某公司圣誕元旦臨促項目執(zhí)行手冊

1、三星圣誕元旦臨促項目執(zhí)行手冊Barin2010.11丁卯年丁卯年 Happy New Year丁卯年丁卯年 Happy New Year1. 活動時間：（總部建議）活動時間：（總部建議）協(xié)促： 2010年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天形象促： 2010年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天2. 協(xié)促安排：（總部建議）協(xié)促安排：（總部建議）協(xié)促總數(shù)：20000人次執(zhí)行城市支社確定：3. 形象促分布：形象促分布： （總部建議）（總部建議）執(zhí)行城市為各辦事處所在城市和重點(diǎn)城市（T1-T3城市范圍內(nèi)）形象促總數(shù)：2800人次4. 支社總?cè)藬?shù)：（總部建議

2、，各支社可自行調(diào)整）支社總?cè)藬?shù)：（總部建議，各支社可自行調(diào)整）總預(yù)算總預(yù)算3000KRMB,按照促銷店全機(jī)型比例分配按照促銷店全機(jī)型比例分配支社支社12.1812.191.3TTL新年協(xié)促（人次）15001500300070004000300020000新年形象促（人次）20020050010005004002800活動概況新年協(xié)促 (人次)合計12.1812.191.320000150015003000700040003000SEBJ570042842885519961140855SESH532039939979818611064798SEGZ49

3、803733737471746996747SECD2540190190381889508381SESY1460110110219508292219各支社執(zhí)行，隨現(xiàn)場情況會自行調(diào)整各支社執(zhí)行，隨現(xiàn)場情況會自行調(diào)整新年形象促 (人次)合計12.1812.191.328002002005001000500400SEBJ7985757142285143114SESH7455353133266133106SEGZ6975050124249125100SECD3562526641276351SESY204151437733629活動概況促銷概要 促銷目的促銷期間促銷主題促銷內(nèi)容時間：

4、12月18日（Sat）1月3日（Mon）；1月15日（Sat）2月2日（Thu）終端露出：12月15日2月15日共計36天, 中間10天終端形象維持不變, 部分春節(jié)元素小型物料更新“ 新年聚群星 聚星歡樂送”參加機(jī)型：GSM 29 款（元旦26款）CDMA 9 款 促銷目標(biāo)GSM：促銷店促銷機(jī)型813K；促銷店全機(jī)型： 2,471K ；全渠道全機(jī)型：3,295KCDMA：全渠道促銷機(jī)型 127K形式：買贈+支社別組織抽獎特價機(jī)型：TBD（PM）店鋪：以 8,500 左右零售店為對象（G網(wǎng)）；以 2,900 左右零售店為對象（C網(wǎng)）p圍繞明星+節(jié)日，結(jié)合智能機(jī)主要功能社交圈p關(guān)鍵詞: 友情、分享

5、、溫馨, 圍繞此主題進(jìn)行終端氣氛營造促銷概要-主視覺促銷概要-禮品名稱價格區(qū)間（元）圖片保暖絨毯1520公仔兔1015Web-drama DVD5明星鼠標(biāo)墊52011版臺歷-p促銷服使用期間：12月中4月（五一促銷前）p長促+協(xié)促形象：促銷紙帽（新做）+連帽馬甲（新做）+十一黃色促銷服p形象促形象：頭部配飾+連帽棉服+短裙+白色長靴（黑色打底褲各自配）長促、協(xié)促長促、協(xié)促形象促形象促促銷概要-服裝協(xié)促協(xié)促-派單促派單促 協(xié)促協(xié)促-協(xié)銷促協(xié)銷促工作位置為門店入口處，主要負(fù)責(zé)向消費(fèi)者派發(fā)活動/產(chǎn)品單頁，同時勸說消費(fèi)者到專柜了解三星產(chǎn)品/活動 工作位置為三星專柜(內(nèi)外)，產(chǎn)品知識過硬，協(xié)助長促進(jìn)行促

6、銷，配合下單、抄單、禮品發(fā)放、臨時銷售點(diǎn)銷售的等事宜 形象促形象促 工作位置為三星專柜/門店密集的商圈街道，以突出的外形裝扮和快閃類互動進(jìn)行品牌/活動宣傳巡游，吸引消費(fèi)者前往三星專柜 臨促活動概況三星元旦促銷團(tuán)隊三星柜臺三星柜臺主通道主通道主通道主通道主主通通道道主主通通道道門口門口長促長促形象促形象促形象促形象促協(xié)銷促協(xié)銷促派單促派單促派單促派單促注意：注意：不同店面對臨促的站位要求不同，是否可以進(jìn)入柜臺工作，需征求店方意見。形象促巡游形象促巡游至店門口展示至店門口展示/人流密集處跳舞人流密集處跳舞協(xié)銷促駐點(diǎn)協(xié)銷協(xié)銷促駐點(diǎn)協(xié)銷十一新增售點(diǎn)十一新增售點(diǎn)臨促活動概況丁卯年丁卯年 Happy Ne

