2019年崗位素質(zhì)模型范本人事助理

1、能力素質(zhì)模型人事助理崗位2011年12月通用能力1. 客戶導(dǎo)向2. 績(jī)效導(dǎo)向3. 學(xué)習(xí)能力4. 創(chuàng)新能力5. 盡職敬業(yè)6. 積極進(jìn)取7. 執(zhí)行力人事助理崗位能力素質(zhì)模型、人事助理崗位能力素質(zhì)模型圖專業(yè)能力素質(zhì)1. 計(jì)劃能力2. 溝通能力3. 信息分析能力4. 人際交往能力5. 招聘管理6. 談判能力知識(shí)/技能財(cái)務(wù)、成本、戰(zhàn)略、人力、生產(chǎn)、項(xiàng)目、檔案、合同、法律、產(chǎn)品、品質(zhì)、安全、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)、設(shè)備、工藝、信息系統(tǒng)、職位分析知識(shí)商務(wù)寫作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、崗位所需操作技能、面試技能、渠道經(jīng)理崗位能力素質(zhì)一覽表數(shù)目類別序號(hào)能力素質(zhì)要素編碼等級(jí) 要求權(quán)重重要性低中高結(jié)果11)客戶導(dǎo)向2.

2、522.5322) 1績(jī)效導(dǎo)向2.012.523通用能力3)1學(xué)習(xí)能力2.012.524素質(zhì)4)創(chuàng)新能力1.57.515(占 20%5)盡職敬業(yè)2.515.0266)積極進(jìn)取2.510.0177)執(zhí)行力3.020.0281)計(jì)劃能力2.015.029專業(yè)能力 素質(zhì)（占 50%2):溝通能力3.025.03103)信息分析能力2.012.52114)人際交往能力2.515.03125)招聘管理3.025.03136) 1談判能力1.512.51141) 1財(cái)務(wù)管理知識(shí)0.02.51152)成本管理知識(shí)1.04.5216® I戰(zhàn)略管理知識(shí)1.04.52174)人力資源管理知識(shí)2.511.

3、53185)生產(chǎn)管理知識(shí)0.04.01196)項(xiàng)目管理知識(shí)1.04.52207):檔案管理知識(shí)1.04.52218) 1合同管理知識(shí)1.04.52229)法律知識(shí)1.05.522310)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)0.02.5124知識(shí)技能（占 30%11)品質(zhì)管理知識(shí)0.02.512512)安全管理知識(shí)0.02.512613)供應(yīng)鏈管理知識(shí)0.02.512714) 1研發(fā)管理知識(shí)0.02.512815)設(shè)備管理知識(shí)0.02.512916)工藝知識(shí)0.02.513017)信息系統(tǒng)知識(shí)0.02.513118)產(chǎn)品知識(shí)0.53.023219)職位分析相關(guān)知識(shí)1.56.533320)商務(wù)與作技能1.57.02342

4、1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能1.04.523522)崗位所需系統(tǒng)操作技能1.55.523623)面試技能2.512.53三、人事助理能力素質(zhì)定義及描述（一）通用能力素質(zhì)序 號(hào)通用 能力釋義編碼0123要求 等級(jí)權(quán) 重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀1客 戶 導(dǎo) 向關(guān)注客戶（內(nèi) 部及外部）需 求和利益，以 追求客戶滿 意為組織工 作的中心任 務(wù)。它包含 了關(guān)注客戶、 追求客戶滿 意、發(fā)展客戶 關(guān)系、創(chuàng)造客 戶價(jià)值。TY01缺乏滿足客戶需 求的愿望和態(tài)度。以贏得客戶滿意 為使命，致力于 開發(fā)符合客戶需 求的產(chǎn)品，并持 續(xù)努力為客戶提 供快捷、周到和 便利的服務(wù)。從客戶的角度岀 發(fā)，與客戶建立 并保持穩(wěn)固、信 任的伙伴關(guān)系，

5、 在客戶中樹立良 好的企業(yè)（部門） 形象與口碑，以 提高客戶忠誠(chéng) 度。關(guān)心客戶的發(fā) 展和困難，通 過(guò)向客戶提供 可能的支持和 幫助，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)（部門）與 客戶的雙贏。仃為示范：0級(jí)1. 認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客戶；2. 將客戶導(dǎo)向狹義地理解為服務(wù)態(tài)度好；3. 視說(shuō)岀來(lái)的需求為需求，不分析客戶的真正動(dòng)機(jī)；4. 采用“一刀切”方法滿足不同客戶需求。1級(jí)1. 準(zhǔn)確定義誰(shuí)是客戶，包括內(nèi)、外部客戶；2. 尊重客戶本身及其需求；3. 以為客戶增加價(jià)值為岀發(fā)點(diǎn)來(lái)探究客戶的需求；4. 將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，預(yù)見影響并積極預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題。2級(jí)1. 深入準(zhǔn)確了解公司、團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不

