公司客戶界定確認(rèn)及歸屬制度

1、公司客戶界走確認(rèn)及歸屬制度客戶確認(rèn)及歸屬制度一 客戶短信報(bào)備流程 各分銷單位所有客戶均需要短信報(bào) 備, 第一時(shí)間通過(guò)統(tǒng)一的短信（姓名姓別.手機(jī)號(hào)碼留手機(jī)號(hào)碼 前4位 及后5位。）報(bào)備給現(xiàn)場(chǎng)客服專員，由現(xiàn)場(chǎng)客服專員登記在報(bào)備 信息登記表，在客戶進(jìn)場(chǎng)后來(lái)訪登記信息完全一致視為有效客戶。 短信報(bào)備有效期及客戶界定處理如下：1 所有分銷單位在每位客戶 進(jìn)場(chǎng)前都需要將客戶信息報(bào)備到客服部，如無(wú)報(bào)備，客戶歸屬公共 資源。2. 短信報(bào)備客戶信息有效期為7天（以第一次報(bào)備時(shí)間往后計(jì) 算7天），如7天以后客戶未進(jìn)場(chǎng)了解項(xiàng)目，視為無(wú)效客戶，客戶 資源視為公共資源；如出現(xiàn)客戶一直未進(jìn)場(chǎng)，但分銷單位一直持續(xù) 跟進(jìn)的（

2、至少5天有一次與客戶的跟進(jìn)記錄），分銷單位 需再次報(bào) 備。3. 針對(duì)分銷公司帶團(tuán)直接進(jìn)場(chǎng)未提前短信報(bào)備的，鑒于客戶量 較大，可由分銷公司當(dāng)日提供客戶姓名及聯(lián)系方式給項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 客服 人員，則視為報(bào)備成功。（如只提供客戶姓名或聯(lián)系方式中的一種， 視為報(bào)備不成功）4.如出現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報(bào)備時(shí)間先后作為界 定依據(jù)，先報(bào)備者為有效客戶。二.客戶報(bào)備及到訪確認(rèn)到訪所有客戶均需要進(jìn)行到訪確認(rèn) 并 留客戶的全號(hào)碼（含公司業(yè)務(wù)部個(gè)人客戶分銷商客戶開(kāi)發(fā)商 矢系 客戶現(xiàn)場(chǎng)客戶老帶新客戶），填寫(xiě)來(lái)訪客戶確認(rèn)單（須明確 入場(chǎng)時(shí)間）。1 分銷商客戶有效期界定處理：（1） 分銷商帶客戶每次進(jìn) 場(chǎng)都須填寫(xiě)來(lái)訪客戶確認(rèn)單，

3、并留客戶姓名姓別手機(jī)號(hào)碼前 4位及后5位，經(jīng)分銷個(gè)人.客服專員開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷經(jīng)理三方簽字后 視為確認(rèn)成功；若信息不全視為確認(rèn)不成功。若報(bào)備信息與客戶來(lái) 訪確認(rèn)信息不一致，視為無(wú)效。客戶到訪確認(rèn)信息有效期為30天 （以第一次到訪時(shí)間往后計(jì)算30天）。（2）分銷單位/個(gè)人已報(bào)備的客戶自行到訪，由客戶自己 填寫(xiě)來(lái)訪客戶確認(rèn)單，客戶能明確寫(xiě)出已報(bào)備的分銷單位/個(gè) 人的，成交歸屬報(bào)備單位；如客戶不能明確寫(xiě)出分銷單位/個(gè)人 的，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)客服人員與報(bào)備的分銷單位/個(gè)人核實(shí)與該客戶的聯(lián)系 記錄，屬實(shí)的，仍歸屬給報(bào)備的分銷單位/個(gè)人。（3）.來(lái)訪客戶確認(rèn)單為客戶界定的主要依據(jù)，一式二 聯(lián)（分銷單位及公司各一聯(lián)），執(zhí)行

4、一客一表當(dāng)天有效禁止補(bǔ)單 的原則，分銷拓展單位對(duì)接人可于客戶入場(chǎng)當(dāng)天或3日內(nèi)到客服部 領(lǐng)取分銷聯(lián)。2. 現(xiàn)場(chǎng)客戶分有效期.界定處理：（1）明確未有分銷單位 或 個(gè)人帶進(jìn)場(chǎng)客戶未攜帶任何業(yè)務(wù)員信息的單張，經(jīng)查實(shí)前期未有 任何報(bào)備信息，屬于現(xiàn)場(chǎng)客戶，由客戶自行填寫(xiě)來(lái)訪客戶確認(rèn) 單。（2） 現(xiàn)場(chǎng)客戶的有效期為30天（以第一次到訪時(shí)間往后 計(jì)算30天）。30天內(nèi)成交均歸屬第一接待人，30天后成交的歸屬 于促進(jìn)成交單位或個(gè)人。（3）.現(xiàn)場(chǎng)客戶由接待的置業(yè)顧問(wèn)在接待后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào) 備。3老帶新客戶適用范圍.界定處理：（1）.老客戶范疇：包 括 已成交客戶（交定金之日起30天內(nèi)全歸屬原介紹單位，30天后屬

