B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——京東商城案例分析

1、何討X蠹上號(hào)網(wǎng)站建設(shè)客戶分析調(diào)查表京東商城案例分析學(xué) 院：經(jīng)管學(xué)院專業(yè)班級(jí)：國(guó)貿(mào)1102學(xué) 號(hào)：姓名：謝東2021年12月25日網(wǎng)站建設(shè)客戶分析調(diào)查表京東商城案例分析京東商城網(wǎng)站概況:公司名稱 總部地點(diǎn) 成立時(shí)間 經(jīng)營(yíng)范圍 公司口號(hào) 年?duì)I業(yè)額 員工人數(shù)北京京東世紀(jì)商貿(mào)北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓1998年6月18日家電、3C、百貨、圖書、食品等做中國(guó)最大,全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司2021年約102億人民幣大約 5000人網(wǎng)站圖標(biāo):、京東簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái),是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡送 和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一.京東商城目前擁有普及全國(guó)各地150

2、0萬(wàn)注冊(cè)用戶,1200家供給商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌 30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過 12萬(wàn)單,網(wǎng)站日均PV超過3500 萬(wàn).京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名.360buy京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái),是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡送和 最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城, 產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、 、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷.360buy京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足開展,憑借在3C領(lǐng)域的

3、深厚積淀,先后組建了上海及廣州全資子公司,富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線,使全國(guó)大局部地區(qū)都覆蓋在 360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷增強(qiáng)和充實(shí)公司 的技術(shù)實(shí)力,改良并完善售后效勞、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和效勞條件.根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中央的四大物流 平臺(tái),以期待能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送效勞,進(jìn)一步深化和拓展公司目前,京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的效勞、物流系統(tǒng),為了保證全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量和速度,京東商城正在建立治理中央、物流中央、采購(gòu)中央和呼叫中央.京東商城 自2004年初涉

4、足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,專注丁該領(lǐng)域的長(zhǎng)足開展,憑借在3C領(lǐng)域富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東360buy京東商城的物流配送改良并完善售后效勞、物流配根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,360buy京的深厚積淀,先后組建了上海及廣州全資子公司, 和華南三點(diǎn)連成一線,使全國(guó)大局部地區(qū)都覆蓋在 網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷增強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力, 送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和效勞條件東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中央的四大物流平臺(tái), 以期能為全國(guó) 用戶提供更加快捷的配送效勞,進(jìn)一步深化和拓展公目前,京東商城已經(jīng)在北京 和上海擁有了自己全資子公司和自己的效勞、 物流系統(tǒng),為了保證全國(guó)客戶效勞 質(zhì)量和速度,京東商城正在建立治

5、理中央、物流中央、采購(gòu)中央和呼叫中央.二、京東商城創(chuàng)始人京東商城由劉強(qiáng)東丁 2004年初創(chuàng)辦.劉強(qiáng)東,網(wǎng)名“老劉.1996年畢業(yè) 丁中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系.盡管大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè),但酷愛編程的他將所 有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上.并通過獨(dú)立開發(fā)幾個(gè)工程標(biāo)程序掘到了人生中的 第一桶金,并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的根底. 他成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn) 投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越； 受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好 評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉也在同年的“ IT兩會(huì)、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)、 “中國(guó)IT渠道精英等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng).劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)決信念的人,踏實(shí)地走好每一步路是他

6、信 奉的人生準(zhǔn)那么.我們相信在他的帶著下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力開展成為一 個(gè)白億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái).三、京東商城市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦,數(shù)碼,通訊,家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城.交易模式：在線交易,第三方交易平臺(tái).支付方式：貨到付款,在線交易支付寶,快錢,銀行轉(zhuǎn)帳,由廿局匯款,上 門刷卡.物流方式：建立自己的物流體系,與第三方合作,高校代理.營(yíng)銷策略：價(jià)格策略四、業(yè)務(wù)模式及目標(biāo)客戶一業(yè)務(wù)模式1 主要商品鐘表首飾、禮品箱包、運(yùn)動(dòng)健康、10萬(wàn)種.其中家用電器、 京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品、 數(shù)碼、電腦、軟件、 辦公家居、廚具、家裝、服飾鞋帽、個(gè)護(hù)化裝、 母嬰、玩具、樂器、

7、食品飲料、保健品十大類逾 數(shù)碼、電腦商品及日用白貨四大類超過萬(wàn)種商品2 主要效勞消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間消費(fèi)者充分享受了 “足不出戶坐京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間和地域的限制.依托多年打造的龐大物流體系享其成的便捷.目前 分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中央覆蓋了 全國(guó)各大城市.2021年3月京東商城成立了自有快遞公司物流配送速度、效勞質(zhì)量得以全面提升.京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、 機(jī)打發(fā)票、售后服 務(wù)的同時(shí)還推出 了 “價(jià)格保護(hù)、“延保效勞等舉措最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂 保護(hù)了消費(fèi)者的利益.京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子 商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范.二目標(biāo)客

