范文醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念

1、醫(yī)務(wù)人員的效勞理念 C樹立效勞意識(shí) 效勞意識(shí)就是效勞人員對(duì)效勞的理解、熟悉和觀點(diǎn).醫(yī)務(wù)人員的服 務(wù)意識(shí),就是醫(yī)務(wù)人員是否把自己看成是效勞人員,是否用最好的效勞去為患者效勞.實(shí)際上,我們每天做的任何事情、任何工作,都直接或間接與效勞有關(guān),樹立良好的效勞意識(shí),才能做好為患者效勞的工作. 醫(yī)務(wù)人員要從五個(gè)方面努力,牢固樹立效勞意識(shí)： 正確熟悉醫(yī)療效勞對(duì)人民健康保健的作用； 熱愛本職工作,熱愛自己的醫(yī)院,具有做好醫(yī)療效勞的強(qiáng)烈愿望和主動(dòng)精神；學(xué)習(xí)和掌握好效勞知識(shí)和技能,靈活運(yùn)用,在醫(yī)療效勞工作中得到樂趣、升華效勞意識(shí)； 把患者看成是受疾病困擾,需要幫助的人,把為患者效勞看成是自己應(yīng)盡的責(zé)任.患者滿意是

2、醫(yī)療效勞的主要目的.因此,在醫(yī)療效勞 中應(yīng)該把患者是否滿意作為醫(yī)療效勞質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn). CK務(wù)從心開始 效勞意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài),為患者優(yōu)質(zhì)效勞來自于醫(yī)務(wù)人員的意愿,優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員很樂于為患者效勞,弁給他們帶來一個(gè)良好的心境. 醫(yī)院每個(gè)醫(yī)務(wù)人員每天做的工作都是直接或間接的提供效勞工作,每個(gè)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該從我做起,從現(xiàn)在做起,從心做起. 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞源自于真誠(chéng),真誠(chéng)是人類最美好的美德,同時(shí)也是最有力量的東西.從心開始的效勞,都是真誠(chéng)的,真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的根底.當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你的患者,患者會(huì)感覺到非常舒暢.你越是關(guān)心患者,患者就尊重你,反之患者有可能對(duì)你不滿意. C患

3、者總是對(duì)的 在優(yōu)質(zhì)效勞中,有一句名言：顧客總是對(duì)的:如舊M公司的大廳里掛著兩句話,那就是：第一,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二,如果顧客有錯(cuò)誤,請(qǐng)參照第一條. 在醫(yī)院樹立患者總是對(duì)的理念,在于高標(biāo)準(zhǔn)提升醫(yī)院的效勞質(zhì)量.當(dāng)然,患者也是人,失誤也在所難免.但我們之所以提出患者總是對(duì)的就是在處理與患者發(fā)生的矛盾時(shí),要從患者的角度去考慮問題,體諒患者,理解患者. 提倡患者總是對(duì)的效勞理念,有以下幾個(gè)因素： 患者是醫(yī)院的醫(yī)療效勞對(duì)象.由于有了患者,醫(yī)院才有了生存的根底,醫(yī)院的一切工作才有意義.因此,患者光臨醫(yī)院不是對(duì)我們的打擾,而是施恩于醫(yī)院,患者是醫(yī)院業(yè)務(wù)的源泉. 患者是醫(yī)院的衣食父母如今的醫(yī)院,無論是公立醫(yī)院

4、還是民營(yíng)醫(yī)院,都是患者支付了醫(yī)院賴以生存的經(jīng)費(fèi).醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)開支、員工工資和醫(yī)院的投入,大局部靠患者的就診支付經(jīng)費(fèi).患者是醫(yī)院的真正老板是醫(yī)院離不開的人. 患者是來醫(yī)院尋求醫(yī)療效勞的人.患者的合理愿望就是來醫(yī)院尋求健康,我們必須努力予以滿足患者的要求.患者選擇醫(yī)院的時(shí)機(jī)很多哪家醫(yī)院的醫(yī)療效勞好,患者就會(huì)選擇哪家醫(yī)院.醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任就是給每一位患者提供迅速有效的醫(yī)療效勞,滿足他們的要求.只要醫(yī)療服務(wù)周到,使其滿意,相信患者會(huì)繼續(xù)光臨. 患者是付款買醫(yī)院醫(yī)療效勞的人.患者愿為所得的醫(yī)療效勞付出公平的費(fèi)用,良好的醫(yī)療效勞會(huì)使其感到物有所值,而慷慨解囊,弁屢次惠顧,劣質(zhì)醫(yī)療效勞那么使患者感到深受欺詐,產(chǎn)

5、生強(qiáng)烈的不滿. 絕大多數(shù)的患者是通情達(dá)理的.蓄意胡攪蠻纏的患者畢竟是極少數(shù),當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療效勞提出不滿意時(shí),不要把患者看成是尋找麻煩的人.我們應(yīng)站在患者的角度上多檢討自己的工作,找出缺乏,不斷改善,使醫(yī)療效勞作得更好. O務(wù)的黃金法那么 效勞的黃金法那么是：想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你,你就怎樣去對(duì)待別人. 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院工作,也需要患者的理解和支持.醫(yī)務(wù)人員需要一個(gè)良好的工作環(huán)境,自己在工作中尋求滿足感和快樂.但是一個(gè)人的心態(tài)、快樂與滿足感,事業(yè)與人生的豐收,都是付出心態(tài)的結(jié)果.生命當(dāng)中最大的滿足感,生命當(dāng)中最喜悅的事情,永遠(yuǎn)是來自于你對(duì)別人所提供的效勞之中.它永遠(yuǎn)是來自你做了一件好事,或者是對(duì)別人提供

6、了什么有價(jià)值的事物,而當(dāng)你越多做一些增加你效勞價(jià)值的事情,你就會(huì)感覺到你自己越快樂,就會(huì)獲得越多的回報(bào). 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療效勞只有在患者得到充分的尊重的情況下,整個(gè)醫(yī)療效勞過程才算是真正成功,才會(huì)讓患者滿意.患者自尊得到滿足,患者的健康問題得到解決,患者對(duì)你表示衷心的感謝.你也會(huì)因患者對(duì)你的工作贊賞,感到工作的成就感. CK務(wù)無小事 效勞是幫助他人的工作,效勞工作大多是細(xì)小的事情.因此,效勞無小事.一切的成功來源于細(xì)節(jié)和細(xì)小的事情,在效勞工作中要注重一切小事,由于最終的成功正是這些小事組合而成的.醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療效勞 中,對(duì)患者的一個(gè)小小的關(guān)心,甚至一句輕輕的問候,都將給患者以無比的欣慰,患者的欣慰就是醫(yī)務(wù)人員的成功. 效勞案例 沃爾瑪?shù)男诶砟?顧客第一在沃爾瑪不僅是一句口號(hào),沃爾瑪家庭的締造者,1985年被美國(guó)?福布斯?雜志列為首富、1992年美國(guó)總統(tǒng)自由勛章獲得者山姆沃頓先生曾說：我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他們付給我們每月的薪水,只有他們有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人.道理很簡(jiǎn)單,只要他們改變一下購(gòu)物習(xí)慣,換到別家商店買東西就是了.他正 因如此,山姆