企業(yè)如何做信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

1、精品資料推薦企業(yè)如何做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文/ 和佳軟件技術(shù)有限公司國(guó)家“十二五” 規(guī)劃的重點(diǎn)是實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)， 信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器。大 部分企業(yè)都在企業(yè)的 “十二五” 規(guī)劃中制定了很高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，目前， 大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí) 到做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，并且將信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一， 本文基于和佳軟件多年的信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)， 簡(jiǎn)述如何制定好企業(yè)的信息化規(guī)劃， 為企業(yè)信息 化的實(shí)施提供參照。從信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看， 我國(guó)大部分企業(yè)經(jīng)歷了單項(xiàng)開(kāi)發(fā)、 部門級(jí)應(yīng)用、 企業(yè)級(jí)應(yīng) 用和外部供需鏈整合四個(gè)階段， 很多企業(yè)目前還停留在部門級(jí)應(yīng)用階段， 各業(yè)務(wù)部門按照本 部門業(yè)務(wù)需

2、求， 建立各自的信息系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)采用不同的編碼，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、不同的 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，彼此互相平行，數(shù)據(jù)不能共享，協(xié)同性差，為了解決這些信息孤島問(wèn)題，許 多企業(yè)都在想辦法，包括各種接口、各種對(duì)應(yīng)關(guān)系，收效并不好。其實(shí)，這一切都源于沒(méi)有 做好信息化規(guī)劃。信息化的目標(biāo)1. 建立先進(jìn)的平臺(tái)：主要有建立基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、技術(shù)研發(fā)平臺(tái)(PDM & CAPP、管理平臺(tái) (OA & ERP) 、決策支持平臺(tái) (BI) 、客戶關(guān)系管理平臺(tái)( CRM 、供應(yīng)商管理平臺(tái)(SRM、制造執(zhí)行平臺(tái)(MES等。2. 培養(yǎng)復(fù)合型人才：建立 IT 組織架構(gòu)、 建立企業(yè)的 IT 隊(duì)伍、 培養(yǎng)復(fù)合型人才、 為業(yè)務(wù)擴(kuò) 張?zhí)峁?IT

3、 整合平臺(tái)，支持管理復(fù)制、提高業(yè)務(wù)支持度。信息化規(guī)劃的制定方法一般而言，信息化規(guī)劃至少要做 3-5 年的規(guī)劃。信息化規(guī)劃主要有 8 個(gè)部分：業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃、 應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、 技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、信息化管 理體系規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃、信息化預(yù)算、效益分析、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策。下面分別闡述： 業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃首先要明確信息化不僅僅是信息技術(shù)項(xiàng)目， 更是一個(gè)管理改進(jìn)項(xiàng)目， 信息化戰(zhàn)略的實(shí)施 必須依靠并基于信息化的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和業(yè)務(wù)職能的標(biāo)準(zhǔn)化，因此更主要的工作是對(duì)企業(yè)當(dāng)前的流程的梳理和改善或改造。要做好企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃，首先要明確企業(yè)的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。企業(yè)的業(yè)務(wù)都是以部門為主線的，比如銷售業(yè)務(wù)由銷售部門承擔(dān)，采購(gòu)業(yè)

4、務(wù)由采購(gòu)部門承擔(dān)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)由生產(chǎn)部門承擔(dān)等等，一般情況下各個(gè)部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程是緊湊的，但部門間的結(jié)合時(shí)常有重疊和缺項(xiàng)情況存在，比如大型單件的銷售，整個(gè)銷售全流程至少經(jīng)過(guò)7個(gè)部門8個(gè)環(huán)節(jié)，如何保證每個(gè)部門和每個(gè)環(huán)節(jié)不重疊、不缺項(xiàng)，同時(shí)還科學(xué)高效、靈活協(xié)同，是業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的重點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 和佳軟件的設(shè)計(jì)思路是： 將業(yè)務(wù)職能劃分為不同的業(yè)務(wù)構(gòu)件，這些業(yè)務(wù)構(gòu)件都是通用的，構(gòu)件之間定義標(biāo)準(zhǔn)接口，這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，只要將這些構(gòu)件按照新的業(yè)務(wù)要求重新排列即可。（2）當(dāng)企業(yè)發(fā)展時(shí)，可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)制。例如：擴(kuò)大生產(chǎn)能力時(shí)，新的生產(chǎn)線重用原生產(chǎn)線業(yè)務(wù)構(gòu)件即可，拓展新的銷

