公司物業(yè)管理辦法

1、四川二灘實(shí)業(yè)開展有限責(zé)任公司物業(yè)治理方法試行第一章 總那么第一條為標(biāo)準(zhǔn)公司物業(yè)效勞治理工作,完善治理體系 建設(shè),提升物業(yè)效勞治理質(zhì)量,持續(xù)改善業(yè)主生活和工作環(huán) 境,結(jié)合公司實(shí)際情況, 特制定本方法.第二條本方法所稱物業(yè)治理,是指公司根據(jù)物業(yè)效勞 合同約定的相關(guān)內(nèi)容,組織各級(jí)物業(yè)治理部門對(duì)房屋、廠房 及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理的活動(dòng).第三條 物業(yè)治理部根據(jù)專業(yè)類別,分別從環(huán)境保潔包含垃圾清運(yùn)、環(huán)境綠化包含生態(tài)種養(yǎng)殖、工程維護(hù) 包含給排水、污水處理、客務(wù)效勞包含前臺(tái)接待、會(huì) 議效勞、客房效勞、活動(dòng)中央一一游泳館、健身館、自營超 市等4個(gè)方面.第四條 在保證平安、健康的前提下,公

2、司提倡采用新 技術(shù)、新方法,依靠先進(jìn)科技手段和治理創(chuàng)新提升物業(yè)治理 水平.第五條本方法中,“物業(yè)治理部指公司物業(yè)治理部；“物業(yè)效勞部指各分公司工程部物業(yè)效勞部第二章 治理機(jī)構(gòu)與職能1 / 19第六條 物業(yè)治理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)公司物業(yè)效勞治理工作,以專業(yè)化為治理手段,以標(biāo)準(zhǔn)化為治理目標(biāo),完善管 理制度體系建設(shè)、組建專業(yè)隊(duì)伍、搭建有效平臺(tái)開展相關(guān)工 作.其責(zé)任如下：一負(fù)責(zé)公司?物業(yè)治理方法?及環(huán)境保潔、環(huán)境綠 化、工程維護(hù)、客務(wù)效勞等專業(yè)治理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 的建立完善和監(jiān)督執(zhí)行.二負(fù)責(zé)公司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,持續(xù)改良分公司項(xiàng) 目部物業(yè)治理效勞質(zhì)量,提升物業(yè)治理效勞品質(zhì).三負(fù)責(zé)搭建現(xiàn)代化專業(yè)治理

3、平臺(tái)及專業(yè)團(tuán)隊(duì),在全 流域物業(yè)治理工作范圍內(nèi)開展案例收集、技術(shù)研究、創(chuàng)新管 理、專業(yè)培訓(xùn)等工作.四負(fù)責(zé)開展業(yè)主需求調(diào)研工作,并采取有效舉措保證業(yè) 主合理要求得到滿足.五負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào),處理物業(yè)相關(guān)應(yīng)急事務(wù)及投 訴工作.六協(xié)同開展綜合物業(yè)的招投標(biāo)、物業(yè)合同治理、經(jīng) 營結(jié)算工作.七協(xié)同公司財(cái)務(wù)、采購等部門 ,開展物業(yè)設(shè)備和物資 采購、領(lǐng)用、維保等工作.八負(fù)責(zé)對(duì)分公司工程部物業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí) 情況進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,對(duì)存在的問題及時(shí)督導(dǎo)整2 / 19 改.第七條公司總部相關(guān)部門根據(jù)責(zé)任分工對(duì)公司物業(yè)管理工作進(jìn)行協(xié)同治理,責(zé)任如下 ：一公司總經(jīng)理工作部為公司風(fēng)險(xiǎn)治理和內(nèi)部限制體 系建設(shè)工作

4、治理部門,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)治理工作中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng) 險(xiǎn)分析與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)治理策略制定等工作的指導(dǎo)和監(jiān)管.二公司生產(chǎn)經(jīng)營部為公司平安生產(chǎn)治理工作的治理部 門,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)治理工作中平安隱患排查、平安培訓(xùn)教育、安全質(zhì)量治理等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督.三公司采購治理部是公司采購工作的歸口治理部門,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)治理工作中采購方案的編制和審查、采購組織與 實(shí)施等工作的監(jiān)督和治理.第八條各二級(jí)單位物業(yè)效勞部為本單位物業(yè)治理工作的責(zé)任治理部門,其主要責(zé)任如下：一負(fù)責(zé)制定本單位物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么和各崗位工作手冊(cè).二負(fù)責(zé)對(duì)本單位物業(yè)治理制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況進(jìn) 行監(jiān)督和檢查,對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改.三負(fù)責(zé)協(xié)同物業(yè)治理部搭建專業(yè)化

