維富友電子商務(wù)解決方案V3.0

1、富友電子商務(wù)解決方案北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司殷宗智北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司目 錄公司簡(jiǎn)介 . 3電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析. 4系統(tǒng)方案概述 . 10系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) . 161電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì) . 162電子商務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口架構(gòu)設(shè)計(jì) . 163電子商務(wù)平臺(tái)分銷網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) . 184電子商務(wù)平臺(tái)庫(kù)存同步及就近發(fā)貨機(jī)制設(shè)計(jì) . 18系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 . 201商品管理 . 2011商品規(guī)劃 . 2012品牌管理 . 2313商品成本管理 . 2414商品分析 . 252價(jià)格管理 . 263活動(dòng)管理 . 264往來(lái)單位管理 . 265采購(gòu)管理 . 2751 采購(gòu)進(jìn)貨管理 . 2852 采購(gòu)

2、退貨管理 . 2953采購(gòu)賬務(wù)管理 . 296銷售管理 . 3061 銷售訂單管理 . 3062 銷售退貨管理 . 3263 銷售換貨管理 . 327庫(kù)存管理 . 3471 業(yè)務(wù)操作 . 3472庫(kù)房盤點(diǎn) . 3673庫(kù)存結(jié)賬處理 . 37 8 VIP會(huì)員管理 . 379客服績(jī)效管理 . 38第 1 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司10支付寶管理 . 3911貨運(yùn)管理 . 3912數(shù)據(jù)同步. 4013條碼技術(shù)在軟件中的應(yīng)用 . 41硬件配置方案 . 42實(shí)施計(jì)劃 . 45第 2 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司公司簡(jiǎn)介維富友公司創(chuàng)立于1999年，是目前國(guó)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商、供應(yīng)

3、商及電子商務(wù)時(shí)代解決方案提供商，是中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。維富友公司先后與清華大學(xué)、北京服裝學(xué)院、江西服裝學(xué)院建立服裝企業(yè)信息化管理理論研發(fā)的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，并在技術(shù)和市場(chǎng)上與Microsoft、Sybase、淘寶、用友等國(guó)際知名公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，從而形成了維富友公司產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；蛧?guó)際化發(fā)展的道路，成為中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)中一支舉足輕重的力量。富友軟件是國(guó)內(nèi)最早獲得國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證的電子商務(wù)軟件，是國(guó)內(nèi)唯一一家與一流服裝類高校（北京服裝學(xué)院、江西服裝學(xué)院）合作并且已獲得國(guó)家“雙高認(rèn)證”的軟件企業(yè)。富友電子商務(wù)已成功應(yīng)用與國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)，如：國(guó)內(nèi)知名品牌“愛(ài)慕、ONLY、VE

4、RO MODA、JACK&JONES等”，電子商務(wù)服務(wù)商古星等。富友人以“品質(zhì)如一、專注細(xì)節(jié)”為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，以“為顧客提供最滿意的服務(wù)”為服務(wù)理念，為中國(guó)企業(yè)管理軟件向世界水平邁進(jìn)做出貢獻(xiàn)。北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司地址：北京市海淀區(qū)安寧莊西路金泰富地大廈6層電話：+86-10-82755889 82755890傳真：82743916郵編：100083E-mail：第 3 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析10年前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)非常新的名詞，大家更多的是好奇、疑惑，10年后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不是一個(gè)新鮮事大家更多的在問(wèn)，今天你網(wǎng)上購(gòu)物了嗎？09年10月，電子商務(wù)服務(wù)月度覆蓋

5、網(wǎng)民數(shù)達(dá)1.9億！網(wǎng)上可買到的東西遍布衣食住行各個(gè)方面！網(wǎng)上購(gòu)物正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和理念！請(qǐng)看下面一組數(shù)據(jù)：09年市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億元，約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2%第 4 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司09年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)1億人，占中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的28%第 5 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司第 6頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司09年服裝EC市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)300億元，約占中國(guó)整體服裝銷量的10%09年網(wǎng)購(gòu)服裝的用戶規(guī)模約為8000萬(wàn)人，占中國(guó)整體網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量的73%第 7 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司接下來(lái)再看一組數(shù)據(jù)：目前國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的比較世界上2009年網(wǎng)上購(gòu)物成交

6、額占零售總額的百分比7.8%7.8%(1) 中國(guó)美國(guó)(2) 英國(guó)(3) 日本(3)韓國(guó)(3)世界上網(wǎng)上購(gòu)物者占在線總?cè)丝诘陌俜直热?1) 中國(guó)(2) 美國(guó)(1) 英國(guó)(1) 日本(1) 韓國(guó)(1)通過(guò)以上2組數(shù)據(jù)可以看出，中國(guó)離電子商務(wù)開(kāi)展早的國(guó)家的差距還很大，但同上說(shuō)明了中國(guó)在未來(lái)的電子商務(wù)的發(fā)展空間會(huì)很大，預(yù)計(jì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在未來(lái)4年翻6倍。第 8 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司這組數(shù)據(jù)是對(duì)韓國(guó)的幾種大的購(gòu)物渠道的數(shù)據(jù)調(diào)查，可以看出對(duì)于服裝行業(yè)傳統(tǒng)的進(jìn)入百貨商店的購(gòu)物方式，已經(jīng)被在線購(gòu)物所挑戰(zhàn)，在2010年韓國(guó)的網(wǎng)購(gòu)銷售占比已經(jīng)高于了百貨商店。通過(guò)以上的市場(chǎng)分析，說(shuō)明了傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)論線下影

