門店規(guī)范營運三級檢核表

1、門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)檢核表（門店部版本） 門店： 店號： 檢查日期： (門店自查 門店部檢查) 當(dāng)班經(jīng)理： 檢查人： 項目檢查內(nèi)容評分備注一、門店形象 10分1.證照懸掛規(guī)范齊全（營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、稅務(wù)證、GSP證、藥師證等）。2交接要有明細(xì)，丟失自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（200-500元）2.按要求播放公司下發(fā)的背景音樂，需持續(xù)播放，音量適中。23.有無用電浪費的問題（空調(diào)、小太陽等使用）；店內(nèi)光線充足，按要求開關(guān)店內(nèi)外照明燈及燈箱?？照{(diào)及小太陽使用按公司下發(fā)通知要求使用。2電費超負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)，門店自行承擔(dān)4.不得在賣場堆放雜物及私人物品。無休息室的門店，雜物及私人物品存放指定位置，需堆放整齊。門店儲物

2、柜和休息室及洗手間干凈、整齊。休息室和洗手間隨手關(guān)門。2私人物品亂放一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元5.門前三包區(qū)、招牌、燈箱、天花板、地面、墻面、門口、玻璃櫥窗、休息間、洗手間等清潔、無污跡。貨架、POS機、空調(diào)、煎藥機、切片機、打粉機、音響等設(shè)備清潔、無污跡。清潔工具應(yīng)整齊有序放置固定位置，不得出現(xiàn)在賣場（無休息間、洗手間的除外）。2二、門店基礎(chǔ)管理16分1水電費記錄本22班費使用記錄本23長途電話記錄本14贈品贈送記錄本15顧客健康檔案VIP顧客檔案：記錄完整、及時46門店例會本重點突出,有總結(jié)、計劃及事項安排，參會人簽名。27公司人員巡店記錄本：有跟進(jìn)、整改到位28交接班記錄本2三、財務(wù)基礎(chǔ)1收銀稽

3、核（pos機、備用金）按財務(wù)稽核制度執(zhí)行2貴重商品盤點、輪盤按財務(wù)稽核制度執(zhí)行3手工單銷售記錄本、中藥飲片打折記錄本按財務(wù)稽核制度執(zhí)行4促銷商品（易盜商品）稽核按財務(wù)稽核制度執(zhí)行5贈品稽核按財務(wù)稽核制度執(zhí)行6銷售報表稽核按財務(wù)稽核制度執(zhí)行四、人員管理 24分1.儀容儀表按公司統(tǒng)一著工裝，整潔無皺褶，挽起頭發(fā)佩戴頭花，不染夸張色發(fā)、不留指甲、化淡妝，淺粉或紅色口紅，不佩戴夸張飾物。上班期間不吃刺激性食物。22.顧客進(jìn)門1.5米內(nèi)使用禮貌用語主動招呼，聲音要親切響亮、面帶微笑，禮貌與離店顧客道謝、道別?！澳?，歡迎光臨*”“請慢走”33.電話用語規(guī)范“您好，*藥房*店”，接聽私人電話不超過二分鐘；

4、收銀員收銀工作時遇重要電話尋求其他員工幫忙接聽。24工作時間賣場內(nèi)衣袋內(nèi)不得攜帶個人手機。3發(fā)現(xiàn)攜帶手機扣10分，發(fā)現(xiàn)玩弄手機直接罰款200元。5工作期間不得吃任何東西，按規(guī)定時間在休息室就餐（不超過半小時）2處罰100元6.收銀員應(yīng)禮貌招呼，唱收唱付，交易結(jié)束后快速把商品分裝好，雙手遞給顧客；及時將電腦小票、找回的零鈔交給顧客并提醒顧客核對。27.上班期間不會客，非本公司人員不得逗留在休息室。（家屬不得在門店逗留）28.禮貌熱情，正確導(dǎo)購、解答顧客咨詢。使用導(dǎo)購五部曲“什么人使用、哪里不舒服、有沒有看過醫(yī)生、使用過什么藥、有無過敏史”介紹會員、介紹促銷活動、介紹公司特色體驗活動4處罰50元7

