上海新宏駿實業(yè)銷售部員工手冊

1、上海新宏駿實業(yè)投資有限公司銷售部員工手冊起草時間：2004年7月8日實施時間：2004年7月19日批準：第一章總則第一條本手冊依據(jù)國家勞動法的有關(guān)規(guī)定及公司規(guī)章制度而制定，是公司員工工作行為的基本規(guī)范。手冊應(yīng)不時地加以修改完善，以便于規(guī)范員工的行為，做一流的得力員工。如有遺漏或解釋由董事會或總經(jīng)理裁決，作為臨時補充。第二條本公司銷售部從業(yè)人員管理職位分類如下：主管：銷售部經(jīng)理-陶蓉基層：銷售部業(yè)務(wù)員-陳慧怡、劉長城、王羽鈞第二章任用規(guī)劃他們的生涯是高層主新宏駿銷售部員工是公司重要的資源，培訓(xùn)、信任、管第三條的重要任務(wù)之一。各級人員任免權(quán)力如下：第四條一）層主管由董事長任免二）主管有對直接下屬人

2、員的不啟用權(quán)（工作調(diào)度權(quán)及考績、工資晉級、獎勵提案等權(quán)），但無革職權(quán)。應(yīng)聘人員經(jīng)核準雇用，應(yīng)交驗下列文件：第五條一）人事資料卡（履歷表）二）身份證三）學(xué)歷、履歷證件四）一寸照片五）遵守本公司員工手冊的陳述書及涉及公司機密的機要保證書。本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)總經(jīng)理核準免予試用、縮短試用期者外，均應(yīng)試用第六條三個月（含受訓(xùn)期），并簽臨時勞動協(xié)議。在試用期間，請事、病、傷假不予列計，試用期間公司派人輔導(dǎo)或培訓(xùn)并作試用考核送人事部門。考核不合格者不予雇用，不發(fā)任何補償費。試用人員不得提出異議?？己撕细裾撸诳己撕细裰钤乱蝗掌疝D(zhuǎn)正為本公司正式員工，簽“勞動合同書”。第三章合同到期及續(xù)約合同到期即自

3、行終止，雙方不再承擔任何義務(wù)，并盡快辦理離職的各種手續(xù)，不第七條得隨意延誤。若員工希望續(xù)職應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責人批準后人事部再辦續(xù)約手續(xù)。第八條第四章解雇（辭退）、辭職因工作、市場、任務(wù)、人事安排的變化，公司可以隨時辭退員工。對于在簽定的第九條勞動合同書有效期內(nèi)辭退的員工公司給于經(jīng)濟補償。員工有下列情形之一的，公司可以解除合同（解雇），員工無權(quán)獲得第十五條所第十條描述的經(jīng)濟補償：）在試用期間被證明不符合錄用條件的；12）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度被辭退的；3）一年度之內(nèi)累積三次受到黃牌警示的。4）經(jīng)確認為無故曠工5天以上的。5）嚴重違反公司各管理法規(guī)而不接受批評和及時糾正錯誤的。6）嚴重失職和泄露

4、公司商業(yè)秘密，給公司利益造成重大損害的；7）造成或相當于公司經(jīng)濟損失5000元以上的。8）當事人責任的工作延誤、怠慢、不經(jīng)心，使生產(chǎn)、采購、設(shè)計、供貨、技術(shù)支持、銷售、維修、客戶接待等公司的利益受到重大影響（公司的利潤、商業(yè)信譽、員工信任度）的。9）未經(jīng)批準將公司的計劃、設(shè)計、生產(chǎn)、管理文件及客戶管理部的各種工作資料（含軟件），客戶檔案、訂貨、信函、傳真、電話、維修統(tǒng)計等商業(yè)機密帶出公司或轉(zhuǎn)告外單位人員（含本公司不同部門的非相關(guān)人員）的，公司有權(quán)追究其責任。10） 公司或部門會議研討的問題及各類信息未經(jīng)上級批準自行擴散而造成重大影響的。11）被依法追究刑事責任的或被勞動教養(yǎng)的。第十一條本公司員

