項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷培訓(xùn)課件

1、【能力目標(biāo)】能在B2B、B2C、C2C平臺(tái)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。能在B2B、B2C、C2C平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和促銷。能熟練使用奧派電子商務(wù)教學(xué)軟件。能使用各種網(wǎng)絡(luò)信息溝通工具處理問(wèn)題?！局R(shí)目標(biāo)】了解比較知名的B2B、C2C、B2C網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)。了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)促銷的基本概念和方法。理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與相近概念間的區(qū)別。了解企業(yè)網(wǎng)站或店鋪的推廣方式。【素質(zhì)目標(biāo)】養(yǎng)成正確的設(shè)備使用習(xí)慣。培養(yǎng)認(rèn)真、細(xì)心做事的態(tài)度。培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)法律與道德意識(shí)。培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?！倔w驗(yàn)】海爾集團(tuán)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境和新技術(shù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如何更好地謀求發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的

2、問(wèn)題。早在1999年，達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”就提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。這也給眾多企業(yè)的發(fā)展指明了方向。作為中國(guó)家電企業(yè)的一面旗幟，海爾集團(tuán)一直以來(lái)在經(jīng)營(yíng)理念上就走在前列。1999年4月，海爾就開始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了必要的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)從2000年3月開

3、始與SAP公司合作，首先進(jìn)行企業(yè)自身的ERP改造，隨后便著手搭建BBP采購(gòu)平臺(tái)。從平臺(tái)的交易量來(lái)講，海爾集團(tuán)可以說(shuō)是中國(guó)最大的一家電子商務(wù)公司。通過(guò)BBP交易平臺(tái)，每月接到6000多個(gè)銷售訂單，定制產(chǎn)品品種逾7000個(gè)，采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。新物流體系降低呆滯物資73.8&，庫(kù)存占?jí)嘿Y金減少67%。另外，早在2002年，海爾就建立起了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室，在全國(guó)主要城市開通了9999客服電話的做法。在“非典”時(shí)真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價(jià)值和獨(dú)有的戰(zhàn)略魅力。海爾如魚得水般地坐在了視頻會(huì)議桌前調(diào)兵遣將。 【任務(wù)一】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)范疇，它以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，

4、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，重視拓展網(wǎng)上銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)品牌的促銷和推廣。【知識(shí)點(diǎn)】一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（E-Marketing）是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段所進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，1996年才開始被企業(yè)所嘗試。19972000年是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起始階段，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)也已初步形

5、成。2007年11月，我國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)步入正軌，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的一個(gè)里程碑。 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，如果我們能從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，這將更有實(shí)際意義。因此我們要充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒(méi)有信息交換，交易也成了無(wú)本之源。正是如此，互聯(lián)網(wǎng)具有了營(yíng)銷所要求的某些特性，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。 1.時(shí)域性 2.多媒體 3.交互式 4.個(gè)性化 5.成長(zhǎng)性 6.整合性

6、7.超前性 8.高效性 9.經(jīng)濟(jì)性 10.技術(shù)性 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。 再次，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。通過(guò)它企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用和內(nèi)容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能

7、實(shí)現(xiàn)的效果,主要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能歸納為八個(gè)方面。 1、 網(wǎng)絡(luò)品牌。 2、 網(wǎng)址推廣。 3、信息發(fā)布。 4、銷售促進(jìn)。 5、銷售渠道。 6、顧客服務(wù)。 7、顧客關(guān)系。 8、網(wǎng)上調(diào)研（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的常用方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所使用的方法也越來(lái)越多，在此我們簡(jiǎn)要介紹幾種最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法及其所產(chǎn)生的效果。 1、搜索引擎營(yíng)銷 2、交換鏈接 3、網(wǎng)絡(luò)廣告 4、信息發(fā)布 5、郵件列表 6、個(gè)性化營(yíng)銷 7、網(wǎng)上商店 8、論壇營(yíng)銷 9、威客網(wǎng)站 （六）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的主體，企業(yè)在此項(xiàng)活動(dòng)開展過(guò)程中，往往需要了解其

8、實(shí)施的基本步驟，同時(shí)明確在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步驟第一步是企業(yè)要全面快速地將網(wǎng)站搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷型的網(wǎng)站。 第二步是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法來(lái)推廣和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。 第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)，以此來(lái)幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量有效的流量( (量子恒道量子恒道) )（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售 。2、企業(yè)實(shí)

9、現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)（1）利用網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以市場(chǎng)開發(fā)為主市場(chǎng)開發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，都是通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷的價(jià)值。 （2）良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)

10、期的工作，它貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（3）良好的客戶體驗(yàn)：企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，那么如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。 （4）網(wǎng)站監(jiān)控與管理：營(yíng)銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測(cè)的代碼吧，更多的管理特點(diǎn)就不多做介紹。 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與相近概念的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售很多人會(huì)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售混為一談，我們要強(qiáng)調(diào)的是：這是二個(gè)

11、不同的概念，網(wǎng)上銷售屬于網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上銷售屬于網(wǎng)上營(yíng)銷，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，但兩者概念的范疇并不相同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更廣泛的意義。因此在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的補(bǔ)充說(shuō)明中，強(qiáng)調(diào)了“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售”這一基本觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售之間的關(guān)系，可以從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售。很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不

12、一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度；（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等；（3）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一個(gè)部分，并且不是必需具備的內(nèi)容。許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過(guò)一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要

13、手段的營(yíng)銷活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

14、，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)站營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷與有網(wǎng)站營(yíng)銷兩種方式。無(wú)論是哪種方式，企業(yè)都可以很方便的利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)布產(chǎn)品信息、方便檢索商品信息、進(jìn)行網(wǎng)上拍賣、加入

