從香港利豐集團(tuán)的演變剖析

1、1從香港利豐集團(tuán)的演變剖析從香港利豐集團(tuán)的演變剖析國際貿(mào)易型公司向國際貿(mào)易型公司向全球供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型全球供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型上海海事大學(xué)姚 宗 明2供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁垂?yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?對(duì)于供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁矗S多學(xué)者從不同的角度給出了很多不同的對(duì)于供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?，許多學(xué)者從不同的角度給出了很多不同的答案，但到現(xiàn)在尚未有統(tǒng)一的定義。答案，但到現(xiàn)在尚未有統(tǒng)一的定義。 從各種不同的論述和實(shí)踐中，從各種不同的論述和實(shí)踐中，可以可以總結(jié)出以下三個(gè)方面總結(jié)出以下三個(gè)方面 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯煽蛻艄?yīng)鏈?zhǔn)怯煽蛻簦ɑ蛳M(fèi)者或消費(fèi)者）需求開始，貫通從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原需求開始，貫通從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售等過程材料供應(yīng)

2、、生產(chǎn)、批發(fā)、零售等過程（中間或經(jīng)過運(yùn)輸和倉儲(chǔ)中間或經(jīng)過運(yùn)輸和倉儲(chǔ)），把，把產(chǎn)品送到最終用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。產(chǎn)品送到最終用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 供應(yīng)鏈的參與者，包括企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的部門單位，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁@供應(yīng)鏈的參與者，包括企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的部門單位，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁@些單位之間的互動(dòng)與聯(lián)關(guān)系，是企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的合作。些單位之間的互動(dòng)與聯(lián)關(guān)系，是企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的合作。 供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過程和操作，可以從工作流程供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過程和操作，可以從工作流程（work flowwork flow，亦有，亦有研究稱為商流研究稱為商流）、實(shí)物流程、實(shí)物流程（p physical flowhysical flow) )、

3、信息流程、信息流程（inforinformamation flowtion flow）和資金流程和資金流程（f funds unds flowflow）四個(gè)方面進(jìn)行分析。四個(gè)方面進(jìn)行分析。供應(yīng)鏈的信息流程帶動(dòng)工作流程，工作流程決定實(shí)物流程，實(shí)物流程供應(yīng)鏈的信息流程帶動(dòng)工作流程，工作流程決定實(shí)物流程，實(shí)物流程反饋為資金流程。反饋為資金流程。 供應(yīng)鏈可以從非常簡單的個(gè)別企業(yè)的角度，到由很多條供應(yīng)鏈連供應(yīng)鏈可以從非常簡單的個(gè)別企業(yè)的角度，到由很多條供應(yīng)鏈連接起來形成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的角度來觀察分析。接起來形成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的角度來觀察分析。3最終供應(yīng)鏈最終供應(yīng)鏈 每一個(gè)由最終消費(fèi)者享用的產(chǎn)品都由一條最每一

4、個(gè)由最終消費(fèi)者享用的產(chǎn)品都由一條最終供應(yīng)鏈終供應(yīng)鏈（ultimate supply chain）（）（見圖見圖1）所提供。每個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈各有不同，從最初的所提供。每個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈各有不同，從最初的原材料供應(yīng)至產(chǎn)品到達(dá)最終消費(fèi)者的整個(gè)過程，原材料供應(yīng)至產(chǎn)品到達(dá)最終消費(fèi)者的整個(gè)過程，包括了所有零部件供貨商、生產(chǎn)商、貿(mào)易商、分包括了所有零部件供貨商、生產(chǎn)商、貿(mào)易商、分銷商和零售商。每一環(huán)節(jié)參與的企業(yè)都比較少，銷商和零售商。每一環(huán)節(jié)參與的企業(yè)都比較少，也可能有分工細(xì)致的很多個(gè)企業(yè)共同參與，例如，也可能有分工細(xì)致的很多個(gè)企業(yè)共同參與，例如，一輛汽車的最終供應(yīng)鏈猶如一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，十分龐大一輛汽車的最終供應(yīng)鏈

5、猶如一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，十分龐大和復(fù)雜。和復(fù)雜。4圖圖1 最終供應(yīng)鏈：四個(gè)流程與經(jīng)過的不同階段最終供應(yīng)鏈：四個(gè)流程與經(jīng)過的不同階段5段落供應(yīng)鏈段落供應(yīng)鏈 最終供應(yīng)鏈由段落供應(yīng)鏈最終供應(yīng)鏈由段落供應(yīng)鏈（extended supply chain）組成，每組成，每段段供供應(yīng)鏈皆提供不同的部件或服務(wù)，為產(chǎn)品增加附加值。例如：一個(gè)應(yīng)鏈皆提供不同的部件或服務(wù)，為產(chǎn)品增加附加值。例如：一個(gè)工具套裝送達(dá)消費(fèi)者手里的時(shí)候，已經(jīng)過多個(gè)段落供應(yīng)鏈的工作。這工具套裝送達(dá)消費(fèi)者手里的時(shí)候，已經(jīng)過多個(gè)段落供應(yīng)鏈的工作。這些段落可能是：生產(chǎn)制成品，如螺絲刀、鉗子、箱子；出口商分別從些段落可能是：生產(chǎn)制成品，如螺絲刀、鉗子、箱子；出

6、口商分別從不同的工廠購買這些產(chǎn)品，在它委托的物流中心里組合成一個(gè)產(chǎn)品包，不同的工廠購買這些產(chǎn)品，在它委托的物流中心里組合成一個(gè)產(chǎn)品包，送到進(jìn)口商處；最后，零售商將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，完成最終的供應(yīng)鏈。送到進(jìn)口商處；最后，零售商將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，完成最終的供應(yīng)鏈。 在全球化大市場競爭環(huán)境下，很少有單個(gè)企業(yè)能夠在一個(gè)產(chǎn)品的在全球化大市場競爭環(huán)境下，很少有單個(gè)企業(yè)能夠在一個(gè)產(chǎn)品的所有生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)上都成為最有競爭力的王者，包攬從原材料供應(yīng)所有生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)上都成為最有競爭力的王者，包攬從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的所有工作。因此，大部分產(chǎn)品通常由多條段落供到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的所有工作。因此，大部分產(chǎn)品通常

7、由多條段落供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)而成。企業(yè)要聯(lián)合其他上下游企業(yè)，通過聯(lián)盟和外包等各種應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)而成。企業(yè)要聯(lián)合其他上下游企業(yè)，通過聯(lián)盟和外包等各種合作方式建立一條經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、優(yōu)勢互補(bǔ)的段落供合作方式建立一條經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、優(yōu)勢互補(bǔ)的段落供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)合作優(yōu)化，充分利用這段供應(yīng)鏈上的資源來適應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)合作優(yōu)化，充分利用這段供應(yīng)鏈上的資源來適 應(yīng)新的競爭環(huán)境，共同增強(qiáng)競爭力。應(yīng)新的競爭環(huán)境，共同增強(qiáng)競爭力。 6段落供應(yīng)鏈段落供應(yīng)鏈 企業(yè)不能只考慮自己范圍內(nèi)的事，還要和供應(yīng)鏈內(nèi)其他參與者合企業(yè)不能只考慮自己范圍內(nèi)的事，還要和供應(yīng)鏈內(nèi)其他參與者合作。由于管理供應(yīng)鏈并非易事，即使是成功的企業(yè)

8、，多數(shù)亦只可以說作。由于管理供應(yīng)鏈并非易事，即使是成功的企業(yè)，多數(shù)亦只可以說組成了有效率的段落供應(yīng)鏈，而非最終供應(yīng)鏈。在段落供應(yīng)鏈里，如組成了有效率的段落供應(yīng)鏈，而非最終供應(yīng)鏈。在段落供應(yīng)鏈里，如果某企業(yè)的核心競爭力亦為這段供應(yīng)鏈的核心能力的話，則這段供應(yīng)果某企業(yè)的核心競爭力亦為這段供應(yīng)鏈的核心能力的話，則這段供應(yīng)鏈的主角就是它。該企業(yè)可以是以制造能力為核心的企業(yè)，如汽車廠，鏈的主角就是它。該企業(yè)可以是以制造能力為核心的企業(yè)，如汽車廠，車廠的供貨商車廠的供貨商（零部件商零部件商）和客戶和客戶（汽車代理商汽車代理商）是以車廠的組裝制是以車廠的組裝制造為主體的各類配套企業(yè)；也可以是零售百貨店，它的

