公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用

1、物業(yè)管理綜合能力第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識一、公共關(guān)系的基本涵義一、公共關(guān)系的基本涵義o所謂公共關(guān)系是指所謂公共關(guān)系是指社會組織社會組織通過通過信息傳播信息傳播手段，建立良手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境環(huán)境，從而謀取從而謀取事業(yè)事業(yè)的成功。的成功。1、以社會組織為主體、以社會組織為主體2、目的是謀求組織與各有關(guān)公眾建立良好的關(guān)系、目的是謀求組織與各有關(guān)公眾建立良好的關(guān)系3、兩層涵義：關(guān)系狀況；方針、策略和行為、兩層涵義：關(guān)系狀況；方針、策略和行為4、唯一手段是雙向的信息傳播、

2、唯一手段是雙向的信息傳播第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識內(nèi)部公眾：董事會、內(nèi)部公眾：董事會、員工、股東員工、股東社會組織社會組織政府政府媒介媒介顧客顧客社區(qū)社區(qū)雙向信息傳播雙向信息傳播第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識1、主體：社會組織、主體：社會組織2、客體：公眾、客體：公眾二、公共關(guān)系的基本要素二、公共關(guān)系的基本要素公眾分類按公眾與組織關(guān)按公眾與組織關(guān)系系內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾外部公眾外部公眾員工、股東、董事會員工、股東、董事會顧客、社區(qū)、政府、媒介顧客、社區(qū)、政府、媒介對組織的重要性對組織的重要性首要公眾首要公眾次要公眾次要公眾邊緣公眾邊緣公眾顧客、員工、股東顧客、員

3、工、股東媒介、政府、社區(qū)媒介、政府、社區(qū)以外的公眾以外的公眾動態(tài)發(fā)展過程動態(tài)發(fā)展過程行動公眾行動公眾知曉公眾知曉公眾潛在公眾潛在公眾非公眾非公眾已實際行動、發(fā)生直接利害關(guān)系已實際行動、發(fā)生直接利害關(guān)系同組織發(fā)生聯(lián)系、但尚未行動同組織發(fā)生聯(lián)系、但尚未行動將來可能會與組織發(fā)生利害關(guān)系將來可能會與組織發(fā)生利害關(guān)系其它公眾其它公眾喜惡程度喜惡程度受歡迎公眾受歡迎公眾被追求的公眾被追求的公眾不受歡迎的公眾不受歡迎的公眾相互重視、建立起良好關(guān)系相互重視、建立起良好關(guān)系組織單方面追求的公眾組織單方面追求的公眾組織極力回避的公眾組織極力回避的公眾3、手段：信息傳播、手段：信息傳播o所謂傳播就是制作、傳遞和儲存

4、信息的過程。所謂傳播就是制作、傳遞和儲存信息的過程。o傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)特征。傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)特征。o四大元素：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象四大元素：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象o傳播方式：人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播傳播方式：人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識傳播者傳播者傳播內(nèi)容傳播內(nèi)容傳播對象傳播對象人際傳播人際傳播組織傳播組織傳播群體傳播群體傳播大眾傳播大眾傳播三、公共關(guān)系的職能三、公共關(guān)系的職能o樹立形象、廣結(jié)善緣樹立形象、廣結(jié)善緣o收集信息、咨詢

5、建議收集信息、咨詢建議o進行宣傳、引導(dǎo)輿論進行宣傳、引導(dǎo)輿論o交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系四、公共關(guān)系與人際關(guān)系四、公共關(guān)系與人際關(guān)系o區(qū)別：行為主體、對象、性質(zhì)、手段區(qū)別：行為主體、對象、性質(zhì)、手段o聯(lián)系：內(nèi)容、工作方法、人際關(guān)系能力聯(lián)系：內(nèi)容、工作方法、人際關(guān)系能力第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識第二節(jié)第二節(jié) 人際關(guān)系概述人際關(guān)系概述o所謂人際關(guān)系，從實質(zhì)上講即是人們在為滿足自己的各所謂人際關(guān)系，從實質(zhì)上講即是人們在為滿足自己的各種種需要需要而采取的自覺自主的而采取的自覺自主的活動活動過程中與他人形成的過程中與他人形成的關(guān)關(guān)系系。人際關(guān)系的功能人際關(guān)系的功能o合力功能

