辦公室接待禮儀管理制度

1、8企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)XXX公司辦公室接待、禮儀管理制度版木號(hào)/修改號(hào):A/04受控號(hào)：QXN-LA004簽發(fā)人（簽字）:XXX201815發(fā)布2018110實(shí)施XXX公司人事部發(fā)布8辦公室接待、禮儀管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司辦公室接待和禮儀工作，充分體現(xiàn)企業(yè)文化， 體現(xiàn)員工的精神而貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境與融洽 的人際關(guān)系，特制訂木制度。一、儀容儀表1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干 為宜，服裝由員工自備。男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的正裝（職業(yè)裝）； 女士則最好穿酋服套裙、連衣裙；男士不要穿卬花或大方格襯衫；女 士則不準(zhǔn)穿露、透、短等奇裝異服和不雅的服飾，杜絕破、爛、臟，

2、 特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生；鞋子應(yīng)保持清潔。2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑, 男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭; 女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。3、而部： 女士員工要淡妝上崗， 不允許濃妝艷抹； 男士不能留 長(zhǎng)胡須。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、指甲： 指甲要經(jīng)常修剪， 不宜過(guò)長(zhǎng)； 女士員工涂指甲油盡量 用淡色。二、行為舉止禮儀員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩, 會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩而前不得把手叉抱在胸前。2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放

3、好，不得傲慢地把腿伸前或伸 后，要8移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。3、出入各領(lǐng)導(dǎo)辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再 進(jìn)；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話(huà)或隨口插話(huà)，如有急事時(shí)，先說(shuō) 聲“對(duì)不起，打斷你們談話(huà)了”，再說(shuō)自己的事情。4、遞交物件時(shí)： 如遞文件等， 要把正面、 文字對(duì)著對(duì)方的方向 遞上去。如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或 剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。6、遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，不能搶行，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn) 候、致意。7、辦公室、通道里、放輕腳步不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話(huà)、談是 非。三、來(lái)訪、接待禮儀1、迎接（1）站立迎接、熱情招呼、主動(dòng)問(wèn)候訪客：“您好，歡迎光

4、臨 狼牙公司”。（2）如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，要使用“姓氏+職務(wù)/先生/女士” 稱(chēng)呼。（3）訪客到訪時(shí)如果正在打字應(yīng)立即停止，如果正在打接電話(huà) 應(yīng)對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意稍后并盡快結(jié)束電話(huà)。2、詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)需求：“您好，有什么可以幫忙嗎？ ”（1）詢(xún)問(wèn)客人身份，如客人不愿通報(bào)也應(yīng)盡量禮貌問(wèn)明，否則 婉約拒絕安排會(huì)而。8（2）詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約，如屬于未預(yù)約來(lái)訪，不要直接回答找的 人不在，而要先詢(xún)問(wèn)訪問(wèn)對(duì)象、訪問(wèn)對(duì)象授權(quán)同意后，再引領(lǐng)客人進(jìn) 行訪問(wèn)。3、聯(lián)絡(luò)（1）向訪客表示馬上進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排：“請(qǐng)稍等，我馬上為您 聯(lián)絡(luò)”。（2）訪問(wèn)對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，需請(qǐng)客人稍等，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)訪客情況 再做定奪，不可當(dāng)著訪客而電話(huà)請(qǐng)示。4

5、、答復(fù)（1）客人訪問(wèn)對(duì)象不再時(shí)，要明確告訴客人訪問(wèn)對(duì)象去向以及 回公司時(shí)間，并請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址及委托轉(zhuǎn)告事項(xiàng)。（2）客人訪問(wèn)對(duì)象由于種種原因不能馬上會(huì)見(jiàn)客人，要向客人 說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，則引導(dǎo)客人到接待區(qū)等 待。5、引導(dǎo)（1）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地。（2）在走廊的引導(dǎo)辦法： 走在客人左側(cè)前方， 身體半轉(zhuǎn)向客人 方向，保持兩步距離，并盡量與客人步調(diào)一致。遇到障礙物時(shí)，要提 醒客人留意。（3）會(huì)客室里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入會(huì)客室，接待人員用手指示座位并請(qǐng)客人坐下后，再行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。6、 奉茶（1）客人在接待區(qū)等待的，應(yīng)誠(chéng)意向客人提供閱讀物和茶水。（2）客人已與訪問(wèn)對(duì)象

6、會(huì)面的，如訪問(wèn)對(duì)象配有茶水器具，由 訪問(wèn)8對(duì)象供應(yīng)茶水。未配茶水器具的，由接待人員供應(yīng)首次茶水，每20分鐘續(xù)水一次續(xù)。（3）裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以 免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上 端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。7、 來(lái)電接聽(tīng)禮儀（1）來(lái)電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)3聲內(nèi)接起（如未在電話(huà)旁應(yīng)告知其他 同事代接電話(huà)）。（2）周末、節(jié)假日應(yīng)將座機(jī)電話(huà)轉(zhuǎn)接到個(gè)人手機(jī)，以便解決來(lái)電 者的問(wèn)題。（3）辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。 接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)及個(gè)人。8、 打電話(huà)禮儀：打電話(huà)必須

7、有禮有節(jié)，打電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)必須按“您好，我是狼牙戶(hù) 外XX部XX職務(wù)XX姓名”，接電話(huà)必須按“您好，狼牙戶(hù)外！”， 必須做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，思路清晰，口齒伶俐。四、辦公室同事相處禮儀1、真誠(chéng)合作同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。2、同甘共苦8同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增 進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。3、公平競(jìng)爭(zhēng)同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公平競(jìng)爭(zhēng)， 不要在背后做損人不利己的事。4、寬以待人同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向 對(duì)方致歉，征得對(duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō) 明，不可小肚雞腸，耿

8、耿于懷。5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng) 停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。五、日常禮儀1、乘車(chē)禮儀：工作人員或司機(jī)在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外岀時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē) 門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和客人上車(chē)坐穩(wěn)后方可上車(chē)，關(guān)門(mén) 時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上，為先，為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén), 陪同客人時(shí)要坐在客人左邊。2、餐桌禮儀：（1）弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好不吃, 吃時(shí)也盡量注意點(diǎn)。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話(huà)。他人嘴含食物 時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話(huà)。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話(huà), 因此要防止大笑噴飯的情形，不要口含太多食物。8（2）有強(qiáng)烈味道的食品，盡量

9、不要帶到辦公室。即使你喜歡，也 會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，還是很損害辦公環(huán) 境和公司形象的。（3）食物掉在地上， 要馬上撿起扔掉。 餐后將桌而和地板打掃一 下，是必須做的事情。（4）準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該用餐巾紙擦拭。（5）及時(shí)將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長(zhǎng) 時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請(qǐng)同事代 勞。3、進(jìn)電梯禮儀：（1）引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和客人進(jìn)電梯時(shí)，接待人員要先進(jìn)電梯，等客人 進(jìn)入電梯后方可關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)，由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo) 及客人先出。（2）在辦公場(chǎng)所使用電梯時(shí)，應(yīng)注意電梯開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)先等別人 下電梯，此時(shí)可扶著電梯門(mén)邊上的電梯條，不讓門(mén)關(guān)上，使大家有足 夠時(shí)間上電梯。（3）走進(jìn)電梯后，應(yīng)給別人讓地方，先進(jìn)去的人站在電梯門(mén)兩 側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上的人站中間。4、會(huì)議禮儀：（1）開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)