9、供貨商包括工造為主體的各類配套企業(yè)；也可以是零售百貨店，它的供貨商包括工廠、進(jìn)口商和貿(mào)易商，客戶就是消費(fèi)者，百貨店的核心能力是擁有銷廠、進(jìn)口商和貿(mào)易商，客戶就是消費(fèi)者，百貨店的核心能力是擁有銷售渠道和最終顧客的信息；還可以是貿(mào)易商，它的供貨商是供應(yīng)原材售渠道和最終顧客的信息；還可以是貿(mào)易商，它的供貨商是供應(yīng)原材料、零部件、在制產(chǎn)品的企業(yè)，客戶是零售商，這家貿(mào)易商可能需要料、零部件、在制產(chǎn)品的企業(yè)，客戶是零售商，這家貿(mào)易商可能需要協(xié)調(diào)不同的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，并把中間的生產(chǎn)工作外包給多家工廠，貿(mào)協(xié)調(diào)不同的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，并把中間的生產(chǎn)工作外包給多家工廠，貿(mào)易商的核心能力就是市場信息、顧客、采購網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品

10、知識(shí)。易商的核心能力就是市場信息、顧客、采購網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品知識(shí)。 企業(yè)的管理資源從內(nèi)部擴(kuò)展到了外部，形成了段落供應(yīng)鏈，而各企業(yè)的管理資源從內(nèi)部擴(kuò)展到了外部，形成了段落供應(yīng)鏈，而各個(gè)段落供應(yīng)鏈聯(lián)合起來則成為一條最終供應(yīng)鏈。個(gè)段落供應(yīng)鏈聯(lián)合起來則成為一條最終供應(yīng)鏈。7基本供應(yīng)鏈基本供應(yīng)鏈 每個(gè)段落供應(yīng)鏈均可能由多個(gè)企業(yè)組成，從企業(yè)個(gè)體每個(gè)段落供應(yīng)鏈均可能由多個(gè)企業(yè)組成，從企業(yè)個(gè)體的角度看，每個(gè)企業(yè)都是一條的角度看，每個(gè)企業(yè)都是一條“基本供應(yīng)鏈基本供應(yīng)鏈”（basic supply chain）。 基本供應(yīng)鏈由一家企業(yè)、該企業(yè)的直接供貨商和直接基本供應(yīng)鏈由一家企業(yè)、該企業(yè)的直接供貨商和直接客戶組成，包括

11、了從需到供的循環(huán)。它是供應(yīng)鏈的最基本客戶組成，包括了從需到供的循環(huán)。它是供應(yīng)鏈的最基本模式，每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)供應(yīng)鏈的組成部分。隨著企業(yè)模式，每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)供應(yīng)鏈的組成部分。隨著企業(yè)的商業(yè)模型、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和管理重點(diǎn)的變化，它采取的供應(yīng)的商業(yè)模型、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和管理重點(diǎn)的變化，它采取的供應(yīng)鏈模式亦隨之改鏈模式亦隨之改變變，圖，圖2是制造業(yè)基本供應(yīng)鏈的例子。是制造業(yè)基本供應(yīng)鏈的例子。8圖圖2 制造業(yè)的基本供應(yīng)鏈制造業(yè)的基本供應(yīng)鏈9基本供應(yīng)鏈基本供應(yīng)鏈 基本供應(yīng)鏈分析了企業(yè)在經(jīng)營時(shí)的各種工作和功能，基本供應(yīng)鏈分析了企業(yè)在經(jīng)營時(shí)的各種工作和功能，并利用四種流程把各項(xiàng)工作和功能進(jìn)行了歸類。了解具體并利用四

12、種流程把各項(xiàng)工作和功能進(jìn)行了歸類。了解具體的操作流程、涉及的部門及其關(guān)系，不僅可以實(shí)現(xiàn)局部優(yōu)的操作流程、涉及的部門及其關(guān)系，不僅可以實(shí)現(xiàn)局部優(yōu)化，而且可以從一個(gè)整合的高度，在流程與流程之間、部化，而且可以從一個(gè)整合的高度，在流程與流程之間、部門與部門之間、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行再優(yōu)化，使基本供應(yīng)門與部門之間、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行再優(yōu)化，使基本供應(yīng)鏈更有效率。例如，利用信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)資金流程和實(shí)物流鏈更有效率。例如，利用信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)資金流程和實(shí)物流程，形成自動(dòng)化交貨與收賬的程序。程，形成自動(dòng)化交貨與收賬的程序。10全球供應(yīng)鏈全球供應(yīng)鏈 全球供應(yīng)鏈，顧名思義，是在全球范圍內(nèi)組全球供應(yīng)鏈，顧名思義，是在全球

13、范圍內(nèi)組合供應(yīng)鏈。全球供應(yīng)鏈概念是隨著企業(yè)需要在世合供應(yīng)鏈。全球供應(yīng)鏈概念是隨著企業(yè)需要在世界各地選取最有競爭力的合作伙伴，結(jié)成全球供界各地選取最有競爭力的合作伙伴，結(jié)成全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)該段供應(yīng)鏈的最優(yōu)化而形成的。應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)該段供應(yīng)鏈的最優(yōu)化而形成的。全球供應(yīng)鏈并不是為全球化而全球化，而是以放全球供應(yīng)鏈并不是為全球化而全球化，而是以放眼全球的眼光，根據(jù)不同產(chǎn)品特性和經(jīng)營環(huán)境眼全球的眼光，根據(jù)不同產(chǎn)品特性和經(jīng)營環(huán)境（如需要出口配額，以及產(chǎn)品需要符合不同國家如需要出口配額，以及產(chǎn)品需要符合不同國家或地區(qū)的環(huán)保條例等或地區(qū)的環(huán)保條例等），將供應(yīng)、生產(chǎn)置于最適，將供應(yīng)、生產(chǎn)置于最適合的地方

14、。合的地方。11供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的的流程的組合流程的組合 供應(yīng)鏈可以比喻為一條管道，里面有工作流供應(yīng)鏈可以比喻為一條管道，里面有工作流程程（商流商流）、實(shí)物流程、資金流程和信息流程。、實(shí)物流程、資金流程和信息流程。 工作流程工作流程（商流商流）即交易和管理工作，是運(yùn)即交易和管理工作，是運(yùn)用信息做決定。工作流程從消費(fèi)者需求開始，最用信息做決定。工作流程從消費(fèi)者需求開始，最初的工作包括需求的分析、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生初的工作包括需求的分析、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃的制定；然后是商業(yè)和交易的發(fā)生，包括產(chǎn)計(jì)劃的制定；然后是商業(yè)和交易的發(fā)生，包括企業(yè)之間訂立合同，承諾交易，而做交易決定是企業(yè)之間訂立合同，承諾

15、交易，而做交易決定是所有企業(yè)家的最重要工作；最后就是執(zhí)行方面的所有企業(yè)家的最重要工作；最后就是執(zhí)行方面的事宜，包括從進(jìn)行生產(chǎn)、辦理出入口文件到落實(shí)事宜，包括從進(jìn)行生產(chǎn)、辦理出入口文件到落實(shí)銷售的整個(gè)過程。銷售的整個(gè)過程。12供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的的流程的組合流程的組合 實(shí)物流程和資金流程則是履行交易合同的工作。實(shí)物實(shí)物流程和資金流程則是履行交易合同的工作。實(shí)物流程是實(shí)物的交付和轉(zhuǎn)移，是履行交易的必要過程。實(shí)物流程是實(shí)物的交付和轉(zhuǎn)移，是履行交易的必要過程。實(shí)物流程包括整個(gè)運(yùn)輸過程、倉庫的管理以及包裝分配等。由流程包括整個(gè)運(yùn)輸過程、倉庫的管理以及包裝分配等。由于現(xiàn)代生產(chǎn)和銷售很多都是跨國跨地區(qū)的操作，涉及

