軟件項目需求調(diào)研過程管理制度

1、浙江鉑坤科技有限公司軟件項目需求調(diào)研過程管理制度一、需求調(diào)研準備在需求調(diào)研過程中，應(yīng)該做好三種準備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高： 三種準備1）調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進行匯總，與相關(guān)的前期銷售人員進行交流，以便對項目有一個基本輪廓的認識。2）做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表等。3）做好不怕一切困難的準備。兩種心態(tài)1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。2）平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成 需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解基本一致

2、。三種提高1）首先提高自己業(yè)務(wù)知識，對于人力資源的標準業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。2）其次應(yīng)該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學習用戶使用的術(shù)語， 標準，以便能夠準確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個全面的認識，這樣我們就能夠較好的和用戶進行交流了。3）需求調(diào)研中，學會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語， 以便用戶能夠很好的理解， 提高自己的溝通交流能力。4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題， 總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5）提高自己的

3、總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告 二、需求調(diào)研過程的總體流程需求調(diào)研中應(yīng)遵循一定的流程，而且在調(diào)研過程中表現(xiàn)出規(guī)范，調(diào)研有條不紊，對客戶有理有據(jù)，調(diào)研中資料做好備份，做到有備無患調(diào)研流程：1）準備階段：項目前期資料匯總、項目售前人員交流、調(diào)研資料模本準備（從資料庫取調(diào)研模本）2）調(diào)研階段：問卷發(fā)放一一需求訪談（判斷需求是否完整， 否的話繼續(xù)需求訪談）， 是的話進入需求整理一一以電子資料和非電子資料歸檔到項目庫3）收尾階段：書寫需求報告（評審?fù)ú贿^，繼續(xù)修改需求報告）一一評審?fù)ㄟ^書寫 需求說明書一一歸檔到項目庫調(diào)研流程如圖所示：三、需求調(diào)研過程中注意問題1）做好需求調(diào)研工作

4、在做需求調(diào)研之前，先列出需求調(diào)研計劃，調(diào)研計劃一般包括調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方式、調(diào)研問題等，還有對調(diào)研地點的衛(wèi)生信息化建設(shè)情況（基本現(xiàn)狀、核 心問題、政策得分切入點、功能和應(yīng)用清單）、領(lǐng)導的聯(lián)系方式等都要調(diào)查清楚，是為了在調(diào)研之前做好充分的準備工作，以便見了客戶能針對性地進行提問，并且能把問題考慮得細致周全，不致于臨時抱佛腳。2）最終用戶調(diào)研從底層人員開始進行調(diào)研， 了解用戶在實際操作過程中存在的問題和不足之處，這些問題往往已經(jīng)影響到了他們的日常工作，這個時候就要從用戶的角度出發(fā)去滿足他的需求，甚至還可以挖掘新的需求，通過提問、引導的方式去獲取用戶需求，最終形成一份需求調(diào)研報告，為開發(fā)人員

5、提供可靠有用的信息。3）辦事人員調(diào)研辦事人員是最終用戶和客戶（局長）之間業(yè)務(wù)分配和考核，以及與軟件公司接洽業(yè) 務(wù)的的重要銜接人物， 起到中間橋梁的作用， 所以他們的意見往往既代表了局長的重要 指示，又能反映底層人員的心聲，對于他們的調(diào)研，要從不同角度出發(fā)，不僅是為了滿 足用戶的需求，還需要考慮整個方案的操作可行性、軟件實用性、軟件費用和維護力度等方面，這些對他們至關(guān)重要?？梢宰鲆环萦脩粼L談記錄，來記錄在與辦事人員溝通過程中的重要信息點，將它搜集起來，為公司的下一步計劃采取積極有力的措施。4）約見局長在向最終用戶和辦事人員了解了基本情況后，再來向局長討經(jīng)，聽聽局長的意見和指示，局長是埋單的人，最

6、終是否需要使用我們軟件的權(quán)利還是交在局長的手里，所以要從宏觀的角度去說服局長，局長也會從整體的結(jié)構(gòu)來理清方案的思路，還會灌輸一些新穎的觀點，也就是亮點之處，他們通常要看到的是直觀的、形象的東西，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間能融合起來，形成一個大系統(tǒng)，有利于他們監(jiān)管和統(tǒng)計。5）專家論證專家在論證會上起到舉足輕重的作用，他們的觀點能將一些散亂的、方向性錯誤的觀點糾正過來，而且論證到正確的點上，從而有的放矢，客觀、公正地指出當前迫切需要完善的地方。專家論證會上，不僅能使多方合作商一起坐下來進行溝通和交流，而且還能對長久的發(fā)展做一個科學的規(guī)劃。從軟件的實用性到硬件的搭建方案、測試報告， 再到硬件購置清單都做一個合理

7、的科學論證，大大提高了整個方案的可信度和高質(zhì)量度。6）分階段實施項目開發(fā)完成后，進入實施階段，先制定系統(tǒng)實施與培訓方案，統(tǒng)籌安排，分步實施，按照計劃進行， 每個計劃如期實現(xiàn)， 如果中途出現(xiàn)了時間拖延現(xiàn)象，及時作出 解決方案，直到所有的計劃都實現(xiàn)為止，保質(zhì)保量地完成任務(wù)四、需求報告書寫要求及標準1）編寫優(yōu)秀的需求是沒有公式化的方法的。這需要大量的經(jīng)驗，要從你在過去的文檔 中發(fā)現(xiàn)的問題學習。請在組織軟件需求文檔時，嚴格遵從這些方針。2）句子和段落要簡練。使用正確的語法，拼寫，標點。使用術(shù)語，要保持一致性，并 在術(shù)語表或數(shù)據(jù)字典中定義它們3）需求編寫者還要努力正確地把握粒度。多個需求盡可能拆分開。4）整個需求文檔細節(jié)上要保持一致。5）避免在需求報告中過多的申述需求。在多處包含相同的需求可以使文檔更易于閱讀，但也會給文檔的維護增加困難。文檔的多份文本要在同一時間內(nèi)全部更新，避免不 一致性形成的文檔為：1、 經(jīng)過項目前期資料匯總、 項目售前人員交流、 調(diào)研資料模本準備， 形成需求調(diào)研計劃2、經(jīng)過用戶訪談、