5、標(biāo)準(zhǔn)站姿，不得依、靠、坐。不得聚集聊天。2處罰50元8服從公司調(diào)遣，絕對聽從店長工作安排。22次以上調(diào)崗或辭退坐下休息的位置只能在收銀臺，不準(zhǔn)出現(xiàn)在他處?？匆婎櫩土⒓雌鹕碚泻簟?0罰款50元五、促銷管理 12分 1.贈品按商品管理，記錄憑證齊全。32.門店手繪POP內(nèi)容簡潔易懂、規(guī)范、不陳舊褪色。23.店外海報按公司規(guī)定的順序張貼并按時間執(zhí)行，不能出現(xiàn)過期、掉色、破損的海報。懸掛的橫幅平整、無破損。24.店內(nèi)天花吊旗要求有序懸掛，整齊，美觀，不得遮擋顧客視線。25員工是否按公司主題促銷活動顧客推薦，現(xiàn)場抽查員對活動的熟悉程度。3六、商品信息管理 14分1檢查商品陳列是否清晰分類、零亂、空位等明

6、顯缺陷。商品正面朝外或向上陳列，不倒置、不得直接堆放在地面。22檢查貨架商品是否積灰、污跡、破損、準(zhǔn)效期、過效期。23. 抽查5-10個商品，核對價簽是否對應(yīng)。（手寫價簽需正楷字、字跡清晰，內(nèi)容齊全：編碼、名稱、零售價、產(chǎn)地、物價員）。破損、陳舊或手寫價簽需要在兩周內(nèi)補齊。24. 清場和其他原因退貨的商品，門店須按公司指令執(zhí)行。2后果自負(fù)5. 顧客對新品需求和價格抱怨，門店有記錄本，并及時OA反饋給商品部。36. 效期商品記錄本，培訓(xùn)等督銷措施及記錄3 七 質(zhì)量文檔管理11分1.商品單據(jù)由藥師負(fù)責(zé)藥品的驗收，應(yīng)逐項核實單據(jù)，并簽字12.驗收、養(yǎng)護(hù)檢查記錄13.效期預(yù)警表（藥師與員工熟悉掌握），

7、每月10日前培訓(xùn)一次，且有門店培訓(xùn)記錄和相關(guān)講義。24.溫濕度記錄：門店溫濕度記錄是否及時、規(guī)范。15.處方藥銷售記錄、中藥飲片銷售記錄（有中藥的門店）、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄中藥飲片清斗復(fù)核記錄（有中藥的門店）：記錄齊全，藥師簽名及時16.顧客投訴處理記錄、藥物不良反應(yīng)報告表：記錄完整、及時17. 門店培訓(xùn)記錄本、門店培訓(xùn)講義本：培訓(xùn)資料完整正確，員工對最近一期培訓(xùn)內(nèi)容熟悉，核對培訓(xùn)記錄。28.人事檔案（人員資料齊全、體檢表未過期；員工一覽表、健康檔案、員工個人培訓(xùn)記錄更新及時）19. 空調(diào)的配置及維修記錄；計量器具有年檢證明，保險柜是否在隱蔽處固定，滅火器在保質(zhì)期內(nèi)，壓力正常。應(yīng)急燈使用正常

8、1八、新員工帶教5分新員工上崗實習(xí)期跟進(jìn)表店內(nèi)存放，帶教老師、店經(jīng)理按學(xué)習(xí)表進(jìn)度表考核，員工掌握后簽字確認(rèn)；未按進(jìn)度進(jìn)行或未掌握均有相關(guān)人員簽字，視為作弊處理，見習(xí)員工有帶教計劃與考核記錄。5九、培訓(xùn)8分每月所有效期商品培訓(xùn)學(xué)習(xí)一遍，培訓(xùn)時間為每月前兩周。2不動銷商品每周按公司下發(fā)課件培訓(xùn)一次。2商品知識培訓(xùn)每周一次，一次五個品；專業(yè)知識培訓(xùn)每周一次，按照公司統(tǒng)一培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)。（月培訓(xùn)計劃、專業(yè)知識培訓(xùn)課件門店存檔）2新品知識培訓(xùn)來貨當(dāng)周培訓(xùn)完畢并作記錄。2 滿 分100本次檢核得分本次檢核綜合評語：備注：1、 店內(nèi)必須劃分固定衛(wèi)生區(qū)域，并明確責(zé)任人，當(dāng)班次衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明確到人，做到檢核責(zé)任到人。如檢核過程中，出現(xiàn)區(qū)域責(zé)任不分或沒有責(zé)任人等，扣店長。2、檢核時，當(dāng)場找不到待檢記錄，一律視為沒有，按要求扣分或處罰。3、單店次巡檢扣分超過20分以上者，每超過1分，對該店長予以1元/分處罰，50元封頂。4、店長本人單次檢核被扣滿20分,則處以10元/次罰款。5、員工本人季度檢核被扣滿100分,則予以淘汰處理。6、二次檢核