電商公司各崗位的崗位說明書

1、自媒體運(yùn)營崗位說明書15部門直屬上級運(yùn)營中心崗位自媒體運(yùn)營職級直屬下級人數(shù)無下級崗位崗位人數(shù)1職責(zé)概述負(fù)責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營及推廣工作。崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)自媒體渠道的內(nèi)容文章、視頻創(chuàng)新運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)活躍粉絲增長;2. 將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題品牌化，對自媒體內(nèi)容的實(shí)時調(diào)整和更新；3. 負(fù)責(zé)自媒體活動方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營及總結(jié)；4. 負(fù)責(zé)自媒體資源拓展，渠道運(yùn)營及管理。職位發(fā)展路線部門主管自媒體文案推廣策劃實(shí)習(xí)生學(xué)歷、專業(yè)要求：大專以上學(xué)歷。運(yùn)營客服其他崗位工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿河?年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)任職資格專業(yè)知識和技能：具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的邏輯性或

2、文案功底；有豐富的自媒體活動推廣經(jīng)驗(yàn), 熟悉口碑營銷的操作流程。素質(zhì)能力要求：踏實(shí)誠信，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，抗壓力強(qiáng)。工作條件工作權(quán)限工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險1. 對線上銷售方案、活動策劃方案的建議權(quán);2. 對活動執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)；3. 對線上產(chǎn)品文案的有優(yōu)化權(quán)。編制日期編制人審核人審批人運(yùn)營崗位說明書部門運(yùn)營中心崗位運(yùn)營職級崗位人數(shù)2直屬上級直屬下級人數(shù)2下級崗位運(yùn)營助理職責(zé)概述負(fù)責(zé)所管轄店鋪的運(yùn)營管理工作 。崗位職責(zé)1. 對網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理和統(tǒng)計(jì)，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表；2. 負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營，提高店鋪UV,PV和轉(zhuǎn)化率；3. 組織策劃店內(nèi)各類推廣

3、促銷活動，定期針對活動效果進(jìn)行跟蹤，評估并提交活動效果的統(tǒng)計(jì)分析報表，及時提 岀營銷改進(jìn)措施，給岀切實(shí)可行的行進(jìn)方案并推動實(shí)施。職位發(fā)展路線運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營運(yùn)營助理學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿罕暌陨咸詫毜赇佭\(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格專業(yè)知識和技能熟悉淘寶運(yùn)營環(huán)境、操作流程、交易規(guī)則、淘寶推廣工具，熟悉使用各類OFFICE辦公軟件。素質(zhì)能力要求：沓實(shí)誠信，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，抗壓力強(qiáng)。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權(quán)限1.每月的銷售指標(biāo)的制定權(quán)；2適合調(diào)整店鋪的促銷方案及產(chǎn)品的處理的建議權(quán)；3負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常工作的處理權(quán)

4、；4對下級工作的考評權(quán)、獎罰的建議權(quán)。編制日期編制人審核人審批人運(yùn)營助理崗位說明書部門運(yùn)營中心崗位運(yùn)營助理職級崗位人數(shù)直屬上級直屬下級人數(shù)下級崗位職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營做好店鋪運(yùn)營、推廣。崗位職責(zé)1. 輔助運(yùn)營做好線上店鋪運(yùn)營、推廣工作；2. 協(xié)助運(yùn)營與電商平臺對接運(yùn)營維護(hù)好溝通關(guān)系，為公司爭取活動資源位;3. 輔助運(yùn)營做好活動策劃、活動提報、活動執(zhí)行、效果分析等工作，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交 推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報表；4輔助運(yùn)營做好公司內(nèi)協(xié)商溝通工作；5.負(fù)責(zé)新品上架以及日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。運(yùn)營職位發(fā)展路線任職資格工作條件環(huán)境狀況：舒適運(yùn)營助理實(shí)習(xí)生學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，電子商