5、工欲主動終止勞動合同辭職時，應(yīng)提前三十天書面告知本公司，待批準后辦理辭職手續(xù)，如員工未經(jīng)預(yù)告和批準就擅自離職終止勞動合同時，應(yīng)賠償本公司相當于該員工一月基本工資的經(jīng)濟補償金。若導(dǎo)致公司遭受損失時，公司將依法訴諸司法機關(guān)追償。第十二條本公司員工自動辭職或因違反本手冊第四章第三十四條各項規(guī)定而被解雇時，不發(fā)給預(yù)告期間工資及資遣費。第五章銷售部職責范圍第十三條銷售部職責范圍：1） 根據(jù)公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的銷售發(fā)展目標、規(guī)劃和訂制年度銷售工作計劃，并制定細化的季度、月度銷售計劃。2） 負責完成公司下達的年度銷售指標及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完成率、銷褒成本和回款速度等考核指標。3） 積

6、極開拓市場，運用各種有效促銷方式，確保細分市場的占有率，及時做好應(yīng)收款項回籠的工作。4） 負責市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。5） 負責各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。6） 負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理。7） 完成總裁交辦的其他任務(wù)。第六章銷售主管崗位職責銷售部主管崗位職責摘要：第十四條一）在總裁的指導(dǎo)下，個體編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實執(zhí)行。二）重點負責協(xié)調(diào)工廠有關(guān)于產(chǎn)量，質(zhì)量，運輸以及商檢等一系列工作，確保公司能夠及時履行對外簽訂的合同

7、。3） 重點負責市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責與可提供市場價格的機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。4） 負責對銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進行重新分配。五）完成總裁臨時交辦的其他任務(wù)。第七章銷售業(yè)務(wù)員崗位職責第十五條銷售部業(yè)務(wù)員崗位職責摘要：一）認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。二）積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。三）負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。四）對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決

8、。五）收集一線營銷信息和用戶意見，對公司銷售策略、客戶關(guān)系等提出參考意見。六）填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。七）做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。八）完成銷售主管臨時交辦的其他任務(wù)。第八章銷售事務(wù)處理制度第十六條交貨、檢查、配送一）對于已簽訂的訂單，銷售部有義務(wù)了解相關(guān)的生產(chǎn)進程，并就感動適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。二）當生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工廠協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當時日，通知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。三）在進行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等有關(guān)資料。四）產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨單

9、，貨運單，提單等來進行的，所以這些重要文件必須備有復(fù)印件。第十七條銷售額的計算及收款一）在繳交產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計科。會計部再將這些資料記入銷售帳中。二）如已經(jīng)從客戶處先收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。三）財會部門于每月的固定日期，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款），送交總裁助理。四）總裁助理應(yīng)先查閱銷售部所呈的收款預(yù)定表后，裁定收款的預(yù)定計劃。六）收款業(yè)務(wù)原則上是由銷售部門負責，但有時也可委托財會部門的人員去進行。七）有關(guān)款項的催收是由銷售部負責督促，銷售部必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中，通知給各有關(guān)人員。八）財務(wù)部應(yīng)

10、將每月收款收據(jù)副本制作成表，在各冊、各頁上打上編號，并要求有關(guān)人員于每日業(yè)務(wù)終了時，交回這些單據(jù)證明。收據(jù)上蓋有公司印章者，會計部應(yīng)加以保管，并加蓋部門印章。九）款項進來時，負責收款或處理款項人中應(yīng)制作收帳傳票，連同現(xiàn)金、收據(jù)副本，提交給財務(wù)部。十）根據(jù)上述的應(yīng)收帳款傳票，將收得的款項記入銷售帳目中。記入內(nèi)容除包括金額外，須再記入負責人員的名字。第十八條書信的制作及資料整理一）營業(yè)書信資料通常包括下列六項：1）書信、電報（發(fā)文、訂單）。2）估價單、訂購單、請講單、規(guī)格明細單。3）交貨單。4）請款單。5）收據(jù)。6）備忘錄。二）交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。3） 所有的書信資料，

