施工過(guò)程記錄表

1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)施工過(guò)程記錄表案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé): 1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品 2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔 3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等 4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn);2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)服務(wù)流程侯客迎詢問(wèn)客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3米距離要求 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意 事項(xiàng)15度鞠躬微笑問(wèn)候：“

2、您好！歡迎光臨！” 2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可 以嗎？ ”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢問(wèn)：請(qǐng) 問(wèn)您有專屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍 等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為“先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5） 問(wèn)候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng) 詢問(wèn)是否需要幫助（如拾到物

3、品須兩名 人員在場(chǎng)方能打開，提示客人注意貴重 物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一 下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢問(wèn)客人是否需要再添一杯， 在二 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；卜班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫

4、物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn);1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問(wèn)詢需求 供飲品按需求提客戶離開后清

5、理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程 序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；7） 參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1 車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車

6、門;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車 輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離

7、開;卜班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3） 統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良 好，如出現(xiàn)異

8、?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工 作程序服務(wù) 流程敬木、可J聿Q敬木二送HJA 1 U JJ Pl J 八母人 1 U Ait行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，“歡迎您來(lái) 參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房 方向”；階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或

9、穿大班中工要求 作程序注意 事項(xiàng)衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板 房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)決定是 否報(bào)警；5）樣板房開放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)進(jìn) 行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意客戶是否離開樣板

10、房，通知電瓶 車司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶 1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì) 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說(shuō)明電瓶車馬上就到；10）每天下班對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查 并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見(jiàn)進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；卜班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3） 統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí) 間已經(jīng)到，必須待客人離開

11、后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3） 了解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ） 檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)

12、范A問(wèn)*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）迎接客戶上車 2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過(guò)程中 禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開電 瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn),請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程 序1）待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客

13、戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段 作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常 及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況

14、;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程 1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào) 開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待 客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡 迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上 時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7） 若無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息，談到房子的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客

15、戶直接與銷售人員聯(lián)系不 要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開；卜班程 序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng) 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)

16、間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織例會(huì)的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗樣板房客戶J 車場(chǎng)崗客戶.監(jiān)督考 核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查

17、情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類 型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè) 崗崗素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2） 從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2） 年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場(chǎng)保潔崗： 熟知藥劑使 用及工具使 用案場(chǎng)綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹

18、木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場(chǎng)技術(shù) 保障崗基本要求：男性五官端 正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水 或電及空 調(diào)證書；2）熟悉各 崗位操作 工具的使 用；3）同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范昭八、用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正 物業(yè) 員工 BI規(guī) 范手 冊(cè)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問(wèn)和跟蹤察看

19、;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半

20、小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

21、檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行

22、績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)為客戶友車服提務(wù)供遮陽(yáng)服務(wù)客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶上午 11 點(diǎn)給 客戶 送上 點(diǎn) 心，關(guān)懷 至J心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼, 冬 日毛 巾 暖 人 心供百寶箱樣 板 房 門 口 提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用銷 售 大 廳布 置 整 齊 規(guī) 范布 置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、 煙 缸用 木 樁 裝 飾垃 圾 桶 裝 飾( 石 子 邊 緣 放垃 圾桶 上方 加印LOG O整 齊 的 傘 架枚 花 卉) 樣 板 房 沒(méi) 有

23、 電施工過(guò)程記錄表目錄1、水準(zhǔn)定復(fù)測(cè)記錄。2、導(dǎo)線點(diǎn)復(fù)測(cè)記錄。3、沉降觀測(cè)記錄。4、瀝青混合料到場(chǎng)及攤鋪測(cè)溫記錄。5、瀝青混合料碾壓溫度檢測(cè)記錄。6、箱涵頂（推）進(jìn)記錄。7、頂管工程頂進(jìn)記錄。8、供水、供熱管網(wǎng)沖洗記錄。9、管道吹（沖）洗記錄。10、管道系統(tǒng)吹洗（脫脂）記錄。11、測(cè)量復(fù)核記錄。12、打樁記錄。13、混凝土測(cè)溫記錄。14、混凝土澆筑記錄。15、預(yù)應(yīng)力張拉記錄（一段張拉）16、預(yù)應(yīng)力張拉記錄（一）17、預(yù)應(yīng)力張拉記錄（二）18、預(yù)應(yīng)力張拉記錄（兩端張拉）19、預(yù)應(yīng)力張拉數(shù)據(jù)表。20、預(yù)制安裝水池壁板纏繞鋼絲應(yīng)力測(cè)定記錄。21、預(yù)應(yīng)力張拉孔道壓漿記錄。22、鉆孔樁成孔質(zhì)量檢查記錄。