5、務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿簩﹄娮由虅?wù)有一定的認(rèn)識，有淘寶、天貓、京東等平臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。專業(yè)知識和技能：熟悉Office辦公軟件操作，良好的表達(dá)溝通能力和邏輯思維能力;會一些基礎(chǔ)的PS;思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉網(wǎng)站運(yùn)作模式及產(chǎn)品特征。素質(zhì)能力要求：性格開朗，頭腦靈活，思維敏捷，有樂觀積極的心態(tài)，具有一定的壓力承受能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組 織能力。工作場所：辦公室危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險2.店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的勺建議權(quán)。編制日期編制人審核人審批人1.直通車及鉆展關(guān)鍵詞優(yōu)化的選擇權(quán)及建議權(quán);工作權(quán)限設(shè)計(jì)師崗位說明書部門設(shè)計(jì)部崗位設(shè)計(jì)師職級崗位人數(shù)直屬上級直屬下級人數(shù)下級崗位設(shè)計(jì)師助

6、理職責(zé)概述處理服裝新款設(shè)計(jì)的所有日常事物，收集市場最新服裝款式信息，按時設(shè)計(jì)岀適銷對路的服裝款式。i.負(fù)責(zé)公司電商男、女裝的設(shè)計(jì)工作和新產(chǎn)品的開發(fā)，確保完成店鋪銷售所需的款數(shù)指標(biāo);崗位職責(zé)2根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格定位，完成產(chǎn)品的開發(fā)，把握產(chǎn)品風(fēng)格；3. 根據(jù)品牌風(fēng)格定位選擇面料、輔料；4. 掌握服裝設(shè)計(jì)的專業(yè)知識和行業(yè)知識，對版衣色彩的搭配和工藝版型進(jìn)行把控，確保樣衣的質(zhì)量;5.根據(jù)市場反饋的信息，對產(chǎn)品的開發(fā)做出相應(yīng)的調(diào)整和完善;6有敏銳的時尚眼光品味獨(dú)特。設(shè)計(jì)主職位發(fā)展路線設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)助任職資格工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年及以上品牌服裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識和技能：具備服裝基礎(chǔ)的相關(guān)理論知識，服裝市場貨品的分

7、析能力；具備服裝基礎(chǔ)的相關(guān)理論知識，服裝市場貨品的分析能力;具有一定的供應(yīng)鏈資源者最佳。服裝設(shè)計(jì)類專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。學(xué)歷、專業(yè)要求:素質(zhì)能力要求:色彩敏感；具有良好的創(chuàng)新能力，并能承受一定的工作壓力。工作場所：辦公室工作條件環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險1.下級助理設(shè)計(jì)師的任命提名權(quán)；2對配套工廠有工藝審核權(quán);工作權(quán)限3對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)作有提議權(quán)；4對樣衣制作有確認(rèn)權(quán)；5對影響本崗位工作業(yè)務(wù)開展有處罰建議權(quán)。編制日期編制人審核人審批人設(shè)計(jì)師助理崗位說明書部門設(shè)計(jì)部崗位設(shè)計(jì)師助理職級崗位人數(shù)2直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責(zé)概述協(xié)助完成設(shè)計(jì)師及上級領(lǐng)導(dǎo)指定的工作。崗位職責(zé)

8、1. 協(xié)助設(shè)計(jì)師完成每項(xiàng)服裝作品；2. 協(xié)助設(shè)計(jì)師找面、輔料采購；3. 整理設(shè)計(jì)師資料，進(jìn)行作品編排歸檔。職位發(fā)展路線設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì) 助理實(shí)習(xí)生任職資格學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷；服裝設(shè)計(jì)，美術(shù)類專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿阂荒攴b設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識和技能：服 裝設(shè)計(jì)技能力（包括款式設(shè)計(jì)，色彩搭配，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，服裝工藝）；服裝設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用； 電腦辦公軟件的應(yīng)用；服裝設(shè)計(jì)能力的綜合運(yùn)用；專業(yè)知識運(yùn)用能力。素質(zhì)能力要求：綜合處理能力；溝通能力強(qiáng)；性格開朗；有朝氣。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權(quán)限1.有拒絕向不具備獲取資料信息條件的人提供資料信息的權(quán)利；2有向設(shè)