7、w Year促銷主題 新年聚群星 群星歡樂送促銷周期協(xié)促：（總部建議）09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天形象促： ：（總部建議）09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天促銷形式協(xié)促：派單促+協(xié)銷促+舉牌促形促：巡游+舞蹈+互動促銷重點(diǎn)機(jī)型 符合促銷活動重點(diǎn)機(jī)型臨促執(zhí)行安排安排臨促執(zhí)行安排安排招募及培訓(xùn)時間安排招募及培訓(xùn)時間安排試崗及上崗試崗及上崗臨促第一輪面試臨促第一輪面試臨促第二輪面試臨促第二輪面試及確定人選及確定人選臨促培訓(xùn)臨促培訓(xùn)12月月1日日-4日日12月月5日日-12月月7日日12月月8日日-12月月16日日12月月17日日形象促需要各地

8、進(jìn)行面試，確認(rèn)最終上崗形象促。各地面試以及培訓(xùn)時間請與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)進(jìn)行具體協(xié)商，但在試崗前必須保證兩次產(chǎn)品知識培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)，所有形象促和協(xié)促培訓(xùn)時需要現(xiàn)場演練，并統(tǒng)一進(jìn)行考核。協(xié)促和形象促具體上崗時間根據(jù)各門店開店時間進(jìn)行調(diào)整，總工作時間不能超過8小時。與三星培訓(xùn)部門確認(rèn)重點(diǎn)機(jī)型一句話Sales-TALK, 臨促背誦，合格后上崗，不能背誦重點(diǎn)機(jī)型Sales Talk的協(xié)促不得上崗 形象促形象促 日薪：200元/人/天（可根據(jù)各支社實際情況調(diào)整） 包括：底薪+考核 協(xié)促協(xié)促 日薪：80元/人/天（可根據(jù)各支社實際情況調(diào)整） 包括：底薪+考核培訓(xùn)和促銷員分工指引培訓(xùn)和促銷員分工指引以往使用過的促銷員

9、，建議培訓(xùn)和考核后工作分配為協(xié)銷促，主要負(fù)責(zé)銷售。新入職的促銷員由于初次合作，可以根據(jù)培訓(xùn)和考核安排派單促或者舉牌促等簡單的工作。促銷員在進(jìn)行培訓(xùn)后要現(xiàn)場進(jìn)行演練，通過考核者即可參加試崗。根據(jù)培訓(xùn)和考核結(jié)果，由商圈或者門店較集中的位置選出新年促銷小組長。所有促銷員必須在活動開始前一周完成試崗，督導(dǎo)根據(jù)試崗結(jié)果進(jìn)行崗位調(diào)整。新促銷員面試和培訓(xùn)新促銷員面試和培訓(xùn)以往使用過促銷員面試以往使用過促銷員面試和培訓(xùn)和培訓(xùn)新促銷員考核和分工新促銷員考核和分工以往使用過促銷員考核以往使用過促銷員考核和分工和分工招募要求招募要求協(xié)促-派單促協(xié)促-協(xié)銷促形象促要求18-25歲，男女不限 18-25歲，男女不限 1

10、8-25歲，女性女性身高160左右，身材勻稱 男性身高170左右，身材勻稱女性身高160左右，身材勻稱 男性身高170左右，身材勻稱身高170左右，體重55kg以內(nèi)p 相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質(zhì)佳,有親和力 p 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，組織紀(jì)律性強(qiáng)有責(zé)任心、愛心、恒心和自信心 p 有相關(guān)活動經(jīng)驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的心里承受能力 p 相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質(zhì)佳,有親和力 p 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，組織紀(jì)律性強(qiáng)有責(zé)任心、愛心、恒心和自信心，相信自己可以做好促銷員工作p 有相關(guān)活動經(jīng)驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的溝通能力以及較強(qiáng)

11、的學(xué)習(xí)能力 p 產(chǎn)品知識熟練，掌握一定促銷技巧 p 相貌端莊，干凈整潔，健康良好，身材勻稱,形象氣質(zhì)佳p 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，組織紀(jì)律性強(qiáng)有責(zé)任心，吃苦耐勞 p 有相關(guān)展示或模特經(jīng)驗，形體姿態(tài)好 p 有一定舞蹈基礎(chǔ)，會跳韻律操 p 負(fù)責(zé)講解的隊長要求口才好，有主持經(jīng)驗優(yōu)先 工作時間10：00-19：00 10：00-19：00 10：00-19：00 服裝要求標(biāo)準(zhǔn)T恤+標(biāo)準(zhǔn)馬甲+促銷紙帽 標(biāo)準(zhǔn)T恤+標(biāo)準(zhǔn)馬甲+促銷紙帽 標(biāo)準(zhǔn)外衣+標(biāo)準(zhǔn)短裙+白色靴子自備黑色打底褲 具體工作時間各支社可自行調(diào)整，總體工作時間為8小時/天。派單促 派發(fā)活動宣傳單頁、 介紹活動內(nèi)容 分流顧客和維護(hù)秩序 維

