高等教育自學(xué)考試課程考試大綱.doc

1、咼等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系課程代碼：1340第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)本課程是一門根據(jù)公共關(guān)系的一般原理，從網(wǎng)絡(luò)傳播、公共關(guān)系和管理學(xué)的相關(guān)理論思想入手，以整合的視角 闡述網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的理論與方法的專業(yè)課程。二、課程目標(biāo)與基本要求通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系對(duì)象、模式、傳播、應(yīng)用的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃、實(shí)施、監(jiān)控和管理以滿足客戶需求的能力，使之初步具備參加實(shí)際工作所必需的基本知識(shí)和解決問題的能力。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和發(fā)達(dá)，公共關(guān)系專家面臨著最難控制和駕馭的這一中介，因此網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系才營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生。所以，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理學(xué)科中的一門課

2、，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、電子商務(wù)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐是本課程的前程課程，對(duì)本課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概說一、學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)本章的目的是使學(xué)生從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的狀況入手，從數(shù)字化溝通的原則著眼， 了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的基本概念和知識(shí)，為繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（重點(diǎn)）：識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)媒體傳播方式的特征，網(wǎng)絡(luò)的概念，網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系定義。理解：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展階段，WEB2.0，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的內(nèi)涵。（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的構(gòu)成（次重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的原則理解：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的

3、要素變化，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要運(yùn)用領(lǐng)域。（三）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播工具（一般）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播工具理解：網(wǎng)絡(luò)公共人員的傳播技巧第二章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系歷史一、學(xué)習(xí)目的與要求21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，在公共關(guān)系領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯。學(xué)習(xí)本章的目的是梳理網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的興起、 發(fā)展，從而預(yù)測(cè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展有所了解，加深對(duì)本課程的理解。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的興起（一般）理解：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起的外因，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起的內(nèi)因（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的發(fā)展與趨勢(shì)（重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的發(fā)展方向，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系在傳播中面對(duì)的問題 理解

4、：電子溝通進(jìn)步的五個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的未來趨勢(shì)第三章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系對(duì)象一、學(xué)習(xí)目的與要求公眾是公共關(guān)系學(xué)中重要概念，隨著網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的興起，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的對(duì)象網(wǎng)絡(luò)公眾也隨之產(chǎn)生。學(xué)習(xí)本章的目的是介紹網(wǎng)絡(luò)公眾的概念、分類、特性，并通過分析網(wǎng)絡(luò)公眾所處的環(huán)境與傳統(tǒng)公眾進(jìn)行比較，多方位、多角度的對(duì) 網(wǎng)絡(luò)公眾這一新興群體進(jìn)行闡述，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾這一網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的對(duì)象切實(shí)把握。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)中的公眾（重點(diǎn)）識(shí)記：公眾的概念，公眾的特性理解：公眾的分類，網(wǎng)絡(luò)公眾，網(wǎng)絡(luò)公眾與傳統(tǒng)公眾的區(qū)別和聯(lián)系應(yīng)用：理解基本目標(biāo)公眾分析在現(xiàn)實(shí)中各領(lǐng)域中的應(yīng)用（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中的公眾參與（一般）理解：網(wǎng)絡(luò)

5、公關(guān)中的一般公眾參與，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的特殊公眾參與第四章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的應(yīng)用一、學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)本章的目的是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的多方面的應(yīng)用，包括媒介關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府 關(guān)系、投資者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和內(nèi)部公眾等方面，從而更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）媒介關(guān)系（一般）識(shí)記：媒介的概念。 應(yīng)用：如何建立新聞工作室。（二）政府關(guān)系（一般）識(shí)記：電子政務(wù)的概念。理解：網(wǎng)絡(luò)政府公關(guān)媒介和途徑。 應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)政府公關(guān)的應(yīng)用。（三）投資者關(guān)系（一般）識(shí)記：投資者關(guān)系的概念。理解：網(wǎng)上路演，網(wǎng)上投資者會(huì)議，網(wǎng)上提供背景資料和數(shù)據(jù)。應(yīng)用：為投資者設(shè)立網(wǎng)站。（四）社區(qū)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（一般

