企業(yè)質量員工執(zhí)行力培訓

1、1執(zhí)行力2師偉老師個人簡介師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經驗。師老師長期從事質量工作，職業(yè)發(fā)展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業(yè)質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業(yè)，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實

2、質其實是管理工具。3十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業(yè)的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優(yōu)化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等.4管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業(yè)有著

3、充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。5先來讀一本書先來讀一本書6再來看一部電影再來看一部電影7執(zhí)行力的典范執(zhí)行力的典范8理解執(zhí)行力理解執(zhí)行力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力9執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標準激勵不及時明確任務培訓明確標準明確規(guī)則及時溝通三現主義示范培訓及時兌現不愿意干提高能力崗位調整激

4、發(fā)熱情10企業(yè)執(zhí)行力要素企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力11個人執(zhí)行力要素個人執(zhí)行力要素學習能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力12PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)PPlan策劃DDo實施CCheck檢查AAction 改進理論百分比實際百分比差異P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%20072010年30個班、1432人的調查結果13目錄目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架 企業(yè)執(zhí)行力 個人執(zhí)行力執(zhí)行力細節(jié) 戰(zhàn)略 流程 文化 職業(yè)規(guī)劃 時間管理 學習能力14戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略的概念：來自希臘語strategos，意為“將軍”，

5、代表指揮軍隊的藝術和科學在經營中，描述組織如何實現目標和使命包括相關方案的擬定和評價以及最終選定的方案戰(zhàn)略就是創(chuàng)造別人無法取代的地位15戰(zhàn)略的基本方向戰(zhàn)略的基本方向產品可比化相異化業(yè)績領先最佳成本經濟規(guī)模標準化功能效用差異化價格競爭革新競爭16戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略規(guī)劃長短期目標設定戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評價外部分析內部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理17價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標外部環(huán)境內部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質資源資金資源技術資源市場資源環(huán)境資源計劃組織指揮協調控制生產能力研發(fā)能力供應能力營銷能力政治法律環(huán)境經濟環(huán)境技術環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產業(yè)

6、政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價與決策使命與愿景戰(zhàn)略制定的基本因素戰(zhàn)略制定的基本因素18常見戰(zhàn)略工具常見戰(zhàn)略工具：分析工具 PEST分析 五力分析 利益相關者分析 競爭者分析 價值鏈分析 雷達圖 因果分析制定與選擇 SWOT分析 地位和行動評估矩陣（SPACE） 波士頓矩陣 通用矩陣 V矩陣 EVA管理 定向政策矩陣19問題問題：n公司戰(zhàn)略是什么？n公司戰(zhàn)略實施情況如何？20戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 主要步驟、主要參與者、長、短期計劃的時間區(qū)間； 考慮的關鍵因素

7、，有關數據和信息的收集和分析； 顧客與市場的需求、期望和機會； 競爭環(huán)境及競爭力； 影響產品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； 人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣； 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或領域的機會； 經濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風險； 國內外經濟形勢的變化； 組織特有的影響經營的因素（如品牌、合作伙伴和供應鏈需求、組織的優(yōu)劣勢等)； 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。 關鍵的戰(zhàn)略目標和對應時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇及所有相關方的需要； 如何進行戰(zhàn)略調整。21戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及如何進行

8、績效預測。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現戰(zhàn)略目標；說明主要的長、短期計劃，包括人力資源計劃；說明產品、服務、顧客和市場、運營方面的關鍵變化； 如何配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關鍵結果； 制定關鍵績效的測量方法和目標，如何通過強化測量系統確保組織的協調一致性，并確保指標系統涵蓋所有關鍵戰(zhàn)略部署領域和相關方。 績效預測 根據關鍵績效測量指標對長、短期計劃期內的績效進行預測； 如何將預測的績效與競爭對手的預測績效比較，如何與主要標竿、目標及以往的績效比較。22目錄目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架 企業(yè)執(zhí)行力 個人執(zhí)行力執(zhí)行力細節(jié) 戰(zhàn)略 流程 文化 職業(yè)規(guī)劃 時間管理 學

9、習能力23過程（流程）的概念過程（流程）的概念: :管理活動是由過程組成的過程（流程，process） 將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式24過程、流程（程序）和系統過程、流程（程序）和系統25流程的必然性流程的必然性26流程的分類流程的分類核心流程控制流程支持流程27再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值流程的增值隨時間增值原始輸入28流程優(yōu)化的本質是減少浪費流程優(yōu)化的本質是減少浪費消除簡化整合均衡過量產出、等待、不必要的傳遞、重復加工、多余的信息載體、重復活動、過量的內部控制、過度協調表格（重復信息）、程序、溝

10、通、顧客接觸點活動、團隊、顧客、供應商并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率自動化數據收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人29討論討論: :n來料檢驗流程n電話支持流程n文具采購流程n酒店退房流程n物料報廢流程n辦公設備維修流程描述流程關鍵角色和動作設計流程主要指標給出流程改進方向30目錄目錄: :理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架 企業(yè)執(zhí)行力 個人執(zhí)行力執(zhí)行力細節(jié) 戰(zhàn)略 流程 文化 職業(yè)規(guī)劃 時間管理 學習能力31理解文化理解文化: :德文中為kultur，英文和法文中為culture，它們都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意

