語(yǔ)言交談的技巧

1、語(yǔ)言交談技巧1產(chǎn)品知識(shí) 一定要顧客感覺(jué) 你就是專家2價(jià)格，你必須 毫不猶豫的說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)格3顧客不論說(shuō)什么 他/她永遠(yuǎn)是對(duì)的！4顧客不論說(shuō)什么 你都要夸她/他5把話題轉(zhuǎn)移到到正題，成交注意的是服務(wù) 顧客就是上帝，來(lái)給我們送錢的 把自己的思想裝進(jìn) 顧客大腦當(dāng)中1、成功常常取決于你的講話能力，正如你的工作取決于你的工作能力一樣。 1交談時(shí)要放松情緒。因?yàn)樵S多人不知道如何開始一次對(duì)話，特別是同陌生人在一起時(shí)，他們常常感到障礙重重。其實(shí)他們擁有豐富而有趣的思想，這些思想隨手可得，只須曉得如何把它們表達(dá)出來(lái)。 如此多的人發(fā)現(xiàn)自己難以成為出色的交談?wù)?，原因在于他們?dān)心自己所談的事或者流于無(wú)味的膚淺，或者言不

2、由衷，要不就害怕他所講的東西對(duì)交談的對(duì)方毫無(wú)價(jià)值，或者方式方法不適合于某種場(chǎng)合。他的糾正方法是：“無(wú)論何時(shí)，只要人們消除心理的障礙，并且讓自己的舌頭自如地活動(dòng)，交談就一定會(huì)順暢而友好，并且令人振奮起來(lái)?！?約翰·莫菲指出：“我們不要硬是通過(guò)深思熟慮從頭腦中擠榨出一些警句和名言。當(dāng)我們放松下來(lái)，不用恐懼的時(shí)候，這些名言妙句就會(huì)自然而然地產(chǎn)生出來(lái)”可以這樣說(shuō)，甚至在最具刺激性的談話中，也有50的內(nèi)容不僅是陳俗的，而且毫無(wú)意義。至少在談話的最初階段是這樣。經(jīng)過(guò)一段加熱過(guò)程，思想的車輪變得轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)了，只要談話的參與者不急切地使談話進(jìn)入正題，全部談話就會(huì)很快言歸正傳。 2使你的交談變得豐富。每

3、個(gè)人在談話之初都可能只談些既缺乏機(jī)智又毫無(wú)意義的事情，其實(shí)，這種短暫的交談對(duì)于使“輪子轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)”是必要的，一旦你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且不再擔(dān)心自己是呆板的，你將發(fā)現(xiàn)，你也能引發(fā)一次交談，甚至是與一位完全陌生的人。這種情況下你便會(huì)驚奇地發(fā)覺(jué)，在許多情況下，你說(shuō)的是機(jī)智而有趣的事情。 不要期望對(duì)方一開始就很熱情高漲，善言者總是等到對(duì)方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導(dǎo)出一些有趣的想法。例如，他們先問(wèn)：“那么，請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您準(zhǔn)備在這兒呆多久？乘飛機(jī)來(lái)我市的吧？”等等，以激起對(duì)方的談話興趣。誰(shuí)關(guān)心這些？你也許會(huì)這樣問(wèn)。誠(chéng)然，這些問(wèn)題似乎沒(méi)有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使

4、交談啟動(dòng)起來(lái)。 3讓對(duì)方談?wù)撟约骸．?dāng)你被引見(jiàn)給某人，并且“不能想出一件事來(lái)談”時(shí)，不妨試著用下面這樣的問(wèn)題使對(duì)方變得熱心起來(lái)，以引發(fā)出有趣的事情、聰明的觀點(diǎn)和幽默的話題來(lái)：“瓊斯先生，你從哪里來(lái)？”“你打算在我市呆多久？”“你認(rèn)為這里的氣候怎么樣？”“你成家了嗎？”“你在什么單位工作？”確實(shí)有那么一些能使別人變得熱心的人，因?yàn)檫@些人善于使對(duì)方談?wù)撟约?。他們能打破僵局，感化別人，只因?yàn)楸憩F(xiàn)出他們對(duì)別人感興趣。你不必尋找一個(gè)對(duì)方能談?wù)摰脑掝}，只須馬上使他談?wù)撟约好恳粋€(gè)人都是關(guān)心自己的專家。 4保持談話順利進(jìn)行。成為一位出色的交談家的藝術(shù)并不過(guò)多地依賴于你能想出多少聰明的事情，或者與你有關(guān)的某些傳奇