12、護(hù)柜外促銷陳列 引導(dǎo)交款形象促 宣傳品牌 吸引顧客 巡游+舞蹈 巡回游走展示手機(jī) 定點(diǎn)展示手機(jī)手機(jī)功能情景演繹協(xié)銷促 接待顧客、解答異議促成銷售 提貨試機(jī)兌換禮品另見形象促舞蹈視頻臨促的角色分工臨促的角色分工p 派單促-門口： 工作位置：門店門口 工作內(nèi)容：向經(jīng)過的消費(fèi)者派發(fā)單頁，并邀請他們前往三星專柜 細(xì)則要求： p 注意遞送單頁時的遞送方向，保持單頁遞送到消費(fèi)者手中時正好是正向，符合閱讀習(xí)慣 p 派發(fā)單頁時站在消費(fèi)者側(cè)前方，避免阻擋消費(fèi)者行進(jìn)線路 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： “歡迎來三星，群星好禮送不停！請看一下宣傳單頁，購買三星指定機(jī)型便可獲贈諸多驚喜好禮，購買三星任意機(jī)型可獲贈精美禮品一份”工作內(nèi)容及

13、要求工作內(nèi)容及要求-派單促派單促p 派單促-店內(nèi)：工作位置：門店門口至專柜間的路程 工作內(nèi)容：從門口處迎接接受單頁并有興趣的消費(fèi)者，引領(lǐng)至三星專柜，引導(dǎo)途中高舉專柜指示牌，吸引其他競品專柜的消費(fèi)者關(guān)注（各支社根據(jù)物料情況進(jìn)行調(diào)整） 細(xì)則要求：p注意觀察并篩選派單促接觸消費(fèi)者中的 興趣消費(fèi)者，如：接過單頁并開始觀看的消費(fèi)者和放慢步速有詢問傾向的消費(fèi)者即應(yīng)立刻接觸，帶領(lǐng)至專柜；如接到單頁立即丟棄或不接單頁即非接送目標(biāo) p引領(lǐng)途中應(yīng)與消費(fèi)者并排行走，并不時以手指示方向，同時不時與消費(fèi)者交談，告知促銷活動 p途中應(yīng)用另一側(cè)手高舉專柜指示牌，保持大臂和小臂成90度角即可 p確認(rèn)協(xié)銷促已經(jīng)成功接觸到消費(fèi)者

14、后方可返回，返回時仍需高舉指示牌 p在SR指導(dǎo)下，每隔一小時每5個人成一小組，在店門口巡游一圈，舉特價牌，喊促銷口號?。ǜ髦绺鶕?jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“歡迎來三星，新年好禮送不停！ 歡迎您到三星柜臺選購手機(jī)，我們專業(yè)的導(dǎo)購人員會根據(jù)您的需要為您推薦合適的型號，現(xiàn)在購買還可參與促銷活動！請您這邊走”工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-派單促派單促p 協(xié)銷促-柜外：工作位置：專柜外半徑5m左右范圍 工作內(nèi)容：迎接被引導(dǎo)來的有興趣的消費(fèi)者，帶至三星專柜，同時引導(dǎo)周邊其他競品專柜附近的消費(fèi)者，初步了解消費(fèi)者需求 細(xì)則要求：p注意觀察周邊情況，及時接到被帶領(lǐng)來的目標(biāo)消費(fèi)者，和爭奪競品專柜附近猶豫型消費(fèi)

15、者 p至專柜路程和交接給長促前初步了解消費(fèi)者需求 p至專柜后應(yīng)先告訴長促人員已了解到的消費(fèi)者需求，確認(rèn)長促和消費(fèi)者已經(jīng)正式對話后方可離開尋找下一個目標(biāo)p下單后引領(lǐng)消費(fèi)者至款臺并協(xié)助其結(jié)賬，避免中途跑單 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：p“歡迎光臨三星！我們專業(yè)的導(dǎo)購人員會根據(jù)您的需要為您推薦合適的型號，現(xiàn)在購買還可參與促銷活動！請問您想購買什么價位的手機(jī)呢？那有感興趣的機(jī)型么？比較看著什么功能呢”（視路程長短調(diào)整關(guān)于具體需求的問題） p您好，這是您的小票，我?guī)娇钆_結(jié)賬吧（帶領(lǐng)結(jié)賬）工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-協(xié)銷促協(xié)銷促p 協(xié)銷促-柜內(nèi)：工作位置：專柜內(nèi) 工作內(nèi)容：協(xié)助長促進(jìn)行促銷，配合下單、抄單、試機(jī)等事宜

