2014年9月質(zhì)量管理體系審核知識(shí)試題

1、2014年9月質(zhì)量管理體系（QMS ）審核知識(shí)試卷一*單選題亠題號(hào)*1中3-429*伽恪1316*10.1322A*A*C-B*D*1B*B*C以A*題號(hào)2223-24*25*26*27J28243扣33*3336-37+-砂3442答案衛(wèi)BpCpA+1AhBp申加33A-2二、多選題（從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，填在下表相?yīng)位置中，少選、多選、錯(cuò)選均不得分，每題2分，共10分，不在指定位置答題不得分。）41、為使認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出認(rèn)證決定，審核組至少應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供以下信息（ABD ）。（A ）審核報(bào)告（B ）對(duì)不符合的意見(jiàn)，適用時(shí)，還包括對(duì)客戶(hù)采取的糾正和糾正措施的意見(jiàn)（C）

2、審核計(jì)劃（D）對(duì)是否授予認(rèn)證的推薦性意見(jiàn)及附帶的任何條件或評(píng)論42、依據(jù)CNAS-CC01 : 2011監(jiān)督活動(dòng)可以包括（ ACD ）。（A ）認(rèn)證機(jī)構(gòu)就認(rèn)證的有關(guān)方面詢(xún)問(wèn)獲證客戶(hù)（B）例行產(chǎn)品檢驗(yàn)（C）要求獲證客戶(hù)提供文件和記錄（D）監(jiān)督審核43、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行再認(rèn)證審核的策劃時(shí)應(yīng)考慮（ABC ）。（A）管理體系在認(rèn)證周期內(nèi)的績(jī)效，包括調(diào)閱以前的監(jiān)督審核報(bào)告（B）當(dāng)獲證組織或管理體系的運(yùn)作環(huán)境有重大變更時(shí)，再認(rèn)證審核活動(dòng)可能需要有第一階 段審核（C）對(duì)于多場(chǎng)所認(rèn)證應(yīng)確保現(xiàn)場(chǎng)審核具有足夠的覆蓋范圍，以提供對(duì)認(rèn)證的信任（D）由初審的審核組實(shí)施再認(rèn)證審核，以確保審核的連續(xù)性和一致性44、依據(jù)GB

3、/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，確定審核組的規(guī)模和組成時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（ ABC ）。（A）審核的復(fù)雜程度以及是否是結(jié)合審核或聯(lián)合審核（B）所選定的審核方法（C）法律法規(guī)要求、合同要求以及受審核方所承諾的其他要求（D）高級(jí)審核員的數(shù)量45、依據(jù)GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)審核中的不符合，以下哪些是正確的（ ABD ）？（A）應(yīng)記錄不符合（B）應(yīng)記錄支持性不符合的審核證據(jù)（C）應(yīng)對(duì)不符合進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)的級(jí)別包括“嚴(yán)重”和“一般”（D）應(yīng)與受審核方一起評(píng)審不符合三、闡述題（共20分）46、 在某白酒生活參企業(yè)，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品理化檢驗(yàn)和試驗(yàn)及企業(yè)計(jì)量器具管理。在理化室，審核員看到有一臺(tái)色譜

4、儀沒(méi)有檢定標(biāo)識(shí)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，在場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，這臺(tái)設(shè)備是用來(lái)檢驗(yàn)出廠(chǎng)產(chǎn)品的幾項(xiàng)指標(biāo)的， 作為判定出廠(chǎng)產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵依據(jù)。審核員問(wèn)該負(fù)責(zé)人這臺(tái)儀器是否按規(guī)定進(jìn)行了檢定或校準(zhǔn)，負(fù)責(zé)人回答道：技術(shù)員小王經(jīng)過(guò)了設(shè)備廠(chǎng)家的培訓(xùn)，知道怎么校準(zhǔn)，每半年由他進(jìn)行校準(zhǔn)，有記錄。自行校準(zhǔn)比送到外面檢定能節(jié)約資金，計(jì)量器具由誰(shuí)檢定企業(yè)說(shuō)了算， 這應(yīng)該不違反國(guó)家計(jì)量管理規(guī)定。隨后審核員與當(dāng)?shù)赜?jì)量主管部門(mén)進(jìn)行溝通，證實(shí)該色譜儀應(yīng)當(dāng)由指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。請(qǐng)回答：1）上述負(fù)責(zé)人的解釋不符合我國(guó)哪項(xiàng)法律？為什么？計(jì)量法 貿(mào)易結(jié)算2）你認(rèn)為應(yīng)該如何做才能滿(mǎn)足要求？定期檢定3）寫(xiě)出對(duì)檢驗(yàn)科 GB/T19001 第 7.6

5、 條款的審核要點(diǎn)。過(guò)程的策劃 監(jiān)視測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求 所需的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備和控制要求 要求的落實(shí)檢定校準(zhǔn)的臺(tái)賬、記錄、標(biāo)識(shí)、檢定證書(shū) 檢測(cè)結(jié)果失效時(shí)的措施 意外的調(diào)整 儲(chǔ)存搬運(yùn)維護(hù)出現(xiàn)損壞的調(diào)整 測(cè)量設(shè)備失效的評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)量的應(yīng)用四、案例分析題（每題 5 分， 6題，共 30分）請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析， 寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)（寫(xiě)到最小的阿拉伯?dāng)?shù)字）及內(nèi)容，并 寫(xiě)出不符合事實(shí)。47、 審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見(jiàn)辦公桌上放著一套 施工規(guī)范大全 ， 審核員一邊翻看一邊問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人： “這些規(guī)范中哪些是對(duì)你們適用的？”部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)： “具體是哪些規(guī)定我也不清楚，好在這套書(shū)內(nèi)容很全面