11、都應(yīng)編列收受號碼，并記入受信簿中。4） 處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔。1） 估價文件資料將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。2） 訂購資料依照順序?qū)⒑贤瑫?、請款單歸檔。3） 存檔資料。五）參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：1）市場資料。2）成本計算。）同業(yè)的目錄。34）交易資料。第十九條報告及會議1） 銷售部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由總管向總裁助理提出。2） 銷售部應(yīng)根據(jù)每月及上個月的訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報告給總裁

12、助理。3） 每月或每月月初銷售部需與工廠方面，譬如廠長、科長及其他負責人員，舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)合會議，以便溝通。第二十條主要銷售商品及銷售方針一）本公司以銷售硅錳合金為主。銷售則略應(yīng)盡量以具有進爭力的價格、高質(zhì)量為訴求。二）在選擇銷售對象時，以中型規(guī)?；蛑行鸵陨弦?guī)模的鋼鐵廠或其采購代理商為目標。小規(guī)模的鋼鐵廠或其采購代理商，除特殊情況外，原則上不予采用。三）關(guān)于已訂的銷售對象，在做選擇、決定或指定合作交易條件的企劃、事務(wù)處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基。4） ）與銷售對象開始進行新的交易之前，須先提出檢查（如對方的信譽，財務(wù)狀況等），并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才

13、能決定進行交易。第二十一條受理訂貨、交貨及收款等事務(wù)的方針一）讓銷售的相關(guān)機構(gòu)及制度朝向合理化，并得以提高受理訂貨、交貨及收款等事務(wù)的效率。二）銷售人員在接受訂貨和收款工作時，必須全面考慮到和與此相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作。三）改善處理手續(xù)（步驟），設(shè)法增強與工廠之間的聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種帳表（傳單、日報）來提高效率。第二十二條與廠商的業(yè)務(wù)處理方針一）要設(shè)立交貨促進制度，以保證工廠能夠及時交貨。二）為督促貨品能盡快出廠，應(yīng)每天到工廠處照會聯(lián)絡(luò)，并促使對方盡快著手。三）在處理訂單事宜時應(yīng)使用報表，記入貨物名稱、規(guī)格，數(shù)量，金額等。第九章授權(quán)、服從與回復(fù)、述

14、職制度第二十三條“銷售部”實體是處于市場大戰(zhàn)中的一個戰(zhàn)斗集體，必須有令行禁止、雷厲風行的工作作風才能把握戰(zhàn)機、百戰(zhàn)百勝。因此反映迅速、清楚授權(quán)，嚴格的服從與復(fù)命匯報制度是德力員工必須具備的行為規(guī)范。第二十四條銷售部組織管理五個原則是： 一個上級的原則（指一項事情） 責任、權(quán)力一致的原則 既無重疊又無空白的原則 逐級的原則 服從的原則第二十五條“服從”與“回復(fù)”是每級下屬“戰(zhàn)斗員”向上級“指揮員”服從的本能職責（服從的原則）。“服從”就是無條件服從指揮或管理，即“Yes,Ica”n教育。不允許“考慮一下再說”之類的“大概、可能、試著看”的模棱兩可的說法。第二十六條“回復(fù)”，這種溝通使上級能掌據(jù)“

