案場(chǎng)專項(xiàng)管理制度

1、案場(chǎng)專項(xiàng)管理制度壹、培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的由于項(xiàng)目發(fā)展和房地產(chǎn)市場(chǎng)瞬息萬變， 為確保項(xiàng)目在操作過程中能順 利推進(jìn)， 完成恒大集團(tuán)提出的銷售目標(biāo)， 強(qiáng)化恒大項(xiàng)目案場(chǎng)人員的綜合能 力和管理能力， 提高各級(jí)銷售人員的執(zhí)行力和業(yè)績(jī)成交率， 特制定案場(chǎng)人 員培訓(xùn)和考核制度。培訓(xùn)對(duì)象恒大項(xiàng)目所有參與人員一、培訓(xùn)要求房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)、恒大項(xiàng)目銷售管理手冊(cè)、銷售講義、 統(tǒng)一說辭、答客問、銷售方案、銷售流程、銷售文件、銷售系統(tǒng)等系 列知識(shí)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)時(shí)間恒大項(xiàng)目開盤三個(gè)月前至開盤，并貫穿于整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行操作過程中。三、培訓(xùn)考核所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面、演練考核，考核成績(jī)計(jì)入 項(xiàng)目組和個(gè)人的業(yè)務(wù)

2、檔案，作為平時(shí)和年終的考評(píng)依據(jù)。四、培訓(xùn)檢查培訓(xùn)完成以后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向恒大城際公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、易居 大客戶部上報(bào)培訓(xùn)考核結(jié)果。恒大城際公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人和易居大客戶部將采取抽查的方式對(duì)培 訓(xùn)人員進(jìn)行筆試和口試的考核，成績(jī)需達(dá)到合格以上，合格后方能上 崗銷售。五、檢查時(shí)間開盤前 2 個(gè)月、開盤前 1 個(gè)月、開盤前 15 天、開盤前 3 天。六、檢查方式自查：由易居城際公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行檢查；抽查：由恒大集團(tuán)營(yíng)銷中心、易居大客戶部和恒大城際公司營(yíng)銷中心予以抽查。七、項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)和考核1. 培訓(xùn)時(shí)間 新進(jìn)人員辦理試用手續(xù)后，進(jìn)入培訓(xùn)期。培訓(xùn)期為進(jìn)入公司后 2 周內(nèi)2. 培訓(xùn)目標(biāo)： 學(xué)習(xí)了解

3、恒大集團(tuán)和易居公司情況、掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、熟練運(yùn)用明源 系統(tǒng)和公司銷售系統(tǒng)，明確崗位職責(zé)和銷售流程。3. 培訓(xùn)內(nèi)容： 恒大易居介紹恒大易居歷史、恒大易居發(fā)展軌跡和目前情況介紹；基礎(chǔ)培訓(xùn)一一國(guó)家房地產(chǎn)政策、地區(qū)房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；規(guī)范培訓(xùn)一一服務(wù)規(guī)范、銷售流程和銷售平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)演練一一情景模擬售樓狀況，進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多對(duì)抗，提高業(yè) 務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的成交能力、應(yīng)變能力和控制能力。4.項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，項(xiàng)目新進(jìn)人員 能熟練掌握 房地產(chǎn)知識(shí) 和銷售技巧公司介紹公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化公司目前發(fā)展情況銷售基礎(chǔ)類房地產(chǎn)基礎(chǔ)

4、知識(shí)（建筑、交易、物業(yè)）房地產(chǎn)基礎(chǔ)法規(guī)政策銷售實(shí)戰(zhàn)類服務(wù)規(guī)范和銷售流程銷售平臺(tái)學(xué)習(xí)使用禮儀培訓(xùn)類銷售基本禮儀、特殊項(xiàng)目禮儀培訓(xùn)5. 培訓(xùn)方式：由各城際公司統(tǒng)一安排項(xiàng)目新進(jìn)人員集中培訓(xùn)。6. 考核方式：項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考試分為筆試、口試和實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗，根據(jù)考 試成績(jī)和業(yè)務(wù)水平，安排合適的崗位進(jìn)入實(shí)習(xí)期，合格者可根據(jù)項(xiàng)目情況 進(jìn)行分配，不合格者予以淘汰。7. 上崗方式：培訓(xùn)結(jié)束后的案場(chǎng)人員進(jìn)入項(xiàng)目后，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行深入培 訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由項(xiàng)目部和案場(chǎng)經(jīng)理共同考核，考核通過后方可正式上崗八、項(xiàng)目組人員培訓(xùn)和考核1. 培訓(xùn)時(shí)間:各項(xiàng)目在售前和售中根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行培訓(xùn)2. 培訓(xùn)對(duì)象：