24、23、鉆孔樁水下混凝土灌注記錄。24、鉆孔樁鉆進(jìn)記錄（旋轉(zhuǎn)鉆）25、鉆孔樁鉆進(jìn)記錄（沖擊鉆）26、鉆孔樁記錄匯總表。27、冬施混凝土攪拌測(cè)溫記錄。28、冬施混凝土養(yǎng)護(hù)測(cè)溫記錄。29、構(gòu)件吊裝施工記錄。30、補(bǔ)償器安裝記錄。31、補(bǔ)償器冷拉記錄。32、沉井工程下沉記錄。水準(zhǔn)定復(fù)測(cè)記錄導(dǎo)線點(diǎn)復(fù)測(cè)記錄o 0000000000000000000000o 0000000000000000000000。瀝青混合料到場(chǎng)及攤鋪測(cè)溫記錄。 瀝青混合料碾壓溫度檢測(cè)記錄。箱涵頂（推）進(jìn)記錄。 。oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo供水、供熱

25、管網(wǎng)沖洗記錄。oooooooooooooo。管道系統(tǒng)吹洗（脫脂）記錄。測(cè)量復(fù)核記錄。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO?；炷翝仓涗?。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO預(yù)應(yīng)力張拉記錄（一段張拉）預(yù)應(yīng)力張拉記錄（一）預(yù)應(yīng)力張拉記錄（二）OOOOOOOOOOO0000000000000000000000000000000000預(yù)應(yīng)力張拉記錄（兩端張拉）預(yù)應(yīng)力張拉數(shù)據(jù)表。OOOOOOOOOOO0000000000000000000預(yù)制安裝水池壁板纏繞鋼絲應(yīng)力測(cè)定記錄。預(yù)應(yīng)力張拉孔道壓漿記錄。鉆孔樁水下混凝土灌注記錄 鉆孔樁鉆進(jìn)記錄（旋轉(zhuǎn)鉆） 鉆孔樁鉆進(jìn)記錄

26、（沖擊鉆）0000000000000。O OOOOOOOOOOO00000000000000000000000000。冬施混凝土攪拌測(cè)溫記錄冬施混凝土養(yǎng)護(hù)測(cè)溫記錄o 0000000000000o 0000000000000。補(bǔ)償器安裝記錄補(bǔ)償器冷拉記錄O OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO沉井工程下沉記錄。00000000000000000001234567891011121314151617181920212223242526272829303132工程名稱：水準(zhǔn)點(diǎn)復(fù)測(cè)記錄施工單位:復(fù)測(cè)部位：日期:觀 點(diǎn)后 視(1)前 視 (2)高程 (

27、m) (4)備注+(3)=(1) -(2)一(3)= (1)-(2)計(jì)算：實(shí) 測(cè) 閉 合 差容許閉合差=結(jié)論：觀測(cè)：復(fù)測(cè)：計(jì)算:施工技術(shù)負(fù)責(zé)人：工程名稱：導(dǎo)線點(diǎn)復(fù)測(cè)記錄測(cè) 點(diǎn)測(cè) 角o 方位 角o 距 離縱坐標(biāo)增量A Y(m)橫坐標(biāo)增量A Y(m縱坐標(biāo)X (m)橫坐標(biāo)Y (m)備注施工單位:復(fù)測(cè)部位：日期:計(jì)算（另附簡(jiǎn)圖）：光煥發(fā)結(jié)論：1、角度閉合差：f測(cè)=f容=2、坐標(biāo)增量閉合差：fx=fy=3、導(dǎo)線相對(duì)閉合差：f=k=復(fù)測(cè):計(jì)算:觀測(cè)：施工技術(shù)負(fù)責(zé)人:沉降觀測(cè)記錄工程名稱觀測(cè)點(diǎn)布置簡(jiǎn)圖水準(zhǔn)點(diǎn)編號(hào)水準(zhǔn)點(diǎn)所在位置水準(zhǔn)點(diǎn)高程觀測(cè)日期自年月日起至年月日止觀測(cè)點(diǎn)觀測(cè)時(shí)間實(shí)測(cè)標(biāo)圖(m)本期沉降量(mm)