16、 細(xì)則要求：p對于產(chǎn)品知識的了解相對于其他協(xié)促人員要更熟練和準(zhǔn)確，并具備一定的溝通促銷技巧 p協(xié)助長促向來到專柜的消費(fèi)者推薦適合其需求的手機(jī) p一旦達(dá)成購買，需協(xié)助長促人員完成下單、抄單等流程 p消費(fèi)者取機(jī)時要協(xié)助長促為其試機(jī)、保修卡登記和準(zhǔn)備贈品等 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：p“歡迎光臨三星！歡迎您到三星柜臺選購手機(jī)，請問您想購買什么樣的手機(jī)呢？/這一款是我們?nèi)亲钚峦瞥龅?型號，有*功能，您要了解一下么？/這幾款手機(jī)現(xiàn)在參加促銷活動，現(xiàn)在購買很實惠，您想了解下哪一款呢？”（觀察了解消費(fèi)者需求，為其推薦） p“您好，這是您購買的手機(jī)，請看下包裝完好未打開過請您試著操作和撥打一下，看看有沒有問題這是您的保修卡

17、，已經(jīng)幫您做好登記（此處強(qiáng)調(diào)下三包規(guī)則），請您妥善保管，發(fā)票請到商場服務(wù)臺憑小票開具，謝謝您的惠顧 ” 工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-協(xié)銷促協(xié)銷促開店前報到早例會物料檢查儀容儀表營業(yè)中站位迎接顧客挖掘需求分流顧客克服異議促成銷售閉店后收納物品統(tǒng)計客流上報銷量晚例會臨促的工作職責(zé) 此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。臨促工作職責(zé)臨促工作職責(zé)參加早例會，再次明確促銷信息，推介機(jī)型的零售價格及庫存狀況。9:15確認(rèn)當(dāng)日收銀臺、試機(jī)處、提貨處位置及狀態(tài)并聽從長促的分工及工作安排9:20協(xié)助布置、搭建促銷堆頭等宣傳品9:30整理自己的著裝以及儀容儀表， 調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，以達(dá)

18、到工作時的狀態(tài) 9:50注：注：- 以上安排按早上10：00營業(yè)為例- 具體到店時間以及離店時間以店面實際要求為準(zhǔn)時間規(guī)范臨促工作職責(zé)臨促工作職責(zé)-開店前開店前 時間活動09：0010：00新年促銷臨促小組長開早會，所有促銷人員做好準(zhǔn)備工作10：0012：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）12：0013：00促銷員吃飯時間（根據(jù)門店客流量與長促溝通后靈活安排）13：0014：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）14：0015：00在新年促銷小組長帶領(lǐng)下進(jìn)行巡游（每一小時安排輪換休息5分鐘）15：0019：00正常工作時間，當(dāng)天活動結(jié)束后召開總結(jié)會議（每一小時安排輪換休息5

19、分鐘）臨促工作職責(zé)臨促工作職責(zé)-工作時間安排工作時間安排新年促銷小組長職責(zé)-領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵p 協(xié)助整理組員儀容儀表p 帶領(lǐng)組員鼓舞士氣,高喊促銷口號 攬客 吸引人氣?？赏ㄟ^擊掌、拍手等方式互相鼓勵p 促銷現(xiàn)場銷售情況協(xié)助對各組員進(jìn)行分工p 當(dāng)組員在銷售中有困難時，支持銷售、團(tuán)隊作戰(zhàn)p 保持團(tuán)隊暢快溝通p 保持團(tuán)隊最佳狀態(tài)p 工作面貌-熱情&激情p 工作意愿-主動&積極p 工作態(tài)度-勤奮&合作p 銷售能力-熟練&專業(yè)臨促工作職責(zé)臨促工作職責(zé)身高：168-172cm胸圍：80-90CM臀圍：85-95CM腰圍：65-72CM 活動期間不得佩戴耳環(huán)、項鏈、手鏈等以及

20、鼻釘?shù)扰滹?。年齡：18-25歲之間頭發(fā)：頭發(fā)統(tǒng)一盤發(fā)，發(fā)髻高過高過頭頂；佩戴發(fā)髻。服裝、靴子按著三星發(fā)放的物資統(tǒng)一執(zhí)行；黑色打底褲和貼身保暖衣物需要促銷員自備。工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促形象要求貼水鉆假眼睫毛淡玫紅色唇彩銀色+深棕色色眼線淡粉紅色腮紅工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促面部妝容發(fā)型要求名稱 假睫毛使用人 形象促數(shù)量規(guī)格 每人每場一套提供方 支社相關(guān)物料名稱 頭飾發(fā)卡使用人 形象促數(shù)量規(guī)格 每人一個提供方 支社巡游基本形式： 巡游過程以下列示意， 在商圈店家中反復(fù)循環(huán)。街道或店內(nèi) 停留點(diǎn)1 停留點(diǎn)2 p形象促按標(biāo)準(zhǔn)隊形排列好 p按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行舞蹈和手機(jī)走秀

