服務(wù)需求及技術(shù)要求

1、第一章效勞需求及技術(shù)要求、效勞需求本工程是安慶市人民檢察院IT運(yùn)維工程,我院目前有兩個(gè)機(jī)房,一個(gè)是內(nèi)網(wǎng)中央機(jī)房,一個(gè)是外網(wǎng)機(jī)房,目前已建成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),安防監(jiān)控系統(tǒng),視頻會(huì)議系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字檔案系統(tǒng)、審訊系統(tǒng)、審訊監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)治理系統(tǒng)、案件統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、出庭示證系統(tǒng)、視頻會(huì)議錄播系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平安防范系統(tǒng)、機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)、有線通信系統(tǒng)等各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),涉及到的產(chǎn)品和系統(tǒng)之多,目前依靠我院現(xiàn)有人員治理維護(hù)難度大,故此次對(duì)我院現(xiàn)有的系統(tǒng)和產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)維外包.1、 我院現(xiàn)有的主要局部硬件、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品:序列工程內(nèi)容數(shù)量一中央機(jī)房1核心路由器華為NE40

2、-41臺(tái)2備份線路路由器華為NE20-41臺(tái)3負(fù)載均衡器PLOLINK PAS37001臺(tái)4核心交換機(jī)華為S77121臺(tái)5會(huì)聚交換機(jī)華為S57002臺(tái)6會(huì)聚交換機(jī)華為S53002臺(tái)7電信線路接入設(shè)備1套8移動(dòng)線路接入設(shè)備1套9視頻會(huì)議MCU科達(dá) KDV8000A1臺(tái)10錄播效勞器DSS-R-C1001臺(tái)11KVMRARITAN KX2-2161臺(tái)12防火墻NetEye V3.2 FW52002臺(tái)13防毒墻瑞星 RSW-13001臺(tái)14加密機(jī)15UPS艾默生 Liebert NXr 30-B2臺(tái)16精密空調(diào)艾默生 P1030FAPMS 1R2臺(tái)17新風(fēng)機(jī)大力X-08G1臺(tái)18消防設(shè)備上海金盾滅火

3、器,GST海灣火災(zāi)報(bào)警設(shè)備1套19機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)共濟(jì)1套20一次配電柜21二次配電柜23網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜18個(gè)24大樓安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)SA-RAID40T1套25壁掛式空調(diào)海爾 KFR-35GW2臺(tái)26屏蔽機(jī)柜1個(gè)27辦公系統(tǒng)效勞器華為 H58L-022臺(tái)28殺病毒效勞器IBM X3850 X51臺(tái)29審訊系統(tǒng)效勞器IBM X3850 X51臺(tái)30數(shù)字檔案系統(tǒng)效勞器浪潮 NF8560 M21臺(tái)31案件統(tǒng)計(jì)效勞器聯(lián)想RD6301臺(tái)32財(cái)務(wù)治理效勞器聯(lián)想萬(wàn)全R525G31臺(tái)33三合一效勞器浪潮 NF5240 M31臺(tái)34平安審計(jì)效勞器啟明星辰1臺(tái)35打印監(jiān)控和審計(jì)效勞器浪潮 NF5270 M31臺(tái)36審

4、訊監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)效勞器威視3臺(tái)37辦公系統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備柏科RD30001臺(tái)38辦公系統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備柏科RD68501臺(tái)39容災(zāi)系統(tǒng)設(shè)備柏科RD68501臺(tái)40數(shù)字檔案系統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備柏科RD65101臺(tái)41審訊系統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備柏科RD68501臺(tái)42網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)NetEye 2DS22001臺(tái)43光纖交換機(jī)Brocack 3001臺(tái)一外網(wǎng)機(jī)房1路由器H3C ER51001臺(tái)2接入交換機(jī)思科、華為、H3C12臺(tái)3語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)邁普VG60001臺(tái)4語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)邁普VG20002臺(tái)5語(yǔ)音網(wǎng)守邁普VGK2X1臺(tái)6電信線路接入設(shè)備1套7移動(dòng)線路接入設(shè)備1套8UPS設(shè)備山特3KVA1臺(tái)9柜式空調(diào)美的 KFR-51LW1臺(tái)10 線路配線

