智能樓宇能源管理系統(tǒng)

1、©銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)智能樓宇能源管理系統(tǒng)案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn);2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)服務(wù)流程侯客迎詢問(wèn)客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意事項(xiàng)15度鞠躬微笑問(wèn)候：

2、“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì)座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您有專屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5）問(wèn)候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場(chǎng)方能打開(kāi)，提示客人

3、注意貴重物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢問(wèn)客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合

4、銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn);1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問(wèn)詢需求 供飲品按需求提客戶離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）在飲品制

5、作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車門并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確

6、認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開(kāi)車門，檢查車輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開(kāi)目送客人離開(kāi);卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)

7、計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八'1UAlt行為規(guī)范

8、1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，“歡迎您來(lái)參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房方向"階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項(xiàng)衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員

9、進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)決定是否報(bào)警；5）樣板房開(kāi)放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開(kāi)放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好登記；7）樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意客戶是否離開(kāi)樣板房，通知電瓶車司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開(kāi)樣板房，待客戶1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì)指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說(shuō)明電瓶車馬上就到

10、；10）每天下班對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開(kāi)發(fā)建設(shè)

11、項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問(wèn)*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過(guò)程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客

12、戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開(kāi)電瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn),請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程序1）待客戶全部離開(kāi)后將電瓶車開(kāi)至指定位置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接

13、待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開(kāi)啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開(kāi)啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口

14、，笑意盈盈接待客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；7）若無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10）時(shí)

15、刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開(kāi)；下班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培

16、訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織例會(huì)的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗樣板房客戶J車場(chǎng)崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU/工業(yè),岡包類型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng)目的基本情

17、況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2）具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU岡J-JU岡素質(zhì)要求：1）性格：開(kāi)朗、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力，對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作

18、業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范昭八、用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問(wèn)和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、

19、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6

20、 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7s現(xiàn)

21、場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)為客戶友車服提務(wù)供遮陽(yáng)服務(wù)客戶時(shí)刻關(guān)注客戶上午11點(diǎn)給客戶送上占八、心，關(guān)懷至II心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏日毛巾送清涼,冬日毛巾暖人心供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用銷售大廳布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、項(xiàng)目

22、推介書花、煙缸用木樁裝飾垃圾桶裝飾(石子邊緣放垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架枚花卉)樣板房沒(méi)有電智能樓宇能源管理系統(tǒng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，大型公共建筑耗能的問(wèn)題日益突出，對(duì)建筑執(zhí)行能耗量化管理以及效果評(píng)估，來(lái)控制降低建筑運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所消耗的能量，最終降低建筑的運(yùn)營(yíng)成本，提高能源使用效率，已經(jīng)成為社會(huì)最為關(guān)注的問(wèn)題。中恒匯鼎長(zhǎng)期致力于為客戶提供廣泛的能源管理解決方案，此能源系統(tǒng)作為智能樓宇管控一體化的能源綜合監(jiān)控信息化平臺(tái)，采用先進(jìn)的在線監(jiān)測(cè)技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)供能設(shè)備與耗能設(shè)備的直接對(duì)話，傳感器和執(zhí)行器、監(jiān)測(cè)和檢測(cè)間環(huán)環(huán)相扣，從而實(shí)現(xiàn)智能樓宇的數(shù)字化管理。整個(gè)能源管理系統(tǒng)將從

23、以下幾個(gè)方面著手，最終實(shí)現(xiàn)建筑管理輔助決策系統(tǒng)。(1)實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇自控、門禁、智能空調(diào)、ups、電梯、變配電、照明、消防等子系統(tǒng)的大融合，通過(guò)匯總后由控制中心統(tǒng)一調(diào)度。(2)減少能源消耗，采用實(shí)時(shí)能源監(jiān)控、分戶分項(xiàng)能源統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行。通過(guò)重點(diǎn)能耗設(shè)備監(jiān)控、能耗費(fèi)率分析等多種手段，使管理者能夠準(zhǔn)確掌握能源成本比重和發(fā)展趨勢(shì)，制訂有的放矢的節(jié)能策略。與蓄能裝置、無(wú)功補(bǔ)償裝置聯(lián)動(dòng)，達(dá)到移峰填谷、提高功率因數(shù)的目的。(3)監(jiān)控辦公、居住環(huán)境舒適信息：主要包括環(huán)境的溫度、濕度、空氣質(zhì)量指標(biāo)等。二、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)智能樓宇能源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用分層分布式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)自上而下共分四層：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備層：指分布于高低