5、治理平臺(tái)和專業(yè) 團(tuán)隊(duì),在本單位內(nèi)開展案例收集、技術(shù)研究、創(chuàng)新治理、專 業(yè)培訓(xùn)等工作.四負(fù)責(zé)協(xié)同物業(yè)治理部開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,逐步3 / 19建立技術(shù)指標(biāo)庫五負(fù)責(zé)協(xié)同開展本單位的風(fēng)險(xiǎn)防范、平安治理、安 保消防、綜合物業(yè)的招投標(biāo)、物業(yè)合同治理、經(jīng)營結(jié)算等工 作.六負(fù)責(zé)協(xié)同開展業(yè)主需求調(diào)研工作,并采取有效舉措保證業(yè)主合理要求得到滿足 .七負(fù)責(zé)本單位物業(yè)治理工作檔案的建立和維護(hù).八負(fù)責(zé)本單位物業(yè)治理人員的日常治理.九涉及本單位物業(yè)治理的其他工作.第三章物業(yè)治理工作任務(wù)第十條環(huán)境保潔治理指根據(jù)物業(yè)效勞合同約定的相 關(guān)內(nèi)容,通過宣傳教育、專業(yè)化清潔和監(jiān)督治理,維護(hù)區(qū)域 內(nèi)設(shè)施設(shè)備、道路、空地、綠地、樓道等

6、的清潔衛(wèi)生,防治 環(huán)境污染.一根據(jù)作業(yè)對(duì)象和內(nèi)容,環(huán)境保潔工作主要分為：1.地面清潔；2.墻面清潔、3.公共場所清潔、4.公共設(shè)施清潔、5.辦公區(qū)域清潔、6.衛(wèi)生消殺、7.垃圾處理.4 / 19二環(huán)境保潔工作應(yīng)根據(jù)“以防為主,防保結(jié)合的 原那么開展.“防要通過恰當(dāng)?shù)摹扒腥朦c(diǎn)和多種組織形式, 增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳和引導(dǎo) ,并視具體情況制定相關(guān)治理規(guī)定 , 進(jìn)行公示,形成公約；“保要通過制度建設(shè)、明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)控操作規(guī)程、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)等方面增強(qiáng)治理.三物業(yè)治理部工作任務(wù)包括：1 .指導(dǎo)物業(yè)效勞部制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的環(huán) 境保潔局部,以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2 .牽頭組建環(huán)境保潔專業(yè)團(tuán)隊(duì),

7、 組織開展案例收集、 教 材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；3 .負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境保潔工作相關(guān)的治理制度、操作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、平安保衛(wèi)部 等部門開展專項(xiàng)檢查工作.四物業(yè)效勞部工作任務(wù)包括：1 .制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的環(huán)境保潔局部,以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2 o協(xié)同物業(yè)治理部組建環(huán)境保潔專業(yè)團(tuán)隊(duì),組織開展 本單位環(huán)境保潔專業(yè)的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難 題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；3 .負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境保潔日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4 o協(xié)同公司總部其他部門開展環(huán)境保潔相關(guān)工作.5 / 19第十一條 環(huán)境綠化治理指根據(jù)物業(yè)效勞合同約定的

8、 相關(guān)內(nèi)容,對(duì)治理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉等進(jìn)行美化和優(yōu)化, 調(diào)節(jié)生態(tài)平衡,從視覺美觀、空氣質(zhì)量、消聲防噪等方面為業(yè) 主提供健康、優(yōu)良的生活環(huán)境和工作環(huán)境.一根據(jù)作業(yè)對(duì)象和內(nèi)容,環(huán)境綠化工作主要分為：1.綠化植物的選種；2.綠化植物的種植；3.綠化植物的布置擺設(shè)；4.綠化植物的養(yǎng)護(hù)；5,中耕除草；6.病蟲害防治；7.災(zāi)害預(yù)防；8.綠化植物的移植；9.生態(tài)種養(yǎng)殖.二環(huán)境綠化工作應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)、美觀的指導(dǎo)思想,正確、合理選擇植物品種,注意植物布置的層次搭配,進(jìn)行多層次 的立體綠化.同時(shí),還要針對(duì)不同草木的品種、習(xí)性、不同 季節(jié)、不同生長期及對(duì)生存的客觀條件的要求,進(jìn)行針對(duì)性和動(dòng)態(tài)性的治理.三物業(yè)治理部工作任

