維富友電子商務解決方案V3.0

1、富友電子商務解決方案北京維富友科技發(fā)展有限責任公司殷宗智北京維富友科技發(fā)展有限責任公司目 錄公司簡介 . 3電子商務市場環(huán)境分析. 4系統(tǒng)方案概述 . 10系統(tǒng)架構設計 . 161電子商務平臺應用架構設計 . 162電子商務平臺標準接口架構設計 . 163電子商務平臺分銷網絡架構設計 . 184電子商務平臺庫存同步及就近發(fā)貨機制設計 . 18系統(tǒng)功能簡介 . 201商品管理 . 2011商品規(guī)劃 . 2012品牌管理 . 2313商品成本管理 . 2414商品分析 . 252價格管理 . 263活動管理 . 264往來單位管理 . 265采購管理 . 2751 采購進貨管理 . 2852 采購

2、退貨管理 . 2953采購賬務管理 . 296銷售管理 . 3061 銷售訂單管理 . 3062 銷售退貨管理 . 3263 銷售換貨管理 . 327庫存管理 . 3471 業(yè)務操作 . 3472庫房盤點 . 3673庫存結賬處理 . 37 8 VIP會員管理 . 379客服績效管理 . 38第 1 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司10支付寶管理 . 3911貨運管理 . 3912數(shù)據(jù)同步. 4013條碼技術在軟件中的應用 . 41硬件配置方案 . 42實施計劃 . 45第 2 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司公司簡介維富友公司創(chuàng)立于1999年，是目前國內最具有競爭力的企業(yè)管理軟件開發(fā)商、供應

3、商及電子商務時代解決方案提供商，是中國管理軟件產業(yè)的先驅者和領導廠商之一。維富友公司先后與清華大學、北京服裝學院、江西服裝學院建立服裝企業(yè)信息化管理理論研發(fā)的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關系，并在技術和市場上與Microsoft、Sybase、淘寶、用友等國際知名公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關系，從而形成了維富友公司產業(yè)化、規(guī)模化和國際化發(fā)展的道路，成為中國軟件產業(yè)中一支舉足輕重的力量。富友軟件是國內最早獲得國家版權局認證的電子商務軟件，是國內唯一一家與一流服裝類高校（北京服裝學院、江西服裝學院）合作并且已獲得國家“雙高認證”的軟件企業(yè)。富友電子商務已成功應用與國內眾多知名企業(yè)，如：國內知名品牌“愛慕、ONLY、VE

4、RO MODA、JACK&JONES等”，電子商務服務商古星等。富友人以“品質如一、專注細節(jié)”為企業(yè)的經營理念，以“為顧客提供最滿意的服務”為服務理念，為中國企業(yè)管理軟件向世界水平邁進做出貢獻。北京維富友科技發(fā)展有限責任公司地址：北京市海淀區(qū)安寧莊西路金泰富地大廈6層電話：+86-10-82755889 82755890傳真：82743916郵編：100083E-mail：第 3 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司電子商務市場環(huán)境分析10年前網絡購物是一個非常新的名詞，大家更多的是好奇、疑惑，10年后網絡購物已經不是一個新鮮事大家更多的在問，今天你網上購物了嗎？09年10月，電子商務服務月度覆蓋

5、網民數(shù)達1.9億！網上可買到的東西遍布衣食住行各個方面！網上購物正在改變人們的消費習慣和理念！請看下面一組數(shù)據(jù)：09年市場交易規(guī)模接近2500億元，約占社會消費品零售總額的2%第 4 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司09年網購用戶規(guī)模超過1億人，占中國網民數(shù)量的28%第 5 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司第 6頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司09年服裝EC市場交易規(guī)模超過300億元，約占中國整體服裝銷量的10%09年網購服裝的用戶規(guī)模約為8000萬人，占中國整體網購用戶數(shù)量的73%第 7 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司接下來再看一組數(shù)據(jù)：目前國內和國際市場的比較世界上2009年網上購物成交

6、額占零售總額的百分比7.8%7.8%(1) 中國美國(2) 英國(3) 日本(3)韓國(3)世界上網上購物者占在線總人口的百分比全球(1) 中國(2) 美國(1) 英國(1) 日本(1) 韓國(1)通過以上2組數(shù)據(jù)可以看出，中國離電子商務開展早的國家的差距還很大，但同上說明了中國在未來的電子商務的發(fā)展空間會很大，預計中國網購市場在未來4年翻6倍。第 8 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司這組數(shù)據(jù)是對韓國的幾種大的購物渠道的數(shù)據(jù)調查，可以看出對于服裝行業(yè)傳統(tǒng)的進入百貨商店的購物方式，已經被在線購物所挑戰(zhàn)，在2010年韓國的網購銷售占比已經高于了百貨商店。通過以上的市場分析，說明了傳統(tǒng)企業(yè)無論線下影