6、斷的變化；2. 主動(dòng)與重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系；3. 為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護(hù)成本低的解決方案和工具。3級(jí)1. 傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源；2. 推敲、識(shí)別客戶外在需求下的隱含、潛在需求；3. 主動(dòng)尋求客戶的反饋，并據(jù)此對(duì)工作流程提出改善建議；4. 對(duì)客戶的咨詢、要求總是能給予及時(shí)的回復(fù)。2績(jī) 效 導(dǎo) 向以結(jié)果作 為衡量工作 成效的主要 依據(jù)；重點(diǎn)關(guān) 注提咼績(jī)效、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和 產(chǎn)出結(jié)果。TY02對(duì)業(yè)績(jī)漠不關(guān)心， 固步自封，對(duì)下屬 的評(píng)價(jià)根據(jù)自己 的喜好而不是業(yè) 務(wù)好壞。對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān) 注，努力提高自 己的業(yè)績(jī)；能為 下屬制定可衡量 的、具有

7、挑戰(zhàn)性 的工作目標(biāo)，并 加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào) 業(yè)績(jī)的重要性。具有不甘于人 后，勇往直前， 不斷創(chuàng)造佳績(jī)的 決心和勇氣；督 促下屬就工作進(jìn) 展及時(shí)反饋；明 確確定任務(wù)的完 成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)； 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表 現(xiàn)在績(jī)效考核中 的重要性。以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬?結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)， 工作重心始終 在提高績(jī)效、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn) 出結(jié)果上；經(jīng) 常性的主動(dòng)尋 找影響績(jī)效的 問(wèn)題和機(jī)會(huì)， 尋找改進(jìn)績(jī)效 的辦法。行為示范:1. 只提問(wèn)題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法；2. 總是過(guò)分夸大自己執(zhí)行過(guò)程中的困難；3. 工作時(shí)片面追求時(shí)間、成本、質(zhì)量中的某方面；4. 任務(wù)完不成找岀種種客觀理由；5. 做事虎頭蛇尾，不能善始善終。1. 始終把

8、握工作任務(wù)的岀發(fā)點(diǎn)、目的及約束條件；2. 對(duì)模糊的工作任務(wù)，主動(dòng)探究、明確工作目標(biāo)并及時(shí)溝通;3.根據(jù)工作任務(wù)的最終時(shí)限要求，縝密計(jì)劃實(shí)施步驟。1. 對(duì)討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行2. 只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成3. 為了保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，敢于并能夠采用超岀常規(guī)和經(jīng)驗(yàn)的方法1. 預(yù)見實(shí)施過(guò)程中的困難，制定應(yīng)對(duì)方案消除各種障礙2. 為了確?？?jī)效結(jié)果，敢于堅(jiān)持經(jīng)過(guò)自己客觀求證的觀點(diǎn)學(xué) 習(xí) 能 力保持開放 心態(tài)及好奇 心；敏銳感知 變化和挑戰(zhàn)； 快速并持續(xù) 不斷地獲取 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并 將其轉(zhuǎn)化為 技能、觀念、 行為習(xí)慣；從 實(shí)踐中及時(shí) 總結(jié)成功的 經(jīng)驗(yàn)和失敗 的教訓(xùn)，并使 之固化為規(guī) 律性

9、認(rèn)識(shí)；學(xué) 以致用。行為示范:TY03通過(guò)學(xué)習(xí)，在專業(yè) 方面能展示基本 的知識(shí)，并讓這些 知識(shí)初步能用于 實(shí)踐。保持專業(yè)知識(shí)的 溝通，與他人分 享經(jīng)驗(yàn)，并在公 司眾多的建議 中，使自己的提 議與眾不同，能 夠被執(zhí)行。知識(shí)面寬，能利 用本專業(yè)范圍外 知識(shí)來(lái)提升業(yè) 務(wù)。在公司工作范 圍外尋找機(jī)會(huì) 以提高自己新 知識(shí)的水平， 并通過(guò)在專業(yè) 雜志上出版自 己的文章來(lái)展 現(xiàn)自己這方面 的能力。1 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；2 接收培訓(xùn)，與崗位專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。1 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；2 .用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；3 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。1充當(dāng)起團(tuán)體

10、外的資源或?qū)＜摇? 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率3 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。1充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色;2 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展；3 定期公布前沿性的課題。4創(chuàng)新能力不受陳規(guī)和 以往經(jīng)驗(yàn)的 束縛，不斷改 進(jìn)工作學(xué)習(xí) 方法，以適應(yīng) 新觀念、新形 勢(shì)發(fā)展的要 求。TY04墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng) 新精神、創(chuàng)新意 識(shí)。敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和 常識(shí)，能夠提出 與眾不同的觀 點(diǎn)、見解和方法。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去 制疋新政策、采 取新措施和嘗試 新方法。對(duì)潛在的危機(jī) 較敏感，努力 通過(guò)自身不斷 革新和發(fā)展， 積極應(yīng)對(duì)未來(lái) 的挑戰(zhàn)。對(duì)新 觀點(diǎn)、新方法

