[國家公務(wù)員考試密押題庫]四川省公務(wù)員面試真題2020年01月09日

1、國家公務(wù)員考試密押題庫四川省公務(wù)員面試真題2020年01月09日國家公務(wù)員考試密押題庫四川省公務(wù)員面試真題2020年01月09日四川省公務(wù)員面試真題2020年01月09日論述題 【背景材料】 又到了一年一度的回家季，人們乘坐各種交通工具趕回家鄉(xiāng)，有的人坐高鐵，也有些人選擇開汽車回家，既方便又快捷?？墒?，放眼回看前幾年，每年的春運都會堵車，那叫一個心煩啊!尤其是在高速收費站路段，堵車那叫一個嚴重!因此，相關(guān)部門推出的ETC(電子不停車收費系統(tǒng))，可以說是大大方便了汽車司機，但有些人卻不認同這種說法。ETC最主要的用途就是方便，但是對于那些不經(jīng)常跑高速的車主來說，簡直是累贅。他們拒絕辦理ETC，也

2、不是沒有道理。 廣西桂林有對夫婦，就因為沒有辦理ETC，遭收費員攔截，被禁止上高速。這對夫婦將車開進人工收費車道時，因為系統(tǒng)無法識別車輛，導致他們?nèi)〔涣丝?，結(jié)果雙方就吵了起來。兩人雖然解釋了車不是本人的，所以無法辦理ETC，但是仍然無果。等了近兩個小時后，直到當晚八點多，車輛才被允許經(jīng)人工通道上高速公路。 本來沒什么大問題，可是那位收費員的素質(zhì)有點差。女子跟他講道理，他也不聽，甚至還揚言高速公路是他們公司修的，不是國家的!最后，對方甚至說出“不差你這一個客戶”的話。 此事引起人們熱議的另一個原因，是收費員的一句解釋“除非現(xiàn)場辦ETC，否則”今年ETC的全力全員推廣人盡皆知，但被此收費員在收費站

3、舉起了強制性辦理的“大王”旗，令許多群眾的情緒大為波動。 事發(fā)后，前前后后耽誤了兩個小時，這對夫婦才終于上了高速。相關(guān)高速公路公司通報稱，收費班長工作態(tài)度差，與司機發(fā)生爭吵，還多次使用服務(wù)禁語，決定對其給予開除處理；該收費站站長負管理不嚴之責，亦被降職。 【問題】 1. 請你結(jié)合材料內(nèi)容，談?wù)勀銓ν茝VETC的看法。答案:材料主要講述了一對夫婦在高速公路收費站的遭遇。他們之所以有這樣的遭遇，與該收費站強制推行ETC有關(guān)。因為該夫婦沒有辦理ETC，收費員就攔截他們，不讓他們上高速。該事件中收費員的做法是在強制推行ETC，沒有考慮司機和乘客的感受，造成了群眾的不滿。這種“一刀切”的強制推廣，沒有綜合

4、考慮各種因素，只是為了推廣而推廣，勢必會造成廣大群眾的不滿，不利于ETC的長期推廣和發(fā)展。 ETC是電子不停車收費系統(tǒng)。國家之所以在高速公路網(wǎng)上大力推廣該系統(tǒng)，是基于該系統(tǒng)有諸多便捷之處。一是對個人來說，它能夠節(jié)省時間，免去排隊等候的煩惱，還能夠節(jié)省費用，車輛可以減少起步和剎車的次數(shù)，降低油耗；二是使用ETC能夠避免現(xiàn)金交易和找零錢的麻煩；三是將所有車輛數(shù)據(jù)集中入網(wǎng)，能夠幫助政府縮短查找車輛的時間。 但是，我們也應(yīng)看到強制推廣ETC可能會出現(xiàn)的問題：一是不讓非ETC車輛上高速，會導致部分群眾出行不便；二是ETC系統(tǒng)本身仍有待完善之處，經(jīng)常出現(xiàn)多扣費或扣費不顯示余額的情況，會損害用戶的利益；三是

5、并不是所有人都會經(jīng)常開車上高速，因此沒有全部安裝的必要。 為了讓ETC能夠在全國持續(xù)向好地推廣，我認為可以從以下幾個方面來改善，避免強制推廣現(xiàn)象的出現(xiàn)：一是在推廣ETC的同時應(yīng)擴大其在停車、市內(nèi)通行等其他交通出行領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，也可以將其與保險、審車等掛鉤，這樣會使ETC的多用途優(yōu)勢吸引更多車主安裝；二是政府應(yīng)該結(jié)合本地實際情況循序漸進地推廣ETC，可以通過增加ETC車道和設(shè)備的方式，使人們慢慢意識到ETC的好處，自覺辦理；三是加大資金投入，針對設(shè)備不完善和常出錯的問題，優(yōu)化升級ETC系統(tǒng)，降低其反應(yīng)不良的頻率，使其能夠運轉(zhuǎn)良好，避免給用戶帶來不良體驗。 2. 廣西桂林的一對夫婦在高速路上的遭