5、架13個(gè)三設(shè)備間1接入交換機(jī)H3C S5048E10臺(tái)2接入交換機(jī)H3C S5024E1臺(tái)四網(wǎng)絡(luò)1內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)線路的日常維護(hù)及新增2外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)外網(wǎng)線路的日常維護(hù)及新增五軟件應(yīng)用系統(tǒng)1OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)上辦公治理員職能2內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布網(wǎng)站網(wǎng)站日常維護(hù)3檢務(wù)通即時(shí)通訊系統(tǒng)治理員職能4多媒體出庭示證系統(tǒng)協(xié)助公訴人員做好示證材料的錄入和編輯5數(shù)字檔案系統(tǒng)治理員職能6殺毒軟件策略配置,日常維護(hù)六會(huì)議系統(tǒng)1報(bào)告廳會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議保證及日常維護(hù)1套2偵查指揮中央會(huì)議保證及日常維護(hù)1套3二樓檢委會(huì)會(huì)議至?xí)h保證及日常維護(hù)1套4遠(yuǎn)程提審室待建1套5遠(yuǎn)程接訪室待建1套6會(huì)議錄播系統(tǒng)負(fù)責(zé)視頻會(huì)議的錄播工作7其它各

6、業(yè)務(wù)處室會(huì)議室技術(shù)保證七安防監(jiān)控系統(tǒng)1錄像效勞器SA-RAID40T2臺(tái)2高清紅外網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)尚安外圍12個(gè)3高清紅外網(wǎng)絡(luò)半球尚安室內(nèi)30個(gè)4高清紅外網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)?？悼厣?個(gè)5紅外報(bào)警系統(tǒng)財(cái)務(wù)室1套八內(nèi)網(wǎng)客戶端及外設(shè)1臺(tái)式計(jì)算機(jī)160臺(tái)2打印機(jī)20臺(tái)3網(wǎng)絡(luò)連接線六類(lèi)屏蔽跳線180根4其它其它被允許接入內(nèi)網(wǎng)的外部設(shè)備九外網(wǎng)客戶端及外設(shè)1筆記本電腦150臺(tái)2打印機(jī)30臺(tái)3網(wǎng)絡(luò)連接線超五類(lèi)跳線150根4其它其它被允許接入外網(wǎng)的外部設(shè)備十固定 線路1外網(wǎng) 線路跳線228根2內(nèi)網(wǎng) 線路跳線228根非線性編輯系統(tǒng)1音視頻的編輯對(duì)干警提交的音視頻文件進(jìn)行編輯和刻錄十二監(jiān)視居住系統(tǒng)1監(jiān)視居住設(shè)備安裝協(xié)助配合技術(shù)人員做

7、好監(jiān)視居住設(shè)備的安裝調(diào)試2套十三LED人屏顯不系統(tǒng)負(fù)責(zé)大屏的日常維護(hù)、損件更換及顯示內(nèi)容的錄入十四其它主管部門(mén)交付的其他輔助性事項(xiàng)例如PPT制作等2、信息化效勞外包響應(yīng)度要求：公司常駐我院三人,根據(jù)單位干警正常作息時(shí)間上下班,因臨時(shí)緊急事項(xiàng)需要加班的,應(yīng)加班 完成工作.到達(dá)100%勺用戶響應(yīng)度.3、 運(yùn)維工作要求：1運(yùn)維公司需要根據(jù)不同運(yùn)維工程向用戶提供運(yùn)維人員名單,并提供指定工程運(yùn)維人員相應(yīng)技術(shù)認(rèn)證證書(shū)材料.2要制定明確合理的運(yùn)維方案,要為不同的工程制訂完備的運(yùn)維檔案,要對(duì)核心系統(tǒng)制定應(yīng)急預(yù)案和備用機(jī)器.3制定合理的運(yùn)維考核機(jī)制,以全面提升運(yùn)維水平和運(yùn)維水平,保證相關(guān)硬件設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號(hào)維