11、 的提出表示歡 迎和贊同。仃為示范：0級(jí)1. 怕犯錯(cuò)誤而不敢嘗試新的方法、知識(shí)、觀念、態(tài)度；2. 對(duì)新技術(shù)及不成熟的技術(shù)嗤之以鼻。1級(jí)1. 將“持續(xù)改進(jìn)”養(yǎng)成個(gè)人工作習(xí)慣的一部分；2. 注重在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍；3. 對(duì)新事物保持開放心態(tài)和好奇心。2級(jí)1. 對(duì)外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進(jìn)、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)；2. 支持、鼓勵(lì)他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許出現(xiàn)小問(wèn)題；3. 洞悉所轄領(lǐng)域的價(jià)值要素和環(huán)節(jié)，在需要時(shí)零活調(diào)動(dòng)組合，達(dá)成創(chuàng)新；4. 愛與善與，善于將改進(jìn)、創(chuàng)新的成果文子化、知識(shí)化、制度化。3級(jí)1. 注重通過(guò)管理改進(jìn)創(chuàng)新來(lái)提高效率2. 根據(jù)理性分析后的客戶、市場(chǎng)需求制

12、定創(chuàng)新方向及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3. 密切跟蹤創(chuàng)新方案的實(shí)施，確保取得預(yù)期效果4. 客觀評(píng)估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)5盡 職 敬 業(yè)盡忠職守，熱 愛自己的職 業(yè)，有良好的 職業(yè)道德和 強(qiáng)烈的職業(yè) 使命感，工作 兢兢業(yè)業(yè)、任 勞任怨，為了 自己的職業(yè) 而樂(lè)于奉獻(xiàn)。只為完成工作而 工作，畫地為牢， 不愿承擔(dān)新的職 責(zé)。熱愛勞動(dòng)，恪盡 職守，能從勞動(dòng) 中找到尊嚴(yán)、快 樂(lè)、職業(yè)自豪感注重工作方向、 方法和效率；工 作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改 進(jìn)；勇于承擔(dān)責(zé) 任；以積極心態(tài) 克服困難、應(yīng)對(duì) 壓力；所有工作行為 以公司利益為 出發(fā)點(diǎn)；把個(gè) 人成長(zhǎng)與崗位 責(zé)任緊密結(jié) 合；對(duì)自己的 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù) 責(zé)。仃為示范：0級(jí)沒(méi)有自知之明也不主動(dòng)提

13、高自我認(rèn)知；為不承擔(dān)責(zé)任尋找種種借口；在涉及利益沖突的情況下，公私不分明； 說(shuō)一套做一套，言行不一致； 對(duì)批評(píng)和建議采取防御或推諉的態(tài)度； 只關(guān)注對(duì)上級(jí)的承諾而忘記了對(duì)客戶的承諾； 看不到激情和活力，每天總是打不起精神。1級(jí)對(duì)自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出較高的熱情和投入； 能承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作職責(zé)；對(duì)承諾的事情及時(shí)落實(shí)，不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)及早溝通。2級(jí)有良好的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；即使時(shí)間緊迫或有其他壓力，也堅(jiān)持保證工作的質(zhì)量； 為了達(dá)到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力；對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作及小事每次都堅(jiān)持做好。在預(yù)見或遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)主動(dòng)向相關(guān)人員匯報(bào)及咨詢； 在公司內(nèi)外主動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)和品牌；在

14、工作中不斷探究提高工作效率的工作方式方法；能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做岀“自我犧牲”。積 極 進(jìn) 取渴望有所建 樹，爭(zhēng)取更大 更好的發(fā)展； 為自己設(shè)定 較高的工作 目標(biāo)，勇于迎 接挑戰(zhàn)，要求 自己工作成 績(jī)出色。行為示范：TY06比較滿足于自我 現(xiàn)狀，缺乏上進(jìn) 心。有旺盛的求知欲 和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷 接受新事物的出 現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)， 更新自己的知識(shí)，提咼自己的 個(gè)人能力。1.在期限內(nèi)難以保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)或目標(biāo)。1. 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做岀必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；2. 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。1. 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；2. 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；3.

