2020年柜員年終述職報(bào)告總結(jié)

1、2020 年柜員年終述職報(bào)告總結(jié)今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件， 使自己對現(xiàn)行的政策、 規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識， 對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試， 并注重對各種資料的學(xué)以致用， 日常實(shí)戰(zhàn)中

2、不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。(1) 我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。(2) 存款任務(wù)是關(guān)鍵， 為完成我行的存款任務(wù)， 我充分利用日常工作機(jī)會， 在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時(shí)間， 走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。(3) 積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。 我立足我行實(shí)際， 認(rèn) 真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章， 如公務(wù)員貸款、 失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)， 耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)， 講 清利弊

3、之所在，提供有利建議。(4) 勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)， 除做好本職工作外， 我 還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作， 如每天的衛(wèi)生打掃， 帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。增強(qiáng)防范意識， 熟練掌握、 使用好各種防范器械。 經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理， 不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等。 結(jié)合自身

4、工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。有成績就一定有不足之處， 在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作， 仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠， 因家庭因素、 工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。(2) 創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足， 在自覺主動學(xué)習(xí)方面， 與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距， 不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。(3) 工作方式簡單， 尚停留在較低層次的任務(wù)

5、完成要求上， 工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足， 結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、 有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題， 重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：(1) 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能， 我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際， 有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。(2) 不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。(3) 充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考， 積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。(4) 熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、 財(cái)會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安