7、響力多大，未來(lái)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用是絕對(duì)的亮點(diǎn)及利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)！第 9 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司系統(tǒng)方案概述網(wǎng)絡(luò)為零售行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，也成就了無(wú)數(shù)網(wǎng)店大賣家。賣家在經(jīng)營(yíng)中積累了一定的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，甚至有一些賣家也借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立網(wǎng)店。但是很多賣家卻都遇到一個(gè)相同的癥結(jié)，那就是在管理網(wǎng)上店鋪的過(guò)程中所引起的業(yè)務(wù)流程繁瑣、人力成本上升等一些不便的麻煩。賣家遇到的管理難題：1、賬務(wù)不清：沒(méi)有一套系統(tǒng)來(lái)管理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，工作效率低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不能及時(shí)掌握。2、問(wèn)題不斷：網(wǎng)店信息與公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法共享和互通，必須由人工來(lái)完成訂單同步、商品同步、庫(kù)存同步等工作，因操作出現(xiàn)差錯(cuò)或

8、處理不及時(shí)，造成買家定的商品和收到的不符；網(wǎng)上顯示有庫(kù)存的商品，往往已經(jīng)斷貨，貨物供應(yīng)不上；公司有的商品，在網(wǎng)上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；發(fā)貨單和貨運(yùn)單記錄不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。3、客戶流失：在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶基本都是通過(guò)站內(nèi)搜索選定商品后來(lái)到自己的網(wǎng)店購(gòu)買，這個(gè)客戶只是這一次在店里產(chǎn)生購(gòu)買行為，下一次的購(gòu)買行為依然會(huì)通過(guò)搜索結(jié)果而產(chǎn)生，而同類商品成千上萬(wàn)，下一次還能選到同一個(gè)網(wǎng)店的話純屬小概率事件，于是這個(gè)客戶就流失掉了，永遠(yuǎn)不能成為自己網(wǎng)店的客戶。4、 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問(wèn)題頻出。5、決策缺少依據(jù)：公司的大量業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)生，數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門，無(wú)法根據(jù)決策需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，

9、從數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息。解決方案：我公司是首批作為淘寶TP戰(zhàn)略之一的淘寶開(kāi)放平臺(tái)的合作伙伴，富友電子商務(wù)不僅做到了與淘寶等網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)同步，同時(shí)能幫助您很好的管理公司內(nèi)部的賬務(wù)，將網(wǎng)上商城、供應(yīng)商、物流、分支機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等相關(guān)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)平臺(tái)上的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品已在多家得到成功應(yīng)用。第 10 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司產(chǎn)品特點(diǎn)公司業(yè)務(wù)的全流程管理：從訂貨到采購(gòu)，從訂單到配送，再擴(kuò)展到支付結(jié)算、VIP會(huì)員關(guān)懷，產(chǎn)品提供了既可單獨(dú)應(yīng)用，又可統(tǒng)一管理的全流程、分階段管理方案。實(shí)現(xiàn)多級(jí)利潤(rùn)核算及多種成本核算方法，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況分析。數(shù)據(jù)同步共享：只要在富友電子商務(wù)平臺(tái)中操作，

10、就能實(shí)現(xiàn)與淘寶等多家網(wǎng)上商城的訂單同步、庫(kù)存同步及商品同步，信息流在整個(gè)系統(tǒng)的流通變得暢通無(wú)阻。流程如圖所示：訂單快速處理：網(wǎng)上自動(dòng)轉(zhuǎn)入的訂單會(huì)進(jìn)行判斷，正常并付款訂單會(huì)轉(zhuǎn)入物流進(jìn)行發(fā)貨，第 11頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司異常訂單會(huì)轉(zhuǎn)到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單?？头藛T在訂單管理這個(gè)功能點(diǎn)里就能實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）、不同的業(yè)務(wù)情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）的處理，并能圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對(duì)該訂單的處理過(guò)程進(jìn)行記錄，這樣便于其他人員的工作接替。高度集成的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化軟件：本

11、產(chǎn)品中含有賬務(wù)管理及分析，解決了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。高效的物流管理：通過(guò)訂單合并、檢貨、驗(yàn)貨、稱重、發(fā)貨等步驟實(shí)現(xiàn)高效的發(fā)貨管理，系統(tǒng)能自動(dòng)套打并批量打印貨運(yùn)單，避免人為造成的發(fā)錯(cuò)貨物的情況。VIP管理：客戶產(chǎn)生購(gòu)買后就會(huì)成為自己的會(huì)員，可以通過(guò)折扣、積分等功能增加用戶粘著度，分析用戶訪問(wèn)、購(gòu)買行為對(duì)用戶進(jìn)行不同形式的關(guān)懷，讓產(chǎn)生購(gòu)買的用戶真正成為自己的用戶，讓所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都成為潛在用戶。支持多種條形碼及PDA設(shè)備：系統(tǒng)中能支持不同碼制的條形碼，能進(jìn)行標(biāo)簽自由設(shè)計(jì)及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備。自動(dòng)補(bǔ)貨：根據(jù)訂單及庫(kù)存情況自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃，降低庫(kù)存積壓。費(fèi)用管

12、控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。責(zé)任到崗：根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，做到責(zé)權(quán)明確，并方便對(duì)客服、倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核。管理預(yù)警：通過(guò)預(yù)警提示，讓企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)隱患。靈活多變的智能報(bào)表：提供強(qiáng)大的查詢及分析功能，可進(jìn)行任意維度的庫(kù)存及銷售分析，滿足報(bào)表個(gè)性化的要求。超級(jí)體驗(yàn)：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)管理您可以親自打理幾家網(wǎng)店，同時(shí)可以發(fā)展更多的運(yùn)營(yíng)商來(lái)運(yùn)作網(wǎng)店，富友軟件能幫您構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷的平臺(tái)，讓運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)限不同應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應(yīng)、科學(xué)決策。系統(tǒng)提供的柔性化數(shù)據(jù)接口，能支持您在更多的銷售平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。多家商鋪數(shù)據(jù)