6、遇被人發(fā)布到了網(wǎng)上，引起了網(wǎng)友的熱烈討論。假如你是該高速公路所在路段的市網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳中心的工作人員，你怎么辦?答案:作為一名網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳中心的工作人員，我的工作任務(wù)就是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的民意走向、積極化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機、解決網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的公共事件問題。面對材料中廣西桂林的一對夫婦在高速路口的遭遇在網(wǎng)上引起了網(wǎng)民熱議的情況，我會第一時間了解情況，向公眾解釋，化解輿論危機。 首先，我會先在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一則聲明，針對在本市發(fā)生的這起事件，我們單位會在了解清楚后，給網(wǎng)友們滿意的解釋，請網(wǎng)友們不要在網(wǎng)上肆意傳播該視頻。 其次，我會聯(lián)系發(fā)布該視頻的網(wǎng)友，詢問其視頻中事件發(fā)生的具體時間、地點，以及其與當事人夫婦是否認識等

7、，并詢問其視頻所反映事件是否真實。此外，我會告訴他，我們尊重他的言論自由，也感謝他對政府工作的監(jiān)督，后期我們會進一步調(diào)查核實。在調(diào)查期間，也希望他能夠繼續(xù)跟進，確保反映的情況能夠更加完整、真實。 再次，我會前去事發(fā)地的收費站向工作人員了解情況。先找到涉事的收費員，詢問他事件發(fā)生的原因、經(jīng)過和結(jié)果。如果情況不屬實，我會請涉事員工及所在收費站的工作人員說明事情經(jīng)過，并記錄下來。之后，我會在單位官網(wǎng)發(fā)布澄清公告，給網(wǎng)民一個合理的解釋，并請已經(jīng)轉(zhuǎn)載視頻的網(wǎng)民刪掉轉(zhuǎn)發(fā)的視頻。如果在了解到情況后發(fā)現(xiàn)屬實，那么我會聯(lián)系相關(guān)人員，包括打電話給廣西桂林夫婦，向他們致歉。之后，我會把整件事情的過程寫成報告，召開新

8、聞發(fā)布會，承認收費站的錯誤做法，吸取教訓，承諾改進推廣ETC的政策。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳中心的官網(wǎng)上說明整件事情的經(jīng)過，并發(fā)布致歉信，給群眾一個滿意的答復(fù)。 最后，我會持續(xù)觀察網(wǎng)絡(luò)上的輿論走向，持續(xù)跟蹤該事件的后期影響效果。我也會吸取這次事件的教訓，及時制定解決該類事件的應(yīng)急預(yù)案，以便輿論危機事件發(fā)生后，可以第一時間解決。 3. 你單位要在所轄路段內(nèi)組織一個規(guī)范收費站服務(wù)標準、增強收費人員服務(wù)意識的專項整治活動。領(lǐng)導讓你組織，你會怎么做?答案:我單位組織規(guī)范收費站服務(wù)標準、增強收費人員服務(wù)意識的專項整治活動，目的是提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對我單位所轄收費站服務(wù)的滿意度，剔除隊伍內(nèi)態(tài)

9、度不端正、工作不認真的人員，促使大家嚴格遵守收費站服務(wù)標準，肅清單位的不正風氣。領(lǐng)導將這項整治活動交給我來做，我一定認真組織，不辜負領(lǐng)導的信任，為提升收費站的服務(wù)水平和質(zhì)量貢獻一份力量。具體而言，我會這樣做： 在接到任務(wù)的第一時間，我會召集部分同事和我一起就此次整治活動成立專項小組，大家一起商議整治行動。我們會先通過借鑒外省(區(qū)、市)相關(guān)整治活動的成功經(jīng)驗，并結(jié)合本地實際情況商議行動步驟。 首先，我會請部分同事先對本單位所轄路段的收費站進行實地走訪，調(diào)查了解情況。請同事們以暗訪的形式了解現(xiàn)在收費站的服務(wù)情況，是否是嚴格按照規(guī)范的服務(wù)標準進行服務(wù)的，是否存在使用非禮貌用語，服務(wù)態(tài)度差、不夠和藹親

10、切的情況，同時也會詢問途徑停留的司機或乘客，詢問他們對收費站服務(wù)人員的評價，以及他們對提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量的建議。 其次，我會組織召開動員會。在會上，我會著重講解文明服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，請全體員工認清形勢，從思想層面上重視自身的服務(wù)。同時，我還會在單位的“三微一端”上發(fā)布強調(diào)遵守服務(wù)標準，以及提升服務(wù)質(zhì)量的文章或視頻，加強對員工的宣傳教育，并成立提升服務(wù)質(zhì)量的學習班，強化文明服務(wù)標準，通過集中學習、班組學習、個人自學等形式開展理論知識及實踐學習，促使單位員工不斷提升業(yè)務(wù)技能水平。 再次，要求所轄路段的收費站自查自糾，改正自身存在的服務(wù)質(zhì)量不高的問題。圍繞收費和服務(wù)工作，要求他們認真查找在思想作風、紀律制度和工作等方面存在的問題或不足。比如，對待服務(wù)對象態(tài)度差，不及時解決服務(wù)對象的問題，使服務(wù)對象等待時間長，不遵守收費站服務(wù)標準等。 再其次，根據(jù)前期了解到的情況，開展集中整治工作。全面排查所轄路段的收費站，對不符合服務(wù)標準的收費站，批評教育其負責人，并對不符合服務(wù)標準的員工進行點名批評，召集這些人員學習一個小時以上的文明服務(wù)知識，練習微