5、般的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話。如果你能激發(fā)別人的談話你將獲得優(yōu)秀的交談家的榮譽(yù)。更重要的是，如果你能讓別人講話，并使他堅(jiān)持下來(lái)，那么當(dāng)你講話時(shí)，沒(méi)有什么能比這更有效地想使他對(duì)你熱心起來(lái)，對(duì)你更感興趣和更易于接受你的觀點(diǎn)。 值得一提的是，“你”在談話中是一個(gè)前進(jìn)的信號(hào)，而“我”則是一個(gè)停止的信號(hào)。要設(shè)法把談話引向?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)，如多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當(dāng)他說(shuō)“我在河南老家有一塊25畝的地時(shí)”你不要匆忙搶著說(shuō)：“啊，我在陜西擁有60畝地，還有兩家店鋪?！倍鴳?yīng)該問(wèn)“在河南的什么地方？你在那里有什么財(cái)產(chǎn)？” 類似的問(wèn)題，將使你贏得你的伙伴曾經(jīng)遇到過(guò)的人中最有趣的交談?wù)叩臉s譽(yù)。

6、5談話切忌以自我為中心。無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，向他的女朋友談?wù)摿俗约汉退膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆伞Ｄ阏J(rèn)為我的劇作怎么樣？” 請(qǐng)記住，你也是一個(gè)人。對(duì)你而言，你的本能使你往往一開始談話就馬上以自己為中心。你想表現(xiàn)自己，想給人留下深刻印象。但事實(shí)上，如果你把話鋒轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，就能贏得別人的更高評(píng)價(jià)。他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)極為聰慧的人。 有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)準(zhǔn)則是，你只須在心里給自己提一個(gè)問(wèn)題：“通過(guò)交

7、談我究竟想得到些什么？”是想表現(xiàn)和炫耀自己呢，還是想與別人作友好的交往？如果你需要的只是前者，那你就只談自己好了。但是，那樣你就別期望通過(guò)交談得到任何別的東西。 6什么時(shí)候談?wù)撟约?。公共演說(shuō)家談?wù)撍麄冏约海麄冎v自己的經(jīng)歷，自己的旅行、功績(jī)以及思想。但要記住一點(diǎn)：這些人是被邀請(qǐng)來(lái)談他們自己的，他們被請(qǐng)來(lái)講他們自己的事，聽眾知道自己為何而來(lái)。演講者面對(duì)的不是強(qiáng)制的聽眾，而是自愿的聽眾。 談?wù)撃阕约旱那‘?dāng)時(shí)間是當(dāng)你受到邀請(qǐng)和有人要求你講自己的時(shí)候，你可以指望：如果別人感興趣，他會(huì)問(wèn)你。當(dāng)他確實(shí)對(duì)你提出邀請(qǐng)讓你談?wù)撟约簳r(shí)，不要守口如瓶地拒絕他。稍微告訴他一點(diǎn)你的情況，他會(huì)感到十分榮幸。因?yàn)槟闶怯梅浅?/p>

8、友好的姿態(tài)與他交談，以便讓他了解一些你的情況的。但不要做得過(guò)分，回答他提出的問(wèn)題以后，再把談?wù)摰闹行幕氐剿纳砩稀?7使用“我也”這個(gè)字眼。從心理學(xué)上講，將你自己引進(jìn)交談的另一個(gè)正確的時(shí)間，是當(dāng)你能告訴對(duì)方你自己的一些事，而這些事情將與他所說(shuō)的某些事聯(lián)系起來(lái)，或者在你們之間形成一種結(jié)合的時(shí)候。 如果他說(shuō)：“我是在農(nóng)村長(zhǎng)大的?！蹦阕詈没卮穑骸拔乙彩恰！被蚨嗌僦v一點(diǎn)你有關(guān)農(nóng)業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這讓他感到更重要。 如果他說(shuō)：“喜歡吃冰淇淋?！辈⑶仪『媚阋踩绱耍欢ㄒ朕k法告訴他。如果他說(shuō)他出生在東北的一個(gè)小鎮(zhèn)上，而碰巧你過(guò)去喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他 8倡導(dǎo)“愉快交談”。要想成為一個(gè)健談的

9、人，使人們?cè)敢夂湍憬徽劦牧硪粋€(gè)秘訣是盡可能地創(chuàng)造一種愉快的交談。 那些形成了習(xí)慣總是悲觀失望地談?wù)搯?wèn)題的人，指出世界正在走向深淵的人，或者嘮叨他個(gè)人的所有麻煩的人，在任何獲得名譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)中都不會(huì)取勝。 如果你有一些個(gè)人的煩惱需要與別人交談的話，最好到你的牧師、心理學(xué)家或一些可靠的、富有同情心的朋友那里去，而不要在公共場(chǎng)合張揚(yáng)你的難處。不要不著邊際地談?wù)撃愕氖中g(shù)，詳細(xì)地描述從進(jìn)入醫(yī)院直到返回工作崗位的每一次疼痛。因?yàn)楦嬖V別人你忍受了多少痛苦，并不能使你變成英雄，而只會(huì)使你變成令人厭煩的人。 9忌取笑、逗弄或諷刺。如果你想通過(guò)談話成為一個(gè)受歡迎的人，那你就得努力抵制取笑、逗弄或諷刺的誘惑。 我們中的