13、共享您可以在網(wǎng)上開(kāi)多家店來(lái)提高業(yè)績(jī)，富友電子商務(wù)能打通本是獨(dú)立的網(wǎng)店，滿足店鋪同時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣減庫(kù)存，保證了庫(kù)存的及時(shí)準(zhǔn)確性。售后全方位跟蹤管理網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶的需要、退換貨的請(qǐng)求，才能牢牢抓住客戶，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況才能蒸蒸日上。富友電子商務(wù)能對(duì)本是繁瑣的售后處理進(jìn)行全方位管理，并將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上，在第一時(shí)間給客戶回復(fù)，提高客戶滿意度。第 12 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司讓網(wǎng)上網(wǎng)下的公司資源服務(wù)于網(wǎng)上網(wǎng)下的客戶需要您有多個(gè)實(shí)體店，同時(shí)經(jīng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)網(wǎng)上店鋪，傳統(tǒng)的做法是為網(wǎng)店建立單一倉(cāng)庫(kù)，并頻繁的在網(wǎng)店倉(cāng)庫(kù)和公司倉(cāng)庫(kù)間貨物調(diào)貨來(lái)滿足網(wǎng)上訂單的需要，無(wú)法滿足多地同時(shí)發(fā)貨

14、的需求。這樣做會(huì)增大了工作量、增加了發(fā)貨周期、增大了運(yùn)輸費(fèi)用、增大了客戶抱怨，同時(shí)增大了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。富友電子商務(wù)本著充分利用公司所有資源的出發(fā)點(diǎn)，將電子商務(wù)與公司的ERP結(jié)合應(yīng)用，做到網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下就近發(fā)貨，從而大大減少了人員投入、降低了發(fā)貨時(shí)間、減少了運(yùn)輸費(fèi)用、增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時(shí)降低了數(shù)據(jù)庫(kù)壓力?？茖W(xué)的價(jià)格管控可由公司統(tǒng)一設(shè)置各店鋪的價(jià)格，不僅能隨時(shí)分析每個(gè)店鋪的銷售價(jià)格情況，并且避免線上商品低價(jià)銷售，干擾線下業(yè)務(wù)，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷的有效管理?？头藛T科學(xué)績(jī)效考核通過(guò)建立KPI考核標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果評(píng)估，可全面掌握公司員工的銷售能力、相關(guān)商品推薦能力、承壓能力、顧客滿意度及響應(yīng)速

15、度等，以從科學(xué)的角度準(zhǔn)確區(qū)別顧客需求，精準(zhǔn)考核員工業(yè)績(jī)。與承運(yùn)商的快速精準(zhǔn)結(jié)算物流管理的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是和物流公司進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的結(jié)算，而不同的訂單可能采用不同的承運(yùn)商，而不同的承運(yùn)商又會(huì)因送貨地點(diǎn)、包裹重量或金額的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“富友”貨運(yùn)管理系統(tǒng)中為您輕松解決運(yùn)費(fèi)結(jié)算的繁瑣問(wèn)題。信息平臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)支持“富友軟件”信息管理平臺(tái)將當(dāng)前計(jì)算機(jī)發(fā)展的最新技術(shù)成功的應(yīng)用于系統(tǒng)中，使操作者告別過(guò)去傳統(tǒng)的應(yīng)用模式，通過(guò)短信、郵件、系統(tǒng)自動(dòng)提示的一種或多種組合的提示方式，無(wú)論您在何時(shí)、何地都能以最快的速度響應(yīng)工作，以提高您及公司的辦事及決策效率。 全方位數(shù)據(jù)分析，對(duì)公司決策提供發(fā)展建議提取網(wǎng)店每日的

16、PV、UV、售前咨詢量、售后咨詢量、呼入電話數(shù)量等精細(xì)數(shù)據(jù)，從成交率、轉(zhuǎn)化率、二次購(gòu)買力、流失率、毛利率等角度出發(fā)分析網(wǎng)店的關(guān)注度、流量、運(yùn)營(yíng)等情況，判斷網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)公司決策提供發(fā)展建議。應(yīng)用價(jià)值：提高效率訂單爆炸性增長(zhǎng)，光靠擴(kuò)招人員和加班已經(jīng)無(wú)法滿足，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)瓶頸，該怎樣提升企業(yè)整體運(yùn)作效率呢？賣家最需要的是全部發(fā)貨業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理，多渠道訂單的自動(dòng)下載，發(fā)貨單的批量分流打印，快速精準(zhǔn)的庫(kù)位多級(jí)揀貨，系統(tǒng)可連接各部門、各異地機(jī)構(gòu)，減少信息錄入和傳遞的時(shí)間，大大提高效率，節(jié)約人力成本。對(duì)客戶的訂單快速反應(yīng)，縮短發(fā)貨周期，可實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)等購(gòu)物模式。第 13 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有

17、限責(zé)任公司改善管理內(nèi)部管理混亂，發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨、多發(fā)貨，客服操作錯(cuò)誤，導(dǎo)致退換貨率居高不下，客戶投訴中差評(píng)，并且所有的錯(cuò)誤行為無(wú)據(jù)可查，無(wú)人可究。賣家需要清晰合理的流程管理控制，在接單、打單、配貨、發(fā)貨各個(gè)環(huán)節(jié)都保證準(zhǔn)確和可控，可通過(guò)條形碼掃描發(fā)貨保障發(fā)貨的100%精準(zhǔn)，在處理異常訂單流程時(shí)，比如修改價(jià)格、修改訂單、庫(kù)存缺貨、預(yù)售商品等，都可通過(guò)財(cái)務(wù)審核、庫(kù)存控制、訂單拆分等功能來(lái)管控每個(gè)人的操作權(quán)限，保證每個(gè)人都在自身的權(quán)限內(nèi)操作系統(tǒng)，保證每個(gè)人的操作記錄都可追蹤。降低成本網(wǎng)上銷售本來(lái)就是薄利，成本控制越發(fā)重要，該如何降低整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本呢？ 通過(guò)流程控制重新配置企業(yè)資源，降低庫(kù)存，減少在

