品質(zhì),企業(yè)生存的命脈.

1、品質(zhì),企業(yè)生存的命脈質(zhì)量信譽(yù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，是關(guān)系到生存和發(fā)展的問(wèn)題。一個(gè)不講質(zhì)量信譽(yù)的企 業(yè)，是不可能長(zhǎng)期盈利的；一件不講質(zhì)量信譽(yù)的產(chǎn)品，是不可能成為知名品牌 的。企業(yè)在自身的發(fā)展中，成功的道路可能多樣，但是有一條法則要遵守：必 須對(duì)客戶忠實(shí)地、持續(xù)地履行質(zhì)量承諾和約定，才能使企業(yè)的信譽(yù)得到鞏固和 提高，企業(yè)才有持續(xù)發(fā)展的可能。商品領(lǐng)域中有句名言：沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天。的確，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 的今天，品質(zhì)更是組織競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵所在，是開(kāi)拓市場(chǎng)，持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力與 保障。因此，在某種意義上，我們也可以說(shuō)：品質(zhì)創(chuàng)造了利潤(rùn)、生產(chǎn)力、市場(chǎng) 和未來(lái)。何謂品質(zhì)？或許每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有自己地認(rèn)知和理解。

2、好的質(zhì)量、好的服 務(wù)，好的管理等等，這一切都與品質(zhì)有千百種關(guān)系，因此，我們決不可能用一 句話，幾個(gè)詞就簡(jiǎn)單說(shuō)成是品質(zhì)規(guī)范。其實(shí)，品質(zhì)應(yīng)是一個(gè)歷史的概念。不同 得時(shí)代，不同的背景，不同客觀及主觀條件都可能造對(duì)品質(zhì)的不同理解。在科 技優(yōu)與一切，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天這個(gè)時(shí)代更有必要建立起對(duì)品質(zhì)的正確理解 和重視，要求我們對(duì)品質(zhì)理念有適應(yīng)時(shí)代的更進(jìn)一步的深徹領(lǐng)悟。首先，品質(zhì)應(yīng)以顧客為中心的，應(yīng)滿足顧客的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，顧客成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主軸。因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的目的是 為了滿足顧客的要求，自然品質(zhì)也是以顧客的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。好的品質(zhì)首先就是 符合顧客的需求，由顧客來(lái)評(píng)斷。而并非是單純一個(gè)超高技術(shù)指標(biāo)

3、或是一項(xiàng)標(biāo) 新立異企業(yè)活動(dòng)就能包含其內(nèi)涵。某專家曾言：顧客是產(chǎn)品好壞的最終裁判， 是否適用才是決定品質(zhì)的關(guān)鍵。因此一個(gè)企業(yè)的一切都督應(yīng)以所面對(duì)顧客群為 根本出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上決定自己產(chǎn)品的品質(zhì)水平，正適合的才是最好的，而 不是刻意追求絕對(duì)的完美，絕對(duì)的完美卻是凌駕于顧客之上的那些令人可望而 不可及的天外之物，若如此那么我想也無(wú)所謂品質(zhì)了第二，品質(zhì)是基管理，生活，決策，產(chǎn)品，員工等各方面的綜合。也許一提起品質(zhì)，人門就會(huì)自然而然地聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量。的確，產(chǎn)品質(zhì)量是品質(zhì) 的一個(gè)重要方面，但品質(zhì)決不是僅包括此的一個(gè)范疇。品質(zhì)這個(gè)詞，抽象企業(yè) 的所有活動(dòng)，是基于管理、生活、決策、產(chǎn)品、員工等各個(gè)方面。品質(zhì)來(lái)

4、源與 企業(yè)的各方各面。因?yàn)槠髽I(yè)與之相關(guān)的任何一個(gè)方面都是彼此聯(lián)系的，純粹孤 立于一個(gè)方面的決不是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下的品質(zhì)概念。只有企業(yè)塑造了一個(gè)追求 品質(zhì)重視品質(zhì)的管理氛圍與環(huán)境、文化、生活等個(gè)方面的復(fù)合體系時(shí)強(qiáng)調(diào)品質(zhì) 才有意義，真正意義上的品質(zhì)才成為可能。也就是說(shuō)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品質(zhì)，需 要建立起決策品質(zhì)、管理品質(zhì)、工作品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)，而達(dá)到提升品質(zhì)的目 的。第三品質(zhì)永無(wú)靜止之標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)是自我不懈的反省與改進(jìn)。在追求品質(zhì)中進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)改進(jìn)追求更高品 質(zhì)。品質(zhì)隨需求及各項(xiàng)條件不斷改進(jìn)，才是品質(zhì)的核心思想。品質(zhì)實(shí)質(zhì)上是追 求卓越永無(wú)止境的學(xué)習(xí)。提升品質(zhì)的目標(biāo)是追求零缺點(diǎn)，是追求好品質(zhì)的歷 程。品質(zhì)不