16、多種于現(xiàn)代生產(chǎn)和銷售很多都是跨國跨地區(qū)的操作，涉及多種不同的運(yùn)輸工具和單位，實(shí)物流程比以往更加復(fù)雜。實(shí)物不同的運(yùn)輸工具和單位，實(shí)物流程比以往更加復(fù)雜。實(shí)物流程也要以信息為基礎(chǔ)，使管理人員能緊密掌握最新的具流程也要以信息為基礎(chǔ)，使管理人員能緊密掌握最新的具體情況。實(shí)物流程和信息流程結(jié)合，就是現(xiàn)在蓬勃發(fā)展起體情況。實(shí)物流程和信息流程結(jié)合，就是現(xiàn)在蓬勃發(fā)展起來的來的“現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流”概念。物流本身并不能滿足消費(fèi)者的需概念。物流本身并不能滿足消費(fèi)者的需求，而是協(xié)助供應(yīng)鏈的各個(gè)參與者解決實(shí)物流程和信息流求，而是協(xié)助供應(yīng)鏈的各個(gè)參與者解決實(shí)物流程和信息流程上的難題，從而增加產(chǎn)品的價(jià)值和減少供應(yīng)的成本。物

17、程上的難題，從而增加產(chǎn)品的價(jià)值和減少供應(yīng)的成本。物流行業(yè)的興起，是專業(yè)化和企業(yè)為強(qiáng)化核心競爭力而外包流行業(yè)的興起，是專業(yè)化和企業(yè)為強(qiáng)化核心競爭力而外包服務(wù)的結(jié)果。服務(wù)的結(jié)果。13供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的的流程的組合流程的組合 資金流程相對(duì)于物流而言，是企業(yè)在銷售產(chǎn)資金流程相對(duì)于物流而言，是企業(yè)在銷售產(chǎn)品之后收取顧客貨款和清償供貨商款項(xiàng)的過程。品之后收取顧客貨款和清償供貨商款項(xiàng)的過程。由于企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)需要資金用于采購，或用于設(shè)由于企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)需要資金用于采購，或用于設(shè)備投資，因此，資金流可以涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)管理方備投資，因此，資金流可以涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面的一切工作。由于業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生交易，資金流面的一切工作。

18、由于業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生交易，資金流程亦需要配合工作流程和實(shí)物流程的系統(tǒng)，并通程亦需要配合工作流程和實(shí)物流程的系統(tǒng)，并通過信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來。過信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來。 14供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的的流程的組合流程的組合 信息是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)行動(dòng)的依據(jù)。信息流程包含收信息是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)行動(dòng)的依據(jù)。信息流程包含收集和處理分析數(shù)據(jù)，提供有用的信息以協(xié)助供應(yīng)鏈上各成集和處理分析數(shù)據(jù)，提供有用的信息以協(xié)助供應(yīng)鏈上各成員作出合適的商業(yè)決定并采取相應(yīng)的行動(dòng)。從出現(xiàn)以物易員作出合適的商業(yè)決定并采取相應(yīng)的行動(dòng)。從出現(xiàn)以物易物開始，商人和生產(chǎn)者就都需要處理市場信息。對(duì)于古老物開始，商人和生產(chǎn)者就都需要處理市場信息。對(duì)于古老的企業(yè)，企業(yè)主自

19、己就是一個(gè)處理信息的中樞，他走進(jìn)集的企業(yè)，企業(yè)主自己就是一個(gè)處理信息的中樞，他走進(jìn)集市里，通過交談收集市場的最新信息。信息流程不只是一市里，通過交談收集市場的最新信息。信息流程不只是一套計(jì)算器軟件，而是客戶和合作伙伴的溝通過程，它使供套計(jì)算器軟件，而是客戶和合作伙伴的溝通過程，它使供應(yīng)鏈有效率地運(yùn)行。它不是單獨(dú)的運(yùn)作，而是把供應(yīng)鏈的應(yīng)鏈有效率地運(yùn)行。它不是單獨(dú)的運(yùn)作，而是把供應(yīng)鏈的工作、實(shí)物和資金的轉(zhuǎn)移聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)有組織的整工作、實(shí)物和資金的轉(zhuǎn)移聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)有組織的整體。計(jì)算器和網(wǎng)絡(luò)組成的信息系統(tǒng)提供了一個(gè)非常有效率體。計(jì)算器和網(wǎng)絡(luò)組成的信息系統(tǒng)提供了一個(gè)非常有效率的手段去完成溝通

20、和信息的交流。的手段去完成溝通和信息的交流。15供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理就是把供應(yīng)鏈最優(yōu)化，以最少的供應(yīng)鏈管理就是把供應(yīng)鏈最優(yōu)化，以最少的成本完成從采購到滿足最終顧客的所有流程，要成本完成從采購到滿足最終顧客的所有流程，要求上述工作流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流求上述工作流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程均有效率地運(yùn)行。程均有效率地運(yùn)行。一個(gè)一個(gè)簡單地量度供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窈唵蔚亓慷裙?yīng)鏈?zhǔn)欠褡顑?yōu)化的指標(biāo)是資產(chǎn)回報(bào)率最優(yōu)化的指標(biāo)是資產(chǎn)回報(bào)率： 資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率=（收入（收入- -成本成本）/ 資產(chǎn)資產(chǎn) 實(shí)際上，占用資產(chǎn)可以折算為利息成本，由實(shí)際上，占用資產(chǎn)可以折算為利息成本，由以上公式可

21、以推導(dǎo)出：以上公式可以推導(dǎo)出： 實(shí)際盈利實(shí)際盈利=收入收入- -成本成本- -占用資產(chǎn)的應(yīng)付利息占用資產(chǎn)的應(yīng)付利息16供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的概念，可以從三個(gè)方面改善企業(yè)的運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的概念，可以從三個(gè)方面改善企業(yè)的盈利能力。通過實(shí)踐供應(yīng)鏈管理的概念可以增加收入：為盈利能力。通過實(shí)踐供應(yīng)鏈管理的概念可以增加收入：為消費(fèi)者和客戶創(chuàng)造價(jià)值，生產(chǎn)消費(fèi)者和客戶創(chuàng)造價(jià)值，生產(chǎn)更多暢銷產(chǎn)品更多暢銷產(chǎn)品（現(xiàn)在已不現(xiàn)在已不是生產(chǎn)什么都有人購買的短缺經(jīng)濟(jì)年代是生產(chǎn)什么都有人購買的短缺經(jīng)濟(jì)年代），而且在消費(fèi)者，而且在消費(fèi)者和客戶需要的時(shí)候供應(yīng)，可以達(dá)到增加收入的目的。利用和客戶需要的時(shí)候供應(yīng)，可以

22、達(dá)到增加收入的目的。利用供應(yīng)鏈管理的方法可以節(jié)約成本：供應(yīng)鏈上有很多環(huán)節(jié)都供應(yīng)鏈管理的方法可以節(jié)約成本：供應(yīng)鏈上有很多環(huán)節(jié)都存在節(jié)省成本的空間，如各種交易成本、物流成本，如果存在節(jié)省成本的空間，如各種交易成本、物流成本，如果細(xì)心地把流程再造，就能節(jié)約成本，提升回報(bào)。細(xì)心地把流程再造，就能節(jié)約成本，提升回報(bào)。 此外，通過共享設(shè)備、降低庫存，可以減少資產(chǎn)的此外，通過共享設(shè)備、降低庫存，可以減少資產(chǎn)的占用占用（資金、存貨和設(shè)備都是企業(yè)的資產(chǎn)資金、存貨和設(shè)備都是企業(yè)的資產(chǎn)），從而能用較，從而能用較少的資源，做更多的生意，回報(bào)更為可觀。少的資源，做更多的生意，回報(bào)更為可觀。 可見，實(shí)踐供應(yīng)鏈管理的概念是