15、提前獲得高質(zhì)量成果。1. 識(shí)別部門或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng);2. 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán);3. 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。力。能夠迅速理解 上級(jí)意圖，形成 目標(biāo)，整合資 源，制定具體 的、可操作的行 動(dòng)方案，并監(jiān)督 計(jì)劃實(shí)施的能執(zhí)行滯后或執(zhí)行不 力，需要他人催促 和跟進(jìn)方能完成執(zhí) 行重視可操作性，具 備將籠統(tǒng)的甚至 模糊的意向性目 標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可 操作的方案計(jì)劃 的能力。根據(jù)組織總的目 標(biāo)，制定個(gè)人的 發(fā)展目標(biāo)，并為 之努力奮斗。高效組織各類資 源，對(duì)工作進(jìn)行分 工；善于預(yù)見障礙 并制定和實(shí)施克 服障礙的計(jì)劃； 于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有 力事

16、實(shí)鼓動(dòng)員工 的工作熱情，將工 作朝前推進(jìn)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知 識(shí)、新技能， 不斷提升自己 的綜合能力和 素質(zhì)。合理安排時(shí)間 與資源，確保在 規(guī)定時(shí)限內(nèi)以 較低投入高質(zhì) 量地完成任務(wù)。行為示范:對(duì)于上級(jí)的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；計(jì)劃制定時(shí)較少的考慮企業(yè)實(shí)際，較少征求各方面 的意見，對(duì)各方面的統(tǒng)籌能力差。對(duì)于上級(jí)的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計(jì)劃的初衷與方向；在計(jì)劃制定時(shí)能考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)，并征求各方面 的意見，對(duì)于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，能夠把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；能夠在計(jì)劃制定時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，從目標(biāo)到實(shí)施 2級(jí) 過(guò)程都能切

17、合企業(yè)實(shí)際；制定計(jì)劃時(shí)，能夠征求各方意見，并進(jìn)行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地 組織人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源，制定合理的工作流程。3級(jí) 能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力（二）專業(yè)能力素質(zhì)序號(hào)專業(yè) 能力釋義編碼0123要求等 級(jí)權(quán) 重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀1計(jì)劃 能力能夠迅速理解 上級(jí)意圖，形 成目標(biāo)，整合 資源，制定具 體的、可操作 的行動(dòng)方案， 并監(jiān)督計(jì)劃實(shí) 施的能力能夠在他人 的指導(dǎo)下， 從公司戰(zhàn) 略、各項(xiàng)工 作規(guī)劃以及 上級(jí)布置的 任務(wù)中，提 煉岀指導(dǎo)性 要求，制訂 岀恰當(dāng)?shù)挠?jì) 戈嘰了解計(jì)劃的要素， 能力獨(dú)立編制計(jì) 劃

18、，并按計(jì)劃實(shí) 施。能快速判斷完成 某項(xiàng)任務(wù)所需資 源的種類和數(shù)量， 編制準(zhǔn)確的計(jì)劃，并對(duì)能細(xì)化計(jì)劃 的步驟、落實(shí)細(xì) 節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成 可執(zhí)行的具體方 案。能編制準(zhǔn)確 地計(jì)劃，且善 于對(duì)計(jì)劃執(zhí) 行過(guò)程進(jìn)行 跟蹤，對(duì)計(jì)劃 的推進(jìn)節(jié)奏 進(jìn)行控制，對(duì) 暴露的問(wèn)題 及時(shí)處理，并 根據(jù)具體情 況對(duì)計(jì)劃做 岀相應(yīng)調(diào)整。行為示范：0級(jí)工作沒(méi)有目的性，沒(méi)有規(guī)劃自己的工作，以致工作比較混亂，沒(méi)能按時(shí)完成1級(jí)能夠?qū)ψ约喝粘９ぷ饔写蟾诺囊?guī)劃，但沒(méi)有細(xì)分，以致有部分工作疏漏2級(jí)能細(xì)分自己的日常工作，每一天的工作都按照規(guī)劃執(zhí)行，按時(shí)完成每天的任務(wù)3級(jí)規(guī)劃感特別強(qiáng)，每件事情感都加以規(guī)劃，跟蹤，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)2溝通

19、能力妥善處理各種 關(guān)系，促成相 互理解，獲得 支持與配合的 能力不注重溝 通，遇到問(wèn) 題時(shí)習(xí)慣以 自我為中 心，不愿意 主動(dòng)與他人 進(jìn)行溝通。懂得聆聽，能站在 他人的立場(chǎng)換位 思考，遇事愿意主 動(dòng)與各方進(jìn)行溝 通來(lái)解決。能與各方保持良 好的關(guān)系，用心傾 聽各方意見，善于 運(yùn)用各種溝通渠 道、技巧解決問(wèn) 題。在日常工作 中能夠有意 識(shí)地在搭建 溝通平臺(tái)，通 過(guò)機(jī)制建設(shè) 確保溝通渠 道通暢，提高 溝通成效。行為示范：0級(jí)不愿意主動(dòng)與別人溝通，溝通效果不好。1級(jí)遇事能換位思考，主動(dòng)溝通，對(duì)溝通技巧運(yùn)用不熟練，不一定能取得良好的結(jié)果。2級(jí)在溝通中能用心傾聽他人的觀點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種溝通渠道和技巧，達(dá)成溝