28、總沉降量(mm)說(shuō)明月日時(shí)施工單位:編號(hào):復(fù)核：計(jì)算：測(cè)量:瀝青混合料到場(chǎng)及攤鋪測(cè)溫記錄工程名稱：部位：施工單位:日期瀝青混合料 生產(chǎn)廠家運(yùn)料車號(hào)混合料 規(guī)格到場(chǎng)溫度(oC)攤鋪溫度(oC)備注瀝青混合料碾壓溫度檢測(cè)記錄工程名稱：部位：施工單位:日期瀝青混合料 生產(chǎn)廠家碾壓段落初壓(oC)復(fù)壓 (oC)終壓 (oC)備注測(cè)溫人:箱涵頂（推）進(jìn)記錄工程名稱箱涵斷面m x m箱體重量t頂（推）式設(shè)計(jì)最大頂（推）力t千斤頂配備日期（班次）進(jìn)尺(cm)高程中線頂 （推） 力 （t）土 質(zhì) 情 況備注刖中后左右設(shè) 計(jì)實(shí) 際設(shè) 計(jì)實(shí) 際設(shè) 計(jì)實(shí) 際日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚施工項(xiàng)目技

29、術(shù)負(fù)責(zé)人 記錄：頂管工程頂進(jìn)記錄工程名稱： 頂管工作坑位置: 井頂進(jìn)方向：自 井至 井管徑:管材種類： 接口形式：年班 次 時(shí)土 質(zhì) 情頂進(jìn)長(zhǎng) 度測(cè)量記錄高程 偏差中心 偏差管 土、心 刖表 壓 (M使 用 鎬備注本累坡坡后視、心刖高低左右月 日間況次計(jì)度度 增 減( )讀數(shù)視 應(yīng) 讀 數(shù)管 端實(shí) 讀數(shù)(+ )(一)長(zhǎng) 掏 度 (cm )pa )數(shù)T/ 臺(tái)在工作坑內(nèi)要有一個(gè)固定坡度起點(diǎn)。后視坑內(nèi)水準(zhǔn)點(diǎn)的高程一般應(yīng)為坡度起點(diǎn)的管內(nèi)底設(shè)計(jì)標(biāo)高。測(cè)量人：。9-10若得正值記入11, 9-10若得負(fù)值記入12。G）每測(cè)一次記錄一行，各欄均 需認(rèn)真填寫。備注欄中可填寫糾偏情況。交班：供水、供熱管網(wǎng)沖洗記

30、錄 施工單位：工程名稱日期沖洗范圍（樁號(hào)）沖洗長(zhǎng)度沖洗介質(zhì)沖洗方法沖洗情況及結(jié)果備注參加單位 及人員建設(shè)單位監(jiān)理單位設(shè)計(jì)單位施工單位簽 字管道吹（沖）洗記錄工程名稱日期： 年 月日施工單位試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)部位試驗(yàn)介質(zhì)、方式試驗(yàn)記錄試驗(yàn)結(jié)果建設(shè)單位監(jiān)理單位施工單位安裝單位質(zhì)檢員隊(duì)長(zhǎng)工長(zhǎng)管道系統(tǒng)吹洗（脫脂）記錄單位工程名稱分 部 分 項(xiàng) 工 程 名 稱年 月 日管道系 統(tǒng)編號(hào)材 質(zhì)工作介質(zhì)吹洗月旨介質(zhì)壓力流速洗吹次數(shù)鑒定介持鑒定建設(shè)單位監(jiān)理單位施工單 位施工項(xiàng)目技術(shù) 負(fù)責(zé)人質(zhì)檢員工 長(zhǎng)測(cè)量復(fù)核記錄工程名 稱施工單 位復(fù)核部 位日 期原施測(cè) 人測(cè)量復(fù) 核人測(cè) 量 復(fù) 核 情 況示 意 圖復(fù)核結(jié) 論備 注

31、打樁記錄樁號(hào);工程名稱：樁機(jī)型號(hào)：施工單位；設(shè)計(jì)樁尖標(biāo)高（m）:設(shè)計(jì)最后50cm貫入度（cm/次）接樁型式：樁錘重量（t）:停釘樁尖標(biāo)高（m）: 樁斷面尺寸及長(zhǎng)度（cm）:樁 號(hào)樁 位每 陣 錘 擊 次 數(shù)每 陣 打 入 深 度（c m）每陣 平均 貫入 數(shù)（c m/次）累計(jì) 貫入 數(shù)（cm /次）累 計(jì) 次 數(shù)最 后50cm錘 擊 次 數(shù)最后50cm 平均 貫入數(shù)（cm砍）備 注記錄：施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人:每根樁打樁時(shí)間（分） 混凝土測(cè)溫記錄 施工單位：工程名稱工程部位混凝土澆注日期混凝土入模溫 度oC混凝土澆注時(shí)大氣溫度混凝土養(yǎng)護(hù)方法測(cè)溫記錄測(cè)溫日期測(cè)溫時(shí)間測(cè)溫孔溫度。C大氣溫度123456