18、制品，提高企業(yè)的資金和庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，減少流動(dòng)資金的占用，通過(guò)提升工作效率減少人力成本，同時(shí)引入財(cái)務(wù)核算思想，使管理者實(shí)時(shí)掌控企業(yè)及時(shí)財(cái)務(wù)狀況，物流收益，銷售收入，退款，從而把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 提升銷售歸根結(jié)底，提升銷售才是網(wǎng)商發(fā)展的源動(dòng)力，有什么好的工具來(lái)提升業(yè)績(jī)呢？每個(gè)賣家都清楚，VIP客戶才是銷售額的驅(qū)動(dòng)力，深化VIP管理，關(guān)懷客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，才是企業(yè)長(zhǎng)久的業(yè)績(jī)來(lái)源。系統(tǒng)通過(guò)短信、郵件、旺旺與客戶全方位互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化關(guān)懷，主動(dòng)式促銷，全面提升客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。富友電子商務(wù)產(chǎn)品體系：富友電子商務(wù)提供不同管理側(cè)重點(diǎn)的產(chǎn)品來(lái)滿足網(wǎng)上網(wǎng)下開(kāi)店的賣家全方位的需要第

19、 14 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司應(yīng)用建議：經(jīng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)網(wǎng)上店鋪的賣家：選擇富友電子商務(wù)有多個(gè)實(shí)體店，同時(shí)經(jīng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)網(wǎng)上店鋪：選擇富友電子商務(wù)+富友ERP軟件產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)為零售行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，成就大家“一切皆有可能”的電子商務(wù)夢(mèng)想還需從IT開(kāi)始，富友電子商務(wù)是成就您電子商務(wù)夢(mèng)想的得利幫手。第 15 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)1電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)多平臺(tái)、多店鋪、多倉(cāng)庫(kù)、多渠道、多物流公司是公司未來(lái)電商發(fā)展特征，所以系統(tǒng)需要具備強(qiáng)大的接口易拓展能力。下面是總體應(yīng)用架構(gòu)說(shuō)明圖：系統(tǒng)平臺(tái)口。電子商務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口平臺(tái)主要用來(lái)對(duì)接各種平臺(tái)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)（包括代銷分銷的自用系統(tǒng)

20、），并將各種平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；物流標(biāo)準(zhǔn)接口用來(lái)對(duì)接各物流公司，物流公司的軟件系統(tǒng)只要滿足接口規(guī)范即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，從而擁有多家物流公司同時(shí)發(fā)貨的能力；開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口主要針對(duì)貴公司內(nèi)部的其他系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等。2電子商務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口架構(gòu)設(shè)計(jì)多平臺(tái)、多店鋪、多倉(cāng)庫(kù)、多渠道、多物流公司是未來(lái)電商發(fā)展特征，所以系統(tǒng)需要具備強(qiáng)大的接口易拓展能力。電子商務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口平臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)多種平臺(tái)的對(duì)接，并具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，以容納將來(lái)新業(yè)務(wù)的接口。下面是接口設(shè)計(jì)示意圖：我們?yōu)橄到y(tǒng)設(shè)立了3個(gè)接口：電子商務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口平臺(tái)、物流標(biāo)準(zhǔn)接口、開(kāi)放數(shù)據(jù)接第 16 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限

21、責(zé)任公司我們?yōu)榻涌谄脚_(tái)設(shè)計(jì)了4層結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)邏輯層，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換層、權(quán)限控制層和動(dòng)態(tài)接口層。動(dòng)態(tài)接口層用來(lái)與各平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行接口，可通過(guò)接口加載器動(dòng)態(tài)選定相應(yīng)的接口對(duì)接不同的平臺(tái)網(wǎng)站，并可隨意添加新的接口，新的接口可由接口配置器設(shè)置引入；因此，當(dāng)有新的業(yè)務(wù)平臺(tái)需要對(duì)接時(shí)，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)制作新的接口，通過(guò)接口配置器裝入動(dòng)態(tài)接口層，由加載器負(fù)責(zé)運(yùn)行，這樣可大大提高系統(tǒng)的擴(kuò)展能力，最大限度的減少新接口的建設(shè)時(shí)間，同時(shí)減少錯(cuò)誤幾率。權(quán)限控制層用來(lái)對(duì)接口調(diào)用進(jìn)行統(tǒng)一的安全控制。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換層的作用是將接口數(shù)據(jù)進(jìn)行翻譯，轉(zhuǎn)換為電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)形式，方便后面的業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。業(yè)務(wù)邏輯層的主要作用是

22、根據(jù)預(yù)設(shè)條件，對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)的接口數(shù)據(jù)進(jìn)行判定處理；例如，地址、電話、聯(lián)系人信息不全的訂單轉(zhuǎn)為異常訂單，根據(jù)買家的地址選定倉(cāng)庫(kù)和承運(yùn)商等等。接口平臺(tái)分層的好處是將業(yè)務(wù)邏輯和具體接口形態(tài)分開(kāi)，新定義的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則可以與動(dòng)態(tài)接口層無(wú)關(guān)，應(yīng)用后所有的接口平臺(tái)都會(huì)獲得新的業(yè)務(wù)邏輯能力，而無(wú)需對(duì)每個(gè)接口都要重新定義甚至是重新編碼；同時(shí)，新增接口或是某網(wǎng)銷平臺(tái)接口形態(tài)改變時(shí)，只需制作或調(diào)整該單獨(dú)接口即可，而無(wú)需涉及到業(yè)務(wù)邏輯。第 17頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司3電子商務(wù)平臺(tái)分銷網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)富友EC管理軟件是向您提供的是一個(gè)管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以不限級(jí)次的復(fù)制應(yīng)用到任何一個(gè)層次的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中。應(yīng)用時(shí)只要將公司