6、）識(shí)記：社區(qū)的概念，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的概念。 理解：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)策略。（五）消費(fèi)者關(guān)系（一般）識(shí)記：消費(fèi)者關(guān)系的概念。理解：虛擬社會(huì)消費(fèi)新需求，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)。（六）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的內(nèi)部公眾（一般）識(shí)記：內(nèi)部公眾。 理解：內(nèi)部網(wǎng)。第五章 CRM和網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)一、學(xué)習(xí)目的與要求CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，其核心思想是以“客戶為核心”，與網(wǎng)絡(luò) 客戶公關(guān)理論的核心思想一致。本章從 CRM的特性與目標(biāo)出發(fā)，探討在網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)理論的指導(dǎo)下， 企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)普及的背景之下，如何實(shí)施CRM以及使企業(yè)與客戶取得“雙贏”的問題。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）CRM與客戶

7、公關(guān)（重點(diǎn)）：識(shí)記：CRM定義，客戶關(guān)系定義。理解：CRM的背景，CRM的全新管理模式。（二）CRM中的公共關(guān)系支持（一般）識(shí)記：企業(yè)形象的概念。理解：維護(hù)企業(yè)形象，建立與發(fā)展客戶關(guān)系，幫助并引導(dǎo)CRM運(yùn)作。（三）CRM與網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)（一般）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)的概念。理解：網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)的特性，網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)的延伸。應(yīng)用：如何做好網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)。第六章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播模式一、學(xué)習(xí)目的與要求網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播傳播活動(dòng)中的壟斷地位，傳受雙方地位發(fā)生了根本的變化，傳播 者往往根據(jù)受眾的需求來加工和傳遞信息，盡可能地滿足受眾的需求。本章主要通過分析信息經(jīng)濟(jì)形 態(tài)下的傳播活動(dòng)的特點(diǎn)及傳受雙方地位的變

8、化來研究網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播模式。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播模式（重點(diǎn)）：識(shí)記：拉斯韋爾 5w模式。理解：工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的傳播過程模式，信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的傳播模式。（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播交流模式（次重點(diǎn)）識(shí)記：分類市場(chǎng)營(yíng)銷。理解：網(wǎng)絡(luò)中的“一對(duì)一”、“一對(duì)多”、“多對(duì)一”、“多對(duì)多”傳播，信息交流在公共關(guān)系的作用，以溝通渠道 為核心的交流模式。第七章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播領(lǐng)域一、學(xué)習(xí)目的與要求本章就網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播領(lǐng)域展開探討，從網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)品牌傳播、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑?、?業(yè)形象傳播和整合營(yíng)銷傳播五個(gè)方面入手，系統(tǒng)地論述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的現(xiàn)實(shí)意義、涉及范圍和實(shí)際操作， 展示了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

9、本身在傳播過程中的真實(shí)狀態(tài)。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)（重點(diǎn)）：識(shí)記：危機(jī)公關(guān)定義，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)定義，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的“五步走”，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的原則。理解：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的詳解，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的作用。應(yīng)用：利用網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)問題。（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)品牌傳播（次重點(diǎn)）識(shí)記：品牌的定義，網(wǎng)絡(luò)品牌的定義理解：網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)品牌傳播要素分析，網(wǎng)絡(luò)傳播的助手，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的影響力。（三）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ィㄒ话悖┳R(shí)記：網(wǎng)絡(luò)廣告概念。理解：網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)廣告功能和效果。 應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定方法在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

10、與企業(yè)形象傳播（一般）識(shí)記：企業(yè)公眾形象的概念。理解：企業(yè)形象與交互溝通，企業(yè)形象與網(wǎng)絡(luò)傳播。（五）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與整合營(yíng)銷傳播（一般）識(shí)記：整合營(yíng)銷的含義，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的含義。理解：整合營(yíng)銷的模式，整合營(yíng)銷傳播與公共關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷五大策略。第八章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略領(lǐng)域一、學(xué)習(xí)目的與要求公共關(guān)系不斷地發(fā)展豐富，公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和策略領(lǐng)域不斷拓展，傳統(tǒng)的公共關(guān)系逐漸與網(wǎng) 絡(luò)公共關(guān)系整合，呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)。本章將從實(shí)踐角度介紹現(xiàn)代公共關(guān)系的主要策略領(lǐng)域，及 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下公用關(guān)系策略的新發(fā)展。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的策略領(lǐng)域（重點(diǎn)）：識(shí)記：公共關(guān)系出版物的含義，體驗(yàn)式營(yíng)銷的定