9、務(wù)包括：1 O指導(dǎo)物業(yè)效勞部制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的環(huán) 境綠化局部,以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；6 / 19牽頭組建環(huán)境綠化專業(yè)團(tuán)隊(duì),組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；3,負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化工作相關(guān)的治理制度、操作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、平安保衛(wèi)部 等部門開展專項(xiàng)檢查工作.四物業(yè)效勞部工作任務(wù)包括：1,制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的環(huán)境綠化局部,以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2o協(xié)同物業(yè)治理部組建環(huán)境綠化專業(yè)團(tuán)隊(duì),組織開展本單位環(huán)境綠化專業(yè)的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題 攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；3,負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化日常工

10、作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.協(xié)同公司總部其他部門開展環(huán)境綠化相關(guān)工作.第十二條 物業(yè)工程治理指根據(jù)物業(yè)效勞合同約定的 相關(guān)內(nèi)容,對(duì)治理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩 個(gè)角度開展運(yùn)行治理、維保檢修、改造更新等工作.一根據(jù)作業(yè)內(nèi)容和用途,物業(yè)工程治理對(duì)象主要分為：1 .給排水系統(tǒng)一主要指建筑物內(nèi)部設(shè)備中的飲用水凈 化處理設(shè)備、給水設(shè)備、排水設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、熱水供給設(shè) 備、消防設(shè)備等；7 / 192 o燃?xì)夤┙o系統(tǒng)一一主要指燃?xì)夤芫W(wǎng)、燃?xì)鈨?chǔ)配站和調(diào)壓站等,常用設(shè)備設(shè)施有燃?xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴?、燃?xì)獠膳?爐、燃?xì)獗砗腿細(xì)夤艿赖龋? o供暖通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)一一主要指供暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等,常用設(shè)

11、施設(shè)備有供暖設(shè)備、通風(fēng) 設(shè)備和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等；4.電氣工程系統(tǒng)-主要指供電及照明設(shè)備、弱電設(shè)備、 運(yùn)輸設(shè)備、建筑防雷及接地裝置 ；5o智能建筑設(shè)備系統(tǒng)一一主要指建筑設(shè)備自動(dòng)化系 統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)；6.污水處理系統(tǒng)一一主要指離心機(jī)、曝氣機(jī)、臭氧發(fā) 生器等設(shè)備.二物業(yè)工程治理工作應(yīng)以平安生產(chǎn)治理為根本前提,根據(jù)“維護(hù)保養(yǎng)為主,方案檢修為輔"的原那么,做好根底資料檔 案治理工作,完善操作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn), 提升工作效率,保證設(shè)施 設(shè)備平安、正常運(yùn)行.同時(shí),結(jié)合設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律及特 點(diǎn),做好節(jié)能降耗工作.三物業(yè)治理部工作任務(wù)包括：1.指導(dǎo)物業(yè)效勞部制定物業(yè)治理

12、工作實(shí)施細(xì)那么中的工 程治理局部,以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2 o牽頭組建工程治理專業(yè)團(tuán)隊(duì),組織開展案例收集、 教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；8 / 193 o負(fù)責(zé)對(duì)工程治理相關(guān)的治理制度、操作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn) 的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；4 .協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營部、平安保衛(wèi)部 等部門開展專項(xiàng)檢查工作.四物業(yè)效勞部工作任務(wù)包括：1 .制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的工程治理局部,以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2 .協(xié)同物業(yè)治理部組建工程治理專業(yè)團(tuán)隊(duì),組織開展本單位工程治理相關(guān)專業(yè)的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、 難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；3 o負(fù)責(zé)對(duì)工程治理日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4

