網購行為調查問卷分析報告

1、互聯網和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產 品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基 礎的新經濟。b2c、c2c模式在降低現在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網商如雨后春筍 般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網上購物已經從當時霧里 看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上 購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一

2、部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。消費者作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物 行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。二、調查目的了解人們對網絡購物的消費態(tài)這次網上購物調查研究目的是研究網上購物行為并對其進行分析，度，正確指導消費者網上購物消費行為，以及未來對網購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。三、調查對象和方法1、調查對象：隨機2、資料收集方法：采用騰訊網上問卷調查方法調查。發(fā)放網上購物調查問卷，了解了消費 者關于上網購物的基本情況。本次調查實際發(fā)放問卷 60份，回收問卷60份，有效問卷50份，有效率%四、調查結果及其分析1、消費者網上購物潛力巨大。通過本次調

3、查顯示，有網上購物經歷的人們占90%不難看出消費者在網上購物的市場潛力是巨大的！說明消費者對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。2、消費者網購群體特征：性別特征。調查結果顯示，有 90%勺消費者有網購經驗，而其中女性網購群高于男性。女性對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女性對服飾等較為熱衷，而男性則相對傾向于電子產品。3、網購原因分析網絡中的商品比較豐富。相比現實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網絡作為虛擬的社區(qū)，有“無、限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使

4、消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。、網絡中商品價格相對低廉。在網絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調查數據顯示，學生比較關注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20% - 30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引平民消費者這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。(3)網絡購物的快捷便利。快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網絡購物的繁榮?，F在的快遞公司不僅僅局限

5、于傳統(tǒng)的郵局,新出出現加速了網絡購物的發(fā)展,使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制，人們更適應這種新式的購物方式。(4)網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。 但由于網絡購物的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡

6、消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。五、網購過程中存在的問題1、網上商家的信譽問題由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng) 的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。不可避免的就會出現一些不法商家利用網絡的2、網上購物的支付方式問題目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發(fā)展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶

7、在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，消費者對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、 轉賬過程中資金的安全等問題。 所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。3、商品信息問題由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商 品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩 和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購 買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳而有些商家對商品的描述語統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。4、商品的配送問題傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要