8、護(hù)類(lèi)別維護(hù)內(nèi)容1檢察院應(yīng)用類(lèi)系統(tǒng)效勞現(xiàn)有16個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及未來(lái)新增的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維、各系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)等效勞2會(huì)議類(lèi)、遠(yuǎn)程視頻接訪、遠(yuǎn)程提審等效勞會(huì)議類(lèi)音視頻技術(shù)保證及運(yùn)維,視頻會(huì) 議、遠(yuǎn)程接訪、遠(yuǎn)程提審類(lèi)技術(shù)保證及 運(yùn)維3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息平安系統(tǒng)效勞檢察院專(zhuān)網(wǎng)、監(jiān)控專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò) 日常運(yùn)維以及平安防護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)維.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)效勞內(nèi)網(wǎng)160臺(tái)、外網(wǎng)150臺(tái)計(jì)算機(jī),50臺(tái) 外設(shè),一年免費(fèi)硬、軟件維護(hù)效勞.5監(jiān)控、門(mén)禁維護(hù)50個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備、六個(gè)門(mén)禁運(yùn)維6有線通信系統(tǒng)效勞500個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)、114部辦公 的運(yùn)維7標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房系統(tǒng)效勞一個(gè)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房、一個(gè)外網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維,但不僅限于以下內(nèi)容

9、正常,保證網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)平安,保證全院各類(lèi)信息化效勞需求.4、信息化效勞外包詳細(xì)內(nèi)容以下效勞內(nèi)容為根本要求、信息化效勞外包標(biāo)準(zhǔn)1、檢察院應(yīng)用類(lèi)系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)應(yīng)用類(lèi)系統(tǒng)效勞,是整個(gè) IT效勞的重要組成局部,檢察院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于SQL和ORACLE據(jù)庫(kù),業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、效勞器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)恢復(fù)應(yīng)急處理等內(nèi)容,維護(hù)工作量大,技術(shù)要求非常專(zhuān)業(yè), 因此在日常使用中應(yīng)配備一名及以上專(zhuān)職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,效勞工程師必須具有 SQL ORACL嗷據(jù)庫(kù)、效勞器存儲(chǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì).針對(duì)檢察院整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要局部效勞器及數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性,制定日常的備份及檢查方案,以保證效勞器及數(shù)據(jù)的

10、高可用性及平安性；同時(shí)考慮到效勞器及數(shù)據(jù)庫(kù)為檢察院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)的核心局部,制定緊急預(yù)案,保證在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng).1、數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)1日常維護(hù)及檢查效勞工程師負(fù)責(zé)檢察院系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常檢查及登記,保證數(shù)據(jù)庫(kù)的平安性,在數(shù)據(jù)庫(kù)空間滿 之前能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行擴(kuò)容,提升數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的可用性.2 每日例檢每天早上上班后立即對(duì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)做檢測(cè),如辦公數(shù)據(jù)庫(kù)、審訊數(shù)據(jù)庫(kù)、案件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù) 字檔案數(shù)據(jù)庫(kù)做檢測(cè),如出現(xiàn)異常,需立即處理故障.3數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)最為重要的局部,數(shù)據(jù)喪失將使整個(gè)系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài),而且以前所有工作將 全部喪失,因此數(shù)據(jù)備份是整個(gè)日常維護(hù)中最重要的工作.2、效勞器日常維護(hù)每

11、天安排專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)效勞器性能、狀態(tài)做詳細(xì)檢查,對(duì)重要的效勞器還對(duì)主要性能參數(shù)做檢 查并做詳細(xì)登記,并每天遞交檢察院治理人員確認(rèn).WINDOWSLINUX環(huán)境效勞器的維護(hù)、協(xié)調(diào)和故障檢修對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)效勞器、全市集中數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等進(jìn)行常規(guī)維護(hù)根據(jù)系統(tǒng)日志分析報(bào)錯(cuò)日志跟正常日志情況；效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)致命故障時(shí)工程師立即響應(yīng),并開(kāi)始解決處理故障,直到效勞器正常運(yùn)行.3、系統(tǒng)故障緊急處理預(yù)案要求1應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù),使應(yīng)用系統(tǒng)能正常使用2 應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)后應(yīng)立即修復(fù)原有系統(tǒng),并將應(yīng)用移至原有主效勞器3制定緊急預(yù)案流程對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng)填寫(xiě)【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報(bào)送用 戶,形

