IT項(xiàng)目外包服務(wù)說明

1、精品IT項(xiàng)目外包服務(wù)說明一、IT項(xiàng)目外包服務(wù)二、公司爭議業(yè)務(wù)項(xiàng)目三、IT項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四、報(bào)修程序及聯(lián)系方式我們的服務(wù)理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放心才能夠創(chuàng)造最大的信任；負(fù)責(zé)：只有每一個(gè)人都勇于負(fù)責(zé)，才能確保社會(huì)的和諧；效率：要想最好地服務(wù)大眾，就必須有最高的效率；競爭：只有不斷地對外競爭、內(nèi)部競爭，才會(huì)不斷的自我提高；創(chuàng)新：不僅要與他人競爭，還要勇于和自己競爭，不斷創(chuàng)新，自我超越；welcome精品專注：三心二意，自然沒有效益，只有專注才能專業(yè)速度;目標(biāo)：明確而又適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是專注的前提；以客戶為中心的服務(wù)宗旨以經(jīng)驗(yàn)及客觀的立場分析需求我們向您

2、提供能帶來真正商業(yè)成果的業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)。您的成功就是我們的成功！、乙刖 百隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已成為企業(yè)和個(gè)人不可缺少的工具，尤其是企業(yè)將面臨越來越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等，特別是對非IT行業(yè)的企業(yè)，如果不能及時(shí)有效的處理好，將會(huì)給企業(yè)正常工作帶來影響。如何確保電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)的高 速通暢，并能及時(shí)跟隨新技術(shù)的發(fā)展，往往是個(gè)很頭疼的問題。聘請專業(yè)技術(shù) 人員：一方面費(fèi)用高；另一方面，由于專業(yè)的不同，個(gè)人知識(shí)面有限，不能有 效解決所有問題。XXXXXXX有限公司成立于 XXXXX年，是在XXXXX經(jīng)營的一家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)welcome精

3、品公司，有著優(yōu)越的地理位置，專業(yè)的電腦維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，成熟的網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)， 良好的配貨渠道。公司將通過整合專業(yè)智慧，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以 幫助客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息交互；同時(shí)，通過廣泛的合作，為客戶提供及時(shí) 優(yōu)質(zhì)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、IT產(chǎn)品、辦公耗材、防病毒、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)培訓(xùn)等全 方位、多領(lǐng)域的信息化新產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)面臨各種技術(shù)故障問題時(shí)，公司將調(diào)動(dòng)現(xiàn)場工程師、專家工程師、項(xiàng) 目負(fù)責(zé)人、原設(shè)備廠商等資源，通過提供解決方案、實(shí)時(shí)技術(shù)支持、熱線服務(wù)、 故障響應(yīng)、定期跟蹤等服務(wù)手段，達(dá)到客戶的滿意。公司提供全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的 系統(tǒng)性能，以

4、最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后 顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷前進(jìn)。信息化已經(jīng)成為推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?，信息化發(fā)展需要更有效的低成本，高品質(zhì)的解決方案和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。XXXXX有限公司將本著“永遠(yuǎn)忠誠客戶，始終堅(jiān)持以客戶的需求和利益為目標(biāo)，對客戶負(fù)責(zé)是我們一貫的宗旨，您與我 們的合作將贏得我們的優(yōu)良誠信，我們始終都在盡最大努力為客戶創(chuàng)造更大的 價(jià)值。”目前，公司擁有員工 XXX余人，技術(shù)人員 XXXX人，學(xué)歷水平在大學(xué)本科以 上，均為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，其中有微軟 MSCE網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證和思科網(wǎng)絡(luò)工程 師認(rèn)證人員有 XXXX名，公司所有技術(shù)人員