23、實(shí)現(xiàn)盈利，提高資可見，實(shí)踐供應(yīng)鏈管理的概念是實(shí)現(xiàn)盈利，提高資產(chǎn)回報(bào)率的一個(gè)好辦法。產(chǎn)回報(bào)率的一個(gè)好辦法。 17圖圖3 供應(yīng)鏈管理的七個(gè)重要概念供應(yīng)鏈管理的七個(gè)重要概念 18供應(yīng)鏈管理的七個(gè)重要概念供應(yīng)鏈管理的七個(gè)重要概念 （1）以顧客為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力；以顧客為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力； （2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在供強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在供 應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包；應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包；（3）各企業(yè)緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益；各企業(yè)緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益；（4）對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流

24、程進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、 執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)；執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)；（5）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作；利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作；（6）縮短產(chǎn)品完成時(shí)間，使生產(chǎn)盡量貼近實(shí)時(shí)需求；縮短產(chǎn)品完成時(shí)間，使生產(chǎn)盡量貼近實(shí)時(shí)需求；（7）減少采購、庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。減少采購、庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。 在這七個(gè)概念中，在這七個(gè)概念中，(1)、(2)、(3)是供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)，是供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)，(4)、(5)是是實(shí)施實(shí)施供應(yīng)供應(yīng)鏈管理的兩種主要方法，而鏈管理的兩種主要方法，而(6)、(7)則是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的則是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)，即從時(shí)間和成本兩方面

25、為產(chǎn)品增值，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭主要目標(biāo)，即從時(shí)間和成本兩方面為產(chǎn)品增值，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。力。191以客戶為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力以客戶為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力 供應(yīng)鏈的動(dòng)力是消費(fèi)者市場的需求，企業(yè)適應(yīng)顧客的需要而供應(yīng)鏈的動(dòng)力是消費(fèi)者市場的需求，企業(yè)適應(yīng)顧客的需要而組織生產(chǎn)和供應(yīng)，從中賺取收人。以往，供應(yīng)鏈的起始動(dòng)力源自制造組織生產(chǎn)和供應(yīng)，從中賺取收人。以往，供應(yīng)鏈的起始動(dòng)力源自制造環(huán)節(jié)，它們生產(chǎn)貨品，推入市場，利用從分銷和零售環(huán)節(jié)接到的訂單環(huán)節(jié)，它們生產(chǎn)貨品，推入市場，利用從分銷和零售環(huán)節(jié)接到的訂單來預(yù)測最終客戶的需求?，F(xiàn)在，從生產(chǎn)商設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，就需要顧客來預(yù)測最終客戶

26、的需求?，F(xiàn)在，從生產(chǎn)商設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，就需要顧客參與，使產(chǎn)品能真正符合顧客的需求。在流通環(huán)節(jié)，分銷商和零售商參與，使產(chǎn)品能真正符合顧客的需求。在流通環(huán)節(jié)，分銷商和零售商都千方百計(jì)偵察市場的需要，如利用資料發(fā)掘的方法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的都千方百計(jì)偵察市場的需要，如利用資料發(fā)掘的方法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的習(xí)慣，以配合促銷。有一個(gè)最常用的例子：美國某超市發(fā)現(xiàn)球賽之前習(xí)慣，以配合促銷。有一個(gè)最常用的例子：美國某超市發(fā)現(xiàn)球賽之前的啤酒銷售與嬰兒紙尿布的銷售存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)?shù)啬惺吭谫彽钠【其N售與嬰兒紙尿布的銷售存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)?shù)啬惺吭谫徺I啤酒的同時(shí)，需要替家中嬰兒購買紙尿布。超市便利用這個(gè)關(guān)系，買啤酒的同時(shí)，

27、需要替家中嬰兒購買紙尿布。超市便利用這個(gè)關(guān)系，將啤酒和紙尿布放在一塊促銷，果然令兩者的銷售量增加。安達(dá)信咨將啤酒和紙尿布放在一塊促銷，果然令兩者的銷售量增加。安達(dá)信咨詢公司曾這樣描述根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群：詢公司曾這樣描述根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群：“企業(yè)傳企業(yè)傳統(tǒng)上根據(jù)客戶所在的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和流通渠道，把客戶分成不同的客戶統(tǒng)上根據(jù)客戶所在的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和流通渠道，把客戶分成不同的客戶群，對(duì)同一客戶群內(nèi)的客戶提供同樣的一種服務(wù)水平。有效的供應(yīng)鏈群，對(duì)同一客戶群內(nèi)的客戶提供同樣的一種服務(wù)水平。有效的供應(yīng)鏈管理則根據(jù)客戶的服務(wù)需求進(jìn)行分類，并為每一群體提供度身定做的管理則根據(jù)客戶的

28、服務(wù)需求進(jìn)行分類，并為每一群體提供度身定做的服務(wù)。服務(wù)。” 201以客戶為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力以客戶為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力 企業(yè)要關(guān)注市場需求信息，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。必須利用供應(yīng)鏈上的企業(yè)要關(guān)注市場需求信息，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。必須利用供應(yīng)鏈上的各種信息調(diào)整銷售和營運(yùn)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)如訂單頻率和客戶推廣等的各種信息調(diào)整銷售和營運(yùn)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)如訂單頻率和客戶推廣等的變化。供應(yīng)鏈管理的需求導(dǎo)向模式令生產(chǎn)預(yù)算更準(zhǔn)確，并讓資源得到變化。供應(yīng)鏈管理的需求導(dǎo)向模式令生產(chǎn)預(yù)算更準(zhǔn)確，并讓資源得到最有效的利用。最有效的利用。 以往的推式系統(tǒng)，由于考慮到生產(chǎn)和供貨的提前期，零售商需要以往的推式系統(tǒng)，由

29、于考慮到生產(chǎn)和供貨的提前期，零售商需要保持一定的保持一定的“安全庫存安全庫存”，以避免缺貨，錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。因此，零，以避免缺貨，錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。因此，零售商的訂單會(huì)略大于估計(jì)的消費(fèi)者的需求，同樣的情況亦會(huì)發(fā)生在從售商的訂單會(huì)略大于估計(jì)的消費(fèi)者的需求，同樣的情況亦會(huì)發(fā)生在從批發(fā)商到各級(jí)制造商的訂單上。當(dāng)零售商發(fā)現(xiàn)銷售不暢時(shí)，則會(huì)向另批發(fā)商到各級(jí)制造商的訂單上。當(dāng)零售商發(fā)現(xiàn)銷售不暢時(shí)，則會(huì)向另一個(gè)方向轉(zhuǎn)變，即減少存貨，從而補(bǔ)貨量會(huì)較估計(jì)的需求略少。根據(jù)一個(gè)方向轉(zhuǎn)變，即減少存貨，從而補(bǔ)貨量會(huì)較估計(jì)的需求略少。根據(jù)從零售和經(jīng)銷兩個(gè)階段來的訂單，產(chǎn)品制造商看到的消費(fèi)者需求的變從零售和經(jīng)銷兩個(gè)階段來的訂單，

30、產(chǎn)品制造商看到的消費(fèi)者需求的變動(dòng)程度會(huì)增大，一些學(xué)者稱之為動(dòng)程度會(huì)增大，一些學(xué)者稱之為“牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)”?！芭１扌?yīng)牛鞭效應(yīng)”令制造令制造商難以商難以確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)能配置，而且當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的需求消失時(shí)，整個(gè)確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)能配置，而且當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的需求消失時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的庫存便會(huì)變得過時(shí)，需要減價(jià)促銷，整段供應(yīng)鏈上的企業(yè)都會(huì)系統(tǒng)的庫存便會(huì)變得過時(shí)，需要減價(jià)促銷，整段供應(yīng)鏈上的企業(yè)都會(huì)因此蒙受損失。因此蒙受損失。211以客戶為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力以客戶為中心，以市場需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以市場的需供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以市場的需求拉動(dòng)上游的生產(chǎn)行為