12、成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.4對(duì)本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無(wú)法使用或者特殊、緊急情況時(shí),提供備件效勞,備件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí),即一年365天,全天24小時(shí)向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在 4個(gè)小時(shí) 內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá).2、會(huì)議類(lèi)效勞內(nèi)容及目標(biāo)檢察院會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備品牌多,涉及技術(shù)范圍廣,包括投影顯示、液晶升降、音頻擴(kuò)聲、數(shù)字會(huì) 議、智能限制、錄播等多個(gè)子系統(tǒng).每天需為會(huì)議活動(dòng)提供保證的同時(shí)還須承當(dāng)設(shè)備日常維護(hù)與系 統(tǒng)巡檢等技術(shù)任務(wù).因此在日常使用中應(yīng)配備一名專(zhuān)職工程師效勞,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,以保證視頻類(lèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行.1、系統(tǒng)日常巡檢會(huì)議系統(tǒng)的使用特性決定了需要對(duì)每間

13、會(huì)議室、偵查指揮中央日常巡檢,以保證系統(tǒng)時(shí)刻處于 最正確狀態(tài),隨時(shí)可以投入使用.工程師應(yīng)根據(jù)會(huì)議日程安排,提前1天對(duì)偵查指揮中央、會(huì)議室進(jìn)行巡檢,測(cè)試系統(tǒng)功能,設(shè)備的正常使用.2、日常保修效勞本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障,承包單位應(yīng)及時(shí)予以維修,對(duì)于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的,必 須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品,以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行.3、系統(tǒng)日常維護(hù)1對(duì)會(huì)議系統(tǒng)所有設(shè)備,根據(jù)半月1次的頻率,進(jìn)行日常保養(yǎng)工作.2檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),及時(shí)保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件.3對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作.4 每次維護(hù)之后,提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告.4、 故障處理1 現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師立即響應(yīng),到工程現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因2對(duì)于系統(tǒng)

14、設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果效勞工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能 解決故障時(shí),總部的相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決.3對(duì)本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無(wú)法使用或者特殊、緊急情況時(shí),提供備件效勞,備 件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí),即一年365天,全天24小時(shí)向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在 4個(gè)小 時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá).4 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng)填寫(xiě)【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報(bào) 送用戶,形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)連接省、市、縣區(qū),目前我院二三級(jí)檢察專(zhuān)網(wǎng)、監(jiān)控專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè) 備主要品牌為華為和

15、 H3c網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及平安性要求極高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求很高, 每天需對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安進(jìn)行專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè),每天均有數(shù)次的網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位的調(diào)整、維修,核心交換及網(wǎng)絡(luò)安 全設(shè)備設(shè)置的更改與更新等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)任務(wù),保證各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和平安保證.因此在日常使用 中應(yīng)配備一名及以上專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)不間斷正常運(yùn)行,效勞工程 師必須具有網(wǎng)絡(luò)高級(jí)認(rèn)證證書(shū)、信息平安類(lèi)高級(jí)認(rèn)證證書(shū).效勞商應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)所有設(shè)備進(jìn)行保修效勞,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)負(fù)責(zé)搶修,對(duì)損壞的部件進(jìn)行立即更換.當(dāng)本系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障、無(wú)法使用或者特殊、緊急情況時(shí),提供備件效勞,備件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí),即一年36

16、5天,全天24小時(shí)向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá).每日提供一次網(wǎng)絡(luò)健康檢查及巡檢工作,日檢要有記錄和效勞工程師簽字.如硬件報(bào)警、日志報(bào)錯(cuò),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)書(shū)面方式向甲方提出合理建議的.每月進(jìn)行例檢,對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢,進(jìn)行保養(yǎng),及時(shí)更換有故障或有隱患的部件,巡檢后應(yīng)出具巡檢報(bào)告,指出存在問(wèn)題,并對(duì)提供解決方案.例檢文件應(yīng)包括相應(yīng)的設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)檔案包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的備份,相應(yīng)的文檔,主要包括應(yīng)急方案、月度工作報(bào)告、巡檢維護(hù)報(bào)告、故 障處理報(bào)告等.效勞工程師對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每半年進(jìn)行一次設(shè)備除塵.對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng)填寫(xiě)【故障處理

