加盟商欺詐總部的7種套路(下)-精品文檔

1、加盟商欺詐總部的7 種套路 （ 下 ）在加盟終止后，繼續(xù)使用具有特許人標志的物品或技術(shù)等比如小天鵝火鍋曾狀告其一個加盟商在加盟結(jié)束后仍然使用帶有小天鵝標志的物品，并成功向該加盟商索賠數(shù)十萬元。小肥羊火鍋于2001 年開始在全國推廣特許加盟模式，由于急于擴張，“小肥羊”的連鎖店數(shù)量最高時曾急速膨脹到了 721家， 但這些加盟商的質(zhì)量良莠不齊，小肥羊總部管理卻漸漸力不從心，體系開始出現(xiàn)問題，于是“小肥羊”總部開始收縮加盟、重點做直營，但“假羊”也開始粉墨登場。等到 2004 年小肥羊拿到注冊商標并開始在全國范圍內(nèi)打假維權(quán)時，才發(fā)現(xiàn)相當數(shù)量的“假羊”都曾是“小肥羊”散落在全國各地的加盟商， 這些加盟

2、店在與“小肥羊”解除加盟關(guān)系之后，仍繼續(xù)在招牌上打出“小肥羊”字樣，并沿用“小肥羊”的配方底料。然而，對于看得見的東西，特許人易于發(fā)現(xiàn)和制止，并維護自己的權(quán)益。但像技術(shù)之類看不見的東西，加盟商即使使用，特許人有時也很無奈，因為沒有明顯的“贓物”或證據(jù)。 所以這種對于“隱性”資源的欺詐，常常是防不勝防的。但這并不意味著特許人企業(yè)就沒有有效的招數(shù)來對付這類加盟商， 特許人企業(yè)可以采取的措施包括申請系列專利保護、押金或保證金制度、健全退盟程序等系列制度等。違反特許人的統(tǒng)一化規(guī)定比如有的加盟商私自提供非特許人體系內(nèi)規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)，私自改變價格，私自改變提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，私自從非指定供應(yīng)商處進貨

3、等。這些都會對特許人的品牌和利益有巨大的損害。據(jù)相關(guān)媒體報道，2006 年初，全球最大的國際鉆石加工貿(mào)易公司歐陸之星， 斥資 1 億美元收購江蘇省最大的珠寶零售公司通靈翠鉆XX公司85的股權(quán)，組建了外資控股公司通靈珠寶，并在中國大力發(fā)展歐陸之星旗下的比利時品牌TESIRO專賣店。當時歐陸之星曾對外宣布，將會在3年之內(nèi)在中國市場開設(shè)300 多家TESIRO專賣店，其中75以上的專賣店將會是特許加盟店。然而，時隔半年，情勢急轉(zhuǎn)。2006年 9 月 20 日，通靈珠寶公司表示，通靈珠寶半年來也發(fā)展了十多家TESIRO特許加盟店，“但是，由于特許加盟店發(fā)展計劃的效果并沒有達到當初的預(yù)期，今后通靈珠寶不

4、打算再發(fā)展特許加盟店了”。 通靈珠寶的負責人解釋的原因是，在實際操作過程中，有些加盟商私自亂打折，擾亂了TESIRO的價格體系，或者有些加盟商銷售其他品牌的“私貨”， 有些加盟商在售后服務(wù)、運營管理等方面也很不規(guī)范會給TESIRO品牌帶來損害。在珠寶業(yè)放棄或收縮加盟的并非只有通靈珠寶一家，其他許多主流品牌也都采取了類似做法，比如恒信集團的子品牌IDO 婚戒專賣店體系、 周大福等，他們所解釋的共同原因之一就是“對特許加盟店的終端控制難度較大”。解決這種問題的關(guān)鍵除了加強或明或暗、直接或間接的各種督導(dǎo)之外，還應(yīng)配合強大的獎勵和懲罰措施，以嚴格限制加盟商的自作主張的行為。同時，作為特許人企業(yè)，也應(yīng)設(shè)

5、身處地地從加盟商的角度考慮，分析他們之所以會甘冒被懲罰的風(fēng)險而違反統(tǒng)一化規(guī)定的根本原因（比如，加盟商之所以不去“統(tǒng)一”，還可能是因為盟主自身的不合理安排導(dǎo)致的，因為如果盟主的規(guī)定不符合當?shù)氐膶嶋H情況，沒有科學(xué)地進行本土化，供貨不及時，貨物的質(zhì)量和價格比加盟商自己進貨要不經(jīng)濟，總部的營銷措施跟不上等等，那么，加盟商自然就會不愿意“統(tǒng)一”了），然后對癥下藥，從本源上解決問題。特許人為加盟商的過錯埋單在實際生活中，不但特許人會圈錢后“失蹤”， 加盟商會同樣玩“失蹤”。據(jù)媒體報道， 2005 年 5 月，沈陽一家藥店加盟商突然失蹤，聞訊而來的幾十名供貨商要債無門，便將“矛頭”直指其連鎖總部，令總部措手