15、專業(yè)商貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)、建立網(wǎng)上商店等。但兩者也有很多不同之處。沒(méi)有網(wǎng)站的企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站的企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的買賣平臺(tái)實(shí)施，如淘寶網(wǎng)；或是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件實(shí)施，比如電子郵件群發(fā)工具傳播企業(yè)產(chǎn)品信息；整個(gè)過(guò)程可以通過(guò)一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)銷售人員就可方便開展；有網(wǎng)站的企業(yè)有網(wǎng)站的企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其營(yíng)銷活動(dòng)可以靠自己的網(wǎng)站綜合實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)是自主性強(qiáng)并有很大的靈活性；企業(yè)能利用自己的網(wǎng)站化被動(dòng)為主動(dòng)，并能適時(shí)了解瀏覽者動(dòng)態(tài)；除此之外，網(wǎng)站穩(wěn)定性比較強(qiáng)，這一點(diǎn)是優(yōu)于無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站營(yíng)銷只是其中的一個(gè)主要部分，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)手段除了網(wǎng)站以外、還包括論壇、郵件、博客等。三、網(wǎng)絡(luò)促銷概

16、述網(wǎng)絡(luò)促銷是指企業(yè)為了激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，影響他們的消費(fèi)行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的一系列能對(duì)顧客的購(gòu)買決策起促進(jìn)作用的行為。網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)由于網(wǎng)絡(luò)促銷主要是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。它突出表現(xiàn)為以下三個(gè)明顯的特點(diǎn)： 第一， 網(wǎng)絡(luò)促銷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。它是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上的，并且隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷改進(jìn)而改進(jìn)。因此因此，網(wǎng)絡(luò)促銷不僅需要營(yíng)銷者熟悉傳統(tǒng)的營(yíng)銷技巧，而且需要相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，包括各種軟件的操作和某些硬件的使用。 第二， 網(wǎng)絡(luò)

17、促銷是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的。這個(gè)虛擬市場(chǎng)就是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)是一個(gè)媒體，是一個(gè)聯(lián)接世界各國(guó)的大網(wǎng)絡(luò)，它在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中聚集了廣泛的人口，融合了多種文化成分。所以所以，從事網(wǎng)上促銷的人員需要跳出實(shí)體市場(chǎng)局限性，采用虛擬市場(chǎng)的思維方法。 第三， 因特網(wǎng)虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都推向了一個(gè)世界統(tǒng)一世界統(tǒng)一的市場(chǎng)。傳統(tǒng)的區(qū)域性市場(chǎng)的小圈子正在被一步步打破，全球性的競(jìng)爭(zhēng)迫使每個(gè)想要生存的企業(yè)都必須學(xué)會(huì)在全球統(tǒng)一的大市場(chǎng)上做生意。 （二） 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類 網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷兩大類。前者是指通過(guò)信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告

18、宣傳，開展促銷活動(dòng)，后者主要是指利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動(dòng)。這是兩種不同的促銷方法，各有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。旗幟廣告促銷旗幟廣告促銷具有宣傳面廣，影響力大的特點(diǎn)，但其費(fèi)用相對(duì)偏高。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷具有直接性特點(diǎn)，快速、簡(jiǎn)便，費(fèi)用較低,由于站點(diǎn)日益增多,檢索起來(lái)比較困難。合理地應(yīng)用兩種促銷方法，是保證網(wǎng)絡(luò)促銷成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （三） 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別 雖然傳統(tǒng)的促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷都具備引導(dǎo)消費(fèi)者的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，并最終實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買行為的特點(diǎn)，但由于因特網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和覆蓋面積，網(wǎng)絡(luò)促銷在時(shí)間和空間觀念上、在信息傳播模式上以及在顧客參與程度

19、上都與傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)發(fā)生了較大的變化。 （1）時(shí)空觀念的變化 （2）信息溝通方式的變化 （3）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化 （4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷的新的理解 （四） 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用 網(wǎng)絡(luò)促銷作用主要表現(xiàn)在以下方面： 1 告知功能。網(wǎng)絡(luò)促銷能夠把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等信息傳遞給目標(biāo)公眾，引起他們的注意。 2 說(shuō)服功能。網(wǎng)絡(luò)促銷的目的在于通過(guò)各種有效的方式，解除目標(biāo)公眾對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，說(shuō)服目標(biāo)公眾堅(jiān)定購(gòu)買決心。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，宣傳自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，使用戶認(rèn)識(shí)到本企業(yè)的產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的特殊效用和利益，進(jìn)而樂(lè)于購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。 3 反饋功能。網(wǎng)絡(luò)促銷能夠通過(guò)電子郵件及時(shí)地收集和匯總顧客的需求和意

20、見，迅速反饋給企業(yè)管理層。由于網(wǎng)絡(luò)促銷所獲得的信息基本上都是文字資料，信息準(zhǔn)確，可靠性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策具有較大的參考價(jià)值。 4 創(chuàng)造需求。運(yùn)作良好的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，不僅可以誘導(dǎo)需求，而且可以創(chuàng)造需求，發(fā)掘潛在的顧客，擴(kuò)大銷售量。 5 穩(wěn)定銷售。由于某種原因，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，可能時(shí)高時(shí)低，波動(dòng)很大。企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，形象，往往有可能改變用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使更多的用戶形成對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的偏愛，達(dá)到穩(wěn)定銷售的目的。（五）網(wǎng)絡(luò)促銷的方法 在網(wǎng)絡(luò)促銷中主要有四種方法：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)

