接待工作總結(jié)【精選文檔】

1、接待工作總結(jié)【精選文檔】團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待工作總結(jié)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則,面對(duì)來賓人數(shù)多、活動(dòng)多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織,共接待各類賓客150余人,贏得了國(guó)家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定、參會(huì)國(guó)家和地區(qū)代表的贊譽(yù)，圓滿順利地完成了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的接待任務(wù)。      一、工作執(zhí)行情況（一） 以“早”為基，超前謀劃針對(duì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待籌備時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際，為了在短時(shí)期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù),我部堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早動(dòng)手，主動(dòng)地、有預(yù)見性地開展工作。 1。抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明

2、確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量，實(shí)時(shí)跟蹤來賓信息，充分預(yù)計(jì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù).  2。抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對(duì)雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個(gè)房間逐一檢查，統(tǒng)計(jì)出可用房間具體房型數(shù)量。（二） 以“實(shí)"為要，認(rèn)真籌備1。廣泛征求意見，制定周密方案.一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,結(jié)合本地實(shí)際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位,廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù),認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等

3、子方案,進(jìn)一步細(xì)化明確了各項(xiàng)接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。2.多次召開會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為進(jìn)一步做好團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的各項(xiàng)接待工作,運(yùn)服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會(huì)議、通過這些會(huì)議，交流了接待工作情況,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，明確了接待工作要求，為全面完成團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用.  3。及時(shí)統(tǒng)籌資源,掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上,聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對(duì)雅樂軒酒店實(shí)地檢查，然后與酒店明確了房?jī)r(jià)，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強(qiáng)了為團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)服務(wù)的責(zé)任感。(三)以“人"為本，周到服務(wù)  

4、60;     1。各項(xiàng)活動(dòng)組織周密.在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐以及代表參加活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé),確保了各項(xiàng)工作順利開展。2。食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴,妥善安排宴會(huì).靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的同時(shí)，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會(huì)的各方代表來自來自亞洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，但都對(duì)飯菜非常滿意。在住宿安排上,按照來賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求.針對(duì)中途來賓增加，及時(shí)調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿

5、上沒有出現(xiàn)任何問題.     二、接待工作體會(huì) 第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動(dòng)之初，組委會(huì)就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求,主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃,帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會(huì)臨近,對(duì)接待工作更加關(guān)注,有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報(bào)到前后，又仔細(xì)審查住宿、宴請(qǐng)預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo).第二，工作扎實(shí)細(xì)致，部署周密,是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵.接待工作關(guān)乎全局,事無巨細(xì)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾

6、和問題.為了做到萬無一失，滴水不漏，我們堅(jiān)持從嚴(yán)過細(xì)的工作原則，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。一是對(duì)酒店的規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)酒店存在的突出問題,下發(fā)了整改通知,明確了時(shí)限要求。先后3 次對(duì)酒店的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了集中督查.二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計(jì)制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格,小到一個(gè)圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改,力求設(shè)計(jì)新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次接待活動(dòng)實(shí)際,從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、就餐和宴請(qǐng)安排、安全衛(wèi)生、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和

7、預(yù)案，細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié).科學(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).      第三,各部門各單位鼎力支持，緊密配合,是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素.本次接待服務(wù)工作中,各部門、各單位都能夠識(shí)大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持，確保了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待工作順利進(jìn)行。     第四，雅樂軒酒店顧全大局,全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局

8、為重,一切給團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)讓路，在大會(huì)前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購(gòu)買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會(huì)接待.酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。  第五，接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石.團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對(duì)接待工作提出了具體要求。程普杰副部長(zhǎng)為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間咳嗽時(shí)常發(fā)作，仍然咬牙堅(jiān)守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān),日以繼夜、加班加點(diǎn)，大事小事不推諉，見困難就上,以極大的耐性堅(jiān)持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成.辦公室高云、王壽玲、張麗華,克服重重困難,全力保