5、 于公共資源，其他按本制度第二條第1.2點(diǎn)執(zhí)行）.30天內(nèi)未成交 的到訪客戶。（2）.分銷單位及置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)自覺(jué)維系好老客戶，在得知老 客戶介紹新客戶時(shí)應(yīng)第一時(shí)間獲取新客戶信息并進(jìn)行報(bào)備及跟進(jìn)。 老帶新客戶有效期界定處理按本制度第二條客戶報(bào)備及到 訪確 認(rèn)第1.2點(diǎn)執(zhí)行。如在新客戶到訪后原分銷單位才提岀異議的， 均視為無(wú)效。三爭(zhēng)議客戶處理注意事項(xiàng)：1 出現(xiàn)到訪客戶歸屬爭(zhēng)議的，有 爭(zhēng)議的分銷拓展單位須5日內(nèi)提出異議并提供證明材料，經(jīng)核實(shí)屬 實(shí)的，客戶歸屬及提成傭金按本制度執(zhí)行，如超過(guò)5日未能提供證 明材料的，傭金客戶均歸屬促進(jìn)成交的分銷單位?？头吭谑盏?雙方提供的材料5日內(nèi)提供客服的處理意見(jiàn)給雙

6、方參考，雙方可根 據(jù)客服部的意見(jiàn)友好協(xié)商處理，雙方達(dá)成共識(shí)后即發(fā)放傭金。如雙 方在客服部提供處理意見(jiàn)后的5天仍未達(dá)成共識(shí)的，則根據(jù)客服部 的處理意見(jiàn)分配傭金，分銷商對(duì)此不持異議。2.出現(xiàn)報(bào)備信息或到訪電話前后不一致的情況，如能提供書(shū) 面證明的，按本制度執(zhí)行，未能提供書(shū)面證明，以時(shí)間最早的報(bào) 備 信息為準(zhǔn)。3. 原則上兒女父母.夫妻，同姓的旁系親屬視為同一組客戶，除前面所述矢系以外的其他人員鄰居同學(xué)同事等均屬于新 客戶。以上客戶如無(wú)報(bào)備且自行進(jìn)場(chǎng)的歸屬于現(xiàn)場(chǎng)客戶。如出現(xiàn)爭(zhēng) 議需提供矢系證明；如報(bào)備號(hào)碼不一致，需提供客戶真實(shí)號(hào)碼證 明。4. 分銷人員界定：分銷單位須提前書(shū)面提交本公司的分銷人 員名

7、單（后期增加的須在帶客戶進(jìn)場(chǎng)之前提交名單），出現(xiàn)客戶爭(zhēng) 議時(shí)提供的通話清單必須為分銷人員與成交客戶直接通話記錄，其 他人員均視為無(wú)效。5. 本制度同時(shí)適用于分銷單位客戶及現(xiàn)場(chǎng)客戶出現(xiàn)的客戶界 定爭(zhēng)議，爭(zhēng)議證明材料包括戶口本結(jié)婚證.通話記錄短信電話 錄 音等。6. 為維護(hù)各分銷單位利益營(yíng)造良好公平和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境，嚴(yán)禁分銷單位在項(xiàng)目咨詢中心及項(xiàng)目工地直徑一公里范圍內(nèi)發(fā) 傳單.截客；嚴(yán)禁分銷單位接受現(xiàn)場(chǎng)客戶掛單；嚴(yán)禁分銷單位以任 何理由給客戶回扣。如出現(xiàn)以上任何一種情況并核查屬實(shí)的，沒(méi)收 成交爭(zhēng)議房源的全部傭金幷雙倍罰款，如未成交則罰2000元/次現(xiàn) 金（直接從分銷單位傭金中扣除）。7. 已經(jīng)

8、完成傭金結(jié)算的，不再做爭(zhēng)議客戶處理。8. 為維護(hù)開(kāi)發(fā)商形象，如現(xiàn)場(chǎng)客戶出現(xiàn)客戶界定爭(zhēng)議，都不 能在客戶面前或營(yíng)銷屮心吵鬧5如出現(xiàn)在客戶面前爭(zhēng)吵客戶歸屬的 情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款500/次現(xiàn)金，成交后業(yè)績(jī)也沒(méi)收，不計(jì)算傭 金。9. 各公司之間的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)都不能出現(xiàn)任何人身攻擊 1生或辱罵性的話語(yǔ)，如那家現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)岀現(xiàn)以上情況，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)并經(jīng)核實(shí)，我司不予在錄用為我司項(xiàng)目繼續(xù)服務(wù)。四特殊約定項(xiàng)：1 如個(gè)別客戶由分銷公司/個(gè)人通過(guò)派發(fā)項(xiàng) 目宣傳單張獲得，客戶在無(wú)任何報(bào)備信息無(wú)任何人員帶領(lǐng)的情況 下持項(xiàng)目宣傳單張自行進(jìn)場(chǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)客服憑單張上推薦項(xiàng)目的工 作 人員預(yù)留的信息歸屬給相應(yīng)的推薦公司

9、或個(gè)人。2如現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn).客服人員.分銷人員，蓄意隱瞞成交客戶 的到訪途徑，造成客戶歸屬爭(zhēng)議的。經(jīng)核查屬實(shí)者，處罰當(dāng)事人 10000元/次，置業(yè)顧問(wèn)客服人員由個(gè)人承擔(dān)并開(kāi)除，分銷人員則 由公司承擔(dān)，從公司傭金扣除。3.分銷公司/個(gè)人報(bào)備客戶號(hào)碼的，如因現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)變更客戶姓名電話等方式故意搶單或?qū)⒖蛻糇兏鼮楝F(xiàn)場(chǎng)客戶，經(jīng)核 查屬實(shí)的'處罰當(dāng)事人10000元/次。4. 如同一組客戶被不同分銷單位報(bào)備且進(jìn)場(chǎng)成交，成交后出 現(xiàn)客戶爭(zhēng)議的，如雙方均未留全號(hào)碼的或均留全號(hào)碼的，原則上以 報(bào)備時(shí)間先后為界定依據(jù)（在報(bào)備有效期內(nèi)界定），如僅一方留全 號(hào)碼，則優(yōu)先歸屬給留全號(hào)碼的分銷單位（在報(bào)備有效期內(nèi)界 定）。5如分銷單位/個(gè)人.