商務(wù)、管理等流程圖

1、R.5綜合管理流程一商務(wù)部門綜合管理流程-商務(wù)部門合同評審流程圖運費審核流程圖船開10個工作日后即 從數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)索取 運費數(shù)據(jù)資料對照運價、合約、附加費等進行運費審核發(fā)現(xiàn)錯收漏收及時通知 單證中心更改準備合同文本是否使用公司合同文本商務(wù)部們先行審核，提出修改意見船開后 12，；今件口內(nèi)無12天后設(shè)計運費的更改必須需總部確認即可接受業(yè)依據(jù)總部的確認件方可接受T務(wù)部門提出的更改申請（短航線除外）每周根據(jù)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)制作之前的運費、DOC、THC清單并打印轉(zhuǎn)交財務(wù)部預(yù)確定合同文本c .填寫合同評審表相關(guān)部門累護人 IB | 提出修改意見 門經(jīng)理/主管生產(chǎn)副 .總評審簽字總經(jīng)理/I管生產(chǎn)提出修改

2、意見副總評審簽字.最終確定合同條 款和合同文本R.6貨運保險業(yè)務(wù)流程圖R.8綜合管理流程-報關(guān)部門業(yè)務(wù)流程圖貨運保險業(yè)務(wù)流程了解貨物種類、性質(zhì)、 包裝、航行路線等情況協(xié)商或終止艮據(jù)貨物情況和保險代理一''Z 協(xié)議決定是否接受投保I <' J是.不接受報價按照保險代理協(xié)議報價接 受 報 價指導(dǎo)客戶填寫投保資料單及其他單據(jù)將貨物內(nèi)容錄入并提交網(wǎng)上保險操作系統(tǒng)險后，協(xié)助客戶和、保險公司進行理賠*保險系統(tǒng)核準承保后制作正式保險單SZ收取保險費并按照財務(wù)要求制作應(yīng)收、應(yīng)付清單內(nèi)部客戶委托直接客戶委托ZT客戶委托對各尸甲讓分類， 輸單并進行審核審核標準參考 海關(guān)對保管 單證要

3、求分單：清關(guān)、轉(zhuǎn)關(guān)做商檢，并進行查驗船公司確認，碼頭提貨能在不同碼頭刷卡，送放行條 r碼頭吊柜，查驗 完畢，出通關(guān)單出口不征稅的 審核完畢并還 不查驗貨物，直接放行到打單公司進行 打單、對單發(fā)送 到海關(guān)審單中心查驗完畢、直接 在碼頭海關(guān)放行出口清美：根據(jù)客 戶提供的船名定艙 單數(shù)據(jù)、報關(guān)資料 等在網(wǎng)上平臺輸單所有單證放行后在 報關(guān)公司系統(tǒng)輸單 并和客戶確認費用出口轉(zhuǎn)美:：根據(jù) 客戶提供重柜紙 在網(wǎng)上平臺輸單出口、進口征稅完 畢，打出稅單并繳稅不查驗直 接放行查驗貨物：根據(jù) 船名，到指定碼 頭吊柜并進行查 驗?zāi)么瑔?，司機本，報 關(guān)資料到碼頭海關(guān)遞 單要做商檢，換 證出通關(guān)單> , ,T V

4、V > rBH ,T !T II轉(zhuǎn)關(guān)：進口轉(zhuǎn)關(guān)，出口轉(zhuǎn)關(guān)，國際中轉(zhuǎn)查驗貨物， 到制定碼頭 吊柜查驗。到于半公司進仃 打單，發(fā)送到海 關(guān)審單中心海關(guān)：出口海關(guān)、空箱和進口海關(guān)到現(xiàn)場海關(guān)綜合科遞單進口清美：根據(jù)頭 程提單船名，到相 關(guān)代理換取提貨單查驗貨物，到制定碼頭吊柜查驗并放行個查驗直接放行查驗完畢，到碼頭海關(guān)放行根據(jù)頭程提單船名到相關(guān)代 理換取提貨單貨主在主管海關(guān)做預(yù)申報根據(jù)提貨單、預(yù)申報報關(guān)單在打單公司打單現(xiàn)場碼頭海關(guān)遞單吊柜，海關(guān)查驗并施封查驗、施封完畢后放行船公司確認, 碼頭提貨將費用清單打印后遞交 財務(wù)審核并開發(fā)票。并 定期向客戶催收費用。R.11 綜合管理流程一港口部（進口）