17、效勞記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶,形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.4、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)維保工作包括各類(lèi)計(jì)算機(jī)含硬件維修、系統(tǒng)安裝、辦公軟件的配置、網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置等、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、 機(jī)、文印設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件等的維護(hù)和維修；殺毒及補(bǔ)丁分發(fā)軟件等應(yīng)用軟件的更新和維護(hù).對(duì)內(nèi)網(wǎng) 160臺(tái)、外網(wǎng)150臺(tái)計(jì)算機(jī),50臺(tái)外設(shè)等辦公系統(tǒng)提供一年免費(fèi)硬、軟件維護(hù)效勞.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多,技術(shù)范圍要求廣,每天各類(lèi)設(shè)備維修任務(wù)繁重.因此在日常使用中應(yīng)配備不少于2名專(zhuān)職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支才I,以保證辦公自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行,效勞工程師必須具有計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),4

18、年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn).1、設(shè)備日常運(yùn)維針對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)際情況,效勞商編制治理、運(yùn)維方案,保證辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.其服務(wù)包括各類(lèi)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)含系統(tǒng)辦公軟件的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、 機(jī)、文印設(shè)備、機(jī)房設(shè)備等的維護(hù)和維修；殺毒及補(bǔ)丁分發(fā)軟件等應(yīng)用軟件的更新和維護(hù).2、日常保修效勞本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障,承包單位應(yīng)及時(shí)予以維修,對(duì)于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的,必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品,以保證檢察院工作的正常進(jìn)行.3、日常使用效勞對(duì)本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無(wú)法使用或者特殊、緊急情況時(shí),提供備件效勞,備件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí),即一年365天,全天24小時(shí)向

19、用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá).4、設(shè)備月度巡檢效勞工程師每個(gè)月對(duì)所有辦公自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行巡檢,進(jìn)行保養(yǎng),及時(shí)更換有故障或有隱患的部 件,巡檢后應(yīng)出具巡檢報(bào)告,指出存在問(wèn)題,并對(duì)提供解決方案.5、效勞人員效勞內(nèi)容1) 維護(hù)效勞人員須常駐現(xiàn)場(chǎng).2) 法定工作日5*8小時(shí)工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)響應(yīng),接到報(bào)修和效勞需求后,必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),1小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題.3) 對(duì)于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的,必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的備用機(jī)器,以保證系 統(tǒng)的正常進(jìn)行.4) 特殊情況還應(yīng)在節(jié)假日加班.5)如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題除向有關(guān)人員耐心解釋外還應(yīng)及時(shí)向檢察院及時(shí)報(bào)告.5)

20、 故障處理流程1) 現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師立即響應(yīng),到工程現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因2)對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)效勞在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解 決故障時(shí),總部的相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決、對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備(如高級(jí)文印系統(tǒng)設(shè)備) 聯(lián)系廠家或效勞提供商解決.3)如系硬件故障,利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品的,通 過(guò)送修等手段在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決.同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用4) 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng)填寫(xiě)【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報(bào) 送用戶,形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.5、監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)方案效勞內(nèi)容及目標(biāo)監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)是檢察院的關(guān)口設(shè)備,需

21、保持全天候24小時(shí)不間斷工作,對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)立即排除.監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多,技術(shù)范圍要求廣,使用量大,因此在日常維護(hù)中應(yīng)配備 專(zhuān)職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,效勞工程師必須具有電子信息通訊網(wǎng)絡(luò)類(lèi) 相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn).保證實(shí)現(xiàn)全院監(jiān)控 7*24小時(shí)工作,系統(tǒng)穩(wěn)定可靠.效勞人員日常工作內(nèi)容包括：1對(duì)監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)所有設(shè)備,每天進(jìn)行日常保養(yǎng)工作.2檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),及時(shí)保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件.3對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作.4 每次巡檢和維護(hù)之后登記,提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告.5制定特殊情況下的安保策略和應(yīng)急預(yù)案.對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng)填寫(xiě)【故