5、具有較為豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和良welcome精品好的個(gè)人素質(zhì)。一、IT項(xiàng)目外包服務(wù)1、IT項(xiàng)目外包服務(wù)概述IT外包服務(wù)(IT Outsourcing ),即企業(yè)以合同的方式將企業(yè)內(nèi)全部或部分IT工作委托給專門的技術(shù)服務(wù)商全程代理來完成企業(yè)的日常維護(hù)等服務(wù)的一種轉(zhuǎn)包模式。2、IT項(xiàng)目外包服務(wù)優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部的IT支持工作委托給專業(yè)的IT公司管理與執(zhí)行，企業(yè)將在整合利用 其外部優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源的同時(shí)，在管理、成本、人力資源等方面都盡可能 的減少開支外，還可以保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、高效的工作環(huán)境、合理的采購及維 護(hù)費(fèi)用支出，使企業(yè)再無后顧之憂，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的自身核心競爭力和增 強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力

6、的一種新型管理模式。外包將您解放出來以更專注于 核心業(yè)務(wù)。外包合作伙伴為您帶來知識(shí)，增加后備管理時(shí)間。在執(zhí)行者專注于 其特長業(yè)務(wù)時(shí)，為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量?，F(xiàn)今，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展，從而對IT系統(tǒng)的可靠性，可用性和快速適welcome精品應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時(shí)，IT運(yùn)營環(huán)境(包括通信平臺(tái)、軟 /硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來越截止復(fù)雜。從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多 企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使 得企業(yè)越來越難以實(shí)現(xiàn)即滿足商業(yè)目標(biāo)又控制

7、信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。在這種情 況下，資源百寶開始發(fā)揮其共有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾個(gè)方面：(1) 業(yè)務(wù)方面外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源 外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的 工作都應(yīng)外包。(2) 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以消減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，便面“ IT黑洞” 的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力，從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu) 建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的缺陷。(3) 技術(shù)方面外包能

8、獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技 術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。通過外包，企業(yè)可以 將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。(4) 企業(yè)戰(zhàn)略外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)welcome精品信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。另外，對于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多 數(shù)企業(yè)由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此， 信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一，便是借助外包商與現(xiàn)有的、未來的 技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提

9、供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)以 花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。(5) 人力資源方面通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身的人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi) 的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配 置的靈活性。企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)資源外包有多方面的意義，外包：追求核心競爭優(yōu)勢、保 持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、 促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。然而，實(shí)施外包并不輕松如果盲目追 求隨潮流，忽視其間的風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和 效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受損失。強(qiáng)調(diào)針對信息技術(shù)資源外

10、包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究， 是因?yàn)樗鼘ν獍袌龅拇龠M(jìn)及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需 求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源 外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。 從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及 管理方面的差距，推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。 另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，從而規(guī) 范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合welcome精品作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多

11、，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間，風(fēng)險(xiǎn)分析對于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用。XXXXX有限公司的IT支持團(tuán)隊(duì)以其在信息技術(shù)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)，以及雄厚的技術(shù)資源，與企業(yè)合作伙伴同舟共濟(jì)，解決IT運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，為企業(yè)合作伙伴在IT運(yùn)營管理方面提供高素質(zhì)、高效率，全方面的服務(wù)。公司的IT運(yùn)營主體項(xiàng)目服務(wù)， 包括對通信，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)到系統(tǒng)優(yōu)化，以為用戶提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟/硬件支持的各種服務(wù)，將人員合理的管理流程和技術(shù)集成在一起，通過以 IT運(yùn)營

12、的集中管理和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn) IT運(yùn)營環(huán)境的可靠性，使企業(yè)在良好的控制日常 IT 管理成本的同時(shí)，提高企業(yè) IT服務(wù)的管理水準(zhǔn)，從而滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的快速變更和高效管理的要求。二、公司整體業(yè)務(wù)項(xiàng)目1、公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目簡介公司自創(chuàng)立伊始，就確立了 “客戶至上，技術(shù)為本”的經(jīng)營宗旨?？蛻舻姆?務(wù)需求一直是我們所關(guān)注的重點(diǎn)，掌握和應(yīng)用最新的電腦技術(shù)是我們持之以恒welcome精品的目標(biāo)。通過大量的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一支有著強(qiáng)烈進(jìn)取心的隊(duì)伍，為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；辛勤工作的同時(shí)，也為我們換來了廣大客戶的支持。2、公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢我們的服務(wù)承諾是：工作時(shí)間同企事業(yè)單位相同。接