21、p邀請消費(fèi)者去三星專柜選購 形象促按標(biāo)準(zhǔn)整齊排列好隊形巡游 巡游過程中不時齊喊口號，吸引消費(fèi)者 p形象促按標(biāo)準(zhǔn)隊形排列好 p按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行舞蹈和手機(jī)走秀p邀請消費(fèi)者去三星專柜選購 工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促巡游地點(diǎn)和線路： 路線制定原則：p 活動場地的選擇： 各城市手機(jī)銷售集中旺地； 日客流量超過6萬以上有連鎖電器城或通訊專營店的商圈； 周邊有三星專賣店/三星專柜，可結(jié)合三星手機(jī)銷量選擇。p 巡游停留點(diǎn)的制定： 電器城/通訊店各朝向門口； （如天氣冷，停留點(diǎn)可在賣場內(nèi)，如場內(nèi)無位置則采取場內(nèi)巡游替代停留點(diǎn)展示） 周邊大型超市以及Shopping Mall等客流量較大的場所；

22、注意相鄰的2個留點(diǎn)距離最好在200米以上，同一小時內(nèi)最好不要選擇重復(fù)的點(diǎn)或者500m以內(nèi)的相近點(diǎn) 注：因各城市商圈人員配備情況不同，隊形請根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況與銷售協(xié)商并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促形象促工作執(zhí)行安排：說明：根據(jù)現(xiàn)場情況，每小時內(nèi)執(zhí)行1輪 工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促 熟悉場地：熟悉場地：督導(dǎo)提前到各店踩點(diǎn)，確認(rèn)巡游路線開始前帶領(lǐng)促銷員熟悉場地流程；檢查道具：檢查道具：每一名促銷員檢查前方促銷員形象及道具是否規(guī)范；最后一名由督導(dǎo)檢查；集結(jié)：集結(jié)：列成一列縱隊，做到整齊劃一；工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促 巡游：巡游：隊伍每進(jìn)行20

23、米喊出活動主題口號及特價機(jī)信息；保持高昂氣勢，行進(jìn)中喊出口號；店門口駐留展示：店門口駐留展示：巡游至各店門口，整理隊伍列隊喊出活動主題口號；由主持人解說，禮儀分別出列展示主推機(jī)型；巡游結(jié)束：巡游結(jié)束：到達(dá)指定地點(diǎn)，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促 小推車：小推車：各支社可以根據(jù)實際情況制作小推車， 巡游時由協(xié)促推車配合形象促巡游； 形象促舞蹈時協(xié)促利用小推車向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品；舞蹈推薦：請見附件舞蹈推薦：請見附件簡單易學(xué)，易于大規(guī)模使用； 動感十足，節(jié)奏感強(qiáng)烈，容易帶動現(xiàn)場人氣；也較為符合服裝造型和禮儀形象；教學(xué)視頻網(wǎng)址：http:/ 工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促

24、形象促 表演結(jié)束后，禮儀分散在柜臺四周吸引并引導(dǎo)消費(fèi)者購買表演結(jié)束后，禮儀分散在柜臺四周吸引并引導(dǎo)消費(fèi)者購買三星柜臺三星柜臺主通道主通道主通道主通道主主通通道道主主通通道道門口門口長促長促形象促形象促形象促形象促協(xié)銷促協(xié)銷促派單促派單促派單促派單促工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促 禮儀位置禮儀位置配置配置Mini Gallery的店面，禮儀表演結(jié)束，需支持的店面，禮儀表演結(jié)束，需支持Mini Gallery的協(xié)促與消費(fèi)者進(jìn)行互動游戲和產(chǎn)品演示的協(xié)促與消費(fèi)者進(jìn)行互動游戲和產(chǎn)品演示支持的禮儀需要在活動前參加支持的禮儀需要在活動前參加Mini Gallery的使用培訓(xùn)并通過考核的使用培訓(xùn)并