15、戰(zhàn)況”，以及時調(diào)整戰(zhàn)略。復(fù)命及匯報常有：A“4小時復(fù)命制”即4小時以內(nèi)給予書面、電訊或口頭的形式向發(fā)令者報告情況（無論完成與否）B經(jīng)常性的“口頭”進展狀況匯報。C階段性的“書面”工作匯報。如：“設(shè)計評審”、“試驗報告”“各種工作計劃及工作報表”等等。第二十七條“授權(quán)”“服從”工作中的幾點說明：A“授權(quán)不授責”屬于授權(quán)上級的領(lǐng)導(dǎo)責任不能推到下級。一般由上級承擔領(lǐng)導(dǎo)責任。（下級違規(guī)的工作責任另議）B“授權(quán)”“服從”勿跨級進行。（逐級的原則）C“服從”中的不同意見要先執(zhí)行后探討或越級向上級直達總經(jīng)理呈報，但不得借此不執(zhí)行工作任務(wù)。（只有投訴方可越級匯報）第二十八條被“授權(quán)”的干部應(yīng)堅定執(zhí)行工作并果敢

16、的杜絕下屬“不良服從與復(fù)命”的現(xiàn)象（如拖拉、言行不一等不良作法），否則視為“授權(quán)”管理人員的不稱職，不得力。第二十九條事項處理：小事不過日，大事不過周；及時處理，勿秋后算賬。第三十條定期述職：線長以上干部每月必須向直接上級述職一次，及時進行改善工作。第十章薪資第三十一條銷售部的薪資原則是：一）“在崗責任、能力高低”和“績效貢獻度”為主要準則。反對官本位，終身制、輪資歷，同工同籌平均主義等。二）崇個人價值與成果分享的團隊精神，最大限度的發(fā)揮每個人的潛力。三）公平、公正原則公開。四）“責崗工資標準公開，薪金總額保密”。第三十二條試用期工資一般為本地最低保證工資，依據(jù)個人能力背景，總裁可隨時調(diào)整。工

17、資結(jié)構(gòu)：第三十三條.激勵浮動工資保健工資.+績效津貼a.基本工資。b.績效津貼：是薪資構(gòu)成的主要組成部分。銷售部門的績效考核按按銷售業(yè)績計算，同時根據(jù)客戶對服務(wù)的投訴作相應(yīng)調(diào)整。每月考核得到的績效系數(shù)是人事部門進行人員績效評估的重要參照因素，也是實行末位淘汰的主要考核指標，連續(xù)4個月績效考核系數(shù)不能達標的員工將被調(diào)離崗位，年終績效排名在末位的員工人事部門根據(jù)末位淘汰原則有權(quán)責令其下崗。c.董事長特別獎：是員工在工作中做出特別貢獻而由董事長發(fā)放的“單項”特別獎勵。董事長特別獎的發(fā)放應(yīng)本著公開公平的原則。如銷售人員的大訂單獎勵，重大節(jié)約獎、重大創(chuàng)新獎等。第三十四條銷售人員考核辦法一）銷售：占60%

18、當月達成率100%及以上60分90%50分80%40分70%30分60%20分二）一律及管理配合度：占40%1 .出勤。2 .是否遵守本公司營業(yè)管理辦法。3 .收款績效。4 .開拓新客戶數(shù)量。5 .既有客戶的升級幅度。6 .對主管交付的任務(wù)，例如市場資料收集等，是否盡心盡力完成。7 .其他。三）業(yè)務(wù)員的考核，由銷售部主任評分，總裁助理復(fù)審。四）每月評分一次。第三十五條公司每月510日發(fā)上個月份工資，如遇節(jié)假日則提前或延期發(fā)放。第三十六條個人所得稅：按政府法律規(guī)定個人收入應(yīng)交納個人所得稅，個人所得稅由公司代扣代交，在本人工資中扣除其個人應(yīng)交稅款，并由公司代為交納?？记谂c休假第十一章第三十七條公司