13、到報(bào)修電話（ XXX區(qū)）一個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在最短時(shí)間內(nèi)解決故障問題。如需要有復(fù)雜的維修設(shè)備，將在三個(gè)工作日內(nèi)解決故障，其間的辦公設(shè)備將由本公司暫借客戶使用。我們的服務(wù)宗旨是：適合您的才是最好的。XXX公司真誠希望與各界服務(wù)并肩攜手，為XXX的信息高速公路建設(shè)添穆加瓦，共同邁向成功。公司主要從事于計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的銷售和維護(hù)工作，立足于企業(yè)事業(yè)單位的廣域、局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)集成，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)銷和完善的售后服務(wù)。同時(shí)公司提供了專業(yè)的IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。主要業(yè)務(wù)有：電腦硬件設(shè)備銷售，日常養(yǎng)護(hù)及故障排除，外設(shè)連接及硬件升級；軟件系統(tǒng)安裝、優(yōu)化，病毒清除預(yù)防及數(shù)據(jù)恢復(fù)；服務(wù)器養(yǎng)護(hù)、故障排除

14、，配置優(yōu)化設(shè)置；域網(wǎng)組建，綜合布線等。目前，公司的客戶遍布各企事業(yè)單位，與此同時(shí)公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，也從原來單一的電腦硬件銷售發(fā)展到經(jīng)銷三星、舊M、HP、Dell、Sony等國外品牌以及聯(lián)想、方正等多種國內(nèi)品牌的電腦、打印機(jī)復(fù)印機(jī)；同時(shí)銷售各種打印紙、復(fù)印紙、傳真紙、硒鼓、各種型號(hào)墨粉等各類辦公耗材。本公司承諾所售出的商品均為正品，價(jià)格合理，質(zhì)量順保。為保障您的合法權(quán)益，請您在購買本公welcome精品司所售的產(chǎn)品時(shí)，仔細(xì)閱讀此條例：一、本公司對所有銷售的計(jì)算機(jī)配件產(chǎn)品提供維修服務(wù)，采用各種分類保修的原則。具體操作以質(zhì)保單為準(zhǔn)。二、所有產(chǎn)品均為順保，維修或者更換過的產(chǎn)品售后保修期從購買之日起計(jì)算

15、。三、電腦外設(shè)如打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)等系列產(chǎn)品為一次性開箱（在本公司相關(guān)部門內(nèi)），不合格包換。四、產(chǎn)品需經(jīng)過售后服務(wù)部相關(guān)人員鑒定，確認(rèn)有質(zhì)量問題時(shí)，方可予以調(diào)換。五、質(zhì)保期間只限于跟換或者保修故障產(chǎn)品，本公司不承擔(dān)客戶的其他利益損失，如硬盤數(shù)據(jù)丟失、軟件丟失等。六、本公司僅對自行銷售的產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)。IT技術(shù)分支很細(xì)，變化日新月異，只有團(tuán)隊(duì)才能在各方面技術(shù)上保證更新更嚴(yán)格規(guī)范的外包管理體系，為企業(yè)或單位提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。我們?yōu)榭蛻舻恼麄€(gè)IT系統(tǒng)建立了快速恢復(fù)體系，迅速解決出現(xiàn)的問題。技術(shù)支持（工程師）長期從事IT技術(shù)服務(wù)，積累了豐富的解決經(jīng)驗(yàn)，可以迅速判斷故障點(diǎn)，并提出最快的問題解決