7、響力多大，未來企業(yè)電子商務應用是絕對的亮點及利潤增長點！第 9 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司系統(tǒng)方案概述網絡為零售行業(yè)帶來了無限商機，也成就了無數(shù)網店大賣家。賣家在經營中積累了一定的電子商務經驗，甚至有一些賣家也借助專業(yè)機構的力量實現(xiàn)了獨立網店。但是很多賣家卻都遇到一個相同的癥結，那就是在管理網上店鋪的過程中所引起的業(yè)務流程繁瑣、人力成本上升等一些不便的麻煩。賣家遇到的管理難題：1、賬務不清：沒有一套系統(tǒng)來管理日常的進銷存業(yè)務，工作效率低，企業(yè)經營狀況不能及時掌握。2、問題不斷：網店信息與公司內部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法共享和互通，必須由人工來完成訂單同步、商品同步、庫存同步等工作，因操作出現(xiàn)差錯或

8、處理不及時，造成買家定的商品和收到的不符；網上顯示有庫存的商品，往往已經斷貨，貨物供應不上；公司有的商品，在網上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；發(fā)貨單和貨運單記錄不對應等問題不斷出現(xiàn)。3、客戶流失：在網上購物的用戶基本都是通過站內搜索選定商品后來到自己的網店購買，這個客戶只是這一次在店里產生購買行為，下一次的購買行為依然會通過搜索結果而產生，而同類商品成千上萬，下一次還能選到同一個網店的話純屬小概率事件，于是這個客戶就流失掉了，永遠不能成為自己網店的客戶。4、 財務業(yè)務脫節(jié)：財務與業(yè)務對賬費時費力且問題頻出。5、決策缺少依據(jù)：公司的大量業(yè)務實時發(fā)生，數(shù)據(jù)散落在各個部門，無法根據(jù)決策需要進行數(shù)據(jù)分析，

9、從數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息。解決方案：我公司是首批作為淘寶TP戰(zhàn)略之一的淘寶開放平臺的合作伙伴，富友電子商務不僅做到了與淘寶等網上商城的數(shù)據(jù)同步，同時能幫助您很好的管理公司內部的賬務，將網上商城、供應商、物流、分支機構、消費者等相關業(yè)務整合到一個平臺上的軟件產品，該產品已在多家得到成功應用。第 10 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司產品特點公司業(yè)務的全流程管理：從訂貨到采購，從訂單到配送，再擴展到支付結算、VIP會員關懷，產品提供了既可單獨應用，又可統(tǒng)一管理的全流程、分階段管理方案。實現(xiàn)多級利潤核算及多種成本核算方法，為企業(yè)提供及時準確的經營狀況分析。數(shù)據(jù)同步共享：只要在富友電子商務平臺中操作，

10、就能實現(xiàn)與淘寶等多家網上商城的訂單同步、庫存同步及商品同步，信息流在整個系統(tǒng)的流通變得暢通無阻。流程如圖所示：訂單快速處理：網上自動轉入的訂單會進行判斷，正常并付款訂單會轉入物流進行發(fā)貨，第 11頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司異常訂單會轉到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單?？头藛T在訂單管理這個功能點里就能實現(xiàn)針對不同網上平臺（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務類型（如訂單處理、退貨業(yè)務、換貨業(yè)務等）、不同的業(yè)務情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）的處理，并能圍繞訂單，將每個客服人員針對該訂單的處理過程進行記錄，這樣便于其他人員的工作接替。高度集成的財務業(yè)務一體化軟件：本

11、產品中含有賬務管理及分析，解決了業(yè)務與財務脫節(jié)的問題。高效的物流管理：通過訂單合并、檢貨、驗貨、稱重、發(fā)貨等步驟實現(xiàn)高效的發(fā)貨管理，系統(tǒng)能自動套打并批量打印貨運單，避免人為造成的發(fā)錯貨物的情況。VIP管理：客戶產生購買后就會成為自己的會員，可以通過折扣、積分等功能增加用戶粘著度，分析用戶訪問、購買行為對用戶進行不同形式的關懷，讓產生購買的用戶真正成為自己的用戶，讓所有的網絡用戶都成為潛在用戶。支持多種條形碼及PDA設備：系統(tǒng)中能支持不同碼制的條形碼，能進行標簽自由設計及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設備。自動補貨：根據(jù)訂單及庫存情況自動產生采購計劃，降低庫存積壓。費用管