24、壓配電柜中的測(cè)控保護(hù)裝置、儀表、以及樓宇自控、門禁、智能空調(diào)、ups、電梯、變配電、消防等子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)通信層：使用通信網(wǎng)關(guān)可以將各個(gè)子系統(tǒng)所使用的非標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)傳輸至智能樓宇能源管理平臺(tái)，并下發(fā)上位機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各種控制命令。監(jiān)控層：具有良好的人機(jī)交互界面，軟件負(fù)責(zé)和國(guó)內(nèi)外各種樓宇控制廠家的檢測(cè)、控制設(shè)備構(gòu)成任意復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完美的過(guò)程可視化，并且可與“第三方”的軟、硬件系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行集成。實(shí)時(shí)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)提供豐富的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)客戶端應(yīng)用和工具，大容量支持企業(yè)級(jí)應(yīng)用，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高數(shù)據(jù)壓縮率，實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)。能源管理層：為現(xiàn)場(chǎng)操作人員及管理人

25、員提供充足的信息（包含樓宇供用能信息，電能質(zhì)量信息各子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及用能信息等）制定能量?jī)?yōu)化策略，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行，通過(guò)聯(lián)動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)能源管理，提高經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益。圖1智能樓宇能源管理系統(tǒng)框架、系統(tǒng)功能模塊組成3.1數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理以樓宇管理過(guò)程中所涉及的各種控制，監(jiān)測(cè)，計(jì)量，檢測(cè)等為基礎(chǔ)，支持opc、dde、odbc等相關(guān)接口，全面采集各種數(shù)據(jù)采集器和人工錄入設(shè)備。現(xiàn)場(chǎng)采集內(nèi)容覆蓋樓宇自控、門禁、智能空調(diào)、ups、電梯、變配電、消防等系統(tǒng)。其中主要關(guān)注核心系統(tǒng)運(yùn)行狀況、主要能耗管網(wǎng)狀態(tài)、環(huán)境介質(zhì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)等數(shù)據(jù)。將全樓宇的智能控制系統(tǒng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)采集進(jìn)入系統(tǒng)，供數(shù)據(jù)監(jiān)視、存儲(chǔ)、報(bào)警、分析、計(jì)算

26、、統(tǒng)計(jì)平衡等使用。主要功能包括：整合現(xiàn)場(chǎng)各種控制系統(tǒng)。整合建筑物內(nèi)各個(gè)耗能、產(chǎn)能、用能的信息孤島及子系統(tǒng)。將孤立的散點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，整合進(jìn)大型建筑節(jié)能集控智能平臺(tái)。與有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集成。3.2 控制調(diào)度中心該系統(tǒng)采用了云計(jì)算技術(shù)，可以提供利用同一平臺(tái)管理全球建筑機(jī)電設(shè)備的無(wú)限容量的架構(gòu)，能夠在同一平臺(tái)下融合和兼容目前主流自控廠家的產(chǎn)品?？梢约嫒莸膮f(xié)議不僅包括所有公開(kāi)的bacnet、lonworks、 m-bus 、dlt-645 、cdt、iec60870-5-101/102/103/104modbus等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，還可以與樓宇自控系統(tǒng)主流品牌控制系統(tǒng)私有協(xié)議進(jìn)行兼容。技術(shù)人員遠(yuǎn)程即可了解現(xiàn)