10、許多人都好取笑別人。因?yàn)槲覀円詾閯e人會(huì)喜歡。丈夫會(huì)在公共場(chǎng)合下逗弄妻子并錯(cuò)誤地認(rèn)為這是表達(dá)感情的一種極好方式。我們帶著嘲諷的意味與對(duì)方談話，希望對(duì)方在挖苦中認(rèn)識(shí)到我們的聰慧，看到我們的幽默，而且不希望自己受到別人的傷害。 逗弄和取笑的真正目的在于觸痛別人的自尊。而威脅他人自尊的任何事情都是危險(xiǎn)的，即使是在玩笑中進(jìn)行的也是如此。因此諷刺總是帶著殘酷的成分，總是在算計(jì)著使別人感到渺小。民意測(cè)驗(yàn)的研究表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。 只有少數(shù)情景中，在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑。因?yàn)樗麄兪遣粫?huì)計(jì)較和追究那些無(wú)關(guān)緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與

11、他開個(gè)玩笑，但千萬(wàn)別開得過(guò)了頭。                                               &#

12、160;                                          讓業(yè)績(jī)成長(zhǎng)百分之千的秘密 業(yè)績(jī)?nèi)绻Ｍ砷L(zhǎng)就絕對(duì)不會(huì)是一天兩天就做的到的事，當(dāng)然也不用去期待自己

13、可以在突然之間就好像是脫胎換骨似的換了一個(gè)人一樣，因?yàn)樵阡N售的這條路上是沒(méi)有速成的快捷方式，銷售人是如此，而企業(yè)主也應(yīng)該是如此，如果要讓自己公司的銷售人成長(zhǎng)，也絕對(duì)不是只要教他方法和技巧這么簡(jiǎn)單，如果沒(méi)有足夠的真功夫就絕對(duì)不會(huì)有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，業(yè)績(jī)成長(zhǎng)百分之千絕對(duì)不是夢(mèng)想，但是要獲得百分之千的成長(zhǎng)就必須要下足功夫才辦的到，如果你期待這篇文章是能夠提供一條速成的快捷方式出來(lái)，那么你可能要失望了，因?yàn)檫@一篇文章絕對(duì)無(wú)法滿足你的需要。 社會(huì)越來(lái)越進(jìn)步，在越繁忙的都市里人們的腳步就越快，這時(shí)候也會(huì)有越多的人期待速成的成功方式或是業(yè)務(wù)技巧出現(xiàn)能夠讓其一夕致富，所以越有噱頭的標(biāo)題就能夠越引人注意，而追

14、求這樣的快捷方式無(wú)疑就是在浪費(fèi)精神和時(shí)間，因?yàn)殇N售就好像是練武功一樣，不管是古代人還是現(xiàn)代人，只要想成為武林高手就必須要從扎馬步開始，沒(méi)有人能夠躲得開，要知道這世界上有些事就是急不得，就算是急也沒(méi)有用，無(wú)可奈何學(xué)習(xí)銷售讓業(yè)績(jī)成長(zhǎng)就是其中一件急也沒(méi)有用的事，因?yàn)樗褪潜仨毎床烤桶嗖抛龅牡降氖拢銜?huì)不會(huì)很失望呢？ 以下是一個(gè)可以讓任何一個(gè)渴望在銷售業(yè)中成功的銷售人業(yè)績(jī)成長(zhǎng)百分之千的方法，他看起來(lái)可能平凡無(wú)奇，但是他卻在我自己和我的學(xué)生的身上生成了無(wú)比的效果而且靈驗(yàn)無(wú)比所以在這里把他分享給所有人，當(dāng)然你可以因?yàn)閼岩啥蝗ピ囘@樣的一個(gè)方法，也可以因?yàn)橄嘈哦屵@樣的方法成為你生活中的一部份，甚至是你銷售

15、生涯中重要的一部份，他雖然不是一個(gè)一蹴可幾的方法但是他確實(shí)是一個(gè)力量無(wú)窮的方法，如果你愿意真正的將這樣的方法落實(shí)到你每一天的銷售生活當(dāng)中，你的生活一定會(huì)到處充滿驚奇，你會(huì)由衷的說(shuō)出“哇！真好，我的收入又增加了！”。 1.養(yǎng)成每天早上念半小時(shí)至一小時(shí)書之后再出門的習(xí)慣很多的朋友每一天都沒(méi)有一個(gè)很好的開始，因?yàn)槊恳惶煸缟峡偸峭系阶詈笠幻氩懦鲩T，最后一秒才進(jìn)公司，一個(gè)匆匆忙忙汗流浹背的開始怎么可能去期待會(huì)有充滿驚奇的一天，有些人說(shuō)：晚起是因?yàn)橥硭?，晚睡是因?yàn)楣ぷ?，其?shí)這不是一個(gè)不可改變的習(xí)慣，只要給自己一個(gè)重要的理由就可以用一個(gè)新的習(xí)慣來(lái)替換掉這個(gè)舊習(xí)慣，“因?yàn)槲蚁胱屪约旱氖杖氤砷L(zhǎng)百分之千！”這個(gè)應(yīng)