23、的分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搭建，并設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)中使用用戶的功能權(quán)限、客戶權(quán)限、倉(cāng)庫(kù)權(quán)限等，這樣用戶登錄后，只能在許可的操作平臺(tái)及對(duì)自己公司及所轄范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行管理。通過(guò)這種方式使公司下屬的各銷售網(wǎng)點(diǎn)可以使用本平臺(tái)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的管理，與總公司緊密地聯(lián)系起來(lái)，數(shù)據(jù)分級(jí)匯總，使整個(gè)公司的信息處理及時(shí)、查詢方便、靈活，為公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策和管理及時(shí)地提供準(zhǔn)確的依據(jù)。 4電子商務(wù)平臺(tái)庫(kù)存同步及就近發(fā)貨機(jī)制設(shè)計(jì)第 18 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司通過(guò)庫(kù)存自動(dòng)同步機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多店鋪共享一個(gè)庫(kù)存，避免由于庫(kù)存分割造成的浪費(fèi)，提高庫(kù)存利用的效率。軟件支持不同的店鋪可設(shè)置相應(yīng)的庫(kù)存上傳比例，以防止超賣?？筛鶕?jù)不同的買

24、家所在的地區(qū)設(shè)置發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)該機(jī)理，能將公司的物流倉(cāng)庫(kù)及線下店面充分的利用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨，從而提高了發(fā)貨速度，增大了客戶滿意度。第 19 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介1商品管理電子商務(wù)的銷售前景是巨大的，同時(shí)也是千變?nèi)f化的，如何在瞬間萬(wàn)變的市場(chǎng)前保持穩(wěn)定的或者持續(xù)上漲的銷售，是每個(gè)電子商務(wù)人思考的問(wèn)題。我們根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在快速轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程中都是圍繞著一個(gè)主題即是商品在運(yùn)作，所以有效的商品管理是關(guān)鍵因素，我們從商品規(guī)劃、商品分析等角度進(jìn)行刨析，希望能使你的網(wǎng)店真正的運(yùn)動(dòng)起來(lái)。11商品規(guī)劃商品屬性隨意定義，對(duì)商品實(shí)現(xiàn)多角度、萬(wàn)能分析在商品分析中通常會(huì)將年度、季節(jié)做為分析指標(biāo)，

25、在一個(gè)季節(jié)中會(huì)根據(jù)天氣的狀況有不同的款，如夏裝，在一個(gè)夏季會(huì)有長(zhǎng)袖、中袖、短袖、無(wú)袖，在布貨時(shí)就要根據(jù)渠道的所處位置以次將夏裝按袖長(zhǎng)進(jìn)行發(fā)貨，所以按季節(jié)分析商品會(huì)顯得粗略，建議在年度、季節(jié)這個(gè)二維維度上再增加波段的屬性，這樣便于配貨人員合理分貨，也便于網(wǎng)店的陳列中一年四季的商品適時(shí)。除上介紹的要點(diǎn)外，像品牌、品類、性別、質(zhì)地、設(shè)計(jì)師（買手）、來(lái)源等屬性都是基礎(chǔ)考慮參數(shù)，在應(yīng)用時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的情況靈活設(shè)置。富友軟件會(huì)將如上的建議或根據(jù)你的需要自定義商品屬性，隨意擴(kuò)充商品檔案，利用屬性進(jìn)行商品分析，可以將材料要求、設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)要求等內(nèi)容定義成屬性，利用分析功能實(shí)現(xiàn)不同角度的商品分析。第 20 頁(yè)

26、北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司 能支持不同碼制的條形碼，能進(jìn)行標(biāo)簽自由設(shè)計(jì)及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備。建議使用條形碼管理，富友軟件能支持不同碼制的條形碼，能進(jìn)行標(biāo)簽自由設(shè)計(jì)及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備。 通過(guò)唯一碼管理跟蹤商品的發(fā)貨、退貨、調(diào)貨，有效防止串貨第 21 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司 通過(guò)屬性分類定義，可自動(dòng)匹配商品屬性并批量上傳 在系統(tǒng)中定義商品在線上展示時(shí)的描述、多維圖片、運(yùn)輸方式、輔助說(shuō)明等信息，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)商品批量上下架。第 22 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司12品牌管理 所有輸出單據(jù)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，維護(hù)

27、公司形象，可以將公司的LOGO設(shè)計(jì)在報(bào)表單據(jù)上 公司市場(chǎng)活動(dòng)、促銷方案統(tǒng)一制定從促銷方式、促銷商品、促銷時(shí)間、促銷針對(duì)人群、促銷參與店面等各種因素進(jìn)行靈活多變的設(shè)置來(lái)應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)變化，控制店員的打折范圍，并可對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行有效的管理。同時(shí)結(jié)合導(dǎo)購(gòu)的折扣權(quán)限、VIP的折扣等來(lái)控制店面的銷售行為。 對(duì)VIP統(tǒng)一管理、統(tǒng)一策劃第 23 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司13商品成本管理多種成本核算方法，使賬務(wù)更加準(zhǔn)確準(zhǔn)確的成本核算，使經(jīng)營(yíng)者們做到心中有數(shù)第 24 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司采購(gòu)費(fèi)用分?jǐn)?，更加精確的計(jì)算商品成本14商品分析我們根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出商品分析的關(guān)鍵指標(biāo)，希望通過(guò)數(shù)字化指標(biāo)

28、來(lái)衡量庫(kù)存、銷第 25 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司售的合理性。同時(shí)也希望通過(guò)商品分析知道哪些商品需要訂貨，哪些商品需要做促銷活動(dòng)，從而使你的經(jīng)營(yíng)快速周轉(zhuǎn)、良性循環(huán)，而不是被動(dòng)的應(yīng)對(duì)。商品分析的7大指標(biāo)是：上市天數(shù)、庫(kù)銷比、售罄率、平均折扣、商品生命周期、可銷天數(shù)、利潤(rùn)率，如何分析這些指標(biāo)進(jìn)行商品管理，富友軟件會(huì)給你好的建議。2價(jià)格管理 支持多種網(wǎng)店銷售價(jià)格體系，滿足公司針對(duì)不同的網(wǎng)店、不同商品、不同時(shí)間段銷售價(jià)格不統(tǒng)一的需要； 可由公司統(tǒng)一設(shè)置各店鋪的價(jià)格，不僅能隨時(shí)分析每個(gè)店鋪的銷售價(jià)格情況，并且避免線上商品低價(jià)銷售，干擾線下業(yè)務(wù)，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷的有效管理； 設(shè)置價(jià)格可以批量上傳，減少