21、系營(yíng)銷系營(yíng)銷。銷售促進(jìn)是指企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法（如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式）宣傳和推廣產(chǎn)品。而關(guān)系營(yíng)銷則借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。 (1)網(wǎng)絡(luò)廣告 （2）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 （3）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要投放形式（六）常見的網(wǎng)絡(luò)促銷策略 通常一個(gè)善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，不僅要努力開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，選擇合理的分銷渠道，而且還要及時(shí)有效地將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，溝通生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，還需要制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)促銷策略。 1、網(wǎng)上折價(jià)促銷 2、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 4、積分促銷【任務(wù)二】 B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

22、與促銷以阿里巴巴為例【知識(shí)點(diǎn)】一、B2B電子商務(wù)平臺(tái)比較目前國(guó)內(nèi)比較知名的B2B電子商務(wù)平臺(tái)除了阿里巴巴以外，還有慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、中國(guó)五金網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等。這些平臺(tái)除了商貿(mào)信息比較豐富以外，用戶的活躍度也比較高，每個(gè)都有各自的特色與優(yōu)勢(shì)，下面列表作簡(jiǎn)單的比較。序號(hào)序號(hào)網(wǎng)站網(wǎng)站LogoLogo特色特色1阿里巴巴涵蓋行業(yè)眾多、商業(yè)資訊多、信息量大、活躍用戶大、注重誠(chéng)信建設(shè)，采用誠(chéng)信通指數(shù)。讓天下沒(méi)有難做的生意。網(wǎng)站易用安全。外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)均有2慧聰網(wǎng)涵蓋行業(yè)眾多、信息量大。采用的類似于誠(chéng)信通的買賣通。主要涉及內(nèi)貿(mào)。3環(huán)球資源涵蓋行業(yè)不是很全，商業(yè)資訊多。采用的是優(yōu)易寶，外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)均有。4中國(guó)

23、化工網(wǎng)涵蓋的商業(yè)資訊和信息主要是化工行業(yè)，是垂直的商貿(mào)平臺(tái)，信息量豐富。專業(yè)性比較強(qiáng)，外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)都做。交易安全方面稍遜阿里巴巴等綜合性平臺(tái)5中國(guó)五金網(wǎng)中國(guó)五金網(wǎng)日瀏覽量150萬(wàn)次，注冊(cè)會(huì)員8萬(wàn)家，日均更新供求信息2千條。垂直性平臺(tái)。6敦煌網(wǎng)主要是針對(duì)外貿(mào)，B2B的后起之秀。物流獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。日均有80完的全球買家；多樣化的貨運(yùn)與支付。二、阿里巴巴誠(chéng)信通介紹對(duì)于誠(chéng)信通會(huì)員，由于是有償服務(wù)，提供的服務(wù)質(zhì)量更加好。主要的優(yōu)勢(shì)有： 資質(zhì)認(rèn)證，獲得權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或身份（個(gè)人誠(chéng)信通會(huì)員）的核實(shí)，并獲得誠(chéng)信通標(biāo)志，提高了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易的可信度，加大了交易量，據(jù)其廣告詞“上網(wǎng)做生意，就選誠(chéng)信通！成

24、交機(jī)會(huì)漲7倍” ； 排名優(yōu)先：在阿里巴巴網(wǎng)上，同等條件下，發(fā)布信息排在普通會(huì)員之前，搶先獲得買家關(guān)注； 旺鋪1.0（企業(yè)網(wǎng)站）：免費(fèi)享有集“頂級(jí)域名、無(wú)限展示空間、企業(yè)在線、網(wǎng)站推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)”于一體的企業(yè)網(wǎng)站（旺鋪1.0）； 網(wǎng)商培訓(xùn)：針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)需求，以圖文講解，視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上直播3種形式，量身定制的專業(yè)在線培訓(xùn)； 查看買家信息：阿里巴巴網(wǎng)站上有上千萬(wàn)買家，只有誠(chéng)信通會(huì)員才能查看到求購(gòu)信息內(nèi)的聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián)系買家。對(duì)于誠(chéng)信通會(huì)員還有更多的服務(wù)，如無(wú)抵押貸款等。下面是誠(chéng)信通服務(wù)會(huì)員與普通會(huì)員的比較。服務(wù)內(nèi)容普通會(huì)員誠(chéng)信通會(huì)員詳細(xì)說(shuō)明排名優(yōu)先服務(wù)-誠(chéng)信通會(huì)員在阿里巴巴進(jìn)行宣傳公司、產(chǎn)

25、品推廣時(shí)，其信息排在普通會(huì)員之前！誠(chéng)信認(rèn)證服務(wù)-經(jīng)過(guò)第三方企業(yè)身份認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員，買家更信賴！獨(dú)享買家信息僅三次所有買家，隨時(shí)在線聯(lián)系誠(chéng)信通會(huì)員可隨時(shí)查看買家的求購(gòu)及聯(lián)系信息。普通會(huì)員僅有三次向買家反饋的機(jī)會(huì)！企業(yè)網(wǎng)站-誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)網(wǎng)站可擁有頂級(jí)域名，無(wú)限空間、企業(yè)個(gè)性化鋪頭等強(qiáng)大功能！500強(qiáng)采購(gòu)專場(chǎng)-阿里巴巴為誠(chéng)信通會(huì)員與500強(qiáng)企業(yè)牽線搭橋！讓誠(chéng)信通會(huì)員有機(jī)會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)商！誠(chéng)信通免費(fèi)培訓(xùn)-為誠(chéng)信通會(huì)員量身定制！競(jìng)價(jià)排名服務(wù)-誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，參加競(jìng)價(jià)將會(huì)：企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位。誠(chéng)信通指數(shù)是將誠(chéng)信通檔案中各個(gè)積分項(xiàng)（積分規(guī)則如下）集合展示出來(lái)，展示企業(yè)