5、是爭(zhēng)取獲得的一項(xiàng)成就，而是支持某個(gè)人與公司生命與靈魂的精神 力量，是在永無(wú)止境的過(guò)程中獲得自我滿足的境界。美國(guó)心理學(xué)家卡，羅吉斯 曾言；美好的人生是一種過(guò)程而非目的和狀態(tài)是方向而不是終點(diǎn)。同樣有一個(gè) 例子，在日本有一家錄影機(jī)的廠商，其標(biāo)準(zhǔn)在一九九五年要求不良率為百萬(wàn)分 之一，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)高了 ，但到了今年其所要求的是每二百萬(wàn) 個(gè)零件中只允許有一個(gè)不良，由此可見(jiàn)，他們的追求品質(zhì)的精神.第四,努力保證實(shí)現(xiàn)“零缺點(diǎn)” 似乎一看到“零缺點(diǎn)”，我們就會(huì)從直覺(jué)上來(lái)判斷說(shuō)產(chǎn)品或服務(wù)的零缺陷是不 可能的，但我們這里所指得零缺點(diǎn)，也不是絕對(duì)的指某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的盡善盡 美。近來(lái)提出的經(jīng)濟(jì)管理中的“

6、零缺點(diǎn)”；是指企業(yè)活動(dòng)應(yīng)保證企業(yè)所設(shè)的品質(zhì) 等級(jí),能夠完全符合起標(biāo)準(zhǔn)。拿剛剛所舉的日本公司的例子來(lái)講，既定標(biāo)準(zhǔn)為百 萬(wàn)分之一，那么在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之上，就可以從產(chǎn)品質(zhì)量方面來(lái)講是達(dá)到零缺點(diǎn) 了。也就是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)既然定下來(lái)，就要作為一個(gè)發(fā)生作用的行動(dòng)的尺度與標(biāo)準(zhǔn)，并 以此作為我們工作考核的重要方面。如若標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)，只是先于行動(dòng)之前的一 中構(gòu)思或浮于文字之上的東西，那么,我們也就失去了追求品質(zhì)的根基，更不要 談去追求盡善盡美了 .第五，品質(zhì)的核心一品質(zhì)文化教育.很多人都在談文化，并將幾平所有的問(wèn)題都?xì)w于文化一詞，行為是種方化，公德 是種文化。品質(zhì)也是一種文化，而且一個(gè)追求卓越品質(zhì)的企業(yè)首先要在企業(yè) 中樹(shù)立

7、其這種文化，造就一種有利的氛圍與自然而然的習(xí)慣。任何教育的基本目 的,都在于使我們免除無(wú)知和固執(zhí)，品質(zhì)教育也不例外要解決品質(zhì)問(wèn)題 ，最基本, 最有效的工作方法是從心態(tài)意識(shí)的改造作起，進(jìn)行企業(yè)的文化革命，要先從觀念的改變,造成行為的改變，再?gòu)膫€(gè)體行為的改變?cè)斐烧w行為的改變，從而形成新 的習(xí)慣,價(jià)值觀以及新的行為規(guī)范經(jīng)過(guò)這一下列的質(zhì)變，量變，品質(zhì)也許正在生 根，我們所有得一切都在變化。品質(zhì)自在其中自現(xiàn)了。相信在未來(lái)的日子里，我們現(xiàn)在所接受的一切都在發(fā)生著絕對(duì)的和相對(duì)的變 化，但不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，那些只是大呼小叫而不敢真正接受考驗(yàn)的“口頭品 質(zhì)”者，不可能再有如此多的機(jī)會(huì)來(lái)投取了，因?yàn)楫?dāng)我們都意識(shí)

8、到這一點(diǎn)的時(shí) 候，他們只會(huì)成為“品質(zhì)”的戰(zhàn)敗者。只有那些牢牢抓住”真正的品質(zhì)”，以自己的行動(dòng)證明一切，一天比一天進(jìn)步的人，才能成為品質(zhì)時(shí)代的勝者“產(chǎn)品即人品”，全員樹(shù)立正確的“質(zhì)量觀” 重視員工的培訓(xùn)工作。為全面提升員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 富紳一直把員工培訓(xùn)放在一個(gè)十分重要的地位，并專門成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定出全年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織各相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。所有的新入廠員 工，首先必須進(jìn)行為期一星期的入廠培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：公司情況介紹，安 全消防常識(shí)，思想品德教育及IS09000的基本常識(shí)等，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)時(shí)，再分配到 各相關(guān)部門進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，確保每位員工都能達(dá)到公司培訓(xùn)的具

9、體要求， 持證上崗。樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí)?第一，樹(shù)立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)。要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè) 就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng) 然對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但我們要“居安 思危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二，樹(shù)立品質(zhì)的客戶意識(shí)。一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作 者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好， 大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害 的將是自己的切身利益。第三，樹(shù)立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)。“產(chǎn)品的

10、品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就 要把事情做好。”這不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果 我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入 大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢 品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有 些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事 情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。第四，樹(shù)立品質(zhì)的程式意識(shí)。品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的，而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門之間的工 作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做， 如

11、果不按程式工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。第五，樹(shù)立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)。美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80餉于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控缺陷約占80%操作者可控缺陷一般小于20%區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則:A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;B. 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求;C. 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果;D. 操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì) 條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷。如果上述四

12、點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè) 及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì) 問(wèn)題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。第六，樹(shù)立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí)。品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好；品質(zhì)改善是 過(guò)程，它遵循P計(jì)劃:根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃;D實(shí)施:實(shí)施計(jì)劃;C檢查:根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);A處置:采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的 PDCA回圈模式，P DCA回圈模式可簡(jiǎn)述如下：只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。第七，樹(shù)立品質(zhì)的成本意識(shí)（即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)）。保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的 成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低， 如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚至 將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，而是 因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為 戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì) 過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客 戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做