16、辦法。我們建立了知識(shí)管理系統(tǒng)，每一次的問題解決均會(huì)記錄下來，以便下一次類似問題的借鑒并迅速解決。公司擁有強(qiáng)大的配套支持能力，統(tǒng)一外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對其服務(wù)不滿意可要求更換，且對其工作中的差錯(cuò)所造成的損失能夠得到相應(yīng)的補(bǔ)償。公司自身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)體系等能為welcome精品企業(yè)或單位帶來更多的潛在利益。靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)量身定制最佳性價(jià)比的特色服務(wù)。3、IT項(xiàng)目外包服務(wù)形式IT應(yīng)用提升，從IT咨詢、IT系統(tǒng)規(guī)劃、信息化建設(shè)、解決方案等，為企業(yè) 提供定制開發(fā)管理信息系統(tǒng)。為企業(yè)提供定制完善的系統(tǒng)集成，設(shè)備采購、系 統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)等項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，

17、以及 IT系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)劃、升級改造、實(shí) 施、整體運(yùn)作等服務(wù)。（1） IT項(xiàng)目外包服務(wù)的具體形式單機(jī)系統(tǒng)維護(hù) 常規(guī)系統(tǒng)服務(wù)：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及備份恢復(fù)；驅(qū)動(dòng) 程序安裝調(diào)試以及外部設(shè)備的安裝配置；安裝調(diào)試客戶原 有的應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)緊急故障處理：系統(tǒng)垃圾清理，磁盤優(yōu)化、系統(tǒng)安全 配置；病毒防火墻設(shè)置、升級，數(shù)據(jù)備份建議、實(shí)施。 系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、 CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng) 的補(bǔ)丁升級，系統(tǒng)主板 BIOS升級，達(dá)到提高電腦的整體 運(yùn)行性能。應(yīng)用軟件維護(hù)常規(guī)應(yīng)用軟件維護(hù)：各種應(yīng)用軟件( Office 辦公系統(tǒng)、殺毒軟件等)的安裝、參數(shù)配置

18、、性能調(diào)試、故障排除等；幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)軟件不向功能的優(yōu)化組合；查殺病毒、welcome精品簡單數(shù)據(jù)備份、文件管理。代購軟件：以優(yōu)惠的價(jià)格為企業(yè)客戶代購所需軟件。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容量和流量的需求， 充分考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性以及設(shè)備的繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)加以調(diào)整和擴(kuò)展，增加網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和寬帶穩(wěn)定性，達(dá)到 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)高速暢通。網(wǎng)絡(luò)常規(guī)維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)故障檢測排除；局域網(wǎng)鏈接；網(wǎng)絡(luò)打 印機(jī)安裝配置及客戶端安裝調(diào)試；共享上網(wǎng)、共享資料。網(wǎng)絡(luò)配置連接優(yōu)化：解決部分主機(jī)聯(lián)網(wǎng)的不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)鄰 居故障等，包括協(xié)議安裝、配置調(diào)整等。服務(wù)器維護(hù)常規(guī)系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)安裝、調(diào)試；驅(qū)動(dòng)程序

19、安裝調(diào)試；系統(tǒng)緊急故障處理；系統(tǒng)垃圾清理，磁盤優(yōu)化?；痉?wù)調(diào)試： DNS、DHCP、WINS、IIS、終端服務(wù)Microsoft SQL Server 7.0/2000常規(guī)維護(hù)。硬件維護(hù) 臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦硬件部件故障鑒定，硬件升級、優(yōu)化；增打內(nèi)存、硬盤、升級 CPU。 根據(jù)客戶需要，對客戶計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化配置分析，向客戶報(bào)告分析結(jié)果，提出性價(jià)比最優(yōu)的升級方案。 安裝客戶端所配打印機(jī)（噴墨、激光、針式）、掃描儀等外設(shè)；安裝、更換臺(tái)式 PC的CPU、內(nèi)存、顯卡、聲卡、 光驅(qū)、軟驅(qū)、硬盤、網(wǎng)卡等配件；檢測、更換打印機(jī)等設(shè) 備耗材（不含耗材購買的費(fèi)用）。welcome精品（2） IT項(xiàng)目外包服務(wù)的具