29、工作量，提高工作效率； 支持多樣促銷價(jià)格，滿足變化多端的市場(chǎng)需要。 通過(guò)淘寶的分銷平臺(tái)控制網(wǎng)絡(luò)分銷商的價(jià)格，有效控制線上商品價(jià)格。3活動(dòng)管理 可按網(wǎng)店、時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)方式、參與商品等角度設(shè)置促銷活動(dòng)； 定義秒殺商品，有效控制秒殺時(shí)超買現(xiàn)象； 對(duì)促銷活動(dòng)時(shí)的代金券進(jìn)行管理；4往來(lái)單位管理建立網(wǎng)絡(luò)客戶架構(gòu)，將公司的直營(yíng)（包括官網(wǎng)、直營(yíng)網(wǎng)店、團(tuán)購(gòu)）和網(wǎng)絡(luò)渠道（包括網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)代理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟）都納入到整個(gè)營(yíng)銷體系中。 區(qū)域管理根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷管理及統(tǒng)計(jì)分析的需要，“富友ERP”提供區(qū)域分級(jí)管理，您可從粗到細(xì)任意設(shè)置區(qū)域，來(lái)達(dá)到構(gòu)件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的目的。 客戶組管理將銷售性質(zhì)相同的客戶定義成一組，如可分為

30、自營(yíng)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)代銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等，根據(jù)您設(shè)置的不同在“富友”軟件中的營(yíng)銷管理中會(huì)有不同方式的管理。 往來(lái)單位檔案管理管理企業(yè)往來(lái)單位檔案信息。軟件將客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一進(jìn)行管理，可防止當(dāng)發(fā)生關(guān)系的單位有雙重關(guān)系時(shí)，帳務(wù)、業(yè)務(wù)處理分別管理的隱患。可記錄往來(lái)戶的結(jié)算條件（如折扣、支付日期等）、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)品牌、注冊(cè)地點(diǎn)、聯(lián)系人、所屬地區(qū)、所屬辦事處等完善的檔案信息。您可隨時(shí)添加及修改往來(lái)戶檔案的信息。您可將您公司所有的客戶按照其銷售性質(zhì)（自營(yíng)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)代銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等）的不同進(jìn)行分類管第 26 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司理。系統(tǒng)提供對(duì)往來(lái)戶分等級(jí)管理，您可制定往來(lái)戶的信譽(yù)

31、額度，在客戶提貨及退貨時(shí)進(jìn)行信譽(yù)的校驗(yàn)，并從不同角度分析客戶的信譽(yù)狀況。 往來(lái)單位終止合作管理市場(chǎng)是萬(wàn)變的，您的客戶或許先前信譽(yù)銷售業(yè)績(jī)均很好，可近來(lái)會(huì)由于拖欠款等原因您要和他終止合作。系統(tǒng)能提供您對(duì)終止合作的往來(lái)戶的管理，并對(duì)終止合作的往來(lái)戶隨著您將來(lái)重新合作而取消終止。 價(jià)格政策在給合作伙伴發(fā)貨時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)不同商品的發(fā)貨價(jià)與零售價(jià)間沒(méi)有一個(gè)固定的折扣時(shí)，可以采用針對(duì)商品定義發(fā)貨價(jià)，系統(tǒng)軟件提供了可以按照需要定義多種價(jià)格政策，再對(duì)不同的價(jià)格政策定義商品的價(jià)格的方案?？梢蕴峁╈`活多變的價(jià)格政策。5采購(gòu)管理采購(gòu)管理幫助業(yè)務(wù)人員控制并完成商品從訂貨計(jì)劃生成、訂單下達(dá)至到貨接收檢驗(yàn)入庫(kù)的全部過(guò)程。可有

32、效的監(jiān)控訂貨計(jì)劃的實(shí)施，成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨履約情況，從而幫助業(yè)務(wù)人員選擇最佳的供應(yīng)商和訂貨策略，確保訂貨工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行。第 27 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司51 采購(gòu)進(jìn)貨管理應(yīng)用特點(diǎn)：1、如果設(shè)置了商品的警戒點(diǎn)，系統(tǒng)可以將缺貨商品自動(dòng)形成采購(gòu)訂單；2、如果應(yīng)用了商品分析功能，并掌握了商品分析的關(guān)鍵指標(biāo)，可以幫助你快速產(chǎn)生需要訂貨的商品；第 28 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司52 采購(gòu)?fù)素浌芾?3采購(gòu)賬務(wù)管理 付款管理完成公司對(duì)供應(yīng)商的付款管理，了解公司的欠款情況，以便合理的安排資金。 費(fèi)用管理自定義訂貨過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目，并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行登記管理。 供應(yīng)商往來(lái)賬第

33、29 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司6銷售管理本環(huán)節(jié)是日?？头藛T工作的中心，我們通過(guò)訂單同步、庫(kù)存同步的實(shí)現(xiàn)，讓客服人員在訂單中心這個(gè)功能點(diǎn)里就能實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）的處理，并能圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對(duì)該訂單的處理過(guò)程進(jìn)行記錄，這樣便于其他人員的工作接替。61 銷售訂單管理第 30 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司應(yīng)用特點(diǎn)：1、 客服人員在訂單管理這個(gè)功能點(diǎn)里就能實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）的處理，并能圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對(duì)該訂單的處

34、理過(guò)程進(jìn)行記錄，這樣便于其他人員的工作接替；2、 訂單同步：與淘寶等多個(gè)網(wǎng)上商城有接口，可以將網(wǎng)上商城的訂單自動(dòng)下載，并在發(fā)貨后修改網(wǎng)上商城的訂單狀態(tài)；3、 庫(kù)存同步：能自動(dòng)更新網(wǎng)上商城的庫(kù)存顯示數(shù)量。富友電子商務(wù)為應(yīng)對(duì)網(wǎng)上訂單成交率低或訂單發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，提供了網(wǎng)上商城的庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際庫(kù)存顯示比重的設(shè)置，這樣不僅能應(yīng)對(duì)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)面對(duì)多個(gè)網(wǎng)上商城的問(wèn)題，同時(shí)提高了買家的滿意度；4、 商品同步：能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商城的商品上下架；5、 發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)設(shè)置：可以根據(jù)訂單上收貨人所在的地區(qū)設(shè)置發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的先后順序，可以支持全國(guó)多個(gè)物流中心，并保證就近發(fā)貨；6、 支持多家網(wǎng)店管理：打通本是獨(dú)立的網(wǎng)店，滿足店