8、戶1 從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流 消費(fèi)人群.2 從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其 他 網(wǎng)絡(luò)愛好者. 而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體那么乂是京東的一 個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng).盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)置力,但是高素質(zhì)的大學(xué)生 們卻是“潛力股.京東網(wǎng)上商城做了 6年 目前擁有超過800萬(wàn)的注冊(cè)用戶. 而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有 600萬(wàn)的潛在顧客群 京東的目標(biāo)不是跟 國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶 而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶.五、經(jīng)營(yíng)模式1、低價(jià)京東商城憑借低價(jià),在國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品銷售的 B2C渠道競(jìng)爭(zhēng)中殺出了一條血 路.以低價(jià)甚

9、至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量, 從而獲得利潤(rùn),此外靠廠 商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利,這是京東商城的一種盈利模式.2、支付方式京東商城現(xiàn)在提供貨到現(xiàn)金支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司 轉(zhuǎn)賬等多種支付方式.其中在線支付是由支付寶,財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線 四家第三方支付效勞商提供.另外京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際 信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款效勞.仝司制身3、配送方式京東商城為消費(fèi)者提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞 EMS、公路運(yùn)輸、 中鐵快運(yùn)等多種配送方式.在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體 系來完成,其余地區(qū)由外包物流公司提供,另外在北京、廣州、上海三地

10、設(shè)立多 處自提點(diǎn),向本地用戶提供自提效勞,京東商城在各地高校設(shè)置校園代理, 高校 學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨.六、治理模式1. 組織結(jié)構(gòu)的治理從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè),沒有實(shí)體店相依托,京東 CECM強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店.有別丁傳統(tǒng)企業(yè),京東商城在組織 構(gòu)造方面傾向丁實(shí)現(xiàn)扁平化治理,采取矩形組織結(jié)構(gòu)形式,實(shí)現(xiàn)靈活機(jī)動(dòng)治理.京東商城在企業(yè)開展之初,著力打造物流、配送、售后、支付這四個(gè)環(huán)節(jié), 并按在組織構(gòu)造上配合企業(yè)戰(zhàn)略, 建立了自己物流、客服系統(tǒng),為電子商城日后 的擴(kuò)展奠定了根底；另外,商城還組建了自己的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),通過營(yíng)銷去推動(dòng)公司 的開展.2. 供給鏈治理銷售商獲得

11、利潤(rùn)主要在兩個(gè)方面取得優(yōu)勢(shì), 一是銷售利益,以一方面那么是取 得本錢優(yōu)勢(shì).京東商城在利用低價(jià)迅速征服消費(fèi)者、不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模的同時(shí), 乂在供給鏈方面取得了優(yōu)勢(shì).第一,利用電子商務(wù)的顯著優(yōu)勢(shì)一一短賬期,提升了與供貨商的議價(jià)水平, 從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán).傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的賬期在100天左右,零售商嚴(yán)重?cái)D占供貨商 現(xiàn)金流,讓供貨商苦不堪言.京東商城創(chuàng)立之初,就自建信息系統(tǒng),根據(jù)消費(fèi)者 在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息,迅速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判, 并對(duì)產(chǎn)品銷售全過程一一訂單確認(rèn)、倉(cāng)儲(chǔ)、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化 治理,充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢(shì), 盡可能縮短賬期.通過信息化實(shí)現(xiàn)的短 賬期,在

12、讓供貨商資金周轉(zhuǎn)壓力大大減輕的同時(shí), 保證了京東商城可以更低價(jià)格 從上游拿貨,從而加快銷售,獲得更多、更穩(wěn)定的現(xiàn)金流,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的良性 循環(huán),不斷加快擴(kuò)張速度.第二,給予供貨商優(yōu)惠,在京東廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi).京東商城希望隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大,拿到廠商的更多返利,而不是通過 提升價(jià)格來贏利.而京東那么通過規(guī)模效應(yīng)提升銷售利潤(rùn).3.配送治理網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的一個(gè)顯著差異就是客戶可以足不出戶就能完成購(gòu)物 的全過程,因此物流配送作為京東商城企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和重要的建設(shè)內(nèi) 容.1自建物流系統(tǒng)京東商城建立自有快遞公司,建立配送隊(duì)伍和倉(cāng)儲(chǔ)治理體系,提升上海及華 東地區(qū)乃至全