26、的網(wǎng)上信息公開度和貿(mào)易成熟度，是企業(yè)之間相互了解和選擇對(duì)方的一個(gè)重要參考。作用：會(huì)員在查找信息時(shí)，可以選擇“按誠(chéng)信通指數(shù)排序”，指數(shù)越高的會(huì)員排序越靠前，成交機(jī)會(huì)越大。誠(chéng)信通主要用以解決貿(mào)易的信用問(wèn)題。誠(chéng)信通服務(wù)是阿里巴巴公司委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)阿里巴巴普通會(huì)員中申請(qǐng)誠(chéng)信通服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行審核，確保企業(yè)身份的真實(shí)有效，使買家更放心與誠(chéng)信通會(huì)員洽談生意。因此，一旦收到并確認(rèn)申請(qǐng)者提供的基本信息后，阿里巴巴就會(huì)將申請(qǐng)者資料轉(zhuǎn)交給專業(yè)認(rèn)證公司。接下來(lái)，就是專業(yè)認(rèn)證公司對(duì)申請(qǐng)者按規(guī)定程序所做的相關(guān)工作。目前與阿里巴巴合作的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)包括：華夏、上海杰勝、澳美咨詢。阿里巴巴為會(huì)員建立了誠(chéng)信通檔案，主

27、要項(xiàng)目有“企業(yè)身份認(rèn)證”、“客戶評(píng)價(jià)”、“證書榮譽(yù)”和“資信參考”4 個(gè)欄目。誠(chéng)信通積分是指在誠(chéng)信通檔案中所能體現(xiàn)該企業(yè)信用狀況的資信材料被量化具體的信用分值，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的網(wǎng)上貿(mào)易過(guò)程中所積累的信用分值?！窘虒W(xué)活動(dòng)1】某公司欲開展網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)，經(jīng)過(guò)公司討論，認(rèn)為目前先利用B2B平臺(tái)開展相關(guān)活動(dòng)較為適宜，若你是該公司職員，公司決定交由你辦理該事項(xiàng)。應(yīng)從哪些方面考慮去開展此項(xiàng)工作?！净顒?dòng)實(shí)施】 當(dāng)前國(guó)內(nèi)的B2B網(wǎng)站較多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，阿里巴巴是各方面表現(xiàn)較優(yōu)的平臺(tái)，因此，本任務(wù)的完成首選阿里巴巴。 1、在阿里巴巴注冊(cè)（若已經(jīng)注冊(cè)，此步驟可略可）。 2、安裝阿里旺旺。 3、發(fā)布公司信息。 4、發(fā)布產(chǎn)

28、品信息。 5、找買家。 6、網(wǎng)上洽談。 7、物流發(fā)貨。【活動(dòng)考核】 以完成注冊(cè)、商品發(fā)布過(guò)程為依據(jù)進(jìn)行考核?！救蝿?wù)三】 C2C平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷以淘寶網(wǎng)為例提起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，眾多網(wǎng)民首選的網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、百度有啊、拍拍網(wǎng)等，這些都是我們目前所熟知的C2C交易平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。從目前所使用的C2C平臺(tái)來(lái)看，這些平臺(tái)一般都具有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是成本非常低廉。在不花一分錢的情況下，可以開設(shè)一個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)只需要把自己的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)組合或是經(jīng)過(guò)精心策劃準(zhǔn)備后，進(jìn)入到C2C的交易平臺(tái)，就能夠在一定時(shí)間里達(dá)到相當(dāng)?shù)匿N量。但是由于C2C交易形式集中性差，散點(diǎn)多，如果想形成一

29、定規(guī)模還是有一定的難度。 二是企業(yè)產(chǎn)品品牌傳播快。企業(yè)只需要把產(chǎn)品的真實(shí)照片放到網(wǎng)上，再加一個(gè)第三方支付工具進(jìn)行交易支付，產(chǎn)品在一夜之間可以傳遍中國(guó)的大江南北，將有更多的機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者接觸企業(yè)產(chǎn)品，使企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)形成一個(gè)免費(fèi)的宣傳平臺(tái)。 三是可以省去大量的人力資源。一般傳統(tǒng)營(yíng)銷需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，不但難以管理，而且人力資源成本給企業(yè)造成相當(dāng)大的壓力，而C2C平臺(tái)一般都是自由職業(yè)者或是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，在不拿企業(yè)一分錢工資的情況下完成為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷全過(guò)程，無(wú)疑給企業(yè)放下了一個(gè)不小的包袱。四是節(jié)省了大量的物流費(fèi)用，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷中，最大的一塊成本就是物流運(yùn)輸費(fèi)用，但C2C網(wǎng)上交易除了到網(wǎng)店所

30、在地的物流費(fèi)用由企業(yè)支付外，其它物流費(fèi)用均有消費(fèi)者自己或是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者支付。 除了這四個(gè)特點(diǎn)外，企業(yè)在利用平臺(tái)時(shí)，更需要注意策略的運(yùn)用： 一是要講信用，網(wǎng)上交易沒(méi)有信用就沒(méi)有交易。信用是C2C平臺(tái)交易的第一要求，寧愿自己吃虧，也不能因?yàn)樾庞脝?wèn)題而造成平臺(tái)信譽(yù)的損失。 二是平臺(tái)建立后需要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，而不是產(chǎn)品一放到網(wǎng)上就萬(wàn)事大吉。目前在平臺(tái)上凡是達(dá)到較高級(jí)別的網(wǎng)店，基本上都是在經(jīng)營(yíng)中不斷培植目標(biāo)客戶，有的甚至達(dá)到三四萬(wàn)個(gè)客戶，這樣的目標(biāo)客戶市場(chǎng)有時(shí)連部分企業(yè)都無(wú)法做到。 三是產(chǎn)品在C2C平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，一定要有一套完美的產(chǎn)品推廣方案，這樣可以讓網(wǎng)店人員在最快的速度里全面認(rèn)識(shí)并努力為企業(yè)出力推廣，爭(zhēng)取做到

