地宣傳各項工作安排，加強與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動前期的各項準備工作，做到人員到位、認真對待、分工明確，確?；顒佑行七M，有組織、有計劃和有步驟地開展"金融知識進萬家'服務宣傳月活動。 網點宣傳 1.以支行下屬 6 個網點營業(yè)廳為主陣地，各網點根據宣傳主題相關金融知識對網點員工進行培訓，提高柜員及客戶經理反洗錢及支付結算賬戶使用安全意識，確保當值臨柜人員知曉活動方案，明晰每月宣傳題，并通過設立"金融知識宣傳服務臺'等方式，安排大堂經理、柜員等專人負責活動咨詢。

10、2.在窗口宣傳欄、大堂經理引導臺等明顯位置，按要求擺放宣傳資料，通過led 屏滾動播放銀行卡網絡支付安全知識及相關動畫片，吸引客戶關注，有效提高宣傳效果。 3.開展微沙龍，利用客戶等候的時間，由客戶經理向客戶詳細介紹宣傳金融知識，同時利用網銀體驗區(qū)、手機演示等方式，幫助客戶理解電子銀行知識，將使用電子銀行服務所能遇見的風險點充分告知消費者，幫助其正確、安全、高效的使用電子銀行服務。 地推宣傳 各網點充分利用商超、社區(qū)、廣場等人流密集的地方進行地推宣傳，分別去到了小關廟社區(qū)、華陽社區(qū)、育苗社區(qū)、家樂福、人人樂、沃爾瑪?shù)壬鐓^(qū)、商超開展了廣泛的地推宣傳活動，通過擺攤設點、發(fā)放宣傳單、開展"金融知識小講堂'等多種形式進行宣傳。工作人員按照宣傳要點，警示客戶針對網絡支付中面臨的動態(tài)碼泄露、賬戶密碼過于簡單、輕易相信低價陷阱誤入"釣魚網站'、隨意掃描手機二維碼、隨意使用公眾 wifi 泄露賬戶信息等突出問題，引導客戶正確、安全進行網絡支付，培養(yǎng)良好用卡習慣，提高安全意識，謹防各種詐騙行為。 活動影響 通過宣傳活動我們了解到，大多數(shù)客戶雖然經常使用網絡渠道進行支付和轉賬，但對網絡支付安全知識了解較少，我們的宣傳使客戶了解到更多銀