9、計(jì)師提岀合理化建議權(quán)。編制日期編制人審核人審批人客服主管崗位說明書部門客服部崗位客服主管職級客服崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)4下級崗位客服職責(zé)概述建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決所有客戶對產(chǎn)品的各種問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)的銷售，提升客戶滿意度與公司品牌形象。崗位職責(zé)1. 了解產(chǎn)品以及店鋪情況，方便和顧客溝通；2. 培訓(xùn)銷售溝通技巧，增加與顧客互動，幾天顧客滿意度，減少顧客流失以及投訴；3. 跟進(jìn)維護(hù)粉絲群體，增加顧客二次銷售比例；4. 妥善跟進(jìn)售后問題，及時幫顧客處理解決，增加顧客滿意度；5. 了解維護(hù)現(xiàn)有粉絲群體，及時處理群內(nèi)負(fù)面內(nèi)容，鼓勵收貨曬單等日常行為，增加粉絲群熱度以及銷售。職位發(fā)展路線客服 經(jīng)理運(yùn)

10、營相客服似崗位主管客服 無學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，或者有個人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。任職資格工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿憾暌陨想娮由虅?wù)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識和技能：熟悉客服部門的日常工作流程，熟練使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等辦公軟件，能夠與店長溝通并協(xié)助其完成店鋪的銷售目標(biāo)以及對店鋪的維護(hù)。素質(zhì)能力要求：有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識；有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權(quán)限1. 客戶售前售后問題解答的權(quán)利；2. 部門內(nèi)部人員培訓(xùn)及建設(shè)工；3. 客服部制度、流程制定、修訂、完善的

11、權(quán)利；4. 客服部人員聘用、考核、培訓(xùn)、管理權(quán)利。編制日期編制人審核人審批人客服崗位說明書部門客服部崗位客服職級崗位人數(shù)4直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責(zé)概述通過阿里旺旺解決客戶在購買產(chǎn)品的各種咨詢。崗位職責(zé)1. 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提岀的各種問題，達(dá)成交易；2. 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；3. 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；7. 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；8. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)

12、信息管理系統(tǒng)；9. 負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。職位發(fā)展路線客服主管客服實(shí)習(xí)生學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，或者有個人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿阂荒暌陨舷嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格專業(yè)知識和技能：具有良好的心態(tài)，即使遭遇在解決客戶的重重的疑問和困惑之后對生活依然保持著積極向上的 樂觀精神。素質(zhì)能力要求：具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，打字速度60字/分及以上，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險1. 一定范圍內(nèi)的客戶優(yōu)惠權(quán)或贈品發(fā)放權(quán)限；2.

13、 矛盾糾紛處理方案的建議權(quán)；工作權(quán)限3.服務(wù)溝通話術(shù)組織權(quán)；4.售后服務(wù)提升的建議權(quán)。編制日期編制人審核人審批人美工崗位說明書部門營銷中心崗位美工職級崗位人數(shù)4直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責(zé)概述完成網(wǎng)店圖片的設(shè)計(jì)，優(yōu)化與編輯等內(nèi)容。1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店首頁、寶貝描述，商品上架，網(wǎng)店日常美觀管理；崗位職責(zé)2. 裝修網(wǎng)店，根據(jù)每月的促銷計(jì)劃，對網(wǎng)店首頁及附加頁面進(jìn)行網(wǎng)頁美化設(shè)計(jì)；3. 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁;4. 結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模板；5. 配合運(yùn)營做其他平臺的一些推廣圖片（比如微博）。職位發(fā)展路線學(xué)歷、

