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1、1 / 22企業(yè)目標(biāo)管理體系華安盛道管理咨詢公司 鄧成華目標(biāo)管理是管理大師彼得杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的 優(yōu)秀的管理模式。 它是根據(jù)注重結(jié)果的思想, 先由組織最高管理 者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo), 然后由組織內(nèi)各部門和員工根 據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo),并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前 提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗, 從而使組織的總目標(biāo)得以 實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向, 目標(biāo)管理讓整個(gè)公司、 各 個(gè)部門、各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo),事中檢查考評(píng),事后獎(jiǎng) 罰兌現(xiàn)。目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計(jì)劃、 各部門目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃

2、為前提,以公司年度計(jì)劃為依據(jù), 將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個(gè)人。目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體 系,考證因素分值體系,將罰標(biāo)準(zhǔn)體系,事中進(jìn)行過(guò)程管理檢查考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況, 事后按工作績(jī)效和約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。IS09000IS09000 標(biāo)準(zhǔn)是注重過(guò)程管理的思想,與目標(biāo)管理是相輔相 成的兩個(gè)方面。但隨著管理思想的演化,ISO9000ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)也逐步開(kāi)始從過(guò)程的角度反映目標(biāo)管理的思想, 并將越來(lái)越重視目標(biāo)管理 的思想。如ISO9001-94ISO9001-94 版標(biāo)準(zhǔn)指出,“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理 者,應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針,包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量

3、的承諾” 。這體現(xiàn) 出 ISO9000ISO9000 管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來(lái)反推企業(yè) 質(zhì)量管理的過(guò)程。一管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1 1 管理目標(biāo)1 1)管理目標(biāo)的概念管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期目標(biāo)( 1010 年以上),中 期目標(biāo)( 3-53-5 年),短期目標(biāo) (1 1 年) 和執(zhí)行目標(biāo)(季度或月度) 目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容,也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù), 科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展,選擇好目標(biāo)方 向,有效的利用現(xiàn)有的資源(人力、財(cái)力、物力) ,獲得更好的2 / 223 / 22經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。2 2)確定目標(biāo)

4、的依據(jù)和要求指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效創(chuàng)造良好聲譽(yù)和品牌形象3 3)管理目標(biāo)與影響因素的關(guān)系4 / 222 2 目標(biāo)管理的概念及特征所謂目標(biāo)管理就是指: 組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形 勢(shì)和社會(huì)需要, 制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目 標(biāo),然后層層落實(shí),要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù) 上級(jí)制訂的目標(biāo)和保證措施, 形成一個(gè)目標(biāo)體系, 并把目標(biāo)完成 情況作為考核的依據(jù)。 簡(jiǎn)而言之, 目標(biāo)管理是讓組織的主管人員 和員工親自參加目標(biāo)的制訂,在工作中實(shí)行自我控制,并努力完 成工作目標(biāo)的一種制度或方法目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾 個(gè)方面當(dāng)前情況資源條

5、件人員素質(zhì)技術(shù)因素管理水平自然因素下級(jí)目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)因素5 / 22 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也 時(shí)目標(biāo)的制訂者,即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo),上下協(xié)商,制 訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo), 用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo), 用 分目標(biāo)保證總目標(biāo),形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。 強(qiáng)調(diào)自我控制,通過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。 促使下放過(guò)程管理的權(quán)力。 注重工作成果。實(shí)行目標(biāo)管理后, 由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系, 從而 能夠使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起,以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感, 調(diào)動(dòng)員工的積極性, 增強(qiáng)組織的 凝聚力二 建立目

6、標(biāo)體系1 1 建立目標(biāo)管理體系必要性“明確的目標(biāo)是成功的開(kāi)始”。對(duì)于一個(gè)處于 WTCWTC 國(guó)際化經(jīng) 濟(jì)環(huán)境的企業(yè)而言, 其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo), 然后根 據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃, 進(jìn)而加以實(shí)施和控制, 使 企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng), 適當(dāng)調(diào) 整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 另外,對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂的程序進(jìn)行有效管理與合理 控制,可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更具有可實(shí)現(xiàn)性、可執(zhí)行性。6 / 222 2目標(biāo)管理體系的核心適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3 3目標(biāo)管理體系內(nèi)容 目標(biāo)管理可以概括為:一個(gè)中心、三個(gè)階段、四個(gè)環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要工作:一個(gè)中心 以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作三個(gè)階段 :計(jì)劃、

7、執(zhí)行、檢查(含總結(jié))三個(gè)階段四個(gè)環(huán)節(jié) :確定目標(biāo)、目標(biāo)展開(kāi)、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核九項(xiàng)工作:計(jì)劃階段有三項(xiàng)工作即論證決策、協(xié)商分解、定 責(zé)授權(quán);執(zhí)行階段包括咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡;檢查階段包括考評(píng) 結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。上述構(gòu)成目標(biāo)管理系統(tǒng)如圖所示主客觀條件環(huán)境干擾7 / 22反饋:目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)計(jì)劃階段I執(zhí)*行階段檢查階段確定目標(biāo)目標(biāo)展開(kāi)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)考評(píng)上級(jí)指令-A-Pik-/d k.考評(píng)結(jié)果、 實(shí) 施獎(jiǎng)懲、總結(jié)決策論證、協(xié)咨詢指導(dǎo)、反商分解、定責(zé)饋控制、調(diào)節(jié)8 / 224 4 目標(biāo)管理制度的全面程序9 / 22三 目標(biāo)的制定與分解1 1 目標(biāo)可以分為四個(gè)層次 高階層的目標(biāo),必須代表一個(gè)組織的整體目標(biāo) 中層各

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