5、作業(yè)流程圖綜合管理流程一港口部（進口）作業(yè)流程圖綜合管理流程一港口部（出口）作業(yè)流程圖我方接受電子傳真銷售科出口客服人員審核訂艙委托書接受訂艙委托在發(fā)訂艙確認給客戶DOOR 出 口CY出口CFS 出口碼頭我司的協(xié)議車隊碼頭出口客服人出口航線操作進口科的中傳出口聯(lián)系單出預(yù)裝船清單填寫詳細的 訂艙委托書IJ "拖車委 托書"形式的訂艙，認可電子公章審核的內(nèi)容包括配載日期， 目的港，箱型，箱量，重 量，是否危險品，運價等柜號傳真至我司，并通知出口客服人員營制“碼頭作 業(yè)委托書”繕制“出口設(shè) 備交接單"傳我公司的訂艙委托書 樣本給客戶，客戶也可注明運單號，拖車公 司，裝貨

6、地址，時出口航線操作，在船到前兩天，空 總部，船代發(fā)本水船的箱量預(yù)測銷售人員根據(jù)客戶要求，另填寫一份詳 細的訂艙聯(lián)系單，訂在客戶訂艙單的后 面，作為客戶服務(wù)人員錄入系統(tǒng)的補充根據(jù)還場和柜號情況，詢問客戶是 否做柜，客戶將取消或根該的書面 資料發(fā)過來，出口客戶人員根據(jù)資 料，分別在電子操作系統(tǒng)和本地系 統(tǒng)中更改，并將更改資料和原始訂 艙委托書訂好，留底。對于不符合條件的訂艙，電話客戶 或銷售人員，詢問其是否更改， 否，則拒絕接受，若修改，則要至 符合我司的訂艙要求為止J操作系統(tǒng)錄入訂艙車隊分別將 CFS,CY,DR系人電話，及相應(yīng)的 拖車費用給此訂艙相應(yīng)的訂艙號，并在"操 作記錄”中做

7、好記錄，其中包括運 單號，船名，航次，訂艙單位，貨 名，貨重，貨量，港口等根據(jù)碼頭的"待出重箱”和客戶報的柜號， 出本地LOADING 。結(jié)合中轉(zhuǎn)，出預(yù)裝船清 單，加蓋電子公章，給外理，碼頭，船代EMAIL ,將客戶傳真的柜號留底半年船到的當天，根據(jù)碼頭的待 出重箱，核對柜號，出正式的裝船清單，打印兩份, 份給船代，一份留底注明運單號， 船名航次，卸 貨港，作業(yè)時 間，作業(yè)方式（碼頭裝箱 或柜倒柜）， 簽名并蓋章。R.10 綜合管理流程一物流（項目）作業(yè)流程圖綜合管理流程 一物流（項目）作業(yè)流程圖R.11 綜合管理流程一物流（聯(lián)運）作業(yè)流程圖綜合管理流程 物流（聯(lián)運）作業(yè)流程圖R.1

8、3綜合管理流程一拼箱部門業(yè)務(wù)流程圖1.出口貨物從各種途徑開發(fā)出口多 式聯(lián)運貨源聯(lián)運負責部門安排海上區(qū)段貨物運輸制作操作記錄并分類歸檔操作 過程中的各種往來文件制作海運單證，并負責應(yīng)收應(yīng)付 帳款的催收與支付工作。在結(jié)清 各帳務(wù)關(guān)系后將海運單證寄給相 應(yīng)人員。負責聯(lián)系鐵路/拖車/駁船, 按照客戶的要求從內(nèi)陸裝貨地運至海運起運港。尋找可以提供合格內(nèi)陸區(qū)段運 輸?shù)亩嗍铰?lián)運內(nèi)陸承運人，通 過考察各個內(nèi)陸承運人的服務(wù) 水平及商譽，與其簽訂合作協(xié) 議并確立合作關(guān)系。與客戶確認服務(wù)費用， 并根據(jù)裝貨地的具體情 況與客戶確認內(nèi)陸運輸方式確定客尸的要求， 制定并提供相應(yīng)的 服務(wù)方案安排內(nèi)陸區(qū)段貨物運輸2.進口貨物