35、鋪同時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣減庫(kù)存，保證了庫(kù)存的及時(shí)準(zhǔn)確性;7、 能支持貨到付款或先付款后發(fā)貨2類不同的款貨流程8、 綠色通道：與淘寶等網(wǎng)上商城上的訂單會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行自動(dòng)處理，對(duì)于發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)商品足或信息全面的訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)入物流進(jìn)行發(fā)貨，從而減少了客服人員的工作量；9、 異常訂單：下載的訂單自動(dòng)判斷有問(wèn)題的會(huì)轉(zhuǎn)到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單；10、 訂單登記：對(duì)沒(méi)有接口的網(wǎng)上商城的訂單手動(dòng)操作的處理過(guò)程。可對(duì)訂單做登記、審核、付款、發(fā)貨的過(guò)程進(jìn)行管理。11、 結(jié)算：處理貨到付款和買家結(jié)算的業(yè)務(wù)，并提供給買家開(kāi)發(fā)票的業(yè)務(wù)；12、 郵寄費(fèi)：能處理發(fā)貨時(shí)包郵或郵費(fèi)自理，能統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)公司與貨運(yùn)公司的郵寄結(jié)算

36、費(fèi)用；13、 能對(duì)未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款等復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行處理；14、 在訂單管理實(shí)現(xiàn)對(duì)買家歷史交易的查詢，及時(shí)判斷買家的購(gòu)買能力15、 訂單查詢：圍繞訂單，能查詢出針對(duì)該訂單的任何處理，如訂貨、退貨、換貨，并能查詢出針對(duì)該訂單的處理過(guò)程、處理人和買家的交流過(guò)程等。第 31 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司62 銷售退貨管理應(yīng)用特點(diǎn)：1、 退貨單網(wǎng)上、網(wǎng)下處理同步：自動(dòng)將網(wǎng)上退貨單下載并處理，處理后修改網(wǎng)上退貨單的狀態(tài)；2、 退貨過(guò)程管理：可對(duì)退貨單從審核到退貨入倉(cāng)、給買家退款的過(guò)程進(jìn)行管理；能處理退貨退款、僅退款不退貨、僅退貨不退款等多種業(yè)務(wù)類型；3、 退貨退款導(dǎo)入：對(duì)沒(méi)有接

37、口的網(wǎng)上商城的退貨單可通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的方式減少工作量。63 銷售換貨管理訂單已發(fā)貨后提出換貨申請(qǐng)的處理流程：第 32 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司訂單未發(fā)貨提出換貨申請(qǐng)的處理流程：應(yīng)用特點(diǎn)：1、能應(yīng)對(duì)淘寶或自有網(wǎng)上商城等不同平臺(tái)不同的換貨流程，能方便客服人員在買家提出換第 33頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司貨申請(qǐng)時(shí)快速鎖定訂單，并做換貨業(yè)務(wù)的處理；2、能處理未發(fā)貨即換貨、發(fā)貨后換貨等的業(yè)務(wù)類型，能以訂單為中心收索到該訂單的各種業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，包括訂單、退貨、換貨等；7庫(kù)存管理庫(kù)存管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存商品的入庫(kù)、出庫(kù)和盤點(diǎn)等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以達(dá)到降低庫(kù)存、減少資金

38、占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象，提高客戶服務(wù)水平，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的目的。71 業(yè)務(wù)操作 設(shè)置商品警戒點(diǎn)網(wǎng)店商品的銷售周期短、款式品種多，庫(kù)存商品的積壓和失實(shí)對(duì)很多網(wǎng)店賣家的發(fā)展造成很大的不利影響。不只是滯銷的商品，有時(shí)暢銷的產(chǎn)品也會(huì)造成積壓。根據(jù)商品周轉(zhuǎn)情況，制定其積壓期限、最大庫(kù)存、安全庫(kù)存等警戒點(diǎn)，隨時(shí)利用提供的報(bào)警功能進(jìn)行分析，對(duì)杜絕積壓起很好的輔助作用。 入庫(kù)操作用于處理正常入庫(kù)操作，記錄入庫(kù)商品的商品編碼、倉(cāng)庫(kù)、數(shù)量、單價(jià)、供應(yīng)商等信息，并打印入庫(kù)單。同時(shí)改變庫(kù)存商品的數(shù)量。 發(fā)貨操作網(wǎng)店管理的一個(gè)重點(diǎn)就是物流管理，而發(fā)貨管理是其中的重中之重，傳統(tǒng)行業(yè)中的發(fā)貨是針對(duì)商家，是每

39、筆發(fā)貨量大，但每天的發(fā)貨頻度相對(duì)小，而網(wǎng)店上的訂單卻是針對(duì)每一個(gè)個(gè)人，每筆商品數(shù)量少，但每天的發(fā)貨次數(shù)多，兩種不同的業(yè)務(wù)模式使得發(fā)貨時(shí)的流程應(yīng)有所不同，富友電子商務(wù)通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)提出了一套應(yīng)對(duì)機(jī)制，該機(jī)制能應(yīng)對(duì)每天上萬(wàn)張訂單的發(fā)貨量。第 34 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司應(yīng)用特點(diǎn)：1、 訂單合并：將同一個(gè)收貨人的多張訂單合并，一次發(fā)貨，這樣不僅提高了效率，同時(shí)降低了發(fā)貨費(fèi)用；2、 揀貨單：選擇10或20張訂單（訂單數(shù)量自定義）合并生成揀貨單，揀貨人員按照揀貨單揀貨，一次操作不僅能處理多張訂單，同時(shí)在揀貨單上有貨位，能實(shí)現(xiàn)快速貨物定位，提高揀貨效率；3、 驗(yàn)貨：和各類條碼設(shè)備結(jié)合，通過(guò)掃描槍

