常用的工作分析方法

1、共享知識(shí)分享快樂對(duì)工作分析方法種類的認(rèn)識(shí)摘要：工作分析是所有人力資源管理活動(dòng)和決策的基礎(chǔ)性依據(jù)，是所有職能工作的基礎(chǔ) 和前提要做好。工作分析就要根據(jù)工作分析的目的、工作分析的對(duì)象來選擇不同工作分 析方法。文章重點(diǎn)分析了幾種常用的工作分析方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。關(guān)鍵詞:工作分析方法；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)工作分析又稱職務(wù)分析，是指對(duì)組織中各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程等 進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的分析，以確定崗位的工作目的、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系以及對(duì) 完成此工作員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能、任職資格要求進(jìn)行描述的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和任職說明。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是所有人力資源管理活動(dòng)和決策的基礎(chǔ)性

2、依據(jù) ， 是人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提。離開了工作分析 ，一切的管理工作都是感 性的行為,毫無科學(xué)性可言。只有做好了工作分析與設(shè)計(jì)工作，才能有效地完成具體的現(xiàn) 代人力資源管理工作。目前,在許多組織人力資源管理實(shí)務(wù)中，都強(qiáng)調(diào)“以崗位為核心的人力資源管理整體 解決方案”。實(shí)際上，就是指組織人力資源管理的一切職能，都是以工作分析（崗位分析） 為基礎(chǔ)的。工作分析要對(duì)組織中存在的所有崗位進(jìn)行分析。因此，它涉及到了包括所有崗位的所有人員，每個(gè)人都將在其中占據(jù)一定的崗位，承擔(dān)不同的責(zé)職。工作分析方法的重要性要求在進(jìn)行具體工作分析時(shí)要根據(jù)工作分析的目的、工作分析的對(duì)象、不同工作分析方法的利弊，針對(duì)不

3、同人員的工作分析選擇不同的方法。工作 分析的方法是多種多樣，一般來說主要有觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、 工作參與法、關(guān)鍵事件法等等。一、觀察法觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助 工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃 性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。使用觀察法時(shí)應(yīng)注意以下原則： 1全方位原則。在運(yùn)用觀察法進(jìn)行社會(huì)調(diào)查時(shí)， 應(yīng)盡量以多方面、多角度、不同層次進(jìn)行觀察，搜集資料。2、求實(shí)原則。觀察者必須注意下列要求：第一，密切注意各種細(xì)節(jié)，詳細(xì)做好觀察記錄；第二，確定范圍，不遺漏偶然事件；第三，積極開動(dòng)腦筋，加強(qiáng)與理論的聯(lián)

4、系；3、必須遵守法律和道德原則。觀察法的主要優(yōu)點(diǎn)是：1、它能通過觀察直接獲得 資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此， 觀察的資料比較真實(shí)。2、在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動(dòng)的資料。3、觀察具有及時(shí) 性的優(yōu)點(diǎn)，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。4、觀察能搜集到一些無法言表的材料。觀察法的主要缺點(diǎn)是：1、受時(shí)間的限制。某些事件的發(fā)生是有一定時(shí)間限制的，過 了這段時(shí)間就不會(huì)再發(fā)生。2、受觀察對(duì)象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團(tuán) 伙一般不會(huì)讓別人觀察的。3、受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超 出這個(gè)限度就很難直接觀察；另一方面，觀察結(jié)果也會(huì)受到主觀意識(shí)的 影響。4、觀察者 只能觀察外表現(xiàn)象和某些物

5、質(zhì)結(jié)構(gòu)，不能直接觀察到事物的本質(zhì)和人們的 思想意識(shí)。5、 觀察法不適應(yīng)于大面積調(diào)查。二、訪談法訪談法是指是通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理 學(xué)基本研究方法。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。根 據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。訪談法運(yùn)用面廣， 能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。在工作分析時(shí)，可以先查閱和整理有關(guān)工作職責(zé)的現(xiàn)有資料。在大致了解職務(wù)情況 的基礎(chǔ)上,訪問擔(dān)任這些工作職務(wù)的人員，一起討論工作的特點(diǎn)和要求。同時(shí)，也可以訪 問有關(guān)的管理者和從事相應(yīng)培訓(xùn)工作的教員。由于被訪問的對(duì)象是那些

