安誠(chéng)保險(xiǎn)POS機(jī)使用手冊(cè)

1、安誠(chéng)保險(xiǎn)POS機(jī)使用手冊(cè)安誠(chéng)保險(xiǎn)POS機(jī)使用手冊(cè)版本:V1.0作者:鄭圣文信息資源部2016年1月目 錄第一部分：固定POS機(jī)- 2 -一、POS機(jī)安裝- 2 -1、安裝演示- 3 -2、功能介紹- 3 -3、待機(jī)展示- 4 -2、V7系統(tǒng)配置- 4 -3、瀏覽器插件配置- 6 -二、POS機(jī)使用- 7 -1、單筆刷卡- 7 -2、多筆合并刷卡- 8 -三、異常處理- 9 -1、刷卡后、小票已打印但未生成保單號(hào)- 9 -2、客戶賬戶扣款成功、但小票未打印，也未生成保單號(hào)- 9 -3、POS機(jī)提示“公司代碼不符，請(qǐng)檢查！”- 9 -4、POS機(jī)提示“信息校驗(yàn)失敗，商戶號(hào)不符，請(qǐng)檢查！”- 10

2、-5、POS機(jī)提示“保單序號(hào)不匹配！”- 10 -6、POS機(jī)上無法輸入大于24位長(zhǎng)度的交易號(hào)，如電銷批單申請(qǐng)?zhí)? 10 -7、POS機(jī)提示“超期未注冊(cè)，請(qǐng)做聯(lián)機(jī)注冊(cè)，注冊(cè)期限到，需做馬上注冊(cè)！”- 10 -8、刷卡后V7系統(tǒng)提示“系統(tǒng)檢測(cè)到POS機(jī)可能有未完成的刷卡交易，請(qǐng)點(diǎn)擊POS機(jī)上的取消按鈕，在點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)行刷卡操作！”- 10 -9、刷卡后V7系統(tǒng)提示“POS傳回保單號(hào)碼與界面保單號(hào)碼不一致，生成保單號(hào)過程中斷!”- 10 -第二部分：移動(dòng)POS機(jī)- 10 -一、移動(dòng)POS機(jī)安裝- 10 -1、硬件安裝演示- 11 -2、POS機(jī)配置- 11 -3、待機(jī)展示- 13 -4、V7系統(tǒng)

3、配置- 13 -二、移動(dòng)POS機(jī)使用- 13 -1、刷卡交易- 13 -2、補(bǔ)送功能- 14 -3、打印功能- 14 -三、V7系統(tǒng)使用- 15 -1、單筆刷卡- 15 -2、多筆合并刷卡- 15 -3、移動(dòng)POS轉(zhuǎn)固定POS刷卡- 15 -四、常見異常- 16 -第一部分：固定POS機(jī)一、 POS機(jī)安裝1、安裝演示2、功能介紹用戶簽到：操作員號(hào)為：01，操作員密碼：00003、待機(jī)展示2、V7系統(tǒng)配置操作路徑：承保管理 > 車險(xiǎn)見費(fèi)出單 > 終端配置承保管理 > 非車險(xiǎn)見費(fèi)出單 > 終端配置配置界面：配置說明：Ø 綁定地址：是電腦MAC地址，獲取后手動(dòng)輸入&

4、#216; 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：根據(jù)機(jī)器使用范圍選擇，一般選擇兩位機(jī)構(gòu)，例如重分為50Ø 工號(hào)：是出單操作人員工號(hào)，也即固定POS刷卡操作人員工號(hào)。建議每一臺(tái)都做配置。Ø 商戶號(hào)、終端號(hào)：一是可從機(jī)身便條獲取（新機(jī)器均在機(jī)身側(cè)面黏貼），二是可向機(jī)器發(fā)放部門（財(cái)務(wù)部）獲取，三是致電重慶銀聯(lián)客服遠(yuǎn)程支持在POS機(jī)上操作來獲取。該號(hào)碼必須完整、準(zhǔn)確填寫，不得省略任何一個(gè)字符。3、瀏覽器插件配置瀏覽器插件有2個(gè)，一個(gè)是老的插件，一個(gè)是用于新的銀聯(lián)POS插件。Poc_old.exe,為老插件，如果不是采用最新的銀聯(lián)的固定POS刷卡，請(qǐng)安裝Poc_old.exe插件。Poc.exe為新的銀聯(lián)PO

5、S插件，如果采用新的銀聯(lián)POS刷卡，請(qǐng)安裝Poc.exe插件。在切換POS刷卡是，切記一定注意，自己的工號(hào)或者電腦所采用的插件，和綁定的POS是否正確。二、POS機(jī)使用1、單筆刷卡第一步：只選擇一個(gè)保單，進(jìn)入刷卡繳費(fèi)界面第二步：觸發(fā)V7系統(tǒng)的“刷卡”按鈕后，POS機(jī)界面自動(dòng)顯示待刷卡狀態(tài)，見下圖時(shí)請(qǐng)進(jìn)行刷卡操作。第三步：刷完銀行卡后，POS機(jī)會(huì)顯示刷卡卡號(hào)，確認(rèn)后，鍵盤器屏幕顯示金額。1 2第四步：輸入密碼后，扣款成功，POS機(jī)顯示交易成功并打印小票，V7核心系統(tǒng)同時(shí)生成保單號(hào)。2、多筆合并刷卡第一步：選擇多個(gè)保單號(hào)后，點(diǎn)擊“刷卡”按鈕第二步：觸發(fā)V7系統(tǒng)的“刷卡”按鈕后，POS機(jī)界面自動(dòng)顯示