9、協(xié)助確認訂艙、安排報 關(guān)及碼頭的提控還重， 并負責最后將重柜裝船 發(fā)運。在客戶要求門到門運輸?shù)那闆r下，負責聯(lián)系卸貨港與交貨地區(qū)段的內(nèi)陸運輸及送貨上門服務(wù)，并且計收各項服務(wù)費用。對客戶的出貨情況和我方的利潤收入情況及時做出分析，一旦與客戶的預(yù)報及我業(yè)的業(yè)務(wù)進展規(guī)劃有較大差異時，要及時與客戶溝通找出原因研究對策。完成每票操作要制作聯(lián)運操作 記錄，并且要按周、按月向公 司主管部上報聯(lián)運箱量報 表。"定期考察聯(lián)運合作方的服務(wù)情況。確保各個環(huán)節(jié)的運輸服務(wù)質(zhì)量。綜合管理流程一拼箱部門業(yè)務(wù)流程圖R.14 綜合管理流程一分支結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程圖綜合管理流程一分支結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程圖R.16綜合管理流程一分支結(jié)構(gòu)

10、結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖作 工 續(xù) 后售 銷 場 市升友各尸/'j忙趁早世仃審核一確認訂艙后發(fā)訂艙確認單給客戶對于給予訂艙確認后到 發(fā)送艙單資料前客戶提 出的訂艙更改申請，客 戶必須提供書面申請對操作備忘中的付款協(xié)議、出提單 類型等，銷售人員應(yīng)參照公司的有 關(guān)規(guī)定提出申請，負責審批過程的 流轉(zhuǎn)，并交商務(wù)部存檔；催索艙單資料并對資 料進行必要的審核 后，將艙單資料清單 提交給單證人員審核標準參考合同評審程 序以及危險貨物操作規(guī) 程和特種箱接受訂艙的操 作指南訂艙單、確認單等均 可以以書面、傳真、 E-MAIL等形式流傳向總部客服部門訂艙 -J 船代（碼頭現(xiàn)場）打單可峰尸提供柒裝箱 貨物托運單（書面

11、 或電子版）解并篩選市場漕在客尸通過電話、郵件等與客戶聯(lián)鼠了解客戶基本進出口情況了解：決策人。貨品名、貨物流向。現(xiàn)合作船公司等詳細信息；向客戶介紹中遠的航線服務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)總部商務(wù)部門 統(tǒng)一保存合約對所簽協(xié)議的所有相關(guān)資料予以有 效期限的保存，為續(xù)約做準備 務(wù)部工作維護人員負責按照公司“客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的操作步 驟，建立并適時維護客戶檔 案。同時定期拜訪客戶，關(guān) 注市場競爭的情況，確保適 時的滿足客戶，保證與客戶 長期的合作；刊定客戶拜龍計劃，拜訪目標客戶建立 “客戶走訪記錄”會據(jù)與客戶去嗇的情說， 及客戶的服務(wù)要求，向中 集申請相關(guān)運價；匠口則將信息交海外代理3項服齊達成二現(xiàn)處可開始接受委托-