22、障處理效勞記錄表】存入檔案并報(bào)送用 戶,形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.6對(duì)本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無(wú)法使用或者特殊、緊急情況時(shí),提供備件效勞,備件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí),即一年365天,全天24小時(shí)向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在 4個(gè)小 時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá).6、有無(wú)線通信系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)治理、維護(hù)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,是有無(wú)線通信系統(tǒng)設(shè)備日常治理運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容.有無(wú)線通信系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多,節(jié)點(diǎn)數(shù)龐大,技術(shù)專(zhuān)業(yè),使用量大,因此在日常維護(hù) 中應(yīng)配備專(zhuān)職工程師效勞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,效勞工程師必須具有電子信息 通訊網(wǎng)絡(luò)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),

23、4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn).本系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)如下：1） 在日常使用中配備專(zhuān)職工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作.2） 根據(jù)我院需求,及時(shí)進(jìn)行通信線路的調(diào)整.配合增減通信專(zhuān)線、路由；調(diào)整內(nèi)部信息點(diǎn)和 通信節(jié)點(diǎn).3） 對(duì)系統(tǒng)跳線,根據(jù)定期進(jìn)行日常整理工作.4） 每次維護(hù)之后,提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告.5） 對(duì)日常各項(xiàng)工作都形成標(biāo)準(zhǔn)化的記錄報(bào)表.對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng) 填寫(xiě)【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶,形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.7、全市數(shù)字化檔案系統(tǒng)效勞內(nèi)容及目標(biāo)本系統(tǒng)主要涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、效勞器、網(wǎng)絡(luò)、圖文檢索、高速掃描、數(shù)據(jù)備份技術(shù),7*24小時(shí)在線,應(yīng)配備專(zhuān)職工程師,進(jìn)行技術(shù)支持,以保證系統(tǒng)

24、正常運(yùn)行,針對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)際情況,對(duì)于效勞工程 師技術(shù)要求較高,效勞工程師必須具有SQL< ORACL嗷據(jù)庫(kù)、效勞器存儲(chǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì).本系統(tǒng)日常運(yùn)行治理包括以下幾局部的工作,以保證數(shù)字化檔案系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.1、日常使用效勞數(shù)字化檔案系統(tǒng)涉及的設(shè)備品牌多,技術(shù)范圍要求廣,影響面大,因此指定工程師每天對(duì)核心設(shè)備進(jìn)行例行檢查.2、日常保修效勞本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障,承包單位應(yīng)及時(shí)予以維修,對(duì)于較嚴(yán)重故障,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的,必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品,以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行.3、系統(tǒng)日常巡檢數(shù)字化檔案系統(tǒng)的使用特性決定了需要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行日常巡檢,以保證系統(tǒng)時(shí)刻處于最正確狀態(tài),隨時(shí)可以投

25、入使用.4、系統(tǒng)日常維護(hù)(1) 數(shù)字化檔案系統(tǒng)所有設(shè)備,根據(jù)每月1次的頻率,進(jìn)行日常保養(yǎng)工作.(2) 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),及時(shí)保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件.(3) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作.(4) 每次維護(hù)之后,提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告.(5) 設(shè)備除塵專(zhuān)職工程師對(duì)所有數(shù)字化檔案系統(tǒng)的設(shè)備每半年進(jìn)行一次設(shè)備除塵.5、故障處理對(duì)本子系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障、無(wú)法使用或者特殊、緊急情況時(shí),提供備件效勞,備件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí),即一年365天,全天24小時(shí)向用戶提供備件發(fā)送效勞,備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá).如系硬件故障,利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品的,通過(guò)送修等手段在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決,同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用.對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障,現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師應(yīng)填寫(xiě)【故障處理效勞記錄表】存入檔案并報(bào)送用 戶,形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急治理預(yù)案.8、備機(jī)為保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展,預(yù)防由于設(shè)備故障導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)癱瘓,影響辦公辦案的正常進(jìn)行,要求效勞供給商至少提供以下備機(jī)：200萬(wàn)30倍變焦紅外網(wǎng)絡(luò)球機(jī) 1臺(tái)130萬(wàn)紅外網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)1臺(tái)130萬(wàn)紅外網(wǎng)絡(luò)半球1臺(tái)DVR備機(jī)1臺(tái)效勞器(符合相關(guān)技術(shù)參數(shù))1 臺(tái)交換機(jī)2臺(tái)備機(jī)要求：(1)與原有華為S5700同配置的備用交換機(jī)一臺(tái),品牌不限,引擎性能和端口數(shù)量不得低于原有交