6、合力功能o互補功能互補功能o激勵功能激勵功能o溝通感情功能溝通感情功能o交流信息功能交流信息功能人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的概念影響人際吸引的主要因素影響人際吸引的主要因素o臨近因素臨近因素o首次效應(yīng)首次效應(yīng)o相似性因素相似性因素o互補性因素互補性因素o移情效應(yīng)移情效應(yīng)o互動頻率因素互動頻率因素o代價代價-酬賞理論酬賞理論o情感的相悅性情感的相悅性o個性因素個性因素影響人際吸引的主要因素影響人際吸引的主要因素影響人際交往的因素影響人際交往的因素1、信息溝通層次：言語能力、表達能力、理解能力、溝、信息溝通層次：言語能力、表達能力、理解能力、溝通素質(zhì)等通素質(zhì)等2、社會知覺和歸因?qū)哟?、社會知覺和歸因?qū)哟?/p>

7、o刻板印象刻板印象o先入印象先入印象o成見效應(yīng)成見效應(yīng)o暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)o近因效應(yīng)近因效應(yīng)3、互動層次、互動層次影響人際交往的因素影響人際交往的因素第三節(jié)第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則o平等原則平等原則o互惠互利原則：物質(zhì)上、精神上、物質(zhì)互惠互利原則：物質(zhì)上、精神上、物質(zhì)-精神上精神上o誠信原則誠信原則o寬容原則寬容原則二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法o提高知識素養(yǎng)、增強交往實力提高知識素養(yǎng)、增強交往實力o牢記名字牢記名字o盡量迎合對方興趣盡

8、量迎合對方興趣o真誠的贊揚和欣賞真誠的贊揚和欣賞o真誠而巧妙的批評真誠而巧妙的批評第四節(jié)第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識一、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與業(yè)主進行有效溝通與業(yè)主進行有效溝通主動上門、開辟各種宣傳園地主動上門、開辟各種宣傳園地開展社區(qū)文化活動、有效處理業(yè)主投訴開展社區(qū)文化活動、有效處理業(yè)主投訴與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通了解情況、協(xié)助業(yè)主與開發(fā)商的溝通；了解情況、協(xié)助業(yè)主與開發(fā)商的溝通；兼顧雙方利益、靈活務(wù)實解決問題兼顧雙方利益、靈活務(wù)實解決問題與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝

9、通與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通新聞發(fā)布、記者招待會、通論文章等；新聞發(fā)布、記者招待會、通論文章等；危機公關(guān)管理危機公關(guān)管理與政府部門進行有效協(xié)調(diào)溝通與政府部門進行有效協(xié)調(diào)溝通第四節(jié)第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用二、如何加強物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)二、如何加強物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)1、確立公關(guān)目標(biāo)、確立公關(guān)目標(biāo)2、加強員工公關(guān)意識教育、培訓(xùn)、加強員工公關(guān)意識教育、培訓(xùn)3、把企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型企業(yè)、把企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型企業(yè)4、開拓公關(guān)活動途徑和渠道、開拓公關(guān)活動途徑和渠道5、搞好緊急預(yù)案的建立，增強危機處理能力、搞好緊急預(yù)案的建

10、立，增強危機處理能力第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié) 行政管理概論主體客體最廣義：一切社會組織、團體對有關(guān)事物的治理、管理和執(zhí)行的社會活動一切社會組織、團體與其有關(guān)事務(wù)廣義：國家政治目標(biāo)的執(zhí)行 立法、行政、司法等國家部門其領(lǐng)域內(nèi)的指揮活動及機關(guān)內(nèi)部活動狹義：國家行政機關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進行的各項管理活動。國家行政部門（國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機構(gòu)）國家事務(wù)、社會事務(wù)、機關(guān)內(nèi)部事務(wù)一、行政管理的含義及特點 特點：執(zhí)行性、政治性、權(quán)威性 含義二、行政管理主客體及活動原則o主體：國務(wù)院、地方各級人民政府及其職能部門、其他法律法規(guī)授權(quán)的具有社會公共管理職能的事業(yè)單