31、，提倡一種拉式系統(tǒng)。拉求拉動(dòng)上游的生產(chǎn)行為，提倡一種拉式系統(tǒng)。拉式系統(tǒng)要求快速的響應(yīng)，否則消費(fèi)者需求得不到式系統(tǒng)要求快速的響應(yīng)，否則消費(fèi)者需求得不到即時(shí)的滿足，或者消費(fèi)者需求發(fā)生改變，生產(chǎn)的即時(shí)的滿足，或者消費(fèi)者需求發(fā)生改變，生產(chǎn)的產(chǎn)品就變成過時(shí)的庫存。因此，拉式系統(tǒng)需要利產(chǎn)品就變成過時(shí)的庫存。因此，拉式系統(tǒng)需要利用信息系統(tǒng)的高效率機(jī)制快速傳遞需求信息，并用信息系統(tǒng)的高效率機(jī)制快速傳遞需求信息，并將信息快速反應(yīng)到生產(chǎn)和配送，只有這樣，才能將信息快速反應(yīng)到生產(chǎn)和配送，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的供應(yīng)。圖實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的供應(yīng)。圖3是推式系統(tǒng)與拉是推式系統(tǒng)與拉式系統(tǒng)之間式系統(tǒng)之間的區(qū)別的區(qū)別。

32、22圖圖4 推式反應(yīng)與拉式反應(yīng)推式反應(yīng)與拉式反應(yīng)232強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在 供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包 由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各種行業(yè)和領(lǐng)域都獲由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各種行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢十分困難，因此它必須集中資源在某個(gè)所專長得競爭優(yōu)勢十分困難，因此它必須集中資源在某個(gè)所專長的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上，這樣才能在供應(yīng)鏈上取得一個(gè)位的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上，這樣才能在供應(yīng)鏈上取得一個(gè)位置。企業(yè)具有在核心業(yè)務(wù)上出色的競爭能力是伙伴們?cè)敢庵?。企業(yè)具有在核心業(yè)務(wù)上出色的競爭能力是伙伴

33、們?cè)敢夂献鞯那疤?。供?yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)根據(jù)自己的核心業(yè)合作的前提。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)根據(jù)自己的核心業(yè)務(wù)能力，在供應(yīng)鏈上扮演一個(gè)專務(wù)能力，在供應(yīng)鏈上扮演一個(gè)專門的門的、不可替代的角色，、不可替代的角色，只有這樣，其他企業(yè)才無法輕易取而代之。只有這樣，其他企業(yè)才無法輕易取而代之。24企業(yè)界定核心業(yè)務(wù)的五個(gè)方面企業(yè)界定核心業(yè)務(wù)的五個(gè)方面 (1)能爭取到能為企業(yè)帶來最多盈利的客戶；能爭取到能為企業(yè)帶來最多盈利的客戶； (2)具有最與眾不同和具戰(zhàn)略性的能力；具有最與眾不同和具戰(zhàn)略性的能力； (3)擁有最重要的產(chǎn)品或服務(wù)；擁有最重要的產(chǎn)品或服務(wù)； (4)擁有最重要的銷售渠道；擁有最重要的銷售渠道；

34、(5)擁有其他能帶來上述優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，如專利、擁有其他能帶來上述優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，如專利、 品牌、網(wǎng)絡(luò)的控制點(diǎn)。品牌、網(wǎng)絡(luò)的控制點(diǎn)。 不少成功的企業(yè)都有一項(xiàng)最多兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，它們不少成功的企業(yè)都有一項(xiàng)最多兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，它們?cè)谶@些業(yè)務(wù)上取得領(lǐng)導(dǎo)的位置后，逐步進(jìn)入周邊領(lǐng)域以吸在這些業(yè)務(wù)上取得領(lǐng)導(dǎo)的位置后，逐步進(jìn)入周邊領(lǐng)域以吸收新的顧客，并開拓新的收新的顧客，并開拓新的銷售渠道和市場，開發(fā)新產(chǎn)品，從而進(jìn)一步強(qiáng)化其核心業(yè)銷售渠道和市場，開發(fā)新產(chǎn)品，從而進(jìn)一步強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營和盈利能力務(wù)的經(jīng)營和盈利能力，具體可參見表，具體可參見表1：25表表1 企業(yè)贏取市場和樹立影響力的核心業(yè)務(wù)企業(yè)贏取市場

35、和樹立影響力的核心業(yè)務(wù)262強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力供應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力供應(yīng) 鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包 同時(shí)，企業(yè)應(yīng)將非核心業(yè)務(wù)，以外包的模式交給其他同時(shí)，企業(yè)應(yīng)將非核心業(yè)務(wù)，以外包的模式交給其他更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應(yīng)鏈發(fā)揮更大的效果。如果企業(yè)更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應(yīng)鏈發(fā)揮更大的效果。如果企業(yè)缺乏或者不理解自己的核心業(yè)務(wù)，或把資源分散到?jīng)]有優(yōu)缺乏或者不理解自己的核心業(yè)務(wù)，或把資源分散到?jīng)]有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)上面，將難以在供應(yīng)鏈上明確定位，亦會(huì)缺乏資勢的業(yè)務(wù)上面，將難以在供應(yīng)鏈上明確定位，亦會(huì)缺乏資源來不斷強(qiáng)化其相關(guān)的核心競爭

36、力，其在供應(yīng)鏈上的位置源來不斷強(qiáng)化其相關(guān)的核心競爭力，其在供應(yīng)鏈上的位置便容易被其他企業(yè)取代。便容易被其他企業(yè)取代。 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由多項(xiàng)核心競爭力支持，這些核心企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由多項(xiàng)核心競爭力支持，這些核心競爭力需要企業(yè)不斷維護(hù)和強(qiáng)化，以保持與競爭對(duì)手的距競爭力需要企業(yè)不斷維護(hù)和強(qiáng)化，以保持與競爭對(duì)手的距離。離。272強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力供應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力供應(yīng) 鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包 把非核心業(yè)務(wù)外包，把企業(yè)內(nèi)非關(guān)乎核心競爭力又把非核心業(yè)務(wù)外包，把企業(yè)內(nèi)非關(guān)乎核心競爭力又不會(huì)令企業(yè)被排除出供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)和工作外包

37、給最好的專不會(huì)令企業(yè)被排除出供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)和工作外包給最好的專業(yè)公司代勞，企業(yè)便能以較低成本獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)公司代勞，企業(yè)便能以較低成本獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)必須明了本身的核心競爭力，才能作出適當(dāng)?shù)囊虼?，企業(yè)必須明了本身的核心競爭力，才能作出適當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策。外包決策。 企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，才能將管理層的時(shí)間和注意企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，才能將管理層的時(shí)間和注意力集中在核心競爭力上。通過對(duì)外分散配置資源，可以使力集中在核心競爭力上。通過對(duì)外分散配置資源，可以使資源得到最有效的運(yùn)用，特別是避免投入大量資源于枝節(jié)資源得到最有效的運(yùn)用，特別是避免投入大量資源于枝節(jié)服務(wù)上。而當(dāng)環(huán)境轉(zhuǎn)變時(shí)

38、，企業(yè)亦可通過改變外包策略，服務(wù)上。而當(dāng)環(huán)境轉(zhuǎn)變時(shí)，企業(yè)亦可通過改變外包策略， 跨國界生產(chǎn)體現(xiàn)了各個(gè)企業(yè)依其核心競爭力進(jìn)行分跨國界生產(chǎn)體現(xiàn)了各個(gè)企業(yè)依其核心競爭力進(jìn)行分工的情況：將供應(yīng)鏈分拆，讓每個(gè)企業(yè)集中于其專長的某工的情況：將供應(yīng)鏈分拆，讓每個(gè)企業(yè)集中于其專長的某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)或生產(chǎn)工序，通過有效率的運(yùn)輸，使生產(chǎn)一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)或生產(chǎn)工序，通過有效率的運(yùn)輸，使生產(chǎn)活動(dòng)得以在世界各個(gè)角落進(jìn)行配置，聯(lián)結(jié)成為一條有競爭活動(dòng)得以在世界各個(gè)角落進(jìn)行配置，聯(lián)結(jié)成為一條有競爭力的供應(yīng)鏈。力的供應(yīng)鏈。283各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn), 共享利益共享利益 企業(yè)要專注于核心業(yè)務(wù)，發(fā)展專長，