20、通目的。3級(jí)在工作進(jìn)展不順利、甚至有較大困難的情況下，能通過(guò)溝通，緩解雙方矛盾，引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，并達(dá)成 溝通目的。序號(hào)專業(yè) 能力釋義編碼0123要求等 級(jí)權(quán) 重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀3信息 分析 能力能夠把那些原始 的、零散的材料 經(jīng)過(guò)歸納整理， 綜合分析，去粗 取精，去偽存真， 變成系統(tǒng)的、具 有較強(qiáng)操作性和 指導(dǎo)性的意見、 建議。不重視信息的 收集和積累， 對(duì)信息的需求 依賴他人能夠有意識(shí)地做 好信息的分類、 整理和貯存，以 便在必要時(shí)可以 迅速調(diào)用。能夠從零散的 信息中，敏銳 地洞察行業(yè)以 及市場(chǎng)等的新 動(dòng)向、新趨勢(shì)， 并提岀是否儲(chǔ) 備。能夠?qū)?lái)源不 同的信息整合 起來(lái)，并將信 息分析

21、中呈現(xiàn) 的新動(dòng)向和新 趨勢(shì)與企業(yè)實(shí) 際相聯(lián)系，提 出預(yù)見性建 議，為規(guī)劃企 業(yè)發(fā)展以及應(yīng) 對(duì)市場(chǎng)變化提 供依據(jù)。仃為示范：0級(jí)不重視信息收集，收集到的信息有效性不高1級(jí)能有意識(shí)去收集，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類、整理和利用2級(jí)善于隨時(shí)收集、分析、整理、存儲(chǔ)信息，并有效利用3級(jí)具有敏銳的洞察力，善于靈活利用掌握的信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、趨勢(shì)分析，以輔助決策序號(hào)專業(yè) 能力釋義編碼0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)要求 等級(jí)權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀3人際 交往對(duì)人際交往保持高 度的興趣，能夠通過(guò) 主動(dòng)、熱情的態(tài)度以 及誠(chéng)懇、正直的人格 面貌贏得他人的尊 重和信賴，從而贏得 良好的人際交往氛 圍。只關(guān)注自我，不 愿意與他人交 往。對(duì)人際交

22、往持接 受的態(tài)度，能與他 人在交往中互動(dòng)。對(duì)人際交往有 較大興趣，主動(dòng) 了解他人想法、 體察他人感受， 在交往過(guò)程中 表現(xiàn)岀正直的 品質(zhì)獲得他人 的信任。對(duì)人際交往保 持高度的熱情， 能針對(duì)不同的 人群和場(chǎng)景使 用有針對(duì)性的 交際方法，在交 際過(guò)程中表現(xiàn) 出正直的品質(zhì)， 感染他人主動(dòng) 與其溝通。行為示范：0級(jí)性格內(nèi)向，對(duì)人際交往缺乏興趣，只愿意以自己方式表達(dá)和溝通，不會(huì)考慮他人感受1級(jí)愿意與他人主動(dòng)交往，待人友善，能在交往過(guò)程中了解他人需要，顧及他人感受級(jí)對(duì)人際交往有較大的興趣和熱情；在人際交往中表現(xiàn)出誠(chéng)懇、正直的品質(zhì)，能獲得他人的信賴和支持，主動(dòng)根據(jù)他人的性格，照顧他人的情緒，與他人建立融洽

23、的氛圍。3級(jí)對(duì)人際交往保持高度的熱情；對(duì)他人的性格、情緒有敏銳的觸覺(jué)，主動(dòng)體察他人；能夠針對(duì)不同的場(chǎng)景區(qū)別對(duì)待，采取針對(duì)性的交往手段或策略。在交往過(guò)程中表現(xiàn)岀能誠(chéng)懇、正直的品質(zhì)，感染他人主動(dòng)與其溝通。招聘 管理 能力是指招聘人員對(duì)招聘過(guò)程 （招聘需求調(diào)研、招聘規(guī)劃、 招聘實(shí)施、人員跟蹤）和效 果的管控能力了解招聘管理過(guò) 程、內(nèi)容和流程， 能主導(dǎo)過(guò)程中某 項(xiàng)工作的實(shí)施，但 不能對(duì)全過(guò)程進(jìn) 行管理了解招聘管理 過(guò)程、內(nèi)容和流 程，能對(duì)招聘管 理過(guò)程中部門 職責(zé)權(quán)限范圍 內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行 管理能對(duì)招聘所 涉及到的公 司內(nèi)部的所 有流程和事 務(wù)進(jìn)行管理， 獲得部門外 的支持和配 合，順利完成 招聘能對(duì)招聘