19、實行每天工作8小時，每周5天的工作制度，周一至周五為工作日。第三十八條員工休假公休假日和法定節(jié)日按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其它假期：1）病假：員工如患病需休息，應(yīng)報銷售部主管。（特殊情況第二天需申報）8 ）事假：員工如有事需辦理，應(yīng)提前向銷售部主管申請事假，獲得獲準批準以后才可執(zhí)行。9 ）請假一周以上者須經(jīng)總裁助理批準后方可準假。第十二章銷售部費用開支標準第三十九條為便于掌握開支，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制訂出本開支標準。第四十條差旅費。一）公司職工出差乘坐車、船、飛機和住宿、伙食、市內(nèi)交通費。各部門負責人應(yīng)嚴格控制外出人員，并考慮完成任務(wù)的期限，確定出差日期。對因公外出人員均對號入座按

20、標準辦理應(yīng)報銷費用。如出差人員投親靠友自行解決住宿問題，則按標準的40%計發(fā)給個人；如不足標準住宿的，按節(jié)約額的50%計發(fā)給個人；如超標準住宿的，超支部分一律由個人自己負擔。二）工作人員出差的交通費一律按附表標準套用。具體對下列情況均以有關(guān)規(guī)定執(zhí)行如下：1 .乘坐火車，從晚上8時至次日晨7時之間，在車上過夜6小時以上的，或連續(xù)乘車時間超過12小時的，可購軟席臥鋪票。2 .乘坐火車符合1條規(guī)定而不買臥鋪票的，節(jié)省下的臥鋪票費，發(fā)給個人，但為了計算方便，規(guī)定按本人實際乘坐的火車硬座票價折算成一定比例發(fā)給。（1）乘坐火車慢車和直快列車的，按特快列車硬席票價的50%發(fā)給。（2）符合乘坐火車軟席臥鋪條件

21、的，如果改乘硬座，也按規(guī)定的硬座票價比例發(fā)給；但改乘硬臥的，不執(zhí)行本條（1）款的規(guī)定，也不發(fā)給軟臥和硬臥票價的差額。3 .工作人員趁出差或調(diào)動工作之便，事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準就近回家省親辦事的，其繞道車、船費，扣除出差直線單程車、船費（按出差人應(yīng)享受標準），多開支的部分由個人自理。如果繞道車、船費少于直線單程車、船費時，應(yīng)憑車船票價按實支報，不發(fā)繞道和在家期間的出差伙食補助費、住宿和交通費。4 .出差期間乘坐直達特別快車暫按乘坐一般特別快車不坐臥鋪補助的規(guī)定執(zhí)行，即按硬座票價的45%計發(fā)補助費，因使用空調(diào)設(shè)備而另外加收的費用不計入票價之內(nèi)。5 .工作人員調(diào)動工作，核發(fā)差旅費以其調(diào)入地區(qū)執(zhí)行標準計發(fā)

22、。調(diào)入人員的交通、住宿、伙食補助除照公司規(guī)定執(zhí)行外，其它開支參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6 .出差人員在出差地因病住院期間，按標準發(fā)給伙食補助費，不發(fā)交通費和住宿費。住院超過一個月的停發(fā)伙食補助費。7 .公司工作人員參加在外地召開的各類會議，除有會議主辦單位出具的食宿費自理的證明，可回公司按出差標準領(lǐng)取伙食費補助；住宿費憑住宿處發(fā)票按公司規(guī)定標準執(zhí)行外，其余情況一概不領(lǐng)發(fā)有關(guān)費用。第四十一條市內(nèi)交通費規(guī)定。一）員工居住地方距上班地點2公里以上，可按公共汽車月票收據(jù)金額報銷。第四十二條乘出租車的有關(guān)規(guī)定一）外出工作攜帶10公斤以上物品。二）公司市內(nèi)辦事。三）夜晚加班超過八點半鐘者。四）出差辦事。五）總經(jīng)理批準可以乘坐出租車的。六）為客戶服務(wù)需乘坐出租車的。七）符合上述條件可以憑出租車票報銷。八）出租票寫清楚具體起始地點、時間、單價，否則不予報銷。九）本規(guī)定解釋權(quán)在公司財務(wù)部。第十三章其它工作要求第四十三條招待工作及標準一）較重要用戶，客人等中午或晚上可在就近餐廳招待。2）