39、便不能統(tǒng)攬整條供應(yīng)鏈上大大小小的工企業(yè)要專注于核心業(yè)務(wù)，發(fā)展專長，便不能統(tǒng)攬整條供應(yīng)鏈上大大小小的工作，需要與市場結(jié)合，采購零部件和獲得其他支持性的服務(wù)，把一些非核心的工作，需要與市場結(jié)合，采購零部件和獲得其他支持性的服務(wù)，把一些非核心的工序外包，以完善其經(jīng)營過程，發(fā)揮分工帶來的專業(yè)化優(yōu)勢。但是這些企業(yè)與企業(yè)序外包，以完善其經(jīng)營過程，發(fā)揮分工帶來的專業(yè)化優(yōu)勢。但是這些企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)有交易成本，需要通過企業(yè)間相互合作，減少其中的消耗，方能真正之間的業(yè)務(wù)有交易成本，需要通過企業(yè)間相互合作，減少其中的消耗，方能真正強(qiáng)化整條供應(yīng)鏈的競爭力。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)分析供應(yīng)的過程和環(huán)節(jié)，并進(jìn)行改善。傳強(qiáng)化整條供

40、應(yīng)鏈的競爭力。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)分析供應(yīng)的過程和環(huán)節(jié)，并進(jìn)行改善。傳統(tǒng)上，供銷之間互不相干，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)只重視對(duì)內(nèi)的自身優(yōu)化。在這統(tǒng)上，供銷之間互不相干，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)只重視對(duì)內(nèi)的自身優(yōu)化。在這種舊的經(jīng)營模式下，市場需求是通過各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)一級(jí)一級(jí)地交換信息，并通種舊的經(jīng)營模式下，市場需求是通過各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)一級(jí)一級(jí)地交換信息，并通過各個(gè)企業(yè)個(gè)體之間的商業(yè)決定轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和供應(yīng)的。企業(yè)利潤等于銷售收入減過各個(gè)企業(yè)個(gè)體之間的商業(yè)決定轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和供應(yīng)的。企業(yè)利潤等于銷售收入減成本，采購價(jià)格越低，獲利越高。上下游企業(yè)之間，是一種敵對(duì)爭利的關(guān)系。供成本，采購價(jià)格越低，獲利越高。上下游企業(yè)之間，是一

41、種敵對(duì)爭利的關(guān)系。供需雙方都要撥出資源去尋找替代，為每一個(gè)交易而談判。每次交易對(duì)質(zhì)量的檢測需雙方都要撥出資源去尋找替代，為每一個(gè)交易而談判。每次交易對(duì)質(zhì)量的檢測也會(huì)耗用資源，雖然局部是優(yōu)化的，但整體而言未必最佳。也會(huì)耗用資源，雖然局部是優(yōu)化的，但整體而言未必最佳。 293各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn), 共享利益共享利益 在供應(yīng)鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)，從原料的供應(yīng)到最終用戶在供應(yīng)鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)，從原料的供應(yīng)到最終用戶的購買，都可看做一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除應(yīng)考慮自身的利益外，還的購買，都可看做一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除應(yīng)考慮自身的利益外，還應(yīng)該一同去追求整體的競爭力和盈

42、利能力。因?yàn)樽罱K客戶選擇一件產(chǎn)應(yīng)該一同去追求整體的競爭力和盈利能力。因?yàn)樽罱K客戶選擇一件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上所有成員得益；如果最終客戶不要這件產(chǎn)品，則品，則整條供應(yīng)鏈上所有成員得益；如果最終客戶不要這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上的成員都會(huì)被淘汰?？梢哉f，產(chǎn)品的競爭其實(shí)是供應(yīng)鏈整條供應(yīng)鏈上的成員都會(huì)被淘汰?？梢哉f，產(chǎn)品的競爭其實(shí)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。鏈內(nèi)的成員需要高度合作，減少環(huán)節(jié)間的浪費(fèi)，與供應(yīng)鏈之間的競爭。鏈內(nèi)的成員需要高度合作，減少環(huán)節(jié)間的浪費(fèi)，提升供應(yīng)鏈的長期競爭力。提升供應(yīng)鏈的長期競爭力。 供應(yīng)鏈管理著眼于整體，是一套關(guān)于系統(tǒng)和關(guān)系的管理概念，供應(yīng)鏈管理著眼于整體，是一套關(guān)于系統(tǒng)和關(guān)系

43、的管理概念，目標(biāo)是滿足最終客戶的需求。要把供貨商與企業(yè)目標(biāo)是滿足最終客戶的需求。要把供貨商與企業(yè)(作為客戶作為客戶)之間的敵之間的敵對(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，讓所有供應(yīng)鏈上的成員有機(jī)地配合，分工合對(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，讓所有供應(yīng)鏈上的成員有機(jī)地配合，分工合作，實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的最大競爭力。單單謀求低價(jià)進(jìn)貨、與供貨商爭作，實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的最大競爭力。單單謀求低價(jià)進(jìn)貨、與供貨商爭利的模式已經(jīng)落伍，分享利潤、實(shí)現(xiàn)多方獲利才是現(xiàn)代的主流。利的模式已經(jīng)落伍，分享利潤、實(shí)現(xiàn)多方獲利才是現(xiàn)代的主流。 303各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn), 共享利益共享利益 在產(chǎn)品質(zhì)量、組合、每次的生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量

44、、發(fā)貨的密度、訂在產(chǎn)品質(zhì)量、組合、每次的生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量、發(fā)貨的密度、訂單的提前期等各個(gè)方面都要達(dá)成共識(shí)。例如，零售商希望每個(gè)訂單進(jìn)單的提前期等各個(gè)方面都要達(dá)成共識(shí)。例如，零售商希望每個(gè)訂單進(jìn)小批量的產(chǎn)品，待需求上升，才匆忙補(bǔ)貨，而對(duì)生產(chǎn)商來說，小批量小批量的產(chǎn)品，待需求上升，才匆忙補(bǔ)貨，而對(duì)生產(chǎn)商來說，小批量生產(chǎn)模式面臨一個(gè)高成本的生產(chǎn)模式面臨一個(gè)高成本的“經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量問題經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量問題”，雙方如能忠誠合，雙方如能忠誠合作，便可共同找到平衡的訂單批量，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)通過共享信息，作，便可共同找到平衡的訂單批量，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)通過共享信息，集體決策，以及在工作流程上高度集成，可達(dá)到生產(chǎn)和流通的

45、均衡化集體決策，以及在工作流程上高度集成，可達(dá)到生產(chǎn)和流通的均衡化和同步化，以及時(shí)問和成本上的最優(yōu)化。具體而言，供應(yīng)鏈上各成員和同步化，以及時(shí)問和成本上的最優(yōu)化。具體而言，供應(yīng)鏈上各成員需要互相了解彼此的生產(chǎn)程序和能力、經(jīng)營計(jì)劃和措施，互相予以配需要互相了解彼此的生產(chǎn)程序和能力、經(jīng)營計(jì)劃和措施，互相予以配合，各成員應(yīng)根據(jù)其優(yōu)勢在各環(huán)節(jié)內(nèi)積極參與，投人作為其核心競爭合，各成員應(yīng)根據(jù)其優(yōu)勢在各環(huán)節(jié)內(nèi)積極參與，投人作為其核心競爭力的知識(shí)和力量。供應(yīng)鏈管理可以讓各企業(yè)的核心競爭力有機(jī)地結(jié)合，力的知識(shí)和力量。供應(yīng)鏈管理可以讓各企業(yè)的核心競爭力有機(jī)地結(jié)合，減少環(huán)節(jié)之間的摩擦，令整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭力。