5、3. 各項(xiàng)目組的所有人員。4. 培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目培訓(xùn)：銷售技巧、項(xiàng)目銷售講義和答客問、銷售流程、項(xiàng)目產(chǎn)品 知識(shí)、區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、潛在客戶的特性分析等；標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：銷售說辭調(diào)整、政策法規(guī)內(nèi)容、周邊市場(chǎng)變化、客戶情況 分析等；操作培訓(xùn)：大定、簽約、貸款、付款等相關(guān)內(nèi)容。5. 項(xiàng)目組人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目組人員培訓(xùn)通過規(guī)范的培訓(xùn)，使項(xiàng)目組人 員能夠系 統(tǒng)的掌握 銷售的整 個(gè)過程和 各節(jié)點(diǎn)售前類項(xiàng)目情況熟悉、周邊市場(chǎng)了解、競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析銷售流程學(xué)習(xí)、銷售講義答客問背誦、客戶接待分析各銷售法律文本講解、銷售技巧和禮儀、特殊要求和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)合作的心態(tài)和技巧（與開發(fā)商、

6、同事、客戶和相關(guān)單位部門）售中類銷售說辭調(diào)整，新銷講內(nèi)容培訓(xùn)新政策法規(guī)內(nèi)容和客戶情況分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤動(dòng)向和市場(chǎng)變化情況項(xiàng)目去化的預(yù)判分析售后類交房事項(xiàng)、交房流程、交房文件、客戶維護(hù)與服務(wù)6. 考核要求：須由各項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，同時(shí)將各階段的培訓(xùn)、考核結(jié)果報(bào)各城際公司的項(xiàng)目統(tǒng)籌人；階段性的考核由各城際公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核；大節(jié)點(diǎn)上的考核由恒大城際公司營(yíng)銷中心和易居城際公司的項(xiàng)目統(tǒng)籌人負(fù)責(zé)考核；開盤前的考核由恒大集團(tuán)營(yíng)銷中心和易居大客戶部共同考核。7. 考核時(shí)間： 所有培訓(xùn)必須在開盤前一周內(nèi)完成，開盤考核必須在開盤前三天完成； 項(xiàng)目銷售過程中保持每月有培訓(xùn)計(jì)劃和考

7、試，并報(bào)易居城際公司項(xiàng)目 部備案。貳、人員管理一、工作時(shí)間： 上下班時(shí)間以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。上下班不得不打卡或相互代打卡，后臺(tái) 有監(jiān)督權(quán)。案場(chǎng)所有工作人員每天必須在提前十分鐘到達(dá)案場(chǎng)并即時(shí)考勤， 做好上崗準(zhǔn)備；二、早退處理： 案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng)，視為早退；三、曠工處理： 案場(chǎng)人員無故未到崗，記曠工一次；四、外出制度：凡外出人員， 在外出之前須填寫 外出登記表 ，并由案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)方 可外出（若案場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)， 則由主管代簽） ，返回時(shí)，須注明返回時(shí)間， 否則按照曠工處理；五、病假制度： 凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫請(qǐng)假單，并出具病例卡和就診 記錄；否則按照曠工

8、處理；六、事假制度：須提前 24 小時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，填寫事假申請(qǐng)并需得到案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)； 三天以上事假須報(bào)請(qǐng)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)；七、值班時(shí)間： 值班時(shí)間可根據(jù)項(xiàng)目情況、季節(jié)和天氣變動(dòng)而定； 備注：各城際公司項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況合理安排作息時(shí)間。叁、物品管理案場(chǎng)物品：是指在案場(chǎng)中使用的固定資產(chǎn)、銷售道具和低值易耗品物品申領(lǐng)1. 案場(chǎng)根據(jù)項(xiàng)目要求， 制定案場(chǎng)物品配置申請(qǐng)表 、自購(gòu)物品 （特殊道具） 登記表；2. 各項(xiàng)目于進(jìn)場(chǎng)前不少于 15 天或在項(xiàng)目例會(huì)時(shí)向開發(fā)商提交 案場(chǎng)物品配置申 請(qǐng)表。二、物品進(jìn)場(chǎng)所有物品進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日， 由案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)同開發(fā)商指派人員和物業(yè)人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收、 交接，并在案場(chǎng)物品進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)

