產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報(bào)告制度

1、產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報(bào)告制度1 .目的為更好的提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)雖，對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)雖問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)聽(tīng)取顧客及相關(guān)方的意見(jiàn)和要求，更好地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)雖運(yùn)行趨勢(shì)實(shí)施控制，尋求更好的解決辦法及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)雖問(wèn)題，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)雖，確保產(chǎn)品生產(chǎn)保持最佳控制狀態(tài)，特制定本制度。2 .適用范圍本制度適用于我廠生產(chǎn)加工的全部覆蓋產(chǎn)品（含顧客來(lái)圖產(chǎn)品）。3 .職責(zé)質(zhì)雖保證部負(fù)責(zé)制定本制度，并組織實(shí)施本制度。其他相關(guān)部門(mén)執(zhí)行本制度，實(shí)施過(guò)程質(zhì)雖控制的管理，并積極參加各種形式的產(chǎn)品質(zhì)雖回訪。4 .管理內(nèi)容和要求產(chǎn)品質(zhì)H回訪產(chǎn)品質(zhì)雖回訪每月進(jìn)行一次，在顧客及相關(guān)方所在地進(jìn)行，雷打不動(dòng)；

2、如遇特殊情況需臨時(shí)增加，可臨時(shí)組織進(jìn)行。產(chǎn)品質(zhì)n回訪由質(zhì)n保證部組織進(jìn)行，由生產(chǎn)部、技術(shù)市場(chǎng)部、相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間的相關(guān)技術(shù)人員、管理人員參加。產(chǎn)品質(zhì)雖回訪主要解決我廠生產(chǎn)的CT、X光機(jī)等數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品，干燥機(jī)、熱風(fēng)爐等系列產(chǎn)品，其他顧客來(lái)圖產(chǎn)品等在生產(chǎn)過(guò)程中由于圖紙?jiān)O(shè)計(jì)問(wèn)題、工藝設(shè)計(jì)問(wèn)題、工裝設(shè)計(jì)問(wèn)題、產(chǎn)品制造問(wèn)題等所發(fā)生的質(zhì)H問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)雖回訪的主要對(duì)象為顧客及相關(guān)方的相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)H、生產(chǎn)等相關(guān)人員及相關(guān)產(chǎn)品的操作人員等產(chǎn)品質(zhì)雖回訪的主要目的是了解顧客及相關(guān)方人員對(duì)我廠生產(chǎn)產(chǎn)品的存在質(zhì)H問(wèn)題的意見(jiàn)和對(duì)我廠生產(chǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)要求；對(duì)我廠相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)及對(duì)我廠相關(guān)服務(wù)的改進(jìn)要求。產(chǎn)品質(zhì)雖回

3、訪由質(zhì)雖保證部負(fù)責(zé)記錄和匯總，對(duì)需要解決的問(wèn)題和要求應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容，匯總后形成記錄并保存。產(chǎn)品質(zhì)H:報(bào)告質(zhì)雖保證部每月10日前對(duì)上一個(gè)月的生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)雖情況、顧客投訴情況、產(chǎn)品質(zhì)雖回訪情況及質(zhì)雖控制趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成月質(zhì)雖報(bào)告，經(jīng)主管廠長(zhǎng)審批后下發(fā)到各生產(chǎn)部門(mén)。月質(zhì)雖報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)月工廠質(zhì)雖目標(biāo)（產(chǎn)品質(zhì)雖方面）實(shí)現(xiàn)情況統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。產(chǎn)成品及零部件完成情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)月產(chǎn)品質(zhì)雖事故情況統(tǒng)計(jì)及原因分析。當(dāng)月顧客質(zhì)雖投訴情況統(tǒng)計(jì)及原因分析。當(dāng)月產(chǎn)品質(zhì)雖回訪情況統(tǒng)計(jì)及原因分析。糾正措施建議及事故處理結(jié)果。質(zhì)雖報(bào)告制度要求檢驗(yàn)員在日常檢驗(yàn)工作中認(rèn)真按照合同或產(chǎn)品分類(lèi)填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，并逐步向按照

4、零件分另U填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄過(guò)渡，適當(dāng)時(shí)，實(shí)行檢驗(yàn)記錄按零件填寫(xiě)。下序檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)上序檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行重新檢驗(yàn)或確認(rèn)，并建立檢驗(yàn)或確認(rèn)記錄，沒(méi)有重新檢驗(yàn)或確認(rèn)記錄或簽字應(yīng)視為漏撿。對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)生的不合格品，檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)不合格品報(bào)告單即使上報(bào)。質(zhì)雖保證部適時(shí)組織對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審處理。檢驗(yàn)員與每月5日前對(duì)本人上一個(gè)月的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整理及統(tǒng)計(jì)分析，并認(rèn)真填寫(xiě)質(zhì)雖月統(tǒng)計(jì)記錄單與檢驗(yàn)記錄同時(shí)上報(bào)。質(zhì)雖保證部依據(jù)檢驗(yàn)員上報(bào)的月統(tǒng)計(jì)記錄單、檢驗(yàn)記錄及產(chǎn)品質(zhì)雖回訪記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在質(zhì)雖問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人提出解決問(wèn)題的要求，解決問(wèn)題的時(shí)間，及問(wèn)題解決后的驗(yàn)證部門(mén)及驗(yàn)證人要求等形成月質(zhì)雖報(bào)告。質(zhì)雖保證部于每年的4月、7月、10月按照的內(nèi)容形成季質(zhì)雖報(bào)告，并于每年的1月份形成上一年的年質(zhì)雖報(bào)告，審批并下發(fā)。季質(zhì)雖報(bào)告和最近的一個(gè)月質(zhì)雖報(bào)告可形成同一報(bào)告下發(fā)。質(zhì)雖保證部負(fù)責(zé)按照解決問(wèn)題的時(shí)間要求，對(duì)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并將問(wèn)題解決結(jié)果上報(bào)廠長(zhǎng)，通報(bào)顧客及相關(guān)方