24、所涉及 到的公司內(nèi)、外部 的所有流程、事務(wù) 和資源進(jìn)行管理， 有效整合公司內(nèi) 外部資源，順利完 成招聘行為示范0級(jí)會(huì)做招聘管理過(guò)程中某項(xiàng)具體的工作，但尚不能擔(dān)當(dāng)起整個(gè)的招聘管理；1級(jí)對(duì)招聘管理過(guò)程中屬于部門職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)均能獨(dú)立操作和管理，能獨(dú)立進(jìn)行招聘；2級(jí)能統(tǒng)籌集團(tuán)（事業(yè)部）的招聘組織和管理工作，能進(jìn)行跨部門的招聘管理；3級(jí)能有效整合和統(tǒng)籌管理公司內(nèi)、外部各種資源為招聘所用，確保各項(xiàng)招聘工作順利完成；序號(hào)一專業(yè) 能力釋義編碼0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)要求 等級(jí)權(quán) 重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀6談判 能力能夠通過(guò)各 種途徑達(dá)到 談判到預(yù)期 目標(biāo)的能力參與進(jìn)行平常的 價(jià)格談判，有自己 的立場(chǎng)和見解能獨(dú)立進(jìn)行

25、談 判,能較好地向 談判方傳達(dá)己方 的想法和信息， 通過(guò)談判達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)。能在談判前收集 相關(guān)資料，談判 前做準(zhǔn)備；談判 過(guò)程中學(xué)會(huì)運(yùn)用 談判技巧，善于 與供應(yīng)商溝通， 以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 的能力具備較高的專 業(yè)談判技巧， 能在談判前收 集相關(guān)資料信 息，談判前做 充足準(zhǔn)備；談 判過(guò)程中學(xué)會(huì) 運(yùn)用談判技 巧，能很好的 與供應(yīng)商溝 通，最終達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)的能 力仃為示范：0級(jí)談判前沒(méi)有事先做好準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣。1級(jí)能夠在談判前做好內(nèi)部相關(guān)準(zhǔn)備，能完成簡(jiǎn)單的談判并達(dá)成談判目標(biāo)。2級(jí)能夠在談判前準(zhǔn)備好內(nèi)、外部資料，運(yùn)用談判技巧，能完成比較復(fù)雜的談判項(xiàng)目。3級(jí)能夠在談判前做好充分的準(zhǔn)備，充分收集談判相關(guān)的

26、資料，熟練運(yùn)用談判技巧，判斷對(duì)方的談判意圖，輕松完成 各種談判，達(dá)到雙贏的效果。（三）專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能人事助理崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能提煉指導(dǎo)A、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能項(xiàng)目定義專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能提煉基本要求知識(shí)項(xiàng)目技能項(xiàng)目崗位對(duì)任職者的最低要求，包括 學(xué)歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗(yàn) 等知識(shí)是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)的總 結(jié)，知識(shí)是各種各樣的，如物理知 識(shí)、化學(xué)知識(shí)、人際交往知識(shí)、管 理知識(shí)等等。結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)工作的能力，包括基 本技能、管理技能B、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能匯總崗位名稱人事助理隸屬部門人力資源部最低學(xué)歷初中高中/職高/中專/技校 大專本科碩士博士管理序列：工商管理企業(yè)管理人力資源行政管理其

27、它營(yíng)銷序列：市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟(jì)其它專業(yè)技術(shù)序列：生產(chǎn)管理質(zhì)量管理工程其它財(cái)會(huì)審計(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)其它專業(yè)要求（限選三職能支持序列：文秘漢語(yǔ)言文學(xué) 英語(yǔ)其它物流管理材料科學(xué)與工程其它基本要求項(xiàng)以下）法律經(jīng)濟(jì)法其它操作序列：電氣工程機(jī)電一體化電氣工程及自動(dòng)化電氣技術(shù)電子工程工業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)境工程工業(yè)電氣自動(dòng)化制冷工程制冷技術(shù)電子商務(wù)熱能與動(dòng)力數(shù)控加工技術(shù)機(jī)電工程光學(xué)工程應(yīng)用數(shù)學(xué)機(jī)電設(shè)備維護(hù)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用信息工程物理學(xué)模具設(shè)計(jì)與制造 機(jī)械設(shè)計(jì)與制造機(jī)械工程及自動(dòng)化特殊要求會(huì)計(jì)證廚師證駕駛執(zhí)照?qǐng)?bào)關(guān)證電工證其它安全職業(yè)資格證特種設(shè)備作業(yè)證性別要求性別不限限女性年齡要求23歲以上語(yǔ)言要求外語(yǔ)要求 1、能夠用簡(jiǎn)單 英語(yǔ)