6、不及，最終總部不得不為幾十萬元的貨款“埋單”。像這種因加盟商的責任而使總部為其埋單的現(xiàn)象并不少見。2007 年真鍋咖啡上海百聯(lián)店的“吊模斬客”事件一度在社會上鬧得沸沸揚揚，一名瑞典游客被該咖啡店雇的兩名女孩宰客殺手黑了近5000 元， 這個事件經(jīng)過媒體的曝光和系列跟蹤報道，嚴重影響了真鍋咖啡的公司形象，這也是加盟店出問題而殃及總部的典型案例之一。但是， 由于目前國內(nèi)尚無明確的法律規(guī)定加盟店與盟主企業(yè)間是否存在連帶責任以及存在多少連帶責任，所以盟主企業(yè)在遇到加盟店發(fā)生事故時，并不能明確地、肯定地逃避一定的責任。作為盟主來講，加強對于加盟商的日常監(jiān)控、在合同上明確雙方的權(quán)利責任、保證金和押金制度等

7、都會有助于防止這種事件的發(fā)生或減少事件發(fā)生后的損失。事實上， 有些地區(qū)的一些做法也很值得借鑒，比如上海工商行政XX局 ,XX局在真鍋咖啡上海百聯(lián)店的“吊模斬客”事件之后，于2008 年 2 月份出臺規(guī)定，凡是上海市面上的連鎖企業(yè)特許加盟店，必須在其牌匾上標示“加盟”字樣， 并以不少于三分之一的篇幅標明加盟者的合法名稱。這樣的話，如果是加盟商出了問題， 那么盟主至少可以在一定程度上減少其企業(yè)和直營店的“株連”度。當然， 上述的幾個例子只是在加盟商欺詐中比較常見的，而事實上的加盟商對特許人的欺詐方式還多的是，花樣和招式也會層出不窮。這些欺詐實際上也正是特許經(jīng)營這種模式的弊端所在， 正是許多品牌和企

8、業(yè)不敢采取或繼續(xù)采取特許經(jīng)營模式的根本性原因之一。但是我們必須認識到，任何模式都是有利有弊的，真正的成功者都是善于揚長避短的，因噎廢食的做法是愚蠢的短見者所為， 所以， 我們既不能因為一些特許人欺詐的丑聞就不敢通過加盟的方式來創(chuàng)業(yè)，也不能因為一些加盟商的欺詐行為就徹底否定特許經(jīng)營這種商業(yè)利器。有效地避免來自加盟商的欺詐作為特許人而言，應(yīng)如何有效地避免來自加盟商的欺詐呢？以下幾點值得借鑒：1. 認識和了解加盟商的欺詐現(xiàn)象這是一個前提和基礎(chǔ)，因為如果特許人連加盟商欺詐的手法都搞不清楚，甚至意識不到還有加盟商欺詐的現(xiàn)象存在，那么，特許人企業(yè)想避免這種來自加盟商的欺詐就幾乎是不可能的。2. 防、打并舉

9、，以防為主畢竟， 對于已經(jīng)出現(xiàn)的加盟商欺詐事件，特許人多少都會承受些損失，雖然亡羊補牢、未為晚矣，但有時候的情況卻是船到江心補漏遲。所以，在防、打相比之中，還是防為上策，打為下策和不得已之舉。3. 與時俱進如同學(xué)生考試作弊的手法不斷“與時俱進”一樣， 加盟商的欺詐手法也會不斷更新，所以特許人應(yīng)經(jīng)常有意識地去學(xué)習(xí)、研究加盟商的欺詐手段，并不斷地完善自己的防、打意識和能力，這樣才能將防、打欺詐的范圍擴大到盡量全的領(lǐng)域。4. 準備一份完善的特許經(jīng)營合同以及配套的特許經(jīng)營輔助合同盡量地在合同里事先預(yù)見來自加盟商的盡可能多的欺詐，并 規(guī)定好嚴厲的預(yù)防、中斷和懲罰措施。同時，一系列完善的特許經(jīng)營合同也是在

10、日后加盟商實施欺詐時，特許人用以維護自己權(quán)益的有力武器。5. 全程地防、打欺詐這指的是特許人的防、打加盟商的欺詐工作是長期的，要從選擇加盟商、簽約的時候，一直到加盟商結(jié)束加盟后的若干年內(nèi)，始終堅持對加盟商欺詐的防、打措施。粗略地講，特許人可以分作三個不同的階段來進行不同重點的防、打欺詐，亦即簽約前、特許中和退盟后這三個階段。6. 全員防、打欺詐雖然特許人可以委派專人來專門負責對于加盟商欺詐的防、打， 但還是應(yīng)通過建設(shè)一定的機制的方法，發(fā)動盡可能多的人員來實施“全民”防、打，比如作為兼職的防、打欺詐的人員可以有特許經(jīng)營體系的股東，總部的全體員工，顧客，加盟商，供應(yīng)商，合作伙伴等。7. 建立加盟商信用檔案為每個加盟商建立一個單獨的終生信用檔案，此檔案可作為特許人續(xù)簽特許經(jīng)營合同、加簽特許經(jīng)營合同、安排督導(dǎo)計劃、終止特許經(jīng)營合同、起訴加盟商等的依據(jù)，也可為該加盟商的可能欺詐的發(fā)生提供預(yù)警。為了減少加盟商的欺詐，塑造良好的市場秩序，除了特許人的努力以及加盟商的自律之外，政府和相關(guān)方面也要做出努力，比如：1. 法律法規(guī)上，既要對加盟商、投資人進行保護，也要保護特許人的利益，因為特許人也可能是受害者。2. 媒體宣傳上，不能只是一味地報道特許人的欺詐，從而形成輿論導(dǎo)向的一邊倒，而是應(yīng)同時報道加盟商對特許人的欺詐，并使社會大眾明白，特許經(jīng)營中的欺詐并不是只有特許人會干，加盟商同樣也