31、C2C網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品?！窘虒W(xué)活動(dòng)2】 某同學(xué)想利用電子商務(wù)網(wǎng)站自主創(chuàng)業(yè)，因此，在校期間欲利用課余時(shí)間開設(shè)網(wǎng)店，一方面為以后創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，另一方面在不影響學(xué)習(xí)的前提下可以有些收入。 【活動(dòng)實(shí)施】大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)象越來(lái)越多，個(gè)人開設(shè)的網(wǎng)店貨物品種、數(shù)量一般不多，主要面向零售，因此網(wǎng)店開設(shè)首選C2C平臺(tái)，在C2C平臺(tái)中影響力最大的是淘寶，因此，本任務(wù)首選淘寶網(wǎng)實(shí)施。1、C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷實(shí)施的準(zhǔn)備淘寶店鋪搭建目前淘寶上有很多店鋪，每個(gè)店鋪都擁有信用等級(jí)，信用度分為以下20個(gè)級(jí)別，包括如下的級(jí)別：星、鉆和冠，很多賣家都非?？粗氐赇伒牡燃?jí)，因?yàn)橘I家在選擇交易對(duì)象的時(shí)候一直只考慮等級(jí)比較高的賣家

32、。實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證發(fā)布產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品發(fā)貨操作發(fā)貨操作評(píng)價(jià)與提現(xiàn)評(píng)價(jià)與提現(xiàn)淘寶實(shí)名認(rèn)證“支付寶認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶等信息。通過(guò)支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認(rèn)證標(biāo)志為：整個(gè)淘寶網(wǎng)的個(gè)人實(shí)名認(rèn)證過(guò)程如下圖：（3）仔細(xì)閱讀支付寶實(shí)名認(rèn)證服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊“我已經(jīng)閱讀并同意接受以上協(xié)議”按鈕，才可以進(jìn)入支付寶實(shí)名認(rèn)證；（4）有兩種進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的方式可選(銀行匯款金額確認(rèn)、支付寶卡通)，請(qǐng)選擇其中一種，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)”。如通過(guò)“支付寶卡通

33、”來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，點(diǎn)“立即申請(qǐng)”按照提示步驟來(lái)申請(qǐng)開通。開通支付寶卡通流程（以建行為例）（5）填寫個(gè)人信息，請(qǐng)正確填寫你的身份證件號(hào)碼及真實(shí)姓名，點(diǎn)“提交”繼續(xù)；（6）請(qǐng)正確填寫“你的個(gè)人信息”和“你的賬戶信息”，填寫銀行賬戶信息時(shí)，如發(fā)現(xiàn)填寫的個(gè)人信息與銀行信息不相符，請(qǐng)“點(diǎn)此更換身份信息”進(jìn)行修改。如果你的真實(shí)姓名中包含生僻字，請(qǐng)?jiān)阢y行開戶名的下面的輸入框中填寫銀行開戶名；（7）請(qǐng)核對(duì)所填寫的“你的個(gè)人信息”和“你的銀行賬戶”，確認(rèn)無(wú)誤請(qǐng)點(diǎn)“確認(rèn)提交”保存所填寫的信息；（8）認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，等待支付寶公司向你提交的銀行卡上打入一元以下的金額，并請(qǐng)?jiān)?-2個(gè)工作日后查看銀行賬戶所收到的準(zhǔn)確

34、金額，再登錄支付寶賬戶，點(diǎn)“申請(qǐng)認(rèn)證”進(jìn)入輸入所收到的金額。也可以直接進(jìn)入你申請(qǐng)帳戶的網(wǎng)上銀行，通過(guò)查看歷史明細(xì)可以看到這筆資金。（9）請(qǐng)查看所填寫的銀行卡上收到的具體金額，點(diǎn)“輸入?yún)R款金額”進(jìn)入輸入金額頁(yè)面；（10）輸入所收到的準(zhǔn)確金額，點(diǎn)“確定”繼續(xù)完成確認(rèn)。通常會(huì)有兩次輸入的機(jī)會(huì)，兩次失敗后需要重新用銀行賬戶進(jìn)行提交審核。（此銀行賬戶無(wú)需開通網(wǎng)上銀行，只要是支持支付寶認(rèn)證的銀行卡）。輸入的金額正確后，即時(shí)審核你填寫的身份信息淘寶的店鋪開設(shè)，產(chǎn)品發(fā)布。登陸“我的淘寶”點(diǎn)擊“免費(fèi)開店”申請(qǐng)開店。 當(dāng)你通過(guò)認(rèn)證后請(qǐng)你到“我要賣”里發(fā)布10件商品之后你就可以登錄淘寶網(wǎng)到“我的淘寶”-“我是賣家”

35、-“免費(fèi)開店”里申請(qǐng)開店。通常發(fā)布產(chǎn)品有兩種方式，一種是一口價(jià)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地；另一種是拍賣形式，是指賣家設(shè)置的一個(gè)起始價(jià)格，最低起拍價(jià)格為0.01元。第一次出價(jià)的人可以選擇其出價(jià)為起拍價(jià)，之后的出價(jià)必須高于起拍價(jià)格，每一次出價(jià)是在原先價(jià)格的基礎(chǔ)上加價(jià)。在拍賣中有加價(jià)幅度，這是指出價(jià)的買家為了超越前一個(gè)人的出價(jià)在當(dāng)前出價(jià)上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候可以自定義加價(jià)幅度，也可以使用系統(tǒng)自動(dòng)代理加價(jià)。系統(tǒng)自動(dòng)代理加價(jià)的加價(jià)幅度隨著當(dāng)前出價(jià)金額的增加隨之增加。確定產(chǎn)品類別：我們以一口價(jià)的形式發(fā)布產(chǎn)品價(jià)格，目前賣家發(fā)布產(chǎn)品的形式也是采取一口價(jià)的發(fā)布形式。在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，一定要為產(chǎn)品選