46、減少環(huán)節(jié)之間的摩擦，令整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭力。313各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn), 共享利益共享利益 此外，企業(yè)亦須摒棄以往什么都管的方式，而應(yīng)專注此外，企業(yè)亦須摒棄以往什么都管的方式，而應(yīng)專注發(fā)展自身的核心競爭力，把非核發(fā)展自身的核心競爭力，把非核工工作外包給最合適的伙伴作外包給最合適的伙伴并清楚地向其傳達(dá)指示，給合作伙伴一定的自由度去發(fā)揮并清楚地向其傳達(dá)指示，給合作伙伴一定的自由度去發(fā)揮其功能。這樣便可最有效地調(diào)動(dòng)合作伙伴的資源，最大限其功能。這樣便可最有效地調(diào)動(dòng)合作伙伴的資源，最大限度地減少不必要的投入。根據(jù)此經(jīng)營模式，企業(yè)無須參與度地減少不必要的投入。根據(jù)此經(jīng)營

47、模式，企業(yè)無須參與合作伙伴的每一項(xiàng)工作，但在互相合作的過程中，企業(yè)需合作伙伴的每一項(xiàng)工作，但在互相合作的過程中，企業(yè)需要向合作伙伴反饋種種提高品質(zhì)與流程效率的意見，這樣要向合作伙伴反饋種種提高品質(zhì)與流程效率的意見，這樣才可以不斷提高合作伙伴的能力，亦可以共同優(yōu)化供應(yīng)鏈才可以不斷提高合作伙伴的能力，亦可以共同優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作，令雙方建立一種長遠(yuǎn)的、互惠的合作方式。的運(yùn)作，令雙方建立一種長遠(yuǎn)的、互惠的合作方式。324對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、 執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn) 顧客是供應(yīng)鏈管理的核心，顧客需求是供應(yīng)鏈

48、的起點(diǎn)。所有供應(yīng)鏈的最顧客是供應(yīng)鏈管理的核心，顧客需求是供應(yīng)鏈的起點(diǎn)。所有供應(yīng)鏈的最終顧客都是消費(fèi)者，各個(gè)在供應(yīng)鏈上的企業(yè)都可以說是為這一群最終顧客服終顧客都是消費(fèi)者，各個(gè)在供應(yīng)鏈上的企業(yè)都可以說是為這一群最終顧客服務(wù)的。零售商通過與顧客的接觸，利用諸如務(wù)的。零售商通過與顧客的接觸，利用諸如POS系統(tǒng)的設(shè)備去收集信息，繼系統(tǒng)的設(shè)備去收集信息，繼而評(píng)估顧客的需求。當(dāng)信息由零售商向其供貨商傳遞，便成為上一級(jí)的顧客而評(píng)估顧客的需求。當(dāng)信息由零售商向其供貨商傳遞，便成為上一級(jí)的顧客需求。從收集需求信息到做出商業(yè)決定的轉(zhuǎn)化過程，是工作流程需求。從收集需求信息到做出商業(yè)決定的轉(zhuǎn)化過程，是工作流程(商流商流

49、)的一的一個(gè)十分重要的部分。履行交易要將實(shí)物交付和轉(zhuǎn)移，將產(chǎn)品從甲地運(yùn)到乙地、個(gè)十分重要的部分。履行交易要將實(shí)物交付和轉(zhuǎn)移，將產(chǎn)品從甲地運(yùn)到乙地、又從乙地運(yùn)到丙地，中間或要進(jìn)行儲(chǔ)存、包裝、加工，實(shí)物流程不能沒有系又從乙地運(yùn)到丙地，中間或要進(jìn)行儲(chǔ)存、包裝、加工，實(shí)物流程不能沒有系統(tǒng)。財(cái)會(huì)部門管理收賬、支出，亦有一套操作的過程和步驟。信息流程更是統(tǒng)。財(cái)會(huì)部門管理收賬、支出，亦有一套操作的過程和步驟。信息流程更是無處不在，每一個(gè)管理人員和員工都要與客戶溝通，處理四面八方而來的信無處不在，每一個(gè)管理人員和員工都要與客戶溝通，處理四面八方而來的信息。如何令這些信息快速地流通并支持各方面的工作，成為企業(yè)實(shí)

50、踐供應(yīng)鏈息。如何令這些信息快速地流通并支持各方面的工作，成為企業(yè)實(shí)踐供應(yīng)鏈管理概念的一大重要課題。管理概念的一大重要課題。334對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、 執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn) 這些日常經(jīng)營涉及的流程十分復(fù)雜，牽涉的各級(jí)工作人員很多，他們的這些日常經(jīng)營涉及的流程十分復(fù)雜，牽涉的各級(jí)工作人員很多，他們的工作與生產(chǎn)線可以說是異曲同工，只是大部分企業(yè)并未意識(shí)到有改進(jìn)的空間工作與生產(chǎn)線可以說是異曲同工，只是大部分企業(yè)并未意識(shí)到有改進(jìn)的空間而已。以顧客為中心，配置人員，明確分工，使流程上各種活動(dòng)有機(jī)地配合，而已

51、。以顧客為中心，配置人員，明確分工，使流程上各種活動(dòng)有機(jī)地配合，提升效率，就是流程設(shè)計(jì)的工作。供應(yīng)鏈管理利用信息系統(tǒng)和工作流程的整提升效率，就是流程設(shè)計(jì)的工作。供應(yīng)鏈管理利用信息系統(tǒng)和工作流程的整合，通過供應(yīng)鏈上各伙伴的合作，提高了解和分析客戶需求的效率。不論是合，通過供應(yīng)鏈上各伙伴的合作，提高了解和分析客戶需求的效率。不論是新產(chǎn)品的開發(fā)還是持續(xù)的產(chǎn)品供應(yīng)，都必須以客戶需求為前提，并平衡需求新產(chǎn)品的開發(fā)還是持續(xù)的產(chǎn)品供應(yīng)，都必須以客戶需求為前提，并平衡需求與生產(chǎn)供應(yīng)的能力。企業(yè)必須根據(jù)客戶需求和企業(yè)的盈利率，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)牟倥c生產(chǎn)供應(yīng)的能力。企業(yè)必須根據(jù)客戶需求和企業(yè)的盈利率，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)牟僮髁鞒毯?/p>

52、后勤網(wǎng)絡(luò)，使各種文件的處理、產(chǎn)品的運(yùn)輸及所有業(yè)務(wù)都能迅速地作流程和后勤網(wǎng)絡(luò)，使各種文件的處理、產(chǎn)品的運(yùn)輸及所有業(yè)務(wù)都能迅速地按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。 確定了客戶需求，就有了供應(yīng)鏈的目標(biāo)，從而才能形成相應(yīng)的供應(yīng)鏈計(jì)確定了客戶需求，就有了供應(yīng)鏈的目標(biāo)，從而才能形成相應(yīng)的供應(yīng)鏈計(jì)劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪ぷ髁鞒獭?shí)物流程、資金流程和信息流程的綜合，要將這四劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪ぷ髁鞒?、?shí)物流程、資金流程和信息流程的綜合，要將這四個(gè)方面放在一起，進(jìn)行優(yōu)化。因此，企業(yè)需要對(duì)所處的供應(yīng)鏈和相應(yīng)的任務(wù)、個(gè)方面放在一起，進(jìn)行優(yōu)化。因此，企業(yè)需要對(duì)所處的供應(yīng)鏈和相應(yīng)的任務(wù)、單位做精密的研究，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和需要的