5、售區(qū)域時(shí)，重用當(dāng)前的銷售業(yè)務(wù)構(gòu)件即可。業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的原則：（1）確定業(yè)務(wù)構(gòu)件的顆粒度和標(biāo)準(zhǔn)接口：要求構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)具有高度的耦合性。耦合性越高，越容易重構(gòu)和重用。要求構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度越高，構(gòu)件越容易封裝。要求構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)具有相同的技術(shù)平臺(tái)。（2）業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的范圍， 可僅對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，還可以對(duì)每一個(gè)構(gòu)件逐級(jí)細(xì)化到子構(gòu)件。應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃的目的主要是把業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的結(jié)果，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)落地，一般情況而言，業(yè)務(wù)構(gòu)件對(duì)應(yīng)于IT系統(tǒng)或子系統(tǒng)、例如：銷售構(gòu)件對(duì)應(yīng)銷售模塊、采購(gòu)構(gòu)件對(duì)應(yīng)采購(gòu)模塊。銷售子系統(tǒng)：包含了整機(jī)銷售模塊、備件銷售模塊和服務(wù)模塊采購(gòu)子系統(tǒng)：包含了采購(gòu)業(yè)

6、務(wù)管理模塊、供應(yīng)商門戶管理等庫(kù)存子系統(tǒng)：包含了生產(chǎn)的領(lǐng)料出庫(kù)、材料采購(gòu)入庫(kù)、生產(chǎn)完工入庫(kù)、企業(yè)內(nèi)部的移庫(kù)和盤點(diǎn)調(diào)庫(kù)等生產(chǎn)子系統(tǒng)：包括了生產(chǎn)計(jì)劃的管理模塊、物料需求模塊、車間作業(yè)模塊、能力需求模塊、設(shè)備管理模塊、 質(zhì)量管理模塊、工裝/刀具/模具管理模塊、計(jì)量管理模塊以及相關(guān)的基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊（產(chǎn)品管理和工藝管理）財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)：包含了應(yīng)收賬款管理模塊、應(yīng)付賬款管理模塊、存貨核算管理模塊、 固定資產(chǎn)管理模塊、預(yù)算管理模塊、成本管理模塊、賬務(wù)管理模塊等人力資源管理子系統(tǒng)：包含了人事檔案管理模塊、薪酬管理模塊、績(jī)效管理模塊等其他子系統(tǒng)：包含了協(xié)同辦公、移動(dòng)商務(wù)、商務(wù)智能、決策分析、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控

7、 等與其他子系統(tǒng)的接口： 包含了與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝的接口、與供應(yīng)商平臺(tái)的接口、 與企業(yè)門戶的接口、與客戶關(guān)系的接口、與制造執(zhí)行系統(tǒng)的接口等以上所列子系統(tǒng)和模塊所包含的業(yè)務(wù)構(gòu)件，在做應(yīng)用規(guī)劃時(shí)， 要做好對(duì)應(yīng)表，以免重疊或缺項(xiàng)。每個(gè)企業(yè)所屬的的行業(yè)不同，企業(yè)的規(guī)模大小不同、管理基礎(chǔ)和管理特點(diǎn)不同、信息化應(yīng)用的水平不同，所制定的應(yīng)用規(guī)劃的架構(gòu)也不同。技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)的規(guī)劃有以下幾個(gè)原則：與應(yīng)用架構(gòu)相匹配，要在滿足現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上，滿足未來(lái)至少5年企業(yè)的發(fā)展需要盡可能利用好原有投資，注重對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的升級(jí)和保護(hù)硬件設(shè)施要滿足軟件平臺(tái)的要求技術(shù)上要穩(wěn)定性和前瞻性，對(duì)未來(lái)的需求要有一定的預(yù)見(jiàn)性產(chǎn)品上要選擇