11、位以及某些壟斷企業(yè)。o客體：國家事務(wù)、社會事務(wù)、行政機關(guān)內(nèi)部事務(wù)。基本原則o基本依據(jù)：行政權(quán)力o根本原則：依法管理o行政權(quán)力的特點：公共權(quán)力；合法性；操作性、技術(shù)性強；強制性；一元性。三、行政職能的涵義及內(nèi)容o所謂行政職能，是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用。分類角度職能分類本質(zhì)屬性政治統(tǒng)治職能、社會管理職能運作過程和履行方式計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能作用領(lǐng)域制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、公共服務(wù)四、行政管理組織行政管理組織的含義o廣義：一切具備計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行政功能的組織。o狹義：依照國家憲法和法律的規(guī)定，在一定的權(quán)限內(nèi)執(zhí)行各種公共事務(wù)的機構(gòu)的

12、總稱，簡單的說就是政府機構(gòu)。o主要特征：權(quán)威性、強制力；預(yù)算撥款行政管理組織種類類型性質(zhì)實例領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)指揮、決策和督導(dǎo)中心國務(wù)院、各級人民政府職能機關(guān)負責(zé)組織、管理某一專業(yè)行政事務(wù)的執(zhí)行機關(guān)各類部委辦局輔助機關(guān)承擔(dān)協(xié)助工作的機關(guān)綜合性輔助機關(guān)：辦公室（廳）、秘書室專門性輔助機關(guān)：人事、總務(wù)、財務(wù)咨詢性輔助機關(guān)：政研室直屬機關(guān)政府序列中主管某些專門業(yè)務(wù)的行政機關(guān)統(tǒng)計局、環(huán)保局、新聞出版總署、海關(guān)總署派出機關(guān)行政機關(guān)依法根據(jù)工作需要在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機關(guān)或代表機關(guān)行政公署、街道辦事處、特派員公署、各部門派駐各地機關(guān)行政管理組織的結(jié)構(gòu)o行政管理組織的結(jié)構(gòu)是指行政組織的各組成要素之間的相互聯(lián)系方式或

13、互動關(guān)系模式。o基本結(jié)構(gòu)：縱向、橫向o縱向：各級政府上下級之間，每級政府的各組成部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、命令與服從關(guān)系的組合方式。o關(guān)鍵在于管理層次與管理幅度。第二節(jié) 工商行政管理概論o概念：指國家為了建立和維護市場經(jīng)濟秩序，通過市場監(jiān)督和行政執(zhí)法等機關(guān)，運用行政和法律手段，對市場經(jīng)營主體及其市場行為進行的監(jiān)督管理。o主體：國家o對象：市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)濟活動、商品。起主導(dǎo)作用的是市場經(jīng)濟主體以及他們的行為。地位：1、在國民經(jīng)濟宏觀調(diào)控體系中的地位o宏觀控制：規(guī)范市場經(jīng)營主體、市場準(zhǔn)入調(diào)控、規(guī)范市場交易行為、調(diào)控市場結(jié)構(gòu)o微觀控制：控制市場交易場所的市場經(jīng)營秩序、控制具體的組織運行及與其他市

14、場主體的交易行為，維護生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益 （看一眼即可）2、在國民經(jīng)濟監(jiān)督體系中的地位1）市場監(jiān)督；2）行政執(zhí)法。所謂工商行政管理，就是市場監(jiān)督管理。工商行政管理的目標(biāo)目標(biāo)：建立和維護社會主義市場經(jīng)濟秩序1、市場進入秩序2、市場行為秩序3、市場結(jié)構(gòu)秩序4、市場退出秩序5、商品銷售秩序6、交換關(guān)系秩序7、生產(chǎn)經(jīng)營秩序8、涉外的規(guī)則秩序工商行政管理機關(guān)及其行政行為o概念：工商行政管理機關(guān)是代表國家行使工商行政管理職能，管理工商行政管理事務(wù)的國家職能機關(guān)。o工商行政行為成立的要件1、必須是在法定職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施2、行政行為內(nèi)容必須合法、確定和可行3、必須符合法律規(guī)定的程序4、必須符