25、通過考核工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促 規(guī)定流程結(jié)束后，禮儀隊伍可分散在三星柜臺和附近人流聚集區(qū)，做靜態(tài)展示向消費(fèi)者介紹三星手機(jī)。一、禮儀促銷員用標(biāo)準(zhǔn)姿勢手持機(jī)?；蛘鏅C(jī)。二、每隔3分鐘時間：說出標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的話術(shù)：在三星柜臺邊時喊“歡迎光臨三星”，三、微笑宣傳三星手機(jī)及其活動，吸引消費(fèi)者駐足和注意。四、在人流較多或需要有其他任務(wù)安排時，禮儀人員會聽從三星安排，協(xié)助相關(guān)工作，如：1 宣傳的單頁的派發(fā)；2 產(chǎn)品的售賣與介紹；3 收銀臺的付款等。工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-形象促形象促3S 原則原則衣著要求p穿工衣，并保持整潔p穿深色、凈色的長褲p不可以穿拖鞋發(fā)型p女生長發(fā)要束起，要求涂唇

26、膏、抹眼影p男生不許梳怪異發(fā)型表情：p面帶微笑，熱情服務(wù)p目視顧客，迎合對方站姿要求p挺胸，收腹，收下顎p肩放平p雙手不要扶靠柜臺主動、大聲問好p“您好，歡迎光臨三星專區(qū)。道別：工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-銷售禮儀銷售禮儀微笑吧微笑吧微笑吧工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-保持微笑保持微笑30秒1分鐘3分鐘一句化賣點(diǎn)，激發(fā)顧 客的興趣個賣點(diǎn)，帶給顧客的獨(dú)有利益更多功能，根據(jù)顧客的興趣點(diǎn)展開介紹FBE法則： F-功能，B-好處，E-體驗因為有 （功能），所以（能給顧客帶來的好處），如果。就。（體驗）工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-銷售金字塔銷售金字塔+FBE法則法則口號統(tǒng)一要響亮標(biāo)準(zhǔn)用語要用好促銷產(chǎn)

27、品要記牢積極主動態(tài)度好甄別顧客有目標(biāo)銷售要開門見山直接問機(jī)型需求促銷工具多善用工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-工作口訣工作口訣儀容儀表：儀容儀表：面部修飾潔凈、衛(wèi)生、自然女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人，要求涂唇膏、抹眼影要求涂唇膏、抹眼影注意頭發(fā)清潔，長短適當(dāng)，不得燙染夸張發(fā)色女士長發(fā)在上崗時應(yīng)束起女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體男女促銷員均不得留有紋身行為規(guī)范：行為規(guī)范：工作時須穿著統(tǒng)一的三星工服，工服必須保持干凈、整潔。工作時須佩戴印有統(tǒng)一的三星掛繩、徽章，并將產(chǎn)品資料速查冊懸掛于胸前褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規(guī)佩飾少而精，整體

28、和諧，不夸張前衛(wèi)工作時間注意個人儀態(tài)，不得有打鬧、吃東西、接打電話等非工作行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為儀容儀表及行為規(guī)范儀容儀表及行為規(guī)范工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 語言規(guī)范：語言規(guī)范： 在銷售過程中，聲音始終要求洪亮、友善 主動與顧客打招呼 介紹產(chǎn)品或促銷時，無需面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn) 語言應(yīng)簡潔、易懂 時刻關(guān)注顧客的反應(yīng) 尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進(jìn)行不友好的評論 肢體語言規(guī)范：肢體語言規(guī)范： 保持目光接觸 (但不是死盯著對方) 面部表情應(yīng)始終保持溫和友好，向顧客報以微笑 保持正確站姿，不要過于僵硬，更不能倚靠柜臺或墻面 站在專區(qū)內(nèi)，或在向顧客介

29、紹的時，應(yīng)避免個人不良的小動作語言及肢體語言規(guī)范語言及肢體語言規(guī)范工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范在柜臺銷售時在柜臺銷售時,往往會有些客人要求試真機(jī)，以下是保管好真機(jī)的一些指引往往會有些客人要求試真機(jī)，以下是保管好真機(jī)的一些指引：1.促銷員盡量不要接觸真機(jī)，可以請長促給顧客試真機(jī)。2.如果有試機(jī)區(qū)的，把客人帶到該區(qū)試機(jī)。3.在試真機(jī)時，要堅持一對一服務(wù)，即使有其他顧客詢問，也應(yīng)交 由其他同事接待。4.顧客體驗真機(jī)時，促銷員要做到眼不離機(jī)。6.試完機(jī)后，要第一時間把手機(jī)交回給長促或倉庫。5.如果顧客要求試的真機(jī)不止一部時，要堅持一次一機(jī)。不要讓顧客同時手持多部手機(jī)，促銷員應(yīng)取回一部