36、擇一個(gè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品目錄，否則該產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)下價(jià)，嚴(yán)重的該店鋪會(huì)受到懲罰。注意要發(fā)布10件以上的產(chǎn)品才能開店，如果少于10件，那么你的店鋪被隱藏，買家看不見你的產(chǎn)品。填寫產(chǎn)品描述信息。對(duì)于一個(gè)賣家而言，產(chǎn)品發(fā)布時(shí)很有學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品的描述語(yǔ)言一定要詳細(xì)，不要夸大其詞，產(chǎn)品圖片一定要漂亮美觀，圖片格式和容量也適當(dāng)，關(guān)鍵的是要與實(shí)體產(chǎn)品一致，不要處理的太厲害，否則產(chǎn)品賣給買家后，會(huì)引起不必要的麻煩。另外對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置，一般要比較適合，你可以先到淘寶上搜索別的店鋪銷售該產(chǎn)品的情況，作一個(gè)合理的價(jià)格設(shè)定。另外，設(shè)置產(chǎn)品的標(biāo)題也很有講究，一般要求標(biāo)題是30個(gè)字以內(nèi)，因?yàn)樽罱K用戶檢索到的產(chǎn)品列表信息有產(chǎn)品的標(biāo)題，

37、標(biāo)題設(shè)置的好壞會(huì)影響顧客的點(diǎn)擊。下面是顧客通過(guò)淘寶搜索得到的結(jié)果頁(yè)面，我們以化妝品The body shop搜索為例。對(duì)于產(chǎn)品的描述除了實(shí)事求是以外，還要在描述產(chǎn)品時(shí)要注重產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）挖掘。當(dāng)產(chǎn)品的某一特點(diǎn)既是獨(dú)特的同時(shí)又是為顧客所想要的，這個(gè)特點(diǎn)就是USP 。一般包括該產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、容量、適用對(duì)象、儲(chǔ)存方式、使用方法和相關(guān)注意事項(xiàng)。我們來(lái)看下面的一個(gè)例子：在發(fā)布產(chǎn)品過(guò)程中要設(shè)置物流費(fèi)用，我們采用物流模板來(lái)設(shè)置，然后應(yīng)用該模板就可以了，因?yàn)槊總€(gè)地方的物流費(fèi)用都不盡相同。進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板，我們可以修改設(shè)置。我們根據(jù)快遞公司的價(jià)格信息，可以把每個(gè)地方的物流費(fèi)用進(jìn)行設(shè)置。關(guān)于物流公司的物流

38、費(fèi)用報(bào)價(jià)我們可以檢索，我們可以采用運(yùn)費(fèi)計(jì)算器來(lái)得到物流費(fèi)用。查詢地址為：可以新添加模板，按照你使用的快遞公司到不同城市的報(bào)價(jià)，設(shè)置好價(jià)格。這樣，買家在瀏覽該產(chǎn)品的時(shí)候都能看到物流費(fèi)用。作為賣家我們建議不要在物流費(fèi)用上賺錢。這樣顧客會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)布期，一般的賣家都選擇七天。最好分三次發(fā)布產(chǎn)品，而不要一次發(fā)布完。淘寶里的產(chǎn)品排列是離結(jié)束時(shí)間越近，排的位置越靠前，如果你的產(chǎn)品同時(shí)發(fā)布的話，也就是說(shuō)這個(gè)星期只有一天你的產(chǎn)品是排在最前面。如果分三次隔天發(fā)布，那你一個(gè)星期就有三次機(jī)會(huì)了。選擇上架時(shí)間越短越好，產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間也最好選擇一個(gè)合理的時(shí)間段。盡量選擇網(wǎng)絡(luò)人氣較高的時(shí)候，確保你的產(chǎn)品

39、排在前面。在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品描述中的文字大小顏色設(shè)置合適，保證用戶瀏覽信息的方便。為了吸引用戶的眼球，可以在描述中設(shè)置滾動(dòng)文字。設(shè)置方法很簡(jiǎn)單，主要在產(chǎn)品描述的源碼設(shè)計(jì)器里使用和標(biāo)記。使用該標(biāo)記可以控制文字或圖片的滾動(dòng)方向。發(fā)貨操作。當(dāng)賣家收到定單時(shí)，如買家已經(jīng)通過(guò)支付寶付款了，可以聯(lián)系物流公司給買家發(fā)貨。具體操作很簡(jiǎn)單，一般寄快遞單的時(shí)候，會(huì)得到一個(gè)快遞單號(hào)，我們?cè)诎l(fā)貨時(shí)輸入該號(hào)碼，同時(shí)記住要保留該快遞單，以便備用。填入運(yùn)輸單便于顧客查詢目前貨物運(yùn)輸狀態(tài)。注意賣家發(fā)貨的時(shí)候，對(duì)于快遞單的填寫要準(zhǔn)確和完整，一般情況下雙方的聯(lián)系電話都要附上。很多賣家物流單上的信息是打印上去的，讓買家覺(jué)得

