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文檔簡介
1、房屋維修流程表一、目的為有計(jì)劃的對房屋進(jìn)行維修,明確維修工作的方向和目標(biāo),避免房屋修繕工作的盲印性,確保交房和使用過程中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題得到及時(shí)有效解決,為客戶提供滿意的住房和服務(wù),達(dá)到業(yè)主“零”投訴。結(jié)合本單位實(shí)際情況,制定本管理辦法。二、適用范圍適用于公司所有開發(fā)的工程項(xiàng)目在保修階段的管理和維修工作。三、職責(zé)1、經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集業(yè)主的保修,并及時(shí)告知物業(yè)公司。2、 物業(yè)公司負(fù)責(zé)收集、登記、整理業(yè)主的報(bào)修,并核實(shí)保修的情況,進(jìn)行責(zé)任劃分,屬于我公司維修的, 填寫房屋維修聯(lián)系單,及時(shí)反饋工程部。3、工程部負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行核實(shí)、維修、回訪工作。四、流程及要求(見房屋維修流程表)1、物業(yè)公司、經(jīng)營
2、部負(fù)責(zé)收集業(yè)主的報(bào)修,由物業(yè)公司負(fù)責(zé)報(bào)修的整理和匯總,并對報(bào)修的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看并進(jìn)行責(zé)任劃分。屬于保修范圍的,按要求填寫房屋維修聯(lián)系單,并在1日內(nèi)提交工程部;不屬于保修范圍的,告知業(yè)主,由業(yè)主自行處理。若業(yè)主自費(fèi)請求維修,按表中流程執(zhí)行。2、 工程部接到房屋維修聯(lián)系單,對所保修的內(nèi)容進(jìn)行登記,1日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)維修負(fù)責(zé)人。3、 維修負(fù)責(zé)人接到房屋維修聯(lián)系單1日內(nèi),對報(bào)修問題進(jìn)行現(xiàn)場查看并核實(shí)(邀請業(yè)主、物業(yè)公司、工程部)。并在1-2日(一般問題1天,重大問題2日)內(nèi)編制施工計(jì)劃,提交工程部審核。不屬于保修范圍內(nèi)的,當(dāng) 面向業(yè)主和物業(yè)公司解釋清楚,并在1日內(nèi)書面告知物業(yè)公司,并提交工程部銷案。操作中應(yīng)
3、注意以下幾點(diǎn):對質(zhì)量問題的判斷前后要一致。a、判斷質(zhì)量問題避免含糊,盡量避免二次以上到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問題,b、屬保修范圍的質(zhì)量問題,及時(shí)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào),約定維修時(shí)間,落實(shí)維修。C、較重大的質(zhì)量問題(如裂縫、滲漏)不要輕易下結(jié)論,待事后判斷準(zhǔn)確后答復(fù)業(yè)主,同時(shí)將質(zhì)量問題的 結(jié)論、維修方案告知業(yè)主,確認(rèn)后實(shí)施維修。e、屬業(yè)主裝修或使用不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)取證,耐心解釋、溝通。4、工程部在收到維修方案 1日內(nèi)進(jìn)行審批,并附帶意見。5、 方案確定后,維修負(fù)責(zé)人及時(shí)與業(yè)主溝通,并將維修方案告知業(yè)主,得到業(yè)主同意后,(流程中2、3情況的,應(yīng)該先收取工程款,在安排人員維修)安排人員進(jìn)行維修,
4、并對整個(gè)返修過程進(jìn)行監(jiān)控,確保返修的時(shí)效性和質(zhì)量,盡量減少客戶的投訴。6、完成房屋維修工作后,先由維修負(fù)責(zé)人自檢合格后,電話通知工程部,按照施工驗(yàn)收規(guī)范組織驗(yàn)收,驗(yàn) 收合格則通知物業(yè)公司、業(yè)主委員會、業(yè)主最終復(fù)驗(yàn)。9、業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)對返修結(jié)果不滿意,則由維修負(fù)責(zé)人對業(yè)主不滿意原因進(jìn)行分析,若查明返修結(jié)果符合施工驗(yàn)收規(guī)范,則由物業(yè)會同維修負(fù)責(zé)人向業(yè)主溝通并做專業(yè)解釋;若查明返修結(jié)果確實(shí)同施工驗(yàn)收規(guī)范有出入,組織施工人員重新返修,直至業(yè)主對返修結(jié)果確認(rèn)并最終在房屋維修聯(lián)系單上簽字認(rèn)可。10、驗(yàn)收完成后2日內(nèi),由維修負(fù)責(zé)人對已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按照“項(xiàng)目維修實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃對比 表”要求內(nèi)容填寫。同
5、 房屋維修聯(lián)系單”一并提交工程部備案。11、在驗(yàn)收完成后5日內(nèi),工程部按照“房屋工程維修回訪登記表”要求對已維修的業(yè)主進(jìn)行回訪并登記。12、 違反上述規(guī)定時(shí)間或要求的,責(zé)任人處罰20元/次。五、附表1、房屋維修聯(lián)系單2、房屋維修登記表3、房屋維修處理報(bào)審表4、項(xiàng)目維修所需人工及材料計(jì)劃明細(xì)表5、項(xiàng)目維修實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃對比表6、房屋工程維修回訪登記表屬于業(yè)主自費(fèi)維修注: 屬于質(zhì)保期內(nèi)的維修屬于公共區(qū)域,需要?jiǎng)佑镁S修基金房屋維修聯(lián)系單樓號:報(bào)修日期報(bào)修內(nèi)容:現(xiàn)場查看日期:現(xiàn)場查看及責(zé)任劃分情況:業(yè)主:聯(lián)系方式物業(yè)公司負(fù)責(zé)人:各方確認(rèn):維修負(fù)責(zé)人:業(yè)主:業(yè)主委員會:物業(yè)公司:工程部:編號:所屬小區(qū):
6、注:本單一式四聯(lián),第一聯(lián)物業(yè)存根,第二聯(lián)工程部登記,現(xiàn)場查看核實(shí)后,第三聯(lián)維修負(fù)責(zé)人,第四聯(lián)工程部保存。房屋維修聯(lián)系單樓號:報(bào)修日期報(bào)修內(nèi)容:現(xiàn)場查看日期:現(xiàn)場查看及責(zé)任劃分情況:業(yè)主:聯(lián)系方式物業(yè)公司負(fù)責(zé)人:各方確認(rèn):維修負(fù)責(zé)人:業(yè)主:業(yè)主委員會:物業(yè)公司:工程部:編號:所屬小區(qū):注:本單一式四聯(lián),第一聯(lián)物業(yè)存根,第二聯(lián)工程部登記,現(xiàn)場查看核實(shí)后,第三聯(lián)維修負(fù)責(zé)人,第四聯(lián)工程部保存。房屋維修處理報(bào)審表所屬小區(qū):編號:房 號:報(bào)修日期:處理方案(方案、時(shí)間、成本,可添加附頁)經(jīng)辦人:工程部意見:負(fù)責(zé)人:物業(yè)公司意見:負(fù)責(zé)人:業(yè)主委員會意見:負(fù)責(zé)人:業(yè)主意見:業(yè)主:第一頁共一頁物業(yè)安保培訓(xùn)方案為
7、規(guī)范保安工作,使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化 最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能,特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容 全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括:保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的2)職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)1)保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主,在教學(xué)過程中,應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識,在工作中的操作與運(yùn)用,并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容,使保安在各自不同的工作
8、崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范)法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一,要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī),成為懂法、知法、守法的公民,運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù),定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容,在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1)保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2)消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義,熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,做到防患
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