13、o協(xié)同公司總部其他部門開展工程治理相關(guān)工作.第十三條 客務(wù)效勞指根據(jù)物業(yè)效勞合同約定的相關(guān) 內(nèi)容,對(duì)治理區(qū)域內(nèi)甲方組織開展的接待、會(huì)議、文體娛樂 等活動(dòng)提供效勞和治理工作.5 一根據(jù)作業(yè)對(duì)象和內(nèi)容,客務(wù)效勞工作主要分為：1.會(huì)議效勞；2.前臺(tái)接待；3.客房效勞；4.活動(dòng)中央治理；5.自營超市治理.二客務(wù)效勞工作應(yīng)從甲方的實(shí)際需求由發(fā),為其提9 / 19 供周到、熱情、細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化效勞,營造良好的服 務(wù)氣氛和效勞體驗(yàn),表達(dá)公司優(yōu)良的效勞形象和專業(yè)的效勞 標(biāo)準(zhǔn).三物業(yè)治理部工作任務(wù)包括：1 .指導(dǎo)物業(yè)效勞部制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的客 務(wù)效勞局部,以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2 .牽頭組

14、建客務(wù)效勞專業(yè)團(tuán)隊(duì),重點(diǎn)在會(huì)議效勞、前臺(tái)接待、客房效勞方面組織開展案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培 訓(xùn)等工作；3 .負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)效勞工作相關(guān)的治理制度、操作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；4 .協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、 生產(chǎn)經(jīng)營部、平安保衛(wèi)部等 部門開展專項(xiàng)檢查工作.四物業(yè)效勞部工作任務(wù)包括：1 O制定物業(yè)治理工作實(shí)施細(xì)那么中的客務(wù)效勞局部,以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；2 .協(xié)同物業(yè)治理部組建客務(wù)效勞專業(yè)團(tuán)隊(duì) ,組織開展本 單位客務(wù)效勞專業(yè),特別是會(huì)議效勞、前臺(tái)接待、客房效勞方 面的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作；3 o負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)效勞日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4 o協(xié)同公司總部其他部門開展客務(wù)效勞相關(guān)工作

15、.第四章物業(yè)效勞工作根本要求與標(biāo)準(zhǔn)10 / 19第十四條 環(huán)境保潔應(yīng)按以下根本要求做好工作：一保持良好的儀容儀表,注重根本的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；二熟悉拖把、吸水機(jī)、清潔劑等常用工具的使用方 法及常用材料的特性特征；三必須嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程開展工作,并做好平安防范；四有方案地組織開展工作, 并對(duì)可預(yù)見或曾經(jīng)發(fā)生過 的突發(fā)性問題提前做好應(yīng)急預(yù)案.第十五條環(huán)境保潔工作應(yīng)做到以下根本標(biāo)準(zhǔn) ：一室外的環(huán)境保潔工作要根據(jù)“六不六凈、“三優(yōu)三化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：1 O “六不六凈：不見積水、不見積土、不見雜物、不 見衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、 人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈；2。 “三

16、優(yōu)三化：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的 效勞；凈化、美化、綠化.二辦公室清潔要做到“三清三關(guān),即清理桌面、清 除垃圾、去除隱患；關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗.三衛(wèi)生消殺應(yīng)根據(jù)蚊、蠅、鼠、蜂螂等不同對(duì)象,以 及自然環(huán)境、時(shí)間、技術(shù)設(shè)備、衛(wèi)生條件要求等因素,制定 不同的工作標(biāo)準(zhǔn).四垃圾處理工作應(yīng)針對(duì)垃圾的分類、垃圾袋的顏色、11 / 19 垃圾箱的設(shè)置、工程垃圾、生活垃圾、垃圾清運(yùn)等方面,制 定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn).第十六條環(huán)境綠化應(yīng)按以下根本要求做好工作：一熟悉綠化植物的選種、種植、養(yǎng)護(hù)、擺放、病蟲 害防治等專業(yè)知識(shí)；二熟悉噴霧器、高枝剪、農(nóng)藥、化肥等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征 ；三以“三分種