12、控：對運營中發(fā)生的各種費用進行管理，防備管理漏洞。責任到崗：根據(jù)需要設置業(yè)務流程并嚴格權限設置，做到責權明確，并方便對客服、倉庫管理人員進行績效考核。管理預警：通過預警提示，讓企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)隱患。靈活多變的智能報表：提供強大的查詢及分析功能，可進行任意維度的庫存及銷售分析，滿足報表個性化的要求。超級體驗：構建網絡分銷平臺，實現(xiàn)全網管理您可以親自打理幾家網店，同時可以發(fā)展更多的運營商來運作網店，富友軟件能幫您構建一個網絡分銷的平臺，讓運營商、經銷商根據(jù)權限不同應用一個數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應、科學決策。系統(tǒng)提供的柔性化數(shù)據(jù)接口，能支持您在更多的銷售平臺上進行業(yè)務拓展。多家商鋪數(shù)據(jù)

13、共享您可以在網上開多家店來提高業(yè)績，富友電子商務能打通本是獨立的網店，滿足店鋪同時下單，時時扣減庫存，保證了庫存的及時準確性。售后全方位跟蹤管理網店的靈魂是客戶，只有及時處理客戶的需要、退換貨的請求，才能牢牢抓住客戶，網店的經營情況才能蒸蒸日上。富友電子商務能對本是繁瑣的售后處理進行全方位管理，并將處理結果反饋到網上，在第一時間給客戶回復，提高客戶滿意度。第 12 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司讓網上網下的公司資源服務于網上網下的客戶需要您有多個實體店，同時經營1個或多個網上店鋪，傳統(tǒng)的做法是為網店建立單一倉庫，并頻繁的在網店倉庫和公司倉庫間貨物調貨來滿足網上訂單的需要，無法滿足多地同時發(fā)貨

14、的需求。這樣做會增大了工作量、增加了發(fā)貨周期、增大了運輸費用、增大了客戶抱怨，同時增大了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。富友電子商務本著充分利用公司所有資源的出發(fā)點，將電子商務與公司的ERP結合應用，做到網上訂貨，網下就近發(fā)貨，從而大大減少了人員投入、降低了發(fā)貨時間、減少了運輸費用、增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時降低了數(shù)據(jù)庫壓力?？茖W的價格管控可由公司統(tǒng)一設置各店鋪的價格，不僅能隨時分析每個店鋪的銷售價格情況，并且避免線上商品低價銷售，干擾線下業(yè)務，達到對網絡分銷的有效管理。客服人員科學績效考核通過建立KPI考核標準及結果評估，可全面掌握公司員工的銷售能力、相關商品推薦能力、承壓能力、顧客滿意度及響應速

15、度等，以從科學的角度準確區(qū)別顧客需求，精準考核員工業(yè)績。與承運商的快速精準結算物流管理的一個很重要的環(huán)節(jié)就是和物流公司進行運費的結算，而不同的訂單可能采用不同的承運商，而不同的承運商又會因送貨地點、包裹重量或金額的不同收費標準不同，“富友”貨運管理系統(tǒng)中為您輕松解決運費結算的繁瑣問題。信息平臺系統(tǒng)強大的后臺支持“富友軟件”信息管理平臺將當前計算機發(fā)展的最新技術成功的應用于系統(tǒng)中，使操作者告別過去傳統(tǒng)的應用模式，通過短信、郵件、系統(tǒng)自動提示的一種或多種組合的提示方式，無論您在何時、何地都能以最快的速度響應工作，以提高您及公司的辦事及決策效率。 全方位數(shù)據(jù)分析，對公司決策提供發(fā)展建議提取網店每日的

16、PV、UV、售前咨詢量、售后咨詢量、呼入電話數(shù)量等精細數(shù)據(jù)，從成交率、轉化率、二次購買力、流失率、毛利率等角度出發(fā)分析網店的關注度、流量、運營等情況，判斷網店運營中出現(xiàn)的問題，對公司決策提供發(fā)展建議。應用價值：提高效率訂單爆炸性增長，光靠擴招人員和加班已經無法滿足，給業(yè)務發(fā)展帶來瓶頸，該怎樣提升企業(yè)整體運作效率呢？賣家最需要的是全部發(fā)貨業(yè)務的自動化處理，多渠道訂單的自動下載，發(fā)貨單的批量分流打印，快速精準的庫位多級揀貨，系統(tǒng)可連接各部門、各異地機構，減少信息錄入和傳遞的時間，大大提高效率，節(jié)約人力成本。對客戶的訂單快速反應，縮短發(fā)貨周期，可實現(xiàn)自助購等購物模式。第 13 頁北京維富友科技發(fā)展有

17、限責任公司改善管理內部管理混亂，發(fā)錯貨、漏發(fā)貨、多發(fā)貨，客服操作錯誤，導致退換貨率居高不下，客戶投訴中差評，并且所有的錯誤行為無據(jù)可查，無人可究。賣家需要清晰合理的流程管理控制，在接單、打單、配貨、發(fā)貨各個環(huán)節(jié)都保證準確和可控，可通過條形碼掃描發(fā)貨保障發(fā)貨的100%精準，在處理異常訂單流程時，比如修改價格、修改訂單、庫存缺貨、預售商品等，都可通過財務審核、庫存控制、訂單拆分等功能來管控每個人的操作權限，保證每個人都在自身的權限內操作系統(tǒng)，保證每個人的操作記錄都可追蹤。降低成本網上銷售本來就是薄利，成本控制越發(fā)重要，該如何降低整個企業(yè)的運營成本呢？ 通過流程控制重新配置企業(yè)資源，降低庫存，減少在