9、收單上簽字確認(rèn)并造冊(cè)。三、物品盤點(diǎn) 由銷售助理定期盤點(diǎn)銷售道具，銷售資料根據(jù)發(fā)放情況，應(yīng)在合理時(shí)間范 圍內(nèi)，由案場(chǎng)經(jīng)理向開發(fā)商提出書面申請(qǐng)補(bǔ)充。四、物品使用與管理1. 案場(chǎng)物品進(jìn)場(chǎng)時(shí)其附帶的保修卡、說明書、附件等應(yīng)齊全，交由物業(yè)處統(tǒng) 一保管；2. 案場(chǎng)物品在使用中如有物品損壞則由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和時(shí)通知開發(fā)商相關(guān)工作 人員， 并填寫案場(chǎng)物品遺失、 損毀情況表 ，同時(shí)可申請(qǐng)補(bǔ)充該報(bào)損物品； 如損壞系人為原因則由當(dāng)事人承擔(dān)該物品的全部損失，如該損壞可修復(fù)則 由當(dāng)事人承擔(dān)維修和運(yùn)輸費(fèi)；如系正常使用損耗則由公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用并 追究供應(yīng)商責(zé)任；3. 所有非責(zé)任損壞物品均由案場(chǎng)經(jīng)理填寫固定資產(chǎn)低值耐用品報(bào)單并報(bào)

10、 開發(fā)商處理，所有報(bào)廢物品均應(yīng)在物資系統(tǒng)內(nèi)作報(bào)廢申報(bào)和審批流程；4. 案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中如有物品遺失則由案場(chǎng)經(jīng)理和時(shí)通知開發(fā)商相在對(duì)接人員，并 填寫案場(chǎng)物品遺失、損毀情況表上交，同時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充該遺失物品；5. 須保養(yǎng)的設(shè)備撤場(chǎng)前均由物業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)系保養(yǎng)，確保設(shè)備以良好狀態(tài)入庫(kù)。五、物品撤場(chǎng)各案場(chǎng)應(yīng)于撤場(chǎng)前 5 日提交案場(chǎng)物品撤離 / 驗(yàn)收單。備注：案場(chǎng)低值易耗品的使用，統(tǒng)一填寫公司標(biāo)準(zhǔn)格式低值易耗品申領(lǐng)單案場(chǎng)工作人員領(lǐng)用低值易耗品，銷售助理需填寫低值固定 / 易耗品個(gè)人 發(fā)放記錄表；銷售助理需每月進(jìn)行對(duì)案場(chǎng)低值易耗品盤點(diǎn)，填寫低值 固定 / 易耗物品盤點(diǎn)表 。案場(chǎng)物品使用表單1. 案場(chǎng)物品配置申請(qǐng)表2. 物

11、品進(jìn)出場(chǎng)驗(yàn)收單3. 案場(chǎng)物品遺失、損毀情況表4. 自購(gòu)物品（特殊道具）登記表5. 固定資產(chǎn)、低值耐用品申購(gòu)單6. 銷售道具、低值易耗品申領(lǐng)單7. 案場(chǎng)低值固定 / 易耗品個(gè)人發(fā)放記錄8. 案場(chǎng)低值固定 / 易耗品盤點(diǎn)表9. 案場(chǎng)物品維修保養(yǎng)聯(lián)系清單10. 名片請(qǐng)印單肆、資料管理一、業(yè)務(wù)資料管理1. 業(yè)務(wù)資料包括：案場(chǎng)樓書、答客問、案場(chǎng)制定的銷售流程和制度、案場(chǎng)營(yíng) 業(yè)報(bào)表、項(xiàng)目銷售的認(rèn)購(gòu)合同、預(yù) （出）售合同復(fù)印件、退定 / 換房/退房/更 名、優(yōu)惠申請(qǐng)、簽約辦證數(shù)據(jù)表，凡業(yè)務(wù)流程中使用的全部書面單據(jù)和表 單；2. 在項(xiàng)目的業(yè)務(wù)資料放置在后臺(tái)主管或案場(chǎng)經(jīng)理辦公室，由案場(chǎng)助理專人保 管，項(xiàng)目結(jié)案時(shí)