15、合法律規(guī)定的方式工商行為的法律效力o拘束力o確定力o執(zhí)行力第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容o行政立法o執(zhí)法監(jiān)督o協(xié)調(diào)服務(wù)o宣傳引導(dǎo)物業(yè)管理的行政管理部門o國家級：建設(shè)行政主管部門o省市級物業(yè)管理主管機構(gòu)o基層物業(yè)管理機構(gòu)o基層政府及其派出機構(gòu)o物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門：1）、規(guī)劃、城關(guān)、環(huán)衛(wèi)、公安2）、工商行政管理部門3）、物價行政主管部門4）、稅務(wù)行政管理部門物業(yè)管理的行政管理方式和手段對物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式依法處罰：警告、罰沒、責(zé)令停業(yè)等備案記載對物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式實施準(zhǔn)入制度創(chuàng)造競爭環(huán)境組織開展考評活動處理投訴物業(yè)管理的行政管理手段限制手段：吊銷證書、

16、減低資質(zhì)等級經(jīng)濟手段：獎勵、罰款等教育手段：教導(dǎo)、規(guī)勸、告誡等物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系o服從行政部門的管理o協(xié)助行政部門的管理o借助行政部門的管理o支持行政部門的管理第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識一、法的概念和特征廣義的法：一切國家制定、認可并保證實施的規(guī)范性文件狹義的法：僅指人大及其常委會指定的法律規(guī)范。二、法的分類（二）法系大陸法系羅馬法系，法典法系英美法系普通法系，判例法系第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識（三）法的形式分類按照法所規(guī)定的內(nèi)容和效力的強弱，分為根本法和普通法。按照法的效力范圍，分為一般法和特別法。按照創(chuàng)制形式或表現(xiàn)形式的不同，分為成文法和不成文法。第一節(jié) 法律基

17、礎(chǔ)知識三、法的指定（二）法律規(guī)范法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)： 假定 處理 制裁第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識（三）法律淵源 憲法 法律 行政法規(guī) 部門規(guī)章 地方性法規(guī)第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識四、法的實施（一）法的實施法的實施的兩種形式：守法和法的適用（二）法律適用廣義上法的適用：一切司法和執(zhí)法活動狹義上法的適用：司法活動，即處理具體案件的活動第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識（三）法律關(guān)系平權(quán)的法律關(guān)和隸屬的法律關(guān)系一般的法律關(guān)系和具體的法律關(guān)系絕對的法律關(guān)系和相對的法律關(guān)系調(diào)整性的法律關(guān)系和保護性的法律關(guān)系第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識（四）法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體：權(quán)利主體客體：權(quán)利和義務(wù)所指向的對象內(nèi)容：權(quán)利和義務(wù)（五）違法、法律責(zé)任

18、和法律制裁的各種形式第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識一、民法概述（一）民法概念及其調(diào)整對象平等主體：人身關(guān)系：財產(chǎn)關(guān)系： 靜態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系物權(quán)，動態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系債權(quán)（二）民法的基本原則平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗和權(quán)利不得濫用第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識二、民事主體（一）自然人自然人的民事權(quán)利能力一律平等自然人的民事行為能力分為完全的、限制的和無民事行為能力三種。注意他們的區(qū)別（二）法人：應(yīng)當(dāng)具備的四個條件第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識三、民事法律行為是民事主體以意思表示為要素，旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。民事法律行為應(yīng)具備三個條件：（1）行為人應(yīng)具備民事行為能力；（2）意思表示真實；（3）不違反法

19、律或者社會公共利益。第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識違背以上三個條件之一，就可能成為下列之一1. 無效的民事行為（1）無民事行為能力人做出的，（2）一方以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背真實意思的情況下所為的損害國家利益的行為；（3）惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的；（4）違法法律或社會公益的；（5）以合法形式掩蓋非法目的的 該行為從開始就沒有法律效力。財產(chǎn)要返回給受損失方，過錯方應(yīng)該賠償，都有過錯應(yīng)該各自承擔(dān)責(zé)任，損害國家集體第三人的，應(yīng)該收繳或返回集體和第三人。第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識2. 可撤銷的民事行為（1）有重大誤解的；（2）顯失公平的；（3）一方以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背真實意思的情況下

20、所為的損害的非國家利益的行為。 因意思表示不真實而使自己遭受損失的人具有撤銷權(quán)，撤銷有效期限為1年； 被撤銷的民事行為從開始都沒有效力。民事行為無效，其它部分仍然有效。第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識3. 效力待定的民事行為（1）限制民事行為能力人實施的依法不得獨立實施的行為；（2）無權(quán)處分的行為；（3）無權(quán)代理行為法律后果： 第三人的追認權(quán)：如果追認，行為有效，否則行為無效 相對人的催告權(quán)和撤銷權(quán)：相對人可以催告追認權(quán)人在一個月內(nèi)予以追認。若不作表示，視為拒絕。在被追認之前，善意相對人有撤銷的權(quán)利。第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識四、民事權(quán)利民事權(quán)利財產(chǎn)權(quán)人身權(quán)身份權(quán)人格權(quán)債權(quán)物權(quán)知識產(chǎn)權(quán)中既有人身權(quán)又有財產(chǎn)權(quán)知識