18、制品，提高企業(yè)的資金和庫存周轉速度，減少流動資金的占用，通過提升工作效率減少人力成本，同時引入財務核算思想，使管理者實時掌控企業(yè)及時財務狀況，物流收益，銷售收入，退款，從而把控財務風險。 提升銷售歸根結底，提升銷售才是網商發(fā)展的源動力，有什么好的工具來提升業(yè)績呢？每個賣家都清楚，VIP客戶才是銷售額的驅動力，深化VIP管理，關懷客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，才是企業(yè)長久的業(yè)績來源。系統(tǒng)通過短信、郵件、旺旺與客戶全方位互動，真正實現(xiàn)自動化關懷，主動式促銷，全面提升客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競爭力。富友電子商務產品體系：富友電子商務提供不同管理側重點的產品來滿足網上網下開店的賣家全方位的需要第

19、 14 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司應用建議：經營1個或多個網上店鋪的賣家：選擇富友電子商務有多個實體店，同時經營1個或多個網上店鋪：選擇富友電子商務+富友ERP軟件產品網絡為零售行業(yè)帶來了無限商機，成就大家“一切皆有可能”的電子商務夢想還需從IT開始，富友電子商務是成就您電子商務夢想的得利幫手。第 15 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司系統(tǒng)架構設計1電子商務平臺應用架構設計多平臺、多店鋪、多倉庫、多渠道、多物流公司是公司未來電商發(fā)展特征，所以系統(tǒng)需要具備強大的接口易拓展能力。下面是總體應用架構說明圖：系統(tǒng)平臺口。電子商務業(yè)務標準接口平臺主要用來對接各種平臺網銷業(yè)務（包括代銷分銷的自用系統(tǒng)

20、），并將各種平臺的數(shù)據(jù)進行整理形成統(tǒng)一的業(yè)務數(shù)據(jù)；物流標準接口用來對接各物流公司，物流公司的軟件系統(tǒng)只要滿足接口規(guī)范即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，從而擁有多家物流公司同時發(fā)貨的能力；開發(fā)數(shù)據(jù)接口主要針對貴公司內部的其他系統(tǒng)，如財務系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等。2電子商務平臺標準接口架構設計多平臺、多店鋪、多倉庫、多渠道、多物流公司是未來電商發(fā)展特征，所以系統(tǒng)需要具備強大的接口易拓展能力。電子商務業(yè)務標準接口平臺的設計目標是可實現(xiàn)多種平臺的對接，并具有很強的擴展性，以容納將來新業(yè)務的接口。下面是接口設計示意圖：我們?yōu)橄到y(tǒng)設立了3個接口：電子商務業(yè)務標準接口平臺、物流標準接口、開放數(shù)據(jù)接第 16 頁北京維富友科技發(fā)展有限

21、責任公司我們?yōu)榻涌谄脚_設計了4層結構，業(yè)務邏輯層，數(shù)據(jù)轉換層、權限控制層和動態(tài)接口層。動態(tài)接口層用來與各平臺網站進行接口，可通過接口加載器動態(tài)選定相應的接口對接不同的平臺網站，并可隨意添加新的接口，新的接口可由接口配置器設置引入；因此，當有新的業(yè)務平臺需要對接時，只需進行簡單的二次開發(fā)制作新的接口，通過接口配置器裝入動態(tài)接口層，由加載器負責運行，這樣可大大提高系統(tǒng)的擴展能力，最大限度的減少新接口的建設時間，同時減少錯誤幾率。權限控制層用來對接口調用進行統(tǒng)一的安全控制。數(shù)據(jù)轉換層的作用是將接口數(shù)據(jù)進行翻譯，轉換為電子商務平臺統(tǒng)一的數(shù)據(jù)形式，方便后面的業(yè)務邏輯層進行數(shù)據(jù)處理。業(yè)務邏輯層的主要作用是

22、根據(jù)預設條件，對轉換過的接口數(shù)據(jù)進行判定處理；例如，地址、電話、聯(lián)系人信息不全的訂單轉為異常訂單，根據(jù)買家的地址選定倉庫和承運商等等。接口平臺分層的好處是將業(yè)務邏輯和具體接口形態(tài)分開，新定義的業(yè)務邏輯規(guī)則可以與動態(tài)接口層無關，應用后所有的接口平臺都會獲得新的業(yè)務邏輯能力，而無需對每個接口都要重新定義甚至是重新編碼；同時，新增接口或是某網銷平臺接口形態(tài)改變時，只需制作或調整該單獨接口即可，而無需涉及到業(yè)務邏輯。第 17頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司3電子商務平臺分銷網絡架構設計富友EC管理軟件是向您提供的是一個管理平臺，這個平臺可以不限級次的復制應用到任何一個層次的營銷網絡中。應用時只要將公司