32、78910 11測(cè)溫 孔布 置圖施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：記錄人:混凝土澆注記錄施工單位:工程名 稱澆注 部位澆注日 期天氣情況室外 氣溫C設(shè)計(jì)強(qiáng) 度等級(jí)鋼筋模板驗(yàn)收負(fù) 責(zé)人混 凝 土 拌 制 方 法直 罩供料廠 名合 同 號(hào)供料強(qiáng) 度等級(jí)試驗(yàn)單 編號(hào)現(xiàn)場(chǎng)拌和配合比通知 單編號(hào)混 凝 土 配 合 比材料 名稱產(chǎn)L格:地每立 方米 用量(kg )每盤 用量(kg)材料 含水 質(zhì)量(kg )實(shí)際 每盤 用量(kg )水 泥石 子砂 子水摻合 料外加 劑實(shí)測(cè)歲 落度 （cm）F出盤溫度oC入模溫 度oC混凝d 完成斐量（m攵3)完成時(shí) 間試:塊留 置數(shù)量（組）編號(hào)標(biāo)養(yǎng)有見(jiàn)證同條件混凝土 澆注中 出現(xiàn)的 問(wèn)

33、題及 處理方 法注：本記錄每澆注一次混凝土，記錄一張張拉端斷面號(hào)：伸機(jī)編號(hào)：錨固端斷面號(hào)：壓表編號(hào)：鋼絲（束）強(qiáng)度：際延伸量（mm）:鋼絲束規(guī)格：論延伸量（mm）: 限位凹槽深（mm）: 計(jì)算伸長(zhǎng)值：施工項(xiàng) 目技術(shù)負(fù)責(zé)人填表人預(yù)應(yīng)力張拉記錄（后張法一端張拉）構(gòu)件名稱：施工單位:張拉日期： 年 月 日張拉端錨固型式：標(biāo)定日期：錨固端錨固型式：標(biāo)定資料編號(hào)：超張拉萬(wàn)分率（）超張拉油壓表讀數(shù)：設(shè)計(jì)控制應(yīng)力（Mpa ）安裝時(shí)油表讀數(shù)：張拉時(shí)混凝土強(qiáng)度:超張拉讀數(shù)安裝讀數(shù)初讀數(shù)二倍初讀數(shù)Mpa /7mMpa /mmMP / mm持續(xù) 時(shí)間J/一/編號(hào)示意圖：MP /mm回縮量 (mm )絲 情 況查 情

34、 況P/一K/KK/監(jiān)理工程師：施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：復(fù)核：記錄預(yù)應(yīng)力張拉記錄（一）工程名稱結(jié)構(gòu) 部位施工單位構(gòu)件 編號(hào)張拉 方式張拉 日期年月 日預(yù)應(yīng)力鋼 筋種類規(guī) 格標(biāo)準(zhǔn)抗拉強(qiáng)度（MPa）張拉時(shí)碎強(qiáng)度（MPa）張拉 機(jī)具 設(shè)備 編號(hào)A端千斤油 泵壓 力 表理論伸卡值（mm)計(jì)算伸 值（m長(zhǎng)m)B端頂斷、滑絲 情況初始控制(Mpa)超張拉控|(MPa)應(yīng)力Mpa)應(yīng)力值制應(yīng)力值預(yù)應(yīng)力 鋼筋 編號(hào)預(yù)應(yīng) 力 鋼 筋 束長(zhǎng) (m)張拉 初始力(kN)初應(yīng)力 階段 油表讀 數(shù)控 制 張拉 力 (kN )控制應(yīng) 力階段 油表讀 數(shù)超張 控制 張拉 力(kN)超張控 制階段 油表讀 數(shù)實(shí) 測(cè) 伸長(zhǎng) 值(m m)伸 長(zhǎng) 值偏差 (% )A端B端A端B端A端B端記錄:施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人:監(jiān)理工程師:復(fù)核：預(yù)應(yīng)力張拉記錄(二)工 程 名稱施工單位：構(gòu)件編號(hào)預(yù)應(yīng)力