物業(yè)服務(wù)重大活動應(yīng)急預(yù)案

1、精品文檔物業(yè)服務(wù)重大活動應(yīng)急預(yù)案（一）重大活動的應(yīng)急處理1. 為重大活動的順利進行做好一切準(zhǔn)備工作， 組織人力、物力有針對性和主 動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。2. 必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3. 重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長 期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機密性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理1. 遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要 求進行突擊性服務(wù)。2. 必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。3. 組織專人對參觀線路反復(fù)進行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作

2、。高級別會議服務(wù)一一會前準(zhǔn)備工作1 會議接待室布臵與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導(dǎo)計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布臵要 求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫 度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導(dǎo)計劃，幫助采購和 進行會議接待室的布臵，并根據(jù)會議接待布臵經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布臵 準(zhǔn)備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接 待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯。2會務(wù)安全保障(1) 在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查， 排除一切可疑因素, 同時我們對服務(wù)保障工

3、作進行全面自查， 如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作, 確保萬無一失。(2) 組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。(3) 對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地 進行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合 安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作， 消除易燃物 品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。(4) 運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用 “隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。(5) 當(dāng)重要活動需要特殊安排時(如接待重要貴賓、升旗儀式等)，配合主 管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演

4、練，確保完滿完成任務(wù)。3 會議工作的安排(1) 利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。(2) 提前仔細(xì)做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人 員一個舒適整潔的會議環(huán)境。(3) 注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提 前30分鐘到場。(4) 提前將消毒過的茶杯按位臵擺放好， 準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會議 室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。(5) 管理處在接到會議通知后，應(yīng)在短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)安排并及時 向相關(guān)主管部門匯報，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實執(zhí)行；管理

5、處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布臵好現(xiàn)場；提前一天對會議室進行全面檢查， 并 與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進行核對，同時加大力度 對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進出通道進 行檢查，要求達標(biāo)后對會議室進行圭寸閉管理， 無關(guān)人員禁止進入會議室；服務(wù)員 在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面 帶笑容站好等待迎接參會人員。4 會議接待的保密管理處平時做好員工安全保密方面的培訓(xùn)， 會議前對員工重申保密紀(jì)律，做 好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。會中服務(wù)工作1 在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議

6、接待服務(wù)人員， 其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2 會議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送 客等全方位的服務(wù)。會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口， 由會議主管部門指 定專人為賓客服務(wù)。3.會議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶 水一次。4服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5 管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準(zhǔn)備情 況和會議的進行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應(yīng)對。6 會議接待服務(wù)人員主動熱情為在場每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng) 導(dǎo)有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情

7、，為所有與會人員 留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強與安全管理部的聯(lián)系， 防止無關(guān)人員進入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設(shè)備的工作情況進行巡 視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場疏導(dǎo)。會后恢復(fù)工作1 會議結(jié)束之前，部分會議接待服務(wù)人員提前做好與會人員的迎送準(zhǔn)備工 作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導(dǎo)帶路。2 會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會前模樣，重點是 “三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確 保不留任何隱患。3.做好會場的清場

8、工作。4遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自決定留用。5. 對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管 部門負(fù)責(zé)尋找失主。6. 對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。重視會務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機關(guān)作風(fēng)的不斷改進，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進。 采用科技型管理模式、運用高技能服務(wù) 策略，不斷吸取先進、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強日常培 訓(xùn)和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進 和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。中大型會議服務(wù)會前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著 手進行各項準(zhǔn)備工作。1 .制定切實可行的實施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實施方案。對新的要求和 變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動。 充分分析會議需 要的人力和物力情況。2 合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的 物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行 定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3 進行清潔衛(wèi)生和安全