23、的分銷網絡進行搭建，并設置好網絡中使用用戶的功能權限、客戶權限、倉庫權限等，這樣用戶登錄后，只能在許可的操作平臺及對自己公司及所轄范圍內的客戶進行管理。通過這種方式使公司下屬的各銷售網點可以使用本平臺進行日常業(yè)務的管理，與總公司緊密地聯(lián)系起來，數(shù)據(jù)分級匯總，使整個公司的信息處理及時、查詢方便、靈活，為公司各級領導的經營決策和管理及時地提供準確的依據(jù)。 4電子商務平臺庫存同步及就近發(fā)貨機制設計第 18 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司通過庫存自動同步機制，實現(xiàn)多店鋪共享一個庫存，避免由于庫存分割造成的浪費，提高庫存利用的效率。軟件支持不同的店鋪可設置相應的庫存上傳比例，以防止超賣?？筛鶕?jù)不同的買

24、家所在的地區(qū)設置發(fā)貨倉庫，通過該機理，能將公司的物流倉庫及線下店面充分的利用起來，實現(xiàn)就近發(fā)貨，從而提高了發(fā)貨速度，增大了客戶滿意度。第 19 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司系統(tǒng)功能簡介1商品管理電子商務的銷售前景是巨大的，同時也是千變萬化的，如何在瞬間萬變的市場前保持穩(wěn)定的或者持續(xù)上漲的銷售，是每個電子商務人思考的問題。我們根據(jù)多年的經驗發(fā)現(xiàn)在快速轉動過程中都是圍繞著一個主題即是商品在運作，所以有效的商品管理是關鍵因素，我們從商品規(guī)劃、商品分析等角度進行刨析，希望能使你的網店真正的運動起來。11商品規(guī)劃商品屬性隨意定義，對商品實現(xiàn)多角度、萬能分析在商品分析中通常會將年度、季節(jié)做為分析指標，

25、在一個季節(jié)中會根據(jù)天氣的狀況有不同的款，如夏裝，在一個夏季會有長袖、中袖、短袖、無袖，在布貨時就要根據(jù)渠道的所處位置以次將夏裝按袖長進行發(fā)貨，所以按季節(jié)分析商品會顯得粗略，建議在年度、季節(jié)這個二維維度上再增加波段的屬性，這樣便于配貨人員合理分貨，也便于網店的陳列中一年四季的商品適時。除上介紹的要點外，像品牌、品類、性別、質地、設計師（買手）、來源等屬性都是基礎考慮參數(shù)，在應用時根據(jù)經營產品的情況靈活設置。富友軟件會將如上的建議或根據(jù)你的需要自定義商品屬性，隨意擴充商品檔案，利用屬性進行商品分析，可以將材料要求、設計要求、生產要求等內容定義成屬性，利用分析功能實現(xiàn)不同角度的商品分析。第 20 頁

26、北京維富友科技發(fā)展有限責任公司 能支持不同碼制的條形碼，能進行標簽自由設計及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設備。建議使用條形碼管理，富友軟件能支持不同碼制的條形碼，能進行標簽自由設計及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設備。 通過唯一碼管理跟蹤商品的發(fā)貨、退貨、調貨，有效防止串貨第 21 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司 通過屬性分類定義，可自動匹配商品屬性并批量上傳 在系統(tǒng)中定義商品在線上展示時的描述、多維圖片、運輸方式、輔助說明等信息，通過接口實現(xiàn)商品批量上下架。第 22 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司12品牌管理 所有輸出單據(jù)，統(tǒng)一設計，維護

27、公司形象，可以將公司的LOGO設計在報表單據(jù)上 公司市場活動、促銷方案統(tǒng)一制定從促銷方式、促銷商品、促銷時間、促銷針對人群、促銷參與店面等各種因素進行靈活多變的設置來應對多變的市場變化，控制店員的打折范圍，并可對贈品進行有效的管理。同時結合導購的折扣權限、VIP的折扣等來控制店面的銷售行為。 對VIP統(tǒng)一管理、統(tǒng)一策劃第 23 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司13商品成本管理多種成本核算方法，使賬務更加準確準確的成本核算，使經營者們做到心中有數(shù)第 24 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司采購費用分攤，更加精確的計算商品成本14商品分析我們根據(jù)多年的經驗總結出商品分析的關鍵指標，希望通過數(shù)字化指標

