質(zhì)量管理-五大工具教程43ppt課件

1、編制: World Class Quality Pty Ltd授課人: John Adamek模塊模塊 2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 (QSA) 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定課程目標(biāo) 到本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能： 了解質(zhì)量體系評(píng)定的目的 以四種方式應(yīng)用質(zhì)量體系評(píng)定 了解評(píng)定程序 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 QSA 目的 本質(zhì)量體系評(píng)定QSA是用來確定在何種程度上符合QS9000質(zhì)量體系要求。 QSA討論了所有的“應(yīng)”（Shall和“可”（should問題。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定QSA 與 PSA 潛在供方評(píng)定PSA是所有QSA問題的一個(gè)子集

2、。 潛在供方評(píng)定PSA是通用汽車公司特有的一份文件。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA QSA可以四種方式應(yīng)用： 1. 由供方用作自我評(píng)定工具 2. 由顧客用于評(píng)定當(dāng)前的和或潛在的供方 3. 由供方用于發(fā)展分承包方 4. 由第三方注冊(cè)機(jī)構(gòu)作為審核的輸入。QSA中的問題必須由注冊(cè)機(jī)構(gòu)提出，這是最低要求。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 評(píng)定程序 - 2 種方法 符合不符合(屬性) 計(jì)分法 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 運(yùn)用“合格不合格方法對(duì)各項(xiàng)要素進(jìn)行打分時(shí)，有三種可能的結(jié)果： 1. 符合 2.

3、 一般不符合 3. 嚴(yán)重不符合 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 合格不合格方法 怎樣才算通過？ 當(dāng)審核中未發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng)時(shí)，無論是一般不符合還是嚴(yán)重不符合，便可認(rèn)為是“符合或“經(jīng)過”。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 使用QSA的“經(jīng)過或“合格例子。要素要素結(jié)果結(jié)果-嚴(yán)重嚴(yán)重/一般一般/合格合格管理職責(zé)合格質(zhì)量體系合格合同評(píng)審合格.合格.合格統(tǒng)計(jì)技術(shù)合格 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 合格不合格方法合格不合格方法 什么情況下會(huì)出現(xiàn)什么情況下會(huì)出現(xiàn)“察看項(xiàng)？察看項(xiàng)？ 當(dāng)只是出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重不合

4、格和或多處當(dāng)只是出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重不合格和或多處一般不合格時(shí)，評(píng)價(jià)將處于一般不合格時(shí)，評(píng)價(jià)將處于“察看形狀察看形狀。如果在。如果在90天內(nèi)有證據(jù)證實(shí)符合，可轉(zhuǎn)為天內(nèi)有證據(jù)證實(shí)符合，可轉(zhuǎn)為“符合項(xiàng)。符合項(xiàng)。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 使用QSA出現(xiàn)“待定狀態(tài)的例子。要素要素結(jié)果嚴(yán)重一般合格結(jié)果嚴(yán)重一般合格管理職責(zé)嚴(yán)重不合格質(zhì)量體系合格合同評(píng)審合格.合格.合格統(tǒng)計(jì)技術(shù)一般不合格 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 符合不符合方法符合不符合方法 什么情況下會(huì)出現(xiàn)什么情況下會(huì)出現(xiàn)“不符合或不符合或“不通過不通過”？ 如果審核過程中發(fā)現(xiàn)一

5、個(gè)以上的嚴(yán)重不符合，則評(píng)如果審核過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)以上的嚴(yán)重不符合，則評(píng)定結(jié)果為定結(jié)果為“不通過不通過”。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 使用QSA結(jié)果為“不通過的例子。要素要素結(jié)果嚴(yán)重一般合格結(jié)果嚴(yán)重一般合格管理職責(zé)嚴(yán)重不合格質(zhì)量體系合格合同評(píng)審一般不合格.合格.合格統(tǒng)計(jì)技術(shù)嚴(yán)重不合格 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 計(jì)分法 首先介紹幾個(gè)定義。 要素: 在QSA中有23個(gè)要素，例如要素1為管理職責(zé)，要素2為質(zhì)量體系，等等。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 計(jì)分法計(jì)分法 首先介紹幾個(gè)定義。首先介

6、紹幾個(gè)定義。 問題問題: 每個(gè)要素中都有若干個(gè)問題，每個(gè)要素中都有若干個(gè)問題，例如要素例如要素1有有23個(gè)問題，要素個(gè)問題，要素2有有29個(gè)個(gè)問題。問題。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 - QSA 計(jì)分法問題 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 闡明 分?jǐn)?shù) 供方不熟悉該要素的要求，而且沒有 0 相關(guān)的原始文件流程圖、方案、程 序）。 供方熟悉該要素的要求，但沒有任何 1 跡象表明其有文件資料、制定了計(jì)劃 或進(jìn)行了實(shí)施。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 闡明 分?jǐn)?shù) 供方熟悉各要素的要求，并具有初步的原 2 始文件及不

7、完善的實(shí)施計(jì)劃。 具有原始文件。剛剛開始實(shí)施所分配的職 3 責(zé)。(0-30%) 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 闡明 分?jǐn)?shù) 具有原始文件并且正在實(shí)施之中30 4 60）。不足之處已被確認(rèn)，但改進(jìn)措 施還無法計(jì)量。 實(shí)施已取得進(jìn)展6080）并且已出 5 現(xiàn)相應(yīng)結(jié)果的初步跡象。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 闡明 分?jǐn)?shù) 實(shí)施已接近完成8095）并且有記錄 6 在案的證據(jù)證明實(shí)施的有效性。 已全面實(shí)施針對(duì)有關(guān)要求的原始文件，并 7 具有完整的證據(jù)證明實(shí)施的有效性。供方 已達(dá)到最低要求。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定

8、 計(jì)分法 闡明 分?jǐn)?shù) 在顧客滿意方面，證實(shí)對(duì)關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行結(jié)果 8 分析及正在持續(xù)改進(jìn)。 供方已達(dá)到世界級(jí)的工作實(shí)績(jī)，并能表現(xiàn) 9 出超過QS 9000要求的發(fā)展勢(shì)頭，而且正 在所有領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 闡明 分?jǐn)?shù) 供方是同類中最好的，而且有能力展示 10 意義重大的創(chuàng)新，能以新的方式展示超 出顧客要求的相關(guān)結(jié)果。供方設(shè)定了本 行業(yè)的基準(zhǔn)。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 - 通過標(biāo)準(zhǔn) 要通過QSA，每項(xiàng)適用的要素至少要達(dá)到7分的得分。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定 計(jì)分法 - 總分 將所回答的所有要素的得分加起來，然后除以適用要素的總數(shù)。 可得到的最高分是10分，最低分是0分。 第 片模塊模塊2質(zhì)量體系評(píng)定質(zhì)量體系評(píng)定管理職責(zé)8質(zhì)量體系7合同評(píng)審3設(shè)計(jì)控制5文件和數(shù)據(jù)控制7采購(gòu)3顧客提供產(chǎn)品的控制8產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性9過程控制4檢驗(yàn)和試驗(yàn)6檢