30、，再遞另一部給顧客體驗。工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-樣機(jī)管理樣機(jī)管理 庫存短缺：庫存短缺： 及時向長促或SR反映，并聽從安排，及時補(bǔ)貨 顧客投訴：顧客投訴： 直接交由長促處理 促銷禮品安全：促銷禮品安全： 加強(qiáng)人員看護(hù)，縮小移動范圍 如遇丟失，及時向長促反映并記錄備案，并按照諾基亞或店方的規(guī)定處理 陳列品安全：陳列品安全： 將陳列品置于安全、易固定的位置 注意不要影響顧客的行走路線，避免絆倒顧客 如陳列品傾倒、破損，及時調(diào)整或更換 門外堆頭、X展架等陳列品遇到不良天氣，及時進(jìn)行防風(fēng)固定、撤離或移至室內(nèi)工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求-突發(fā)預(yù)案突發(fā)預(yù)案丁卯年丁卯年 Happy New Year終端

31、整體效果（室內(nèi)）促銷內(nèi)容 -POP 促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計小推車桌卡門頭人形立牌許愿樹折頁吊旗柜前貼異型堆頭空白海報X展架 排行榜促銷臺貼紙拱門吊飾促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計帳篷柜前圍擋拱門異型堆頭包柱卡通服單頁促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計活動背板柜撐、舉牌熱賣區(qū)吊牌電梯、臺階貼包墻促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計丁卯年丁卯年 Happy New Year相應(yīng)事件的對口人員相應(yīng)事件的對口人員三星事件二星事件一星事件人員招募、培訓(xùn)、活動現(xiàn)場執(zhí)行管控、門店的確認(rèn)（確認(rèn)兩次，提前7天確認(rèn)第一次、活動前三天再確認(rèn)一次）突發(fā)事件（雨天、高溫）、項目日常進(jìn)度的管控、物料的管控項目質(zhì)量的整體管控，報告和總結(jié)執(zhí)行公司執(zhí)行

32、督導(dǎo)執(zhí)行公司區(qū)域主管執(zhí)行公司項目經(jīng)理項目監(jiān)控項目監(jiān)控1、下雨n 天氣預(yù)報如預(yù)報第二天有大雨（陣雨除外），則取消當(dāng)天戶外巡游活動，請執(zhí)行公司關(guān)注天氣預(yù)報。n 陣雨時，可將促銷臺轉(zhuǎn)至室內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行。2、天氣寒冷n 天氣預(yù)報報告第二天氣溫極低或者暴雪，可將活動轉(zhuǎn)至場內(nèi)進(jìn)行；如無法轉(zhuǎn)移至場內(nèi)，則取消活動。3、門店臨時取消活動n 將活動地點(diǎn)移至其他門店（要求三星督導(dǎo)在報門店時預(yù)留1-2家店作為后備），此類情況發(fā)生時執(zhí)行公司需第一時間向三星辦事處備案，但是必須將情況說明并以郵件形式說明。突發(fā)預(yù)案突發(fā)預(yù)案1、門店長促和執(zhí)行公司促銷員：n 促銷人員、督導(dǎo)和執(zhí)行公司促銷人員的現(xiàn)場配合n 執(zhí)行公司的活動效果評估。要

33、求活動期間，長促對執(zhí)行公司促銷員進(jìn)行打分。2、三星辦事處督導(dǎo)和執(zhí)行公司督導(dǎo)：n 提報活動場次交辦事處促管（活動場次提報表）。要求活動期間，每家店必須巡2次以上。n執(zhí)行公司督導(dǎo)和三星督導(dǎo)配合聯(lián)系并落實活動場地、做好促銷員和物料進(jìn)店的相關(guān)手續(xù)工作。n 對區(qū)域內(nèi)活動的場次進(jìn)行巡查，填寫活動效果評估表。n 每周活動結(jié)束后填寫活動總結(jié)報告交辦事處促管（總結(jié)報告）n 現(xiàn)場對執(zhí)行公司促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會其手機(jī)產(chǎn)品知識等基本促銷技能。3、辦事處促管和執(zhí)行公司區(qū)域主管n 活動開始前一周提報活動場次交支社促管n 對區(qū)域內(nèi)場次做出抽查n 收集督導(dǎo)的活動總結(jié)交支社促管（每周一下班前提交前一周的總結(jié)）n 協(xié)調(diào)活動中出

34、現(xiàn)的突發(fā)事件執(zhí)行公司與三星配合執(zhí)行公司與三星配合3、辦事處促管和執(zhí)行公司區(qū)域主管p抽查活動場次的執(zhí)行效果p 協(xié)調(diào)活動中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件p 督促所屬人員按照各自的職責(zé)分工有序的工作p 關(guān)注活動的總體質(zhì)量，并及時做出調(diào)整。4、支社促管和執(zhí)行公司項目經(jīng)理p 規(guī)劃活動流程及現(xiàn)場活動p 密切和執(zhí)行公司配合，控制活動質(zhì)量p 活動場次的總體規(guī)劃p 對整個活動的總體效果負(fù)責(zé)，并及時做出調(diào)整p 跟進(jìn)活動中每一環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作p 每周對活動進(jìn)行總結(jié)執(zhí)行公司與三星配合執(zhí)行公司與三星配合每周四前辦事處促管和執(zhí)行公司區(qū)域主管第二次確認(rèn)下周門店安排表。周六周日活動執(zhí)行，執(zhí)行公司督導(dǎo)和三星督導(dǎo)查店，使用評分表打分。周一對上

