萬科物業(yè)項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

1、萬科物業(yè)項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)（2012版）1.目的通過加大對現(xiàn)場的監(jiān)控管理力度，提升安全現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)與安全管理人員工作的積 極主動意識。2 .范圍適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心。3 .方法和過程控制3.1 檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項(xiàng)目部崗），每季度至少覆蓋所有服務(wù)中心一次，含夜間查崗。3.2 本標(biāo)準(zhǔn)為今后公司安全部現(xiàn)場檢查考核依據(jù)，以現(xiàn)場業(yè)務(wù)考核為主，考核采用百分 制。安全管理部相關(guān)檢查人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照本標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場崗位及時開出整改單，由部門當(dāng)事人、當(dāng)值班長或主辦/主管人員簽字確認(rèn)后，由檢查人員復(fù)印一份交部門人 事管理

2、員處。3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結(jié)合、白天與夜間交叉互控，采取就高考核原則： 即一個項(xiàng)目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業(yè)務(wù)檢查排名考核最終以 最多扣分的考核為準(zhǔn)。3.4 現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)部門嚴(yán)格按公司安全管理制度落實(shí)的，現(xiàn)場給與即時加分，如：部門 檢查時未被檢查人員突破；現(xiàn)場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具 體加分項(xiàng)見標(biāo)準(zhǔn)。3.5 現(xiàn)場當(dāng)班崗位、現(xiàn)場當(dāng)班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當(dāng)值班長、中 心監(jiān)控負(fù)責(zé)人管理績效，扣分與當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人工資掛鉤（根據(jù)公司考核體系， 扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混

3、合型住宅）、B類（10 萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住 宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項(xiàng)目）五個等級；3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.8即為本月安全與風(fēng)險管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.7即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；3.5.3 B 類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項(xiàng)目： 安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)

4、X0.6即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé) 人的考核績效；3.5.4 A 類（20萬平米以上混合型住宅）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.5即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；3.6 對安全負(fù)責(zé)人的績效考核每季度進(jìn)行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）、 C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項(xiàng)目）五個等級： 3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項(xiàng)目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.7即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；3

5、.6.1 C類（5萬-10萬平方米住宅）項(xiàng)目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.6即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；3.6.2 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）項(xiàng)目：安全 業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.5即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；|3.6.3 A類（20萬平米以上混合型住宅）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.4即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；3.7 安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況， 并對項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分情況進(jìn) 行強(qiáng)制排名，每個項(xiàng)目類別每季度評出前一名與最后一名。 對取得第一名的部門由安全管理 部報公司批準(zhǔn)通報表揚(yáng)，排在后一名的部門通報批評，并對相應(yīng)

6、部門的安全負(fù)責(zé)人給予獎懲。 獎勵級別分為：3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵300元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰 200元；|3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵400元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰 300元；3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）項(xiàng)目：排在 第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵500元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰 400元；3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵600元;排在最后一名的部門

7、安全負(fù)責(zé)人扣罰 500元；3.8 對于滾動開發(fā)的項(xiàng)目，因新入伙區(qū)域面積增加達(dá)到上一級項(xiàng)目類別的，從入伙的次月開 始，考核成績按新的項(xiàng)目分類計算；季度、半年度、年度考核的項(xiàng)目歸類按簡單多數(shù)區(qū)分， 即考核周期內(nèi)超過半數(shù)的月份屬于某一個項(xiàng)目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。3.9 接管面積已經(jīng)達(dá)到某一類別的，但入住率不到50%勺項(xiàng)目，考核成績按照下一級別的項(xiàng)目計算。3.10 已經(jīng)入伙但入伙時間不到半年的項(xiàng)目，日常的安全業(yè)務(wù)管控只作為項(xiàng)目梳理和評估的 依據(jù)，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發(fā)出申請。3.11 對于一年檢查中獲得排名第一的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理部向公司提議按提薪規(guī)

8、 范給予加薪；獲得最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理部向公司提議按降薪規(guī)范給予降 薪，同時可視情況給予其他處分。對于現(xiàn)場工作表現(xiàn)突出的崗位，安全管理部將根據(jù)公司相 關(guān)獎勵標(biāo)準(zhǔn)提請公司給予特別獎勵。3.12 項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)扣分值合計數(shù)將作為部門參加公司半年度安全先進(jìn)團(tuán)隊(duì) 評比參考依據(jù)之一，具體裁核由公司相關(guān)考核小組確定。3.13項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)3.13.1項(xiàng)目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)3.13.1項(xiàng)目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序 號考核標(biāo)準(zhǔn)扣 分標(biāo) 準(zhǔn)1外包方IC卡、鑰匙實(shí)行每日收發(fā)登記。-52高空及高位作業(yè)管理，施工單位與服務(wù)中心簽訂安全管理協(xié)議、安 全承諾書報安全管理部備案，