6、最熟悉這項(xiàng)工作 的人，因此，認(rèn)真的訪談可以獲得很詳細(xì)的工作分析資料。訪談法的主要優(yōu)點(diǎn)是：1、可以對(duì)工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容 有比較詳細(xì)的了解；2、運(yùn)用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；3、由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確； 4、使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察 法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；訪談法的主要缺點(diǎn)是：1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專 業(yè)人員；2、比較費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作成本較高；3、收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真； 4、訪談法易被員工認(rèn)為是

7、其工作業(yè)績考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會(huì)故意夸大或 弱化某些職責(zé)。三、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡 明扼要的征詢單（表），請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種 方法。按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式 問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報(bào)刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷 調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話 問卷調(diào)查。通常，問卷的內(nèi)容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實(shí)際 的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理

8、素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻次 按給定的方法作答。問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范化、數(shù)量化，費(fèi)用低、速度快；節(jié)省時(shí)間、不影 響工作、調(diào)查范圍廣、可用于多種目的的四、工作日記法工作日志法，是由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工 作過程，經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種工作分析方法。工作日記法的主要特點(diǎn)是：1、詳盡性。在完成工作以后逐日及時(shí)記錄的，具有詳 盡性的優(yōu)點(diǎn)；2、可靠性。同時(shí)通過工作日志法所獲得的工作信息可靠性很高，往往適 用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度方面的消息；3、失真性。工作日志法是由工作任職者自行填寫的，信息失真的可能性較大，任職者

9、可能更注重工作 過程，而對(duì)工作結(jié)果的關(guān)心程度不夠。運(yùn)用這種方法進(jìn)行工作分析對(duì)任職者的要求較高， 任職者必須完全了解工作的職務(wù)情況和要求；4、繁瑣性。這種方法的信息整理工作量大，歸納工作繁瑣。工作日記法的主要優(yōu)點(diǎn)是：1、信息可靠性強(qiáng)，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、 工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；2、所需費(fèi)用較低；3、對(duì)于高水平與復(fù)雜性工作的 分析，比較經(jīng)濟(jì)有效。工作日記法的主要缺點(diǎn)是：1、將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果；2、使用這 種方法必須要求從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚；3、使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位；4、信息整理的工作量大，歸

10、納工作繁瑣；5、工作執(zhí)行人員在填寫時(shí)，會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而 影響分析結(jié)果，另外在一定程度上填寫日志會(huì)影響正常工作；6若由第三者進(jìn)行填寫，人力投入量就會(huì)很大，不適于處理大量的職務(wù)；7、存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。五、工作參與法工作參與法是工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過程，從中獲得工 作分析的資料。要想對(duì)某一工作有一個(gè)深刻的了解 ，最好的方法就是親自去實(shí)踐。通過 實(shí)地考察,可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種 心理品質(zhì)和行為模型。所以,從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方 法效果好。直接親自體驗(yàn)，獲得信息

11、真實(shí)，但只適應(yīng)于短期內(nèi)可掌握的工作，不適于需進(jìn) 行大量的訓(xùn)練或有危險(xiǎn)性工作的分析。六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功。關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位人員，將工作 過程中的 關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，并在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行 分析研究的方法。關(guān)鍵事件法是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟 悉工作職務(wù)的人員記錄工作行為中的“關(guān)鍵事件”也就是使工作成功或者失敗的行為特 征或事件。在大量收集關(guān)鍵事件以后，可以對(duì)它們作出分析，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和 行為要求。關(guān)鍵事件法直接描

12、述工作中的具體活動(dòng)，可提示工作的動(dòng)態(tài)性，既能獲得有關(guān) 職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料 適應(yīng)于大部分工作，但歸納事例需耗大量時(shí)間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握 整個(gè)工作實(shí)體。關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是：研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、 可測(cè)量的。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。一是為向 下屬人員解釋績效評(píng)價(jià)結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)；二是確保在對(duì)下屬人員的績效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的是員工在整個(gè)年度中的表現(xiàn)（因?yàn)檫@些關(guān)鍵事件肯定是在一年中 累積下來的），而不是員工在最近一段時(shí)間的表現(xiàn)；三是保存一種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄 還可以獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體實(shí)例。但這個(gè)方法也有三個(gè)主要的缺點(diǎn)：1、費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事 件，并加以概括和分類；2、關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績效有效或無效的事件， 但是，這就遺漏了平均績效水平。而對(duì)工作來說，最重要的一點(diǎn)就是要描述平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就 不能完成。3、不可單獨(dú)作為考核工具。必須跟其他方法搭配使用，效果才會(huì)更好。共享知識(shí)分享快樂不同工作分析方法的利弊不同，人力資源管理