35、周末活動進(jìn)行總結(jié)，執(zhí)行公司督導(dǎo)交上周活動的評分表和周工作總結(jié)。三星辦事處促管和督導(dǎo)與執(zhí)行公司負(fù)責(zé)人開會，對上周活動進(jìn)行總結(jié)。周二執(zhí)行公司交周報表和周總結(jié)周三周五執(zhí)行公司活動執(zhí)行準(zhǔn)備，促銷員面試和培訓(xùn)，促銷進(jìn)店事宜。每月15日前活動費(fèi)用報銷。執(zhí)行公司準(zhǔn)備好相關(guān)資料（促銷員工資發(fā)放憑證、活動報告、人次分布），執(zhí)行公司負(fù)責(zé)人和支社以及辦事處促管總結(jié)上月活動。11月22日前辦事處促管和執(zhí)行公司項目經(jīng)理確定新年手機(jī)促銷活動方案（包括活動內(nèi)容、形式、促銷力度、門店要求、執(zhí)行場次等），并由辦事處促管完成審批單的提報。12月8日前辦事處促管根據(jù)活動方案，落實活動門店規(guī)劃，并提報給支社促管，與執(zhí)行公司相關(guān)人員召

36、開項目準(zhǔn)備會議。12月13日前辦事處促管按照督導(dǎo)提供的門店計劃，最終落實促銷活動執(zhí)行排期和執(zhí)行公司安排，并與支社促管最終確認(rèn)。新新年年促促銷銷每每周周每每月月執(zhí)行流程及報表管理執(zhí)行流程及報表管理人員賣進(jìn)以及分配：人員賣進(jìn)以及分配：門店賣進(jìn)工作以及門店各類事宜協(xié)商促銷員到門店促銷類型分配及門店促銷員數(shù)量（總數(shù)量不超） 人員考核人員考核（考評見附件協(xié)促考勤簽到 表）：考勤表（三星長促考評） 促銷評分表（底薪+優(yōu)秀工資，三星銷售考評）人員招募人員招募& 培訓(xùn)：培訓(xùn)：促銷員招募到位人員培訓(xùn)活動檢查以及信息反饋：活動檢查以及信息反饋：活動檢查以及反饋人員工資發(fā)放以及憑證回收：人員工資發(fā)放以及憑證

37、回收：根據(jù)三星業(yè)務(wù)評分表進(jìn)行工資發(fā)放 回收工資發(fā)放憑證：工資簽收單、身份證復(fù)印件以及各類信息（如附件工資信息收集表）當(dāng)?shù)劁N售當(dāng)?shù)劁N售執(zhí)行公司督導(dǎo)執(zhí)行公司督導(dǎo)活動管理分工活動管理分工-協(xié)促協(xié)促當(dāng)?shù)劁N售當(dāng)?shù)劁N售商圈確認(rèn)商圈確認(rèn)確認(rèn)商圈以及線路人員確認(rèn)人員確認(rèn)考核面試所有招募人員物資提供：物資提供：提供活動現(xiàn)場除服裝以及氣球之外的物資活動監(jiān)控：活動監(jiān)控：現(xiàn)場活動質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行公司督導(dǎo)執(zhí)行公司督導(dǎo)巡游線路制定：巡游線路制定：與當(dāng)?shù)劁N售協(xié)商確認(rèn)具體巡游路線地點(diǎn)人員招募人員招募& 培訓(xùn)：培訓(xùn)：促銷員招募到位人員炫閃走秀、產(chǎn)品知識培訓(xùn)活動現(xiàn)場管控：活動現(xiàn)場管控：現(xiàn)場物資以及流程全程管控 促銷員考評：促銷員考評：根據(jù)促銷員現(xiàn)場表現(xiàn)提報考評表活動管理分工活動管理分工-形象促形象促三星三星Retail部門部門人員的數(shù)量：人員的數(shù)量：最終人員分布明細(xì)以及相關(guān)安排，由執(zhí)行公司發(fā)給三星做備案人員工資人員工資招募前，確認(rèn)薪資標(biāo)準(zhǔn)，并由執(zhí)行公司將標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到各地活動結(jié)束后，執(zhí)行公司將最終工資明細(xì)發(fā)于各地確認(rèn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核通過附件中的項目為現(xiàn)場活動打分，并及時反饋執(zhí)行公司整改執(zhí)行公司執(zhí)行公司出勤率：出勤率