13、國(guó)的配送速度,并可以對(duì)配送周期、配送質(zhì)量以及配送本錢進(jìn)行有 效的限制,與庫(kù)房作業(yè)做到無縫連接,大大提升了人均訂單處理水平.自建物流 使京東物流環(huán)節(jié)的本錢降低到其銷售額的6%遠(yuǎn)低于品牌商自建電子商務(wù)后臺(tái)體系12%18痢本錢.京東商城將在京、上海、成都興建超大型物流中央,并在全國(guó)范圍內(nèi)建立15? 20個(gè)二級(jí)庫(kù)房,倉(cāng)儲(chǔ)總面積到達(dá) 21萬(wàn)平方米,而市配送站也將增至 50個(gè)以上,以期實(shí)現(xiàn)對(duì)所有全國(guó)重要城市的覆蓋.2pos機(jī)上門效勞京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POE門刷卡效勞.不僅便利了 消費(fèi)者,提升了交易的速度,而且大幅度提升了銷售量和客戶滿意度.3庫(kù)存治理作為網(wǎng)上零售商場(chǎng),京東自建ERP系統(tǒng)

14、,全面治理供給商、物流、配送信息, 幫助京東縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,節(jié)約本錢,從而提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率.七、資本模式近幾年來京東商城有三次融資：2007年,京東商城獲得了來自今日資本千萬(wàn)美元的融資.2021年底,今日資本、雄牛資本以及業(yè)洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資,為京東商城的高速開展提供了資金保證.2021年初,京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過億美元的第三輪 融資.這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資.八、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)京東商城優(yōu)點(diǎn)：1. 立體化三維圖片顯示,從不同的視角顯示商品的全貌,詳細(xì)的商品規(guī)格參 數(shù),讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù).2

15、. 提供價(jià)格舉報(bào)功能,保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念.京東商城支持分期付3. 支持支付寶、QC會(huì)員登陸,用戶可以不用注冊(cè),就可以通過自己的 QQK 號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城,給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)效勞.京東商城缺點(diǎn)：1. 同類產(chǎn)品,沒有價(jià)格排序、售出量排序功能.商品種類不夠齊全,不 能滿足客戶需求.很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊, 以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi) 用和減少購(gòu)物麻煩.這樣的缺點(diǎn),使得京都流失了很多潛在的購(gòu)置力.2. 沒有即時(shí)的聊天工具,客戶不能及時(shí)和客服交流,顧客只能通過留言來向 京都反映自己的需求,但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差,不利丁有效的溝通.不 少時(shí)候客服 根本屆丁打不通狀態(tài),消

16、費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者 需求.而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意, 不僅速度慢,工作人員的素質(zhì)有 待提升,局部商品的包裝也存在一定的缺陷.3. 售后效勞方面,京都也有缺乏的地方,很多顧客購(gòu)置的商品在相應(yīng)的廠商 售后部門卻得不到應(yīng)有的售后效勞支持, 返修給京都,效果也令很多故顧客不滿 意.改良舉措：1. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全,如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式, 也 缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能. 對(duì)此,我們建議京東商城 在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能,幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品.2. 京都商城的商品種類還有限,有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里,只有幾項(xiàng)可 供顧客選擇.因

17、此,京東需要根據(jù)顧客的需求,盡可能多的為增加自己的商品供 應(yīng)種類,以滿足顧客的需求.3. 顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通,雖然京都有效勞 , 但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具. 建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以 與顧客即使溝通的的工具,可以采用QQ MSN阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具.4. 京都的人氣很高,因此效勞熱線也很擁擠,在有些時(shí)段,效勞 很 難打通,造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決. 京東可以租用更多的呼叫 中央資源,或者自己增強(qiáng)效勞熱線的硬件設(shè)施. 以讓更多的顧客的意見或者問題 可以得到及時(shí)響應(yīng).5. 很多在京都購(gòu)物的顧客都反響,自己買的商品存在不少的售后效勞問 題

18、,廠商的售后部門不提供效勞,或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到 滿意的效果等.前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題,京都應(yīng)和廠商建 立更好的合作,同時(shí)完善自己的售后效勞中央,為顧客提供更好的售后效勞.九、傳播營(yíng)銷的幾個(gè)要素分析第一,廣告.由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性,以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量到達(dá)吸引客戶購(gòu) 買之目的.如在塞班 論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告,可以說廣告到達(dá)了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了局部公交車 體戶外廣告,且廣告內(nèi)容不夠活晰化,只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象, 沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的局部?jī)r(jià)值喪失了意義.第二,促銷.京東的促銷對(duì)于企業(yè)的開展至關(guān)重要, 京東做了很多的促銷專 場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu),以及送代金卷,對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大 作用,但在促銷方面存在隨意性、