8、穩(wěn)定、可靠、主流的成熟產(chǎn)品，具有一定的擴(kuò)展能力，并且在未來(lái)5年內(nèi)不會(huì)被淘汰技術(shù)架構(gòu)其中還包括：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，分布地域的不同，業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)也不相同。網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃在企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)安全是必須要重點(diǎn)考慮的因素之一，主要考慮以下幾點(diǎn)：抗災(zāi)害能力： 防斷電，可配置后備電源； 防自然災(zāi)害， 可建立異地?cái)?shù)據(jù)備份和程序備份；保證數(shù)據(jù)安全：可雙機(jī)熱備份，或定時(shí)數(shù)據(jù)備份；防病毒能力：安裝 IDS 系統(tǒng)，和防火墻聯(lián)動(dòng)，及時(shí)切斷非法訪問(wèn)；部署漏洞掃描軟件； 內(nèi)網(wǎng)所有計(jì)算機(jī)安裝防病毒軟件； 部署網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件， 防止病毒程序的侵入； 實(shí)施上 網(wǎng)行為管理， 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入進(jìn)行集中管理和

9、控制； 嚴(yán)格控制涉密部門的互聯(lián)網(wǎng)接入； 封 閉不必要的互聯(lián)網(wǎng)端口， 限制非法的網(wǎng)絡(luò)流量； 上網(wǎng)流量帶寬分類限制， 保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息化管理體系規(guī)劃大部分企業(yè)都建立有信息中心， 進(jìn)行信息化之前， 信息中心的主要工作任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、 計(jì)算機(jī)問(wèn)題處理，啟動(dòng)信息化之后， 多數(shù)企業(yè)會(huì)認(rèn)為信息化是 IT 部門的事情，其實(shí)不然， I T 部門不能替代業(yè)務(wù)部門決定業(yè)務(wù)需求，如何設(shè)置 IT 部門、如何明確 IT 人員的職責(zé)是信息 化管理體系規(guī)劃的核心。IT 的組織架構(gòu)一般情況下是矩陣式的，有行政隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，就行政隸屬 關(guān)系而言， IT 的組織架構(gòu)根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同而不同，對(duì)于集團(tuán)級(jí)企業(yè)一般有集團(tuán)級(jí)的信

10、 息中心，又有分公司或事業(yè)部級(jí)的信息部門，兩者所承擔(dān)的職責(zé)是不一樣的。在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下， 保障 IT 資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配， 兩個(gè) IT 部門組成矩陣式的管理 模式，分公司或事業(yè)部的 IT 部門在行政上受分公司或事業(yè)部總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，在專業(yè)上 受集團(tuán) IT 部門領(lǐng)導(dǎo)， 以達(dá)到集中管控和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的最佳結(jié)合。 集團(tuán)級(jí) IT 部門主要負(fù)責(zé)信息 化的規(guī)劃， 技術(shù)體系標(biāo)準(zhǔn)的制定、 信息化管控和信息化預(yù)算及審批， 而分公司或事業(yè)部級(jí)的 IT 部門主要職責(zé)是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、 IT 運(yùn)營(yíng)、預(yù)算控制、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和 IT 資產(chǎn)管理。實(shí)施計(jì)劃信息化實(shí)施計(jì)劃的制定要切實(shí)可行，先做大計(jì)劃，再做子計(jì)劃。信息化預(yù)算根據(jù)前

11、面所做的業(yè)務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、組織架構(gòu)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃， 我們可以 制定每期的信息化預(yù)算，包括資金預(yù)算和人員預(yù)算。資金預(yù)算在資金預(yù)算中，要根據(jù)實(shí)施計(jì)劃，預(yù)算做到每一期。人員預(yù)算精細(xì)到每一個(gè)模塊、每一個(gè)崗位。效益分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施成功后，我們將取得的效益分為定性和定量?jī)煞N，定性的效益主要有：優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，使之更科學(xué)、更高效建立了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管控平臺(tái)，能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地?cái)?shù)據(jù)清晰，透明，保證了決策數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)培養(yǎng)出了一批即懂計(jì)算機(jī)，又懂管理的復(fù)合型人才定量指標(biāo)在上線前， 首先對(duì)各業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和存檔，對(duì)信息化驗(yàn)收后，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策由于信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的每個(gè)