20、體實(shí)施計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備建立檔案（詳見設(shè)備登記表）將客戶原有計(jì)算機(jī)硬件及軟件配置詳細(xì)情況建立檔案；有無需特殊維護(hù)的專用 軟件；該設(shè)備的使用人以及維修記錄，指定專人負(fù)責(zé)該客戶技術(shù)服務(wù)，以求做到 專人專事，提高處理問題的效率。遠(yuǎn)程熱線支持簽約用戶可隨時(shí)撥打我們的 7 X8小時(shí)服務(wù)熱線，我們有專業(yè)的熱線值班技術(shù)人 員回答您的問題，指導(dǎo)用戶完成簡單的故障排除工作。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持：簽約用戶可將問題通過 E-mail的方式發(fā)給公司技術(shù)部，我們將 在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。應(yīng)急上門服務(wù)公司還會(huì)安排技術(shù)工程師針對客戶對IT應(yīng)用產(chǎn)品的實(shí)際使用情況和需要進(jìn)行定期上門服務(wù)，持續(xù)性地幫助顧客了解決IT應(yīng)用技術(shù)和產(chǎn)品能力的

21、有關(guān)領(lǐng)域，使顧客能夠更有效地利用IT應(yīng)用產(chǎn)品與技術(shù)。如果電話支持不能解決問題，可根據(jù)用戶的需要提供應(yīng)急上門服務(wù)。我們會(huì)派出支持服務(wù)專家隊(duì)伍，上門實(shí)地幫您解決問題。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：周一至周日，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。特別支持服務(wù)客戶在計(jì)劃實(shí)施較重要的項(xiàng)目（如設(shè)備安裝、升級、新的 I/O連接等）時(shí)，我 們可根據(jù)用戶需要派工程師到客戶現(xiàn)場提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持。專業(yè)的工程師到您的welcome精品現(xiàn)場提供所需的服務(wù)、配件和材料，使您的硬件處于良好的工作狀態(tài)，我們的技術(shù)人員將診斷和排除您的硬件故障。服務(wù)器，存儲(chǔ)方案的實(shí)施為客戶提供完整的存儲(chǔ)解決方案；對服務(wù)器、磁帶機(jī)、磁帶庫、磁盤陳列設(shè)備 的安裝調(diào)試；備份軟件的安裝調(diào)試

22、，服務(wù)器雙機(jī)集群的搭建、部署。對電腦、服 務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)建立維護(hù)檔案，包括客戶端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)樸結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)配置等，分別根 據(jù)類別編號(hào)、登記、計(jì)劃優(yōu)化配置、便于維護(hù)。系統(tǒng)例行巡檢定期對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少停機(jī)時(shí)間的目的。每月不限次數(shù)上門服務(wù)（此服務(wù)以解決問題為標(biāo)準(zhǔn)），收到報(bào)修請求后2個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。 若用戶在一個(gè)月內(nèi)未 發(fā)生任何問題，公司將安排工程師進(jìn)行一周一次例行維護(hù)。硬件故障解決當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障時(shí)，將立即按照議定的服務(wù)級別開始設(shè)備維修流程。如果 該設(shè)備在廠商的保修范圍內(nèi)，不但負(fù)責(zé)故障報(bào)修，而且免費(fèi)到維修站取送設(shè)備。防病毒系統(tǒng)的

23、支持針對日趨嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，提供全套病毒防護(hù)解決方案。定期升級病毒 庫、惡性病毒重點(diǎn)防護(hù)、病毒預(yù)警、中毒后的單機(jī)查殺和病毒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持針對客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連通性提供支持和服務(wù)，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通暢。為企事welcome精品業(yè)客戶的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周期的維護(hù)和應(yīng)用提供周到服務(wù)，最大限度的提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益。服務(wù)范圍除針對故障排除的技術(shù)支持服務(wù)以外，還包括減輕故障發(fā)生率 的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的增值性服務(wù)。我公司可為客戶提供網(wǎng)絡(luò)布線、局域網(wǎng)搭建、網(wǎng)絡(luò)配置等全面的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)。并可協(xié)助客戶建立規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系。系統(tǒng)集成服務(wù)、擴(kuò)容和升級我公司依靠豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)