27、場(chǎng)參數(shù)，觀察現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；實(shí)現(xiàn)樓宇全過(guò)程的“可視化”管理。該平臺(tái)基于云架構(gòu)技術(shù)，還可為專家和技術(shù)人員提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)功能。需要整合、集控的子系統(tǒng)有樓宇自控系統(tǒng)、變配電調(diào)度系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、無(wú)功補(bǔ)償裝置、自發(fā)電裝置、蓄能裝置、饋電線路控制系統(tǒng)、門禁、消防監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能中央空調(diào)控制系統(tǒng)等。3.3 報(bào)警管理系統(tǒng)平臺(tái)利用多個(gè)報(bào)警模型，負(fù)責(zé)過(guò)程，設(shè)備，質(zhì)量，安全指標(biāo)，能源限額的超限進(jìn)行多種方式的報(bào)警。包括模擬量報(bào)警，事件報(bào)警，重大變化連續(xù)重復(fù)報(bào)警，硬件設(shè)備報(bào)警等。支持一個(gè)完全分布式的報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警及事件的傳送，報(bào)警確認(rèn)處理以及報(bào)警記錄存檔。用戶可以自定義各種報(bào)警，報(bào)警信息可以通過(guò)不同方式傳送至用戶。

28、主要功能包括:1）設(shè)備報(bào)警重要能耗設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)異常報(bào)警。2）環(huán)境質(zhì)量報(bào)警空氣質(zhì)量，溫度，濕度等異常報(bào)警。3）電源故障報(bào)警設(shè)備電源故障，ups斷電報(bào)警。4）網(wǎng)絡(luò)通訊報(bào)警設(shè)備通訊及網(wǎng)絡(luò)故障等異常報(bào)警。5）報(bào)警級(jí)別設(shè)定基于事件的報(bào)警，報(bào)警分組管理，報(bào)警優(yōu)先級(jí)管理。6）報(bào)警和事件輸出方式報(bào)警窗口、聲、光、電、短信、文件、打印等方式。3.4 設(shè)備管理能源管理系統(tǒng)的對(duì)象覆蓋樓宇的各種大型能源設(shè)施，通過(guò)對(duì)能源設(shè)備的運(yùn)行、異常、故障和事故狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視和記錄。通過(guò)技改和加強(qiáng)維護(hù)，指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)工作，提高能源設(shè)備效率，實(shí)現(xiàn)能源設(shè)備閉環(huán)管理。主要功能包括：運(yùn)行記錄、啟停記錄的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)查詢。缺陷、故障記錄維

29、護(hù)，查詢。維修工單，試驗(yàn)工單，保養(yǎng)計(jì)劃等設(shè)備維護(hù)管理。設(shè)備基礎(chǔ)信息管理（型號(hào)，廠家，電壓等級(jí)等信息）。維修成本，運(yùn)行成本分析和報(bào)表。47圖2樓宇能源管理之設(shè)備管理模塊3.5 計(jì)劃與實(shí)績(jī)管理制定詳細(xì)的建根據(jù)能源分配計(jì)劃、檢修計(jì)劃、歷史能耗數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)、能源消耗預(yù)測(cè)、供能狀況等可自動(dòng)計(jì)算能源消耗計(jì)劃和外購(gòu)計(jì)劃，筑能源管理指標(biāo)體系，指導(dǎo)相關(guān)部門按照供需計(jì)劃組織配電、配熱。采集、提取和整理各種樓宇子系統(tǒng)實(shí)際能源消耗量和能源介質(zhì)放散量等數(shù)據(jù)，獲取能源分析所需的實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)，為所有部門編制各類其他報(bào)表提供基準(zhǔn)。通過(guò)計(jì)劃與實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)的分析比較，對(duì)樓宇所有能源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效跟蹤，幫助管理者理清近期潛在影響因素，快速