11、義。理解：公共關(guān)系出版物的類型，公共關(guān)系新聞策略，媒介支持策略，社區(qū)關(guān)系策略，游說策略，社會(huì)理念營(yíng)銷 策略，體驗(yàn)式營(yíng)銷策略。（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略（一般）理解：網(wǎng)絡(luò)出版物的傳播優(yōu)勢(shì)，博客策略，策劃并利用網(wǎng)絡(luò)事件策略，站點(diǎn)宣傳推廣策略。第九章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施一、學(xué)習(xí)目的與要求本章從網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目的入手，主要探討網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系在具體信息的傳播與溝通當(dāng)中的戰(zhàn)術(shù)實(shí) 施。將公關(guān)信息內(nèi)容以最好的形式傳播出去并達(dá)到最佳的傳播效果。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播過程（次重點(diǎn)）：識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。理解：選擇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息內(nèi)容與工具，評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果。（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播戰(zhàn)術(shù)（一般）理解

12、：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與視覺傳播，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與文字傳播。第十章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的監(jiān)控與管理、學(xué)習(xí)目的與要求本章將就網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實(shí)施監(jiān)控的內(nèi)容、原則、途徑、手段等作全面介紹，在看到網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系第4頁 共7頁價(jià)值的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題，倡導(dǎo)道德性原則、誠(chéng)實(shí)守信原則和信譽(yù)原則。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的監(jiān)控（次重點(diǎn)）：識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的目的。理解：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系監(jiān)控的內(nèi)容、原則、途徑、手段。（二）常規(guī)監(jiān)控與非常規(guī)監(jiān)控（一般）理解：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的常規(guī)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的非常規(guī)監(jiān)控（三）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的管理（一般）理解：完善和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，加強(qiáng)公共關(guān)系自身危機(jī)意識(shí)。

13、第三部分有關(guān)說明與實(shí)施要求一、考核的能力層次表述識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián) 系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問 題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。二、教材1指定教材：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系黎澤潮 郭麗等編著合肥工業(yè)大學(xué)出版社2011年第1版2、參考教材：公共關(guān)系一一理論、實(shí)務(wù)與技巧（第四版）主編 周安華 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2013年5月第4版 三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、認(rèn)真閱讀

14、，鉆研教材。自學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定，認(rèn)真閱讀指定教材，閱讀要結(jié)合實(shí)例進(jìn)行空間思維和空間想象。務(wù)必要注重理解掌握 基本理論和基本方法，逐步培養(yǎng)創(chuàng)新力，切忌死記硬背。著重掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的基本概念、發(fā)展歷史以及網(wǎng)絡(luò)公共 關(guān)系的傳播情況和應(yīng)用實(shí)施策略粽。2、立足案例，著重分析。自學(xué)者應(yīng)仔細(xì)閱讀教材每一章節(jié)內(nèi)包含的案例，通過案例的解讀，靈活掌握相關(guān)章節(jié)所涉及的知識(shí)點(diǎn)。因?yàn)榘咐?分析接近實(shí)際問題，既幫助理解、消化、鞏固和掌握所學(xué)知識(shí)，有能培養(yǎng)分析問題和解決問題能力。3、接觸生活，豐富實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是一門與實(shí)際緊密相關(guān)的學(xué)科， 只有盡可能多的接觸生活，發(fā)掘生活中與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系相關(guān)的事例， 有助于加深對(duì)