12、由案場(chǎng)經(jīng)理或指定專人送交項(xiàng)目行政部；3. 業(yè)務(wù)檔案在征得案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。、 行政資料管理1. 行政資料包括：排班表、改班單、考勤記錄、會(huì)議紀(jì)要、物品申領(lǐng)、發(fā)放、庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、公司和部門下發(fā)文件；2. 銷售助理管理并負(fù)責(zé)每周整理，按類置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室，案場(chǎng)簽約辦證文件由銷售助理負(fù)責(zé)保管存檔；3. 銷售助理在文件夾分頁紙上按業(yè)務(wù)文件 / 行政文件 /公司和部門下發(fā)文件 / 案場(chǎng)會(huì)議記錄 /開發(fā)商對(duì)接類文件 / 媒體宣傳類 /客戶類文件等進(jìn)行分類并 編號(hào)存檔，每大類文件填寫檔案清冊(cè)，以方便快速查閱；4. 負(fù)責(zé)資料管理人員有責(zé)任保持資料的完整度、清潔度、準(zhǔn)確度，并做好資料 保密工作

13、；5. 項(xiàng)目總監(jiān) / 案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)調(diào)閱來往文件， 除此以外任何人調(diào)閱須征得案場(chǎng)經(jīng) 理同意后方可調(diào)閱。伍、數(shù)據(jù)管理一、 目的： 為了規(guī)范項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的力度，提高信息數(shù)據(jù) 的效度和信度，并有效的為項(xiàng)目的決策提供充分的依據(jù)。二、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容： 來電、來訪、大定、簽約、貸款、實(shí)際成功銷售、全款到帳和開發(fā)商確認(rèn) 成功銷售的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)日、當(dāng)月、當(dāng)年和累計(jì)發(fā)生數(shù)，并相應(yīng)形成的日 報(bào)、周報(bào)和月報(bào)。特別說明：1. 退定、退房、更名、換房等影響銷售統(tǒng)計(jì)的操作，統(tǒng)一以先退后進(jìn)的方式 記錄，便于后臺(tái)的理解和操作；2. 歷史數(shù)據(jù)一旦提交，不得擅自變更，差異可在次日/月/ 年調(diào)整；3. 當(dāng)月數(shù)據(jù)報(bào)公

14、司相關(guān)部門審核完畢后，由相關(guān)人員將已填內(nèi)容進(jìn)行鎖定， 并即時(shí)返回案場(chǎng)作繼續(xù)統(tǒng)計(jì)之用，以確保歷史數(shù)據(jù)不可變更；4. 案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)各類數(shù)據(jù)的正確、和時(shí)、有效全權(quán)負(fù)責(zé)。三、統(tǒng)計(jì)和提交要求：1. 日?qǐng)?bào)表：統(tǒng)計(jì)時(shí)間前日 16 ：30 至當(dāng)日 16 ：30 ，內(nèi)容包括日銷售信息、例 會(huì)記錄、內(nèi)部機(jī)要報(bào)告，于次日 9： 00 前提報(bào)至開發(fā)商和公司；2. 周報(bào)表：統(tǒng)計(jì)時(shí)間每周一到周日，內(nèi)容包括周銷售信息、周會(huì)記錄、本周 工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃，于次周周一早 9； 00 提報(bào)至開發(fā)商和公司；3. 月報(bào)表：統(tǒng)計(jì)時(shí)間每月 1月至 30 日或 31日，內(nèi)容包括月銷售信息、月例 會(huì)記錄、本月工作總結(jié)、傭金報(bào)表、員工業(yè)

15、績(jī)報(bào)表、下月工作計(jì)劃，于次 月 1 日早 10 ： 00 提報(bào)至開發(fā)商和公司。備注：以上時(shí)間要求以各城際公司的具體情況而制定。四、提交方式： 以上數(shù)據(jù)采用報(bào)表形式，日?qǐng)?bào)表提交電子檔，周報(bào)表和月報(bào)表提交簽字稿和 電子文檔。陸、例會(huì)制度一、 目的 為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行和案場(chǎng)操作，對(duì)案場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的梳理和把控， 各案場(chǎng)經(jīng)理須在案場(chǎng)實(shí)行例會(huì)制度。案場(chǎng)晨、晚會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理于每天開始營(yíng)業(yè)前召開晨會(huì)：1. 檢查當(dāng)天上崗人員情況；2. 總結(jié)昨天工作得失；3. 布置當(dāng)天工作安排；4. 通報(bào)當(dāng)天媒體和通路推廣情況；5. 宣布當(dāng)天認(rèn)購(gòu)、簽約、繳款、交件預(yù)計(jì)情況。 案場(chǎng)經(jīng)理于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后召開晚會(huì)：四、柒、捌、1. 檢