40、、PDA、數(shù)據(jù)采集器等對(duì)商品條碼掃描，以達(dá)到驗(yàn)貨效果，以保證訂單商品與發(fā)貨商品的完全吻合；4、 包裹稱重：能和電子秤結(jié)合，將包裹放在電子秤上后能將商品重量自動(dòng)的從電子秤上抓取并寫入軟件系統(tǒng)中，從而減少了發(fā)貨人員的工作量；5、 貨運(yùn)單：能自定義每個(gè)貨運(yùn)承擔(dān)方的貨運(yùn)單樣式，能將發(fā)貨單與貨運(yùn)單對(duì)照，自動(dòng)套打貨運(yùn)單；6、 針對(duì)庫(kù)存不足的訂單可以在此由倉(cāng)庫(kù)人員將該張訂單轉(zhuǎn)為異常訂單，客服人員可以看到該張訂單因庫(kù)存不足而造成的異常原因，并做后續(xù)處理。7、 能批量打印貨運(yùn)單，在發(fā)貨旺季大大提高工作效率。8、 倉(cāng)庫(kù)可以按設(shè)置進(jìn)行貨位管理，在入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)提供自動(dòng)貨位分配，在發(fā)貨時(shí)自動(dòng)將商品所在貨位進(jìn)行顯示，提高了

41、發(fā)貨人員檢貨的速度。9、 可以按照買家的預(yù)約時(shí)間安排發(fā)貨時(shí)間。10、 訂單發(fā)貨后可以和信息平臺(tái)系統(tǒng)連接給買家自動(dòng)發(fā)短信。返庫(kù)操作第 35頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司用于處理向供應(yīng)商或生產(chǎn)部門返貨的操作，記錄返貨商品的代碼、返貨倉(cāng)庫(kù)、返貨數(shù)量、返貨供應(yīng)商等信息，并打印退返庫(kù)單。同時(shí)改變庫(kù)存商品的數(shù)量。若采用了采購(gòu)系統(tǒng)，應(yīng)從庫(kù)存系統(tǒng)中與之對(duì)應(yīng)的接口程序處理返庫(kù)業(yè)務(wù)。 退庫(kù)操作用于處理向總部庫(kù)房退貨的操作，記錄退貨商品的代碼、退貨倉(cāng)庫(kù)、退貨數(shù)量、退貨客戶等信息，并打印退庫(kù)單。同時(shí)改變庫(kù)存商品的數(shù)量。若采用了銷售系統(tǒng)，應(yīng)從庫(kù)存系統(tǒng)中與之對(duì)應(yīng)的接口程序處理退庫(kù)業(yè)務(wù)。 調(diào)撥操作用于處理倉(cāng)庫(kù)之間的商品調(diào)

42、撥操作，記錄調(diào)撥商品的代碼、調(diào)出調(diào)入倉(cāng)庫(kù)、調(diào)貨數(shù)量等信息，并打印調(diào)撥單。同時(shí)改變調(diào)入調(diào)出倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品的數(shù)量。72庫(kù)房盤點(diǎn)盤點(diǎn)對(duì)每一流通業(yè)都是非常重要，倉(cāng)庫(kù)都須定期作盤點(diǎn)以核實(shí)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，但盤點(diǎn)往往又是相當(dāng)費(fèi)時(shí)及需要大量手工的工作，因要盤點(diǎn)通常要停止整天甚至幾天的營(yíng)業(yè)時(shí)間或倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作時(shí)間，停止時(shí)間越長(zhǎng)，則對(duì)公司構(gòu)成越大的業(yè)務(wù)損失。故在盤點(diǎn)的管理與流程上，即要考慮系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，又要顧及實(shí)際情況的需要，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)，甚至能不影響正常業(yè)務(wù)的情況下完成盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)時(shí)，您可手工錄入進(jìn)行，也可使用當(dāng)前流行的盤點(diǎn)儀進(jìn)行。盤點(diǎn)流程說(shuō)明：第 36 頁(yè)北京維富友科技發(fā)展有限責(zé)任公司73庫(kù)存結(jié)賬處理在日

43、常的庫(kù)存核算工作中，每到月末，倉(cāng)庫(kù)人員都需要做一些固定的結(jié)算工作。為了減輕倉(cāng)庫(kù)人員的工作量，充分利用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化，體現(xiàn)電算化的效率，富友電子商務(wù)庫(kù)存管理軟件對(duì)類似的業(yè)務(wù)結(jié)賬提供了自動(dòng)生成功能。 倉(cāng)庫(kù)月結(jié)賬當(dāng)一個(gè)會(huì)計(jì)核算周期結(jié)束時(shí)，需要對(duì)本月的庫(kù)存資料進(jìn)行月末結(jié)轉(zhuǎn)處理，即所說(shuō)的封賬。庫(kù)存軟件提供的月末結(jié)轉(zhuǎn)功能就是完成封賬需求，所以它是每月庫(kù)存處理的最后一步操作，也是必須進(jìn)行的一步操作。富友電子商務(wù)提供的月結(jié)賬功能不是每次結(jié)賬時(shí)所有倉(cāng)庫(kù)均結(jié)賬，而是根據(jù)需要選擇要結(jié)賬的倉(cāng)庫(kù)，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)結(jié)賬時(shí)間據(jù)情況可有差異。 取消倉(cāng)庫(kù)月結(jié)賬在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)結(jié)賬結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)該倉(cāng)庫(kù)結(jié)賬前的核算期內(nèi)有單據(jù)漏輸，或單據(jù)數(shù)據(jù)有誤，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，一般的補(bǔ)救方法是在新核算期內(nèi)錄入新單據(jù)做沖賬，這樣做盡管達(dá)到了賬數(shù)相符