9、并嚴(yán)格按相關(guān)要求執(zhí)行。-53主管/主辦每周一次現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場檢查記錄存在問題有驗(yàn)證，每周周日18: 00前完成。-44外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進(jìn)可疑人員及其他有效協(xié)助部 門安全防范工作應(yīng)給予激勵，部門未落實(shí)（詢問外包方、查獎懲記 錄）。-45車輛出入口道閘安裝防砸感應(yīng)裝置，性能正常。-26當(dāng)值期間于崗位現(xiàn)場抽煙及違反 BI （含指甲、頭發(fā)、胡須過長，酒后上班， 不按要求穿著本崗位制服及相關(guān)飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、-3污跡）的其他要求等。7消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力 正常；現(xiàn)場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當(dāng)月最后

10、f 18: 00 前）。-28對中心值班人員夜間工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查，安全負(fù)責(zé)人每周/、少于一次、 中心班長/分管負(fù)責(zé)人每天不少于一次、部門負(fù)責(zé)人每月不少于一 次。-49在檢查中發(fā)現(xiàn)有次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底， 如：夜間查崗、安全梳理、專項(xiàng)檢查等存在問題。-810未按照DS模式，對安全隱患點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)一處隱患點(diǎn)；非法進(jìn)入小區(qū)， 無崗位發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)、處理。-511現(xiàn)場測試、維修、客戶服務(wù)、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門回XFT o-512質(zhì)量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入 職一月后對應(yīng)知應(yīng)會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 知

11、識等）。-213發(fā)生T一類質(zhì)量事故-3014發(fā)生T二類質(zhì)量事故-2515安全業(yè)務(wù)檢查中被檢查人員突破，認(rèn)定為公司內(nèi)部二類質(zhì)量事故-2516發(fā)生一起負(fù)有管理責(zé)任的安全突發(fā)事件-1517發(fā)生一起與安全管理工作相關(guān)的客戶有效投訴-103.13.2項(xiàng)目安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)A中心值班員考核標(biāo)準(zhǔn)序 號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)無故、擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。-42值班期間打瞌睡。-83中心值班員酒后上班。-24值班期間帶手機(jī)。-5 5對控制中心設(shè)備操作不熟、相關(guān)質(zhì)量記錄不全。-26關(guān)鍵監(jiān)控探頭出現(xiàn)可疑人物或非常態(tài)事情，30秒鐘內(nèi)中心值班員未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未通知崗位處理。-37測試服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)

12、域設(shè)置的紅外線報警系 統(tǒng),報警后40秒內(nèi)須發(fā)出調(diào)動崗位的信息，組織指揮方法有效 快速。-38按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問并通知崗位到現(xiàn)場核 實(shí)。-39未落實(shí)互控制度定時與現(xiàn)場崗位聯(lián)系或沒有聯(lián)系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。-210詢問中心值班員不知道互控制度要點(diǎn)。-311鑰匙領(lǐng)借用登記手續(xù)不完善，未做到當(dāng)天發(fā)放收回，長期領(lǐng)借用 等特殊情況有書面說明。-112各技、物防設(shè)施完好，損壞有記錄、跟進(jìn)至關(guān)閉。-313中心值班員不熟悉各類突發(fā)事件處理流程，接報突發(fā)事件信息時 不能及時做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)處理得當(dāng)。-514違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不 報扣20分后按公

13、司要求處理R巡邏崗考核標(biāo)準(zhǔn)序 號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1上班期間坐崗、打盹睡覺。-52值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-43值班期間帶手機(jī)（部門特殊崗位允許的情況除外）。-54轄區(qū)內(nèi)有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、米光井門未關(guān)而 未及時發(fā)現(xiàn)。-55現(xiàn)場有各種樓梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未米取有效措 施管理。-56巡查經(jīng)過區(qū)域內(nèi)有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處 理。-17轄區(qū)內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時處理或發(fā)溫馨提 示。-18轄區(qū)內(nèi)安防、公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報、記 錄。-29車場出現(xiàn)車窗未關(guān)等異常的情況，未及時發(fā)現(xiàn)、處理、記 錄。-210發(fā)現(xiàn)上班時間

14、私自在宿舍接客超過 10分鐘。-211遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫 助。-212夜間巡邏崗?fù)砩?點(diǎn)至次日7點(diǎn)必須攜帶電筒，且燈泡完好、電 力充足。-313現(xiàn)場各類井蓋損壞、空缺、松動未米取防范措施并設(shè)置隔離 帶。-514詢問現(xiàn)場崗位（到十個月以上），安全管理體系基本常識，轄 區(qū)域內(nèi)的基本情況和安全隱患點(diǎn)以及防范措施。-215對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-216對裝修戶不按規(guī)定清場、巡邏檢查等裝修現(xiàn)場無有效滅火器 材。-317沒有特別原因，巡邏簽到不準(zhǔn)時或提前簽到。-218互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實(shí)。-319轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)、異常事件處理不當(dāng)、信息