28、（XX）外語(yǔ)進(jìn)行書面文件的處理，翻譯等。 2、能夠聽懂并進(jìn)行（XX外語(yǔ)的對(duì)話。 3、能夠用（XX）外語(yǔ)進(jìn)行熟練的聽、說(shuō)、讀、寫。相近崗位 經(jīng)驗(yàn)不限 5年以上 1年以上口2年以上口3年以上口4年以上 6年以上口 7年以上口 8年以上口 10年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上 5年以上口6年以上口 7年以上口 8年以上口 10年以上管理經(jīng)驗(yàn)不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上 5年以上口 6年以上口 7年以上口 8年以上口 10年以上設(shè)備工具要求無(wú)知識(shí)要求財(cái)務(wù)知識(shí)成本管理知識(shí) 1 級(jí)管理知識(shí)人力資源管理知識(shí)1級(jí)|檔案管理知識(shí) 1 級(jí) 合同管理知識(shí) 1 級(jí) 法律知識(shí)1

29、級(jí)營(yíng)銷知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)1級(jí)技術(shù)知識(shí)設(shè)備管理知識(shí) 1 級(jí) 信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)1崗位專業(yè)知識(shí)職位分析相關(guān)知識(shí)1級(jí)技能要求基本技能商務(wù)寫作技能2級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能1 級(jí)崗位專業(yè)技能系統(tǒng)（windows）操作技能1級(jí)、面試技能2級(jí)說(shuō)明（一）相近崗位經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)與本公司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗(yàn)（僅限管理序列崗位）：從事過(guò)與本公司相近職位的工作年限，它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響 或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)。管理經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。（四）公司知識(shí)、禮儀知識(shí)作為必備知識(shí)，不在研究之列。C、知識(shí)項(xiàng)目定義與分級(jí)知識(shí)分類財(cái)務(wù)管理

30、知識(shí) 口成本管理知識(shí) 生產(chǎn)管理知識(shí) 口項(xiàng)目管理知識(shí) 法律知識(shí) 口市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 供應(yīng)鏈知識(shí) 口研發(fā)管理知識(shí)信息系統(tǒng)知識(shí) 口產(chǎn)品知識(shí)戰(zhàn)略管理知識(shí) 口人力資源知識(shí) 檔案管理知識(shí) 口合同管理知識(shí) 品質(zhì)管理知識(shí) 口安全管理知識(shí)設(shè)備管理知識(shí) 口工藝知識(shí)項(xiàng)目定義分級(jí)描述0 （學(xué)習(xí)）1 （合格）2 （勝任）3 （優(yōu)秀）(1)成 本 管 理 知 識(shí)包括成本預(yù)算、成本 核算、成本分析、成 本控制等知識(shí)了解本成本控制、 成本預(yù)算、成本分 析知識(shí)掌握成本控制、成 本預(yù)算、成本核 算、成本分析的基 本知識(shí)，能進(jìn)行一 般單位的成本預(yù) 算、核算及成本控 制以及成本分析 工作熟練掌握成本控 制、成本預(yù)算、成 本核算、成本分析

31、 的基本知識(shí)，能進(jìn) 行較大單位的成 本預(yù)算、核算及成 本控制工作，并能 進(jìn)行較復(fù)雜的成 本分析工作熟練掌握成本管理的 所有知識(shí)，能進(jìn)行全 面的企業(yè)成本管理工 作，并進(jìn)行較復(fù)雜的 成本分析工作人 力 資 源 知 識(shí)是指現(xiàn)代人力資源管 理的基本理論知識(shí)、 管理思想、方法論、 工具、企業(yè)實(shí)踐等， 包括組織管理、績(jī)效 管理、薪酬與福利、 企業(yè)文化、招聘與培 訓(xùn)、職位分析等了解一般的人力 資源管理的概念、 內(nèi)容框架和一般 流程制度，掌績(jī)效 考核、人員選聘、 培訓(xùn)管理等一般 性人力資源管理 方法掌握人力資源管 理的基礎(chǔ)概念、內(nèi) 容框架與一般原 理和方法，掌握績(jī) 效考核、人員選 聘、培訓(xùn)規(guī)劃、薪 酬管理、員