21、產(chǎn)權(quán)中既有人身權(quán)又有財產(chǎn)權(quán)第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識（一）債權(quán)1. 債的發(fā)生原因：合同、侵權(quán)、不得得利、無因管理2. 保證 保證 定金 抵押 質(zhì)押 留置都是保證的具體形式，其中后三者又都屬于擔(dān)保物權(quán)。（二） 人身權(quán) 法律沒有規(guī)定的民事主體的正當(dāng)?shù)娜松砝?，法律也?yīng)該給予保護。第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識五、民事責(zé)任包括合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任侵權(quán)責(zé)任以過錯責(zé)任為原則，以無過錯責(zé)任為補充1.過錯責(zé)任的原則 損害事實發(fā)生； 行為人實施了違法行為； 違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系； 行為人有過錯第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識2.無過錯責(zé)任原則 （1）職務(wù)侵權(quán)； （2）產(chǎn)品缺陷； （3）高度危險作業(yè)； （4）污染環(huán)境； （5）地

22、面施工； （6）建筑物； （7）飼養(yǎng)的動物第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識3. 承擔(dān)民事責(zé)任的方式停止損害；賠償損失兩種都適用排除妨礙；消除危險；返還財產(chǎn)；恢復(fù)原狀；修理、重做、更換侵害財產(chǎn)權(quán)支付違約金；消除影響，恢復(fù)名譽；賠禮道歉侵害人身權(quán)第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識六、訴訟時效一般訴訟時效：2年短訴訟時效：1年。身體傷害要求賠償；出售質(zhì)量不合格的商品未生命的；延付或者拒付租金的；寄存財物丟失或毀損的長訴訟失效：2年。國際貨物買賣合同，技術(shù)進出口合同第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識六、訴訟時效訴訟時效的起算：從知道或應(yīng)當(dāng)知道算起，但最長不能超過20年訴訟時效的中止：訴訟失效的最后6個月，因不可抗力或其他障礙不能行使請求權(quán)的

23、，訴訟失效中止。訴訟時效的中斷：提起訴訟、一方提出要求或者同意履行義務(wù)。第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識一、概述 合同法的基本原則：合同自由、合同正義、鼓勵交易二、合同的訂立1. 要約 邀請要約 2. 承諾3. 強制締約4. 格式條款四、合同的履行1. 合同履行的原則：適當(dāng)、協(xié)作與情事變更2. 合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識五、違約責(zé)任 1. 違約責(zé)任的歸責(zé)原則合同法采取的是嚴(yán)格責(zé)任的規(guī)則原則，只要有違約行為，即只要有違約行為，即構(gòu)成違約。一些過錯責(zé)任包括：供電人的責(zé)任；承租人的保管責(zé)任；承攬人的責(zé)任；建設(shè)工程合同中承包人的責(zé)任；寄存人未履行告知義務(wù)的責(zé)

24、任；保管人的保管責(zé)任。2. 違約行為的形態(tài)4. 承擔(dān)違約責(zé)任的方式：強制履行；賠償損失；違約金六、合同的解釋 看一眼即可第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識七、買賣合同出賣人的義務(wù)：交付標(biāo)的物、轉(zhuǎn)移所有權(quán)、瑕疵擔(dān)保買受人的義務(wù)：支付價款、檢驗義務(wù)（在收到標(biāo)的物2年內(nèi)通知出賣人）、保管義務(wù)、及時受領(lǐng)的義務(wù)標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險承擔(dān)：第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識八、租賃合同1. 租賃期限不能超過20年，超過20年的，超過部分無效 租賃期限6個月以上的，應(yīng)該采用書面形式2. 租賃合同的效力 出租人的義務(wù)：瑕疵擔(dān)保責(zé)任 承租人的權(quán)利：優(yōu)先購買權(quán) 風(fēng)險承擔(dān)：不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由給租賃物造成的風(fēng)險，由租賃物的所有人承擔(dān)