16、查并統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來電、來訪數(shù)量；2. 分析匯總當(dāng)日客戶接待情況；3. 匯總當(dāng)日客戶疑難問題；4. 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日認(rèn)購(gòu)、簽約、繳款、交件情況；5. 總結(jié)當(dāng)日工作得失。案場(chǎng)周會(huì) 案場(chǎng)經(jīng)理每周定期在案場(chǎng)召開周會(huì)，將一周工作統(tǒng)計(jì)、匯總并分析，將一 周案場(chǎng)接待情況、 客戶需求、指標(biāo)完成、市場(chǎng)情況等加以分類匯總、 分析， 旨在幫助案場(chǎng)所有人員完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。案場(chǎng)月會(huì) 案場(chǎng)經(jīng)理每月定期在案場(chǎng)召開月會(huì)，將一月工作統(tǒng)計(jì)、匯總并分析，將一 月案場(chǎng)接待情況、 客戶需求、指標(biāo)完成、市場(chǎng)情況等加以分類匯總、 分析， 旨在統(tǒng)籌案場(chǎng)人員安排和調(diào)整各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。特別說明：以上案場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容均須形成會(huì)議既要，案場(chǎng)所有人員

17、須簽 字確認(rèn)并 嚴(yán)格執(zhí)行， 為了保證案場(chǎng)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行， 做到有據(jù)可依、 有 證可查。交接制度案場(chǎng)所有往來文件和資料，包括與客戶、開發(fā)商、銀行和相關(guān)人員的資料 均需書面簽收交接，并將各類簽收表單匯編成，各類簽收表單詳見附件； 交接表中必須列明：交接材料和文件的名稱、交接日期、交接人； 案場(chǎng)經(jīng)理是案場(chǎng)所有文件和資料交接的第一責(zé)任人?？己酥贫软?xiàng)目執(zhí)行過程中各類工作的完成由大客戶部進(jìn)行全面、綜合的考核。、 項(xiàng)目總監(jiān)的考核大客戶部對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)實(shí)行考核制， 考核分為業(yè)務(wù)指標(biāo)考核和管理指標(biāo)考核， 考核結(jié)果與獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升掛鉤。1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核1) 項(xiàng)目月度銷售指標(biāo)完成率；2) 項(xiàng)目月度簽約指標(biāo)完成率；3

18、) 項(xiàng)目月度全款到帳率；4) 項(xiàng)目成功銷售開發(fā)商確認(rèn)率；5) 項(xiàng)目傭金到帳率。2. 管理指標(biāo)考核1) 開發(fā)商的綜合滿意度；2) 項(xiàng)目操作執(zhí)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；3) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)培養(yǎng)；4) 項(xiàng)目運(yùn)作和成本控制；5) 恒大其他項(xiàng)目和異地項(xiàng)目支持。、 案場(chǎng)經(jīng)理的考核項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理實(shí)行考核制， 考核分為業(yè)務(wù)指標(biāo)考核和行政規(guī)范考核， 考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核1) 案場(chǎng)月度銷售指標(biāo)完成率；2) 案場(chǎng)月度簽約指標(biāo)完成率；3) 案場(chǎng)月度實(shí)際成功銷售率；4) 案場(chǎng)月度全款到帳率；5) 案場(chǎng)成銷資料收齊移交率。2. 管理指標(biāo)考核1) 開發(fā)商和客戶的滿意度；2) 案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范；3) 往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度；4) 明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)和報(bào)表的準(zhǔn)確率和和時(shí)率；5) 案場(chǎng)人員的培訓(xùn)和提高。案場(chǎng)主管的考核案場(chǎng)經(jīng)理分別對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)主管和后臺(tái)行政主管實(shí)行考核制，前臺(tái)業(yè)務(wù)主管的考核重點(diǎn)側(cè)重于銷售執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作，后臺(tái)行政主管的考核重點(diǎn)側(cè)重于 業(yè)務(wù)操作和行政管理，考核結(jié)果與傭