40、比較正規(guī)。另外注意貨物的包裝一定要牢固，易碎品一定要作防護(hù)處理，不然會(huì)引起貨物破損。雙方評(píng)價(jià)。當(dāng)購(gòu)物交易完成，賣家收到貨款，買家收到貨物。當(dāng)買家收到貨物，但一直沒(méi)有回到淘寶平臺(tái)上確認(rèn)收貨，這樣支付寶一直要在賣家發(fā)貨日算起10天默認(rèn)確認(rèn)支付寶支付貨款給賣家。在這個(gè)過(guò)程中，可以嘗試短信問(wèn)候買家貨物是否收到。當(dāng)買家確認(rèn)收貨后（不管是默認(rèn)10天確認(rèn)還是主動(dòng)確認(rèn)），如果其中一方?jīng)]有評(píng)價(jià)，一方評(píng)價(jià)，必須要等15天后沒(méi)有評(píng)價(jià)的一方才能默認(rèn)“好評(píng)”確。作為賣家得到買家的差評(píng)后，試著嘗試與買家進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。要保持一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度，如果由于物流等其他非主觀原因，很多買家還是會(huì)體諒賣家而最終修改好評(píng)，但是需要注

41、意的是只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。賣家最好在“解釋”中將可能遇到的一些情況寫清楚，盡可能避免一些差評(píng)結(jié)果的發(fā)生。支付寶提現(xiàn)。當(dāng)賣家的貨款積累到一定程度時(shí)，我們可以把支付寶里的資金轉(zhuǎn)移到的銀行卡。轉(zhuǎn)移方法很簡(jiǎn)單，直接進(jìn)入登陸支付寶，但要安裝數(shù)字證書并通過(guò)驗(yàn)證。直接點(diǎn)擊提現(xiàn)，然后輸入提現(xiàn)金額和支付密碼。這樣資金就可以轉(zhuǎn)移到指定的銀行卡中。還可以對(duì)支付寶賬戶進(jìn)行管理，包括提現(xiàn)歷史記錄查詢、充值、賬戶明細(xì)等2、C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷的實(shí)施如何經(jīng)營(yíng)店鋪（1）淘寶店鋪裝修淘寶店鋪申請(qǐng)好后，很多賣家為了店鋪的美觀，采用淘寶提供的裝修服務(wù)使店鋪更加專業(yè)和漂亮，這樣吸引到店鋪的顧客會(huì)更加多，眼球經(jīng)濟(jì)嘛。就像我們傳統(tǒng)店

42、鋪一樣，裝修漂亮舒適的店鋪，可能會(huì)吸引更多顧客的光顧。這樣店鋪的裝修主要包括店鋪的招牌、店鋪的欄目、模塊設(shè)置、產(chǎn)品管理等。對(duì)于店鋪的裝修是要收費(fèi)的，一般來(lái)說(shuō)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：我們可以訂購(gòu)這個(gè)服務(wù)，訂購(gòu)的方式是進(jìn)入淘寶店鋪的后臺(tái)，在“我是賣家”欄目中選擇“軟件產(chǎn)品/服務(wù)訂購(gòu)”，然后選擇“淘寶旺鋪”，然后按照操作提示一步步完成。淘寶旺鋪訂購(gòu)成功后，選擇淘寶店鋪后臺(tái)中的“管理我的店鋪”，這樣可以裝修店鋪了。如下所示：店鋪的基本設(shè)置。點(diǎn)擊上述菜單中的“基本設(shè)置”，設(shè)置店標(biāo)、店鋪類別、店鋪基本介紹。下面為部分截圖。按照你店鋪的基本信息填寫好。產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置。該部分主要是設(shè)置每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的具體結(jié)構(gòu)，是否顯示“自

43、動(dòng)推薦和掌柜推薦”，一般情況下，我們選擇默認(rèn)顯示。設(shè)置友情鏈接。賣家之間可以通過(guò)友情鏈接的形式建立聯(lián)系，這樣可以提高店鋪的人氣。顧客在逛店鋪的時(shí)候可以借助該鏈接在不同店鋪之間跳轉(zhuǎn)。產(chǎn)品分類管理。我們可以把產(chǎn)品進(jìn)行分類，便于顧客的查找?？梢栽谄渲刑砑宇悇e、添加子類等。掌柜推薦產(chǎn)品設(shè)置。賣家可以通過(guò)該操作，把比較暢銷的產(chǎn)品設(shè)置在其中，設(shè)置方法很簡(jiǎn)單。見下圖?？梢园阉酗@示在左邊的產(chǎn)品通過(guò)推薦的形式加入到推薦列表中。招牌設(shè)置。就像傳統(tǒng)店鋪一樣，招牌是店鋪的形象面。我們進(jìn)行店鋪裝修，可以先設(shè)置招牌。點(diǎn)擊在線編輯招牌。進(jìn)入在線設(shè)置狀態(tài)，選擇一個(gè)模板就可以在線處理。目前部分C2C平臺(tái)提供廣告牌生成軟件，在

44、淘寶網(wǎng)上則可以進(jìn)入阿里媽媽廣告牌生成器，具體設(shè)計(jì)平臺(tái)可以直接進(jìn)入: .設(shè)置該模板不需要了解圖像處理軟件的內(nèi)容，但是對(duì)于層的概念要有所了解。如有興趣，可以進(jìn)入：。添加模塊。該部分可以針對(duì)頁(yè)面主頁(yè)上顯示的所有欄目設(shè)置每個(gè)頁(yè)面下的機(jī)構(gòu)。我們以首頁(yè)設(shè)置為例來(lái)設(shè)置該頁(yè)面的結(jié)構(gòu)。如下圖我們得到首頁(yè)中的頁(yè)面結(jié)構(gòu)如下：通過(guò)模塊的設(shè)置，我們就得到了整個(gè)頁(yè)面的結(jié)構(gòu)，以及整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的布局。針對(duì)不同的頁(yè)面設(shè)置不同的結(jié)構(gòu)與布局，可以選擇當(dāng)前設(shè)置頁(yè)面，添加模塊的頁(yè)面圖片。整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)采用的“T”字，最上面是店鋪的招牌和菜單，左邊包括掌柜檔案、產(chǎn)品類別和用戶自定義的攔目。右邊是熱賣商品、產(chǎn)品類別、推薦產(chǎn)品、店鋪交流區(qū)和用戶