6、。 ”審核員發(fā)現(xiàn)施工規(guī)范大全中 有些規(guī)范已經(jīng)作廢?！緟⒖即鸢浮坎环螱B/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)423, f）確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的 外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。不符合事實(shí)：對(duì)于工程管理部現(xiàn)場(chǎng)使用的施工規(guī)范大全 ，負(fù)責(zé)人不清楚哪些規(guī)范是適用 的，且該文件中的部分施工規(guī)范存在作廢的情況。48、 質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門(mén)審核一次， 審核時(shí)間均相同，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn)你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō)：“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn) 行一次審核，我們一直是這樣做的。 ”審

7、核員查了三年的記錄，確定每年都按文件要求對(duì)每 個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次審核， 而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。 審核員又查了以前的審核報(bào)告， 發(fā)現(xiàn)其中的 不合格報(bào)告有 70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的。（考試時(shí)間： 2007 年 12 月， 2011 年 3 月， 2011 年 12 月， 2012 年 9 月）【參考答案】不符合事實(shí)：以往的審核報(bào)告表明，所發(fā)現(xiàn)的不合格報(bào)告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。但質(zhì)量部當(dāng)年的審核方案對(duì)每個(gè)部門(mén)審核一次， 審核時(shí)間均相同， 未對(duì)以往的審核結(jié)果加以 考慮。不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.2 條款“組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時(shí)應(yīng)考慮擬審核 的過(guò) 程和區(qū)域的

8、狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果”之規(guī)定。49、餐廳內(nèi)擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵， 餐廳經(jīng)理說(shuō)綠色植物的清潔應(yīng)歸總 務(wù)部管， 總務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為綠色植物擺放在餐廳， 就應(yīng)該由餐廳負(fù)責(zé)清潔， 相關(guān)文件中規(guī)定了 總務(wù)部負(fù)責(zé)室外的綠化、清潔，對(duì)室內(nèi)部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)未作出規(guī)定。（2010年12月， 2011年12月， 2012年9月， 2013年9月）【參考答案】不符合事實(shí)：對(duì)于餐廳內(nèi)綠色植物的清潔，有關(guān)文件未作出明確。不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.1條款“最關(guān)管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定 和溝通”要求。50、在食品廠(chǎng)車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)敞開(kāi)，窗外是一條市政路，車(chē)流量較大，

9、煙塵滾滾，車(chē)間主任解釋說(shuō)：“天太熱了，車(chē)間又沒(méi)有空調(diào)，沒(méi)方法，只能開(kāi)窗通風(fēng)?！保荚嚂r(shí)間：2007年9月，2008年12月，2010年3月，2010年12月，2011年9月，2011 年12月，2012年3月，2012年6月，2012年12月）參考答案不符合事實(shí)：食品廠(chǎng)車(chē)間，窗戶(hù)敞開(kāi)，窗外是一條市政路，車(chē)流量較大，煙塵滾滾。不符合GB/T19001-2008 6.4工作環(huán)境“組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作 環(huán)境”之規(guī)定。51、 審核員在一家家具廠(chǎng)的售后服務(wù)中心審核，看到近三個(gè)月內(nèi)已有多家客戶(hù)投訴， 反映的都是送貨上門(mén)的家具有表面碰傷或劃傷的問(wèn)題。審核員問(wèn)售后服務(wù)中心經(jīng)理：“你們是

10、如何更換處理的？ ”經(jīng)理說(shuō)：“我們接到客戶(hù)投訴后都作了詳細(xì)的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶(hù)更換好的家具，并向他們道歉。客戶(hù)對(duì)我們的處理結(jié)果還是滿(mǎn)意的。如果以后再發(fā)生，我們還要繼續(xù)這樣處理?！保?007年9月）參考答案不符合事實(shí)：客戶(hù)服務(wù)部在近三個(gè)月內(nèi)接到多家客戶(hù)針對(duì)“家具表面碰傷和劃傷問(wèn)題”的投訴，但未采取適當(dāng)?shù)募m正措施以消除不合格的原因。不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的8.5.2，組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格 的再發(fā)生。52、 審核員對(duì)熱處理工序進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定熱處理溫度為860 5C,而生存現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際溫度是 840C，審核員詢(xún)問(wèn)操作工為什么會(huì)出現(xiàn)這種

11、情況，操作工回答：“我們一直就是這樣操作的，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的不對(duì)”。（考試時(shí)間：2009年12月，2010年12月，2011年6月，2011年9月，2013年3月，2013 年9月）【參考答案】不符合事實(shí)：熱處理車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定熱處理溫度是860 5 C,而生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際溫度是840 C。不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 “組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供” 之規(guī)定。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077

12、5799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109