24、力可以為客戶提供IT設(shè)備的采購、集成、方案解決等工作，實(shí)現(xiàn)用戶的使用要求。隨著客戶業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展， 其IT架構(gòu)也要隨之改變、IT管理水平必須隨之提高。 幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求，制定 IT擴(kuò)容和升級方案。公司銷售商品：品牌電腦、各 種電腦配件（主板、內(nèi)存、硬盤等）各類電腦數(shù)碼產(chǎn)品（U盤、MP3、攝像頭、移動(dòng)硬盤等）；激光、噴墨、針式打印機(jī)；傳真機(jī)、各類打印、復(fù)印一體機(jī)；各種 辦公耗材（硒鼓、墨盒紙張等）。（3）售后服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算機(jī)軟件維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試服務(wù)，系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的常見問題進(jìn)行專業(yè)檢測，讓您在高效的售后服務(wù)中體驗(yàn)到我們國標(biāo)級的售后服務(wù)。在市場競爭日益激烈的今天，時(shí)間就是金錢

25、，當(dāng)您的電腦出現(xiàn)問題時(shí)，您面對滿屏的英文，不知所措時(shí)，您只需要撥個(gè)電話123456 ,我們會(huì)及時(shí)地為您排憂解難。免費(fèi)電話咨詢：無論您是企事業(yè)單位還是普通電腦用戶，或者是學(xué)生朋友，只要您在日常生活或工作中對電腦存在疑惑時(shí)，您都可以得到我們的技術(shù)支持，我welcome精品們通過電話及時(shí)地指導(dǎo)您解決問題。優(yōu)質(zhì)的跟蹤服務(wù)：只要您有過我們的一次上門服務(wù)，無論是硬件還是軟件，如 果下次電腦又出現(xiàn)故障，需要我們再次上門維修，費(fèi)用優(yōu)惠。我們提供上門服務(wù)的優(yōu)勢，在于：1、方便，只需撥打電話 123456 ,我們便可以讓您足不出戶，電腦得到 專業(yè)的維護(hù)。2、快捷，承諾XXX區(qū)域內(nèi)1小時(shí)快速抵達(dá)現(xiàn)場，市內(nèi) 4小時(shí)抵

26、達(dá)現(xiàn)場，全心 為您著想，解您燃眉之急。3、經(jīng)濟(jì)，承諾修不好不收費(fèi)，專業(yè)服務(wù)，物有所值，即實(shí)用又節(jié)省開支。4、可靠，我們的維修工程師具有豐富經(jīng)驗(yàn)，為您提供現(xiàn)場及時(shí)服務(wù)，確保系統(tǒng)萬無一失，正常運(yùn)行。XXXXX有限公司憑借自身的技術(shù)和人力資源優(yōu)勢，向用戶提出了跨品牌服務(wù)戰(zhàn)略，為廣大用戶提供全方位的面向多廠商產(chǎn)品的服務(wù)解決方案和服務(wù)外包解決方案，XXXXX有限公司的IT服務(wù)外包方案包括系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)的優(yōu)化等一整套的支持服務(wù)內(nèi)容、我們提供的IT服務(wù)將使你的信息系統(tǒng)一直保持在最安全、最佳的運(yùn)行狀態(tài)，保護(hù)你的IT投資，使你集中精力專注自己的事業(yè)。三、IT項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簽約長期維護(hù)：您每臺(tái)電腦每年只需花 200-500元，就可以請一個(gè)電腦專家為 您提供全套服務(wù)，包括您所在公司電腦的維護(hù)升級，網(wǎng)絡(luò)故障分析維護(hù)維修，定welcome精品期系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份等等。如此低廉的價(jià)格完全可以替您省去額外聘用一位電腦維護(hù)人員的成本