16、該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣“早起是因?yàn)樵缢?，早睡是因?yàn)橐刻煸缟蠐碛幸粋€(gè)好的開始！”。 古語(yǔ)有云：一日之計(jì)在于晨，早上是一個(gè)人的大腦記憶力最好的時(shí)候，最適合學(xué)習(xí)，透過(guò)每一天的學(xué)習(xí)可以讓自己擁有每一天最好的開始。而且要讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)習(xí)慣，不是今天有時(shí)間今天看書，明天有時(shí)間明天看書，因?yàn)橐惶觳遏~三天曬網(wǎng)的讀書習(xí)慣所得到的成效并不大，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)不但可以學(xué)到新知識(shí)而且可以訓(xùn)練自己持之以恒的堅(jiān)持和毅力。 早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因?yàn)樗X(jué)是一件很舒服的事情，尤其是冬天時(shí)暖和的被窩更會(huì)令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時(shí)你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺(jué)呢？如果可以每一天早晨都

17、擁有一個(gè)戰(zhàn)勝自己的開始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說(shuō)過(guò)一句話：早起的鳥而有蟲吃，因?yàn)樵缙鸬镍B兒比別人積極，比別人努力，所以他會(huì)比別人擁有更多的機(jī)會(huì)，去成長(zhǎng)更多的業(yè)績(jī)。 2.做好每日計(jì)劃表，將自己的目標(biāo)再次確認(rèn)沒(méi)有計(jì)劃的人就是在計(jì)劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書面的計(jì)劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來(lái)思考的，而不是用來(lái)記這些繁瑣的事物的，對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書面的報(bào)告去跟自己做匯報(bào)并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個(gè)每一天都不做工作計(jì)劃而且毫不改進(jìn)的銷售人，那

18、么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個(gè)錯(cuò)誤而且失敗的開始！ 當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個(gè)步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個(gè)目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識(shí)當(dāng)中，因?yàn)椴蝗ゴ_認(rèn)的目標(biāo)很快就會(huì)因?yàn)槊β档纳罨蚴枪ぷ魃系拇煺鄱饾u被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護(hù)才能夠完成：步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來(lái)，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。 步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個(gè)字一個(gè)字的在大腦中寫下來(lái)，而且是不要急慢慢的把他寫下來(lái)，而不是把他當(dāng)成無(wú)聊的

19、工作一般西哩呼嚕的草草背完。 步驟三：讓自己的心情沈靜下來(lái)，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過(guò)幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個(gè)積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開始。 3.拜訪完客戶之后馬上做檢討有很多人無(wú)法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗(yàn)，他的原因是因?yàn)闆](méi)有做立即的檢討，一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯拿β祷蚴且驗(yàn)榍榫w的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時(shí)候并沒(méi)有將寶貴的經(jīng)驗(yàn)留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因?yàn)槿魏我粋€(gè)我們?cè)?jīng)努力過(guò)的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)教育，所以一個(gè)懂得自我要求自我成長(zhǎng)的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中

20、讓自己獲得最多的成長(zhǎng)。 不要讓自己留在上一個(gè)案例成敗的情緒當(dāng)中，因?yàn)榱粼谶@樣的情緒中只會(huì)破壞了立即的檢討，不單單是難過(guò)或是挫折感會(huì)造成自我檢討的拖延，其實(shí)快樂(lè)的情緒或是案例所帶來(lái)的成就感也會(huì)造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗(yàn)獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。 在立即檢討中可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題然后從中獲得經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}一：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是對(duì)的，而且是對(duì)成交有幫助的？ 問(wèn)題二：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是錯(cuò)的，而且是對(duì)成交有阻礙的？ 問(wèn)題三：哪些事做的，哪些話說(shuō)的，我比以前更進(jìn)步了？ 問(wèn)題四：有沒(méi)有因?yàn)槭韬龆噶俗约翰粦?yīng)該犯的錯(cuò)？ 問(wèn)題五：我做了哪些的突破，成長(zhǎng)了哪些？ 4.將每一個(gè)客戶都視為百萬(wàn)客戶一個(gè)態(tài)度很好的客戶并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶，而一個(gè)態(tài)度不佳的客戶也不見(jiàn)