11、思一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石文化是由人類創(chuàng)造的，經過歷史檢驗沉淀下來的物質和精神財富文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經驗的許多人所共有的心理程序32。企業(yè)文化的含義企業(yè)文化的含義一個企業(yè)在長期經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經營理念，并體現在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式企業(yè)文化理念是整個文化體系的核心和靈魂理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行

12、為準則體系 物質層是企業(yè)文化的外在表現，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標識特征等將理念形態(tài)文化展現出來33播種觀念，培育行為，收獲結果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問題，要靠企業(yè)文化凝聚人心，增強員工的歸屬感。拆除部門壁壘，降低協作成本，把企業(yè)整合為一個統一協調的整體的，要靠文化企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并替代部分的正規(guī)約束減少物質激勵、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費用，降低管理成本企業(yè)文化建設有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對社會乃至環(huán)境都有積極的影響作用企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用導向作用凝聚作用規(guī)范作用激勵作用社會影響34良好文化的必要部分良好文化的必要部分

13、: :顧客至上事實管理持續(xù)改進要事為先減小誤差重視預防基于流程35客戶流失的原因客戶流失的原因36經典排序工具經典排序工具弱弱強強柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數據分析法指標獨立性指標差異性37 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點數缺 點 項 目表現各項目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖柏拉圖38ABCABC分析法分析法A類 070%，主要影響因素B類 7090%，次要影響因素C類 90100%，一般影響因素ABC的劃分不是絕對的330因素超差差超差超度內徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數（

14、件）551000B類8550累積百分數（%）9110039練習練習: :張女士結婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下 不做家務28次 深夜不歸5次 不良嗜好5次 沒送禮物1次 胡亂花錢3次 婆媳關系50次 異性交往8次請制作柏拉圖并用ABC法分析40矩陣數據分析法矩陣數據分析法: :矩陣數據分析法（Matrix Data Analysis Chart）用于排定優(yōu)先級、做多目標決策量化表示各元素的關系，更準確地整理和分析結果41案例案例易于控制易于使用網絡性能軟件兼容便于維護總分權重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網絡性能1503312

15、.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 42練習練習單價面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權重單價0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育043員工的關注點員工的關注點薪水高福利好壓力小機會多工作環(huán)境 成就感強個人興趣發(fā)展前景得分權重薪水高福利好壓力小機會多工作環(huán)境成就感強個人興趣發(fā)展前景44員工的關注點員工的關注點薪水高福利好壓力小機會多工作環(huán)境 成就感強個人興趣發(fā)展前景得分權重薪水高025255212219.86%福利好0.5050.210.50.50.58.27.40%壓力小0.20.20

16、0.20.50.20.20.21.71.53%機會多0.5550545125.523.02%工作環(huán)境0.2120.200.50.20.24.33.88%成就感強0.2250.252050.514.9513.50%個人興趣0.5250.250.200.213.111.83%發(fā)展前景125152502118.96%110.75100.00%45矩陣圖矩陣圖矩陣圖（Matrix Diagram）顯示不同系列指標之間的相關性46練習練習管理理念管理工具團隊管理項目管理流程改進產品知識人際溝通商務禮儀公司領導部門經理班組長基層員工請列出以上培訓課程和人員之間的相關性并指出 哪些課程最為急迫 哪些人最需要

17、培訓47因果矩陣因果矩陣教材講師學員教具教室學員收獲課堂秩序培訓進度1046客戶打分935887863422342132154122605848問題問題我們的企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化落實情況如何？你有什么建議？49目錄目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架 企業(yè)執(zhí)行力 個人執(zhí)行力執(zhí)行力細節(jié) 戰(zhàn)略 流程 文化 職業(yè)規(guī)劃 時間管理 學習能力50職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃51技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者不同人員的必要技能分析不同人員的必要技能分析52目錄目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架 企業(yè)執(zhí)行力 個人執(zhí)行力執(zhí)行力細節(jié) 戰(zhàn)略 流程 文化 職業(yè)規(guī)劃 時間管理

18、 學習能力53最敏感的資源：時間最敏感的資源：時間不能開源不能節(jié)流不能后悔不能替代供給量固定不變且無彈性無法被蓄積且必須消費任何活動必需的基本資源一但喪失，則永遠喪失可以被管理54危機重重急迫的問題突發(fā)事件臨近底線的計劃計劃、準備、預防學習、充電關愛家人和自己建立關系、授權不速之客干擾電話閑聊、會議空洞無價值的文件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的事口水信件肥皂劇馬上做隨時做授權不做時間管理時間管理不緊急不重要緊急重要15%6580%2025%2530%23%1%15%5060%55老王的故事老王的故事：老王是公司的銷售經理，為人勤奮，經常加班，是大家眼里的好上司，好雇員，他在同一崗位忙了15年，卻覺得一事無成，經常感慨：“沒有時間??！” 一個月前，總經理叫他作一份準備在董事局會議上發(fā)言報告，老王很興奮，結果呢？ 老王認為時