15、反饋/、及 時。-320違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不 報?？?0分后按 公司要求處 理G車場崗考核標(biāo)準(zhǔn)序 號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1對駛出車輛未按要求進(jìn)行圖像、車牌對比便放行。-52夜間車場出入口崗未穿反光衣。3值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-44上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規(guī)定準(zhǔn)許坐崗除外）。-5 5值班期間帶手機(jī)（有要求的除外）。-56對異常駛出車場車輛未登記核實(shí)放行。-5 7互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實(shí)。-3 :8封閉式項(xiàng)目對外來車輛（含出租車）進(jìn)行嚴(yán)格控制、登記（含隨車 人員），并通知相關(guān)崗位跟進(jìn)。-39IC卡、車輛臨時進(jìn)出憑證做到現(xiàn)場崗位交

16、接?青楚， 對于丟失IC卡、 憑證的情況有詳細(xì)記錄。-410車場崗崗位上停車費(fèi)現(xiàn)金超過 500兀未及時上交。-311遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助， 車輛進(jìn)入需立正、敬禮，主動為有旅要的車主遞送 IC卡。-312對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-213檢查發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不給車主停不發(fā)票?？?0分后按 公司要求處 理14值班及交接班時的停;車費(fèi)用交接不清，挪用、占用公司財 物?？?0分后按 公司要求處 理15違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不 報。扣20分后按 公司要求處 理DX人行出入口固定崗序 號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1上班期間坐崗（特別要求的除外

17、）、發(fā)現(xiàn)上班打盹、睡 覺。-52值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-43值班期間帶手機(jī)。-54崗位管轄范圍內(nèi)安防設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報處-2理。5現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)住戶未辦理搬家相關(guān)手續(xù)而私自放行或未及時通知中 心核實(shí)，放行條填寫不允整。-26遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供 幫助。-37對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-28裝修、施工人員實(shí)行AB證管理。-39對經(jīng)常進(jìn)入人員的備份資料不全，未詢問登記 。-2 :10互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實(shí)。-311晚上7點(diǎn)至次日7點(diǎn)必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電 力充足。-312違反公司五條禁令

18、或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不 報?？?0分后按公 司要求處理E、檢查崗序 號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1酒后上班、上班打盹、睡覺。-5 :2高空作業(yè)現(xiàn)場有無專人監(jiān)控、檢查、隔離警戒等安全防護(hù)措 施。-53宿舍內(nèi)務(wù)不按公司規(guī)定整理，存在臟亂差、刺激異 昧。-34班長每班次對現(xiàn)場進(jìn)行檢查并與安全交接班記錄表記錄 檢查情。-45現(xiàn)場崗位有出租屋清單，并每月更新。-36遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提 供幫助。-37結(jié)合項(xiàng)目情況編制各崗位關(guān)注要點(diǎn)，要點(diǎn)內(nèi)容全面，詢問安 全員未接受培訓(xùn)。-38未落實(shí)“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評”制度-59值班中違反公司BI要求。-210值班做與工作無關(guān)的事、在崗

19、位上與顧客、現(xiàn)場崗位溝通時 間超過30分鐘。-411夜班期間“ 19: 00-07: 00"，每半小時用對講機(jī)呼叫崗 位-312檢查崗?fù)砩?點(diǎn)至次日7點(diǎn)必須攜帶電筒，且燈泡完好、電 力充足。-313違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不 報。扣20分后按公司 要求處理F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；檢查項(xiàng)目在上述考核項(xiàng)目里面 沒有體現(xiàn)的，參照相近考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。|G公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交待的特別考核事項(xiàng)，參照以上考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3.14總控中心夜間檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1無故、擅自離崗（達(dá)5分鐘以上，無人頂崗）。-32值班期間打瞌睡。-53未著工服值

20、班。-24發(fā)現(xiàn)值班期間不關(guān)注監(jiān)視器連續(xù)達(dá) 10分鐘以上。-5 :5值班期間玩手機(jī)。-56非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以 上。-27做與本職工作無關(guān)的事情；-58與他人聊天10分鐘以上。-29現(xiàn)場班長在中心頂崗時間超過 30分鐘。-2 ：10項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，未將信息向總控中心匯 報。-311對總控中心提醒問題，中心未第一時間提醒現(xiàn)場崗位整 改。-212不關(guān)注現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或 通知崗位制止。-213通過監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)中心人員明顯與他人嬉笑、 打鬧。-214非特殊因素，22點(diǎn)后有三人以上人員在中心超過 10分 鐘。-315接聽電話超過10分鐘（緊急情況除外）。-116出入口未按要求對經(jīng)常進(jìn)入人員登記， 如：送餐、牛奶、報紙、 送貨人員。-317非中心工作人員在中心BI不符規(guī)范，抽煙、在椅子上斜 罪。-218一周內(nèi)部門出現(xiàn)三次及以上遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)故障（每周統(tǒng)計考 核）。-119現(xiàn)場崗位違反紅線標(biāo)準(zhǔn)，中心未及時發(fā)現(xiàn)。-520違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不 報?？?0分后按公司 要求處理A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的狀態(tài)進(jìn)行記錄，存在的問題須電話與當(dāng)事值