28、來衡量庫存、銷第 25 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司售的合理性。同時也希望通過商品分析知道哪些商品需要訂貨，哪些商品需要做促銷活動，從而使你的經營快速周轉、良性循環(huán)，而不是被動的應對。商品分析的7大指標是：上市天數(shù)、庫銷比、售罄率、平均折扣、商品生命周期、可銷天數(shù)、利潤率，如何分析這些指標進行商品管理，富友軟件會給你好的建議。2價格管理 支持多種網店銷售價格體系，滿足公司針對不同的網店、不同商品、不同時間段銷售價格不統(tǒng)一的需要； 可由公司統(tǒng)一設置各店鋪的價格，不僅能隨時分析每個店鋪的銷售價格情況，并且避免線上商品低價銷售，干擾線下業(yè)務，達到對網絡分銷的有效管理； 設置價格可以批量上傳，減少

29、工作量，提高工作效率； 支持多樣促銷價格，滿足變化多端的市場需要。 通過淘寶的分銷平臺控制網絡分銷商的價格，有效控制線上商品價格。3活動管理 可按網店、時間、活動類型、活動方式、參與商品等角度設置促銷活動； 定義秒殺商品，有效控制秒殺時超買現(xiàn)象； 對促銷活動時的代金券進行管理；4往來單位管理建立網絡客戶架構，將公司的直營（包括官網、直營網店、團購）和網絡渠道（包括網絡分銷、網絡代理、網絡聯(lián)盟）都納入到整個營銷體系中。 區(qū)域管理根據(jù)企業(yè)營銷管理及統(tǒng)計分析的需要，“富友ERP”提供區(qū)域分級管理，您可從粗到細任意設置區(qū)域，來達到構件營銷網絡的目的。 客戶組管理將銷售性質相同的客戶定義成一組，如可分為

30、自營、團購、網絡分銷、網絡代銷、網絡聯(lián)盟等，根據(jù)您設置的不同在“富友”軟件中的營銷管理中會有不同方式的管理。 往來單位檔案管理管理企業(yè)往來單位檔案信息。軟件將客戶及供應商統(tǒng)一進行管理，可防止當發(fā)生關系的單位有雙重關系時，帳務、業(yè)務處理分別管理的隱患?？捎涗浲鶃響舻慕Y算條件（如折扣、支付日期等）、經營面積、經營品牌、注冊地點、聯(lián)系人、所屬地區(qū)、所屬辦事處等完善的檔案信息。您可隨時添加及修改往來戶檔案的信息。您可將您公司所有的客戶按照其銷售性質（自營、團購、網絡分銷、網絡代銷、網絡聯(lián)盟等）的不同進行分類管第 26 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司理。系統(tǒng)提供對往來戶分等級管理，您可制定往來戶的信譽

31、額度，在客戶提貨及退貨時進行信譽的校驗，并從不同角度分析客戶的信譽狀況。 往來單位終止合作管理市場是萬變的，您的客戶或許先前信譽銷售業(yè)績均很好，可近來會由于拖欠款等原因您要和他終止合作。系統(tǒng)能提供您對終止合作的往來戶的管理，并對終止合作的往來戶隨著您將來重新合作而取消終止。 價格政策在給合作伙伴發(fā)貨時，當出現(xiàn)不同商品的發(fā)貨價與零售價間沒有一個固定的折扣時，可以采用針對商品定義發(fā)貨價，系統(tǒng)軟件提供了可以按照需要定義多種價格政策，再對不同的價格政策定義商品的價格的方案?？梢蕴峁╈`活多變的價格政策。5采購管理采購管理幫助業(yè)務人員控制并完成商品從訂貨計劃生成、訂單下達至到貨接收檢驗入庫的全部過程?？捎?/p>

32、效的監(jiān)控訂貨計劃的實施，成本的變動及供應商交貨履約情況，從而幫助業(yè)務人員選擇最佳的供應商和訂貨策略，確保訂貨工作高質量、高效率及低成本執(zhí)行。第 27 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司51 采購進貨管理應用特點：1、如果設置了商品的警戒點，系統(tǒng)可以將缺貨商品自動形成采購訂單；2、如果應用了商品分析功能，并掌握了商品分析的關鍵指標，可以幫助你快速產生需要訂貨的商品；第 28 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司52 采購退貨管理53采購賬務管理 付款管理完成公司對供應商的付款管理，了解公司的欠款情況，以便合理的安排資金。 費用管理自定義訂貨過程中發(fā)生的費用項目，并對費用進行登記管理。 供應商往來賬第

33、29 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司6銷售管理本環(huán)節(jié)是日?？头藛T工作的中心，我們通過訂單同步、庫存同步的實現(xiàn)，讓客服人員在訂單中心這個功能點里就能實現(xiàn)針對不同網上平臺（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務類型（如訂單處理、退貨業(yè)務、換貨業(yè)務等）的處理，并能圍繞訂單，將每個客服人員針對該訂單的處理過程進行記錄，這樣便于其他人員的工作接替。61 銷售訂單管理第 30 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司應用特點：1、 客服人員在訂單管理這個功能點里就能實現(xiàn)針對不同網上平臺（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務類型（如訂單處理、退貨業(yè)務、換貨業(yè)務等）的處理，并能圍繞訂單，將每個客服人員針對該訂單的處