30、制定實(shí)行的決策，增進(jìn)應(yīng)變能力。能源實(shí)績(jī)有日、月、季、年能源實(shí)績(jī)表（包括電，熱，水等不同分析切入點(diǎn)）；能源計(jì)劃有日、月、季、年能源供需計(jì)劃表（包括電，熱，水等不同分析切入點(diǎn)）。計(jì)劃與實(shí)績(jī)比較有同比環(huán)比比較分析，其中包括柱狀，曲線，餅圖。3.6 平衡優(yōu)化管理能源供應(yīng)和能源消耗直接存在距離，調(diào)整復(fù)雜，系統(tǒng)在大量歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)能源的生產(chǎn),存儲(chǔ)，混合，輸送和使用各環(huán)節(jié)集中管理與控制，為大型建筑群建立一套與能源管理系統(tǒng)集成的能源分布網(wǎng)絡(luò)和平衡優(yōu)化模型。通過(guò)綜合平衡和燃料轉(zhuǎn)換使用的系統(tǒng)方法，計(jì)算評(píng)價(jià)大型建筑能源利用水平的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)能源供需動(dòng)態(tài)與靜態(tài)平衡，得出各種能源介質(zhì)的優(yōu)化分配方案，使大型建筑

31、能源的合理利用達(dá)到一個(gè)新的高度。主要功能包括：(1)能耗報(bào)告能耗采集的是電表的總有功功率，主要是幫助用戶掌握能源消耗情況，找出能源消耗異常值。包括能耗值的逐時(shí)、逐日、逐月、逐年報(bào)告；單位面積能耗為能耗評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支持；管理值(即目標(biāo)值)參考幫助分析實(shí)際能耗值與能耗目標(biāo)值的差異；功率因子參考提供能耗值(電能)與用能品質(zhì)間的比對(duì)；溫度、濕度參考幫助分析能耗資料與環(huán)境數(shù)據(jù)的相關(guān)性。(2)能耗排名不同時(shí)間范圍內(nèi)的能耗值排序，以升序或降序顯示，幫助用戶找出能耗最低和最高的設(shè)備單位。(3)能耗比較比較相同時(shí)間范圍內(nèi)不同單位的能耗值，或比較相同單位在不同時(shí)間范圍內(nèi)的能耗值。(4)日平均報(bào)告率任何一天每15分

32、鐘平均能耗(電能)需求的報(bào)告，幫助用戶了解能源消耗模式并找出超出預(yù)期的峰值需求，為與電力公司簽訂合同時(shí)提供參考。(5)偏差分析任何一天不同時(shí)段能耗值與管理值(即目標(biāo)值)的偏差計(jì)算，能耗值超過(guò)管理值的時(shí)段偏差值用紅色表示，表明能源消耗的增加傾向。(6)回歸分析回歸分析-對(duì)每位能耗類型為電類的成員內(nèi)的有功功率、無(wú)功功率、瞬間功率、功率因數(shù)進(jìn)行線性回歸分析，展現(xiàn)各成員參數(shù)之間的線性關(guān)系。(7)用電分析根據(jù)所選費(fèi)率以及實(shí)際用電狀況，分時(shí)間段(離峰、半尖峰、尖峰)顯示用電趨勢(shì)以及用電報(bào)表。(8)系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化發(fā)揮集中管控的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)空調(diào)風(fēng)機(jī)、熱交換器、空氣循環(huán)系統(tǒng)及末端系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)，避免因憋壓、壓力失衡造成的不必要能耗增加，根據(jù)負(fù)載變化自動(dòng)調(diào)節(jié)風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速或冷熱源輸出功率。3.7 配電及能源優(yōu)化策略配電及能源優(yōu)化系統(tǒng)從電力專業(yè)的深度對(duì)電能消耗進(jìn)行數(shù)字化和集成化的管理、控制和優(yōu)化。系統(tǒng)能夠與無(wú)功補(bǔ)償裝置聯(lián)動(dòng)來(lái)提高功率因數(shù)，通過(guò)與自發(fā)電裝置(如太陽(yáng)能發(fā)電裝置或其他類型發(fā)電裝置)、蓄能裝置的