14、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，美術(shù)、藝術(shù)類專業(yè)畢業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿阂荒暌陨暇W(wǎng)站美工相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格專業(yè)知識和技能：熟練使用各類設(shè)計(jì)軟件，懂得淘寶代碼的運(yùn)用；熟悉淘寶商城整體設(shè)計(jì)建設(shè)流程，擅長規(guī)劃網(wǎng)站的整體風(fēng)格。素質(zhì)能力要求：良好的人際交往能力、溝通能力，較好判斷和決策能力，較好計(jì)劃和執(zhí)行能力 工作場所：辦公室工作條件工作權(quán)限環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險 1產(chǎn)品圖片的選擇權(quán)與優(yōu)化權(quán)； 2設(shè)計(jì)風(fēng)格的建議權(quán)。編制日期編制人審核人審批人總經(jīng)辦助理崗位說明書部門總經(jīng)辦崗位總經(jīng)理助理職級崗位人數(shù)i直屬上級總經(jīng)理直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責(zé)概述處理總經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)。崗位職責(zé)職位發(fā)展路

15、線其他助理專員運(yùn)營助理副總助.q理b F實(shí)習(xí)生任職資格學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿河袩o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)均可。專業(yè)知識和技能：具有一定行政管理能力，善于溝通表達(dá)和人際交往，勝任外聯(lián)工。素質(zhì)能力要求：作做事勤快、細(xì)心，工作認(rèn)真，踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權(quán)限1、工作中應(yīng)有的建議權(quán)、評價權(quán)、審核權(quán)、檢查權(quán)等；2、對本部門工作程序、制度執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)；3、對分工范圍內(nèi)人員階段工作計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)。編制日期編制人審核人審批人倉庫主管崗位說明書部門倉儲部崗位倉庫主管職級崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)2下級崗位倉庫出單員、倉庫打包員

16、職責(zé)概述按照公司對倉庫管理要求，開展倉庫日常管理、公司物料收發(fā)、存儲、帳卡物的管理工作及物流系統(tǒng)審核、關(guān)賬 等物流管理工作。崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司倉庫人員工作安排、對倉庫人員日常工作進(jìn)行合理考核、對人員流動及時處理；2. 負(fù)責(zé)公司倉庫收發(fā)料的統(tǒng)籌安排，及時做好其他部門的物資備貨需求，保證公司物料帳、卡、物一致，做好庫 區(qū)規(guī)劃、存儲管理工作；3. 負(fù)責(zé)公司倉庫內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通工作；4. 負(fù)責(zé)公司物流系統(tǒng)進(jìn)岀物料單據(jù)審核工作的統(tǒng)籌安排、保證公司物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時并及時進(jìn)行物流系統(tǒng) 關(guān)賬工作相關(guān)安排；5. 負(fù)責(zé)公司倉庫管理規(guī)定、物料管理規(guī)劃等相關(guān)規(guī)章制度；6. 按照公司存貨管理要求，對庫存過久物資

17、定期提岀清理報告、對庫存物資先進(jìn)先岀原則進(jìn)行監(jiān)督管理、對不符 合倉庫管理規(guī)定的外圍工作進(jìn)行制止等。職位發(fā)展路線倉庫經(jīng)理倉庫主管C管）學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷。任職資格工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿喝暌陨蟼}庫主管經(jīng)驗(yàn)，受過倉庫管理、財會等方面的培訓(xùn)。專業(yè)知識和技能： 掌握WORD,EXCEEL等辦公軟件使用方法。具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識、ERP知識。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和統(tǒng)籌管理能力。素質(zhì)能力要求：具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；具有高度的工作 熱情和責(zé)任感。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權(quán)限1.對所管理部門職責(zé)范圍 2

18、倉庫報表的審核權(quán)； 3物料發(fā)放的審核權(quán)； 4對相關(guān)制度、流程的有U內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；1擬定權(quán)。編制日期編制人審核人審批人倉庫打包員崗位說明書部門倉儲部崗位倉庫打包員職級崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責(zé)概述負(fù)責(zé)貨物打包，協(xié)助倉庫主管工作。崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理管理倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；2. 執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；3. 科學(xué)管理貨品庫位，提岀改進(jìn)方案，保證倉庫的使用率；4. 有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；5. 監(jiān)督執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析，并提岀改進(jìn)方案。職位發(fā)展路線倉庫主管其他相打包似崗位員（實(shí)習(xí)生）其他相 似崗位任職資格學(xué)歷、專業(yè)要求：高 中以上學(xué)歷