45、自定義區(qū)域。還可以對(duì)每個(gè)欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行編輯，同時(shí)還可以調(diào)整欄目布局位置，可以直接點(diǎn)擊“編輯”鏈接即可。具體瀏覽地址為：. 同樣道理也可以對(duì)其他分頁(yè)設(shè)置頁(yè)面結(jié)構(gòu)。另外，對(duì)于淘寶店鋪的欄目設(shè)置，我們一般設(shè)置如下欄目，如買家必讀（或者是“常見問(wèn)題”）、購(gòu)物保障、產(chǎn)品真?zhèn)舞b定等。其中還包括淘寶系統(tǒng)自帶的欄目。這些欄目的設(shè)定主要是為了顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前、購(gòu)買中以及購(gòu)買產(chǎn)品之后的全程指導(dǎo)，涉及到產(chǎn)品、物流、支付、安全、交易規(guī)則，其中信用評(píng)價(jià)是系統(tǒng)生成的欄目。通過(guò)這些欄目的設(shè)定，便于顧客的購(gòu)買。見下圖的欄目設(shè)置：（2）淘寶店鋪產(chǎn)品圖片處理（3）淘寶店鋪推廣店鋪申請(qǐng)、產(chǎn)品發(fā)布、店鋪裝修后，賣家最關(guān)鍵的任務(wù)是店鋪

46、推廣的活動(dòng)。對(duì)于推廣有的是需要付費(fèi)的，如淘寶直通車、淘寶客、廣告宣傳等；對(duì)于免費(fèi)的推廣形式也有很多，如論壇推廣、即時(shí)信息推廣、博客推廣、貼吧等。店鋪是否經(jīng)營(yíng)成功與店鋪的推廣有著緊密關(guān)聯(lián)。據(jù)2009年12月25日的數(shù)據(jù)，淘寶上共有2460840戶賣家。僅飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品這個(gè)類別就有16757217件，由于產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。因此必要的推廣活動(dòng)有助于店鋪提升知名度，提高銷售業(yè)績(jī)。免費(fèi)推廣方式 收費(fèi)推廣方式 A、論壇推廣 A、淘寶直通車 B、博客推廣 B、百度搜索競(jìng)價(jià)排名使用 C、貼吧推廣 C、淘寶客 D、阿里媽媽廣告推廣消費(fèi)者保障服務(wù)消費(fèi)者保障服務(wù) 商品如實(shí)描述 7天無(wú)理由退換

47、貨 假一賠三 虛擬物品閃電發(fā)貨 數(shù)碼與家電30天維修 正品保障 淘寶店鋪等級(jí)說(shuō)明淘寶店鋪等級(jí)說(shuō)明網(wǎng)店數(shù)據(jù)監(jiān)控網(wǎng)店數(shù)據(jù)監(jiān)控 目前有一些站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)免費(fèi)網(wǎng)站流量系統(tǒng)，一般可以精確統(tǒng)計(jì)以下信息 訪問(wèn)量，包括網(wǎng)站的獨(dú)立訪客數(shù)（IP）及頁(yè)面訪問(wèn)量（Pageview） 訪問(wèn)時(shí)段，即一天 24 小時(shí)內(nèi)的訪問(wèn)量的分布 訪問(wèn)者來(lái)自地區(qū)，對(duì)國(guó)內(nèi)訪問(wèn)的分析可以精確到省 來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)，可以統(tǒng)計(jì)出搜索引擎種類及關(guān)鍵字分布 客戶訪問(wèn)時(shí)所使用的瀏覽器及操作系統(tǒng) 客戶訪問(wèn)時(shí)所使用的分辨率 訪問(wèn)來(lái)源，可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)自其他網(wǎng)站的鏈接所導(dǎo)入的訪問(wèn)量 頁(yè)面熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)站上最受歡迎的頁(yè)面的排名 同時(shí)在線統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出 20

48、 分鐘網(wǎng)站上的同時(shí)在線人數(shù) 保留一天的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)記錄【活動(dòng)實(shí)施】【任務(wù)四】B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷以淘寶商城為例 某公司為了拓展業(yè)務(wù)，除了在阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)店提供批發(fā)外，現(xiàn)欲開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，若你是公司職員，公司決定交由你辦理該事項(xiàng)。公司要開展面向個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，一般需要通過(guò)自建網(wǎng)站的形式完成。自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)活動(dòng)，雖然投入成本較多，管理較為煩瑣，但由于網(wǎng)站不僅能開展零售，同時(shí)也能開展公司宣傳、樹立形象、吸引各類客戶等，因此仍為一些大中型企業(yè)所青睞。 一、B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷的準(zhǔn)備當(dāng)輸入要注冊(cè)的域名信息時(shí)，如該域名沒(méi)有被注冊(cè)，提示用戶購(gòu)買該域名，點(diǎn)擊購(gòu)買進(jìn)入域名注冊(cè)流程。如下圖，我們一次注冊(cè)10年的時(shí)間，這樣對(duì)以后網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化有好處以后網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化有好處，時(shí)間越長(zhǎng)越好。為你的網(wǎng)站的域名注冊(cè)10年，會(huì)讓搜索引擎認(rèn)識(shí)到你對(duì)你的事業(yè)和網(wǎng)站是認(rèn)真的。 注冊(cè)好帳號(hào)，填寫比較完整的注冊(cè)人信息后，進(jìn)行在線支付的環(huán)節(jié)。該平臺(tái)支持網(wǎng)上銀行和快錢等支付方式。見如下支付界面。 架構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站【教學(xué)活動(dòng)4】如果企業(yè)申請(qǐng)好域名，架構(gòu)好電子商務(wù)網(wǎng)站