專賣店的收銀管理

1、專賣店的收銀管理專賣店的收銀管理，是針對專賣店的收銀與現(xiàn)金，絕大部分指向收銀員工作 的實(shí)務(wù)管理。因此，它不僅需要嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)紀(jì)律， 還應(yīng)當(dāng)為收銀作業(yè)規(guī) 定明確的目標(biāo)。因?yàn)槭浙y員在其收銀作業(yè)的過程中， 除了結(jié)算貨款外，還要向顧 客提供商品和服務(wù)信息、解答顧客的提問、做好商品損耗的預(yù)防工作等。收銀員 的工作要求，相比較專賣店內(nèi)其他職工來說要高的多， 這是由其崗位的固定性和 責(zé)任的重大性決定的。所以，收銀工作，是專賣店的一項(xiàng)非常重要的實(shí)務(wù)性管理 工作。(一)收銀員工作守則1、 營業(yè)前：開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域；領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)；整理好營業(yè)用的收銀機(jī)和其他備用品；了解當(dāng)日的變價商品和特價

2、商品；檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。2、 營業(yè)中：(1)遵守收銀工作要點(diǎn)：歡迎顧客光臨；登打收銀機(jī)時讀出每件商品的金額；登打結(jié)束報出商品金額總數(shù)；收顧客錢款要唱票一一“收您多少錢”；找零時也要唱票一一“找您多少錢”；送顧客一一“謝謝，歡迎再次光臨”。(2)對顧客保持親切友善的笑容。(3)耐心地回答顧客的提問。(4)發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即與班長聯(lián) 系。由班長將顧客帶至旁邊接待處理，避免影響正常的收銀工作(5)在非營業(yè)高峰期間，聽從班長安排從事其他的工作。3、營業(yè)結(jié)束后：(1)結(jié)清帳款，填制清單；(2)在其他人員的監(jiān)督下把貨款裝入錢袋交班長，并辦理簽收手續(xù)；(3)引

3、導(dǎo)顧客出店。(二)收銀員的作業(yè)流程管理專賣店的收銀員，還兼有理貨、顧客應(yīng)對、協(xié)助營業(yè)工作，為使其操作規(guī)范, 收銀員每日的作業(yè)流程如下：收銀員每日的作業(yè)流程表營業(yè)前收銀臺服務(wù)臺(1)清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：(1)清潔、整理服務(wù)臺。包括：收銀機(jī)服務(wù)臺收銀柜臺四周之地板、垃圾桶收銀臺收銀臺前頭柜服務(wù)臺四周的區(qū)域(2)整理、補(bǔ)充必備的物品。服務(wù)臺的商品柜(3)集備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金。(2)整理、補(bǔ)充必備的物品。(4)檢驗(yàn)收銀機(jī)。包括：(3)補(bǔ)充服務(wù)臺所銷售的商品。發(fā)票存根聯(lián)及收銀聯(lián)的裝置是否(4)集備放在收銀機(jī)內(nèi)之定額零用金。正確，號碼是否相同。(5)檢驗(yàn)收銀機(jī)。日期是否止確。(6)收銀員服

4、務(wù)儀容的檢查。機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值(7)熟記并確定當(dāng)日特價商品、變更是否正確或歸零。售價商品、促銷活動，以及重要(5)收銀員服裝儀容的檢查。包括：商品所在位置。制服是否整潔，且合乎規(guī)定。(8)早會禮儀訓(xùn)練。是否配戴識別證。發(fā)型、儀容是否清爽、整潔。(6)熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價商品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置。(7)早會禮儀訓(xùn)練。營業(yè)中收銀臺服務(wù)臺(1)招呼顧客。(1)招呼顧客。(2)為顧客做結(jié)帳服務(wù)。(2)為顧客做商品入袋服務(wù)。(3)為顧客做商品入袋服務(wù)。(3)特殊收銀作業(yè)處理。(4)特殊收銀作業(yè)處理：(4)服務(wù)臺之抽查作業(yè)。贈品兌換或贈送。(5)顧客作廢發(fā)票的處理。現(xiàn)金

5、抵用券或折價券的折現(xiàn)。(6)保持服務(wù)臺及周圍環(huán)境的清潔。禮券或印花的贈送。(7)中間收款作業(yè)。折扣的處理。(8)協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員。(5)無顧客結(jié)帳時：(9)顧客詢問及抱怨處理。整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品。(10)收銀員交班結(jié)算作業(yè)。兌換零錢。(11)單日營業(yè)總額結(jié)帳作業(yè)。整理顧客的退貨。(12)換貨、退貨處理。擦拭收銀柜臺，整理環(huán)境。(13)換發(fā)廠商識別證。(6)收銀臺抽查作業(yè)。(14)接聽電話。(7)顧客作廢發(fā)票的處理。(15)引導(dǎo)顧客寄物。(8)中間收款作業(yè)。(16)留意店內(nèi)出入人員、注意收銀臺(9)保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔。狀況。(10)協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員。(17)顧客

6、遺忘寄物或未帶走物品處理。(11)顧客詢問及抱怨處理。(18)發(fā)放店內(nèi)的宣傳單、特價單。(12)收銀員交班結(jié)算作業(yè)。(19)商品包裝服務(wù)。(13)單日營業(yè)總額結(jié)帳作業(yè)。營業(yè)后收銀臺服務(wù)臺(1)整理作廢發(fā)票以及各種禮券。(1)整理作廢發(fā)票以及各種點(diǎn)券(2)結(jié)算營業(yè)總額。(2)結(jié)算營業(yè)總額。(3)整理收銀臺及周圍的環(huán)境。(3)整理收銀臺及周圍的環(huán)境。(4)關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套。(4)關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套。(5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。(5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。(6)關(guān)閉服務(wù)臺各項(xiàng)電器用品的電源，如音響、麥克風(fēng)等。(三)收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn)1、 收銀員的作業(yè)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交

7、道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律。(1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公 款私挪的現(xiàn)象。(2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等 候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨；(3)收銀中不可為自己的親朋好友結(jié)算貨款， 以免不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收 銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來 圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”。(4)收銀臺上不可放置其他任何私人物品。(5)收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金， 隨意打開抽屜既引人 注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。(6)收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場 內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。(7)收銀員要熟悉商品的位置、變價商品和特價