電子商務(wù)環(huán)境下的公關(guān)對(duì)策研究

1、電子商務(wù)環(huán)境下的公關(guān)對(duì)策研 究作者:日期:電子商務(wù)環(huán)境下的公關(guān)對(duì)策姓名：張海燕學(xué)號(hào)： 0906140125摘要：隨著互連網(wǎng)的普及，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)公共關(guān) 系出現(xiàn)新的變化。利用企業(yè)網(wǎng)站、 網(wǎng)絡(luò)等方式，企業(yè)可直接將公關(guān)信息傳播給公 眾，打破時(shí)間和空間的限制，增強(qiáng)了公關(guān)主體的主動(dòng)性。通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，公眾可 隨時(shí)在線發(fā)表意見，大大提高了公眾的參與率 .。但是現(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境并不 是比較安全，所以在此電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行較好的公關(guān)對(duì)策是由必要的。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境，公共關(guān)系，安全1引言曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)剛剛進(jìn)入中國的時(shí)候人們感到的是新奇，曾經(jīng)電子商務(wù)這個(gè)名字讓人 們感到激動(dòng)，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，人

2、與人之間的距離越來越近 ，人們都在高呼地球村 的到來臨，因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，公司與公司之間的交流多了，于是乎人們高呼互打破時(shí)間和空間的限制，增強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)遍地是黃金。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)公共關(guān)系出現(xiàn)新的變化。利用企業(yè)網(wǎng)站、 網(wǎng)絡(luò)等方式，企業(yè)可直接將公關(guān)信息傳播給公眾，了公關(guān)主體的主動(dòng)性和積極性。網(wǎng)絡(luò)造就了一個(gè)不完善的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,一個(gè)不完善的環(huán)境就會(huì)讓很多對(duì)于有積極推動(dòng)作用的人或者事失望以及半途而廢,沒有一個(gè)健全的法律的約束,加上大部分人本身的思想素質(zhì)，讓本來夠復(fù)雜的環(huán)境更加復(fù)雜， 與此同時(shí)也缺少 一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來積極處理此事，任其自由發(fā)展，任其自生自滅。做市場(chǎng)、做生意將就兩個(gè)字“誠信”，例如兩個(gè)

3、最主要的東西在中國的電子商務(wù)行業(yè)里面極其缺乏，首先是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)沒有誠信的環(huán)境， 才造就了今天的中國式的電子商務(wù)模式，所謂的誠信只不過是企業(yè)給消費(fèi)者裝的一顆定心丸，以求其達(dá)到某個(gè)目的，有了這樣的一個(gè)利欲熏心的環(huán)境，使得電子商務(wù)陷入了一個(gè)公 共關(guān)系危機(jī)?！耙庀氩坏降牡那闆r總會(huì)發(fā)生，你最好做好準(zhǔn)備?！边@就是所謂的英國前首相 撒切爾夫人的“撒切爾定律”，而著名墨菲法則說的是“如果你的手中有兩片面包，那么掉在地上的，必然是涂了黃油的那一片，而且此朝下。”在這樣一個(gè)不 太安全的電子商務(wù)環(huán)境下想要進(jìn)行較好的公關(guān)就逼著企業(yè)做好公關(guān)策略。2公共關(guān)系的一般特征公共關(guān)系是組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)

4、組織與相關(guān)公眾之 間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象的管理活動(dòng)。通過企業(yè)公共關(guān)系工作，有利于在公眾面前樹立好的企業(yè)形象企以及很好的了 解企業(yè)外部的環(huán)境。有利于搜集市場(chǎng)信息，為企業(yè)科學(xué)決策提供保證。有利于協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)。做好公關(guān)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：，以美譽(yù)為目標(biāo)。在公眾中塑造、建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象是公共關(guān)系活 動(dòng)的根本目的，要求企業(yè)必須有合理的經(jīng)營決策機(jī)制、 正確的經(jīng)營理念和創(chuàng)新精 神，并根據(jù)公眾、社會(huì)的需要及其變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量。二，以真誠為信條。公共關(guān)系要追求長(zhǎng)久的美譽(yù)度，就一定要以真誠為信條?；ダセ菀仓挥幸揽空嬲\才能做

5、到。 特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公眾對(duì)真誠的期望 越來越迫切。惟有真誠才能長(zhǎng)久贏得公眾的合作與社會(huì)美譽(yù)。三，以互惠為原則。在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。企業(yè)的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾 雙方的利益，通過公共關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。四，以溝通為手段。公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)業(yè)，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。形象在溝通中塑造，美譽(yù)在溝通中提高，合作在溝通中促成，目標(biāo)在溝通中實(shí)現(xiàn), 無形資產(chǎn)在溝通中建立與積累。五，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。公共關(guān)系是通過協(xié)調(diào)溝通、樹立組織形象、建立互惠互 利關(guān)系的過程，這個(gè)過程既包括向公眾傳遞信息的過程 ，也包括影響并改

