中南地產(chǎn)各部門(mén)KPI考核指標(biāo)匯總表

1、房地產(chǎn)集團(tuán)部門(mén)責(zé)任狀KPI指標(biāo)一覽表指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)法務(wù)企劃運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷工程總工 辦物資物業(yè)成本客服財(cái)務(wù)指標(biāo)收入規(guī)模増長(zhǎng)收入指標(biāo)年度銷宦收入V7JV1 71 17|'、'年度銷售價(jià)格1V71、'1 174 V1、'利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)指標(biāo)銷售利潤(rùn)率或凈利潤(rùn);V1 17J1 171、'投資收益率71V成本控制綜介成本達(dá)成率V17貴任成本控制1、'|'、'VV1V'1V1 177r7/ VJVJ、稅務(wù)籌劃/ V高效運(yùn)作銷售回款率或回款周期或回 款額VJ預(yù)算平衡制執(zhí)行+V多元化融資V總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

2、率4VJ現(xiàn)金流雖、V77J11V1、，J客戶管理市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率J客戶滿意度外部客戶總體滿意度1、'、'外部客戶各專業(yè)滿盤(pán)度1 171、'指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)法務(wù)企劃運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷工程總工 辦物資物業(yè)成本客服客戶指標(biāo)客戶滿意度部門(mén)協(xié)作（內(nèi)部客戶）滿意 度J1 17|'V1 17V1 7VV1 t VJ v'*'V1 171、'l' 、，客戶忠誡度客戶推薦購(gòu)買9Vs'r74 V1、'客戶重復(fù)購(gòu)買Vy7hV4 4 71、'客戶關(guān)系管理中南會(huì)組建與運(yùn)作yV1 t7l'

3、;、'會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃完成率 V+74 t 71、'客戶投訴客戶投訴限時(shí)關(guān)閉率4Vy74 V4 4 71、客戶投訴滿意度yV1 t V1 t7l'、'群訴次數(shù)（扣分項(xiàng)） V+71、'品牌價(jià)值提升品牌影響力地產(chǎn)品牌價(jià)值排名y7媒體正負(fù)曝光次數(shù)VtVJ品牌推廣計(jì)劃執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展土地扌旨標(biāo)土地獲取指標(biāo)4綜合運(yùn)營(yíng)綜合計(jì)劃達(dá)成 率級(jí)節(jié)點(diǎn)達(dá)成率A4V77tV4 v1 17部門(mén)月計(jì)劃達(dá)成率J1 1771V'V1 h V+VVd7h t V71、'1 171、'1關(guān)鍵工作年度關(guān)鍵工作達(dá)成率J1 171 171、'i71VV1 17/7l

4、9;V1 171 17l' 、，1 171、'l'、'指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)法務(wù)企劃運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷工程總工 辦物資物業(yè)成本客服其他投資規(guī)?？刂? 17V產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新與標(biāo) 準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用7產(chǎn)品捉升計(jì)劃執(zhí)行+'1 17報(bào)批報(bào)建計(jì)劃完成率設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率7項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度工程進(jìn)度計(jì)劃完成率+'V=制執(zhí)行率7、'交房達(dá)成率777設(shè)計(jì)輸入耍求評(píng)審率設(shè)計(jì)成果評(píng)審率設(shè)計(jì)管理報(bào)建圖紙符介率設(shè)計(jì)變更會(huì)簽率17設(shè)計(jì)差錯(cuò)率7限額設(shè)計(jì)控制率7i V指標(biāo)類別指標(biāo)主題項(xiàng)目管理內(nèi)部流程二級(jí)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)法務(wù)企

5、劃運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷工程總工 辦物資物業(yè)成本客服市場(chǎng)研究產(chǎn)品定位fV匸程質(zhì)雖檢査（實(shí)測(cè)實(shí)量）11V+V質(zhì)量通病防治1 47JV'材料設(shè)備驗(yàn)收合格率1 +71、'匸程驗(yàn)收次合格率11V五年返整改計(jì)劃落實(shí)率1 7117次交房成功率1 +7集中交付報(bào)修率1 t V7安全事故次數(shù)4V立體交叉作業(yè)J亮點(diǎn)匸程建設(shè)J憲章達(dá)成率%、形象展示（外立|衍打造）7、成本信息庫(kù)建設(shè)1、'一級(jí)指標(biāo)營(yíng)銷管理品質(zhì)管理指標(biāo)主題一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)法務(wù)企劃運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷工程總工 辦物資物業(yè)成本客服成本控制目標(biāo)成本達(dá)成率1、'項(xiàng)目合約規(guī)劃r、'成本優(yōu)化（？）1、&#

6、39;動(dòng)態(tài)成本控制1、'預(yù)決算工作完成率1、'匸程成本控制率招標(biāo)管理招標(biāo)計(jì)劃及時(shí)率1 7|'、'招標(biāo)采購(gòu)規(guī)范程度t71、'資源整介戰(zhàn)咯供應(yīng)商管 理戰(zhàn)略供應(yīng)商開(kāi)發(fā)1 17+V1 t V|'、'11戰(zhàn)略采購(gòu)比例；7、'4 V1、'11分供方管理合格分供方庫(kù)建設(shè)1 171、'1 171 171、'1 17流程與信息化制度建設(shè)制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)+V+7*'7V7iV71、'1 171 17|'、'111、'|'、'制度培訓(xùn)、執(zhí)行、檢査和優(yōu) 化/ VV7VtV7V1

7、1;71s'1 171|'信息化建設(shè)信息化建設(shè)V+'7V+VV71 17；71、'111、'1、'ERP及信息化成果的推廣與應(yīng) 用!V*'7V1 171 171、'1 171 17|' 、'1 171、'|' 、'指標(biāo)類別指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)法務(wù)企劃運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷工程總工 辦物資物業(yè)成本客服法務(wù)管埋合同管理標(biāo)準(zhǔn)合格制定、發(fā)布和更新£1 7J1合格評(píng)審和履約跟蹤撿査171 V7r 、'銷售、經(jīng)營(yíng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范V訴訟管埋法律訴訟處理£學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)人力資源建設(shè)班了建設(shè)招聘計(jì)劃到位率1空缺崗位頃補(bǔ)周期|' 、'骨干員I:流程率（或骨干員 1:價(jià)值流失