17、、七分養(yǎng)為工作原那么,開展環(huán)境綠化工作；四必須嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程開展工作,并做好平安防 范.第十七條環(huán)境綠化工作應(yīng)做到以下根本標(biāo)準(zhǔn) ：一綠化植物的選種要充分考慮業(yè)主需求、自然環(huán)境、植物生長速度、生命周期、上下、落葉狀況、抗性特征等因 素,從林木、綠籬、草坪、花卉等方面進(jìn)行選擇和搭配；二綠化植物的種植要從土地平整、噴水、種植數(shù)量、 間距、定點(diǎn)放線、苗木運(yùn)輸、種植方式等方面做好方案和施 工工作；三綠化植物的布置與擺設(shè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求、環(huán)境氛 圍、功能目的等因素,根據(jù)地面、側(cè)面、頂層、室內(nèi)等地點(diǎn) 要求,做到美化環(huán)境、凈化空氣、有效減噪等效果；四綠化植物的養(yǎng)護(hù)要根據(jù)植物的造型、環(huán)境要求等12 / 19條件

18、,根據(jù)植物的生長速度、生命周期等特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作,保證花木生長旺盛、 花紅草綠；五病蟲害防治要做到能夠識(shí)別根本的病害和蟲害,根據(jù)病蟲害的特點(diǎn),有針對(duì)性的選擇農(nóng)藥與施藥方法, 做到對(duì) 癥下藥、適時(shí)施藥、交替用藥、平安用藥；六災(zāi)害預(yù)防要針對(duì)旱災(zāi)、水災(zāi)、 風(fēng)災(zāi)、凍害等常見災(zāi) 害,制定相應(yīng)舉措,保證植物正常生長；第十八條工程維護(hù)應(yīng)按以下根本要求做好工作：一熟悉設(shè)施設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、根本工作原理及技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)；二熟練掌握扳手、電筆、潤滑油等常用工具的使用方 法及常用材料的特性特征；三必須嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程開展工作,并做好平安防 范.四要根據(jù)年、季度、月、周 4個(gè)時(shí)間層次制定工

19、作 方案；五要建立設(shè)施設(shè)備技術(shù)指標(biāo)庫,作為日常工作的基 本依據(jù)；六要建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)治理費(fèi)用臺(tái)賬,以及能源消耗 臺(tái)賬,為節(jié)能治理工作打好根底.七設(shè)施設(shè)備的方案檢修工作要根據(jù)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律及點(diǎn)檢的結(jié)果確定檢修周期,以檢修周期為依據(jù),根據(jù)小修、中13 / 19 修、大修、系統(tǒng)大修 4個(gè)類別分別編制檢修方案,對(duì)設(shè)備進(jìn) 行積極的預(yù)防性修理.第十七條 工程維護(hù)工作應(yīng)做到以下根本標(biāo)準(zhǔn)：一國家相關(guān)政策、法規(guī)、條例和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān) 設(shè)備技術(shù)資料設(shè)備卡片、設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技術(shù)登記簿竣工圖、 系統(tǒng)資料等應(yīng)分類治理,妥善保存；二根據(jù)設(shè)施設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn),做好日常巡檢、培訓(xùn)、保養(yǎng)等工作,并要有工作記錄 ；三供水、供暖

20、管線要做保溫處理,并定期進(jìn)行檢查維修,水箱應(yīng)定期清洗；四電氣線路、電梯、平安保險(xiǎn)裝置及鍋爐等應(yīng)定期檢 查,嚴(yán)格根據(jù)平安規(guī)程定期保養(yǎng)；五對(duì)設(shè)備事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過原那么 為,即事故原因不查去除不放過、事故責(zé)任人及其部門未收 到教育不放過、沒有行之有效的改良舉措不放過、沒有緊急 事件的預(yù)防方案和彌補(bǔ)救護(hù)舉措不放過.第十八條客務(wù)效勞應(yīng)按以下根本要求做好工作：一會(huì)議接待、前臺(tái)接待工作要參照國際商務(wù)禮儀規(guī) 范及公司要求,從儀容儀表、禮儀禮節(jié)、形體語言等方面樹 立良好的職業(yè)形象；二根據(jù)公司要求及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、場地地面、器材 等的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) ,保證正常使用14 / 19三了解活動(dòng)中