6、待刷卡狀態(tài)，見下圖時(shí)請(qǐng)進(jìn)行刷卡操作。第三步：刷完銀行卡后，POS機(jī)會(huì)顯示刷卡卡號(hào)，確認(rèn)后，鍵盤器屏幕顯示金額。1 2第四步：輸入密碼后，扣款成功，POS機(jī)顯示交易成功并打印小票，V7核心系統(tǒng)同時(shí)生成保單號(hào)。三、異常處理1、刷卡后、小票已打印但未生成保單號(hào)處理方式一：在V7系統(tǒng)界面使用“重復(fù)確認(rèn)”按鈕，重新獲取POS機(jī)上的刷卡信息來生成保單號(hào)。處理方式二：業(yè)務(wù)補(bǔ)單（走補(bǔ)單審批流程）2、客戶賬戶扣款成功、但小票未打印，也未生成保單號(hào)處理方式：聯(lián)系重慶銀聯(lián)客服處理3、POS機(jī)提示“公司代碼不符，請(qǐng)檢查！”排除原因一:核心系統(tǒng)配置有誤。處理方式：核實(shí)V7系統(tǒng)中POS終端配置是否將公司代碼設(shè)置為六個(gè)“0

7、”，若配置無誤則可咨詢銀聯(lián)客服。排除原因二：POS機(jī)內(nèi)機(jī)構(gòu)代碼配置有誤。處理方式：pos機(jī)點(diǎn)菜單，管理，簽到，操作員簽到輸入99，密碼29419149，選擇商戶參數(shù)設(shè)置，將公司代碼改為000000即可4、POS機(jī)提示“信息校驗(yàn)失敗，商戶號(hào)不符，請(qǐng)檢查！”處理方式：聯(lián)系重慶銀聯(lián)客服處理5、POS機(jī)提示“保單序號(hào)不匹配！”排查方式一：檢查POS機(jī)的串口數(shù)據(jù)線是否接到RS232A上。排查方式二：檢查POS機(jī)的串口數(shù)據(jù)線是否原裝。排查方式三：重新安裝瀏覽器上的POS機(jī)插件。6、POS機(jī)上無法輸入大于24位長(zhǎng)度的交易號(hào)，如電銷批單申請(qǐng)?zhí)?、POS機(jī)提示“超期未注冊(cè)，請(qǐng)做聯(lián)機(jī)注冊(cè)，注冊(cè)期限到，需做馬上注冊(cè)

8、！”處理方式一：做POS機(jī)簽到處理方式二：做操作員簽到8、刷卡后V7系統(tǒng)提示“系統(tǒng)檢測(cè)到POS機(jī)可能有未完成的刷卡交易，請(qǐng)點(diǎn)擊POS機(jī)上的取消按鈕，在點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)行刷卡操作！”9、刷卡后V7系統(tǒng)提示“POS傳回保單號(hào)碼與界面保單號(hào)碼不一致，生成保單號(hào)過程中斷!”排查方式一：檢查POS機(jī)的串口數(shù)據(jù)線是否接到RS232A上。排查方式二：檢查POS機(jī)的串口數(shù)據(jù)線是否原裝。排查方式三：重新安裝瀏覽器上的POS機(jī)插件。第二部分：移動(dòng)POS機(jī)一、移動(dòng)POS機(jī)安裝1、硬件安裝演示注意：數(shù)據(jù)流量卡必須保持通訊暢通，不得欠費(fèi)停機(jī)。2、POS機(jī)配置第一步：開機(jī)后，按菜單按鈕進(jìn)入主菜單界面。第二步：選第三功能項(xiàng)“管理”，進(jìn)入后分別進(jìn)行POS機(jī)簽到與操作員簽到1、 2、3、 4、操作員號(hào)：01 操作員密碼：00003、待機(jī)展示4、V7系統(tǒng)配置 暫無任何配置二、移動(dòng)POS機(jī)使用1、刷卡交易在POS機(jī)上輸入交易號(hào)（V7系統(tǒng)已產(chǎn)生的投保單號(hào)或合并交易號(hào)）1 22、補(bǔ)送功能該功能主要用戶在刷卡且小票已成功打印后，我司核心系統(tǒng)還尚未生成保單號(hào)的情況下，使用“補(bǔ)送”的方式將POS機(jī)上刷卡的信息回傳給我司系統(tǒng)。3、打印功能三、V7系統(tǒng)使用1、單筆刷卡前提條件在見費(fèi)出單界面能查詢到，V7系統(tǒng)再不用做任何操作，直接將投保單號(hào)、或批單申請(qǐng)?zhí)栞斎胫罰OS機(jī)進(jìn)行刷卡。2、多筆合并刷卡若需要合并刷卡時(shí)，則在核心業(yè)