32、工激 勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系中五 項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉 相關(guān)的勞動(dòng)法律 法規(guī)熟悉HR管理體系 及其各系統(tǒng)間的 關(guān)系，并熟練掌握 一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)， 包括：人力資源規(guī) 戈號(hào)人力成本分 析、績(jī)效考核方法 的設(shè)計(jì)；招聘方法 與流程的設(shè)計(jì)；培 訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪 酬設(shè)計(jì)與管理；工 作分析方法的設(shè) 計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估 方法的設(shè)計(jì)；能力 素質(zhì)模型等熟練掌握HRM系統(tǒng)的 內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能 提供設(shè)計(jì)思路，建立 系統(tǒng)，其中包括HR戰(zhàn) 略規(guī)劃；人力成本； 績(jī)效考核方法的設(shè) 計(jì)；招聘方法與流程 的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)管理； 薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗 位分析方法的設(shè)計(jì)； 崗位價(jià)值評(píng)估方法的 設(shè)計(jì)；崗位能力素質(zhì) 模型管理(3)檔 案 管 理 知 識(shí)指檔

33、案管理的理論和 方法以及對(duì)檔案進(jìn)行 整理、分類、組卷、 歸檔、編研、統(tǒng)計(jì)的 知識(shí)了解檔案管理制 度和流程，能根據(jù) 制度對(duì)檔案進(jìn)行 整理、分類、組卷、 歸檔了解檔案管理的 基本理論和方法 以及檔案管理制 度和流程，能根據(jù) 制度對(duì)檔案進(jìn)行 整理、分類、組卷、掌握檔案管理的 基本理論和方法 以及檔案管理制 度和流程，能初步 規(guī)劃?rùn)n案管理的 分類、組卷等熟練掌握檔案管理的 基本理論和方法，掌 握檔案管理制度和流 程，能系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī) 劃與編研檔案分類、 組卷等檔案管理系統(tǒng)歸檔、統(tǒng)計(jì)合 同 管 理 知 識(shí)包括：A、經(jīng)濟(jì)合同法 知識(shí)；B、合同簽訂知 識(shí)；C、合同履行知識(shí)； D合同文本管理等簡(jiǎn)單了解合同管 理

34、的基本知識(shí)了解合同管理的 A D類基本知識(shí)， 能夠進(jìn)行合同文 本的分類、歸檔等 管理了解合同管理的A、B、C、D 類基 本知識(shí)，能夠按照 法律法規(guī)要求進(jìn) 行合同文本的擬疋熟悉合同管理的A、B、 C D類基本知識(shí)，能 夠按照法律法規(guī)要求 進(jìn)行合同文本的擬定 與合同履行過(guò)程的監(jiān) 督與管理(5)法 律 知 識(shí)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉 及的各種法律、法規(guī) 的總和。包括公司法、 商標(biāo)法、合同法、招 投標(biāo)法、稅法、會(huì)計(jì) 法、仲裁條例、勞動(dòng) 法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn) 品質(zhì)量法、環(huán)保法、 標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、 職業(yè)病防治法等了解崗位相關(guān)的 基礎(chǔ)法律知識(shí)熟悉與工作相關(guān) 的法律知識(shí)，并能 掌握其中大概內(nèi) 容，能在工作中 運(yùn)用掌

35、握工作相關(guān)法 律知識(shí)，了解其它 法律知識(shí)，能避免 法律糾紛熟練掌握與公司運(yùn)作 相關(guān)的全部法律知 識(shí)，并預(yù)先為公司有 效的避免法律風(fēng)險(xiǎn)(6)設(shè) 備 管 理 知 識(shí)包括：設(shè)備的基礎(chǔ)知 識(shí)、設(shè)備工作原理知 識(shí)、設(shè)備結(jié)構(gòu)與操作 知識(shí)、設(shè)備使用及日 常維護(hù)、設(shè)備的維修 等對(duì)本崗位涉及的 設(shè)備管理知識(shí)非 常熟悉對(duì)本崗位涉及的 設(shè)備管理知識(shí)非 常熟悉，并且了解 設(shè)備的構(gòu)造以及 設(shè)備的工作原理掌握設(shè)備相關(guān)知 識(shí)、設(shè)備的構(gòu)造與 設(shè)備工作原理，并 能夠?qū)Σ僮魅藛T 進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和 作業(yè)指導(dǎo)熟練掌握公司大部分 主要設(shè)備管理的知 識(shí)，具備豐富的設(shè)備 管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在現(xiàn) 場(chǎng)指揮設(shè)備的安裝、 調(diào)試、操作等，保證 設(shè)備的安全(7)信 息 系 統(tǒng) 知 識(shí)包括A、信息與管理 知識(shí)；B、管理信息系 統(tǒng)的應(yīng)用；C、計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)；D、 數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的 構(gòu)建等知識(shí)了解A類、B類的 基本知識(shí)掌握A類知識(shí)，了 解B類、C類知識(shí)熟練掌握C類知 識(shí)，掌握A類、B 類知識(shí)熟練掌握C類、D類 知識(shí)，掌握A類、B 類知識(shí)其它崗位專業(yè)知識(shí)(8)職位分析是對(duì)職位信息進(jìn)行收 集、整理、分析與綜 合，確定這些職位的 職責(zé)以及這些職位