25、。第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識九、委托合同受托人的義務(wù)：看一眼委托人的義務(wù)：看一眼第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述物權(quán)分為三大類：第一類：所有權(quán)第二類：以使用價值為內(nèi)容：用益物權(quán)。包括國有土地使用權(quán)，土地承包經(jīng)營權(quán)，宅基地使用權(quán)，典權(quán)第三類：以交換價值為內(nèi)容：擔(dān)保物權(quán)。包括抵押權(quán)，質(zhì)押權(quán)和留置權(quán)。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述（一）物權(quán)的效力排他效力：一個物上不允許存在兩個內(nèi)容不相容的物權(quán)優(yōu)先效力：物權(quán)優(yōu)于債權(quán)；先成立的物權(quán)優(yōu)于后成立的物權(quán) 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述（一）物權(quán)的效力追及效力：不論輾轉(zhuǎn)洛于誰之手，均可以直接支配該物。但是當(dāng)善意取得出現(xiàn)時，追擊效力終端。物上的請求權(quán)：返還

26、原物，消除危險，排除妨礙第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（二）物權(quán)法的基本原則物權(quán)性質(zhì)：物權(quán)絕對物權(quán)種類：物權(quán)法定物權(quán)客體：一物一權(quán)物權(quán)效力：物權(quán)優(yōu)先物權(quán)變動：公示和公信原則。 不動產(chǎn)的享有和變動一律以“登記”作為公示方式。 動產(chǎn)的享有以“占有”作為公示方式，變動以“轉(zhuǎn)移占有”即“交付”作為公示方式。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（三）物權(quán)的變動物權(quán)不能憑空變化。能夠引起物權(quán)變動的原因多數(shù)是基于法律行為（如合同，遺囑等）。出了法律行為以外，事實行為（如生產(chǎn)制造）、自然事實（死亡，天然孳息的分離）、其它（公用征收，獲得獎勵）也會導(dǎo)致物權(quán)的變動。1）因判決、政府征收導(dǎo)致物權(quán)變動的，自判決生效或征收行為作出之時生效。

27、2）因繼承或遺贈導(dǎo)致物權(quán)變動的，自繼承或遺贈開始之時生效。3）因建造住房等事實行為導(dǎo)致物權(quán)變動的，自事實行為成就時生效。但是以上行為必須盡快補辦登記，不登記不得處分。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識二、所有權(quán)（一）性質(zhì)整體性本源性 彈力性 永久性 社會性第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（二）所有權(quán)的權(quán)能占有使用收益：天然孳息和法定孳息處分其中使用權(quán)是靈魂，處分權(quán)則是最終體現(xiàn)。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（三）所有權(quán)的限制 誠信原則、禁止權(quán)利濫用的原則、相鄰關(guān)系、他物權(quán)、當(dāng)事人約定都可以構(gòu)成對所有權(quán)的限制第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（四）善意取得制度限制了追及效力，旨在保護交易的安全。1）對象必須是動產(chǎn)2）動產(chǎn)必須是基于有償?shù)?/p>

28、法律行為而取得3）受讓人需實際占有該動產(chǎn)4）取得財產(chǎn)時需出于善意第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（五）相鄰關(guān)系 相鄰關(guān)系不是獨立的權(quán)利，但它可以對抗第三人，且不需要登記即可以產(chǎn)生。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識（六）共有1. 分為按份共有和共同共有。2. 按份共有 第一，在共有物的管理和使用上權(quán)利平等，在分配盈利和分擔(dān)虧損時則按照各自的份額，此系平等與不平等并存。 第二，可以隨時分割，可以對自己的部分進行處分，但共有人有優(yōu)先購買的權(quán)利。4. 共同共有 夫妻共有，家庭共有，遺產(chǎn)未分割前的繼承人共有第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識三、建筑物區(qū)分所有權(quán)請按照制度政策這一門的補充教材復(fù)習(xí)即可。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識四、用益物權(quán)它是定限物權(quán)，他物權(quán)。其標(biāo)的是不動產(chǎn)。國有土地使用權(quán)、宅基地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)、典權(quán)、居住權(quán)等。第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識五、擔(dān)保物權(quán)擔(dān)保物權(quán)的特征：從屬性；不可分性；物上的代位性擔(dān)保法規(guī)