15、理論知識(shí)的理解， 并且學(xué)習(xí)的目的是將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)實(shí)踐，最終以解決實(shí)際生活中遇到的現(xiàn)實(shí)問題，因此豐富實(shí)踐既能夠提升理論的理解又可以解決實(shí)際問題。4、 四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核目標(biāo)認(rèn)真鉆研指定教材，明確具體要求，妥善安排教學(xué)輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。本大綱按課內(nèi)學(xué)時(shí)48-60學(xué)時(shí)制訂，課內(nèi)外學(xué)時(shí)比例為1 : 1.5-1 : 2。2、要針對(duì)自學(xué)者的情況，切實(shí)有效地進(jìn)行輔導(dǎo)，防止照搬質(zhì)量管理全日制本科教學(xué)的模式，注意引導(dǎo)自學(xué)者及 時(shí)糾正自學(xué)中的各種偏向，特別要重視自學(xué)者完成作業(yè)練習(xí)的情況，真正體現(xiàn)出社會(huì)助學(xué)的作用。3、要注意講清基本理論和基本方法，重視其應(yīng)用舉例的示范作用，注重應(yīng)

16、用能力的培養(yǎng)。4、要注意形象化教學(xué)。自學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的最大困難，是案例的分析以及現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用。因此，要盡量多利54用參考書籍，結(jié)合大量的案例，幫助自學(xué)者增強(qiáng)理解能力。本課程共4學(xué)分，助學(xué)學(xué)時(shí)為 74學(xué)時(shí)，其中理論助學(xué)學(xué)時(shí)，實(shí)踐助學(xué)20學(xué)時(shí)，分配如下：內(nèi)容理論助學(xué)學(xué)時(shí)實(shí)踐助學(xué)學(xué)時(shí)-一-網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概說82-二二網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系歷史62三網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系對(duì)象62四網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的應(yīng)用82五CRM和網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)62六網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播模式42七網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播領(lǐng)域42八網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略領(lǐng)域42九網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施42十網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的監(jiān)控與管理42五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都

17、是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。2、 試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：”識(shí)記”為30 %、"理解”為戲、”應(yīng)用”為40_ %。3、 試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2: 3: 3： 2。4、 每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占 65%次重點(diǎn)占25% 一般占10%5、試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、判斷改錯(cuò)題、案例分析題等。6、 考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。六、題型示例（樣題）1）填空中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了（概念引入）、（內(nèi)容炒作）、（應(yīng)用繁榮）三個(gè)階段。2）單項(xiàng)選擇題注重個(gè)人參與和信息聚

18、合為特征的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)代被稱為（Web2.0）時(shí)代。A Web1.0 B Web2.0 C Web3.0 D Web4.03）多項(xiàng)選擇題在網(wǎng)絡(luò)處于“接入為王”的發(fā)展階段，接入需要的是（專業(yè)知識(shí)、技能、資金）。A技能B專業(yè)知識(shí) C設(shè)備D資金4）名詞解釋網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)：是為了解決因網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)道而給企業(yè)或產(chǎn)品造成的信任危機(jī)的一系列公關(guān)活動(dòng)，目的在于挽回原 有信任度，重樹形象，重振聲譽(yù)。5）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)的特性？答：信息傳受的便捷性； 信息傳受的針對(duì)性； 客戶地位的主動(dòng)性； 客企交流的個(gè)性化與人性化。6）論述題網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的發(fā)展方向是什么?答：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的發(fā)展，可以用“三個(gè)方向”概況。 方向一：網(wǎng)絡(luò)上公關(guān)對(duì)網(wǎng)下公關(guān)活動(dòng)的模仿、改造、隨著新的顯示技術(shù)、壓縮技術(shù)、存貯技術(shù)和虛擬實(shí)境技術(shù)的不斷改造和大量投入使用，互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅增加以及 使用費(fèi)用的不斷下調(diào)，將有越來越多費(fèi)時(shí)費(fèi)力且不易檢測(cè)效果的傳統(tǒng)網(wǎng)下公關(guān)活動(dòng)被搬到網(wǎng)絡(luò)上。 方向二：網(wǎng)下既有公關(guān)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化從傳播媒介角度上說，未來的大眾媒介如報(bào)紙、電視、廣播等在與互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，具有網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。 方法三：基于互聯(lián)網(wǎng)媒介環(huán)境