34、理過程進行記錄，這樣便于其他人員的工作接替；2、 訂單同步：與淘寶等多個網上商城有接口，可以將網上商城的訂單自動下載，并在發(fā)貨后修改網上商城的訂單狀態(tài)；3、 庫存同步：能自動更新網上商城的庫存顯示數(shù)量。富友電子商務為應對網上訂單成交率低或訂單發(fā)貨不及時等問題，提供了網上商城的庫存數(shù)量與實際庫存顯示比重的設置，這樣不僅能應對一個倉庫面對多個網上商城的問題，同時提高了買家的滿意度；4、 商品同步：能自動實現(xiàn)網上商城的商品上下架；5、 發(fā)貨倉庫優(yōu)先級設置：可以根據(jù)訂單上收貨人所在的地區(qū)設置發(fā)貨倉庫的先后順序，可以支持全國多個物流中心，并保證就近發(fā)貨；6、 支持多家網店管理：打通本是獨立的網店，滿足店

35、鋪同時下單，時時扣減庫存，保證了庫存的及時準確性;7、 能支持貨到付款或先付款后發(fā)貨2類不同的款貨流程8、 綠色通道：與淘寶等網上商城上的訂單會根據(jù)情況進行自動處理，對于發(fā)貨倉庫商品足或信息全面的訂單自動轉入物流進行發(fā)貨，從而減少了客服人員的工作量；9、 異常訂單：下載的訂單自動判斷有問題的會轉到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單；10、 訂單登記：對沒有接口的網上商城的訂單手動操作的處理過程。可對訂單做登記、審核、付款、發(fā)貨的過程進行管理。11、 結算：處理貨到付款和買家結算的業(yè)務，并提供給買家開發(fā)票的業(yè)務；12、 郵寄費：能處理發(fā)貨時包郵或郵費自理，能統(tǒng)計一段時間內公司與貨運公司的郵寄結算

36、費用；13、 能對未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款等復雜業(yè)務進行處理；14、 在訂單管理實現(xiàn)對買家歷史交易的查詢，及時判斷買家的購買能力15、 訂單查詢：圍繞訂單，能查詢出針對該訂單的任何處理，如訂貨、退貨、換貨，并能查詢出針對該訂單的處理過程、處理人和買家的交流過程等。第 31 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司62 銷售退貨管理應用特點：1、 退貨單網上、網下處理同步：自動將網上退貨單下載并處理，處理后修改網上退貨單的狀態(tài)；2、 退貨過程管理：可對退貨單從審核到退貨入倉、給買家退款的過程進行管理；能處理退貨退款、僅退款不退貨、僅退貨不退款等多種業(yè)務類型；3、 退貨退款導入：對沒有接

37、口的網上商城的退貨單可通過數(shù)據(jù)導入的方式減少工作量。63 銷售換貨管理訂單已發(fā)貨后提出換貨申請的處理流程：第 32 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司訂單未發(fā)貨提出換貨申請的處理流程：應用特點：1、能應對淘寶或自有網上商城等不同平臺不同的換貨流程，能方便客服人員在買家提出換第 33頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司貨申請時快速鎖定訂單，并做換貨業(yè)務的處理；2、能處理未發(fā)貨即換貨、發(fā)貨后換貨等的業(yè)務類型，能以訂單為中心收索到該訂單的各種業(yè)務的處理過程，包括訂單、退貨、換貨等；7庫存管理庫存管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存商品的入庫、出庫和盤點等操作進行全面的控制和管理，以達到降低庫存、減少資金

38、占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象，提高客戶服務水平，保證生產經營活動順利進行的目的。71 業(yè)務操作 設置商品警戒點網店商品的銷售周期短、款式品種多，庫存商品的積壓和失實對很多網店賣家的發(fā)展造成很大的不利影響。不只是滯銷的商品，有時暢銷的產品也會造成積壓。根據(jù)商品周轉情況，制定其積壓期限、最大庫存、安全庫存等警戒點，隨時利用提供的報警功能進行分析，對杜絕積壓起很好的輔助作用。 入庫操作用于處理正常入庫操作，記錄入庫商品的商品編碼、倉庫、數(shù)量、單價、供應商等信息，并打印入庫單。同時改變庫存商品的數(shù)量。 發(fā)貨操作網店管理的一個重點就是物流管理，而發(fā)貨管理是其中的重中之重，傳統(tǒng)行業(yè)中的發(fā)貨是針對商家，是每