12、業(yè)務(wù)，每個(gè)流程，還有固有的思維方式、操作習(xí)慣、 利益相關(guān)等，因此存在很大的風(fēng)險(xiǎn)， 如何規(guī)避以及降低風(fēng)險(xiǎn)將是信息化規(guī)劃中重要的內(nèi)容之 一，下面就按實(shí)施步驟分別闡述風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。軟件的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施信息化，選擇軟件是關(guān)鍵，選擇軟件要考慮本企業(yè)的規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式、所在行業(yè)、 企業(yè)特點(diǎn)等因素，主要考慮的因素有：對(duì)集團(tuán)化企業(yè)，要考慮軟件架構(gòu)是否支持集團(tuán)管控模式？軟件涵蓋的業(yè)務(wù)范圍是否滿足企業(yè)要求，各模塊是否高度集成？二次開(kāi)發(fā)的工作量估算，一般情況下，不要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)軟件的15%是否支持靈活快速的業(yè)務(wù)重組？為了規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)，在成立 ERP選型小組時(shí)，小組成員中必須要有各相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干、 精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的IT人員，組長(zhǎng)必

13、須了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以不精通計(jì)算機(jī)知識(shí)，但要 具備計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)。一般的選型步驟是：了解同行業(yè)同規(guī)模用戶的應(yīng)用情況根據(jù)本企業(yè)情況，提前準(zhǔn)備軟件考察提綱聽(tīng)軟件公司講解軟件及了解軟件公司對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的理解、帶著問(wèn)題觀摩軟件軟件公司考察軟件公司的成功客戶考察在選擇軟件時(shí)，要選擇適合的，而不一定是最好的。合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)信息化項(xiàng)目的成功， 不太可能完全靠企業(yè)自身的能力來(lái)完成，需要和軟件公司合作， 有實(shí)力的企業(yè)也可以先與管理咨詢公司合作，規(guī)劃和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)在選擇咨詢公司和軟件公司時(shí)，要考慮：顧問(wèn)隊(duì)伍是否有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？咨詢方法、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格是否適合企業(yè)？他們是專注管理改進(jìn)還是IT產(chǎn)

14、品的技術(shù)專家？選擇一個(gè)好的合作伙伴， 相當(dāng)于項(xiàng)目成功了一半， 企業(yè)選擇實(shí)施伙伴時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮此團(tuán) 隊(duì)的流程改進(jìn)能力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、 ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)國(guó)情的深刻理解，這一切 將直接影響項(xiàng)目的成功與否。項(xiàng)目準(zhǔn)備的風(fēng)險(xiǎn)IT項(xiàng)目尤其是 ERP項(xiàng)目，一定要有：足夠的項(xiàng)目資源：人員到位、足夠、專職、精通業(yè)務(wù)、能拍板嚴(yán)格的項(xiàng)目制度：保證時(shí)間、落實(shí)管理制度和績(jī)效考核等合理的項(xiàng)目計(jì)劃：計(jì)劃科學(xué)可行，制定高、中層培訓(xùn)策略等業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)前面提到過(guò)，信息化不僅僅是信息技術(shù)項(xiàng)目，更是一個(gè)管理改進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)施ERP首先要進(jìn)行流程優(yōu)化，以前的一些特例將不再由人工干預(yù)，而是由系統(tǒng)控制， 那個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)？控制力度

15、多大？是否需要與人工干預(yù)相結(jié)合？如何結(jié)合？等等問(wèn)題都要給出明確的回 答，同時(shí)要建立溝通機(jī)制，減少和消除流程設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)一些客戶為了本企業(yè)的應(yīng)用，要求軟件商做大量的客戶化開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致軟件不能升級(jí)而產(chǎn)生BUG急患，因此建議：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行全面的功能測(cè)試 盡量使用平臺(tái)化的軟件，可以自行構(gòu)建特殊業(yè)務(wù) 對(duì)非客戶化不能解決的問(wèn)題，要評(píng)估工作量有多大？能否支撐企業(yè)未來(lái)發(fā)展？上線準(zhǔn)備的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)：要對(duì)高層做 ERP理念和管理思想的培訓(xùn)，以期得到高層的支持，對(duì)中層做ERP流程的培訓(xùn)， 以期得到業(yè)務(wù)重組的支持， 對(duì)最終用戶進(jìn)行功能和操作的培訓(xùn)， 以期消除操作 的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)：有一句話： “三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”以說(shuō)明數(shù)據(jù)的重要性，上線 前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備主要是各業(yè)務(wù)