12、的客戶，相關(guān)銷售 人員需要制作“操 作指南”（出口）,客戶服務(wù)人員負責維護FOB合約的相關(guān)銷售人員應(yīng)設(shè)法 獲取合約發(fā)貨人的信息，爭取在客戶訂艙 前拜訪（除特殊理由），熟悉客戶情況， 了解其在服務(wù)上的需求，并向客戶介紹我 公司的各項服務(wù)，同時在公司的“客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)CRM”中建立該客戶檔案；市場銷售人員在查閱負責維護的合 約內(nèi)容、熟悉合約所有 條款之后, 開展客戶維護工作，定期與客戶接 觸，并建立客戶走訪記錄。單位領(lǐng) 導(dǎo)應(yīng)給予支持。了解客戶的需求，與客服部商榷處理， 最終形成正式的客戶操作備忘，錄入該 客戶檔案并抄送客戶和公司有關(guān)部門護 維 戶 客1。對于市場部承攬或維護 的長期出貨的客戶，

13、須一次 性提供書面的操作備忘錄。2。對不符合本控制程序的 訂艙委托，客戶服務(wù)人員可 以拒絕接受訂艙，并有義務(wù) 理部門經(jīng)理匯報-1。如客戶要求我司安排拖車、報關(guān) 事宜，則按要求相應(yīng)地將有關(guān)資料 轉(zhuǎn)交拖車協(xié)調(diào)人員、報關(guān)部。2。對拖車行、報關(guān)行、船公司等分 承包方的選擇，以書面形式準確告 訴分承包方應(yīng)提供的服務(wù)，同時對 其服務(wù)進行跟蹤C保留更改過程中所 有更改信息以及最 后的提單OK件接受委托客戶可以使用自己的托運單如客戶不能及時提供內(nèi)容 詳細的托運單，則必須在 提供提單的補料時將資料 補齊，否則由此產(chǎn)生的費 用及責任由客戶負責。如需改單，單證操作人 員需及時更改協(xié)調(diào)資料當客戶或攬貨人員詢問 貨物動

14、態(tài)信息，如二程 船名航次、貨物抵港時 開始 間等信息時，客戶服務(wù)人員應(yīng)給予提供。核對提單資料確保其與 Loading List, 一致。（非美加線）客客戶要求簽發(fā)正本提單（SEAWAYBILL），則向簽單員提交簽單申請；確認客戶 結(jié)清費用后按客戶的要求將已簽發(fā)好的正本提 單交客戶或郵寄給客戶（如有付款協(xié)議，按協(xié) 議規(guī)定辦理）；如客戶要求采取電放方式放 結(jié)，客服人員在收到客戶的電放保函和結(jié)清所 有必要的運雜費后（如有協(xié)議，按協(xié)議規(guī)定辦 請），提出放電申請給放電人員。奪運費及實際產(chǎn)生的雜費 在電腦內(nèi)列出清單，遞交 時務(wù)審核，并取得發(fā)票， 客戶服務(wù)人員將計費員已 蓋章的發(fā)票交給客戶單證服務(wù)人員（在攬

15、 貨人員的協(xié)助下）按 +合同（協(xié)議）規(guī)定,定期向客戶催收運費FR琮統(tǒng)應(yīng)付應(yīng)收清單財務(wù)操作客戶A港區(qū)、堆場、修箱站進出場動態(tài)信息 裝卸船動態(tài)信息 空重箱盤存報置理費報表 叩費報表放箱、信息管理A箱管科箱管費用審核估技技 價術(shù)術(shù) 單指咨 批導(dǎo)詢復(fù)技術(shù)蒿 技畬b 估價單批復(fù)技術(shù)管理亶結(jié)果 宣料需申請 將亶理申請 窗障冷箱理結(jié)果設(shè)備交接單放箱估價單那提箱箱放單接交備設(shè)車隊進出場動態(tài)信息B港區(qū)修箱堆場B港網(wǎng)點空箱盤存報車隊設(shè)備交接單放箱出卸 場船 動動 態(tài)態(tài) 信信 息息注釋1 業(yè)務(wù)指導(dǎo)堆場、修箱站C港現(xiàn)場辦公室管 部 門 工 作 流 程 圖信息管理集裝箱動態(tài) 信息處理跨區(qū)域信息處理'動態(tài)輸入延期天數(shù) 裝卸動態(tài)輸入遺漏 超期箱比例空空箱調(diào)運計劃