53、流程。所有企業(yè)都單位做精密的研究，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和需要的流程。所有企業(yè)都具備五項(xiàng)基本活動(dòng)具備五項(xiàng)基本活動(dòng)（采購、制造、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售采購、制造、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售），企業(yè)可以利用供應(yīng)，企業(yè)可以利用供應(yīng)鏈管理的概念制定出相應(yīng)的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃。近期計(jì)劃是針對(duì)某一種情況而鏈管理的概念制定出相應(yīng)的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃。近期計(jì)劃是針對(duì)某一種情況而制定，是具體操作的內(nèi)容；而遠(yuǎn)期計(jì)劃則是設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈方案。制定，是具體操作的內(nèi)容；而遠(yuǎn)期計(jì)劃則是設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈方案。344對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、 執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)執(zhí)

54、行、修正和不斷改進(jìn) 短期供應(yīng)鏈計(jì)劃就是將如何滿足客戶這個(gè)問題的答短期供應(yīng)鏈計(jì)劃就是將如何滿足客戶這個(gè)問題的答案具體化，使之成為行動(dòng)方案，將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的工作定案具體化，使之成為行動(dòng)方案，將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的工作定義妥當(dāng)，確定各環(huán)節(jié)的參加企業(yè)和單位，具體如一個(gè)生產(chǎn)、義妥當(dāng)，確定各環(huán)節(jié)的參加企業(yè)和單位，具體如一個(gè)生產(chǎn)、采購或銷售的計(jì)劃。采購或銷售的計(jì)劃。 遠(yuǎn)期計(jì)劃是確立供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，形成對(duì)應(yīng)的企業(yè)組織遠(yuǎn)期計(jì)劃是確立供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，形成對(duì)應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)，并規(guī)定各個(gè)流程的操作模式。從戰(zhàn)略層面作出部署，架構(gòu)，并規(guī)定各個(gè)流程的操作模式。從戰(zhàn)略層面作出部署，包括如何建立和維持供應(yīng)鏈伙伴的合作關(guān)系及合作模式、包括如何

55、建立和維持供應(yīng)鏈伙伴的合作關(guān)系及合作模式、發(fā)展方向等。表發(fā)展方向等。表2是一些近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容舉例。是一些近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容舉例。35表表2 一些遠(yuǎn)期與近期計(jì)劃的內(nèi)容一些遠(yuǎn)期與近期計(jì)劃的內(nèi)容364對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、 執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn) 謀定而后動(dòng)，供應(yīng)鏈管理不是紙上談兵，計(jì)劃需要落實(shí)到企業(yè)謀定而后動(dòng)，供應(yīng)鏈管理不是紙上談兵，計(jì)劃需要落實(shí)到企業(yè)的每個(gè)角落。各個(gè)員工的適當(dāng)?shù)膱?zhí)行和管理層的監(jiān)控，才能使供應(yīng)鏈的每個(gè)角落。各個(gè)員工的適當(dāng)?shù)膱?zhí)行和管理層的監(jiān)控，才能使供應(yīng)鏈管理真正達(dá)到計(jì)劃中的目標(biāo)。

56、因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)必須考慮到執(zhí)行時(shí)管理真正達(dá)到計(jì)劃中的目標(biāo)。因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)必須考慮到執(zhí)行時(shí)可能遇到的困難，提出解決方法。此外，實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要員工的可能遇到的困難，提出解決方法。此外，實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要員工的配合，要引導(dǎo)員工切實(shí)落實(shí)計(jì)劃的要求。當(dāng)然，市場瞬息萬變，管理配合，要引導(dǎo)員工切實(shí)落實(shí)計(jì)劃的要求。當(dāng)然，市場瞬息萬變，管理層亦應(yīng)隨時(shí)適應(yīng)市場或客戶要求的變化和各環(huán)節(jié)的狀況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修層亦應(yīng)隨時(shí)適應(yīng)市場或客戶要求的變化和各環(huán)節(jié)的狀況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂。訂。 要實(shí)施供應(yīng)鏈管理，不論是將供應(yīng)鏈作為整體還是從四個(gè)流程要實(shí)施供應(yīng)鏈管理，不論是將供應(yīng)鏈作為整體還是從四個(gè)流程來看，都需要有目標(biāo)、有步驟地

57、進(jìn)行。要訂立指標(biāo)來量度效果，以便來看，都需要有目標(biāo)、有步驟地進(jìn)行。要訂立指標(biāo)來量度效果，以便修正和改進(jìn)。管理層可以通過對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)分別作整體和局部的分修正和改進(jìn)。管理層可以通過對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)分別作整體和局部的分析，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作及其對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)的作用和責(zé)任。不論是析，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作及其對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)的作用和責(zé)任。不論是外包、上下游的合作以至企業(yè)內(nèi)部，都需要從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行評(píng)外包、上下游的合作以至企業(yè)內(nèi)部，都需要從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行評(píng)估，平衡局部利益與整體利益，同時(shí)建立績效考核準(zhǔn)則。供應(yīng)鏈管理估，平衡局部利益與整體利益，同時(shí)建立績效考核準(zhǔn)則。供應(yīng)鏈管理不單針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的功能，亦要

58、落實(shí)到鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。除客戶滿意不單針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的功能，亦要落實(shí)到鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。除客戶滿意程度之外，績效還要考慮到各個(gè)客戶訂單的真正盈利情況。依據(jù)對(duì)客程度之外，績效還要考慮到各個(gè)客戶訂單的真正盈利情況。依據(jù)對(duì)客觀信息如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和分析，比較計(jì)劃與執(zhí)行的誤差并分析原因，觀信息如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和分析，比較計(jì)劃與執(zhí)行的誤差并分析原因，管理層和員工都能較準(zhǔn)確地評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，不斷進(jìn)行修正和改管理層和員工都能較準(zhǔn)確地評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，不斷進(jìn)行修正和改善。善。375利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作 信息流程是溝通的過程，亦是工作流程、實(shí)物流程和資金流程信息流程是溝通的過

59、程，亦是工作流程、實(shí)物流程和資金流程能夠順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)是一個(gè)令每一個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得決策和能夠順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)是一個(gè)令每一個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得決策和運(yùn)作所需信息，使工作快速完成的工具，故不論是企業(yè)資源計(jì)劃，還運(yùn)作所需信息，使工作快速完成的工具，故不論是企業(yè)資源計(jì)劃，還是客戶關(guān)系管理，都只是信息流程的管理工具：將一些具體操作自動(dòng)是客戶關(guān)系管理，都只是信息流程的管理工具：將一些具體操作自動(dòng)化，令資料更加準(zhǔn)確，使處理更加快速，并協(xié)助企業(yè)管理層和市場調(diào)化，令資料更加準(zhǔn)確，使處理更加快速，并協(xié)助企業(yè)管理層和市場調(diào)查人員進(jìn)行分析，調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃。要在整個(gè)供應(yīng)鏈建立信息系統(tǒng)，使查人員進(jìn)行分析，調(diào)整業(yè)務(wù)

60、計(jì)劃。要在整個(gè)供應(yīng)鏈建立信息系統(tǒng)，使各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到必要的信息，做出正確的決定各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到必要的信息，做出正確的決定（見圖見圖5）。有效的。有效的信息系統(tǒng)必須能讓物流和工作流的信息有效率地傳遞。信息系統(tǒng)必須能讓物流和工作流的信息有效率地傳遞。38圖圖5 顧客主導(dǎo)和建立信息系統(tǒng)關(guān)系顧客主導(dǎo)和建立信息系統(tǒng)關(guān)系396縮短產(chǎn)品完成時(shí)間，使生產(chǎn)盡量貼近實(shí)時(shí)需求縮短產(chǎn)品完成時(shí)間，使生產(chǎn)盡量貼近實(shí)時(shí)需求 由于市場需求波動(dòng)，距離最終顧客需求的時(shí)間越長，需求預(yù)測的準(zhǔn)確性就越由于市場需求波動(dòng)，距離最終顧客需求的時(shí)間越長，需求預(yù)測的準(zhǔn)確性就越低，各環(huán)節(jié)的企業(yè)亦需要維持較大的中間庫存。因此，企業(yè)需要延遲產(chǎn)品的交付