39、筆發(fā)貨量大，但每天的發(fā)貨頻度相對小，而網店上的訂單卻是針對每一個個人，每筆商品數(shù)量少，但每天的發(fā)貨次數(shù)多，兩種不同的業(yè)務模式使得發(fā)貨時的流程應有所不同，富友電子商務通過多年的經驗提出了一套應對機制，該機制能應對每天上萬張訂單的發(fā)貨量。第 34 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司應用特點：1、 訂單合并：將同一個收貨人的多張訂單合并，一次發(fā)貨，這樣不僅提高了效率，同時降低了發(fā)貨費用；2、 揀貨單：選擇10或20張訂單（訂單數(shù)量自定義）合并生成揀貨單，揀貨人員按照揀貨單揀貨，一次操作不僅能處理多張訂單，同時在揀貨單上有貨位，能實現(xiàn)快速貨物定位，提高揀貨效率；3、 驗貨：和各類條碼設備結合，通過掃描槍

40、、PDA、數(shù)據(jù)采集器等對商品條碼掃描，以達到驗貨效果，以保證訂單商品與發(fā)貨商品的完全吻合；4、 包裹稱重：能和電子秤結合，將包裹放在電子秤上后能將商品重量自動的從電子秤上抓取并寫入軟件系統(tǒng)中，從而減少了發(fā)貨人員的工作量；5、 貨運單：能自定義每個貨運承擔方的貨運單樣式，能將發(fā)貨單與貨運單對照，自動套打貨運單；6、 針對庫存不足的訂單可以在此由倉庫人員將該張訂單轉為異常訂單，客服人員可以看到該張訂單因庫存不足而造成的異常原因，并做后續(xù)處理。7、 能批量打印貨運單，在發(fā)貨旺季大大提高工作效率。8、 倉庫可以按設置進行貨位管理，在入庫時系統(tǒng)提供自動貨位分配，在發(fā)貨時自動將商品所在貨位進行顯示，提高了

41、發(fā)貨人員檢貨的速度。9、 可以按照買家的預約時間安排發(fā)貨時間。10、 訂單發(fā)貨后可以和信息平臺系統(tǒng)連接給買家自動發(fā)短信。返庫操作第 35頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司用于處理向供應商或生產部門返貨的操作，記錄返貨商品的代碼、返貨倉庫、返貨數(shù)量、返貨供應商等信息，并打印退返庫單。同時改變庫存商品的數(shù)量。若采用了采購系統(tǒng)，應從庫存系統(tǒng)中與之對應的接口程序處理返庫業(yè)務。 退庫操作用于處理向總部庫房退貨的操作，記錄退貨商品的代碼、退貨倉庫、退貨數(shù)量、退貨客戶等信息，并打印退庫單。同時改變庫存商品的數(shù)量。若采用了銷售系統(tǒng)，應從庫存系統(tǒng)中與之對應的接口程序處理退庫業(yè)務。 調撥操作用于處理倉庫之間的商品調

42、撥操作，記錄調撥商品的代碼、調出調入倉庫、調貨數(shù)量等信息，并打印調撥單。同時改變調入調出倉庫庫存商品的數(shù)量。72庫房盤點盤點對每一流通業(yè)都是非常重要，倉庫都須定期作盤點以核實庫存的準確性，但盤點往往又是相當費時及需要大量手工的工作，因要盤點通常要停止整天甚至幾天的營業(yè)時間或倉庫的運作時間，停止時間越長，則對公司構成越大的業(yè)務損失。故在盤點的管理與流程上，即要考慮系統(tǒng)的準確性，又要顧及實際情況的需要，讓用戶在最短的時間內，甚至能不影響正常業(yè)務的情況下完成盤點工作。在盤點時，您可手工錄入進行，也可使用當前流行的盤點儀進行。盤點流程說明：第 36 頁北京維富友科技發(fā)展有限責任公司73庫存結賬處理在日

43、常的庫存核算工作中，每到月末，倉庫人員都需要做一些固定的結算工作。為了減輕倉庫人員的工作量，充分利用計算機的自動化，體現(xiàn)電算化的效率，富友電子商務庫存管理軟件對類似的業(yè)務結賬提供了自動生成功能。 倉庫月結賬當一個會計核算周期結束時，需要對本月的庫存資料進行月末結轉處理，即所說的封賬。庫存軟件提供的月末結轉功能就是完成封賬需求，所以它是每月庫存處理的最后一步操作，也是必須進行的一步操作。富友電子商務提供的月結賬功能不是每次結賬時所有倉庫均結賬，而是根據(jù)需要選擇要結賬的倉庫，各個倉庫結賬時間據(jù)情況可有差異。 取消倉庫月結賬在一個倉庫結賬結束后，發(fā)現(xiàn)該倉庫結賬前的核算期內有單據(jù)漏輸，或單據(jù)數(shù)據(jù)有誤，當出現(xiàn)這種情況時，一般的補救方法是在新核算期內錄入新單據(jù)做沖賬，這樣做盡管達到了賬數(shù)相符