21、央各項(xiàng)器械設(shè)備使用的根本要求,及 時(shí)提醒場所使用人員應(yīng)注意的事項(xiàng)；三客房效勞應(yīng)提前做好工具、材料的準(zhǔn)備和檢查工 作,根據(jù)從上之下、從里到外、先鋪后抹、干濕分開的原那么 進(jìn)行清掃工作；四自營超市的治理應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及公司規(guī) 定,結(jié)合所在地自然環(huán)境條件及各類小、中、大型活動(dòng)的計(jì) 劃和需求,做好進(jìn)貨、庫存、盤點(diǎn)、結(jié)算等工作.第十九條客務(wù)效勞工作應(yīng)做到以下根本標(biāo)準(zhǔn)：一會(huì)議效勞根本標(biāo)準(zhǔn)：1.明確會(huì)議效勞、場所布置、座次等方面的要求；2.會(huì)前逐項(xiàng)檢查相關(guān)設(shè)備、儀器、會(huì)議材料、音樂、 鮮花等會(huì)議用品,并做好路線指示牌、來賓引導(dǎo)等工作；3 .會(huì)中做好茶水效勞,并時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行、室內(nèi)溫度 等情況；4 o會(huì)

22、后要對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理,對(duì)場內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 檢查；5 .對(duì)會(huì)議情況及內(nèi)容做好保密工作.6 二客房效勞根本標(biāo)準(zhǔn)：7 .進(jìn)門前應(yīng)打招呼；2 .客房清掃應(yīng)根據(jù)巡視、 通風(fēng)、撤倒垃圾、布草、擦灰、 清洗、補(bǔ)齊用品、拖塵的順序開展工作；15 / 193 .退房檢查應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行,著重檢查不平安因素；4.發(fā)現(xiàn)有遺留物品或客房物品缺失,應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái).三前臺(tái)接待根本標(biāo)準(zhǔn)：1 .接聽 應(yīng)做到認(rèn)真、誠懇,語氣和藹；2 .辦理入住和登記手續(xù)應(yīng)高效,重要信息必須確認(rèn)；3 o盡量滿足客戶合理的個(gè)性化要求；4 .收取的現(xiàn)金必須馬上存入保險(xiǎn)柜內(nèi).四活動(dòng)中央治理根本標(biāo)準(zhǔn)：1.提前進(jìn)入場館內(nèi),做好衛(wèi)生清掃、設(shè)備啟動(dòng)、平安檢查等根

23、底準(zhǔn)備工作；5 .如實(shí)填寫運(yùn)行記錄情況,做好臺(tái)賬；6 o做好關(guān)閉活動(dòng)中央后的斷電、檢查等工作.五自營超市治理根本標(biāo)準(zhǔn)：7 .嚴(yán)格貨品治理,對(duì)已公布的不合格產(chǎn)品及過期產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架處理；8 o盤點(diǎn)不能有遺漏,對(duì)報(bào)損的貨品應(yīng)有清單及說明；9 .收取的現(xiàn)金要及時(shí)清點(diǎn),并與記錄對(duì)應(yīng).第五章工作報(bào)告機(jī)制10 十三條 根據(jù)年、季度、月、周 4個(gè)時(shí)間層次,建 立常規(guī)工作報(bào)告機(jī)制.一物業(yè)效勞部應(yīng)根據(jù)?物業(yè)效勞工作周報(bào)表?的要求, 如實(shí)、全面反映所在當(dāng)周重點(diǎn)工作、存在的問題以及下周工16 / 19 作方案,于每周五12:00前,將表格電子版及簽字蓋章后的 掃描件報(bào)送至公司物業(yè)治理部；二物業(yè)治理部、物業(yè)效勞部要根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營月 報(bào)工作要求、月度工作簡報(bào)要求等,做好月度工作的匯總報(bào) 告,并將匯報(bào)材料抄送物業(yè)治理部 ；三季度、年度報(bào)告工作參照公司相關(guān)要求及本方法 月度報(bào)告要求執(zhí)行.假設(shè)有特殊情況,按公司要求執(zhí)行.第三十四條 建立緊急事項(xiàng)工作報(bào)告機(jī)制.遇到緊急、 重大突發(fā)事件,各崗位在崗人員應(yīng)直接向各分公司 /工程部負(fù) 責(zé)人匯報(bào),分公司/工程部負(fù)責(zé)人可視實(shí)際情況直接組織處理 并在允許條件下第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.第六章風(fēng)險(xiǎn)防范與平安治理第三十七條各級(jí)物業(yè)效勞治理部門要嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)要求,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范