6、變公眾 態(tài)度的過程，甚至還包括組織轉(zhuǎn)型，如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過程（組織 的內(nèi)部公關(guān)）。因此，在公共關(guān)系工作中，不應(yīng)只計(jì)較短期利益，而其還要著眼于 組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3電子商務(wù)環(huán)境下公共關(guān)系的一般特征電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、 信息流，簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，突破了 時(shí)間和空間的局限，大打提高了商業(yè)運(yùn)作效率。電子商務(wù)背景下的企業(yè)公共活動(dòng) 以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過與企業(yè)利益的相關(guān)者，包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、 社會(huì)團(tuán)體等，建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)營造良好的營銷環(huán)境。在整個(gè)商務(wù)公 關(guān)活動(dòng)中，作為企業(yè)是公關(guān)的主體，與企業(yè)利益相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、雇員、股 東、社會(huì)團(tuán)體等社會(huì)公眾是公關(guān)的客體

7、。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)為的特點(diǎn)是：增強(qiáng)了公關(guān)的主動(dòng)性；利用網(wǎng) 絡(luò)論壇、公告牌、新聞組和電子郵件等方式，企業(yè)可以直接將信息傳播給公眾, 不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。4電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境電子商務(wù)的模式有很多種，每種模式都有各有其特點(diǎn)和適用環(huán)境。 電子商務(wù)只 有處于一定的環(huán)境下才能順利的開展， 離開了外部環(huán)境的支持，電子商務(wù)不可能 獨(dú)立生存和發(fā)展。一般認(rèn)為，電子商務(wù)的環(huán)境包括：社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù) 環(huán)境等。這里簡(jiǎn)單的講一下經(jīng)濟(jì)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般分為:，法律環(huán)境。法律環(huán)境的每一個(gè)細(xì)節(jié)措施也都左右著電子商務(wù)的發(fā)展；電子 商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與問題都直接影響著相關(guān)法律法規(guī)的制定。，政策環(huán)境。建立了電

8、子商務(wù)認(rèn)證中心，并推出一些具體的管理辦法，然后 批準(zhǔn)一些電子商務(wù)試點(diǎn)單位，從政策、資金、技術(shù)上加以扶持和推廣，但還是有 些國家沒有建立好此體系。三，信用環(huán)境。相應(yīng)的電子商務(wù)認(rèn)證中心、 法律以及社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度體系可 以營造一個(gè)較為有信用的環(huán)境。四，金融環(huán)境。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。如果沒有良好的網(wǎng) 上支付環(huán)境，網(wǎng)上客戶只能采用網(wǎng)上訂貨、 網(wǎng)下支付的方式，只能實(shí)現(xiàn)較低層次 的電子商務(wù)應(yīng)用，這就使得電子商務(wù)高效率、 低成本的優(yōu)越性難以發(fā)揮，使得電 子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展受到阻礙。是完成商流的手段；是生五，物流環(huán)境。物流也是電子商務(wù)的重要組成部分;產(chǎn)的保障。5電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)

9、策，有效使用網(wǎng)絡(luò)新聞媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體信息量大、訪問的人數(shù)、影響面大。企業(yè)可根據(jù)自身情況，選擇本行業(yè)著名網(wǎng)站或大型綜合網(wǎng)站作為合作伙伴，與媒 體記者、編輯建立良好的關(guān)系，有效利用網(wǎng)絡(luò)新聞媒體。二，有效使用公告欄。借助網(wǎng)站公告欄，企業(yè)可以采用討論、介紹、展示等方法，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)關(guān)注網(wǎng)上虛擬社區(qū)對(duì)企業(yè)評(píng)論的雙面影響， 及 時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，樹立良好的公關(guān)形象。三,有效利用企業(yè)網(wǎng)站溝通渠道。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是企業(yè)與消費(fèi)者、投資者 以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通的重要渠道，通過網(wǎng)站企業(yè)可以與目標(biāo)顧客直接進(jìn)行溝 通，幫助顧客了解產(chǎn)品信息、解答使用和維護(hù)過程中的難題，調(diào)查顧客的需求和 對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

10、，維系顧客忠誠度。四，多元化的傳播策略。在信息爆炸和個(gè)性化日益突出的時(shí)代，企業(yè)很難借助單一的傳播手段，將信息通暢地送達(dá)目標(biāo)公眾。所以學(xué)界提出“整合營銷傳播” 的概念，以多元化的傳播策略影響多樣化的公眾。具體操作可以將廣告、公共關(guān)系、大型活動(dòng)或?qū)ｎ}活動(dòng)、銷售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）和直 效營銷等手段的一體化運(yùn)用，形成全方位的整合營銷傳播，在公眾的心目中建立 品牌形象。6結(jié)束語：電子商務(wù)簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，突破了時(shí)間和空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作效率。企業(yè)只要有效利用互連網(wǎng)信息平臺(tái)，拓寬企業(yè)公關(guān)渠道、做好企業(yè)公關(guān)工作還有很大的潛力。作為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)該抓住電子商務(wù)這一 契機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，努力地做好在現(xiàn)有的電子商務(wù)環(huán)境下做好公關(guān)對(duì)策, 將會(huì)促進(jìn)企